UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESTADO DE LA CUESTION:

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL PROCESO DE

VENTAS EN EL GIMNASIO OLYMPIA GYM

CURSO : Metodología de la Investigación

DOCENTE : Dr. Alejandro Angulo Quispe

ALUMNO : GUTIERREZ POMA, Mario Francisco

CICLO : VII – A

ICA – PERU

2018

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DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico a mis padres por

el constante apoyo que me brindan para

culminar con mis estudios profesionales

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 INDICE

DEDICATORIA ........................................................................................................ 2

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION ........................................ 5

1.1. Situación problemática.................................................................................. 5

1.2. Objetivos ....................................................................................................... 8

1.2.1. Objetivo General..................................................................................... 8

1.2.2. Objetivos Específicos ............................................................................. 8

1.3. Delimitación .................................................................................................. 8

1.3.1. Delimitación Temática ............................................................................ 8

1.3.2. Delimitación Espacial ............................................................................. 8

1.3.3. Delimitación Temporal ............................................................................ 9

CAPITLO II: MARCO TEORICO .......................................................................... 10

2.1. Antecedentes .............................................................................................. 10

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ........................................................................... 15

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 INTRODUCCIÓN

En los últimos años el internet representa una enorme fuente de

conocimientos, cambió la forma de aprender y de encontrar la información

disponible, la forma de estudiar y de hacer investigaciones. Pero la característica

más importante del internet es que es el medio de comunicación más grande

actualmente pero el problema de hoy en día también es el hecho de que podemos

hablar de mucha tecnología, pero desafortunadamente no todos tienen acceso a

ella.

El presente estrado de la cuestión trata del análisis para la implementación

de un sistema informático para el proceso de ventas en el gimnasio OLYMPIA GYM,

de tal manera que permitiría gestionar clientes y empleados, productos, servicios, y

pedidos que ofrece el gimnasio.

Finalmente, este sistema estaría en la capacidad de emitir reportes de las

ventas realizadas para conocer los movimientos que se realizan de forma mensual,

o diario; es decir que se podrá conocer que productos están en stock y a la venta

con sus respectivos precios y promociones. La implementación del sistema surge

como resultado de la necesidad de mejorar el proceso de ventas con un sistema

bajo plataforma web, utilizando las mejores características de los softwares libres

como HTML5, CSS3, PHP, MySQL, JavaScript, JQUERY y Ajax.

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 CAPITULO I:

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.1. Situación problemática

En los últimos años en el Perú, la actividad física llamada también fitness ha

generado la demanda de los gimnasios, aumentando masivamente en todo el país

y aún más las personas que visitan estos lugares. Hace 10 años las personas iban

por apariencia física o moda, pero ahora lo hacen por su bienestar, para tener

controlado tanto su peso como el colesterol que son factores muy importantes para

prevenir cualquier otro tipo de enfermedad y también para sentirse bien, alimentarse

sano, combatir el estrés, etcétera. Por tal motivo los gimnasios ya no se limitan a

ofrecer solo servicios de rutina de máquinas de ejercicios y pesas ahora también

ofrecen servicios de nutricionistas, aeróbicos, baile y clases de artes marciales

mixtas como el boxeo, taekwondo, jiu-jitsu, etcétera, volviendo más interesante el

asistir a un gimnasio y así rompiendo un poco la monotonía que existe cuando las

personas piensan inscribirse en un gimnasio.

En el gimnasio OLYMPIA GYM se ofrece servicios de todo tipo empezando

desde lo más básico que son las máquinas y pesas así como un nutricionista,

escuela de artes marciales, baile y aeróbicos, generando diversidad de registros de

las personas tanto en el tipo que desean entrenar como en el periodo que van a

contratar los servicios, esto va registrado en varios cuadernos donde se coloca

estos datos mencionados de todos los clientes de diferentes tipos de entrenamiento,

para registrar a los profesores e instructores que se encargaran de dar las clases

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es similar. También el gimnasio vende productos como ropa fitness, accesorios

fitness y suplementos nutricionales que ayudan a las personas que entrenan,

etcétera. Para registrar las ventas lo hacen en cuadernos de igual forma que lo hace

con los registros de los clientes ya que no cuenta con un sistema que le permita

realizar todos estos procedimientos con eficacia, a raíz de esto nacen diferentes

problemas ya que al no tener bien clasificada las ventas no se puede llevar un

control exacto de cuantos productos se vende, tampoco se sabe cuáles son los

productos que tienen mayor demanda para tener controlado su stock y tampoco se

conoce con exactitud quienes son nuestros mejores clientes para ofrecerles las

promociones de temporada y es así que diariamente esto ocasiona problemas, por

no contar con un sistema informático para el gimnasio que automatice todo el

proceso de ventas. El método que usaba para promocionar y ofrecer sus productos,

maquinarias, etcétera, lo realizaba mediante las redes sociales que estaban de

moda, como el Facebook, pero también lo utilizaba para comunicar los horarios de

las clases, los eventos de las artes marciales, seminarios de artes marciales,

publicidad, convenios, fotos de las actividades que se van desarrollando en el

gimnasio, etcétera, si bien resultaba cómodo algunas veces, no era lo mismo que

contar con un sistema donde se pueda realizar, consultar y modificar todo lo

necesario que se encuentre conveniente para la comodidad del usuario y del

gimnasio. El tiempo que tomaba el publicar los productos mediante la red social era

de aproximadamente de 5 minutos cada uno, así que no consumía demasiado

tiempo, pero para que realizará los afiches que son colocados en la red social se

demoraba aproximadamente una hora porque se necesitaba llamar la atención de

los clientes y no clientes del gimnasio, y por ende se debía de requerir cierto tiempo
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para que estén bien realizados y sean llamativos, esto lo hacía laborioso sino se

contaba con colaboradores que realicen este trabajo ya que comprendía conocer

ciertos tipos de programas para darle el diseño deseado, además el gimnasio

siempre se propone lograr 2 objetivos muy importantes los cuales son detectar

cuáles son sus productos que más demanda tienen y conocer quiénes son sus

mejores clientes para que de esta manera se puedan mejorar las ventas, tener

preparado el stock necesario para satisfacer las ventas de los clientes, fidelizar a

sus mejores clientes y retener a clientes potenciales.

Dada la situación actual por lo que pasa el proceso de ventas se implementó

y desarrollo un sistema informático que optimiza y facilita estos procedimientos que

cuenta con información inmediata, actualizada y comprensible que permite realizar

el proceso de ventas con eficacia, vendiendo los productos del gimnasio mediante

el sistema informático, y pudiendo llevar un orden en los registros, obteniendo más

rapidez en la búsqueda de lo que se desea conocer, mejorando tanto en el orden

como en el control de las ventas que se realiza tanto en el producto como en el

servicio, utilizando la base de datos para guardar toda la información y así poder

generar reportes que ayudan al personal para que el gimnasio siga en crecimiento.

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1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo General

 Determinar cuál es la influencia de un sistema informático para el proceso de

ventas en el gimnasio OLYMPIA GYM

1.2.2. Objetivos Específicos

 Determinar de qué manera un sistema informático influye en el volumen de

ventas por producto en el proceso de ventas en el gimnasio OLYMPIA GYM.

 Determinar de qué manera un sistema informático influye en el volumen de

ventas por cliente en el proceso de ventas en el gimnasio OLYMPIA GYM.

1.3. Delimitación

1.3.1. Delimitación Temática

El presente estudio se enfoca la implementación de un sistema para el área

de ventas en el gimnasio OLYMPIA GYM.

1.3.2. Delimitación Espacial

El presente estudio se llevará se realizará para la asignatura de Metodología

de la Investigación, asimismo se desarrollará en el gimnasio OLYMPIA GYM en la

Av. San Martín Cdra 12 L-18 SAN ISIDRO / CALLE LIMA 401 SEGUNDO PISO de

la ciudad de Ica

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1.3.3. Delimitación Temporal

El estudio tendrá una duración de 6 meses, comenzará el 21 de Abril del

2018 al 21 de Octubre de 2018

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 CAPITLO II:

MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes

En el año 2012, Heysen Hernán Espinoza Rivas elabora la tesis titulada

“Influencia del sistema informático bajo plataforma web en el proceso de ventas en

la empresa SANICENTER S.A.C.”, desarrollada en la Universidad Cesar Vallejo.

Ubicada en Lima – Perú, siendo el problema la demora en la atención de los clientes

en el proceso de ventas. El objetivo principal es determinar el nivel de influencia de

un sistema informático en el proceso de ventas en la empresa Sanicenter S.A.C. y

los objetivos específicos son determinar en qué medida el uso de un sistema

informático influye en el tiempo promedio en el registro de pedido en la empresa

Sanicenter S.A.C. y determinar en qué medida el uso de un sistema informático

influye en el nivel de satisfacción del cliente en el tiempo promedio de atención en

el proceso de ventas en la empresa Sanicenter S.A.C. Se justifica el desarrollo de

la solución porque no afectará el comportamiento actual de los procesos realizados

en la empresa Sanicenter S.A.C., por el contrario mejorará y agilizará el proceso

tradicional. Su objetivo es analizar, diseñar e implementar un sistema informático

bajo plataforma web. La población es 325 números de clientes compradores en 25

días hábiles.

La metodología empleada es RUP (Proceso Unificado de Rational) porque

se ajusta a las necesidades de la organización en un ambiente donde se busca

tener documentado el sistema para su posterior mantenimiento y mejoras futuras.

10
 La hipótesis afirma que al implementar el sistema informático bajo plataforma

web influye positivamente en el proceso de ventas en la empresa Sanicenter S.A.C.

Los Resultados se aplican en la disminución del tiempo promedio de registro de

pedido en el proceso de ventas ya que la reducción es del 53.7% e incremento del

nivel de satisfacción en el tiempo de atención en el registro de pedido que del

49.76% de esta manera superando las expectativas que se planteaban.

La presente tesis contribuyó a la investigación en el marco teórico, con la

definición de la variable independiente sistema informático, también para poder

conocer más sobre la metodología RUP, así de esta manera poder definirlos,

además para desarrollar el método de análisis.

En el año 2012, Zenobio Pérez Pérez elabora la tesis titulada “Sistema

informático basado en tecnología web en el proceso de ventas de la empresa

ECCOM E.I.R.L.”, desarrollada en la Universidad Cesar Vallejo. Ubicada en Lima –

Perú, siendo el problema la lentitud que presenta el proceso de ventas en la

atención de los clientes y al momento de registrar los productos a venderse. El

objetivo principal es determinar la influencia de un sistema informático en el proceso

de ventas de la empresa ECCOM E.I.R.L. y los objetivos específicos son

determinarla influencia de un sistema informático en el tiempo promedio de registrar

los productos en la empresa ECCOM E.I.R.L., determinar la influencia de un sistema

informático en el tiempo promedio de la consulta de información en la empresa

ECCOM E.I.R.L. y determinar la influencia de un sistema informático en el tiempo

promedio del pedido de los productos en la empresa ECCOM E.I.R.L. Se justifica el

desarrollo porque mejora en gran medida el desempeño de estos procesos sobre

11
todo el tiempo promedio en el que se llevan a cabo, llevando un mejor control de los

pedidos que se realizan para solicitar un producto, buscar los pedidos que se

encuentran en la tienda, así como también el registro del producto. La población es

en 3 grupos: registro de los productos es 82 registros, productos consultados es 194

registros y productos solicitados por los clientes es 229 registros. La metodología

empleada es RUP (Proceso Unificado de Rational) por ser más acorde y utilizada

para el análisis, implementación y documentación de sistemas. La hipótesis afirma

que al implementar el sistema informático reduce los tiempos de registrar los

productos, consulta de información y pedido de los productos. Los resultados

después de implementar el sistema informático en el proceso de ventas reduce el

tiempo promedio del producto 38.6%, también recude el tiempo promedio de la

consulta de la información en un 46.85%, así como también reduce el tiempo

promedio del pedido del producto en un 40.20%.2 La presente tesis contribuyó en

la investigación de la metodología de desarrollo RUP además de proporcionar

información en la metodología de investigación científica para poder desarrollar la

muestra y el método de análisis.

En el año 2012, Jorge Luis Távara Vallejos elabora la tesis titulada

“ECOMMERCE en el proceso de ventas de la empresa PESISTELCOMPERU

S.A.C.”, desarrollada en la Universidad César Vallejo. Ubicada en Lima – Perú,

siendo el problema la demora en el proceso de ventas de la empresa en el tiempo

de atención al cliente. El objetivo general es determinar la influencia del E-

Commerce en el proceso de ventas de la empresa PESISTELCOMPERU S.A.C. y

los objetivos específicos son determinar la influencia del E-Commerce en el grado

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de satisfacción del cliente en el proceso de ventas de la empresa

PESISTELCOMPERU S.A.C., determinar la influencia del E-Commerce en el

tiempo de atención en el proceso de ventas de la empresa PESISTELCOMPERU

S.A.C. y determinar la influencia del E-Commerce en el volumen de ventas en el

proceso de ventas de la empresa PESISTELCOMPERU S.A.C. Se justifica el

desarrollo de la solución porque no afectará el comportamiento actual de los

procesos realizados en la empresa PESISTELCOMPERU S.A.C. si no que los

automatizará. La población es de 400 procesos de ventas y 76 clientes. La

metodología empleada es RUP (Proceso Unificado de Rational) porque se ajusta a

las necesidades de la organización y a la implementación de un ECommerce. La

hipótesis afirma que al implementar un E-Commerce influye positivamente en el

proceso de ventas en la empresa PESISTELCOMPERU S.A.C. Los resultados se

aplican en el aumento de la satisfacción del cliente en un 105%, en el tiempo de

atención al cliente redujo un 75.4% y se produjo un aumento en el volumen de

ventas en 43.9%. Finalmente se concluye que la implementación de un ECommerce

mejoró el proceso de ventas en la empresa PESISTELCOMPERU S.A.C.

La presente tesis contribuyó a la investigación en la metodología RUP y en

ayudarnos a comprender la venta online también llamada e-commerce, también en

la investigación de la metodología científica, además ayudándome a definir mis

indicadores y así poder realizar el contraste, de esta manera mejorando mi

investigación.

En el año 2012, Vanesa Moreno Boiza elabora la tesis titulada “Análisis y

diseño de una plataforma web para un sistema de gestión de usuarios”, desarrollada

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en la Universidad Carlos III de Madrid. Ubicada en Madrid – España, siendo el

problema el tiempo que demora en realizar toda la gestión de los usuarios internos

de la empresa que tienen acceso al sistema llega a convertirse en una tarea muy

costosa en tiempo. El objetivo general del proyecto es desarrollar un sistema para

dotar a determinados usuarios de los diferentes departamentos de la empresa de

una herramienta que facilite la gestión y el mantenimiento de los usuarios adscritos

a su mismo departamento, permitiendo establecer de esta manera un control de los

permisos de acceso de los usuarios a los diferentes servicios que ofrece el sistema

de gestión de expedientes de telecomunicaciones e independizando en gran

medida, esta labor del área de desarrollo informático y en consecuencia reduciendo

ampliamente los tiempos empleados en dicho mantenimiento. Se justifica el

desarrollo de la solución porque permitirá el manteamiento de usuarios del ámbito

de la empresa dentro de un departamento específico y también permitirá el

mantenimiento de los permisos de acceso al sistema de gestión de expedientes de

telecomunicaciones de los usuarios de un departamento específico. La población

son los usuarios de los diferentes departamentos de la empresa que tienen acceso

al sistema. La metodología que eligió es RUP (Proceso Unificado de Rational)

porque se ajusta a las necesidades de la empresa por su estructura ordenada y

documentación necesaria. La hipótesis afirma que una vez finalizado el desarrollar

del análisis y diseño de una plataforma web cumple satisfactoriamente con la

creación de un sistema de gestión de usuarios. Los Resultados obtienen

disminución en gran medida del tiempo empleado en la labor de mantenimiento de

usuarios y reducción de costes empleados en el área de desarrollo informático.

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 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

ESPINOZA Rivas, Heysen. (2012). Influencia de un sistema informático bajo

plataforma web en el proceso de ventas en la empresa SANICENTER S.A.C.

Tesis para título de Ingeniero. Lima. Universidad César Vallejo.

MORENO Boiza, Vanesa. (2012). Análisis y diseño de una plataforma web para un

sistema de gestión de usuarios. Tesis para título de Ingeniero. Madrid.

Universidad Carlos III de Madrid.

PÉREZ Pérez, Zenobio. (2012). Sistema informático basado en tecnología web en

el proceso de ventas de la empresa ECCOM E.I.R.L. Tesis para título de

Ingeniero. Lima. Universidad César Vallejo.

TÁVARA Vallejos, Jorge. (2012). E-COMMERCE en el proceso de ventas de la

empresa PESISTELCOMPERU S.A.C. Tesis para título de Ingeniero. Lima.

Universidad César Vallejo.

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