RESUMEN 2: ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En 1923, mayo dirigió una investigación en una fábrica textil cerca de Filadelfia

•Empresa problemas de producción y rotación de un 250% anual

1

•Esquema de incentivo sin éxito

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•En principio, Mayo introduce periodos de descanso en el proceso de producción

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•Resultado: surgió el espíritu de solidaridad en el grupo, aumento de la producción y
4 disminuyó la rotación

•Contrató a una enfermera

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•Dejo a criterio de los obreros de cuando parar las máquinas

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RESULTADOS
EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DEPENDE DE LA INTEGRACIÓN SOCIAL
Si el trabajador reúne excelente condiciones físicas y fisiologías para el trabajo y no está
integrado socialmente, la desadaptación social se refleja en su eficiencia.
EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS TRABAJADORES.
Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupos.
LAS RECOMPENSAS Y SANCIONES.
Las personas las motiva principalmente, la necesidad de reconocimiento social y
participación en las actividades de los grupos sociales en que conviven.
LOS GRUPOS INFORMALES.
La empresa pasa a ser vista como una organización social compuesta de diversos grupos
sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal.
LAS RELACIONES HUMANAS.
En las empresas surgen las oportunidades de desarrollar relaciones humanas debido a la gran
cantidad de grupos y las interacciones que se presentan necesariamente.
LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO DEL CARGO.
Los cambios en las actividades laborales, según la teoría clásica presentaba efectos negativos
en la producción, sin embargo, al parecer el contenido y la naturaleza del trabajo influyen
gradualmente en la moral del trabajador.
ÉNFASIS EN LOS ASPECTOS EMOCIONALES.
Los elementos emocionales inconscientes, incluso irracionales del comportamiento humano
atraen a casi todos los forjadores de la teoría de las relaciones humanas.
De ahí que algunos autores los denominan sociológicos de la organización.
IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
- IMPLICACIONES DE LAS RELACIONES HUMANAS
De repente, se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el ingeniero y el técnico ceden
el lugar al psicólogo y sociólogo; el método y la máquina pierden primacía ante la dinámica
del grupo; la felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista diferentes, pues
homoeconomicus cede el lugar al hombre social.

LA ESCUELA DE Organización Formal Y lo sustituyó por otros

LAS RELACIONES conceptos
HUMANAS
Autoridad y
responsabilidad Motivación

Jerarquía Liderazgo
Negó o ignoró todos
los conceptos
desarrollados y Unidad de mando Comunicación
afirmados por la
teoría clásica
Estudio de tiempo y
Organización informal
movimientos

Eficiencia Dinámica de grupo

- INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN
 Para Taylor, el hombre es
motivado por el dinero, las
recompensas salariales y
materiales
La teoría de la motivación
La teoría del
busca explicar el
comportamiento en las
comportamiento de las
organizaciones
personas Para Elton Mayo, el hombre es
motivado no por los estímulos
económicos y salariales, sino por
recompensas sociales, simbólicas
y no materiales.

LIDERAZGO
El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para la consecución de
uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la comunicación humana.
TEORÍAS SOBRE EL LIDERAZGO
Teorías de rasgos de personalidad
Teorías sobre los estilos de liderazgo
Teorías situacionales de liderazgo
TEORÍAS DE RASGOS DE LA PERSONALIDAD
Presenta las características determinantes de la personalidad en el líder.
Rasgos físicos: energía, apariencia, estatura y peso
Rasgos Intelectuales: adaptabilidad, combatibilidad, entusiasmo y autoestima
Rasgos Sociales: cooperación, habilidades intergrupales y administrativas
Rasgos relacionados con el trabajo: interés en la relación, pertinencia e iniciativa.
TEORÍAS SOBRE LOS ESTILOS DE
LIDERAZGO

- AUTORITARIO
El líder fija las directrices sin participación del grupo
El líder determina los pasos a seguir y las técnicas que utilizaran en la ejecución de las tareas.
El líder determina cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar y quién es su compañero de trabajo.
El líder es dominante. Elogia y crítica el trabajo individual de cada miembro.

- DEMOCRÁTICO
Las directrices son debatidas por éste con el estímulo y apoyo del líder
El propio grupo esboza los pasos a seguir y las técnicas para alcanzar los objetivos.
La división de las tareas queda al criterio del grupo y c/miembro tiene libertad para escoger su trabajo.
El líder busca ser un miembro más del grupo, es objetivo y se limita a los hechos en sus críticas y
elogios.

- LIBERAL
Libertad completa en las decisiones
La participación del líder en el debate es limitada
Absoluta falta de participación del líder
El líder hace comentarios esporádicos sobre las actividades de los miembros.
TEORÍAS SITUACIONALES DE

- LIDERAZGO
En la década de 1980 algunos autores formularon teoría de liderazgo.
Que destacaban en la capacidad del líder para adaptarse a contingencias incluido los factores
ambientales sobre las cuales poseen poco o ningún control personal
De este modo, el verdadero líder es capaz de adaptarse a un grupo particular de personas, en
condiciones extremadamente variadas
Desde este punto de vista, los elementos fundamentales de la
Teoría Situacional están representados en tres elementos, como son:

 El líder
 El grupo
 Y la situación
Para que el líder pueda decidir que patrón de liderazgo debe desarrollar en relación con los
subordinados, debe considerar y evaluar tres fuerzas o aspectos que actúan con simultaneidad.
Aspectos relacionados con el líder

- Sistema de valores y convicciones personales

- Confianza en los subordinados
- Inclinaciones personales respecto de cómo ejercer liderazgo.
- Sentimientos de seguridad en situaciones inciertas.
Aspectos relacionados con los subordinados

- Necesidad de libertad o de orientación.

- Disposición de asumir responsabilidad
- Seguridad ante la incertidumbre
- Interés por el problema de trabajo
COMUNICACIÓN
La comunicación es el intercambio de información entre los individuos: por tanto constituye uno de
los pilares fundamentales de la experiencia humana y la organización social. La comunicación en
una actividad administrativa que cumple dos propósitos esenciales

- Habilidad para trabajar

Proporcionar la información y la explicación necesaria para que las personas puedan desempeñar
sus tareas

- Voluntad para trabajar

Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción en
los cargos.

- Trabajo en equipo
En conjunto, estos dos propósitos, sirven para promover un ambiente que conduce a crear sentido
de equipo y mejor desempeño en las tareas
En la teoría de las relaciones humanas, la comunicación es importante para la relación entre las
personas y para explicar con claridad a los subalternos las razones de las decisiones tomadas.

CASO SEMCO
Semco, un conglomerado de empresas en Brasil, que abarca diferentes unidades de negocio en
sectores de la industria, los servicios, las finanzas y los nuevos negocios, con más de 5.000 empleados
es una de las pioneras en el mundo de este modelo innovador, cuyas compañías crecen por encima
del promedio, con rentabilidades superiores y tasas de rotación de personal muy bajas.
De esta compañía brasilera estuvo en el país, Joao Vendramim, uno de sus directivos, que no tiene
cargo definido, pues allí no existen, así como no hay jefes o coordinadores de áreas, ni tienen una
misión, una visión, ni planeación estratégica o un plan financiero a cinco años, máximo son de seis
meses, pues no les importa crecer, sólo ser sostenibles financieramente, “sólo contar con gente
apasionada por lo que hace”, dice Joao, quien añade que su éxito está en “la libertad con
responsabilidad”, a lo que afirma que en su compañía existen unos principios básicos de este modelo:
seriedad, transparencia, respeto, responsabilidad, libertad y corresponsabilidad con quien los rodea.
Este grupo de empresas está germinando en Colombia y ejemplo de un trabajo similar de gestión
humanista está ya funcionando en Bancóldex, Acción Fiduciaria, Views y City Parking, con
resultados de sostenibilidad y desarrollo a niveles destacados cada año