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Caso: Lavanderias Martino PDF

El documento describe los problemas de una lavandería relacionados con la rotación del personal y las prendas defectuosas. Propone estratificar el problema en causas raíz y efectos, y desarrollar un plan de solución que incluye implementar procesos productivos, mejorar la dirección, capacitar al personal, mejorar la remuneración, codificar prendas, programar mejor a los trabajadores, estandarizar tiempos y mejorar la responsabilidad social.

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Caso: Lavanderias Martino PDF

El documento describe los problemas de una lavandería relacionados con la rotación del personal y las prendas defectuosas. Propone estratificar el problema en causas raíz y efectos, y desarrollar un plan de solución que incluye implementar procesos productivos, mejorar la dirección, capacitar al personal, mejorar la remuneración, codificar prendas, programar mejor a los trabajadores, estandarizar tiempos y mejorar la responsabilidad social.

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Comparativo: Costo de proceso S/. 20

CASO: LAVANDERÍAS MARTINO

1. CITA EL PROBLEMA PRINCIPAL

Falta en el control de procesos por la constante rotación del personal en la planta como en
las sucursales.

2. ESTRATIFIQUE SU PROBLEMA Y ESTIME LA META DE PROYECTO

A. COMPRENSIÓN DEL IMPACTO:


Datos:
● 1.5% de prendas defectuosas
● s/ 20 es el costo por cada prenda defectuosa
● Se lavan 10 prendas en promedio por cada cliente habitual
10*(1.5%)*(20)=3
Lo que significa que hay un desperdicio de dinero de 3 soles por semana en un
promedio de 10 prendas lavadas.
Otros efectos del impacto del problema
● Parte de las prendas defectuosas llegan a más usuarios afectando el nivel de
insatisfacción por parte de ellos
● La generación de prendas defectuosas durante el proceso retrasa la entrega de los
pedidos
● El clima laboral puede ser afectado por la búsqueda de responsables frente a los
accidentes.
● Las prendas defectuosas incrementan la cantidad de residuos sólidos en la
compañía elevando el impacto ambiental en la tierra
B. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES QUE SE TRATARAN Y COLECTARAN EN
LOS REGISTROS
● Prendas defectuosas
● Demora en el tiempo de entrega
● Clientes insatisfechos

C. SUBDIVISIÓN DEL PROBLEMA EN ESTRATOS PARA LA COMPRENSIÓN


De acuerdo a los datos se a evaluado los principales problemas que afectan la
insatisfacción de los clientes, hemos optado por ponerles porcentajes a cada problema, de
acuerdo al impacto que generen.
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PROBLEMAS OBSERVADOS PORCENTAJES

La dirección vertical con tendencia 6%


paternalista

Existe cuellos de botella 18%

Existe un 50% de rotación en la planta 10%


de lavado

No hay política documentaria en el 8%


reclutamiento

No existe programas de capacitación al 7%


personal

Desorganización en la asignación de 12%


tareas

No existe metas y tiempos 10%


estandarizados para el control

Baja responsabilidad social 12%

Baja remuneración 5%

La programación de los trabajas no es 12%


la adecuada
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3. ELABORE UN DIAGRAMA CAUSA- EFECTO PARA IDENTIFICAR LAS CAUSAS


DE LA RAÍZ DEL PROBLEMA

4. UTILICE UNA HERRAMIENTA E IDENTIFIQUE LAS CAUSAS RAÍZ PRINCIPALES

Los cuatro primeros puntos son los principales problemas a tratar.


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5. MUESTRE UN PLAN DETALLADO DE SU PROPUESTA DE SOLUCIÓN


SELECCIONADA

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN:
· Implementar un proceso productivo en la organización de modo que los resultados
sean óptimos.
· Implementar un estilo de dirección horizontal, donde todos los miembros de la iglesia
puedan tener el derecho a opinar en la toma de decisiones frente a los problemas que
se presentan en la organización.
· El nuevo personal debe tener como mínimo una inducción de una semana y no solo
de 5 horas , eso permitirá que los nuevos trabajadores puedan aprender correctamente
las labores y como consecuencia la empresa seguirá creciendo
· Los trabajadores deben tener una buena remuneración eso de una manera u otra
motivara a los trabajadores a cumplir su tare de manera eficiente
· Se debe tener mayor orden cuando clasifican las prendas de la empresa y otras
sucursales. Se debe implementar un sistema de codificación.
· La programación de los trabajadores debe ser adecuada y una mejor organización en
la asignación de las tareas a los empleados.
· Se debe aplicar un sistema y tiempos estandarizados para tener mejores resultados
· Finalmente la empresa debe tener responsabilidad, ya sea con los clientes y con los
trabajadores, brindándoles un buen servicio y áreas en buenas condiciones donde
labora, respectivamente.
RESULTADOS:
- Mayor eficiencia en los procesos y en las actividades de los trabajadores
- Disminución de prendas mal lavadas.
- Dinamización del flujo de producción.
- Disminución de los retrasos.
- Disminución de incumplimiento de tiempo de entrega.
- Mayor eficiencia en la distribución de prenda.
- Disminución del riesgo de detención de planta.
PLAZOS Y COSTOS:
· Implementar un proceso productivo en la organización de modo que los resultados sean
óptimos. Esto tendrá un plazo de 1 año un costo aproximado de S/.1000
· Implementar un estilo de dirección horizontal, donde todos los miembros de la iglesia
puedan tener el derecho a opinar en la toma de decisiones frente a los problemas que
se presentan en la organización.El aplicar esta solución tendrá un plazo 2 meses y costo
de S/.500 en capacitación.
· El nuevo personal debe tener como mínimo una inducción de una semana y no solo
de 5 horas , eso permitirá que los nuevos trabajadores puedan aprender correctamente
las labores y como consecuencia la empresa seguirá creciendo. La implementación de
esta propuesta tendrá un plazo de 6 meses y un costo de S/.1,500.00
· Los trabajadores deben tener una buena remuneración eso de una manera u otra
motivara a los trabajadores a cumplir su tare de manera eficiente Esto tendrá un plazo
de 1 años y un costo de S/2,000.00
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Comparativo: Costo de proceso S/. 20

· Se debe tener mayor orden cuando clasifican las prendas de la empresa y otras
sucursales. Se debe implementar un sistema de codificación.La implementacion de esta
propuesta de solucion tendra un plazo de 1 mes y un costo de S/800.00
· La programación de los trabajadores debe ser adecuada y una mejor organización en
la asignación de las tareas a los empleados..La implementación de esta propuesta se
debe dar en un plazo de 6 meses y esto tendrá un costo de S/900.00.
· Se debe aplicar un sistema y tiempos estandarizados para tener mejores resultados
· Finalmente la empresa debe tener responsabilidad, ya sea con los clientes y con los
trabajadores, brindándoles un buen servicio y áreas en buenas condiciones donde
labora, respectivamente..Es muy importante que la empresa aplique esta solución de
manera que los trabajadores tendrán un buen ambiente de trabajo y brindar un buen
servicio. Este se debe dar en un plazo de 6 meses y tendrá un costo de S/.700.00.

6. EVALÚE ECONÓMICAMENTE SU PROYECTO DE MEJORA

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