Ejercicios A Realizar

10° Con el propósito de enfocar mejor los
esfuerzos del área de mantenimiento se

analiza el tiempo muerto por fallas del equipo
de impresión en 11 líneas de producción de
una empresa de manufactura. Los datos se
obtuvieron durante cuatro meses y hubo un
total de cien fallas, vea la tabla siguiente.
a) Realice un análisis de Pareto para las
líneas de producción en función del tiempo
acumulado de falla. Reporte los aspectos más
relevantes.
b) Haga el análisis anterior pero ahora
considerando el tiempo promedio por falla.
c) De acuerdo con los dos análisis anteriores,
¿sobre cuál o cuáles líneas habría que hacer un esfuerzo especial de
mantenimiento?
R a)
Tiempo Porcentaje
Línea Acumulado Porcentaje acumulado
C 808 24.25% 24.25%
G 558 16.75% 41.00%
D 423 12.70% 53.69%
A 417 12.52% 66.21%
E 409 12.27% 78.48%
J 264 7.92% 86.40%
H 165 4.95% 91.36%
B 157 4.71% 96.07%
K 66 1.98% 98.05%
Tiempo acumulado
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
C G D A E J H B K F I Total
Porcentaje Porcentaje acumulado
F 35 1.05% 99.10%
I 30 0.90% 100.00%
Total 3332 100%
R b)
Tiempo
promedio por Porcentaje
Línea falla Porcentaje acumulado
H 55 14.71% 14.71%
J 53 14.17% 28.88%
G 51 13.64% 42.51%
E 37 9.89% 52.41%
D 33 8.82% 61.23%
I 30 8.02% 69.25%
C 29 7.75% 77.01%
A 26 6.95% 83.96%
B 26 6.95% 90.91%
K 22 5.88% 96.79%
F 12 3.21% 100.00%
Total 374 100.00%
Tiempo promedio
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
H J G E D I C A B K F Total
Porcentaje Porcentaje acumulado
R c) De acuerdo con los resultados, las únicas líneas que no entran B, K y F. Las
demás líneas entran en la cuestión de tiempo acumulado o de promedio de tiempo
lo cual ambas nos hace perder tiempo, pero como es el caso de la H fue de las más
altas en cuestión de tiempo perdido pero en la de tiempo acumulado no entra porque
tuvo una sola falla.
11° En una fábrica de aparatos de línea
blanca se han presentado problemas con la
calidad de las lavadoras. Un grupo de
mejora de la calidad decide revisar los
problemas de la tina de las lavadoras, ya
que con frecuencia es necesario re
trabajarla para que ésta tenga una calidad
aceptable. Para ello, estratificaron los
problemas en la tina de lavadora por tipo de
defecto, con la idea de localizar cuál es el
desperfecto principal. A continuación se muestra el análisis de los defectos
encontrados en las tinas producidas en cinco meses. Realice un análisis de Pareto
y obtenga conclusiones.
Porcentaje
Defecto Frecuencia Porcentaje Acumulado
Boca de la
tinta ovalada 1200 62% 62%
Perforaciones
deformes 400 21% 82%
Boca de la
tinta
despostillada 180 9% 91%
Falta de
fundente 130 7% 98%
Mal soldada 40 2% 100%
Total 1950 100%

Tipos de Deefecto
2500 120%
100%
2000
80%
1500
60%
1000
40%
500
20%
0 0%
Boca de la Perforaciones Boca de la Falta de Mal soldada Total
tinta ovalada deformes tinta fundente
despostillada
Frecuencia Porcentaje Acumulado
Debido a que entran en el 80% de los problemas, de este modo sabemos cuáles
son los problemas que debemos solucionar de inmediato.
14. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una

encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes.
La encuesta consiste en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes
aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un
número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos, se
suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A
continuación se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49
39 39 43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por renglón)
provienen de un departamento y los restantes 25 de otro, realice un análisis
estratificado por departamento, calculando estadísticos básicos: media, mediana,
desviación estándar, etcétera.
b) ¿Cuáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis realizado?
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna
utilidad estratificar los datos por pregunta? Explique.
R a) Departamento 1
Media Mediana Desviación estándar
80 80 5.3696
Departamento 2
Media Mediana Desviación estándar
39.60 41 5.6789
R b) El primer departamento tienen una media más alta de satisfacción que las del
departamento 2, lo que nos muestra que la labor del departamento 1 es buena y
que la del departamento 2 es muy mala y se tiene que trabajar más en ella.
R c) Sí, porque al dar un resultado tan bajo, de este modo trabajaremos en las
preguntas donde se obtuvieron menos puntos y ver en cuales enfocarnos mediante
un diagrama de Pareto.

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10° Con el propósito de enfocar mejor los

esfuerzos del área de mantenimiento se

Porcentaje Porcentaje acumulado

Mal soldada 40 2% 100%

Total 1950 100%

Frecuencia Porcentaje Acumulado

14. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una

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