Ensayo - Beneficio de La Calidad en Las Empresas

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE MOTUL
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
ENSAYO
I.I. RODRIGO DEL CARMEN MAY YAM
PRESENTAN:
Evelyn Guadalupe Rodríguez Cetina
II7B
MOTUL, YUCATÁN, MÉXICO
11/10/2018
INTRODUCCIÓN
En todo el mundo, las organizaciones se están moviendo más rápidamente para mejorar y
aumentar sus ventajas competitivas mediante la adopción de sistemas de gestión dedicados
a la mejora continua a través de técnicas y programas como la Gestión de Calidad Total
(TQM), Certificados de Control de Calidad en los productos, ISO-9000, Reingeniería, etc.
Esto significa que de mantenerse al margen se volverá menos competitiva cada día debido a
que sus competidores seguirán hacia adelante. Un famoso humorista norteamericano, dijo
una vez, "aun estando en el camino correcto, le pasarán por arriba si se queda quieto".
En vista de estos desarrollos, los líderes empresariales: se enfrentan con la

perspectiva de tener consumidores más exigentes, quienes están aprendiendo que sus
colegas de otros países, son capaces de comprar productos cuyo índice de defectos está en
el orden de las partes por millón, productos con garantía de por vida, productos que
incorporan última tecnología y capacidad, productos que son entregados a tiempo, y
productos que son vendidos a precios altamente competitivos,
Los premios de calidad, fueron concebidos como una herramienta para estimular la
puesta en marcha de los planes de calidad total en las empresas. Además de premiar a las
empresas líderes, cumplen con una segunda función, se usan cada vez más como una
herramienta de evaluación y mejora del sistema de calidad de una empresa.
En el presente ensayo abordaremos los beneficios que se obtienen al ganar estos

premios y las diferentes maneras de poder lograrlo.
BENEFICIOS QUE OBTIENE UNA EMPRESA AL SER ACREEDORA DE UN
PREMIO DE CALIDAD
En la actualidad, los premios de calidad proporcionan a las empresas un modelo a seguir

que les permite evaluar aspectos administrativos, métodos de calidad, técnicas,
herramientas, procedimientos; además, proveen un enfoque de implementación hacia la
calidad total y logran identificar los procesos claves de la organización, es decir,
proporcionan un método organizativo reglado y controlado que le asegura una mayor
eficiencia. En segundo lugar, proporciona a los clientes y consumidores una mayor
confianza, asegurándoles que la empresa trabaja con un proceso que garantiza la calidad del
producto o servicio suministrado.
Podemos encontrar dos caminos diferenciados pero entrelazados en el avance hacia

la calidad. Por un lado, las normas ISO 9000, cuya finalidad es la de crear un sistema de
aseguramiento de la calidad, que con su implantación permite a las empresas
comprometerse con la calidad y poder demostrarlo a la sociedad mediante la obtención de
certificados concedidos por las entidades de certificación y que pueden ser relativos a los
procesos de la empresa (Normas ISO 9000) o a sus productos. Por otro lado, existen otros
modelos de gestión denominados “modelos de excelencia empresarial”. Estos modelos que
representan a la Calidad Total, están basados en los Grandes Premios a la Calidad, los
cuáles buscan identificar y premiar a las empresas que han alcanzado mayores niveles en la
implantación de la gestión de la calidad, y cuya aplicación permite avanzar en el camino de
la mejora continúa.
El premio nacional a la calidad nació en 1951 en Japón, recibiendo el nombre de

“Premio Deming” en homenaje a Edward Deming, doctor americano que después de la
posguerra con sus enseñanzas sobre la calidad ayudo a Japón a salir de la difícil situación
en la que había quedado después de la contienda (Martínez Carballo).
En los Estados Unidos crearon en 1988 el Premio Nacional de Calidad Malcolm

Baldrige para formar una conciencia similar de la necesidad de mejorar la calidad y
excelencia en el desempeño para ser capaces de competir de cara a la competencia
internacional. Y en México se instituyó un premio a través de la Fundación Mexicana para
la Calidad Total, el Premio Nacional de la Calidad.
El premio Nacional de Calidad es la máxima distinción para empresas e
instituciones mexicanas de alto desempeño que se distinguen por contar con un modelo de
administración que impulsa la generación continua de capacidades diferenciadoras difíciles
de imitar (Secretaría de Economía , 2006-2012)
Las organizaciones que reciben esta distinción, son referentes nacionales de

competitividad, cuyo ejemplo representa unas aspiración para otras organizaciones
mexicanas.
Aplicar un premio de calidad es una oportunidad que tiene una organización para
examinar e identificar sus fortalezas de mejora, lo que les permite cuatro cosas: acelerar sus
esfuerzos de mejora, te obliga a realizar procesos de autoevaluación, y recibes un riguroso y
objetivo punto de vista externo de los procesos de mejora de la organización. Energizar a su
personal, aquí se persigue la meta común de ganar, incrementa la motivación de equipo y
energiza esfuerzos de mejora. Obtener una perspectiva externa, en el cual, un equipo de
expertos en materia de gestión de calidad revisan y evalúan la organización, y cada reporte
tiene un promedio de 200 horas de análisis. Y por último aprender de la retroalimentación,
lo que quiere decir, que cada participante recibe un documento de sus fortalezas y
oportunidades de mejora, este documento permite identificar los aspectos en los que la
organización se debe enfocar.
Las organizaciones premiadas obtienen dos tipos de beneficios, los derivados de la

obtención del premio y los asociados a la preparación y presentación a los mismos. Dentro
de los primeros dependiendo del premio de que se trate, destacamos:
 Difusión pública del nombre de la empresa galardonada.

 El premio suele consistir en un diploma acreditativo y un trofeo.
 Participación en jornadas divulgativas.
 Informe de los puntos fuertes y áreas de mejora, etc.
Por otro lado, puesto que para concursar en los premios es necesario realizar un ejercicio de
autoevaluación externa, del cual se obtiene un diagnóstico objetivo de la gestión y calidad
organizacional, los premios de calidad tienen los siguientes beneficios asociados:
 Permiten realizar un ejercicio de reflexión en profundidad sobre la estrategia, las
acciones llevadas a cabo hasta el momento y los resultados obtenidos.
 Las guías en las que se describen los premios, se convierten en una herramienta de
ayuda en el ejercicio de reflexión y en la planificación de las futuras acciones.
 Que los avances conseguidos, así como las acciones planificadas, sean analizados
por expertos externos a la organización, que puedan aportar puntos de vista que
permitan contrastar las propias percepciones.
 La dinámica de autoevaluación efectuada para presentarse a los premios puede
utilizarse para la revisión periódica de la estrategia de la empresa, cosa que permite
crear un sistema de análisis reflexivo para el establecimiento de planes de mejora.
 Nos permite establecer canales de comunicación definidos, participativos y
evaluables. Los cuáles facilitan que sus miembros hablen, sean escuchados y
aprendan de lo oído.
 El incremento de la motivación del equipo humano, al ser parte esencial en todo el
proceso.
 Reconocimiento social del esfuerzo realizado.
 Las organizaciones ganadoras aumentarán la certidumbre de sus clientes y
accionistas sobre la solidez de la organización.
 Tendrán la facilidad de conocer y compartir ideas con otras organizaciones
ganadoras.
 Al ser referencia para otras organizaciones, permite a la organización ganadora no
decaer y continuar en el camino de la excelencia.
De igual manera al adoptar un modelo de Gestión por Calidad Total obtienen beneficios
como:
 Poder analizar, comprender a fondo y documentar sus procesos y sistemas para

crear un modelo de gestión de negocio propio con base en las necesidades de la
organización.
 Generarán ventajas competitivas a través de la administración por Calidad Total.
 Al adoptar estos modelos, las organizaciones tienen la oportunidad de implementar
prácticas de excelencia que les permitan diferenciarse de sus competidores.
Para ampliar estos beneficios, mencionemos la aportación de los Dres. Singhal y Hendricks
quienes compararon el rendimiento financiero de casi 600 empresas ganadoras de premios a
la calidad frente a una muestra de control de empresas similares en tamaño y operando en
los mismos sectores (Singhal & Hendricks, 2001).
Como media, los ganadores de premios obtuvieron significativamente mayores

incrementos que el grupo de control en diversos indicadores de desempeño financiero. Los
ganadores de premios experimentaron un 44% más de retorno en el precio de las acciones,
un 48% más de crecimiento en los ingresos de explotación y un 37% más de crecimiento en
ventas comparado con el grupo de control. Asimismo, los ganadores de premios también
superaron los resultados en los indicadores de retorno sobre ventas, crecimiento en el
número de empleados y crecimiento del activo. En resumen, los resultados de este estudio
indican que la adopción eficaz de los principios de la excelencia incluidos en los criterios
de diversos premios a la calidad y excelencia es una buena decisión económica.
Conclusión
Podemos concluir mencionando que las empresas deben participar en los premios
nacionales de la calidad, puesto que asegura un tipo de disciplina orientado al mejoramiento
continuo de la calidad.
Bibliografía
Martínez Carballo, M. (s.f.). Los premios de calidad: Herramienta de evaluación y mejora
del sistema de calidad de una empresa. España: Universidad de Coruña.
Secretaría de Economía . (2006-2012). Premio Nacional de Calidad. México:

Administración Públiica Federal.
Singhal, V., & Hendricks, K. (2001). Benefits from adopting the Model. EFQM.

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