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e-Commerce y Herramientas Colaborativas

Gustavo Pérez

Mana-604, Sistemas Información Gerencial

Noviembre 13, 2018

Prof. Oscar Torres Blay

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e-Commerce y Herramientas Colaborativas

Introducción

En la actualidad internet esta dejando de ser un sitio donde se consulte información o se

intercambian mensajes, para pasar a ser un ambiente en el que todos podemos participar. Con

ello se han desarrollado herramientas para trabajar desde cualquier sitio, a cualquier hora y con

quien se quiera. Existen miles de aplicaciones de trabajo colaborativo online y en este trabajo

analizaré los distintos tipos existentes en función de sus características, ventajas y desventajas

para que a las pymes/micro pymes se les facilite la elección de herramientas en función de sus

necesidades.

e-Commerce y Herramientas Colaborativas

La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha

convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En un mundo tan

activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes con todos sus recursos, la

tecnología ha llegado para resolver los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a

través de sistemas innovadores y que son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes

tomaba semanas e incluso meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y sin

mayor esfuerzo ni complicación.

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Es por ello que, las empresas en vías de crecimiento deben luchar cada día por ir de la

mano con los avances tecnológicos y adaptarse a ellos, con el fin de acelerar sus procesos y por

supuesto, mantener competitividad en el mercado. La inversión en infraestructura tecnológica

también contribuye a mejorar la forma en que es percibida la empresa tanto por parte de los

clientes como por otras empresas en la industria.

e-commerce, e-business, e-government

e-commerce

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes

de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que

han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios

durante las 24 horas del día.

El Comercio Electrónico (e – commerce) es, básicamente, el uso de medios electrónicos,

para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y

demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su

contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites

bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es

decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio.

El Comercio Electrónico, a través de Internet, implica la utilización de esta red como

medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más avanzada es aquella en la

que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de productos o servicios cuya

descripción está disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el

catálogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales
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clientes a una enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con

sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.

La utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un

planteamiento estratégico y de negocios de la organización. Para algunas empresas será el medio

prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras será un canal complementario. Es un canal en

el que la tecnología tiene un papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma

exclusiva las decisiones a tomar.

e-business

Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de

Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando

con socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico)

es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet).

Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados,

distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet.

El E-business utiliza el web tanto como un medio como un elemento de marketing para el

comercio. La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax,

teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre

los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino

que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y

personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y

sus clientes se ven reducidas al mínimo.

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Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro

directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no

hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay

un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el

comprador y el vendedor.

Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar de proveedor son

mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y perderlo es muy

elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cómo se hace

una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.

e-government

El e-government puede definirse, según los conceptos más recibidos, como una nueva

forma de interacción o relación entre los Gobiernos de los distintos países y sus respectivos

ciudadanos o personas que eventualmente tengan contacto con ellos. Esta nueva forma consiste

en la implementación, desarrollo y aplicación de las herramientas informáticas tales como las

tecnologías de la información y las comunicaciones.

En este tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y

ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o

trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como

agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por

ejemplo, en los procesos de contratación pública o de compras administrativas. Para denominar

estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de

consumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e–Goverment.

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El gobierno electrónico o e-gobierno (en inglés e-government) también usado como

sinónimos los términos administración electrónica o e-administración, aunque hay quienes le dan

un alcance más amplio al término gobierno electrónico, "abarcando otras temáticas como puede

ser a modo de ejemplo, la democracia jurídica. Consiste en el uso de las tecnologías de la

información y la comunicación y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, así como

en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.

Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a

aquellas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que

otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del Estado.

El Gobierno electrónico puede definirse, según los conceptos más recibidos, como una

nueva forma de interacción o relación entre los Gobiernos de los distintos países y sus

respectivos ciudadanos o personas que eventualmente tengan contacto con ellos. Esta nueva

forma consiste en la implementación, desarrollo y aplicación de las herramientas informáticas

tales como las tecnologías de la información y las comunicaciones.

El concepto de Gobierno Electrónico tiene a lograr un mayor dinamismo y

personalización en la relación entre el Estado y las personas. En términos generales podemos

decir que consiste en una automatización de las respuestas que brinda la administración ante una

creciente demanda y exigencia de inmediatez por parte de una sociedad que cada vez se

encuentra más informatizada. La aplicación de la informática de gestión por parte de los Estados

lleva a lo que los usuarios van a percibir como Gobierno Electrónico. Es por esto que la

administración comienza a adoptar nuevos mecanismos de interacción que, mediante sistemas

informáticos cada vez más desarrollados, son capaces de brindar respuestas a un número

indeterminados de personas que sin necesidad de desplazarse obtienen las soluciones buscadas.
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Es importante destacar que el Gobierno Electrónico es una herramienta tendiente a garantizar no

solamente la celeridad en cuanto a los trámites administrativos refiere sino también a garantizar

la transparencia, la inclusión, la información y crear nuevos canales medios de diálogo e

intercambio. El concepto de e-Government incluye todas aquellas actividades que el Estado

desarrolla para aumentar la eficacia de la gestión pública basándose en tecnologías informáticas.

Colaboración

Es importante comprender qué significa la colaboración en tecnología informática, y

cómo puede lograrse. Como primera medida, recurramos al diccionario: colaboración es el acto

de colaborar, que viene de trabajo cooperativo, es decir, trabajar juntos. Así de simple.

Partiendo de esta simplicidad, es posible llegar a otra conclusión obvia: si colaborar

significa trabajar juntos, para tener colaboración se necesita trabajo en equipo. Y es a partir de

esta simplicidad lógica es que resulta más sencillo ingresar al contexto de la tecnología

informática. En el mundo actual, la producción de bienes y servicios depende cada vez más de

complejos mecanismos que requieren habilidades distribuidas entre diversas personas. Ya

pasaron los dí-as en que un solo empleado, que trabajaba como un artesano, manejaba un

proceso de producción de principio a fin.

Hoy las habilidades y el conocimiento para respaldar la producción se encuentran

dispersos entre diferentes personas, de distintos departamentos, y muchas veces en distintas

ciudades o incluso en distintos paí-ses. Asignar estos recursos en el momento y el lugar

adecuados pasó a ser crí-tico para el éxito de cualquier empresa.

Con la ayuda de la informática, el problema empezó a encararse a través de la gente.

Pero, de pronto, la gente se dio cuenta de que el tratamiento de la información misma podí-a ser
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más eficiente para promover la colaboración, considerando que la información se transforma en

acción productiva, incluso en ausencia de la persona que la posee. De modo que si su experto en

una determinada área está "quedándose dormido con ese trabajo" pero su conocimiento se

transformó en información disponible en el momento justo y en el lugar preciso, la producción

está garantizada. Y el experto, aunque "dormido", estará "trabajando en conjunto" y, por lo tanto,

prestando su colaboración.

Las empresas han creado software cada vez más amplio y sofisticado para promover la

colaboración. Estos sistemas sólo serán capaces de ubicar el conocimiento y las destrezas

transformadas en información en los lugares correctos si son conocidas y se encuentran

almacenadas en el perfil de cada usuario. De modo que el punto de partida es que se conozca

quién sabe qué y dónde ese conocimiento debe estar almacenado.

Cultura Colaborativa

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas a la hora de crear e

implementar sus estrategias es el no fomentar lo suficiente la colaboración e implicación de todo

su equipo. Además de poder ofrecer ideas interesantes y nuevas, los empleados se sentirán

mucho más unidos y comprometidos con el negocio si sienten que su opinión se escucha y se

tiene en cuenta. Es importante crear una cultura colaborativa. Estas son las 7 Cs para conseguir

que sea exitosa.

1. Crowdsource. Reuniones de todos y para todos, en las que todos los miembros del

equipo puedan y se sientan invitados a compartir sus ideas y opiniones. Es así como se

conseguirá dar con las mejores ideas.

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2. Condensar. Todas esas ideas surgidas en las reuniones de trabajo deberían ser filtradas y

estudiadas pensando en criterios como el coste, tiempo, recursos, temas, etc. A partir de

ahí se podrá seleccionar qué hacer cuándo.

3. Calendario. Tras planear la estrategia es imprescindible poner plazos, repartir tareas, y

que se cumplan los tiempos. Así, se alcanzará la fecha prevista con los deberes hechos y

se estará más preparado ante imprevistos.

4. Coordinación. Colaborar significa implicar a muchas personas, algo que podría acabar

en una situación caótica de forma sencilla. Para evitarlo, asegura el texto, es

imprescindible tener a una persona que se ocupe de coordinar todo el proceso.

5. Coraje. Si no hay valentía será muy difícil que una estrategia colaborativa funcione: es

necesario aceptar que existen riesgos y que no existe el éxito sin el fracaso, que es

posible. Eso sí, tener el coraje para arriesgarse pese a todo dará mejores resultados que

quedarse sin hacer nada.

6. Calcular. Todo debe estar bien medido: desde los presupuestos y los tiempos, hasta los

resultados, pasando por las mejoras y cambios que se pueden ir introduciendo sobre la

marcha.

7. Celebrar. Es muy importante acordarse de las celebraciones cuando las cosas salen bien:

asegúrate de que todo tu equipo se siente valorado, informa de los éxitos, por pequeños

que sean, y felicita a todos los que participaron de una u otra forma.
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Conclusión

En general, las empresas de hoy siempre deben esforzarse por crear lo mejor que los

consumidores querrán porque los consumidores siguen deseando que sus productos, servicios,

etc. sean continuamente mejores, más rápidos y más baratos. En este mundo de nuevas

tecnologías, las empresas deben adaptarse a los nuevos tipos de necesidades y tendencias de los

consumidores, ya que serán vitales para el éxito y la supervivencia de sus empresas. El comercio

electrónico avanza continuamente y es cada vez más importante para las empresas a medida que

la tecnología continúa avanzando y es algo que debe aprovecharse e implementarse.

Desde el inicio de Internet y el comercio electrónico, las posibilidades se han vuelto

infinitas tanto para las empresas como para los consumidores. Creando más oportunidades para

obtener ganancias y avances para las empresas, mientras crea más opciones para los

consumidores. Sin embargo, como todo lo demás, el comercio electrónico tiene sus desventajas,

incluidas las incertidumbres de los consumidores, pero nada que no pueda resolverse ni evitarse

mediante una buena toma de decisiones y prácticas comerciales.

Hay varios factores y variables que deben considerarse y decidirse al iniciar un negocio

de comercio electrónico. Algunos de estos incluyen: tipos de comercio electrónico, estrategias de

marketing y muchos más. Si se siguen los métodos y prácticas correctos, una empresa prosperará

en un entorno de comercio electrónico con mucho éxito y rentabilidad.

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Referencias

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