UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PORTADA

IMPLEMENTACIÓN DE UNA BASE DE DATOS PARA

ADMINISTRAR INFORMACIÓN DE LOS PRINCIPALES
PROCESOS COMERCIALES DE LA EMPRESA CLÍNICA
DENTAL CALDERÓN, BAGUA GRANDE, 2018.

AUTOR : Carrera Sánchez José Rosvel.

CURSO : Implementación de Base de Datos.

1
 ÍNDICE

PORTADA ........................................................................................................................ 1
ÍNDICE ............................................................................................................................. 2
INTRODUCCION .............................................................................................................. 3
1. Aspectos generales. .................................................................................................. 4
1.1. Descripción del centro comercial ........................................................................ 4
1.2. Principales procesos comerciales de la empresa ............................................... 6
1.3. Marco teórico ...................................................................................................... 7
2. Análisis de base de datos. ......................................................................................... 8
2.1. Diagrama de base de datos (DER) ..................................................................... 9
2.2. Descripción del Script de la base de datos. .......................................................10
3. Desarrollo de objetos de base de datos. ...................................................................13
3.1. Descripción de cada uno de los procedimientos almacenados ..........................13
3.2. Descripción de cada una de las funciones, vistas y desencadenadores ............14
3.3. Descripción de cada una de las transacciones implementadas .........................15
4. Conclusiones ............................................................................................................15
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................15
ANEXOS..........................................................................................................................16

2
 INTRODUCCION
Los pacientes establecen una relación con su dentista y con los profesionales que les tratan
a lo largo de todas sus visitas y fases del tratamiento. La comunicación dentista–paciente
crece constantemente en confianza, desde la primera visita. Por ello se debe tener en
cuenta el mejor servicio que se le pueda brindar a un paciente.
El presente trabajo trata sobre el análisis de flujo de información para diseñar una base
datos para la Clínica Dental “Calderón”, de la ciudad de Bagua Grande, provincia de
Utcubamba, región Amazonas. El cual tiene por objetivo el diseño de la base de datos
haciendo uso del modelo entidad - relación y modelo relacional; de esta marea se iniciará
la innovación en la empresa en cuanto a la administración automatizada de la información.
Para este trabajo se ha utilizado una metodología de trabajo en campo; donde se ha
utilizado como técnica la observación y análisis documentario, utilizándose instrumentos
como entrevistas y fotografías. Además de ello se ha usado el internet para describir los
diferentes conceptos involucrados en la temática.
El presente trabajo está constituido por los siguientes elementos: portada, índice,
introducción, seguidamente tenemos el tema y el trabajo en SQL SERVER 2012 después
se describen las conclusiones, referencias bibliográficas y anexos.
Los alcances de este trabajo serán a nivel institucional y podrían utilizarse como modelo
para otras empresas del mismo rubro; con las limitaciones de acuerdo a sus requerimientos
de datos.
Con esta significante introducción se invita a analizar el presente trabajo, la cual permitirá
potenciar los conocimientos sobre el análisis de información para el diseño y futura
construcción de una base de datos.

3
1. Aspectos generales.
1.1. Descripción del centro comercial

La Clínica Dental “CALDERÓN”, es una empresa dedicada a los servicios de

estomatología (Odontología); la cual está ubicada en el Jr. José Santos Chocano N° 313
de la ciudad de Bagua Grande, provincia de Utcubamba, región Amazonas, país Perú.

Esta empresa viene realizando sus actividades desde el año 2006, contando con
10 trabajadores, entre ellos: asistentes, recepcionistas y odontólogos.

Actualmente el gerente general es el Dr. Alexander Calderón Javo; quien ha

brindado las facilidades para obtener información de dicha empresa que gestiona.

La clínica cuenta con una infraestructura que abarca 1 área de recepción, 1 sala de
espera, 4 consultorios, 1 laboratorio dental, 1 área de esterilización, 1 área de radiografías
y espacios de servicios higiénicos.

La misión de la Clínica Dental “CALDERÓN” es:

Somos una empresa que presta servicios odontológicos, brindando atención

integral para la salud oral, con profesionales, tecnología odontológica e infraestructura de
calidad; distinguiéndonos por la responsabilidad en los tratamientos; alcanzando la
satisfacción en nuestros pacientes.

La visión de la Clínica es:

Al 2021 ser la mejor clínica dental líder a nivel regional, teniendo reconocimiento
por su disciplina el servicio integral en la salud oral con tecnología de punta y atención
interdisciplinaria.

Los objetivos de la Clínica son:

 Crear un estilo novedoso y propio de atención odontológica.

 Satisfacer plenamente a los pacientes con la atención recibida.
 Formar un equipo de profesionales sanitarios comprometidos con la salud oral.
 Prestigiar la profesión odontológica.

Conversando con el Gerente Dr. Alex Calderón Javo; indicó que la empresa no
cuenta con un área encargada con la gestión de la información utilizando tecnologías, esta
área se le denominaría Dirección de Tecnologías de la información. “Implementar esta área
está en mis planes”, indicó.

El objetivo de esta área sería: Planificar, desarrollar y evaluar los servicios de

Tecnologías de Información y comunicación con características innovadoras en la
contribución a la efectividad de los procesos de negocios de la empresa Clínica Dental
“CALDERÓN”; la cual mi persona le mencionó que este trabajo sería el comienzo de tal
trabajo.

4
El organigrama funcional de la empresa es la siguiente:

Fuente: Documentos de la empresa Clínica Calderón.

Con respecto a las áreas o unidades orgánicas que cuenta la empresa, a

continuación, se describirán en función al organigrama mostrado:

 Gerente (gerencia):

Es el responsable de administrar y velar por el buen funcionamiento de la empresa.

 Cirujanos dentistas (consultorios):

Encargados de la atención de los pacientes, dentro de los consultorios.

 Asistentes (consultorios):

Encargados en el apoyo a los cirujanos dentistas en la atención de los pacientes.

 Técnicos dentales (laboratorio):

5
 Encargados de trabajos técnicos (prótesis, etc), para el apoyo al cirujano dentista en la
atención a los pacientes.

 Recepcionistas (recepción):

Encargados de la recepción de los pacientes.

 Pacientes (sala de espera):

Esperan su turno en la sala de espera, para poder ser atendidos.

1.2. Principales procesos comerciales de la empresa

En la Clínica Dental “CALDERÓN”, por ahora el manejo de la información es

realizado de la siguiente manera:
Cuando un paciente llega a recepción, este es atendido por una trabajadora en el
cargo de recepcionista; en esta interacción se obtienen los datos del paciente y su atención
en un determinado tratamiento; estos datos se escriben en un cuaderno.
Una vez registrado sus datos, se dirigen a la sala de espera para ser llamados por
orden de llegada, según la cantidad de profesionales que estén atendiendo; además, se
eso el paciente puede elegir con qué profesional atenderse y esperar su turno.
En este caso la recepcionista debe estar al pendiente del orden de los pacientes a
ser atendidos; como también equilibrar la cantidad de pacientes para cada profesional.
Una vez el paciente atendido pasa a cancelar o pagar el costo de su tratamiento o
tratamientos que se ha realizado. En ocasiones el paciente ha contratado un tratamiento
que está conformado por muchas atenciones. Hay dos tipos de pago: el pago normal y el
pago por contrato.
En este proceso se utiliza un cuaderno para registrar los contratos, pagos,
tratamientos, profesionales, las atenciones y los datos de los pacientes. Esta forma de
gestionar la información genera incomodidad en el proceso de atención ya que se demora
en buscar visualmente en el cuaderno; como también de algunos datos para controlar los
ingresos económicos.
Es complicado tener el control de los ingresos ya que cada profesional cobra por
los tratamientos realizados a un paciente. Teniendo en cuenta las tarifas para cada
tratamiento.
Viendo esta necesidad de automatizar el proceso de atención en la Clínica Dental
“CALDERÓN”; se ha proseguido analizar el flujo de información en esta empresa; para
construir un esquema de base de datos que posteriormente conversando con el Gerente
mencionó que está interesado en la construcción de un sistema de información para
administrar la información en este negocio.
Las entidades identificadas deben hacer referencia a un conjunto de objetos ya
sean reales o abstractos que existen en la realidad planteada y que comparten una serie
de características en común de los cuales se quiera almacenar información como son:
Paciente, Profesional, Atención, Contrato, Tratamiento, Pago_Contrato y Pago_Atención
Tenemos entidades fuertes y débiles. Estas últimas dependen de las primeras. Por
ejemplo, la entidad Pago_Contrato dependerá de la entidad Contrato.

6
 Las entidades identificadas y sus atributos, de las cuales se desea almacenar y
recuperar datos e información respectivamente, se detallan a continuación:

 PACIENTE: código de paciente, dni, nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección,

teléfono, email, procedencia y ocupación.

 PROFESIONAL: código del profesional, dni, nombre, apellido, fecha de nacimiento,

dirección, teléfono, email, fecha de ingreso y cargo.

 ATENCION: código de atención, fecha, turno y estado.

 CONTRATO: código de contrato, descripción, fecha y monto total.

 TRATAMIENTO: código de tratamiento, descripción, precio

 PAGO_CONTRATO: código de pago contrato, monto y fecha.

 PAGO_ATENCIÓN: código de pago, monto y fecha.

Las relaciones identificadas se detallan a continuación.

 Un paciente genera de una a muchas atenciones.

 Una atención es registrada en uno a muchos pagos atención.
 Un paciente establece de uno a muchos contratos.
 Un profesional registra una a muchas atenciones.
 Una atención genera de uno a muchos tratamientos.
 Un contrato registra uno a muchos pagos de contrato.
 En una atención es registrado un profesional.

Para el modelo relacional se ha establecido una tabla DETALLE_ATENCION para

especificar la relación entre ATENCION y TRATAMIENTO.

1.3. Marco teórico

En este apartado se describirán los conceptos involucrados para entender la temática;

desde una descripción de lo que es una base de datos hasta características o aplicaciones
de SQL SERVER.
Una base de datos es “una colección de información organizada de tal modo que sea
fácilmente accesible, gestionada y actualizada (…) las bases de datos pueden ser
clasificadas de acuerdo con los tipos de contenido: bibliográfico, de puro texto, numéricas
y de imágenes” (Rouse, 2015, p.1). con el pasar de los años la tecnología actual nos ofrece
una gran cantidad de herramientas que nos permite administrar de manera eficiente una
base de datos.
En esta oportunidad se trabajará SQL Server. Según (Microsoft, 2008) menciona que SQL
Server “es un sistema de administración y análisis de bases de datos relacionales de
Microsoft para soluciones de comercio electrónico, línea de negocio y almacenamiento de
datos” (parr.1), este gestor es muy utilizado para el desarrollo de aplicaciones o sistemas
de información de pequeña a grandes escalas. Es necesario mencionar que este gestor
se basa en el modelo entidad relación; según (Colaboradores de wikipedia, 2018) un

7
modelo entidad-relación o diagrama entidad-relación “es una herramienta para el modelado
de datos que permite representar las entidades relevantes de un sistema de información,
así como sus interrelaciones y propiedades. Esta concepción fue diseñada por Peter Chen”
(párr.1.). este modelo es muy utilizado en el mundo del análisis y diseño de sistemas de
información orientado a objetos.
Como en otros sistemas gestores de bases de datos existen términos que se deben
entender. Se inicia definiendo lo que es un procedimiento almacenado. Según
(Colaboradores de Wikipedia, Procedimiento almacenado, 2018) describe a un
procedimiento almacenado como un programa (o procedimiento) que es almacenado
físicamente en una base de datos. Su implementación varía de un gestor de bases de datos
a otro. Los procedimientos almacenados permiten optimizar la obtención de datos.
Otro término: función es “un conjunto de sentencias que operan como una unidad lógica.
Una función tiene un nombre, retorna un parámetro de salida y opcionalmente acepta
parámetros de entrada” (Gonzáles, 2010); es decir, una rutina que realiza una determinada
tarea.
Como también conceptos como vistas, desencadenadores y transacciones que de
detallaran más adelante.

2. Análisis de base de datos.

Luego de identificar las entidades, se ha procedido a diseñar la base de datos
construyéndose a base de tablas, campos y atributos-, como también sus relaciones
mencionados anteriormente.

8
2.1. Diagrama de base de datos (DER)

Fuente: Elaboración de acuerdo al recojo de información de las entrevistas guiadas en la Clínica Calderón

9
2.2. Descripción del Script de la base de datos.

A continuación, se describe el script de la base de datos BDCLINICAC. La misma que ha

sido posible usando el SGBD SQL Server 2012.
En un primer momento se ha creado las tablas y sus relaciones.

Script
-- Implementación de base de datos BDCLINICAC (BASE DE DATOS CLINICA CALDERON)
--Crear base datos
IF DB_ID('BDCLINICAC') IS NOT NULL
BEGIN
USE MASTER
DROP DATABASE BDCLINICAC
END

CREATE DATABASE BDCLINICAC

ON PRIMARY (
NAME='BDCLINICAC_MDF',
FILENAME='C:\BASE_DATOS\BDCLINICAC\BDCLINICAC.MDF',
SIZE=5MB,
MAXSIZE=50MB,
FILEGROWTH=5MB
),(

NAME='BDCLINICAC_NDF',
FILENAME='C:\BASE_DATOS\BDCLINICAC\BDCLINICAC.NDF',
SIZE=5MB,
MAXSIZE=UNLIMITED,
FILEGROWTH=5MB
)
LOG ON (
NAME='BDCLINICAC_LDF',
FILENAME='C:\BASE_DATOS\BDCLINICAC\BDCLINICAC.LDF',
SIZE=5MB,
MAXSIZE=100MB,
FILEGROWTH=10%
)
GO

--UTILIZO BASE DE DATOS

USE BDCLINICAC

--IMPLEMENTO LAS TABLAS DE LA BDCLINICAC

--TABLA PACIENTE
CREATE TABLE PACIENTE (
idpaciente int identity primary key,
dni char(8) not null unique,
nombre varchar(30) not null,
apellido varchar(30),
fecna datetime,
direccion varchar(25),
telefono char(9),
email varchar(25),
procedencia varchar(20) not null,
ocupacion varchar(20) not null
)

10
GO
--TABLA PROFESIONAL
CREATE TABLE PROFESIONAL (
idprofesional int identity primary key,
dni char(8) not null unique,
nombre varchar(30) not null,
apellido varchar(30) not null,
fecna datetime,
direccion varchar(25),
telefono char(9)not null,
email varchar(25)not null,
fecingreso datetime not null,
cargo varchar(20) not null
)
GO

--TABLA ATENCIÓN
CREATE TABLE ATENCION (
idatencion int identity primary key,
fecha datetime not null,
turno varchar(6) not null,
estado varchar(10)not null,
idpaciente int not null,
idprofesional int not null,

FOREIGN KEY (idpaciente) REFERENCES PACIENTE (idpaciente),

FOREIGN KEY (idprofesional) REFERENCES PROFESIONAL (idprofesional)
)
GO

--TABLA CONTRATO
CREATE TABLE CONTRATO (
idcontrato int identity primary key,
descripcion varchar(50) not null,
fecha datetime not null,
montototal money not null,
idpaciente int not null,

FOREIGN KEY (idpaciente) REFERENCES PACIENTE (idpaciente)

)
GO

CREATE TABLE TRATAMIENTO (

idtratamiento int identity primary key,
descripcion varchar(50) not null,
precio money not null
)
GO

--TABLA PAGO CONTRATO

CREATE TABLE PAGO_CONTRATO (
idpagocontrato int identity primary key,
monto money not null,
fecha datetime not null,
idcontrato int not null,

FOREIGN KEY (idcontrato) REFERENCES CONTRATO (idcontrato)

)
GO

--TABLA PAGO ATENCION

11
 CREATE TABLE PAGO_ATENCION (
idpagoatencion int identity primary key,
monto money not null,
fecha datetime not null,
idatencion int not null,

FOREIGN KEY (idatencion) REFERENCES ATENCION (idatencion)

)
GO

--TABLA DETALLE ATENCION

CREATE TABLE DETALLE_ATENCION (
iddetalleatencion int identity primary key,
monto money not null,
fecha datetime not null,
idatencion int not null,
idtratamiento int not null,

FOREIGN KEY (idatencion) REFERENCES ATENCION (idatencion),

FOREIGN KEY (idtratamiento) REFERENCES TRATAMIENTO (idtratamiento)
)
GO

--REGISTRO DATOS EN LAS TABLAS

--TABLA PACIENTE

insert into PACIENTE (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,procedencia,ocupacion)
values ('43359499','José Rosvel','Carrera Sánchez','19-11-1985','Jr. Las
Mercedes Nº 239','941714631','jorcs_18@hotmail.com','Bagua Grande','Docente')
go

insert into PACIENTE (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,procedencia,ocupacion)
values ('44904490','Rosa Yovani','Mondragón Castillo','18-7-1987','Jr. Las
Mercedes Nº 239','943304090','rosayovani@hotmail.com','Bagua Grande','Atención en
casa')
go

insert into PACIENTE (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,procedencia,ocupacion)
values ('70071690','Elita','Altamirano Quispe','25-10-1991','Jr. Angamos Nº
148','999376881','elita2510@hotmail.com','Bagua Grande','Estudiante')
go

insert into PACIENTE (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,procedencia,ocupacion)
values ('75763786','George Ulises','Gastelo Herrera','14-02-1998','Jr. Miguel
Grau Nº 85','977475896','ulises14020@hotmail.com','Bagua Grande','estudiante')
go

insert into PACIENTE (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,procedencia,ocupacion)
values ('62990590','Jerry Randall','Fernández Bautista','17-02-1995','Jr. San
Felipe Nº 685','986748596','jerry1720@hotmail.com','Bagua Grande','Mototaxista')
go

--TABLA PROFESIONAL

12
 insert into PROFESIONAL (dni,nombre,apellido,fecna,
direccion,telefono,email,fecingreso,cargo)
values ('40598077','Alexander','Calderón Javo','15-5-1978','Jr. José S.
Chocano Nº125','948798654','alexander155@hotmail.com','15-02-2012','Cirujano
Dentista')
go

insert into PROFESIONAL (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,fecingreso,cargo)
values ('56895478','Royer','Alcántara Torres','19-8-1980','Chiclayo - Jorge
Basadre','997856548','royer198@hotmail.com','01-05-2017','Laboratorista dental')
go

insert into PROFESIONAL (dni,nombre,apellido,fecna,

direccion,telefono,email,fecingreso,cargo)
values ('35984785','Carlos','Cervera Goicochea','21-12-1967','Jr. Jorge
Chavez Nº 238','965874123','carlos2112@hotmail.com','01-05-2012','Técnico Dental')
go

--TABLA TRATAMIENTO

insert into TRATAMIENTO (descripcion, precio)

values ('Radiografía',25.50)
go

insert into TRATAMIENTO (descripcion, precio)

values ('Extracción',12)
go

insert into TRATAMIENTO (descripcion, precio)

values ('Curación',9.0)
go

insert into TRATAMIENTO (descripcion, precio)

values ('Biopsia oral',50.0)
go

insert into TRATAMIENTO (descripcion, precio)

values ('Blanqueamiento',18)
go

3. Desarrollo de objetos de base de datos.

3.1. Descripción de cada uno de los procedimientos almacenados

Los procedimientos almacenados se han utilizado para realizar acciones como insertar y
actualizar registros.
--CREAR PROCEDIMIENTOS
--PROCEDIMIENTO ALMACENADO PARA INSERTAR REGISTROS EN LA TABLA PACIENTES

CREATE PROCEDURE sp_paciente_insertar

(
@dni char(8),
@nombre varchar(30),
@apellido varchar(30),
@fecna datetime,
@direccion varchar(25),

13
 @telefono char(9),
@email varchar(25),
@procedencia varchar(20),
@ocupacion varchar(20)
)
AS
BEGIN

INSERT INTO
PACIENTE(dni,nombre,apellido,fecna,direccion,telefono,email,procedencia,ocupacion)
VALUES(@dni,@nombre,@apellido,@fecna,@direccion,@telefono,@email,@procedencia
,@ocupacion)

END

GO

EXEC sp_paciente_insertar '48596325','Antonio','Castro Abanto','15-6-

1995','Jr. Sucre Nº 147','985741236','antonio156@gmail.com','Cajaruro','Estudiante'
GO

--PROCEDIMIENTO ALMACENADO PARA ACTUALIZAR REGISTROS EN LA TABLA PACIENTES

CREATE PROCEDURE ps_actualizarpaciente
(
@idpaciente int,
@dni char(8),
@nombre varchar(30),
@apellido varchar(30),
@fecna datetime,
@direccion varchar(25),
@telefono char(9),
@email varchar(25),
@procedencia varchar(20),
@ocupacion varchar(20)
)
AS
BEGIN
UPDATE PACIENTE SET
dni=@dni,nombre=@nombre,apellido=@apellido,fecna=@fecna,direccion=@direccion,telefon
o=@telefono,email=@email,procedencia=@procedencia,ocupacion=@ocupacion
WHERE idpaciente=@idpaciente
END
GO

select * from paciente

exec ps_actualizarpaciente 10,'89898989','Antonio','Castro Abanto','15-6-

1995','Jr. Sucre Nº 147','985741236','antonio156@gmail.com','Cajaruro','Estudiante'

3.2. Descripción de cada una de las funciones, vistas y desencadenadores

Con respecto a las funciones, vistas y desencadenadores nos permiten una función realizar
acciones como obtener la sumatoria de los ingresos o pagos de los pacientes, contar las
frecuencias en atenciones, entre otros. Las vistan son tablas virtuales que nos ofrecen
mostrar información de diferentes tablas. Una vista se especifica a través de una expresión
de consulta (una sentencia SELECT) que la calcula y que puede realizarse sobre una o
más tablas. Y los desencadenadores permiten agilizar la manipulación de los datos.

14
3.3. Descripción de cada una de las transacciones implementadas

Una transacción es una unidad de trabajo compuesta por diversas tareas, cuyo resultado
final debe ser que se ejecuten todas o ninguna de ellas. Ene este trabajo se realizarán
transacciones en la tabla de ATENCION.

4. Conclusiones

 El procedimiento realizado en el presente trabajo, ha permitido comprender

detalladamente el proceso de construcción de una base de datos, utilizando SQL
Server 2012. Donde ha servido mucho el uso desde entrevistas.
 Para fortalecer nuestra base de datos es necesario utilizar procedimientos
almacenados, funciones, vistas, desencadenadores; estos brindarán consistencia
en la manipulación de datos.
 Este trabajo permitió tener un acercamiento directo mediante una comunicación
fluida con una empresa; dotando de experimentación real o trabajo en campo para
un análisis pertinente, objetivo y directo.
 SQL server es un SGBD potente para trabajar el análisis orientado a objetos. Es un
sistema que está en constante actualización implementando más herramientas
para facilitar su uso y mejora la seguridad de los datos.
 La clínica dental “CALDERÓN”, se ha tornado en una empresa predispuesta a
realizar cambios en cuanto a la administración automática de su información. Este
me ha permitido obtener significatividad en mi proceso de formación.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Colaboradores de wikipedia. (24 de Abril de 2018). Modelo entidad-relación. Recuperado

el 01 de octubrre de 2018, de
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Especial:Citar&page=Modelo_entidad-
relaci%C3%B3n&id=107264424
Colaboradores de Wikipedia. (05 de Abril de 2018). Modelo entidad-relación. Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_entidad-relaci%C3%B3n
Colaboradores de Wikipedia. (26 de Agosto de 2018). Procedimiento almacenado.
Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Procedimiento_almacenado
EDteam. (13 de Diciembre de 2017). Normalización de Bases de Datos. Recuperado el
02 de octubrede 2018, de https://ed.team/blog/normalizacion-de-bases-de-datos
Gonzáles, V. R. (5 de Marzo de 2010). Galería de recursos y cursos en línea. Obtenido
de
http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/cyr_0204/cyr_01/control/lengua_C/funciones.ht
m
Microsoft. (4 de Abril de 2008). Microsoft SQL Server. Obtenido de
https://msdn.microsoft.com/es-es/library/bb545450.aspx
Rouse, M. (15 de Enero de 2015). Base de datos. Obtenido de
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Base-de-datos

15
ANEXOS
Formato de entrevistas:

CUESTIONARIO DE ENTREVISTA – GERENTE

Instrucciones: Las preguntas contempladas en este cuestionario, deben ser respondidas

objetivamente, ya que serán insumos para el análisis adecuado de la información.

1. ¿Cuál es la misión, visión de la Clínica?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

2. ¿Cómo es la atención al paciente en la clínica?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………..…………………………

3. ¿Qué información registran para llevar un control?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………..………

CUESTIONARIO DE ENTREVISTA – RECEPCIONISTA

Instrucciones: Las preguntas contempladas en este cuestionario, deben ser respondidas

objetivamente, ya que serán insumos para el análisis adecuado de la información.

1. ¿Cómo es la atención al paciente en la clínica?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………..…………………………

2. ¿Los pagos lo realizan al contado?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

3. ¿Qué información se registran de los pacientes?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………….…….

4. ¿Qué otra información de registran?

………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………….…….

16
 5. ¿Se lleva un control de pagos? ¿Cómo lo hacen?
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………….…….
Fotografías

El entrevistador y el entrevistado el Dr. Alex Calderón Javo.

El entrevistador y la entrevistada la recepcionista. Yuly Paz Soriano.

17
Registro manual de atenciones.

Atención a pacientes; por la recepcionista: Clara Peña Sánchez.

18
Clínica Dental Calderón – Bagua Grande.

19