Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 621113
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS Versión: 2
Nombre del Proyecto:
IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN DE Código: 1239683
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.
Fase del proyecto: PLANEACIÓN
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN
Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIB
AA7. Analizar el mercado ESCENARIO (Herramienta - LE
objeto del producto o (Aula, equipo) (unidades
servicio teniendo en cuenta Laboratorio, empleadas
Actividad del Proyecto: el comportamiento del taller, unidad durante el
consumidor, la oferta y productiva) y programa)
Establecer la oferta y la demanda del mismo. elementos y
demanda a través del sistema condiciones de
de información de mercados. AA8. Diseñar un sistema de seguridad
información que permita la industrial, salud
toma de decisiones para la ocupacional y
planeación del plan de medio ambiente
mercadeo.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente Virtual N/A N/A
26010100102. Determinar la 260101001. Proyectar el de Aprendizaje
oferta y la demanda del mercado de acuerdo con el dispuesto en el
producto según política tipo de producto o servicio y Sistema de
empresarial. características de los Gestión de
consumidores y usuarios. Aprendizaje
(LMS).
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
26010101802. Constituir el 260101018. Implementar el
sistema de información de sistema de información de
mercadeo según los objetivos mercados de acuerdo con las
de las actividades del plan de necesidades de información
mercado. de las sub áreas y los
objetivos de la empresa.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
26010101803. Mantener 260101018. Implementar el
actualizada la base de datos a sistema de información de
partir de la evaluación de los mercados de acuerdo con las
informes de diferencias necesidades de información
presentadas entre la de las sub áreas y los
Página 1 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

investigación de mercados y las objetivos de la empresa.

necesidades de información del
sistema y subsistemas de
mercadeo de la organización.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
24020150104. Encontrar
información específica y 240201501. Comprender
predecible en escritos sencillos textos en inglés en forma
y cotidianos. escrita y auditiva.

Resultados de Aprendizaje: 240201501. Comprender

24020150105. Encontrar textos en inglés en forma
vocabulario y expresiones de escrita y auditiva.
inglés técnico en anuncios,
folletos, páginas web, etc.
Duración de la guía: 200 horas

2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la actividad de proyecto 4: “Establecer la oferta y la demanda a través del sistema de información de
mercados”; en ella, el aprendiz estudiará y aplicará técnicas para la proyección de cantidades de la oferta y la
demanda de producto teniendo en cuenta el mercado y la capacidad interna de la empresa dada por sus inventarios
y niveles de producción, entre otros aspectos a estudiar.

El tiempo requerido para desarrollar esta actividad de proyecto será de 200 horas, período en el cual se abordarán
dos actividades de aprendizaje; en la primera de ellas: “Analizar el mercado objeto del producto o servicio
teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor, la oferta y demanda del mismo”; para la aplicación de
variables del comportamiento del consumidor dentro del mercado, se revisarán los elementos requeridos dentro
del análisis de la operación para a definición de la oferta y la demanda de producto o servicio, teniendo en cuenta
los gustos, las emociones, el nivel de ingresos y los aspectos culturales y sociales de los consumidores. De igual
forma se abordarán algunos elementos adicionales de mercado apropiando las leyes de la oferta y la demanda y su
punto de equilibrio que permitan definir tendencias dentro de las proyecciones y necesidades del mercado, se
conocerán los términos en idioma inglés de los conceptos relacionados con la oferta y la demanda (supply and
demand).

La segunda actividad de aprendizaje: “Diseñar e Implementar un sistema de información que permita la toma de
decisiones para la planeación del plan de mercadeo”; como herramienta estratégica organizacional los sistemas de
información son una herramientas que facilita la toma de decisiones, especialmente en la generación del plan de
mercadeo, están conformados por datos, hardware, software y usuarios, todos estos relacionados en el control de
la información a través de base de datos, organizadas con parámetros de seguridad y aplicando técnicas de
comunicación mediante el uso de tecnología con sus usuarios internos y externos, registrando la información en
paquetes estadísticos que generen criterios estándar dentro de la empresa con base en registros válidos y
confiables.

Página 2 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Esta actividad de proyecto busca que el aprendiz establezca la oferta y la demanda con la utilización de los sistemas
de información para la toma de decisiones dentro del mercado, reconozca las tendencias del mismo y aporte su
conocimiento en la organización respecto de elementos estratégicos de la misma.

¡Bienvenido!

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Establecer la oferta y la demanda a través del sistema de información de mercados, define el comportamiento del
consumidor y recopila información relevante dentro del el estudio del mercado, que brinda elementos claves para la
toma de decisiones dentro de la empresa en relación a su entorno real, para así relacionar el estudio de los dos
aspectos definidos en la presente guía de aprendizaje:

1. Analizar el mercado teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor, para tal efecto es relevante
reconocer las tendencias del entorno, para generar un mayor acercamiento a la efectividad del producto o servicio
dentro del mercado, para así calcular la tendencia de oferta y demanda de producto dentro del mercado.

2. Que el diseño e implementación de sistemas de información para la empresa, son un instrumento dentro de la
relación de datos que permiten centrar la información y organizarla como insumo vital para tener una mayor
certeza dentro de la aplicación estratégica organizacional para la planeación del mercadeo. Teniendo en cuenta lo
anterior se hace necesario que el aprendiz genere reflexiones y cuestionamientos frente a la situación planteada de
la siguiente manera:

 Que para obtener la oferta y la demanda del producto ¿Es necesario identificar el entorno y las tendencias
del mercado, para aproximarse a la política empresarial de apertura de producto o servicio?
 ¿Se hace necesario definir la importancia del producto, y sus productos sustitutos dentro del análisis del
mercado para relación de oferta y demanda dentro del mismo?
 ¿La recopilación de datos pueden generar una tendencia dentro del mercado alrededor de gustos y
necesidades?
 ¿El indicador base para la toma de decisiones estratégicas están dados en primer lugar, por la capacidad de
diseñar un efectivo sistema de recopilación de información, y en segundo lugar el uso adecuado que se le
brinda a la misma dentro de la aplicación de un plan de mercadeo?

Alrededor de las diferentes reflexiones para establecer la oferta y la demanda a través de sistemas de información
de mercados, en función a las necesidades desde la planeación estratégica de las empresas para los mercados, se
hace relevante la adquisición de competencias requeridas dentro del proceso de aprendizaje para generar un
dominio del tema y su importancia dentro del que hacer de la empresa; para así realizar un ejercicio exploratorio de

Página 3 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

autoevaluación definiendo la comprensión y las aptitudes frente al tema de parte del aprendiz.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

La contextualización inicial tiene que partir desde las reflexiones que el aprendiz se hace de la importancia de la
aplicación de las leyes de la oferta y la demanda, que a su vez requiere de una recolección y manejo adecuado de la
información, donde es importante concadenar aspectos corporativos alrededor los elementos estratégicos
empresariales, la planeación de la empresa y el mercadeo de la misma; estos aspectos coordinados para que el
hacer del aprendiz sea construido desde sus propias vivencias y su desempeño laboral.

Para la fase de planeación del proyecto formativo se hace necesario definir los objetivos perseguidos en esta fase;
que para el caso de la actividad de aprendizaje AA7 “Analizar el mercado objeto del producto o servicio teniendo
en cuenta el comportamiento del consumidor, la oferta y demanda del mismo”, son los siguientes:

 Manejo adecuado del concepto de demanda, e identificación de la curva de la demanda y su aplicación

dentro del mercado.
 Manejo adecuado del concepto de Oferta, e identificación de la curva de la oferta y su aplicación dentro del
mercado.
 Las leyes de la oferta y la demanda como elementos determinantes para el análisis de los cambios dentro
del mercado.
 El punto de equilibrio como concepto y su importancia dentro de la toma de decisiones para la producción
de la empresa.

La profundización de conocimientos para la actividad de aprendizaje AA8 “Diseñar e Implementar un sistema de

información que permita la toma de decisiones para la planeación del plan de mercadeo”, son los siguientes:
 El adecuado manejo del concepto y las características de sistemas de información y su uso dentro de la
organización.
 La identificación de los sistemas de información y el adecuado manejo de la misma como elemento
estratégico dentro del mercado
 Los sistemas de información de marketing y sus componentes como herramienta estratégica para la toma
de decisiones organizacionales.
 La base de datos y la seguridad de la información desde los procesos de entrada y salida de información.

Los conocimientos de integralidad y transversalidad que cobijan las anteriores actividades de aprendizaje, son los
siguientes:
 Escritos en ingles relacionados a la oferta y demanda de productos y sus diferentes relaciones con el
Marketing.
 Relacionar desde lo cotidiano, vocabulario y expresiones en ingles técnico.

Considerando que el aprendiz cuenta con mayor claridad sobre los procesos y conocimientos asociados a esta
guía de aprendizaje, en su Fase 2 “de Planeación”, correspondiente a la Actividad de Proyecto 4: “Establecer la
oferta y la demanda a través del sistema de información de mercados.”; se hace necesario que estudie y
comprenda el esquema de contenidos de la guía presentado a continuación, donde se muestran las actividades

Página 4 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

de aprendizaje a realizar, frente a los contenidos, resultados de aprendizaje, competencias y evidencias a

desarrollar.

Dedicación horaria

Esta primer actividad de proyecto tiene una duración de 200 horas, las cuales incluyen tiempo de trabajo
independiente que debe dedicar el aprendiz para su desarrollo, representado en un 80%; y el tiempo de
acompañamiento directo del instructor equivalente al 20%.

Relación horaria Actividad de Proyecto en consideración de las evidencias a desarrollar.

Evidencia 1 Evidencia 2 Evidencia 3 Evidencia 4

Intensidad
Descripción Peso % (Foro) (Cuestionario) (Producto) (Producto) Subtotales
Horaria
20% 15% 35% 30%
Trabajo Independiente del
80% 160 32 24 56 48 160
Aprendiz:
Trabajo con
acompañamiento directo 20% 40 8 6 14 12 40
del instructor:
Tiempo desarrollo de
100% 200 40 30 70 60 200
Actividad de Proyecto:

Conceptos:

Página 5 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

 Trabajo Independiente del Aprendiz: Corresponde al tiempo que el aprendiz debe dedicar en su proceso de
formación de manera independiente al tiempo que normalmente recibe con acompañamiento directo del
instructor.
 Trabajo de acompañamiento directo del Instructor: Corresponde al tiempo directo que el instructor debe
dedicar al aprendiz en el proceso formativo, este acompañamiento se enfoca en el seguimiento, la
realimentación, orientación y evaluación.

Orientación del Instructor

Para el desarrollo de las actividades de aprendizaje y sus correspondientes evidencias, el instructor orientará la
revisión y posterior profundización en los contenidos y recursos didácticos (objetos de aprendizaje, videos, enlaces
externos, bibliografía, otros) dispuestos en el ambiente virtual. Igualmente, brindará retroalimentación oportuna
sobre sus resultados de aprendizaje y competencias en desarrollo.

Así mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso formativo mediante explicaciones específicas,
aclaración de inquietudes, direccionamiento de actividades, recomendaciones para el aprendizaje y desarrollo de
ejercicios prácticos; fomentando en el aprendiz una cultura de investigación, de respeto a los derechos de autor y
de acción basada en la calidad; todo esto, circunscrito al concepto de mejoramiento continuo, con el ánimo de
añadir valor agregado a la actividad de proyecto encargada de caracterizar el comportamiento del mercado,
enfatizando de manera inclusiva y pertinente, un proceso formativo sustentado en principios y valores.

Encuentro Sincrónico Actividad de Proyecto: Cada vez que inicie a una Actividad de Proyecto, el instructor(es)
deberá(n) realizar un encuentro sincrónico con el grupo de aprendices donde explicará(n) el objetivo de la
Actividad de Proyecto, las actividades de aprendizaje a realizar y las evidencias solicitadas, los criterios de
evaluación con que se evaluarán, entre otros aspectos, como por ejemplo resolver dudas e inquietudes, explicar
temas técnicos específicos, orientar en la búsqueda de información y entrega de evidencias, etc. El encuentro
debe realizarse antes del envío de evidencias y publicar su grabación en el foro “Encuentros Sincrónicos”,
indicando en el nombre de la secuencia la fecha del encuentro, y al interior de la publicación el detalle de los
temas tratados y los documentos soportes utilizados en la sesión, por ejemplo: diapositivas, documentos,
artículos, videos, entre otros.

Relación de Actividades de Aprendizaje en consideración de los Resultados de Aprendizaje y las Evidencias a

desarrollar.

A continuación se observa la interrelación entre actividades de aprendizaje y los resultados de aprendizaje

abordados desde las evidencias que se desarrollarán, las cuales fueron diseñadas para el logro de aprendizajes de
forma integral dando respuesta a las actividades de proyecto como elemento integrador del proceso formativo.

Página 6 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Evidencia 2
(Cuestionario) AP04-
EV02-
Evidencia 4
Cuestionario AP04. Evidencia 3
(Producto)
”Establecer la oferta (Producto)
AP04-EV04-
ACTIVIDAD DE y la demanda a AP04-EV03-
RESULTADOS DE APRENDIZAJE INGLES: "Taller
APRENDIZAJE través del sistema "Análisis de
de
de información de Oferta y
comprensión de
mercados”. Demanda".
lectura".

26010100102 Determinar la oferta

y la demanda del producto según X
política empresarial.

26010101802 Constituir el sistema

de información de mercadeo según
los objetivos de las actividades del
plan de mercado.
X
AA7.Analizar el 26010101803 Mantener actualizada
mercado objeto del la base de datos a partir de la
producto o servicio evaluación de los informes de
teniendo en cuenta el diferencias presentadas entre la
X
comportamiento del investigación de mercados y las
consumidor, la oferta y necesidades de información del
demanda del mismo. sistema y subsistemas de mercadeo
de la organización.

24020150104 Encontrar
información específica y predecible X
en escritos sencillos y cotidianos.

24020150105 Encontrar vocabulario

y expresiones de inglés técnico en X
anuncios, folletos, páginas web, etc.

AA8.Diseñar un sistema
26010101802 Constituir el sistema
de información que
de información de mercadeo según
permita la toma de
los objetivos de las actividades del
X
decisiones para la
plan de mercado.
planeación del plan de

Página 7 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

mercadeo.
26010101803 Mantener actualizada
la base de datos a partir de la
evaluación de los informes de
diferencias presentadas entre la
investigación de mercados y las
necesidades de información del
sistema y subsistemas de mercadeo
de la organización.

24020150104 Encontrar
información específica y predecible X
en escritos sencillos y cotidianos.

24020150105 Encontrar vocabulario

y expresiones de inglés técnico en X
anuncios, folletos, páginas web, etc.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante el estudio y aplicación de la presente
guía, son pieza clave para establecer la demanda y la oferta de producto a través del sistema de información de
mercados, por tanto, le invitamos a avanzar en el proceso, teniendo en cuenta que cada elemento estudiado es
requerimiento en el alcance completo de las competencias que propone el programa de formación.

Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje es importante que usted como aprendiz:

 Fortalezca sus conocimientos a través de la consulta de los diferentes objetos de aprendizaje y recursos que se
proporcionan en el ambiente virtual; igualmente válida como herramienta de apoyo, resulta la obtención de
información a partir de búsqueda y consulta propia.

 Construya todas las evidencias requeridas y aplique el proceso de autoevaluación a través de los instrumentos
de evaluación proporcionados, con el fin de verificar el cumplimiento de las exigencias pedidas.

 Publique las evidencias en la plataforma virtual de aprendizaje con el fin de que sean evaluadas por el
instructor, o equipo de instructores que apoyan la ejecución del proceso; como resultado de esta evaluación
recibirá la retroalimentación de logros alcanzados, de tal manera que pueda reflexionar frente a su aprendizaje
y avance en el proceso formativo.

Para el desarrollo de la séptima y octava actividad de aprendizaje, se proporcionan en plataforma LMS una serie
de objetos de aprendizaje (OA), que el aprendiz debe leer, comprender y asimilar, toda vez, que en ellos, encontrará
la información que le permitirá analizar la conceptualización técnica necesaria para la caracterización del
comportamiento de un mercado.

Ahora proceda con la lectura y análisis de los siguientes materiales de estudio:

Página 8 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Objetos de Aprendizaje - Actividad de Aprendizaje 7

o OA Oferta y la Demanda
o OA Elementos adicionales de mercado
o OA Supply and demand

Objetos de Aprendizaje - Actividad de Aprendizaje 8

o OA Sistemas de Información

En cada objeto de aprendizaje (OA), usted encontrará una Actividad de Afianzamiento como instrumento de
retroalimentación que le permitirá verificar el alcance de conocimientos adquiridos, podrá revisar el mapa
orientador de contenidos, analizar el glosario de términos relevantes al tema de estudio, cotejar la bibliografía para
la exploración y seguimiento de la temática desarrollada y estudiar los contenidos en general. Recuerde que cada
objeto de aprendizaje podrá revisarlo desde su PC previa conexión a internet, podrá descargar el PDF general y el
Objeto de Aprendizaje a su computador, de esta forma usted tiene la posibilidad de revisar el material de estudio
cuantas veces desee sin necesidad de estar conectado a internet.

A continuación se presenta de forma general los conceptos y contenidos diseñados para el desarrollo de la actividad
de aprendizaje (AA7) denominada: “Analizar el mercado objeto del producto o servicio teniendo en cuenta el
comportamiento del consumidor, la oferta y demanda del mismo”. Recuerde que la revisión de los materiales de
estudio es fundamental para su proceso formativo como Tecnólogo en Gestión de Mercados.

o OA. Oferta y la Demanda: Las economías de mercados hacen que la oferta y la demanda sean fuerzas que
interactúen y definan la tendencia del mercado; estos dos elementos relacionan la cantidad de producción y el
precio al que debe venderse, y así teniendo en cuenta estos factores las empresas puedan tomar decisiones. Los
elemento a tener en cuenta dentro de esta OA son:
 Demanda: Disposición de un agente económico para pagar, pudiendo hacerlo, el precio de una
determinada mercancía. Por lo tanto se puede afirmar que la demanda refleja una intensión, mientras
que la compra constituye una acción en relación a la adquisición de un producto.
 La curva de la demanda y la ley de la demanda: Estas curvas se trazan en un sistema de
coordenadas teniendo en cuenta las dos variables, como lo son la cantidad demandada y el precio.
Para seguir relacionando el ejercicio se debe tener en cuenta dos conceptos para la interpretación,
el primero es Curva de demanda: esta es la representación gráfica de la relación existente entre el
precio de un bien y la cantidad demandada. Al trazar la curva de demanda, se supone que se
mantiene constates todos los demás factores que pueden afectar la cantidad demandada, excepto
el precio.
 Oferta: El lado de la oferta tiene que ver con los términos en los que las empresas desean producir y
vender sus productos. De esta manera tenemos que definir la cantidad ofrecida que es lo que un
vendedor quiere y puede vender; existe una diferencia entre ofrecer y vender en el ofrecer es tener la
intensión de vender o disposición de venta, y vender es hacer la venta realmente.
 La ley de la Oferta: Como se conoce en las economías de mercado y se reflejado en la tabla de
oferta, cuanto mayor es el precio de los bienes y servicios, mayores son los deseos de venta de
estos, en relación a esto cuanto mayor sea el precio del bien o servicio, más beneficiosa será la
producción y mayor la cantidad ofrecida; a este principio de se conoce como la ley de la oferta.

Página 9 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

o OA Elementos adicionales de mercado: Esta información es pertinente para el proceso de formación, ya que
ayuda al emprendedor a tener un conocimiento amplio de una manera sencilla acerca de los análisis y los
factores que determinan en gran medida la visión de las empresas en el mercado. Los temas a los elementos
adicionales de mercado son:
 Demanda potencial: La demanda potencial se define, generalmente, como el punto máximo del nivel de
ventas que puede tener un producto o servicio en un mercado determinado y en un tiempo establecido.
 Nichos de mercado: Es un grupo de personas o empresas con necesidades específicas similares y
complejas que hacen parte de un segmento de mercado seleccionado por la empresa.
 Potencial de exportación: Se define generalmente como la capacidad de una empresa en el
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado internacional para exportar productos o
servicios.
 Oferta exportable: La oferta exportable se refiere a los productos que hacen parte del portafolio de
productos o servicios de la empresa que están en condiciones de ser exportados.

 OA. Supply and demand: El objeto de aprendizaje ha sido diseñado con representaciones (audio, escucha,
escritura y comprensión lectora) en las que se incluyen diversas posibilidades y situaciones en el mundo del
mercadeo. El objeto de aprendizaje está construido en idioma inglés referido sobre términos y vocabulario en
relación con la temática de oferta y demanda, destacando y apropiando para la comprensión del idioma y la
producción de textos base sobre el mismo.

Los conceptos y contenidos diseñados para el desarrollo de la actividad de aprendizaje (AA8) son:

o OA: Sistemas de Información: Los sistemas de información permiten conocer la importancia que tiene la
información en toda organización, ya que estos son el eje principal para la toma de decisiones. Los temas de
estudio desarrollados son los siguientes:
 Que es la Información: La información es un conjunto de datos que describe una situación o evento,
que al ser organizados y procesados tienen un significado, este resultado permite obtener un mayor
conocimiento o reducir el grado de incertidumbre de lo que se está evaluando o investigando.
 Que es un Sistema de Información: Un sistema de Información es un conjunto de elementos que
interactúan entre si y permiten la administración, tratamiento y gestión de la información, con el fin de
ser utilizados en la organizaciones o empresas para la planeación y la toma de decisiones.
 Sistema de Información Marketing: Cuando hablamos del Sistema de Información de Marketing
hacemos referencia a un sistema especializado en mercadotecnia, el cual está estructurado con datos,
personas, procedimientos, métodos y herramientas informáticas, enfocado para la generación de
información relativa a negocios y al entorno o medio ambiente organizacional.
Base de Datos: Una base de datos es el conjunto de datos informativos organizados en un mismo
contexto para su uso y vinculación. Se le llama base de datos a los bancos de información que contienen
datos relativos a diversas temáticas y categorizados de distinta manera, pero que comparten entre sí
algún tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos y clasificarlos en conjunto.

Página 10 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Evidencia 2 (De Conocimiento)

AP04-EV02- Cuestionario AP04. ”Establecer la oferta y la demanda a través del sistema de información de
mercados”. Con el fin de obtener evidencia del proceso de aprendizaje, con relación a los conocimientos adquiridos
por el aprendiz para el logro de los resultados de aprendizaje previstos, mediante la interacción de éste con el
material de estudio suministrado en cada uno de los Objetos de Aprendizaje dispuestos en plataforma, para las
Actividades de Aprendizaje 7 y 8; se dispone de un cuestionario que determina si el aprendiz maneja
adecuadamente los conceptos relacionados con el análisis del mercado objeto del producto o servicio teniendo en
cuenta el comportamiento del consumidor, la oferta y demanda del mismo y el diseño e Implementación de un
sistema de información que permita la toma de decisiones para la planeación del plan de mercadeo.

Documentos asociados a la evidencia: Siga las pautas y orientaciones consignadas en los siguientes documentos
para el adecuado desarrollo de la evidencia.

 Formato para desarrollo de evidencia: “TGM-AP04-EV02”

Forma de entrega:

En el menú principal de la plataforma ubique el área de “Actividades” e ingrese al enlace “Fase Planeación”,
posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente, conteste el cuestionario de
preguntas a través del siguiente enlace: AP04-EV02- Cuestionario AP04. ”Establecer la oferta y la demanda a
través del sistema de información de mercados“.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Posterior a reflexionar y contextualizar los temas en relación con la actividad de proyecto en desarrollo, es
importante destacar que el análisis de la oferta y la demanda, y los sistemas de información, requieren del estudio
del entorno que se plasma en las tendencias, las cuales podrían tomarse como un punto de referencia para la
definición del mercado potencial, y por ende al interior de una organización definir la producción para dar respuesta
a las necesidades de la población afectada.

A continuación se describen las evidencias a realizar en este momento de transferencia, es decir, momento de
aplicación de lo aprendido hasta ahora.

Evidencia 3 (De Producto)

AP04-EV03- ."Análisis de Oferta y Demanda". Análisis de la oferta y la demanda del Proyecto de Estudio. Para
aportar esta evidencia, el aprendiz debe proyectar las cantidades de oferta y la demanda teniendo en cuenta el
mercado potencial, los inventarios, la capacidad de producción de la empresa, el crecimiento y evolución del sector,
las políticas gubernamentales, el poder de la competencia y los volúmenes de productos sustitutos y

Página 11 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

complementarios. Para cumplir con esta evidencia, es importante que usted haya revisado, leído y comprendido el
material de estudio presentando en esta guía. De acuerdo con las indicaciones de su instructor, posteriormente
debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma.

Encuentro Sincrónico Orientación Desarrollo Evidencia: Para la elaboración de esta evidencia es necesario que el
instructor o instructores a cargo realicen un encuentro sincrónico con los aprendices específicamente para describir
la evidencia, brindar orientación, resolver dudas e inquietudes respecto de su elaboración, entendimiento,
interpretación y entrega.

Documentos asociados a la evidencia: Siga las pautas y orientaciones consignadas en los siguientes documentos
para el adecuado desarrollo de la evidencia.

 Formato para desarrollo de evidencia: “TGM-AP04-EV03”

 Instrumento de evaluación: “TGM-IE-AP04-EV03”
 Rubrica Sustentación de Actividades “TGM-IE-RS-Evidencias”

Forma de entrega:
En el menú principal de la plataforma ubique el área de “Actividades” e ingrese al enlace “Fase Planeación”,
posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente y realice el envío de la evidencia en
el siguiente enlace: AP04-EV03- ."Análisis de Oferta y Demanda".

Evidencia 4 (De Producto)

AP04-EV04- INGLES: "Taller de comprensión de lectura". El aprendiz desarrollará un taller sobre términos técnicos
de oferta y demanda

Documentos asociados a la evidencia: Siga las pautas y orientaciones consignadas en los siguientes documentos
para el adecuado desarrollo de la evidencia.

 Formato para desarrollo de evidencia: “TGM-AP04-EV04”

 Instrumento de evaluación: “TGM-IE-AP04-EV04”

Forma de entrega:
En el menú principal de la plataforma ubique el área de “Actividades” e ingrese al enlace “Fase Planeación”,
posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente y realice el envío de la evidencia en
el siguiente enlace: AP11-EV04- INGLES: "Taller de comprensión de lectura"

Encuentro Sincrónico Orientación Desarrollo Evidencia: Para la elaboración de esta evidencia es necesario que el
instructor o instructores a cargo realicen un encuentro sincrónico con los aprendices específicamente para describir

Página 12 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

la evidencia, brindar orientación, resolver dudas e inquietudes respecto de su elaboración, entendimiento,

interpretación y entrega.

3.5 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Establece procedimientos de alerta para Enlace LMS – Prueba de

identificar el tiempo de actualización o Conocimiento.
AP04-EV02- Cuestionario AP04. eliminación de datos periódicamente, de
”Establecer la oferta y la acuerdo con el tipo de registro y través Formato para desarrollo de evidencia:
demanda a través del sistema de de los diversos medios de comunicación. “TGM-AP04-EV02”
información de mercados”.
Maneja y mantiene la información de
las bases de datos en forma organizada
bajo los parámetros de seguridad,
aplicando las técnicas y tecnología
existentes para tal fin, catalogando la
información para el envío de
comunicaciones a clientes o usuarios,
archivando sus datos para la
identificación de clientes actuales y
potenciales de los bienes y servicios de
la organización.

Página 13 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Evidencias de Producto: Proyecta las cantidades de oferta y la Formato para desarrollo de evidencia:
demanda teniendo en cuenta el mercado “TGM-AP04-EV03”
AP04-EV03- "Análisis de Oferta y potencial, los inventarios, la capacidad
Demanda". de producción de la empresa, el Instrumento de evaluación: “TGM-IE-
crecimiento y evolución del sector, las AP04-EV03”
políticas gubernamentales, el poder de
la competencia y los volúmenes de Rubrica Sustentación de Actividades
productos sustitutos y complementarios. “TGM-IE-RS-Evidencias”

Aplica las técnicas estadísticas para el

cálculo de la oferta y la demanda
apoyados con los software existentes.

Considera los elementos como el precio

de los productos o servicios, el costo de
producción, el ingreso y egreso de los
consumidores, el número de integrantes
de cada sector de consumidores en la
determinación de la demanda y la oferta.

Estructura las bases de datos con

guiones para telemercadeo según el
medio a utilizar y registra la información
en tablas y cuadros para obtener nueva
información requerida por el área de
mercadeo y las demás áreas de la
empresa, desde diferentes perspectivas
de la organización.

Define las cantidades de oferta y la

demanda con base en la tendencia de
ventas.

Ajusta la oferta y la demanda a partir de

la gestión de precios, las ofertas, el
almacenamiento de productos y la
colocación de los mismos.

Evidencias de Producto: Escribe o presenta descripciones de sí Formato para desarrollo de evidencia:

mismo, su profesión y su entorno. “TGM-AP04-EV04”
AP04-EV04- INGLES: "Taller de
Elabora resúmenes cortos sobre textos
Instrumento de evaluación: “TGM-IE-

Página 14 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

comprensión de lectura". sencillos, y con contenido técnico. AP04-EV04”

Página 15 de 20
 Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación AMBIENTES DE

devolutivos: Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
DURACI ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DEL Laboratorio, taller,
ÓN
PROYECTO
(Horas) unidad productiva) y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad elementos y condiciones
de seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente

Objetos de Aprendizaje - Actividad de

Aprendizaje 7 Ambiente Virtual de
 OA Oferta y la Demanda Aprendizaje
Establecer la  OA Elementos adicionales de mercado
Mercados dispuesto en el
oferta y la  OA Supply and demand Sistema de Gestión
demanda a
200 NA NA 4 Idiomas 2 de Aprendizaje
través del
(LMS) accedido a
sistema de Objetos de Aprendizaje - Actividad de
Aprendizaje 8
través de la
información
 OA Sistemas de Información plataforma SENA
de mercados.
SOFIA PLUS.

Página 17 de 20
 5. GLOSARIO DE TERMINOS

Mercado: En términos económicos, se le dice mercado al escenario (físico o virtual) donde tiene lugar un
conjunto regulado de transacciones e intercambios de bienes y servicios entre partes compradoras y partes
vendedoras que implica un grado de competencia entre los participantes a partir del mecanismo de oferta y
demanda.

Economía: La economía es una ciencia social que estudia los procesos de extracción, producción, intercambio,
distribución y consumo de bienes y servicios. En sentido figurado, economía significa regla y moderación de los
gastos; ahorro.

Precio: En Economía el precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio de un
bien o servicio. Es también el monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que
los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien o un servicio.

Producto: Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir, producido).
Esta definición del término es bastante amplia y permite que objetos muy diversos se engloben dentro del
concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son
productos.

Servicio: Desde el punto de vista del mercadeo y la economía los servicios son las actividades que intentan
satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material.
Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

Utilidad: Se denomina utilidad a la capacidad que algo tiene para generar beneficio. También puede referir a las
ganancias que un negocio, empresa o activo determinado genera a lo largo de un período de tiempo

Producción: La producción puede definirse como el resultado de la acción de producir, o sea, por un lado, de
generar un producto, un objeto material o inmaterial, y por el otro, designa el proceso llevado a cabo para que
exista la obra.

Venta: La venta es acción y efecto de vender. La venta es la entrega de productos o servicios a cambio de
dinero. Las ventas pueden ser por vía personal, por correo, por teléfono, entre otros medios. El término venta
es de origen latín “vendita”, participio pasado de “vendere”.

Sistema: Conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr un objetivo

Gestión: Actividad dirigida al mejoramiento de los procesos de una organización, con el objetivo de mejorar su
productividad y administración.

Marketing: Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y el estudio de los

Página 18 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

consumidores, su objetivo es captar, retener y la fidelización de los clientes mediante la satisfacción de sus
necesidades.

Ofimática: Conjunto de programas informáticos que se aplica a las actividades de las Oficinas.

Toma de Decisiones: Actividad que se realiza de acuerdo al análisis de la información y sus resultados de la
información de una entidad u organización.

Base de Datos: Es el conjunto de datos informativos organizados en un mismo contexto para su uso y
vinculación, su estructura esta compuestas por tablas.

Dato: Es la representación simbólica de una variables cuantitativa o cualitativa.

Tabla: Es un componente de una Base de Datos que permite el almacenamiento de datos.

Registro: Es un conjunto de datos que se almacenan dentro de una tabla.

Sistema de Información: Un sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre si y

permiten la administración, tratamiento y gestión de la información, con el fin de ser utilizados en la
organizaciones o empresas para la planeación y la toma de decisiones.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOSA

Lapiedra Alcamí, R., Devece Carañana, C., & Guiral Herrando, J. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de
información en la empresa. España: Publicaciones de la Universitat Jaume I.

Muñiz, R. (s.f.). Sistema de información de marketing. Recuperado el 28 de 03 de 2016, de MARKETING XXI:

http://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html

Kotlet, P., & Keller , K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación.

Universidad del Cauca. (s.f.). CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Recuperado el 22 de 3 de

2016, de Aspectos Organizacionales de los Sistemas de Información:
http://fccea.unicauca.edu.co/old/siconceptosbasicos.htm

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR)

Nombre Cargo Centro de Formación Fecha

Página 19 de 20
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Centro de la Tecnología del

Líder Expertos
Raúl Fabián Cadena Vidal Diseño y la Productividad
Temáticos
Empresarial.
Centro de la Tecnología del
John Ricardo Peñuela Vásquez Expertos Temático Diseño y la Productividad
Empresarial.
Centro de la Tecnología del
Julio César Salgado Experto Temático Diseño y la Productividad
Empresarial.
Centro de la Tecnología del
Luz Marina Medina Aguirre Experta Temática Diseño y la Productividad
Empresarial.
Experto Competencias Centro de la Tecnología del
Ismari Herrera Jeréz de Idioma Inglés Diseño y la Productividad
Empresarial.
Experto Competencia Centro de la Tecnología del Junio de 2016
Transversal- Ética y Diseño y la Productividad
Jorge Enrique Figueroa Chaparro Emprendimiento Empresarial.

Experto Competencia Centro de la Tecnología del

Transversal- Diseño y la Productividad
Luz Dary Palomino González Ambiental Empresarial.

Experto Competencia Centro de la Tecnología del

Marian Yarith Carvajal Castellanos Transversal- Salud Diseño y la Productividad
Ocupacional Empresarial.
Asesor Pedagógico Centro Industrial de
Rosa Elvia Quintero Guasca Línea de Producción Mantenimiento Integral.
Regional Santander
Asesor Pedagógico Centro Industrial de
Luis Orlando Beltrán Vargas Línea de Producción Mantenimiento Integral.
Regional Santander

Página 20 de 20