“MEOLVIDE.CL”    
  PARTE I 

 
  PLAN  DE NEGOCIOS PARA OPTAR AL GRADO DE 

MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN 

Alumno: Claudio Alberto Rocco Klein 

 Profesor Guía: Rodrigo Fuentes  

Santiago,  Agosto 2017 

 
Contenido
Resumen Ejecutivo: ................................................................................................................................... 4 
1. Oportunidad de Negocios: .................................................................................................................... 5 
2. Análisis de la Industria, competidores y clientes: .............................................................................. 6 
2.1 Industria ................................................................................................................................................. 6 
2.2 Competidores ..................................................................................................................................... 13 
2.3 Clientes. ............................................................................................................................................... 16 
3. Descripción de la empresa y propuesta de valor ............................................................................ 18 
3.1 Modelo de negocios (propuesta de valor) ..................................................................................... 18 
3.2 Descripción de la empresa ............................................................................................................... 18 
3.2.1 Mix de Productos: ........................................................................................................................... 19 
3.2.2 Visión: ............................................................................................................................................... 19 
3.2.3 Misión: .............................................................................................................................................. 19 
3.2.4 Objetivos de mediano plazo: ......................................................................................................... 19 
3.2.5 Análisis FODA: ................................................................................................................................ 20 
3.3 Estrategia de crecimiento o escalamiento. Visión global ............................................................ 20 
3.4 RSE Y Sustentabilidad ...................................................................................................................... 21 
4. Plan de Marketing ................................................................................................................................ 21 
4. 1 Objetivos de marketing .................................................................................................................... 21 
4.2 Estrategia de segmentación ............................................................................................................. 22 
4.3 Estrategia de productos/servicio .................................................................................................... 22 
4.4 Estrategia de precio .......................................................................................................................... 23 
4.5 Estrategia de distribución ................................................................................................................. 23 
4.6 Estrategia de comunicación y ventas ............................................................................................ 24 
4.7 Estimaciones de la demanda y proyecciones de crecimiento anual ......................................... 26 
4.8 Presupuesto de marketing y cronograma ..................................................................................... 27 
5. Plan de Operación: .............................................................................................................................. 27 
5.1 Estrategia, alcance y tamaño de las operaciones: ....................................................................... 27 
5.2 Flujo de operaciones ......................................................................................................................... 28 
5.3 Plan de desarrollo e implementación .............................................................................................. 30 
5.4 Dotación .............................................................................................................................................. 31 
6. Equipo del Proyecto: ............................................................................................................................ 32 
6.1 Equipo Gestor ..................................................................................................................................... 32 
6.2 Estructura Organizacional ................................................................................................................ 32 
6.3 Incentivos y Compensaciones ......................................................................................................... 32 
7. Plan Financiero ..................................................................................................................................... 32 
7.1 Supuestos ........................................................................................................................................... 32 
7.2 Estimación de ingresos ..................................................................................................................... 33 
7.3 Plan de inversiones (inicial y futuro) ............................................................................................... 33 
7.4 Proyección de Estado de Resultados (EERR) y Flujo de Caja (Proyecto) ............................... 33 
7.5 Proyecciones de Flujos de Caja (posición de flujos de la empresa) ......................................... 33 
7.6 Cálculo de tasa de descuento .......................................................................................................... 33 
7.7 Evaluación financiera del proyecto puro (sin deuda) ................................................................... 33 
7.8 Balance proyectado ........................................................................................................................... 33 
7.9 Capital de trabajo ............................................................................................................................... 33 
7.10 Fuentes de financiamiento (montos y términos) ......................................................................... 33 
8. Riesgos Críticos ................................................................................................................................... 34 
9. Propuesta Inversionista ....................................................................................................................... 34 
10. Conclusiones ...................................................................................................................................... 34 
Bibliografía y Fuentes .............................................................................................................................. 35 
Anexos ........................................................................................................................................................ 36 
 
Resumen Ejecutivo:

Meolvide.cl es un portal/apps donde se pueden comprar regalos selectivos y de

marcas reconocidas, para hombres y mujeres entre los $ 25.000 y $ 50.000, de
las siguientes categorías; licores, accesorios, perfumes, maquillajes/cremas, y
tecnología.
Los atributos distintivos de la idea que la hacen novedosa y con alto potencial de
negocio son los siguientes:
 Tiempos de entrega reducidos del producto, partiendo desde 3 horas
como mínimo, hasta 8 horas como máximo
 Entrega del regalo envuelto
Nuestro cliente objetivo, al ingresar al portal web de Meolvide.cl, podrá escoger
su regalo a partir de las diversas categorías disponibles y realizar su compra en
forma online, cancelando a través de diferentes medios de pago (débito y
crédito). Como estrategia de fidelización de clientes, la plataforma web permitirá
registrar contactos (amigos, familiares, etc.) y fechas importantes de eventos
sociales, aniversarios, bautizos y cumpleaños. Además en ella, los clientes
podrán revisar el historial de regalos realizados. Actualmente no existen
empresas que entreguen un servicio 100% similar, frente a lo cual se vislumbra
un alto potencial de negocio y atractivas cifras de rentabilidad de este mercado.
Esta industria cuenta con un mercado potencial de 27.377 personas
distribuidas en 6 comunas de Santiago (Providencia, Huechuraba, Las Condes,
Vitacura, Ñuñoa y Santiago) y sus ingresos totales se estiman del orden de $
3.800 MM. Meolvide.cl pretende abordar paulatinamente este mercado,
esperando alcanzar el primer año un 12,5% de market share, hasta llegar el
quinto a un 38,9%. Las cifras financieras de rentabilidad del proyecto vislumbran
un VAN de $ 33 MM y una rentabilidad del 23,6%, valor superior al exigido en
base a su relación riesgo/retorno, lo cual da cuenta de su alto atractivo.
Además, este mercado tiene una escalabilidad potencial relevante en otras
comunas de Santiago, además de otras regiones del país, considerando
personas con el mismo perfil de Meolvide.cl.
1. Oportunidad de Negocios:

La oportunidad identificada consiste en satisfacer la necesidad de un segmento

potencial de clientes de la Región Metropolitana, particularmente en las comunas
de Las Condes, Vitacura, Providencia, Huechuraba, Ñuñoa y Santiago, por ser
las de mayor atractivo en volumen de potenciales clientes como en preferencias
del servicio ofrecido por MeOlvide.cl.
La necesidad identificada consiste en proporcionar un servicio de compra y
entrega express de regalos para el segmento objetivo, sacándolos de la urgencia
de tener que comprar un regalo que se les olvidó, o simplemente, comprarlo para
quienes valoran su tiempo y la comodidad de no ir físicamente a una tienda,
recibiendo el regalo en su lugar de elección, envuelto en un rango entre 3 a 8
horas listo para su compromiso.
MeOlvide.cl, a través de su plataforma web recordará permanentemente a sus
clientes las fechas y eventos importantes facilitándole la vida. Esta oportunidad
se sustenta en los estudios e investigaciones de mercado realizadas, a partir de
los cuales cerca del 40% de los chilenos destinan más de una hora de traslado
hacia sus trabajos, lo cual les deja poco margen de tiempo para ir de compras en
días de semana. Por otro lado, Chile es el quinto país de la OCDE que más
horas trabaja. Con estos antecedentes quedaría muy poco tiempo disponible
para comprar.
 
________________________________________________________________________ 
Fuente: http://www.latercera.com/noticia/negocios/2015/07/655-637992-9-chile-es-quinto-pais-de-laocde-
donde-mas-horas-se-trabaja.shtml http://www.emol.com/noticias/Tendencias/2015/10/13/754272/Traslados-
cuanto-tiempo-tetoma-llegar-hasta-tu-trabajo.html

 
 
 
 
 
 
2. Análisis de la Industria, competidores y clientes:

2.1 Industria

Análisis del Macro-Entorno (Industria: Comercio Electrónico en Chile)

 Tamaño, madurez y naturaleza competitiva de la industria e-commerce.

La macro-industria donde se inserta este plan de negocio es el e-commerce en
Chile.
Pese al enfriamiento de la economía en el año 2016, Chile sigue escalando
posiciones en las compras por Internet. De acuerdo al índice e-commerce 2016
de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), nuestro país avanzó un lugar
entre las principales plazas de comercio electrónico a nivel global, ubicándose
en la posición 17 entre los 23 mercados considerados.
El índice no se basa en el tamaño del mercado, sino que se compone de 15
variables agrupadas en 6 categorías, las cuales son: sofisticación de demanda,
uso de e-commerce en empresas, acceso a medios de pago, capacidad
logística, potencial de comercio móvil y desempeño del mercado B2C.

 
Tabla 1. Índice de Ecomerce 2016 – Fuente CCS 

Por su parte, de acuerdo a las cifras divulgadas por la Cámara de Comercio de

Santiago (CCS) en el marco del e-commerce day Santiago 2016, se proyectaba
que las ventas online superarían a fines del 2016 los US$ 2.800 MM.
El comercio electrónico en Chile ha venido creciendo a tasas aceleradas
(superiores al 20% anual), por lejos las más altas de toda la economía chilena, lo
cual da cuenta de su alto atractivo, muy superiores respecto al comercio
presencial, lo que evidencia que la tendencia de compra está migrando hacia
canales no presenciales como se aprecia en los gráficos adjuntos. En función de
lo anterior, el canal online sigue teniendo un espacio de crecimiento muy
interesante donde desarrollar negocios.

Comercio Electrónico B2C en Chile (MMUS$)
3000 2820 140%
116%
2500 2350 120%
1958 100%
2000
1592
80%
1500 60% 1275
50% 50% 1066 60%
45% 42%
1000
31% 20% 27% 514 730 46% 25% 23% 20%
40%
33% 294 353 20%
500 20%
15 24 36 48 72 94 203 447
15% 20%
0 0%
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Ingresos % Crec. anual
 

Gráfico 1 – Comercio Electrónico Fuente; Cámara Chilena de Comercio

Por su parte, el número de compradores online también presenta tasas de

crecimiento relevantes, proyectando llegar en 2017 en torno a los 5 MM de
consumidores.

Nº compradores on line en Chile (M) / Nuevos compradores x año (M)
 6.000
5.180 
 5.000 4.505 
3.917 
 4.000 3.506 

2.839 
 3.000 2.503 
2.224 
1.791 
 2.000 1.593  1.674 
1.313  1.477 
906  1.068 
665  667  676 
 1.000 334  407  522  433  279  336  411  588 
115  143  241  162  245  164  116  81  117 
 ‐
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Nº compradores chilenos online Nº Nuevos compradores
 
 
Gráfico 2 – Numero de consumidores de compra online; Cámara Chilena de Comercio
Análisis del Micro-Entorno (mediante metodología 5 Fuerzas de PORTER):

 Tamaño, madurez y naturaleza competitiva de la industria

 Definición de la industria
Las características de la industria de este negocio son las siguientes:
o Industria ¿Qué?: “Venta a través de internet de productos para fines de regalos
para hombres y mujeres con características selectivas y de marcas reconocidas,
fácilmente transportables en medios públicos, y que pertenezcan a alguna de las
siguientes categorías: Licores, Accesorios, Tecnología, Maquillaje/Cremas y
Perfumes”.
o Clientes ¿Quiénes?: “Hombres y mujeres integrantes de la fuerza laboral de
Región Metropolitana, entre 25 y 40 años, profesionales universitarios, que
compran habitualmente por internet, que no disponen de tiempo para comprar
regalos, y valorarían recibirlo el mismo día.
o Lugar ¿Dónde ?: Comunas de Las Condes, Providencia, Huechuraba, Ñuñoa,
Santiago, Vitacura, en Santiago de Chile.

Grado de madurez

Hoy en día esta industria no está siendo explotada a cabalidad, y presenta un

potencial de desarrollo interesante, fundamentado en lo siguiente:

 No existen competidores directos (en todas las líneas de producto) para el

mercado que MeOlvide.cl pretende abordar.
 Existen competidores indirectos tales como retailers, hipermercados, y sitios web
especializados que realizan venta a través del canal web y que cruzan a
Meolvide.cl en alguno(s) de sus productos. Sin embargo, estos servicios no
permiten personalizar el producto como regalo, aspecto fundamental en la
ocasión de regalar.
 Existen sitios web, que ofrecen productos sustitutos y que están enfocados a la
venta de regalos por internet, y que ofrecen regalos decorativos, peluches,
chocolates, y experiencias, que no son el foco de Meolvide.cl. En todas ellas, los
productos son entregados en un plazo de 24 a 48 hrs, y a excepción de las
 tiendas virtuales con motivo especial para obsequios, los productos no son
entregados sellados en papel de regalo.
 Dado lo anterior, es una industria que se encuentra en incipiente desarrollo,
puesto que ninguna de las empresas aborda el universo de productos y servicios
que Meolvide.cl desea entregar. En general los productos sustitutos que se
ofrecen no son entregados en papel de regalo y tampoco satisfacen los tiempos
de entrega express.

Tamaño de la industria:

 Para dimensionar el tamaño total de la industria, se procedió a calcular un primer

grupo meta compuesto por trabajadores de la Región Metropolitana (comunas
señaladas en capítulo de definición de la industria), entre 25-40 años, de
estudios universitarios, que habitualmente efectúan compras por internet, el cual
tendría un tamaño de 71.911 potenciales clientes.
 Con el objetivo de determinar el mercado real de Meolvide.cl, es decir, los
clientes que efectivamente estarían interesados y dispuestos a pagar por el
servicio, se procedió a encuestar a un n muestral de 191 personas del perfil
objetivo. Este número es representativo estadísticamente y fue calculado de la
siguiente forma:

 Dónde:
 N = Total de la población = 71.911 personas,
 Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)
 p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
 q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
 d = precisión (en este caso deseamos un 3%).
 Los resultados arrojados por la encuesta evidencian que un 38% de la población
estudiada no estaría 100% satisfecha con el servicio actualmente entregado en
el mercado, y valoraría la propuesta de Meolvide.cl. Al extrapolar esta cifras al
grupo meta inicial de 71.911 personas, se obtiene que de ellos 27.377
conformarían el segmento real de clientes de MeOlvide.cl
 Para esta industria en el segmento analizado, se estima una generación anual de
ingresos del orden de $ 3.800 MM al año (actualmente estos clientes son
atendidos por servicios sustitutos, tal como compra directa en malls, etc.).
 Estos ingresos se generarían por las compras efectuadas por los 27.377 clientes
quienes realizarían un total de 134.710 regalos por año, a una tasa promedio de
5 regalos por cliente al año, de la siguiente forma:
o De este mercado, el 78% de los regalos (delivery entre 5 y 8 horas)
lo atraería MeOlvide.cl desde la competencia indirecta actualmente
vigente en el mercado, es decir 105.073 regalos.
o Por su parte, el 22% de los regalos (delivery en 3 horas) es decir
29.636 regalos adicionales, es un mercado que actualmente no
existe y que MeOlvide.cl crearía al cubrir la necesidad de entregar
el producto en forma express, cuando los clientes olvidan el regalo
para su evento.
 Este es el segmento total que MeOlvide.cl podría llegar a alcanzar
implementando su estrategia y propuesta de valor. Este mercado será abarcado
paulatinamente, iniciando un 12,5% de penetración el primer año para luego
crecer hasta un 38,9% el quinto año.
 Los precios promedio en cada línea de producto y los sobreprecios que los
clientes están dispuestos a pagar (obtenido a partir de la encuesta) se detallan
en Tabla 1 anexo.
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

(1) Análisis de Poder de Negociación de Proveedores (Nivel de Fuerza: Media-

Alta)

 Los proveedores corresponden a dos tipos:

 Tiendas físicas o web en las cuales se comprarán los productos. Los
principales proveedores serán las grandes tiendas. La Polar, Falabella,
Ripley, París.
 Mayoristas que entreguen precios y stock según las categorías definidas,
entre ellos VINOSWINE.CL (Vinos); SAIRA.CL (Perfumes) y MAICAO
(Maquillaje)
 En general se aprecia un poder negociación de proveedores de nivel Medio-Alto
por lo siguiente:
 Existen varias opciones de proveedores donde poder abastecerse de los
productos.
 Los costos de cambio del proveedor son nulos en el caso de grandes tiendas,
sin embargo, en el caso de distribuidores, habría un impacto dado que ellos
entregarían un % de descuento entre 5% y 10%.
 Existen muchos sustitutos para los productos que MeOlvide.cl requiere,
existiendo diversos proveedores que los pueden entregar y con la misma
calidad.
 Algunos de estos proveedores son también competidores de Meolvide.cl en
algún grado. Si bien, la intersección de los productos en general es parcial y
no total, existe un riesgo de que algunos proveedores imiten la propuesta de
valor de Meolvide.cl, en términos de igualar los plazos de entrega entre 3 y 8
horas con un cargo adicional, lo cual impactaría significativamente a esta
nueva empresa, dado que ellos podrían por sus economías de escala reducir
el sobrecargo a niveles en que probablemente ya no sería rentable operar
para Meolvide.cl, sin embargo, ello les implicaría modificar su cadena de
valor, generándoles costos adicionales.
(2) Análisis de la Rivalidad de los competidores (Nivel de Fuerza: Media-Alta)
 En general se aprecia un poder rivalidad de competidores Media-Alta por lo
siguiente:
 No existen en el mercado competidores 100% directos que aborden
exactamente los mismos clientes, productos y la misma propuesta de valor.
 No obstante, sí existen competidores indirectos que cruzan la oferta de valor
en alguna característica del producto o servicio.
 Existe una amenaza potencial de imitar la propuesta de valor de MeOlvide.cl
de cumplir la entrega entre 3 y 8 horas del producto envuelto en papel de
regalo.
 A continuación se detallan los principales competidores, ninguno de ellos de
una cercanía absolutamente significativa:

Competidores indirectos:

 El competidor más cercano de Meolvide.cl en la categoría de licores es

Cornershop, dado su buen desempeño en el atributo tiempo de entrega de 90
minutos.
 Adicionalmente, Amazon tiene planificado a fines de 2017 instalar en Chile un
centro de distribución, y traería como propuesta de valor, la entrega de sus
productos en 24 horas.
 Otros competidores indirectos cercanos, que tienen como propuesta de valor
la diversidad de productos son: La Polar, Líder, Falabella, Ripley, París y
Jumbo.cl.

(3) Análisis de Sustitutos (Nivel de Fuerza: Media-Baja)

Los sustitutos de la empresa, dado que no cumplen la entrega durante el día que
Meolvide.cl tiene como propuesta de valor, y tampoco lo intersectan en los tipos
y variedad de regalos, sin embargo presentan una propuesta diferente para la
ocasión de regalar son los siguientes:
En la categoría de regalos con motivo:
 https://www.linio.cl/, http://www.tanbarato.cl/, http://www.curiosite.cl/, 
       http://www.acidreams.cl/
 No existe una amenaza relevante, dado que el nivel de sustitución no es muy
alto para el segmento de cliente que MeOlvide.cl quiere abordar, con regalos
exclusivos y de marcas reconocidas, sus productos son principalmente
decorativos y de baja gama.

(4) Análisis de Poder de negociación de los Clientes/Consumidores (Nivel de

Fuerza: Baja)

 El mercado de clientes es muy amplio, y de similares proporciones, por lo que

ningún cliente podría ejercer una presión en precios, ni llegar a ser una fuerza
significativa.
 El costo de cambio para los clientes es alto, dado que ellos valorarían la
propuesta de entrega express y no existe un competidor que cumpla este nivel
de servicio.

(5) Análisis de Amenaza de Nuevos Entrantes (Nivel de Fuerza: Media-Alta)

 Las barreras de entrada en este mercado son relativamente bajas ($ 116 MM de

inversión inicial que incluye la inversión en marketing), lo que provoca que la
amenaza de entrada de nuevos participantes sea media-alta, debido a lo
siguiente:
 Ingresar a esta industria exige bajos niveles de inversión.
 No hay empresas establecidas actualmente con una propuesta de valor
potente.
 Dado lo anterior, la empresa que se inicie en este rubro marcará la pauta de esta
industria, y deberá posicionarse rápidamente para ser reconocida por los
clientes, alcanzar prestigio, posicionamiento y reconocimiento por parte de ellos.

2.2 Competidores

 Se identifican 33 comercios online relevantes, competidores en distintos grados

de Meolvide.cl.
 A continuación se detallan los comercios analizados: 33 comercios, agrupados
en 5 categorías relevantes: tiendas por departamento, supermercados, vinos,
computación, tiendas virtuales con motivos de regalos y ropa.
 Cada uno de estos comercios, fue analizado en 5 variables clave: variedad de
productos, precio, exclusividad, marcas y tiempo de entrega, a partir de lo cual
se construyó el mapa de posicionamiento de MeOlvide.cl, en base a los atributos
más valorados por los clientes, obtenidos a partir de la encuesta que son
variedad y tiempo de entrega.

 
Tabla 2 – Posibles competidores – Elaboración propia
 
  
Grafico 3 – Mapa de Posicionamiento Meolvide.cl  –Elaboración Propia   
Evaluación de atributos por cada competidor relevante
Variedad de productos
5
1‐5
5 4
www.Meolvide.cl
4
3 2 www.cornershop.cl
5 4 2 Precio
Tiempo de entrega 1‐5 4 1‐5
3 1 2 3 www.lapolar.cl

0
www.lider.cl

www.falabella.cl
2 /www.paris.cl/www.ri
3 3 pley.cl
Marcas4 Exclusividad www.jumbo.cl
1‐5 1‐5

 
 
Grafico 4 –Evaluación de atributos –Elaboración Propia
 
 
 Del análisis anterior, se evidencia que el competidor más cercano es el portal
web cornershop.cl, en la categoría de licores, con un tiempo de entrega de 90
minutos. Sin embargo, el producto no es entregado envuelto en papel de regalo,
y únicamente está centrado en compras de supermercado (abarrotes, lácteos,
frutas y verduras, etc.). Adicionalmente, Amazon.cl, vendría en segundo lugar
quien tiene como propuesta de valor, la entrega de sus productos en 24 horas
 (hacia fines de 2017), pero no en formato express como MeOlvide.cl, no obstante
si tiene una gran variedad de productos, dado lo anterior, y por no igualar el
desempeño en tiempo de entrega, no representaría una competencia directa.

2.3 Clientes.

 De acuerdo a información proporcionada por el informe de estudio del comprador

online de Adimark, encontramos que las mayores tasas de compra, se registran
en el grupo de compradores que tienen entre 25-34 años (33% de tasa de
compra) y 35-44 años (24% de tasa de compra). Por su parte, en términos de
grupos sociales económicos, los grupos que más compran se encuentran en el
segmento ABC1 (34%) y C2 (28%).

Gráfico 5 – Compradores por edad y zona geográfica Fuente; Adimark – Estudios de Mercado

 Con estas cifras en mente, se procedió a segmentar el mercado consumidor para

llegar a un mercado global, al cual aplicamos la encuesta, para finalmente llegar
al mercado objetivo, tal como se detalla en la sección Tamaño de la Industria.
 Como resultados de la encuesta llegamos a las siguientes conclusiones:
 Existe un mercado potencial de clientes muy relevante que valora el servicio que
entregaría Meolvide.cl. Este mercado tiene un tamaño en torno a 27.377
personas, y está conformado por trabajadores de las comunas de Las Condes,
Providencia, Huechuraba, Ñuñoa, Santiago, Vitacura de la Región
Metropolitana, que tienen entre 25 y 40 años, poseen estudios universitarios , y
no tienen tiempo para comprar regalos o, teniendo, valorarían el comprar el
regalo para su evento por internet y recibirlo el mismo día, y además estarían
dispuestos a pagar un sobre-precio extra, respecto al valor de mercado del
producto.
 El mercado consumidor analizado, realizaría 5 regalos en promedio al año
contando con una empresa que le entregue el regalo en pocas horas ante una
urgencia u olvido de su compromiso.
 En relación a las categorías de regalos más valoradas por nuestros potenciales
clientes para hombres, se encuentran los Vinos, Accesorios y Tecnología, lo cual
nos da una idea clara de los productos más relevantes que se deberán
comercializar para el segmento masculino.
 En relación a las categorías de regalos más valoradas por nuestros potenciales
clientes para mujeres, las preferencias se inclinan hacia los siguientes productos:
Accesorios, Maquillaje/cremas y Perfumes.
 El proceso de segmentación consideró los siguientes criterios:

Variable  Descripción  Segmentación  Tamaño 

variable 
Variable 1:  Situación  Personas que trabajan en alguna de las  5.569.955 personas 
Laboral/Ubicaci comunas de Santiago 
ón Geográfica 
Variable 2:  Edad  25 y 40 años  1.638.222 personas 
Variable 3:  Nivel  Universitarios  362.915 personas  
Educacional 
Variable 4:  Hábitos de  Compran por internet  108.874 personas 
compra 
Variable 5:  Tiempo  No tienen tiempo para comprar regalos ó,  51.858 personas 
Disponible para  teniendo tiempo valorarían el comprar el 
comprar/mal  regalo para su evento por internet y recibirlo el 
cerca  mismo día, MEOLVIDE.CL 
Variable 6:  Disposición a  Dispuestos a pagar un sobre‐precio extra,  41.449 personas 
pagar sobre‐ respecto al valor de mercado del producto 
precio 
Variable 7  Personas de las  Trabajan en alguna de las siguientes comunas  27.377 Personas  
6 comunas que  de RM: Santiago, Las Condes, Providencia, 
cumplen con las  Nuñoa, Vitacura y Huechuraba. 
primeras   

Tabla 3 Tabla resumen de segmentación de encuesta realizada - Elaboración Propia

En relación al gasto promedio por compra de regalos, de acuerdo a la encuesta

efectuada este actualmente es de $ 24.526 en el caso de regalos de hombres
es de $ 22.941 y para regalos femeninos es de $ 26.112. (Nota: Estos valores
incluyen iva). 
 En relación a los sobreprecios que los potenciales clientes están dispuestos a
pagar, detalle se incluye en anexo Tabla 1 Anexo – Sobre precio a pagar por
 regalo con detalle de sobreprecios por producto y rango de tiempo de entrega,
indicando los % de mercado a ser capturados en cada caso.
 En líneas generales, el sobreprecio promedio a pagar por el cliente en 3 horas de
entrega, es de $ 16.500, para 5 horas, $ 13.500, y para 8 horas $ 10.500.

3. Descripción de la empresa y propuesta de valor

3.1 Modelo de negocios (propuesta de valor)

 La idea negocio consiste en la creación del portal/apps: Meolvide.cl donde el

cliente podrá comprar regalos selectivos y de marcas reconocidas, de acuerdo a
las preferencias del consumidor, desde los $ 25.000 ticket de compra mínimo, y
de diferentes categorías de productos (licores, accesorios, tecnología,
maquillajes/cremas y perfumes).
 Los atributos distintivos de la idea, y su propuesta de valor son los siguientes:
 Tiempos de entrega express del producto, partiendo desde 3 horas como
mínimo, hasta 8 horas como máximo, y además entrega del regalo
envuelto.
 Mix de productos exclusivos, variado y de marcas reconocidas
 Precios competitivos, que se publicarán a través de ofertas permanentes y
discriminación de precios por entrega en horas.
 En la plataforma, los clientes podrán registrar fechas importantes de santos,
eventos sociales, aniversarios, bautizos y cumpleaños, donde podrá
revisar los regalos ya realizados, para efectos de poder decidir que regalo
comprar y no repetir el regalo anterior si así el cliente lo desea.

3.2 Descripción de la empresa

Capacidades:

 La empresa será conformada por tres socios quienes trabajan en polos

empresariales del sector oriente y ciudad empresarial.
 Uno de los socios tiene experiencia en el desarrollo y diseño de páginas web a
nivel corporativo en el Banco BCI.
 La empresa se apalancará en el software GoogleMaps de geo-referenciación y
ubicación en tiempo real para determinar los shoppers y centros comerciales
óptimos para cumplir los tiempos de entrega.

3.2.1 Mix de Productos:

 Regalos selectivos y de marcas reconocidas, de preferencias de los

consumidores, hombres y mujeres que van desde los $ 25.000 ticket de
compra mínimo, y de diferentes categorías de productos.

3.2.2 Visión:

 Ser reconocidos como líderes y referentes en la industria de la venta y entrega

de regalos en Santiago en formato express.

3.2.3 Misión:

 Satisfacer las necesidades de compra de regalos de trabajadores de la Región

Metropolitana de las comunas señaladas, que requieran un producto exclusivo
y en forma express, cumpliendo la entrega el mismo día en la cantidad de
horas comprometidas, envuelto en papel de regalo. 

3.2.4 Objetivos de mediano plazo:

  Objetivo: Alcanzar participaciones de mercado en ventas en los siguientes 5
años dadas por:

Año  % Mercado  Ingresos (MM$) 

1 Año   12,5%  476 MM$ 
2º Año  22,0%  878 MM$ 
3º Año  27,0%  1.134 MM$ 
4º Año  32,8%  $ 1.447 MM$ 
5º Año  38,9%  1.801 MM$ 

Tabla 4: Metas en los próximos años de participación de ventas Fuente; Elaboración

 
Valores:

 Responsabilidad (cumplimiento de compromisos)

 Vocación de servicio
 Excelencia
 Ética

3.2.5 Análisis FODA:

 Oportunidades  Amenazas

 Tendecias de consumidores a comprar por Internet  Bajas barreras de entrada (Nuevos entrantes)
 No existe competencia directa de entrega de regalos  Industria de Retail muy desarrollada
 Existe una fuerza laboral juevenil dispuesta a trabajos part time   Sustitutos directos cercanos (Mall ‐ Supermercados)
 Existen lugares sin  cobertura de entrega inmediata de regalos  Reclamos por atrasos de entrega
 Alta tasa de conectividad de los Chilenos 
 Rapidez de implementación de campañas 
 Reemplazos rápidos sin afectar operatividad 


 Fortalezas  Debilidades

 Entrega de regalos el mismo dia  No tener la experiencia de negocios de compras por internet
 Precio conveniente, pese a la entrega del mismo dia  Alta rotación de Shopper
 Plataforma virtual amigable  Transporte de los shopper sujeto a horarios peack
 Plataforma virtual de bajo costo de mantención  Riesgo de no cumplimiento por desplazameintos y tacos
 Existe la operatividad del negocio ( Sotware CornerShop)  Costos adciionales por urgencias 
 Compra rapida y segura desde tu Smart Phone
 Variedad de productos 

Imagen 1: FODA Fuente; Elaboración Propia

3.3 Estrategia de crecimiento o escalamiento. Visión global  

 Estimación de Ingresos MeOlvide.cl
 $ 2.000.000.000 $ 1.801.747.302  100%
85% $ 1.447.647.905  80%
 $ 1.500.000.000
$ 1.134.836.682 
60%
 $ 1.000.000.000 $ 878.524.643 
29% 40%
$ 476.123.529  28% 24%
 $ 500.000.000
20%

 $ ‐ 0%
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos proyecto % Crecimiento anual
 

Grafico 6: Evolución de ingresos los próximos 5 años

 La escalabilidad del negocio se sustenta en ir aumentando año a año las tasas

de penetración de mercado, partiendo el 1º año en un 12,5% de captura y
llegando el quinto a un 38,9%, todo lo cual será apalancado en una potente
estrategia de marketing y difusión.
 Este negocio además, tiene expectativas posteriores al quinto año, de
escalabilidad geográfica hacia más comunas de Santiago, como también multi-
regional, cubriendo otras regiones de gran potencial en clientes tales como
Concepción y Viña del Mar, considerando personas con el mismo perfil de
Meolvide.cl.

3.4 RSE Y Sustentabilidad

No Aplica

4. Plan de Marketing

4. 1 Objetivos de marketing

 El objetivo principal es ingresar al mercado de compras por internet y satisfacer

la necesidad de entregar un regalo en intervalos de 3 a 8 horas, en la región
metropolitana. Para ello hemos se ha definido el siguiente mapa estratégico:
 MEOLVIDE.CL

OBJETIVO Cumplir con el % de participacion de mercado potencial , durante los primeros 5 años

ESTRATEGIA Definición de Marketing Digital y Promociones

Poscionamiento de  Propuesta de Valor
ACCIONES Poductos con alta variedad
Marca Entrega en Horas

TIEMPO 1 año 6 meses 3 meses

N° de Fans Encuesta Clientes
INDICADOR  N° followers Stock/Rotación Medición de cumplimiento de 
Tasa de Enagement entrega
 
Imagen 2 - Objetivos de Marketing – Elaboración Propia

4.2 Estrategia de segmentación

El proceso de segmentación consideró los siguientes criterios:

Variable Descripción Segmentación Tamaño
variable
Variable 1: Situación Personas que trabajan en alguna de las 5.569.955 personas
Laboral/Ubicació comunas de Santiago
n Geográfica
Variable 2: Edad 25 y 40 años 1.638.222 personas
Variable 3: Nivel Universitarios 362.915 personas
Educacional
Variable 4: Hábitos de Compran por internet 108.874 personas
compra
Variable 5: Tiempo No tienen tiempo para comprar regalos ó, 51.858 personas
Disponible para teniendo tiempo valorarían el comprar el regalo
comprar/mal para su evento por internet y recibirlo el mismo
cerca día, MEOLVIDE.CL
Variable 6: Disposición a Dispuestos a pagar un sobre-precio extra, 41.449 personas
pagar sobre- respecto al valor de mercado del producto
precio
Variable 7 Personas de las Trabajan en alguna de las siguientes comunas 27.377 Personas
6 comunas que de RM: Santiago, Las Condes, Providencia,
cumplen con las Nuñoa, Vitacura y Huechuraba.
primeras

 Tabla 5 Tabla resumen de segmentación de encuesta realizada Elaboración Propia

4.3 Estrategia de productos/servicio

 Producto / Servicio. La estrategia se basa en comprar regalos por internet y

que sean entregados el mismo día, con discriminación de precios por horas y
según sea la urgencia de contar con ellos. Para esto existirá una tabla de precios
por hora según categorías de regalos, además de marginar por el producto, en
 las categorías en que estos sean comprados a distribuidores mayoristas
(perfumes, licores, cremas y maquillajes), con descuentos promedio entre 5% y
10%, que en el futuro podrían renegociarse y probablemente incrementarse
hasta 15% con mayor volumen de compra. MeOlvide.cl contará con más de 130
productos, agrupados en 7 categorías, entre ellas Licores, Maquillaje y
Tecnología, productos de alta rotación y apetecidos por nuestros clientes en el
segmento definido.

4.4 Estrategia de precio

 Precio. Los clientes encontrarán precios distintos por productos y horarios de

entrega dentro del día, una vez hecho la compra. El principal valor será la
entrega express del producto en rangos que van entre 3 y 8 horas. La ganancias
por este servicio, será generadas mediante los siguientes conceptos:
1. El margen que se gane por producto en aquellos que serán abastecidos
desde distribuidores mayoristas;
2. Fee por compra y despacho que variará según el tiempo de entrega:
entrega en 3 horas ($16.500), 5 horas ($13.500), 8 horas ($10.500).
(Valores sin iva)
 Dado el anterior, el precio final de cara a clientes contendrá el costo original del
producto, más la ganancia por margen (en productos comprados a mayoristas),
más la comisión por entrega (variable).

4.5 Estrategia de distribución

 Plaza. A través de la plataforma web y apps de MeOlvide.cl, que dará valor y

soporte a la propuesta de negocio, e impulsará el fortalecimiento del canal de
venta en el mundo virtual. Los regalos serán entregados por Shoppers (personal
encargado de la gestión de compra y entrega del regalo a clientes), quienes
retirarán los productos (de acuerdo a stock) desde la bodega central de la
empresa o desde grandes tiendas, y procederán a su distribución y entrega en
los diferentes lugares que los clientes escojan según ubicación (según alcance
geográfico definido por la empresa). Para esto es de vital importancia encontrar
 una buena locación de bodega. Esta bodega se localizará en la comuna de
Providencia, la cual cumple con lo especificado en términos de eficiencia y
cumplimiento de tiempos y equidistancia respecto a las demás comunas
cubiertas.

 
Imagen 3 : Comunas de Santiago, cercanas a Providencia (Bodega Central). Alcance geográfico y
cobertura.

4.6 Estrategia de comunicación y ventas

 El plan de acción está enfocado en materializar el objetivo central propuesto,

creando el portal de compras, mix de productos y entrega de ellos en los tiempos
elegidos por los clientes.
 Las redes sociales son cada vez más usadas por los internautas. Es por ello que
ligar nuestro portal web a las redes sociales es mandatorio. Para ello la fase
inicial será estar en las páginas de mayores visitas web y estar en el top de
posicionamiento web de búsqueda de Google.
 Promoción. Generaremos visitas a nuestro portal, a través de redes sociales,
mailing y bunner en páginas de mayores visitas. Existirán descuentos, si es que
el cliente ha comprado antes o llega a nuestro portal, por Youtube, Facebook,
Gmail, Linkedin o Twitter, descuentos por la compra de más de una unidad.
Toda esta información debe ser visible y bien integrada al diseño del sitio web.
                                                                               
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagen 4: Bunner en redes sociales

Estrategia ventas:

Embajadores de Marca:

 Se creará un plan de cuentas, para los primeros 50 clientes, quienes tendrán

descuentos en la entrega de sus productos, en el horario de entrega de 3 horas.
(Más caro). Estos embajadores, tendrán un descuento en las 5 primeras
compras, las cuales se les aplicara un 10% de descuento al momento de
comprar en meolvide.cl.

Cantidad de 
Cantidad de personas Descuento por producto promedio Valor Producto Total Descuento
Compras
5 300 10% 30000 $           4.500.000  

Tabla 6: Descuento por las primeras compras y descuento – Elaboración Propia

Boca a boca:

Se contratara a promotoras con uniformes de Meolvide.cl, entregando en empresas

folletos alusivos a la aplicación, en las comunas de Providencia, Las Condes,
Huechuraba, Ñuñoa, Vitacura. Dirigido a los cargos de ejecutivos jrs y senior,
principalmente a Directores, Gerentes, Sub Gerentes, Jefes y Profesionales.

 Un factor importante, será la confianza de los clientes, para esto Meolvide.cl

tiene pensado desarrollar un plan respuestas en caso de no cumplir con las
horas de entrega. Para esto, la promesa será: Sino cumplimos en el horario de
entrega, tu producto será gratis. Ejemplo: Si un cliente elige un perfume de
regalo en entrega de 3 horas y nos pasamos en 5 o más minutos, el producto
será gratis. (Anexo 14 – Proceso de devolución dinero)

4.7 Estimaciones de la demanda y proyecciones de crecimiento anual

 La estimación de la demanda del servicio se obtiene en base a la segmentación

del mercado potencial que asciende a 27.377 personas, que están dispuestas
pagar un sobre precio por regalos, en las comunas definidas. (Providencia,
Huechuraba, Las Condes, Vitacura, Santiago).
 Además existe un escalamiento positivo en términos de crecimiento, con
perspectivas de incrementarse en un 50% (1,5 veces) migrando el modelo de
ventas y operación de Meolvide.cl hacia otras comunas de Santiago y regiones
del país, como Valparaíso y Concepción, que tienen grandes niveles de
personas, con perfiles similares a los de las comunas segmentadas inicialmente.
En estas ciudades existen alrededor de 250.000 personas que cuentan con
estudios universitarios y maestrías, que son el perfil de meolvide.cl, las cuales
habría que segmentar bajo todas las variables para llegar al potencial objetivo.
 Las actividades de marketing se centrarán en un inicio en dar a conocer nuestro
servicio, a través de nuestra página web y Apps, a través de redes sociales.
Además se creará un Fanspage que nos permitirá ir midiendo nuestros
potenciales clientes, comentarios y % de compartimiento (share) de nuestros
servicios. Para ello diseñamos métricas de marketing digital, que se detallan a
continuación:

Actual Objetivo Target

N° Fans                 ‐          10.000 > =  50.000 mil
N° Followers                 ‐             5.000 >= 6 mil
Tasa de Engagement 0,0% 20% >=20 mil, doble mercado
 Tabla 7: Indicadores de Marketing Digital –Elaboración propia

 Además se diseñarán elementos de merchandising alusivos a Meolvide.cl como

lápices y tazones, que serán distribuidos en diferentes puntos de las comunas en
donde estaremos los primeros años. (Cercano a oficinas)

4.8 Presupuesto de marketing y cronograma

Plan de Marketing
Valores en Miles de $ MES 1 MES 2 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Digital
Mailing $     1.000 $      1.000 $   1.000 $    1.000 $       1.000 $     1.000 $   1.000
Bunner 2500 $      2.500 $   2.500 $    2.500 $       2.500 $     1.500 $   1.500
Difusion en Ferias
Material POP $     1.000 $      1.000 $   1.000 $    1.000 $       1.000 $     1.000 $   1.000
Lapices $         250 $          250 $       150 $        150 $           150 $         150 $       150
Tazones/Mugs  $     1.000 $      1.000 $       650 $        650 $           650 $         650 $       650
Promotoras $     3.000 $      3.000 $       400 $        400 $           400 $         400 $       400
Participacion en Ferias $   2.000 $    2.000 $       2.000 $     2.000 $   2.000
Carteleria $     3.500 $      3.500 $       600 $        600 $           600 $         600 $       600
Embajadores
Descuentos de Compra $        450 $           450 $         450 $       450
Total $   12.250 $    12.250 $   8.300 $    8.750 $       8.750 $     7.750 $   7.750

Tabla 8 - Presupuesto de Marketing Meolvide.cl – Elaboración Propia

5. Plan de Operación:

5.1 Estrategia, alcance y tamaño de las operaciones:

 El tamaño de las operaciones irá creciendo anualmente, el primer año

esperamos atender una demanda de 16.862 regalos, los cuales serán
entregados en los rangos definido por nuestros clientes. Para ello nuestra
estrategia será tener un modelo mixto de entrega, de acuerdo a la variedad de
productos definidas en nuestra bodega ubicada en la comuna de Providencia, en
donde en un rango de 15 km estaremos cerca de los pedidos y en las comunas
definidas (Providencia, Ñuñoa, Vitacura, Huechuraba, Las Condes, Santiago).
 Por otro lado, nuestra variedad de productos será abastecida por mayoristas y
grandes tiendas según el tipo de productos, generando eficiencia en costos e
ingresos. Se comprarán cantidades según estimación el primer año y luego
según el comportamiento de compras. A continuación se muestra el volúmen de
venta anual para el primer año de operación menzualizado:
 Curva de penetración ‐ demanda diaria mensualizada 1 año (MeOlvide.cl)

Dda diaria

101  107 
90  95 
85 
71  78 
59  64 
42 
30 
21 

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

Tabla 9: Curva de penetración de la demanda diaria 1º año Meolvide.cl – Elaboración Propia

 
 El modelo operacional funcionará a través de shoppers que se encontrarán en
los centros comerciales definidos y que esperarán los pedidos a través del
analista de operación, quien calculando las rutas y regalos, utilizando
GoogleMaps, enviarán la orden al shopper para que realice la compra, para
posteriormente la efectúe y entregue el regalo al cliente en el lugar definido.
 A continuación la cadena de valor de MeOlvide.cl

 
Imagen 5: Cadena de Valor de Meolvide.cl – Elaboración Propia

5.2 Flujo de operaciones

 A continuación de detalla el proceso de cara al cliente e internamente de

Meolvide.cl.
 El primer paso es elegir qué regalo en las diferentes categorías comprarán los
clientes que visitarán la página web y Apps. Luego, deberán hacer clic en cada
producto que quieran, incluyéndolo en un carro de compra. Después ingresar los
 datos personales y el medio de pago, en seguida aceptar la compra. Una vez
terminado estos pasos se iniciará el proceso de recibir el regalo en el lugar
donde elija el cliente en rangos de 3 horas y 8 horas. Una vez que realicen la
compra, un analista de operación, estará recibiendo la solicitud y realizará un
análisis de rutas, a través de georeferenciación de google, en donde de acuerdo
al regalo escogido por el cliente, se verá la mejor alternativa de entregarlo, ya
sea desde la bodega central o centro comercial cercano. (Dependiendo del tipo
de producto). (Esta acción no tiene costo ya que es propio de la plataforma de
google). Luego de ese análisis, el analista enviará la ruta vía mail al shopper que
estarán en los centros comerciales y/o bodegas. Una vez que el shopper reciba
esta ruta, actuará de inmediato para realizar la compra o retiro, para luego
entregar el regalo en el lugar definido por el cliente.
Procesos de Meolvide.cl
 Publicidad: En el plan de marketing, se detallan una serie de acciones que van
en la dirección de dar a conocer la empresa y su canal de ventas.
 Búsqueda de Regalo: Los clientes de Meolvide.cl, entraran a la página web y
encontrarán una variedad de regalos, agrupados en categorías y con sus
respectivos precios, que contemplaran la entrega entre 3 y 8 horas. Los
productos que encontrarán serán variados, tanto para hombres como para
mujeres.
 Pago: Los clientes tendrán dos modalidades de pago, una de ellas será en la
misma página a través del sistema de WebPay, las cuales tendrán opciones de
pagar con red compra o tarjetas de crédito. Otro medio de pago, será a través de
los dispositivos de transbank, las cuales podrán utilizar una vez sea entregado el
producto, para ello el shopper contará con una máquina que llevará al lugar de
entrega, para que el cliente utilice este medio para pagar.
 Logística de Entrega: Una vez que los clientes elijan su regalo y horario de
entrega, automáticamente se enviará un mensaje con la compra del cliente a una
analista de operación, este mensaje tendrá la siguiente información: Producto,
Dirección y horario de entrega. Luego de eso el analista tendrá un máximo de 15
minutos para verificar a través del sistema si el producto escogido por el cliente,
 se encuentra en bodega o debe comprarse en tienda. Luego un shopper retirará
de la bodega o comprará en la tienda, para luego entregar al cliente en las horas
defendidas.
 Devolución de Productos: Si por alguna razón el cliente rechaza la compra al
momento de la entrega, el producto será devuelto a la bodega, independiente si
es de bodega o fue comprado en tienda. Luego de eso se procederá a la
devolución en 48 hrs, del dinero por no cumplimiento del horario de entrega o si
el producto no cumple con la expectativa del cliente.

5.3 Plan de desarrollo e implementación

 El inicio de operaciones de Meolvide.cl, está proyectada para el mes de

Diciembre de 2017, fecha en la cual estará el proceso de operación listo para
recibir las compras de los clientes. Durante los meses previos, se trabajará en
distintos hitos, que son: Idea de Negocios, Presupuesto, Elección del equipo
Humano, Plan de Marketing y Operación.
Etapas de Idea de Negocio:
 En esta etapa se ha definido la segmentación del mercado, el dimensionamiento
y el presupuesto de operación, el cual contempla una inversión de $116 MM
aprox. La cual contempla la creación de la plataforma web, compra de productos
para operar, compra de activos, gastos depuestos en marcha, marketing y capital
de trabajo.
Etapa Elección del Equipo Humano:
 El equipo humano, es de vital importancia para implementar el proyecto y hacer
funcionar todos los procesos creados, para ellos se contratarán diferentes
profesionales de perfiles requeridos para iniciar las operaciones de MeOlvide.cl
Etapa de Diseño Web:
 Contar con una plataforma robusta, segura, estable y amigable para los clientes,
es de mucha relevancia, ya que es la cara de la empresa y será en donde se
soporte todo el sistema de compra y operación. Para ello se solicitarán
cotizaciones a diferentes proveedores de diseño, soporte y hosting que
entreguen sus propuestas para tomar una decisión.
Etapa de Marcha:
 Una vez terminada la página web, se realizarán distintas pruebas, para luego
realizar el lanzamiento correspondiente de cara a los clientes. Esta etapa será
una puesta en marcha, pero con carácter de operación funcional de Meolvide.cl
 Ver detalle de tiempos en carta gannt en anexo imagen 17:

5.4 Dotación

 El proyecto se inicia con 23 personas el primer año. A continuación se detallan

funciones y perfiles del equipo de trabajo.
 Socios/Gerentes: Son los responsables de entregar todo los recursos
necesarios para que Meolvide.cl opere en forma eficiente, transparente y legal.
 Jefe de Administración: Es el encargado de administrar a los Shoppers, tanto
en horarios de trabajo como en la dotación diaria para abarcar los pedidos. Es
responsable de asegurar que todo el proceso de compra y entrega de regalos
sea eficiente y que los clientes tengan una alta satisfacción por su experiencia de
compra. Además es el encargado del inventario de productos en Bodega
Perfil: Ingeniero o Técnico en Administración de empresas, con experiencia en
administración de personal y orientado a la satisfacción de clientes.
 Jefe de Redes y soporte: Es el encargado de administrar la página web, Apps y
realizar todo el respaldo sistémico de Meolvide.cl, Es responsable de asegurar
que todas las transacciones online sean exitosas.
Perfil: Ingeniero en Redes, con experiencia en soporte y administración de
aplicaciones web y sistémicas.
 Analista de Operación: Es el encargado de calcular las rutas de los shopper
versus la compra realizada por los clientes, es quien decidirá si comprar en
tienda o retirar de la bodega.
Perfil: Estudiante Universitario con manejo avanzado de computación y con
actitud de servicio.
 Shopper: Son los encargados de realizar la compra, tomar el pedido y entregar
los productos en los plazos definidos en la compra. Ellos dependen directamente
del Jefe de Administración.
 Perfil: Personas mayores de 21 años, que cumplan con los requisitos legales
pertinentes de la ley, con actitud de servicio y responsables.
 Anualmente, se irá evaluando la incorporación de más shoppers y analistas para ir
cubriendo la demanda de regalos de los clientes de Meolvide.cl.  

6. Equipo del Proyecto:

6.1 Equipo Gestor

El equipo gestor es muy importante en este proyecto, dos de los socios fundadores tienen
mucha experiencia en el sector privado , desarrollando modelos de negocios los cuales
además tienen un networking importante para conseguir un tercer socio.

Sin duda que contar con un equipo idóneo harán de este plan de negocios en gran parte
exitoso, ya que se deberán modelar muchas alternativas y también analizar las cifras del
negocio.

El detalle del equipo se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

6.2 Estructura Organizacional

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

6.3 Incentivos y Compensaciones

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7. Plan Financiero

Se elaboraron una serie de supuestos, para poder modelar el plan financiero y llegar a
las cifras del negocio. Todos estos detalles se encuentran en la parte II de este plan de
negocios.

7.1 Supuestos

Los supuestos tomados, van desde la industria en la cual está el negocio e-commerce
como también el perfil de clientes de Meolvide.cl, tanto en rangos de edad como que
hacen y que piensan los clientes. También el traslado de shoppers y regalos que
harían en un año los clientes.

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.2 Estimación de ingresos

En este punto se analizaron diferentes variables, como el mercado a abordar por

Meolvide.cl como también los precios de los regalos, entendiendo el sobreprecio que
están dispuestos a pagar los clientes.

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.3 Plan de inversiones (inicial y futuro)

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.4 Proyección de Estado de Resultados (EERR) y Flujo de Caja (Proyecto)

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.5 Proyecciones de Flujos de Caja (posición de flujos de la empresa)

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.6 Cálculo de tasa de descuento

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.7 Evaluación financiera del proyecto puro (sin deuda)

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.8 Balance proyectado

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.9 Capital de trabajo

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

7.10 Fuentes de financiamiento (montos y términos)

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

8. Riesgos Críticos

Se detallaron varios riesgos, que apuntan tanto a la operación como a la sobrevivencia

del negocio de Meolvide.cl El detalle se encuentra en la parte II de este plan de
negocios.

9. Propuesta Inversionista

El detalle se encuentra en la parte II de este plan de negocios.

10. Conclusiones

Después de analizar el mercado potencial, creemos que Meolvide.cl tiene un espacio

dentro de las compras online de Santiago. Esto se sustenta en los estudios de la
cámara chilena de comercio y desde nuestras fuentes de información, levantadas y
analizadas en este plan de negocios. En estos estudios se visualiza claramente un
potencial de clientes que valora la propuesta de servicio y estaría dispuesto a pagar un
precio extra por él. Este atractivo mercado de clientes fue dimensionado en torno a
27.000 consumidores, quienes realizarían compras del orden de 134.000 regalos cada
año, generando ingresos por más de $ 3.800 MM, lo cual da un orden de magnitud de
las significativas proporciones para esta industria que se encuentra en incipiente
desarrollo, y donde Meolvide.cl podría incursionar marcando la pauta y liderando. Entrar
al mercado de las compras online en el segmento que definimos, nos hacen pensar que
el crecimiento anual irá en los porcentajes calculados, bajo los supuestos establecidos,
con la convicción de que si bien no tendremos el 100% cubierto de la región
metropolitana, MeOlvide.cl tendrá presencia en 6 comunas, en las cuales proyecta
cumplir con el market share calculado, llegando al final del quinto año con un
significativo 39% de mercado.

En la parte II, se concluyen los análisis financieros del proyecto, el cual lo hacen muy
atractivo para el inversionista.
Bibliografía y Fuentes

 Libro Preparación y Evalaucion de Proyectos – Jose Manuel Sapag P – Nassir

Sapag Chain
 Encuestas online - https://manager.e-encuesta.com/login?logout
 http://www.ccs.cl/html/economia_digital/comite_comercio_electronico.html
 http://www.emol.com/noticias/Economia/2017/04/27/855987/Ventas-online-
aumentan-un-30-en-un-ano-y-transan-US864-millones.html
 https://www.transbank.cl/web/productos-y-servicios/soluciones-para-ventas-
internet#webpaycl
 http://cgce.cl/adimark-muestra-comprador-on-line-chile/
Anexos

Anexo 1: Distribución de comprar por internet

 
Grafico 1 Anexo Distribución de comprar por internet - Fuente centro de datos y estudios de Transbank

Anexo 1. 2: Estimación de Ingresos por producto (Industria)

 Estimación de ingresos por producto 
Maquillaje/Cremas (M) Perfumes (H) Perfume (M) Accesorios (H)
Tecnología (H/M) Accesorios (M) Licores (H)

304.192 
330.799 
407.101 
Año 5 532.853 
516.326 
1.051.207 
1.491.485 
289.541 
314.867 
387.494 
Año 4 507.189 
491.459 
1.000.577 
1.419.651 
275.596 
299.702 
368.831 
Año 3 482.762 
467.789 
952.387 
1.351.276 
262.322 
285.267 
351.067 
Año 2 459.510 
445.258 
906.517 
1.286.195 
249.688 
271.528 
334.159 
Año 1 437.379 
423.814 
862.856 
1.224.248 
 
Imagen 1 Anexo - Estimación de Ingresos Fuente Elaboración Propia

Anexo 1.3: Estimación de ingresos por tiempo de entrega (Industria)

 
 Estimación de ingresos por tiempo de entrega 
3 hrs. 5 hrs. 8 hrs.

Año 5 336.105  1.126.354  3.171.504 

Año 4 319.917  1.072.106  3.018.755 

Año 3 304.509  1.020.470  2.873.363 

Año 2 289.843  971.321  2.734.973 

Año 1 275.884  924.539  2.603.249 

 
Imagen 2 Anexo - Estimación de Ingresos por tiempo Fuente Elaboración Propia

Anexo 1.4: Mapas de pocionamiento de competencia y meolvide.cl

www.Meolvide.cl
Variedad de productos
1‐5
5 4
4
3
5 2 Precio
Tiempo de entrega 1‐5
1 2 1‐5
0

2
Marcas4 Exclusividad
1‐5 1‐5

 
Imagen 3 Anexo - Mapa Posicionamiento Meolvide.cl Fuente Elaboración Propia 
 
 
 
 www.cornershop.cl
Variedad de productos
1‐5
6

4
2
Precio
Tiempo de entrega 1‐55 2
2 1‐5
0

2
3
Marcas Exclusividad
1‐5 1‐5

 
Imagen 4 Anexo - Mapa Posicionamiento Cornershop - Fuente Elaboración Propia 
 

www.amazon.cl 
Variedad de productos
1‐5
5
4
3
2 Precio
Tiempo de entrega 1‐5
1 1‐5
0

Marcas Exclusividad
1‐5 1‐5

 
Imagen 5 Anexo - Mapa Posicionamiento Amazon.com - Fuente Elaboración Propia 
Anexo 1.5 : Demanda mensual estimada capturada por el proyecto

 6.000 Demanda mensual estimada MeOlvide.cl ‐ capturada por el proyecto / Tasa de  45%

crecimiento mensual x mes
40%
 5.000
35%

 4.000 30%

25%
 3.000
20%

 2.000 15%

10%
 1.000
5%

 ‐ 0%
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59

Demanda Tasa Crec.
 

Gráfico 2 Anexo - Demanda estimada mensual - Fuente: Encuesta elaboración propia

Q (Industria) v/s Q (proyecto) v/s % mercado (1º año)
 12.000 11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  11.226  20,0%
19,0%
18,0%
 10.000 17,0%
16,1%
15,2% 15,0%
 8.000 13,8%
12,6%
11,5%
 6.000 10,5% 10,0%
7,5%
 4.000
5,3%
1.706  1.804  1.908  2.017  2.133  5,0%
 2.000 3,8%
838  1.173  1.288  1.415  1.554 
428  599 
 ‐ 0,0%
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10Mes 11Mes 12
Cantidad vendida (mercado) Cantidad vendida (proyecto) % mercado
 
Gráfico 3 Anexo - Demanda estimada mensual ventas - Fuente: Encuesta elaboración propia
 Estimación de Ingresos MeOlvide.cl (1º Año)
 $ 70.000.000 50%
$ 60.224.798 
40% 40% $ 56.957.097 
 $ 60.000.000 40% $ 53.866.697 
$ 50.943.977 
$ 48.179.838 
40%
 $ 50.000.000 $ 43.871.604 
$ 39.948.612 
 $ 40.000.000 $ 36.376.412  30%
$ 33.123.639 

 $ 30.000.000 $ 23.659.742  20%

$ 16.899.816 
 $ 20.000.000 $ 12.071.297  10%
10% 10% 10% 10%
 $ 10.000.000 6% 6% 6% 6%
 $ ‐ 0%
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

Ingresos proyecto % Crecimiento anual
 
Gráfico 4 Anexo – Ingresos estimados mensual - Fuente: Encuesta elaboración propia

Estimación de utilidad MeOlvide.cl (1º año)
 $ 4.000.000 300%
$ 2.217.868 
229%
 $ 2.000.000 $ 1.153.568  200%
$ 664.326 
$ 201.629  $ 1.670.879 
 $ ‐ 100%
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 1074%
Mes 11 Mes 12
‐14% ‐$ 818.619  ‐$ 519.538  33%
‐$ 2.000.000 45% 0%
‐$ 1.416.579 
‐$ 1.961.070  ‐37%
‐24%
‐28% ‐42%
‐$ 4.000.000 ‐$ 3.545.258 
‐45% ‐100%
‐139%
‐$ 4.676.821 
‐$ 6.000.000 ‐$ 5.453.451  ‐200%

Utilidad proyecto % Crecimiento anual
 
Gráfico 5 Anexo – Estimación de utilidad - Fuente: Encuesta elaboración propia