Quejas para analizar de Consumer Affairs.

Com
Anexo 1: Quejas y críticas de los consumidores respecto a televisores

Pantalla
# Fecha Calificación (de colores y
líneas en la
pantalla)

1 3/26/2012 2 X
2 3/26/2012 2
3 3/24/2012 1
4 3/24/2012 1
5 3/23/2012 1 X
6 3/23/2012 1
7 3/21/2012 1 X
8 3/21/2012 2 X
9 3/21/2012 2
10 3/20/2012 1
11 3/19/2012 1
12 3/19/2012 2
13 3/19/2012 1
14 3/17/2012 1
15 3/16/2012 1
16 3/16/2012 2
17 3/16/2012 2 X
18 3/15/2012 2
19 3/14/2012 1 X
20 3/14/2012 1 X
21 3/14/2012 1 X
22 3/13/2012 1
23 3/12/2012 2 X
24 3/24/2012 2 X
25 3/11/2012 2 X
26 3/11/2012 1 X
27 3/11/2012 1
28 3/11/2012 1
29 3/10/2012 1 X
30 3/10/2012 1
31 3/9/2012 2 X
32 3/9/2012 1 X
33 3/9/2012 1
Totales de reclamos 48 15
 Pantalla Código Frecuencia % Acumulado
1 (de colores y líneas en la pantalla) 15 31% 15
2 Imagen distorsionada (parpadeo) 9 19% 24
3 Tarda en encender 6 13% 30
4 Fallo en la tarjeta 4 8% 34
5 Ruido 3 6% 37
6 No enciende 2 4% 39
7 Llamaron para que enviara técnico 2 4% 41
8 Audio / Volumen 1 2% 42
9 Problema de seguridad 1 2% 43
10 Se apaga 1 2% 44
11 Lo retiraron del mercado 1 2% 45
12 Se apaga y se mantiene encendido 1 2% 46
13 Olor a quemado 1 2% 47
14 Se enciende y se apaga espontáneamente 1 2% 48
Total 48 100%
r de Consumer Affairs. Com
nsumidores respecto a televisores Samsung

Categoría del problema

Imagen
Audio / Problema de No enciende distorsionada Tarda en Fallo en la
Ruido
Volumen seguridad encender tarjeta Se apaga
(parpadeo)

X
X
X
X

X
X
X
X X
X X
X
X
X
X X

X
X
X

X
X
X

X
X

X
X

1 1 2 9 3 6 4 1

Errores Samsung - Pareto

% Acumulado
31%
50%
Errores Samsung - Pareto
63%
48
71%
77%
81% 40
85%
88%
90% 32
92%
Frecuencia

94%
96% 24
98%
100%
16

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
TIPO DE ERROR

Col umn C Col umn F

 Lo Se apaga y Llamaron Se enciende y se N°Reclamos
retiraron se mantiene para que Olor a por cliente
apaga Observaciones:
del enviara quemado
mercado encendido espontáneamente
técnico

2 * No hay buen servicio de po

1 * Los televisores no son de la
1
1
1
1
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X X 2
1
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X 2
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X 1
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2
X 2
X 1
1 1 2 1 1 1.45

- Pareto
- Pareto
100%

90%

80%

70%

60% Acumulado
50%

40%

30%

20%

10%

0%
10 11 12 13 14

mn F
hay buen servicio de postventa
televisores no son de larga duración, en un año o el mismo día ya presentan problemas
 Quejas para analizar de Consumer Affairs. Com
Anexo 1: Quejas y críticas de los consumidores respecto a televisore

Pantalla
# Fecha Calificación (de colores y
líneas en la
pantalla)

1 3/26/2012 2 X
2 3/26/2012 2
3 3/24/2012 1
4 3/24/2012 1
5 3/23/2012 1 X
6 3/23/2012 1
7 3/21/2012 1 X
8 3/21/2012 2 X
9 3/21/2012 2
10 3/20/2012 1
11 3/19/2012 1
12 3/19/2012 2
13 3/19/2012 1
14 3/17/2012 1
15 3/16/2012 1
16 3/16/2012 2
17 3/16/2012 2 X
18 3/15/2012 2
19 3/14/2012 1 X
20 3/14/2012 1 X
21 3/14/2012 1 X
22 3/13/2012 1
23 3/12/2012 2 X
24 3/24/2012 2 X
25 3/11/2012 2 X
26 3/11/2012 1 X
27 3/11/2012 1
28 3/11/2012 1
29 3/10/2012 1 X
30 3/10/2012 1
31 3/9/2012 2 X
32 3/9/2012 1 X
33 3/9/2012 1
Totales de reclamos 48 15
 Código Frecuencia % Acumulado

Pantalla
1 (de colores y líneas en la pantalla) 15 31% 15
2 Imagen distorsionada (parpadeo) 9 19% 24
3 Tarda en encender 6 13% 30
4 Fallo en la tarjeta 4 8% 34
5 Ruido 3 6% 37
6 No enciende 2 4% 39
7 Llamaron para que enviara técnico 2 4% 41
8 Audio / Volumen 1 2% 42
9 Problema de seguridad 1 2% 43
10 Se apaga 1 2% 44
11 Lo retiraron del mercado 1 2% 45
12 Se apaga y se mantiene encendido 1 2% 46
13 Olor a quemado 1 2% 47
14 Se enciende y se apaga espontáneamente 1 2% 48
Total 48 100%
ar de Consumer Affairs. Com
onsumidores respecto a televisores Samsung

Categoría del problema

Imagen
Audio / Problema de Tarda en Fallo en la
No enciende distorsionada Ruido
Volumen seguridad encender tarjeta Se apaga
(parpadeo)

X
X
X
X

X
X
X
X X
X X
X
X
X
X X

X
X
X

X
X
X

X
X

X
X

1 1 2 9 3 6 4 1
 Acumulado
Problema / total de problemas
% Acumulado de problemas / total de
problemas
31% 0.0714285714 7%
50% 0.0714285714 14%
63% 0.0714285714 21%
71% 0.0714285714 29%
77% 0.0714285714 36%
81% 0.0714285714 43%
85% 0.0714285714 50%
88% 0.0714285714 57%
90% 0.0714285714 64% Errores S
92% 0.0714285714 71%
94% 0.0714285714 79% 48
96% 0.0714285714 86%
98% 0.0714285714 93%
100% 0.0714285714 100%
40

32
Frecuencia
24

16

0
1 2 3 4 5 6
 Lo Se apaga y Llamaron Se enciende y se N°Reclamos
retiraron se mantiene para que Olor a por cliente
apaga Observaciones:
del enviara quemado
mercado encendido espontáneamente
técnico

2 * No hay buen servicio de po

1 * Los televisores no son de la
1 * Costo de reparación muy ca
1
1
1
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1
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1
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1
2
X 2
X 1
1 1 2 1 1 1.45
 Errores Samsung - Pareto
100%

90%

80%

70%

Acumulado
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
TIPO DE ERROR

Col umn C Col umn F

hay buen servicio de postventa
televisores no son de larga duración, en un año o el mismo día ya presentan problemas
to de reparación muy caro
 % Consumo % consumo
Artículo Consumo Costo U Consumo acumulado
3 10,000 10.5 105,000 41.2% 41.2%
A 80%
6 6,000 13.6 81,600 32.0% 73.3%
9 7,000 2.5 17,500 6.9% 80.1%
2 1,500 8 12,000 4.7% 84.8% B 15%
4 6,000 2 12,000 4.7% 89.5%
1 5,000 1.5 7,500 2.9% 92.5%
10 3,000 2 6,000 2.4% 94.8%
8 4,500 1.25 5,625 2.2% 97.1% C 5%
5 7,500 0.5 3,750 1.5% 98.5%
7 5,000 0.75 3,750 1.5% 100.0%
254,725.00
 Chart Title
120000 120.0%

100000 100.0%

80000 80.0%

60000 60.0%

40000 40.0%

20000 20.0%

0 0.0%
3 6 9 2 4 1 10 8 5 7
Artícul o Cons umo
% cons umo a cumul ado