Desafíos de Las Aplicaciones Empresariales1322

DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES EMPRESARIALES
Las promesas de reducciones dramáticas en los costos de inventario, en el tiempo que

transcurre desde la realización del pedido hasta su entrega, la respuesta más eficiente al
cliente y una mayor rentabilidad tanto en los productos como en los clientes, hacen de los
sistemas empresariales y los sistemas para administrar la cadena de suministro y las
relaciones con el cliente algo muy atractivo. No obstante, para obtener este valor, usted debe
comprender con claridad cómo ha cambiado su empresa para usar estos sistemas con
efectividad.
Las aplicaciones empresariales no sólo requieren una transformación tecnológica profunda,

sino también cambios fundamentales en la forma en que operan las empresas. Las compañías
deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocios para trabajar con el software.
Los empleados deben aceptar nuevas funciones y responsabilidades de trabajo. Deben aprender
a realizar un nuevo conjunto de actividades laborales y comprender cómo es que la información
que introducen en el sistema puede afectar a las demás partes de la compañía. Esto requiere un
nuevo aprendizaje organizacional.
APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN
En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones empresariales están ofreciendo más valor al

ser más flexibles, tener capacidad Web y ser capaces de integrarse con otros sistemas. Los
sistemas empresariales independientes, los sistemas de relaciones con el cliente y los sistemas
de administración de la cadena de suministro se están convirtiendo en algo del pasado.
Los principales distribuidores de software empresarial han creado lo que se conoce como
soluciones empresariales, suites empresariales o suites de negocios electrónicos para hacer
que sus sistemas de administración de relaciones con el cliente, administración de la cadena de
suministro y empresariales funcionen en estrecha cooperación unos con otros, y se enlacen
con sistemas de los clientes y proveedores. SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite y la
suite Microsoft Dynamics (orientada a compañías medianas) son ejemplos de esto, y ahora usan
servicios Web además de una arquitectura orientada al servicio.
PLATAFORMAS DE SERVICIO
Otra manera de extender las aplicaciones empresariales es utilizarlas en la creación de

plataformas de servicio para procesos de negocios nuevos o mejorados que integren la
información proveniente de varias áreas funcionales. Estas plataformas de servicio a nivel
empresarial proveen un mayor grado de integración multifuncional que las aplicaciones
empresariales tradicionales. Una plataforma de servicio integra varias aplicaciones
provenientes de diversas funciones, unidades o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de negocios.
Por ejemplo, el proceso “pedido a pago” (order-to-cash) implica recibir un pedido y estar al
pendiente de éste durante todo el proceso hasta que se obtiene el pago del pedido. Este proceso
empieza con la generación de iniciativas, las campañas de marketing y la introducción del
pedido, que por lo general se realizan con el apoyo de software empresarial. Una vez que se
recibe el pedido, se programa la fabricación y se verifica la disponibilidad de las piezas:
procesos que por lo común se realizan con el apoyo de software empresarial. Después el
pedido se maneja a través de los procesos de planificación de la distribución, almacenamiento,
surtido del pedido y envío, que con frecuencia se realizan mediante el apoyo de los sistemas de
administración de la cadena de suministro.
Por último, el pedido se factura al cliente, lo cual se maneja mediante aplicaciones financieras
empresariales o cuentas por cobrar. Si en algún punto la compra requiriera servicio al cliente,
de nuevo se invocaría a los sistemas de administración de relaciones con el cliente.
Un servicio tal como el de “pedido a pago” requiere que los datos de las aplicaciones
empresariales y los sistemas financieros se integren aún más en un proceso compuesto a nivel
empresarial.

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