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    Ejemplos de Matriz de Tablero de Comando 97 2003

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    Este documento presenta un ejemplo de matriz de tablero de comando con perspectivas de clientes, finanzas y procesos internos. Cada perspectiva incluye objetivos estratégicos, indicadores clave de rendimiento para medir el progreso, inductores que impulsan los objetivos e iniciativas estratégicas para alcanzarlos. El documento concluye invitando al lector a elegir un objetivo y desarrollar su propia matriz.

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    Este documento presenta un ejemplo de matriz de tablero de comando con perspectivas de clientes, finanzas y procesos internos. Cada perspectiva incluye objetivos estratégicos, indicadores clave de rendimiento para medir el progreso, inductores que impulsan los objetivos e iniciativas estratégicas para alcanzarlos. El documento concluye invitando al lector a elegir un objetivo y desarrollar su propia matriz.

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    Ejemplos de Matriz de Tablero de Comando 97 2003

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    Ejemplos de Matriz de Tablero de Comando

    PERSPECTIVA CLIENTES
    OBJETIVO INDICADOR KPI INDUCTOR FCE INCIATIVA
    ESTRATEGICO DRIVER ESTRATÉGICA
    Captar nuevos clientes %incremento de Implementando nuevas Plan de
    clientes estrategias de implementación de
    comercialización nuevas estrategias
    Alcanzar la excelencia encuestas Conociendo las Programa conociendo
    en atención al cliente necesidades del cliente nuestros clientes
    Alcanzar el equilibrio Relación productividad Sincronización de Programa de
    productividad - calidad - calidad procesos sincronización

    PERSPECTIVA FINANZAS
    OBJETIVO INDICADOR KPI INDUCTOR FCE INCIATIVA
    ESTRATEGICO DRIVER ESTRATÉGICA
    Incrementar el valor de Evolución del E.V.A. Implementación de un Programa de
    la Organización sistema de gestión implementación de
    basado en la creación nuevas estrategias
    de valor para el
    accionista
    Incrementar la % de incremento de la Ampliación del menú Plan incorporación
    participación en el participación en el de cartas nuevos distribuidores
    mercado mercado interno
    % de incremento en la Establecimiento de Plan integración
    participación de las nuevas estrategias de cadena exportadora
    exportaciones exportación

    PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

    OBJETIVO INDICADOR KPI INDUCTOR FCE INCIATIVA


    ESTRATEGICO DRIVER ESTRATÉGICA
    Certificar normas ISO %Procesos certificados Implementación Programa SGC
    9000 Sistema de Gestión de
    Calidad
    Innovar en productos y %Procesos con Desarrollo de Gerencia Programa de I+D
    procesos innovación incorporada de I+D

    % nuevos
    productos/%total de
    productos
    Desarrollar una % de ordenes Establecimiento de Plan de abastecimiento
    correcta cadena de pendientes sin procedimientos de
    abastecimiento conocimiento de abastecimiento claros
    destinatario
    ELIJA UN OBJETIVO Y DESARROLLE UNA MATRIZ DE TABLERO DE COMANDO
    1) Incrementar las ventas
    2) Aumentar la producción
    3) Mejorar la competitividad del personal
    4) Otro a su elección
    OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR KPI INDUCTOR / DRIVER INICIATIVA ESTRATÉGICA

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