TAF Plan Negocios Modulo Movil Canino PDF

Gestión de competencias de las unidades de
apoyo y su impacto en el valor estratégico de

una compañía del sector comercial farmacéutico
Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis
Authors Encomender Rodriguez, Rosa Ines; Franco Polanco, Marina Del

Pilar; Vilela Arredondo, Rubby Edith
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Download date 14/04/2019 21:15:24
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/594619

PROGRAMA DE MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TEMA:
Implementación de Módulos Móviles para brindar el servicio de higiene y

estética integral para mascotas caninas a domicilio.
TITULO:
Plan de Negocios para la implementación de módulos móviles para brindar el
servicio de peluquería integral para mascotas caninas.
TESIS PRESENTADA POR:
Cisneros Vásquez, Ricardo Gabriel
Miranda Alvarado, Rosmery
Riquelme Pereda, Christian Eduardo
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Lima, Noviembre 2015

RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo establecer el plan de negocios para
brindar el servicio de higiene y estética para mascotas caninas a través de
módulos móviles. El nombre de la empresa que se creará para brindar este
servicio es VanCan Móvil Perú SAC.
El primer capítulo, hace referencia sobre los antecedentes, la responsabilidad,
la tendencia en alimentación, higiene y salud de la mascota. Adicionalmente, se
ha podido conocer la practicidad de los servicios a domicilio el cual justifica el
uso de sistemas móviles que ofrecen la posibilidad de brindar atención en la
puerta de la casa de los clientes, en este caso el servicio higiene y estética
integral para mascotas caninas.
El segundo capítulo, se ha realizado el análisis del sector, tendencias del
mercado y los factores que influyen para la implementación de la idea de
negocio.
El tercer capítulo, consolida la visión, misión, objetivos del negocio para llevar a
cabo el plan de negocio, tomando en consideración el tamaño del mercado, el
análisis del resultado obtenido de las encuestas, los riesgos, la propuesta de
valor, el proceso de negocio, la organización de la empresa y las estrategias
para llevar a cabo su implementación.
En el cuarto capítulo se ubica el plan de marketing tomando en consideración
el marketing mix, los segmentos del mercado, canales de comunicación, la
planeación de las ventas, la estrategia de marketing entre otros.
2
Adicionalmente, se incluye la distribución de la unidad móvil en donde se
llevará a cabo las operaciones del negocio.
Finalmente, en el último capítulo se ha realizado el estudio financiero, la
inversión en el capital de trabajo, la estructura de financiamiento y los
resultados financieros que indicaran la viabilidad de poner en marcha el
negocio.
3
INDICE
RESUMEN ....................................................................................................................................................... 2
INDICE DE TABLAS...................................................................................................................................... 6
INDICE DE GRAFICOS ................................................................................................................................. 7
INTRODUCCION ............................................................................................................................................ 8
CAPITULO 1 ................................................................................................................................................. 10
ANTECEDENTES ............................................................................................................ 10
JUSTIFICACION............................................................................................................... 12
OBJETIVO DE LA TESIS ................................................................................................ 13
CAPITULO 2 ................................................................................................................................................. 14
2.1. ANALISIS DEL MERCADO ................................................................................ 14
2.1.1. Análisis Externo (PESTE) ............................................................................... 14
2.1.2. Análisis del Sector (PORTER)........................................................................ 19
2.1.3. Análisis de Situación de Mercado .................................................................. 22
2.1.4. Análisis de la Tendencia del Mercado........................................................... 23
2.1.5. Análisis de las razas y cuidado de las mascotas. ....................................... 25
CAPITULO 3 ................................................................................................................................................. 30
3.1. VISION ................................................................................................................... 30
3.2. MISION................................................................................................................... 30
3.3. VALORES Y PRINCIPIOS .................................................................................. 30
3.4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO.............................................................................. 32
3.4.1. Objetivos Administrativos ................................................................................ 32
3.4.2. Objetivos Comerciales ..................................................................................... 32
3.4.3. Objetivos de Ventas ......................................................................................... 32
3.4.4. Objetivos Financieros ...................................................................................... 33
3.5. PLAN DE NEGOCIOS ......................................................................................... 34
3.5.1. Investigación de Mercado ............................................................................... 34
3.5.2. Análisis de Riesgo ............................................................................................ 46
3.5.3. FODA .................................................................................................................. 47
3.5.4. Factores Críticos de Éxito ............................................................................... 50
3.5.5. Propuesta de Valor........................................................................................... 52
3.6. PROCESO DE NEGOCIO .................................................................................. 53
3.6.1. Cadena de Valor ............................................................................................... 53
3.7. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................. 56
CAPITULO 4 ................................................................................................................................................. 58
4.1. PLAN DE MARKETING ....................................................................................... 58
4
4.1.1. Marketing Mix .................................................................................................... 58
4.1.1.1. Producto o Servicio ...................................................................................... 58
4.1.1.2. Promoción ...................................................................................................... 61
4.1.1.3. Precio ............................................................................................................. 63
4.1.1.4. Plaza o Distribución...................................................................................... 65
4.1.2. Estrategias de Marketing ................................................................................. 66
4.1.2.1. Definición del servicios ................................................................................ 66
4.1.2.2. Características de los Módulos Móviles de VanCan Móvil Perú ........... 72
4.1.2.3. Segmentos del mercado.............................................................................. 73
4.1.2.4. Canales de Comunicación .......................................................................... 74
4.1.3. Planeación de las ventas ................................................................................ 77
4.1.4. Pronostico de la demanda .............................................................................. 78
4.1.5. Selección de Personal ..................................................................................... 81
4.1.6. Capacitación a los Empleados ....................................................................... 82
CAPITULO 5 ................................................................................................................................................. 83
5.1. ESTUDIO FINANCIERO ..................................................................................... 83
5.1.1. Objetivo Financiero .......................................................................................... 83
5.1.2. Presupuesto de Inversiones ........................................................................... 83
5.1.2.1. Inversión en Activos Fijos............................................................................ 83
5.1.2.2. Inversión en Capital de Trabajo ................................................................. 86
5.1.2.3. Inversión Total............................................................................................... 90
5.2. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ............................................................ 92
5.3. RESULTADOS FINANCIEROS ......................................................................... 92
5.3.1. Estado de Ganancias y Pérdidas ................................................................... 92
5.3.2. Flujo de Caja ..................................................................................................... 94
5.3.3. Valor Actual Neto (VAN) .................................................................................. 96
5.3.4. Tasa Interna de Retorno (TIR) ....................................................................... 97
5.3.5. Periodo de Recuperación de la Inversión ..................................................... 97
CONCLUSIONES ......................................................................................................................................... 98
RECOMENDACIONES.............................................................................................................................. 102
ANEXOS ...................................................................................................................................................... 105
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................................... 129
5
INDICE DE TABLAS
TABLA I: DISTRIBUCIÓN DE NIVELES POR ZONA Y NIVEL SOCIOECONÓMICO ................. 36

TABLA II: CANTIDAD DE HOGARES POR DISTRITOS EN LIMA MODERNA ........................... 37
TABLA III: ESTIMACIÓN DE CANES POR DISTRITOS EN LIMA MODERNA ............................ 38
TABLA IV: ESTIMACIÓN DE ENCUESTAS POR DISTRITOS ....................................................... 40
TABLA V: PORCENTAJE DE PERSONAS CON MÉDICOS VETERINARIOS SEGÚN SEXO . 41
TABLA VI: PORCENTAJE DE FRECUENCIA DE VISITAS AL VETERINARIO POR SEXO ..... 42
TABLA VII: PORCENTAJE DE SERVICIOS CONSUMIDOS EN LAS VETERINARIAS ............. 43
TABLA VIII: PORCENTAJE DECISIÓN PARA IR A LA VETERINARIA ......................................... 43
TABLA IX: MATRIZ FODA ..................................................................................................................... 47
TABLA X: MATRIZ DE ESTRATEGIA DE ANÁLISIS FODA ............................................................ 50
TABLA XI: MATRIZ DE PRECIOS POR TIPO DE SERVICIO ......................................................... 64
TABLA XII: MATRIZ DE COMPARATIVA DE PRECIOS VERSUS LA COMPETENCIA ............ 65
TABLA XII: CUADRO DE ESTIMACIÓN DE ATENCIONES POR LOS PRIMEROS 5 AÑOS ... 79
TABLA XIII: ACTIVOS FIJOS DE INVERSIÓN ................................................................................... 85
TABLA XIV: INSUMOS REQUERIDOS PARA EL SERVICIO – PARTE 1 .................................... 87
TABLA XV: INSUMOS REQUERIDOS PARA EL SERVICIO (UNITARIO) – PARTE 2 ............... 87
TABLA XVI: SUELDO DEL PERSONAL PLANIFICADOS POR AÑO ............................................ 88
TABLA XVII: GASTOS ADMINISTRATIVOS Y COSTOS PLANIFICADOS POR AÑO ............... 89
TABLA XVIII: INVERSIÓN TOTAL........................................................................................................ 91
TABLA XIX: ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS ..................................................................... 93
TABLA XX: FLUJO DE CAJA LIBRE .................................................................................................... 95
TABLA XXI: TASA DE RENDIMIENTO EFECTIVO ANUAL DEL MERCADO .............................. 96
6
INDICE DE GRAFICOS
ILUSTRACIÓN 1: HOGARES SEGÚN EL NIVEL SOCIOECONÓMICO EN LIMA ...................... 36

ILUSTRACIÓN 2: PORCENTAJE DE ENCUESTADOS POR SEXO ............................................. 41
ILUSTRACIÓN 3: IMPORTANCIA DEL CORTE DE PELO .............................................................. 44
ILUSTRACIÓN 4: IMPORTANCIA DEL BAÑO ................................................................................... 44
ILUSTRACIÓN 5: ACEPTACIÓN DEL SERVICIO DE BAÑO Y ESTÉTICA A DOMICILIO ........ 45
ILUSTRACIÓN 6: CADENA DE VALOR DE VANCAN MÓVIL PERÚ ............................................ 53
ILUSTRACIÓN 7: ORGANIGRAMA ..................................................................................................... 57
ILUSTRACIÓN 8: LOGOTIPO DE LA EMPRESA .............................................................................. 61
ILUSTRACIÓN 9: PROCESO DE BAÑO ............................................................................................. 67
ILUSTRACIÓN 10: PROCESO DE BAÑO Y PELUQUERÍA ............................................................ 71
ILUSTRACIÓN 11: VAN MÓVIL PROPUESTA ................................................................................ 110
ILUSTRACIÓN 12: ESPECIFICACIONES DE VAN MÓVIL PROPUESTA .................................. 110
ILUSTRACIÓN 13: DISTRIBUCIÓN PROPUESTA DE VAN MÓVIL ............................................ 111
ILUSTRACIÓN 14: EXTERIORES DE LA VAN MÓVIL PROPUESTA CON LA MARCA.......... 112
ILUSTRACIÓN 15: VISTA 3D CAMIONETA - EXTERIORES ........................................................ 113
ILUSTRACIÓN 16: VISTA 3D CAMIONETA – INTERIOR 1 .......................................................... 113
ILUSTRACIÓN 13: PROPUESTA WEB – SERVICIOS ................................................................... 118
ILUSTRACIÓN 24: PROPUESTA WEB – GALERÍA ....................................................................... 119
ILUSTRACIÓN 25: PROPUESTA WEB – CONTACTO .................................................................. 120
ILUSTRACIÓN 25: BAÑERA CANINA ............................................................................................... 123
ILUSTRACIÓN 26: MESA DE GROOMING ...................................................................................... 123
ILUSTRACIÓN 27: SOPLADORA AIR FORCE METRO................................................................. 124
ILUSTRACIÓN 28: ANDIS CORTADORA DE PELO DE 5 VELOCIDADES ............................... 124
ILUSTRACIÓN 29: LAVADORA / SECADORA PARA TOALLAS ................................................. 125
ILUSTRACIÓN 30: PRESUPUESTO DE INSUMOS ....................................................................... 125
ILUSTRACIÓN 31: PRESUPUESTO DE ELECTROBOMBA PENTAX........................................ 126
ILUSTRACIÓN 32: ELECTROBOMBA PENTAX ............................................................................. 126
ILUSTRACIÓN 33: DETALLE DE ELECTROBOMBA PENTAX .................................................... 127
ILUSTRACIÓN 34: PRESUPUESTO DE TOALLAS PARA EL SECADO DE CANES............... 127
ILUSTRACIÓN 35: PRESUPUESTO DE FOLLETERÍA PARA PUBLICIDAD............................. 128
ILUSTRACIÓN 36: MAQUINA DE LAVADO Y SECADO AUTOMÁTICO .................................... 128
7
INTRODUCCION
El proyecto consiste en la implementación de módulos móviles acondicionados
para brindar el servicio de higiene y estética integral para canes, que incluye:
baño, corte de pelo, cepillado, peinado, limpieza de ojos, orejas y corte de
uñas.
Actualmente, en el Perú, muchas familias están optando por la obtención de
algún tipo de mascotas, al mismo tiempo buscan ofrecerles los cuidados y
atenciones para mantenerlos bellos y saludables para mejorar su calidad vida.
Las mascotas han logrado una posición destacada dentro de la sociedad y se
han convertido en un símbolo importante dentro de la familia.
Artículos como Foyel Perú indican que muchas personas solteras destinan más
tiempo y dinero a sus mascotas. Una clínica veterinaria en Perú puede atender
hasta 80 consultas diarias, ofreciendo el servicio de baño y peluquería. La
Navidad es la época del año en que hay mayor demanda de corte de pelo y
peinados en los centros veterinarios. Entre 1998 y el 2002, el mercado de
alimentos y productos para el cuidado de mascotas en América Latina creció
5%. Existen, aproximadamente, 4 millones de mascotas en el Perú, mientras

1
que en Estados Unidos 69 millones de hogares poseen como mínimo una.
1
FOYEL
http://www.foyel.com/paginas/2009/10/886/el_negocio_de_las_mascotas_en_peru/
8
El plan de negocio plantea como objetivo principal hacer que el negocio sea
reconocido en el rubro estético canino, que brinda ahorro del tiempo para el
cliente y una experiencia para la mascota. El objetivo es garantizar la calidad
del servicio y conseguir que los clientes confíen el cuidado de sus mascotas;
además se contará con adecuadas instalaciones en el interior de los módulos
móviles, con el fin principal de prestar los diferentes servicios adecuadamente.
9
CAPITULO 1
ANTECEDENTES
Poseer una mascota es una responsabilidad que todo propietario o dueño
debe tener presente, ellos forman parte de la vida diaria de una familia e
inclusive de la sociedad. El mercado de productos y servicios para las
mascotas en el Perú está en aumento cada año y se convierte en una
oportunidad para realizar negocios.
Años atrás, se acostumbraba a tratar a la mascota de una manera muy
diferente; por ejemplo la alimentación, en aquellos tiempos no era
relevante y adecuada, debido a que era costumbre servirles los mismos
alimentos (en algunos casos, los sobrantes) que las familias consumían.
En relación al aseo, el dueño empleaba productos muy simples y
económicos, inclusive se les mantenía sin aseo por mucho tiempo; todo
esto ocasionaba daño a la mascota debido al desconocimiento o
imprudencia de los mismos dueños.
Hoy en día, la atención que se les da a las mascotas es mucho mejor, la
mascota es considerado como un miembro más de la familia, por lo que la
demanda de productos y servicios para ellos se ha ido incrementado con
el transcurso del tiempo.
10
La tendencia en el cuidado de las mascotas ya no se encuentra solo
condicionada por las atenciones en la alimentación y salud. En la
actualidad, la higiene es una necesitad muy importante para el dueño,
debido al deseo de tener a su mascota muy saludable y presentable. Este
cambio de mentalidad ha impulsado a los dueños a adquirir nuevos
servicios, que son más creativos e innovadores.
11
JUSTIFICACION
Cada año la sociedad va madurando en relación al cuidado de las
mascotas, los dueños llegan a invertir dinero en su cuidado y bienestar
integral. Por la convivencia que se tiene con las mascotas, los dueños
optan por mantenerlos limpios y bien cuidados ya que están en pleno
contacto con todos los miembros de la familia.
Hoy en día se está presentando, en el sector de servicios, el negocio de
higiene y estética integral para mascotas. Este tipo de servicio tiene
demanda y viene siendo solicitado con mayor frecuencia, es por ello que
surge la oportunidad de ofrecer un servicio personalizado, el cual consiste
en la implementación de módulos móviles que brinden el servicio de
higiene y estética integral para mascotas caninas a domicilio.
Este tipo de servicio está en crecimiento debido a la tendencia que se
está creando en el cuidado de las mascotas, lo cual lo hace viable y es
una buena oportunidad de negocio.
Los servicios que serán ofrecidos son los siguientes: baño, corte de pelo,
peinado, cepillado, limpieza de ojos, orejas, glándulas perianales y corte
de uñas.
12
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Objetivo General
El objetivo del negocio es ser reconocido en el rubro estético canino, que
brinda ahorro del tiempo para el cliente y una experiencia para su
mascota; así mismo generar la rentabilidad deseada por el propietario y/o
inversionistas.
Objetivos Específicos
o Incrementar los ingresos de venta anual y reducir gastos no
presupuestados con el fin de cumplir la rentabilidad estimada en el
plan anual, no menor a 20%.
o Asegurar el cumplimiento de las citas programadas en el horario
definido con el cliente.
o Atender el 5% del mercado objetivo para el primer año para clientes
nuevos y recurrentes y desde el segundo año, duplicar las atenciones
a un 10%.
13
CAPITULO 2
2.1. ANALISIS DEL MERCADO
2.1.1. Análisis Externo (PESTE)
Político
En este ámbito se han promulgado diversas leyes sobre la protección y
cuidado de animales domésticos, las cuales establecen normas como el
registro de mascotas y la sanción con multas por cualquier tipo de
maltrato o descuido. Dentro de las ordenanzas y proyectos de ley se
tienen los siguientes:
o La Municipalidad de Lima promulgó la ordenanza N°1855 la cual
establece el régimen municipal de protección animal en la provincia
de Lima. 2
o El Congreso de la República aprobó la ley N° 3371/2013 – CR la cual
tiene como finalidad la protección de toda especie de animales
2
2014 ORDENANZA MUNICIPAL
http://alcoperu.net/wp-content/uploads/Ordenanza-Municipal-1855-R%C3%89GIMEN-MUNICIPAL-DE-
PROTECCI%C3%93N-ANIMAL-EN-LA-PROVINCIA-DE-LIMA.pdf
14
domésticos vertebrados, así como, la responsabilidad civil de las
3
personas frente a los animales domésticos.
El impacto político por el cuidado y protección de animales domésticos
establece obligaciones para los dueños de mascotas, como mantenerlos
en ambientes adecuados, brindarles alimento suficiente y protegerlos de
enfermedades. La posesión de canes está condicionada a la higiene
sanitaria de salubridad y comodidad de cada inmueble.
Económico
El Perú ha venido teniendo un crecimiento importante en los últimos años
lo cual ha permitido el desarrollo en muchos sectores participantes en la
economía nacional. Este crecimiento ha venido desacelerándose y esto
se demuestra en las últimas proyecciones emitidas por el Banco Central
de Reserva del Perú, la economía peruana cerraría el año 2015 con un
crecimiento de sólo 3.1% y aceleraría su recuperación para los años 2016
y 2017 en 4.2% y 5.0% respectivamente 4.
En los últimos 10 años, según lo indicado por el Director de la Clínica
Veterinaria Rondón, los peruanos están invirtiendo más en los
requerimientos de sus animales. Adicionalmente, refiere que los
principales gastos en salud se dan en los primeros cuatro meses de vida

3
2014 CONGRESO DE LA REPUBLICA
http://www2.congreso.gob.pe/Sicr/TraDocEstProc/Contdoc02_2011_2.nsf/d99575da99ebfbe305256f2e006d1cf0/727
e8eb83f3da20f05257cb7005b1eff/$FILE/PL0337110042014.-.pdf
4
2015 Diario Gestión
http://gestion.pe/economia/bcr-reduce-estimado-crecimiento-peru-39-31-2015-2143226
15
de la mascota puesto que, en promedio, se necesita unos S/. 300
solamente para vacunas. Pasada dicha edad, hay personas que invierten
en el baño cada 15 días y, en algunos casos, en corte de uñas y pelo. El
experto menciona que el ticket promedio en un spa para mascotas oscila
entre S/.55 y S/.120, dependiendo de la ubicación del local y de los
servicios que se requieran. La tarifa también está en función del tamaño

5
de la mascota.
En este ámbito, se puede decir que el crecimiento económico que tuvo el
país en los últimos años ayudó a que muchas personas amantes de los
animales puedan solicitar diversos servicios veterinarios y de estéticos, y
si bien la economía se ha desacelerado, estas personas seguirán
solicitando los servicios ya destinados a sus mascotas.
Socioculturales
El último mes de Diciembre del 2014, en el Perú, más de 2´413,335 canes
fueron vacunados durante la campaña de vacunación antirrábica del
MINSA. Aproximadamente, en Lima Sur se concentra la mayor población
canina con 375,335; Lima Este 198,240; Lima Norte 105,964; en las
provincias de Junín 151,460; La Libertad 143, 378; Cusco 142,087; Puno
136,872; Callao 105,964; Ancash 105,708. Finalmente, Moquegua con
5
PERU 21
2015 peru21.pe/2012/01/28/economia/crece-inversion-mascotas-2009440
16
14,923; Tumbes 18,020; Madre de Dios con 18,533 y Tacna 26,877 son
6
las regiones que tienen una menor población canina.
Hoy en día, las mascotas están siendo consideradas como una parte
importante en la sociedad, por es ser una buena compañía para los seres
humanos. Las mascotas ayudan al desarrollo emocional, cognitivo y social
de los niños, trayendo enormes beneficios para éstos y para su entorno 7.
Por otro lado, diversos distritos de Lima y de provincia destacan:
o La existencia de señalética urbana específica de los animales de
compañía (información general, prohibiciones de acceso con
mascotas, obligaciones de los propietarios, etc.).
o Zonas específicamente dedicadas a las mascotas (aseos caninos,
parques de juego, etc.).
o Presencia de tiendas de animales en los principales centros
comerciales.
o Funcionamiento activo de una Sociedad Protectora de Animales.
o Barrios residenciales compuestos por viviendas unifamiliares y
multifamiliares, sobre todo si disponen de terrenos ajardinados a su
6
MINSA
2015 www.minsa.gob.pe/?op=51&nota=15863
7
DIARIO EL COMERCIO
2015 elcomercio.pe/lima/sucesos/terapia-mascotas-ayuda-al-desarrollo-aprendizaje-ninos-autista-noticia-507234
17
alrededor.
o Abundancia de población infantil.
o Personas solteras que viven solos con una estabilidad económica
adecuada para hacerse responsable de una mascota.
Tecnológico
En la actualidad, cada vez más la población accede a todos los servicios a
través de Internet, debido a su fácil acceso y amplia oferta. En este sector,
el servicio de higiene y estética integral para mascotas podrá ser visto en
su propia página web donde el cliente puede acceder a toda la
información correspondiente a los servicios y a la empresa.
Ecológico
En el Perú, cada día hay más preocupación e interés por el medio
ambiente, el analizar los factores ambientales ayudará al negocio a
identificarlos para tener el cuidado de no afectar la armonía y salud de las
personas y las mascotas. La empresa tendrá normas y procedimientos
establecidos, para el correcto reciclaje del agua que se usará en este tipo
de servicio. Así mismo, no se trabajará con productos tóxicos que afecten
al medio ambiente, se usarán productos que tengan constancia de
18
Registro Sanitario que dará la confiabilidad y seguridad de los insumos
que se usarán.
2.1.2. Análisis del Sector (PORTER)
PORTER es una herramienta que nos proporciona un marco estratégico
que nos permite analizar y entender un sector específico. En dicho
análisis se consideran a los clientes, proveedores, competidores, nuevos
competidores y productos sustitutos.
Amenaza de nuevos competidores
Al ser un negocio atractivo, la amenaza de nuevos competidores genera
que el nivel de influencia sea alta.
Actualmente en Perú se tiene competidores que ofrecen el servicio de
baño y estética canina, cada uno con un concepto propio y distinto. A
continuación los más representativos:
• Pet Móvil, empresa que se dedica al servicio de baño y estética
canina móvil, el cual tiene como segmento objetivo el público
residente en el distrito de Miraflores.
• Pet Bath Delivery – Baño para Mascotas a Domicilio; el servicio
consiste en que van a la casa del cliente y usan las instalaciones del
mismo para el baño y/o estética.
19
• Shower Mascotas – Baño a domicilio para Mascotas; este
servicio también consiste en que los grooming van a la casa del
cliente y en las instalaciones del mismo ofrecen el servicio.
Rivalidad entre competidores existentes
En Lima podemos encontrar alrededor de 640 veterinarias y 374 tiendas
para mascotas que ofrezcan este servicio. Entre las primeras, la mayoría
se encuentra en los distritos de Santiago de Surco, San Juan Lurigancho,
San Martín de Porres y Ate; en relación a las segundas, las petshops, su
mayor concentración de puntos de venta se ubica en Lima Centro
(Cercado) y Santiago de Surco. 8 En relación a los servicios de baño y
estética a domicilio, las empresas concentran sus servicios en los distritos
de Miraflores, San Borja y San Isidro principalmente.
Su nivel de influencia es alta debido a que las veterinarias y tiendas para
mascotas ya tienen una clientela ya establecida, pero el hecho de que
VanCan Móvil Perú ofrezca un servicio personalizado hacia el cliente y su
mascota nos hace confiar en es posible competir y tener éxito al ser un
servicio innovador.
8
2015 IPSOS
http://www.ipsos.pe/punto_de_vista_marketing_2015_03_24
20
Productos sustitutos
Para los servicios ofrecidos de baño y peluquería canina móvil el nivel de
influencia es alto, puesto que se podría considerar como sustituto al
mismo dueño de las mascotas, pues puede realizar el servicio de baño en
domicilio; los groomers también pueden ser considerados, debido a que
ofrecen el servicio en la casa del cliente.
Poder de negociación de los clientes
Su nivel de influencia es alto, porque existen veterinarias o tiendas para
mascotas que pueden ofrecer este servicio (a domicilio o en su propio
local) en la cual el cliente puede escoger según su necesidad. En este
sentido, una de las características que tiene que tener el servicio de baño
y peluquería móvil es la diferenciación ofreciendo un personal calificado
para cumplir con el trabajo para que el consumidor opte por la opción de
puntualidad, rapidez y calidad.
Poder de negociación de los proveedores
El poder de negociación de los proveedores es baja debido a que no
existe un monopolio que centralice los productos requeridos para poder
ofrecer el servicio, adquirir otro proveedor es rápido y factible ya que los
productos pueden comprarse en cualquier proveedor dedicado a la venta
de este tipo de productos.
21
2.1.3. Análisis de Situación de Mercado
En el Perú, se tiene evidencia estadística para afirmar que el 50% de los
hogares en Lima tiene mascotas, de los cuales el 70%, aproximadamente,
son perros en todos los sectores, según IPSOS Apoyo. La población
estimada de mascotas limeñas sería de 679,539 como mínimo, si
asumimos uno por hogar, aunque se conoce que en un 20% aproximado
de viviendas habría más de una, con lo cual la cifra aumentaría. De
acuerdo con la estadística, el perro sería el animal doméstico más popular
en los hogares limeños, seguido por el gato. Los canarios, pericos y peces
también están presentes en la lista pero con muy pocas menciones. 9
Al ser un mercado competitivo con las veterinarias locales y tiendas de
mascotas, la empresa VanCan Móvil Perú deberá de cubrir lo siguiente:
• Aseo de los módulos móviles: La limpieza y desinfección de las
instalaciones debe ser exhaustiva, debido a que los módulos móviles
recibirán a cientos de animales al año. Se propone utilizar productos
de limpieza y desinfección que eliminen cualquier olor.
• Instalaciones modernas y adecuadas al uso previsto: Las
instalaciones deben de contar con un instrumental moderno, que
facilite la labor del equipo de trabajo con los espacios debidamente
acondicionados para brindar un adecuado servicio.
9
2015 IPSOS
www.ipsos.pe/punto_de_vista_marketing_2015_03_24
22
• Instalaciones transparentes y ubicación del local: Está muy
valorado por el cliente que la totalidad de las instalaciones sean
mostradas, bien con ventanas o semi-puertas, para que pueda ver en
todo momento cómo se brinda el servicio y de cómo se trata a la
mascota. Se contará con un local destinado al almacenaje de los
productos necesario para el servicio, como también para un punto de
encuentro de partida, coordinación y abastecimiento.
2.1.4. Análisis de la Tendencia del Mercado
Tal como se ha indicado anteriormente la tendencia en el sector de
servicios para mascotas domesticas está en continuo crecimiento y es un
buen rubro que se puede explotar mucho más. En la actualidad, los
dueños de las mascotas buscan servicios de calidad y sobre todo que se
tenga la plena confianza de que sus mascotas estarán en buenas manos
mientras le realizan los servicios de higiene y estética.
Este tipo de cuidados ya no es solo para los segmentos socioeconómicos
altos sino también para los segmentos medios que están llegando a tener
más preocupación y responsabilidad con sus mascotas.
Se tiene el testimonio de algunas personas representativas en este
entorno, el cual se cita a continuación 10:
10
Foyel Perú
2015 http://www.foyel.com/paginas/2009/10/886/el_negocio_de_las_mascotas_en_peru/
23
• De acuerdo con Sandra Hoyos de Dog Shop indica que “las
mascotas ocupan un lugar especial en los hogares. Muchas viven con
personas solteras que destinan más tiempo y dinero a ellos, o en
otros casos son considerados un miembro más de la familia”.
• Para Eduardo Rondón, dueño de la Clínica Veterinaria Rondón, con
37 años en el mercado indica que “solo en Surco hay 74 consultorios,
de los cuales cinco se encuentran registrados en la municipalidad…
Hace 15 años las veterinarias empezaban con un consultorio
pequeño, pero ahora tienen todas las especialidades: radiología,
oftalmología, odontología, hasta psiquiatría e inseminación artificial y
servicios de 'grooming' o peluquería y hospedaje”.
24
2.1.5. Análisis de las razas y cuidado de las mascotas.
Existen en el mundo cerca de 343 razas oficialmente reconocidas por la
FCI (Fédération Cynologique Internationale u Organización Canina
Mundial) con un estándar en el que se detalla su temperamento,
movimiento, morfología entre otros. Adicionalmente, para poder conocer
mejor las razas de perros que necesitan grooming o peluquería, se debe
de conocer el tipo de pelo que poseen, puesto que, depende de su tipo de
pelo la frecuencia del baño, cepillado y los productos a utilizar.
En los siguientes párrafos se mencionaran los tipos de pelos más
habituales en las diferentes razas canina tomada del libro de “”Los
principios básicos de peluquería canina” del autor Edgar Walter Sáenz
Montemayor. 11
• Pelaje Corto
Es un pelo muy fácil de mantener. Los perros con este tipo de pelo
necesitan pocos baños anuales. Suele bastar con cepillados
enérgicos y en profundidad con manoplas o cepillos de pelo natural,
para eliminar el pelo muerto. También da muy buenos resultados
frotarles con la mano (o con un guante) a favor y en contra del pelo.
Su visita al estilista profesional puede ser cada 3 meses, para la
limpieza de glándulas perianales, orejas y corte de uñas. Se tiene
como referencia a las siguientes razas:
11
SÁENZ MONTEMAYOR, Edgar Walter. Principios básicos de peluquería canina. 2011. 28p.
25
Boxer Dálmata Basset Hound
Bull Dog Pitbull Gran Danés
• Pelaje largo
El pelo largo es difícil de mantener. Requiere cepillados muy
frecuentes para evitar que el pelo se enrede. Si hay pocos nudos,
conviene deshacérselos uno a uno. Si el perro está lleno de nudos, lo
mejor es acudir a un profesional que pueda realizar la tarea. Para
cepillarlo se puede utilizar una carda y para peinarlo un peine de púas
metálicas. Se tiene como referencia a las siguientes razas:
26
Yorkshire Terrier Shih Tzu Maltés
Pekinés Chow Chow Cocker
• Pelaje Semi largo
Estos perros son los que diariamente necesitan el cuidado de su amo
en casa y es necesario la visita al estilista una vez al mes, ya que
estos animales requieren de un arreglo estético para poder apreciar
su raza, y una limpieza profunda que solo un profesional puede
hacerlo. El pelo semi largo no es muy complicado de mantener. Basta
con cepillarlo regularmente con una carda o un cepillo de púas
durante las dos épocas de muda de pelo. Se tiene como referencia a
las siguientes razas:
27
Mastín Español Pastor Alemán Golden Retriever
San Bernardo Husky
• Pelaje duro
Este tipo de pelo es fácil de mantener, siempre que se cepille con
frecuencia para evitar la aparición de nudos. Lo ideal es hacer
periódicamente “Stripping” (proceso de retirar el pelaje muerto de la
capa de un perro que no suelta pelo mediante el uso de una cuchilla
especial) al perro para mantener y reforzar la dureza del pelo. Si se le
corta con máquina, el pelo acaba perdiendo su dureza característica e
incluso se ondula. Lo ideal para el mantenimiento cotidiano es utilizar
una carda (peine rastrillo). Estos perros requieren de la visita al
estilista por lo menos cada 2 meses, pues la mejor manera de cortar
28
su pelo es mediante el Stripping, procedimiento que solo un estilista o
groomer profesional lo puede realizar.
Schnauzer Westy
• Pelaje rizado
Este tipo de pelo necesita un trabajo regular para evitar que se anude.
En el Caniche, por ejemplo, el corte estético ideal es a tijera, pero
para poderse hacer el perro debe estar libre de nudos. Este tipo de
perros requiere un cepillado a diario por parte de su amo, y la visita al
estilista se la debe hacer cada 20 días o cada mes, para evitar los
nudos y tener que pelar a la mascota.
Teckel Fox Terrier
29
CAPITULO 3
3.1. VISION
Ser la empresa líder en servicios a domicilio de higiene y estética integral
de mascotas, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes y la
felicidad de sus mascotas.
3.2. MISION
Ser una empresa reconocida en el rubro estético canino, que brinda
ahorro del tiempo para el cliente y una experiencia para su mascota.
3.3. VALORES Y PRINCIPIOS
Vocación al servicio
Somos responsables de atender cualquier duda, sugerencia, inquietud y
opinión recibida de los clientes, relacionado al servicio ofrecido e inclusive
buscando nuevos servicios adicionales.
30
Puntualidad
La empresa sabe que el tiempo es muy valioso para el cliente, por lo tanto
el servicio se llevará a cabo con total puntualidad, según las condiciones
establecidas entre la empresa y el dueño de la mascota.
Satisfacer a nuestros clientes
La principal razón de la empresa es buscar la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes, no solo en cumplir con la higiene de su
mascota, sino cumplir con el tiempo ofrecido y la experiencia adquirida
con su mascota.
31
3.4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO
3.4.1. Objetivos Administrativos
• Cumplir con los compromisos hacia los colaboradores.
• Maximizar el aprovechamiento del tiempo y los recursos.
3.4.2. Objetivos Comerciales
• Establecer una cobertura de servicio en los distritos de Santiago de
Surco y San Borja.
• Generar y mantener la confianza adquirida del cliente; medida a
través de encuestas de satisfacción.
3.4.3. Objetivos de Ventas
• Mantener el precio por los dos primeros años de iniciado el servicio,
ajustando el precio recién el tercer año según la proyección de
crecimiento del país (aproximadamente un 3%) 12.
• Atender el 5% del mercado para el primer año, aproximadamente
unos 2,500 atenciones; y desde el segundo año, duplicar las
12
2015 SEMANA ECONOMICA
http://gestion.pe/economia/bcr-reduce-estimado-crecimiento-peru-39-31-2015-2143226
32
atenciones a casi el 10% del mercado, que es equivalente a 4,700
atenciones aproximadamente.
3.4.4. Objetivos Financieros
• Entregar utilidades después de impuestos (Utilidad Neta de Estados
de Ganancias y Pérdidas) en el mediano plazo (desde el segundo
año) y mantenerlo en el tiempo a una tasa superior a 20% anual.
• Recuperar la inversión en un período de tres o cuatro años, con lo
cual se deben generar flujos de caja positivos desde el inicio de las
operaciones.
33
3.5. PLAN DE NEGOCIOS
3.5.1. Investigación de Mercado
La investigación de mercados se define como un conjunto de actividades
para analizar un mercado con el fin de determinar las posibilidades de
venta de un producto o servicio para un segmento en particular. La
información que se obtiene de este análisis sirve para comprender y

13
entender lo que el público objetivo necesita para cubrir su necesidad.
Connect Americas en el mercado mundial de alimentos para mascotas en
América Latina y el Caribe nos indica lo siguiente: “el mercado mundial de
alimentos para perros y gatos tiene un valor estimado en US$ 45.000
millones hoy en día, pero se espera que para el 2017 alcance los US$
96.000 millones dada la leve recuperación macroeconómica en los
mercados, el aumento de población de mascotas, y el cambio en los
gustos de los consumidores” ... Adicionalmente, menciona que “el
incremento de la población urbana y los ingresos disponibles en los
mercados emergentes contribuyen significativamente a la subida en el
número de hogares que poseen mascotas, impulsando la demanda de
alimentos”. 14
13
2015 CONTACTO PYME
http://www.contactopyme.gob.mx/mercados/info/curso.html
14
2015 Connect Americas
https://connectamericas.com/es/content/perros-y-gatos-dos-clientes-estrella-de-la-industria-
alimenticia
34
Hoy en día, las mascotas están teniendo una mayor acogida en los
hogares limeños puesto que existe una fuerte tendencia al cuidado y la
salud del mismo. Este crecimiento ha llevado a cabo nuevos e
innovadores servicios como hoteles, ropa, accesorios, comida, salones de
belleza, spa, celebración de cumpleaños y funeraria para mascotas. Por
otro lado, como parte de la tendencia tenemos el caso de la Policía
Nacional del Perú (PNP), que en los últimos meses ha formado el
“Escuadrón Orejitas” cuya función es salvar a las mascotas que se hallan
en las calles y pistas de Lima, dicho escuadrón está formando por 30
agentes femeninas que buscan personas que quieran adoptar a los
animales que rescatan. 15
Tamaño de Mercado
Con la finalidad de analizar el tamaño de mercado que VanCan Móvil
Perú desea cubrir y obtener, es importante conocer a nivel macro la
composición demográfica de la ciudad de Lima y de esta manera filtrar
cada variable demográfica para identificar a nivel micro el tamaño de
mercado objetivo que la empresa encuentra como oportunidad de
negocio. El siguiente gráfico muestra la distribución de hogares según el
nivel socioeconómico en Lima Metropolitana, este gráfico ayudará a
determinar al segmento en la cual la empresa desea posicionarse.
15
2015 PERU21
http://peru21.pe/actualidad/escuadron-orejitas-que-hacen-y-como-ayudarlos-rescatar-mas-
animales-video-2220225
35
Ilustración 1: Hogares según el nivel socioeconómico en Lima
Fuente: APEIM 2014
La siguiente tabla, nos muestra el nivel socioeconómico por zonas en
Lima Metropolitana, que junto con el gráfico anterior ayudará a determinar
al público objetivo al que se desea atender con el servicio de higiene y
estética.
Tabla I: Distribución de niveles por zona y nivel Socioeconómico
Fuente: APEIM 2014
De lo visto en los dos gráficos anteriores VanCan Móvil Perú se enfocará
en el Nivel Socioeconómico (NSE) A y B, puesto que los segmentos a los
cuales brindará el servicio se concentran en la Zonas 7, donde se ubican
36
los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, Santiago de Surco y La
Molina. Actualmente en estos distritos, sus municipios son los que están
trabajando en diversas campañas año a año, generando mayor
conciencia en el cuidado de la mascota, creando diversos programas y
proyectos para generar conciencia con el cuidado animal. Esto ayudará a
valor los servicios que empresas como VanCan Móvil Perú sea aceptado
rápidamente como el servicio de higiene y estética integral de sus
mascotas. De los distritos indicados se tiene el siguiente cuadro donde se
tienen los hogares estimados, cuya información ayudará en la estimación
de la muestra a encuestar. 16
Tabla II: Cantidad de Hogares por distritos en Lima Moderna

DISTRITOS HOGARES ESTIMADOS
SANTIAGO DE SURCO 97,100
LA MOLINA 43,600
SAN BORJA 33,500
MIRAFLORES 29,000
PUEBLO LIBRE 24,300
JESUS MARIA 20,900
SAN ISIDRO 19,900
LINCE 16,700
MAGDALENA DEL MAR 16,800
Fuente: CPI 2013
Dado que en la actualidad no se ha realizado ningún censo canino en la
ciudad de Lima se tomarán los valores de referencia del año 2014 según
el reporte del Ministerio de Salud (MINSA) 17, en su última campaña de
vacunación en la Región de Lima, se tiene una suma aproximada de

16
CPI
2015 http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/MR_201311_01.pdf
17
MINSA
2015 http://www.minsa.gob.pe/?op=51&nota=15863
37
679,539 canes, y según IPSOS Apoyo 18 cerca del 50% del total de las
viviendas posee al menos una mascota y dicho porcentaje el 70% posee
canes como se resume en el cuadro siguiente:
Tabla III: Estimación de Canes por distritos en Lima Moderna

ESTIMADOS
ESTIMADOS CON
HOGARES CON
DISTRITOS CANES POR
ESTIMADOS MASCOTAS
HOGAR
POR HOGAR
SANTIAGO DE SURCO 97100 48,550 33,985
LA MOLINA 43600 21,800 15,260
SAN BORJA 33500 16,750 11,725
MIRAFLORES 29000 14,500 10,150
PUEBLO LIBRE 24300 12,150 8,505
JESUS MARIA 20900 10,450 7,315
SAN ISIDRO 19900 9,950 6,965
LINCE 16700 8,350 5,845
MAGDALENA DEL MAR 16800 8,400 5,880
Fuente: Elaboración Propia
Cálculo Muestral
La siguiente formula corresponde al cálculo del tamaño de la muestra

19
conociendo el Tamaño de la Población.
18
IPSOS Apoyo
2015 http://www.ipsos-apoyo.com.pe/ArticuloPrueba
19
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
2015 http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_BAS02.pdf
38
Total de hogares con mascotas (n): 105,630
P: Probabilidad de acertar = 0.5
Q: Probabilidad de fracasar=0.5
D: Error máximo permitido=0.05
Z: Nivel de confianza = 1.962
La fórmula nos da como resultado 383 hogares a encuestar, los cuales
representan el total de los distritos de los Niveles Socioeconómico (NSE)
elegidos.
De este total se realizará una división para saber cuántos hogares de
cada distrito aplicará la encuesta. Para llevar a cabo esto se efectuará la
siguiente fórmula:
Ni = n x Nj
Nt
Ni: Numero de encuestas por Distrito
n: tamaño de la muestra
Nj: Tamaño de unidades familiares
Nt: Número total de Unidades familiares por distrito
Del cálculo anterior se tiene la siguiente distribución por distrito.
39
Tabla IV: Estimación de encuestas por distritos
ENCUESTA POR
DISTRITOS
DISTRITO
SANTIAGO DE SURCO 123
LA MOLINA 55
SAN BORJA 42
MIRAFLORES 37
PUEBLO LIBRE 31
JESUS MARIA 27
SAN ISIDRO 25
LINCE 21
MAGDALENA DEL MAR 21
Finalmente, se puede determinar del cuadro anterior la cantidad de
encuestas a efectuar por distrito para determinar la aceptación del
servicio.
Los cuestionarios y su estructura han sido realizados con preguntas
parcialmente estructuradas, es decir, establece opciones fijas para el
registro por parte del entrevistador. Adicionalmente, el objetivo principal
de la investigación ha sido exploratoria y el procedimiento ha sido llevado
a cabo de forma personal. Estas encuestas se llevaron a cabo a
mediados de Junio del 2015 y se contrató un grupo de estudiantes
universitarios para efectuarlas en los distritos antes mencionados. Las
encuestas fueron llevadas a cabo en parques y centros comerciales
consultando previamente si en su casa tenían como mascotas a canes. La
duración de la encuesta tomó tres fines de semana con horarios de 2:00
pm a 6:00 pm. (Ver Anexo 1).
40
Resultados obtenidos de la Encuesta
El resultado de la información recolectada fue la siguiente:
Se tienen los siguientes gráficos y cuadros:
Ilustración 2: Porcentaje de encuestados por Sexo
a. Pregunta: 1. ¿Tiene un veterinario de cabecera para otorgarle un
servicio profesional a su mascota?
Tabla V: Porcentaje de personas con médicos veterinarios según Sexo
Veterinario de Cabecera
Sexo No Si
F 39% 61%
M 32% 51%
Promedio 39% 61%
41
b. Pregunta 2: ¿Con que frecuencia lleva a su mascota al veterinario?
Tabla VI: Porcentaje de frecuencia de visitas al veterinario por Sexo
Frecuencia de Vistas F M Total general

1 mes 29% 27% 28%
3 meses 10% 16% 13%
Nunca 17% 6% 12%
2 meses 8% 14% 11%
15 dias 8% 10% 9%
1 1/2 mes 12% 4% 8%
6 meses 8% 8% 8%
una vez al año 5% 8% 6%
cuando se enferma 2% 6% 4%
Resultado del Análisis 1:
La gráfica muestra que el 55% de los encuestados, fueron de sexo
femenino y el 45% le corresponde al sexo masculino; de los encuestados,
un 61% de ambos grupos tiene asignado un médico veterinario de
cabecera, mientras el 39% restante no tiene dicha asignación.
Adicionalmente, de las personas encuestadas, un 28% tiene una
frecuencia de visita al médico veterinario una vez al mes y un 13% cada 3
meses.
Se puede resumir que existe un gran interés de las personas que tienen
como mascotas a los canes de llevarlos a sus chequeos veterinarios y en
dichos establecimientos consumen el servicio de higiene y estética.
42
c. Pregunta 3: ¿Cuál es el servicio que consumes al ir a una veterinaria?
Tabla VII: Porcentaje de servicios consumidos en las veterinarias
Corte de Servicios
Baño Accesorios
Pelo Medicos
38% 21% 36% 5%
El siguiente cuadro indica que el principal servicio que solicita el cliente es
el del baño, con un 38%, seguido por los servicios médicos con un 28%,
21% al corte de pelo y estética, y un 5% en la compra de accesorios. Esto
quiere decir que cuando los clientes llevan a sus mascotas al veterinario
tienen una alta probabilidad de contratar los servicios de baño.
d. Pregunta 4: ¿Por qué decides ir a la veterinaria donde recibes los
servicios para tu mascota?
Tabla VIII: Porcentaje decisión para ir a la veterinaria
Incluye servicio
Precio Cercania Calidad
movil
17% 41% 36% 7%
En el siguiente cuadro, se muestran los aspectos más importantes por el
cual las personas deciden acudir a la veterinaria, en este caso tenemos
43
un 41% correspondiente a la cercanía del local veterinario al domicilio del
cliente, un 36% referente a la calidad, 17% correspondiente al precio y
finalmente un 7% al uso de una unidad móvil para movilizar a la mascota
a la veterinaria. En este caso, el cliente no es sensible a los precios
mientras se mantenga el servicio de calidad en la atención y cuidado de la
mascota.
e. Pregunta 5: Del 1 al 6, siendo 6 el más importante y 1 el menos
importante. Indique cuales son los servicios que son de más
importancia en la veterinaria.
Ilustración 3: Importancia del corte de pelo
Ilustración 4: Importancia del Baño

44
Adicionalmente, el público objetivo tiene un 73% de aceptación donde
indican que el servicio de baño es muy importante y totalmente
importante, de la misma manera, este mismo público le brinda un 53% de
aceptación donde el servicio de corte de pelo es muy importante.
f. Pregunta 5 ¿Te gustaría recibir el servicio a domicilio de baño y
estética para tu mascota?
Ilustración 5: Aceptación del servicio de baño y estética a domicilio
Por último, la siguiente ilustración muestra un alto grado de aceptación
(78%) para el servicio a domicilio de higiene y estética, lo cual nos da
conocer que existe una potencial necesidad de un servicio móvil y a
domicilio.
45
3.5.2. Análisis de Riesgo
Actualmente, el mercado de las veterinarias no sólo brindan un servicio de
salud, sino que también se ha encontrado un importante negocio que es
el de brindar el servicio de higiene y estética para mascotas. Esto hace
que sus clientes no tengan necesidad de buscar otro tipo de
establecimiento o persona que brinde este servicio debido a que cuenta
con la confianza que le puede otorgar su veterinaria. Adicionalmente, los
centros de veterinaria pueden ofrecer el negocio el servicio de higiene y
estética a domicilio, sólo para no perder a sus clientes.
46
3.5.3. FODA
El análisis FODA servirá de instrumento estratégico para realizar el
análisis de los factores positivos y negativos de la empresa, la cual servirá
de apoyo para el planeamiento de estrategias y acciones para una
correcta toma de decisiones.
Tabla IX: MATRIZ FODA
47
Estrategias de la Matriz FODA
E1: Mostrar en el Portal Web y en las redes sociales información referente
al servicio y la participación de la Empresa en las campañas caninas de
los diferentes distritos.
E2: Capacitación al personal de grooming en temas relacionados a
atención al cliente para establecer una buena relación con cliente y la
mascota.
E3: Brindar información sobre los miembros del Equipo en el Portal Web y
a las asociaciones a las cuales pertenecen.
E4: Participar en ferias, eventos, lugares públicos y campañas para
mascotas para publicitar el servicio.
E5: Buscar zonas con mayor concentración de mascotas para ofrecer el
servicio a través de citas.
E6: Diseño de la unidad móvil con referencias al servicio brindado
mostrando la información de la empresa y números de contacto para
citas.
E7: Visualizar el proceso de higiene y estética por parte de nuestro
personal en videos.
48
E8: Incrementar el confort del cliente y el de su mascota, tomando el
testimonio de los dueños de las mascotas en el Portal Web.
E9: Ahorrar el tiempo que pasan las mascotas en la peluquería
encerrados esperando su atención. Generar comodidad, confianza y
seguridad tanto al dueño como a su mascota al ofrecer el servicio de baño
y peluquería a domicilio.
E10: Flexibilidad en los horarios de atención, coordinando previamente un
día antes la confirmación de la cita.
E11: Crear una política de precios y descuentos. Ofrecer servicios
adicionales.
E12: Realizar alianzas estratégicas para la prestación de servicios
médicos veterinarios con veterinarios independientes de diversas
especialidades. Gestionar las citas entre el médico y el cliente.
E13: Aumentar la Capacidad instalada invirtiendo en nuevos módulos
móviles que se encarguen de cubrir la demanda en dichas zonas.
49
Tabla X: Matriz de estrategia de análisis FODA
3.5.4. Factores Críticos de Éxito
Los factores críticos del éxito están conformados por las necesidades del
cliente, tendencia del negocio, competencia, entorno social, estándares y
buenas prácticas en el sector que determinaran el éxito de la estrategia
del negocio.
Comunicación en las redes sociales
La comunicación efectiva del negocio en las redes sociales comprende un
papel muy importante ante la necesidad de comunicarnos con nuestro
público objetivo y con nuestros clientes. Entre las redes sociales más
importantes tenemos a Facebook, YouTube, Twitter, entre otros, los
cuales mostraran el trabajo llevado a cabo por el equipo de VanCan Móvil
Perú para establecer una fuerte conexión entre la empresa y sus
seguidores. Adicionalmente, es importante realizar las publicaciones
correspondientes al rubro como tendencias, campañas de adopción,
cuidados y salud de las mascotas.
50
Puntualidad
La puntualidad es un factor muy importante puesto que reflejará la imagen
del negocio y el respeto hacia el cliente. Para VanCan Móvil Perú llegar
tarde a la cita pactada es, por lo general, un cliente que se pierde, puesto
que hoy el consumidor es cada vez más exigente con este factor.
Colaboradores motivados
Como parte del buen servicio a ofrecer es importante el buen trato y un
ambiente de respeto que causará en una respuesta positiva sobre cada
decisión que tome el colaborador con relación a su función.
Adicionalmente, es importante la capacitación constante al personal sobre
servicios de atención al cliente y practicar la comunicación entre los
colaboradores.
Calidad
La calidad para VanCan Móvil Perú tendrá como objetivo mantener un
alto grado de satisfacción del cliente, transmitiendo percepciones positivas
en la higiene y estética de la mascota para obtener un valor efectivo hacia
la marca. La calidad al finalizar el servicio dará como resultado la
evaluación brindada y la percepción final obtenida por el cliente mediante
encuestas para medir el nivel de servicio.
51
Los factores de éxito identificados han sido derivados de las estrategias
de la matriz FODA puesto que éstas mismas ayudaran a mantener el
enfoque del negocio.
3.5.5. Propuesta de Valor
Para poder convencer a nuestro público objetivo es importante que
entiendan el por qué deben prestar atención a VanCan Móvil Perú. Por tal
motivo, nuestra propuesta de valor debe explicar cómo vamos a resolver
su problema, qué beneficio recibirá y finalmente el motivo por el cual debe
escoger a VanCan Móvil Perú y no a la competencia. La propuesta de
valor siempre debe estar adecuándose a las necesidades del cliente.
Nuestra propuesta de valor no solo es cumplir con nuestro compromiso de
otorgar el servicio de higiene y estética, sino también el de ofrecer un
servicio de calidad con insumos confiables y groomers con vocación de
servicio ofreciendo la puntualidad de la cita agendada, ahorro de tiempo al
cliente y una experiencia para su mascota.
52
3.6. PROCESO DE NEGOCIO
3.6.1. Cadena de Valor
Se denomina cadena de valor debido a que considera a las principales
actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de
actividades que van añadiendo valor al producto o servicio a medida que
éste pasa por cada una de ellas. VanCan Móvil Perú debe de considerar
el siguiente modelo dentro de su cadena de valor en base al análisis
realizado:
Ilustración 6: Cadena de Valor de VanCan Móvil Perú

Compras
• Abastecer a VanCan Móvil Perú con los insumos necesarios para
poder brindar el servicio.
• Gestionar pedidos con los proveedores de acuerdo a la necesidad
demandada
53
Recursos humanos
• El personal estará apto para que puedan absolver cualquier
inquietud en relación al servicio otorgado para la mascota. Para
cumplir lo mencionado el personal será capacitado con charlas cada
6 meses para reforzar el proceso de atención al cliente.
Infraestructura
• Se contará con dos módulos móviles para las operaciones
correspondientes al servicio de higiene y estética canina.
Adicionalmente, se tendrá un local utilizado como centro de
operaciones y almacén de los insumos.
Logística:
• Esta área será responsable de la recepción, el buen
almacenamiento y control de insumos de tal forma que se pueda
evitar las pérdidas, descoordinaciones o descomposición de los
mismos. Esta área es importante puesto que cuanto más se
aprovechen los insumos, no se tendrán pérdidas de costos sino
en ahorro.
54
Marketing y Ventas
• Esta área tendrá como responsabilidad el estudio de mercado y sus
cambios de tal manera de reforzar la satisfacción del cliente y la
búsqueda de clientes potenciales. Además investigará el
posicionamiento del servicio en el mercado, revisando la
experiencia obtenida por el cliente con la unidad móvil que ofrece el
servicio a su mascota.
Servicios
• Brindará el servicio de baño y estética integral para canes, que
incluye: baño, corte de pelo, cepillado, peinado, limpieza de ojos,
orejas y corte de uñas a domicilio a través de los módulos móviles.
55
3.7. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
Para cumplir con sus objetivos, VanCan Móvil Perú requiere de
colaboradores comprometidos con las estrategias que la administración
ha desarrollado.
El equipo de colaboradores debe ser amantes de los animales y requieren
estar capacitados para trabajar con ellos. La empresa estará organizada
en equipos de trabajo que estarán bajo la administración de la Gerencia
Administrativa; los equipos de trabajo serán divididos en área de Servicio
y área de Operaciones. El área de Operaciones brindará de la logística
necesaria, y en conjunto asumirán la responsabilidad de cumplir con la
planeación y programación de los servicios; de esta forma se tomarán las
decisiones de manera grupal.
Como se mencionó, la administración estará dirigida por la Gerencia
Administrativa, que liderará el proceso de gestión estratégica y marketing,
la gestión del talento humano y de gestión financiera contable. Dentro de
la gestión estratégica tendrá la responsabilidad de asegurar que los
procesos sean los adecuados para el logro de los objetivos, desarrollará
el marketing adecuado para la obtención de venta, y por último asegurará
la relación positiva con nuestros proveedores. En relación a la gestión del
talento humando debe asegurarse que se realicen los adecuados
procesos de selección de personal y ejecutar los planes de capacitación
para ofrecer un servicio que satisfaga a los clientes. Tendrá la
56
responsabilidad del adecuado control de los recursos financieros
contables de la organización y de responder ante los propietarios; también
será responsable del área de Operaciones, cuya función estará enfocada
en la gestión de citas, administración de la infraestructura y de la logística
de los materiales; deberá proporcionar los equipos, instalaciones y
materiales adecuados para la prestación del servicio.
El área de Servicio realizará las actividades frente al cliente y tendrá a su
cargo la responsabilidad de canalizar los requerimientos de los clientes.
Gerencia
Administrativa
Servicio Operaciones
Groomer 1
Groomer 2
Ilustración 7: Organigrama
57
CAPITULO 4
4.1. PLAN DE MARKETING
4.1.1. Marketing Mix
El marketing mix define una serie de herramientas tácticas que la
empresa combina para generar respuestas positivas en el mercado meta.
Dentro del esquema del marketing mix tenemos producto, promoción,
precio, plaza los cuales serán descritos para el servicio de higiene y
estética canina.
4.1.1.1. Producto o Servicio
Estrategia del Servicio
• Influir en los clientes a consumir más el servicio e incrementar la
frecuencia de citas con un buen nivel de atención.
• Para la programación del horario de las citas, el orden de las
atenciones se organizará según el tamaño y tipo de pelaje de cada
mascota.
58
• Posicionar e informar que los productos usados en el servicio son de
la mejor calidad.
• Ofrecer la venta de productos o accesorios que se mostraran en la
unidad móvil.
Contexto
VanCan Móvil Perú es una empresa que se dedicará a la prestación de
servicios de higiene y estética integral a domicilio para canes, por medio
de módulos móviles que poseerán la infraestructura y el espacio
necesario, las herramientas y profesionales adecuados para llevar a cabo
dicha actividad.
El servicio consiste en implementar camionetas (furgoneta) donde se
personalice un espacio adecuado con todos los instrumentos necesarios
para llevar a cabo el servicio integral de higiene y estética. El proceso
inicia con la solicitud del servicio para una fecha y hora programada, el
personal encargado de las citas gestionará la visita al domicilio del cliente
y preparará la ruta a seguir según la zona. Posteriormente, el módulo
móvil acude al domicilio del cliente para atender a la mascota; durante
este proceso, el dueño tiene la posibilidad de ver cómo se realiza el
servicio integral para que pueda percibir como es tratado su mascota.
59
Atributos del Servicio
Básicos:
• Profesionales con experiencia en Grooming.
• Baño especializado, diseñado para cada tamaño de la mascota.
• Corte de pelo y corte de uñas.
• Limpieza de oídos y glándulas anales.
• Ambiente seguro y limpio (módulo móvil desinfectado cada vez que
se termina un servicio).
Extras:
• Masajes y aplicación de reacondicionamiento.
• Productos para el baño de calidad.
• Lazos y corbatas para mascotas según sexo.
• Gestión de citas en la unidad móvil para la siguiente visita.
• Evaluación del personal al finalizar el servicio para medir el nivel de
satisfacción.
• Venta de accesorios para mascotas.
Marca
La marca VanCan Móvil Perú es un producto intangible, es decir, se ha
definido apropiadamente las estrategias relacionadas con la
diferenciación del servicio, la presentación y la generación de valor para
los clientes en los servicios de higiene y estética. Será registrado
debidamente en los Registros Públicos del Perú.
60
Presentación e isotipo
El isotipo propuesto para VanCan Móvil Perú muestra una imagen
sencilla, amigable y divertida; lo cual hace que sea fácil de identificar
como se muestra a continuación:
Ilustración 8: Logotipo de la Empresa

4.1.1.2. Promoción
La promoción en VanCan Móvil Perú tendrá como principal objetivo influir,
persuadir en el público que existe en el medio un servicio dedicado al
cuidado de las mascotas pensando tanto en el dueño como en su
mascota.
Las promociones van a poder darse a través de la publicidad que se va
dar en los medios como: página web, redes sociales, llamadas y otros.
También la empresa participará en ferias de mascotas donde se podrá a
conocer cada vez más el servicio que ofrece.
61
Estrategia de Promoción
Los principales enfoques de promoción se basarán en lo siguiente:
 Se darán descuentos por cantidad de mascotas que lleve el dueño,
es decir a cuanto más mascotas pueda llevar el cliente se le dará
un porcentaje de descuento.
 También se puede dar descuento a la base de clientes que
presente el servicio de manera constante y que tenga razas
pequeñas, el cual no perjudica el trabajo operativo del servicio ya
que las razas pequeñas son rápidas de bañar en comparación de
las razas medianas o grandes.
 En el inicio se podrá dar servicios gratis en las ferias de mascotas,
se tendrá un tope de 4 a 5 servicios gratis de tal forma se pueda
dar a conocer el tipo de servicio brindado.
 De acuerdo a la fidelidad de nuestros clientes se darán
promociones por su recurrencia en los servicios (dependiendo de
temporadas).
62
4.1.1.3. Precio
Estrategia de Precio
• Mantener el precio por los dos primeros años de iniciado el servicio,
ajustando el precio recién el tercer año según la proyección de
crecimiento del país.
Contexto
La definición de precios para cada uno de los servicios ofrecidos por
VanCan Móvil Perú se dio de acuerdo a la estrategia comercial, los
precios de la competencia y sobre los estudios de IPSOS APOYO; éste
último indica que “mantener una mascota representa un presupuesto
especial, el promedio de gasto mensual podría estar entre los S/. 100 y S/.
150 Nuevos Soles, solo por comida y baño en la veterinaria. A ello, habría
que sumarle los adicionales de engreírla”. 20
El precio estará fijado en función a los costos, con el objetivo de obtener
un EBIT no menor al 30%; éstos también se establecerán según los
servicios, dependerá y variará de acuerdo al tamaño de la mascota,
estado del pelaje (poco motoso, motoso o muy motoso) y se ha decidido
establecer los siguientes precios por rango de tamaño y el tipo de servicio.
20
2015 IPSOS
www.ipsos.pe/punto_de_vista_marketing_2015_03_24
63
Tabla XI: Matriz de precios por tipo de servicio
Nuevos Soles
Baño
Tamaño Razas Baño Baño + Corte Solo Corte
Medicado
Perro Chico Pelo Corto Chihuahua, Jack R. S/. 30.00 S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 25.00
Perro Chico Pelo Largo Poodle, Maltes, Yorki S/. 35.00 S/. 45.00 S/. 40.00 S/. 25.00
Perro Mediano Pelo Corto Beagle, Bulldog, Pug S/. 45.00 S/. 60.00 S/. 51.00 S/. 25.00
Perro Mediano Pelo Largo Cocker, Fox Terrier, Westy S/. 55.00 S/. 70.00 S/. 61.00 S/. 25.00
Perro Grande Pelo Corto Dalmata, Labrador S/. 65.00 S/. 80.00 S/. 72.00 S/. 25.00
Perro Grande Pelo Largo Siberiano, Samoyedo, Ovejero S/. 70.00 S/. 90.00 S/. 77.00 S/. 30.00
Perro Super Grande Pelo Corto Gran Danes S/. 70.00 S/. 85.00 S/. 78.00 S/. 30.00
Perro Super Grande Pelo Largo Terranova Adulto S/. 75.00 S/. 100.00 S/. 83.00 S/. 40.00
Precio Promedio S/. 55.63 S/. 70.63 S/. 62.13 S/. 28.13
Valor de Venta S/. 47.14 S/. 59.85 S/. 52.65 S/. 23.83
Para poder efectuar las proyecciones de venta, se realizó el cálculo
promedio del precio de los diferentes rangos de tamaños según el
servicio a prestar por el cliente. De acuerdo a la información indicada se
puede determinar que el precio promedio por baño es de S/ 55.63 nuevos
soles y el precio promedio por el baño más corte es de S/ 70.63 nuevos
soles.
Es importante realizar un análisis de la sensibilidad del precio, puesto que
nuestro mercado objetivo es de clase económica media alta, el servicio
será percibido de calidad y diferenciador para el cliente, la sensibilidad
será menor y se podrá establecer precios altos influyendo con la
psicología del consumidor.
Así mismo se tiene una comparación de los precios de VanCan Móvil
Perú versus la Competencia para poder visualizar la diferencia a nivel de
precios según los tipos de servicio que se ofrece.
64
Tabla XII: Matriz de Comparativa de Precios versus la competencia
VanCan Competencia VanCan Competencia VanCan Competencia
Nuevos Soles
Tamaño Razas Baño Baño Baño + Corte Baño + Corte Solo Corte Solo Corte
Perro Chico Pelo Corto Chihuahua, Jack R. S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 25.00 N/D
Perro Chico Pelo Largo Poodle, Maltes, Yorki S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 45.00 S/. 50.00 S/. 25.00 N/D
Perro Mediano Pelo Corto Beagle, Bulldog, Pug S/. 45.00 S/. 35.00 S/. 60.00 S/. 55.00 S/. 25.00 N/D
Perro Mediano Pelo Largo Cocker, Fox Terrier, Westy S/. 55.00 S/. 50.00 S/. 70.00 S/. 70.00 S/. 25.00 N/D
Perro Grande Pelo Corto Dalmata, Labrador S/. 65.00 S/. 60.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 25.00 N/D
Perro Grande Pelo Largo Siberiano, Samoyedo, Ovejero S/. 70.00 S/. 65.00 S/. 90.00 S/. 85.00 S/. 30.00 N/D
Perro Super Grande Pelo Corto Gran Danes S/. 70.00 S/. 65.00 S/. 85.00 S/. 85.00 S/. 30.00 N/D
Perro Super Grande Pelo Largo Terranova Adulto S/. 75.00 S/. 70.00 S/. 100.00 S/. 90.00 S/. 40.00 N/D
Precio Promedio S/. 55.63 S/. 51.25 S/. 70.63 S/. 68.75 S/. 28.13 N/D
Valor de Venta S/. 47.14 S/. 43.43 S/. 59.85 S/. 58.26 S/. 23.83 N/D
4.1.1.4. Plaza o Distribución
El concepto de plaza o distribución es una gran ventaja diferencial, debido
a que el servicio de VanCan Móvil Perú es a domicilio y donde el cliente
percibirá de inicio a fin el proceso de higiene y estética de su mascota.
Adicionalmente, otro canal que apoyará a esta gestión es vía telefónica
para solicitar el servicio y programar las visitas.
Estrategia de distribución
• Incentivar la venta del servicio aprovechando los diferentes canales
de comunicación tanto en redes sociales, página web y en la gestión
de citas (llamadas telefónicas).
• Establecer una estrategia para la programación de las rutas para la
prestación oportuna de los servicios a través de una agenda
programada.
65
Contexto
De acuerdo a las citas programadas, el modulo móvil se ubicará en los
exteriores del domicilio del cliente donde se realizará el servicio.
VanCan Móvil Perú para poder cubrir las rutas en los distritos objetivo, va
a necesitar de dos módulos móviles para poder atender el número de
mascotas de los distritos de Santiago de Surco y San Borja.
Adicionalmente, que el personal de citas coordine con el cliente 24 horas
antes la confirmación de la visita programada para poder tener planificado
la gestión de la demanda del servicio. Con dicha planificación, el
responsable del grooming tendrá planificado los insumos y productos a
utilizar en cada jornada.
4.1.2. Estrategias de Marketing
4.1.2.1. Definición del servicios
Descripción del servicio de Baño
Este proceso puede tomar aproximadamente de 35 minutos a 40 minutos
dependiendo de la raza, el tamaño de la mascota, tipo de pelaje y el
servicio prestado. Realizar este proceso es manual porque exige esfuerzo
físico y de paciencia con el can (ver la siguiente página).
66
Ilustración 9: Proceso de Baño
67
Recepción de Mascotas
En el domicilio del cliente, se recibe
a la mascota para ser llevado al
módulo móvil para que sea revisado
por el Groomer. Una vez realizado
el procedimiento anterior se
realizará el cepillado para quitar los
nudos y desenredar el pelaje del
can. Este proceso se estima realizarlo en un rango de 3 a 5 minutos
dependiendo del tamaño y cantidad de pelaje de la mascota.
Baño
En esta etapa se aplicará el baño a
la mascota, es muy importante
mojar la totalidad del cuerpo.
Posteriormente, se aplicará el
shampoo en las patas y luego en el
resto del cuerpo, para remojar
nuevamente y luego aplicar el acondicionador para finalmente enjuagar
con abundante agua tibia para eliminar los residuos. Este proceso se
estima realizarlo en un rango de 6 a 10 minutos dependiendo del tamaño
y cantidad de pelaje de la mascota.
68
Secado
En primer lugar se efectúa la
drenación de las glándulas peri-
anales, para luego quitar el exceso
de agua con una toalla.
Posteriormente, se efectúa el
secado con un secador profesional
en la zona lumbar, luego en la cabeza y finalmente en las patas. Este
proceso se estima realizarlo en 10 minutos dependiendo del tamaño y
cantidad de pelaje de la mascota.
Limpieza
Una vez realizado el secado, se
procede a cortar y a limar las uñas
junto con la revisión y limpieza de
orejas. Adicionalmente, se usará un
polvo medicado para mantener secas
las orejas y reducir el olor. Para
finalizar este proceso se realiza la limpieza ojos. Este proceso se estima
realizarlo en un rango de 6 a 10 minutos dependiendo del tamaño y
cantidad de pelaje de la mascota.
69
Estilo
Este es el proceso final en la cual
caracteriza a la mascota con lazos o
corbatas, según el sexo para después
aplicar el perfume para que la mascota
conserve un agradable aroma.
Finalmente, se verifica el estado de la
mascota y se revisan cada uno de los
detalles para que no existan
imperfecciones. La duración estimada
es de 3 minutos.
Descripción del Servicio de Corte y Estética
En este proceso el cliente se encargará
de seleccionar el corte que desea para su
mascota, bien sea por el catálogo que le
presentará el Groomer o por alguna
recomendación por parte de este último.
Una vez seleccionado el corte se procede con el proceso de
transformación el cual tiene una duración promedio de 20 minutos
dependiendo del estilo de corte y tamaño de la mascota. En el siguiente
grafico se puede observar el proceso de corte entre los procesos de
limpieza y estilo.
70
Ilustración 10: Proceso de Baño y Peluquería
71
4.1.2.2. Características de los Módulos Móviles de VanCan Móvil Perú
VanCan Móvil Perú prestará sus servicios a través de módulos móviles, la
cual será una furgoneta que se personalizará tanto en espacio como
diseño para la atención de los diferentes servicios que brindará (Ver
Anexo 3 y 4). Las dimensiones aproximadas que tendrá cada módulo
móvil será de 2 metros de ancho, 5.99 metros de largo y 2.52 metros de
alto y tendrá una capacidad máxima de carga de 2090 kg
aproximadamente. El móvil estará acondicionado con todas las
herramientas e instrumentos necesarios para los servicios de higiene y
estética.
El almacenamiento del agua para el servicio será en recipientes que
tengan una capacidad de 40 galones aproximadamente, se tendrá una
terma eléctrica donde se podrá calentar el agua para brindar el servicio. El
agua que fue utilizada será almacenada en otro recipiente (20 galones)
para las aguas residuales, que luego será desechada en el local donde
está ubicada físicamente la empresa.
En el interior del módulo se contará con una bañera de acero inoxidable,
una mesa para grooming que tendrá incorporado una correa de
seguridad, una mesa acondicionada para la estética y masajes de las
mascotas, repisas donde se colocarán las toallas, cortadora, sopladora,
set de tijeras y otros utensilios, internamente se colocará un motor de
agua, una silla, unos tachos de basura y una laptop para la administración
del registro del servicio.
72
Los módulos móviles tendrán en su parte exterior la publicidad de su
marca, nombre de la empresa y el concepto del negocio para que trasmita
por todo lugar donde recorra el servicio que ofrece. Así mismo tendrá
ventanas grandes donde el cliente pueda ver cada servicio que va tomar
su mascota y vea como es tratado su mascota. Cada espacio dentro del
módulo móvil estará debidamente señalizado con su propio nombre y su
respectiva decoración (Ver Anexo 4).
4.1.2.3. Segmentos del mercado
Debemos dividir el mercado en grupos que tienen características y
necesidades en común o parecida, y en una zona geográfica
determinada. Con la segmentación se planeará las estrategias que la
organización debe seguir. Para VanCan Móvil Perú la segmentación del
mercado estará basada por las siguientes variables:
• Variable Zoográfica
Tipo de mascota: Perro
• Variable Geográfica
Personas que habitan en el distrito de Santiago de Surco y San
Borja.
• Variable Sociocultural
Nivel socioeconómico: Clase media “A y B”
• Variable Psicográfica
Estilo de Vida: Proactivos (sin descuidar a los Conservadores y
Formales)
73
4.1.2.4. Canales de Comunicación
Una adecuada comunicación es indispensable e importante para llegar a
los clientes finales con las diversas promociones que ofrecerá VanCan
Móvil Perú, toda promoción se enfocará principalmente a informar y/o
comunicar a las personas que existe un servicio dedicado a la atención y
cuidado de su mascota relacionado a la higiene y estética. Se tiene que
dar a conocer el servicio que brindará con la ayuda de módulos móviles
debidamente acondicionados para el servicio y que también lo usará
como medio publicitario mientras recorre las calles de los distritos que se
tiene como zonas segmentadas, así como redes sociales, boletines,
volantes, revistas de mascotas, avisos en periódicos, etc.
 Boletines, Volante: Este medio es el más fácil de reproducir el cual
será dirigido a las zonas donde nuestro público objetivo se ubicará.
Se estima empezar con un lote de un millar de boletines con la
publicidad de VanCan Móvil Perú.
 Utilización: Se elaborarán boletines resaltando específicamente el
servicio que se ofrece con los beneficios y ventajas que implica.
Este tipo de medio será distribuido en los Condominios
Residenciales, Urbanizaciones, Centros Comerciales del
segmento dirigido.
 Frecuencia: Al inicio para dar a conocer la empresa se realizará
diaria la distribución de estos folletos en los primeros meses.

74
 Revistas de Mascotas y Avisos en Periódicos: Se enfoca en el
segmento, dirigido exclusivamente a la selección demográfica donde
habitan nuestros clientes potenciales, incursionar en estos medios
dará prestigio y confianza a los clientes. Se posicionará la marca en
todos los clientes que tienen como hábito leer los ejemplares donde
se realizará el anuncio.
 Utilización: En revistas y periódicos que circulan en las zonas
de los segmentos a donde se dirige VanCan Móvil Perú, se
elaborarán anuncios resaltando el servicio y los beneficios que
contiene. Adicionalmente se anunciará en revistas distritales
que reparte las Municipalidades a su comunidad sobre los
servicios que se brindan dentro del el distrito.
 Frecuencia: Será trimestralmente. Se iniciará con pequeños
anuncios en la Revista Mi Mascota.
 Redes Sociales / Internet: Es el medio que tiene más llegada con
los clientes y se puede colocar imágenes, videos, fotos de los
servicios que brinda VanCan Móvil Perú donde se puede tener el
espacio suficiente para poder mencionar todos los beneficios y
mostrar las experiencias de los clientes que tuvieron este servicio.
Así mismo las redes sociales es un medio que tiene un alto índice de
audiencia donde la empresa podrá ser visto por todos a través de su
FanPage.
75
 Utilización: Se creará una página web donde se mostrará toda
información y características del servicio para que el cliente pueda
tener información de primera mano del servicio que se brinda, se
incluirán tips y consejos para mascotas, en la web también habrá
la referencia o el link para el fanpage que usará VanCan Móvil
Perú en las redes sociales, donde estará la misma información
que esta publicada en la página web oficial.
 Frecuencia: Se mantendrá actualizado la información.
 Módulos Móviles: Este será el medio principal que permitirá que
VanCan Móvil Perú sea reconocido de forma masiva para todos los
clientes y no clientes; el móvil tendrá la marca y el servicio que brinda
la empresa de manera visual, de tal manera que llame la atención de
las personas para poder conocer el servicio.
 Utilización: La furgoneta que será el vehículo donde se realizarán
los servicios, estará acondicionada con toda la publicidad
adecuada y será vista por todas las zonas donde el vehículo se
desplace.
 Frecuencia: Diario.
76
4.1.3. Planeación de las ventas
Objetivos
En el Capítulo 3 se definieron los objetivos del negocio, entre ellos el
objetivo de las ventas los cuales indican un crecimiento aproximado de
3% anual desde el tercer año hacia adelante.
Desarrollo Plan de Ventas
¿Qué se va vender?
Se ofrecerá el servicio de higiene y estética integral, el cual incluye: baño,
corte de pelo y peinado de acuerdo a la raza de la mascota, cepillado,
limpieza de ojos, orejas, glándulas perianales y corte de uñas.
¿A quién se le va vender?
A clientes pertenecientes en su mayoría al nivel socioeconómico NSE A y
B, que posean mascotas caninas de raza o mestizas, y que estén
domiciliados en los distritos de Santiago de Surco y San Borja.
¿A qué precio?
De acuerdo al análisis de sensibilidad de precios vistos en el punto 4.1.1.3
del presente capítulo y de acuerdo al estudio de mercado realizado se
determinó que el precio promedio por baño es de S/ 55.63 nuevos soles y
el precio promedio por el baño más corte es de S/ 70.63 nuevos soles.
77
4.1.4. Pronostico de la demanda
A la fecha se tiene un mercado potencial de 105,603 hogares en Lima
Metropolitana y de 45,710 hogares en el mercado objetivo; por tal motivo,
la empresa está considerando tomar participación promedio del 5% del
mercado objetivo para el primer año (distritos de Santiago de Surco y San
Borja); desde el segundo, el 10% de participación en los mismos distritos.
El siguiente cuadro muestra la estimación promedio de atenciones por los
primeros 5 años (ver la siguiente página):
78
Tabla XIII: Cuadro de estimación de Atenciones por los primeros 5 años
HOGARES HOGARES
HOGARES ESTIMADOS ESTIMADOS
DISTRITOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ESTIMADOS CON CON
MASCOTAS CANES
SANTIAGO DE
97.100 48.550 33.985
SURCO 2.572 4.692 4.748 4.752 4.752
SAN BORJA 33.500 16.750 11.725
79
Según las encuestas realizadas, se puede interpretar que en el mercado
objetivo un 28% de las personas que tienen mascotas en casas las llevan
al veterinario una vez al mes y existe una probabilidad del 65% que tomen
el servicio integral de baño y peluquería, los motivos por el cual estas
visitas son recurrentes son por los siguientes motivos:
• Cercanía: 31%
• Calidad: 20%
• Precio: 8%
Adicionalmente, las personas encuestadas indicaron que el servicio de
baño lo consideran: Totalmente importante 30%, muy importante 43% e
importante 11% los cuales suman un 84% de importancia en el cuidado
de sus mascotas. Partiendo de lo indicado por lo motivos y su
importancia, se considera que una buena oportunidad para ofrecer el
servicio baño y peluquería a domicilio el muestra un alto grado de
aceptación (78%) como se indicaron en los resultados de la encuesta.
80
4.1.5. Selección de Personal
El personal con el que contará VanCan Móvil Perú estará compuesto por
aquellas personas que van a participar e interactuar en el servicio
directamente. Se tendrá a los groomers, al personal de la administración y
a los de apoyo. Lo más importante para este tipo de servicios es que el
personal deba tener un buen conocimiento de atención a los animales y
de cómo interactuar con ellos; de esta forma ofrecer un servicio de calidad
y alta efectividad, el cual será el éxito en el enfoque del servicio y en el
segmento al que está dirigido.
• Se tendrá un cuidado en la selección del personal el cual debe ser
confiable, con experiencia en este tipo de servicio y con un alto
servicio orientado al cliente.
• El personal tendrá una actitud profesional y será apto a responder
cualquier consulta que solicite el cliente.
• Los colaboradores estarán uniformados, con el logo de VanCan Móvil
Perú, esto generará la idea en el cliente de la formalidad y el orden
de la empresa.
• El personal siempre se mantendrá en contacto con el cliente, ya que
se llamarán a los clientes un día antes para recordarles que tienen
agendada una visita de VanCan Móvil Perú.
81
4.1.6. Capacitación a los Empleados
La capacitación genera que los miembros de una organización puedan
desarrollar sus habilidades y/o competencias individuales; este desarrollo
trae como consecuencia que la empresa reciba el mejor desempeño de
los empleados en la actividad que desempeñen.
Dentro de la organización de VanCan Móvil Perú, se propone un plan de
capacitaciones para los empleados. Cada miembro del equipo debe estar
enfocado a entregar al cliente el mejor servicio, para ello debe conocer los
diferentes servicios que la empresa otorga y poder realizarlos sin ningún
problema.
La capacitación será enfocada a:
• Conocimientos básicos de la anatomía canina.
• Higiene y estética canina.
• Conocimiento de accesorios.
La capacitación de los empleados también ayudará a la organización a
optimizar o reducir sus gastos o costos, de esta manera puede entregar a
los propietarios o dueños la rentabilidad solicitada.
82
CAPITULO 5
5.1. ESTUDIO FINANCIERO
5.1.1. Objetivo Financiero
El objetivo principal de este negocio es generar la rentabilidad deseada
por los propietarios que es no menor de 20% desde el segundo año de
operaciones y mantenerla en el tiempo, y recuperar la inversión en un
plazo no mayor a cuatro años.
5.1.2. Presupuesto de Inversiones
5.1.2.1. Inversión en Activos Fijos
La inversión de activos fijos son aquellos elementos tangibles que utiliza
la empresa en su actividad productiva constante; estos mismos son de
gran apoyo a la operación del proyecto, adicionalmente transcienden de la
duración de un ejercicio económico, que no están destinados para la
venta. 21
Estos activos fijos estarán afectos a la depreciación anual según, y al final
de su vida útil se planea tener un valor de rescate o de recuperación.
21
2015 ZONA ECONIMICA
www.zonaeconomica.com/inversion/definicioncontable
83
En la Tabla XIII, se podrá apreciar el detalle de los activos fijos necesarios
en la inversión inicial y los necesarios durante el tiempo de evaluación del
presente proyecto.
84
Tabla XIVII: Activos fijos de inversión
Activo Fijo 1 Cantidad Costo Total Año 0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5 Año6 Año7 Año8 Año9 Año10
VAN Equipos de Trabajo y Vehiculos
1 Unidad Movil 1 59,367 59,367 59,367 59,367
2 Unidad Movil 1 59,367 59,367 59,367 59,367
1 Motor de Agua 1 276 276 276 276
2 Motor de Agua 1 276 276 276 276
1 Adecuacion del ambiente de trabajo 1 7,000 7,000 7,000 7,000
- - - - - - - - - - - -
Sub Total Nuevos Soles 133,286 133,286 133,286 - - - - - 133,286 - - - -
VAN Equipo de Computo y Video
1 Laptop 1 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
2 Laptop 1 1,000 1,000 1,000 1,000 - 1,000
ADM Laptop 1 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
Sub Total Nuevos Soles 3,000 3,000 3,000 - - - - 3,000 - - - 3,000 -
ADM Muebles de Oficina
Anaqueles 2 300 600 600
Escritorios 2 500 1,000 1,000
Sillas 5 100 500 500
Lavadora 1 1,900 1,900 1,900
Sub Total Nuevos Soles 4,000 4,000 - - - - - - - - - -
Inversión en Activo Fijo Nuevos Soles 140,286 - - - - 3,000 133,286 - - 3,000 -
85
5.1.2.2. Inversión en Capital de Trabajo
La inversión en el capital de trabajo es muy importante para el
sostenimiento de las operaciones de la empresa. Esta inversión debe
estar representada por el mínimo efectivo que la empresa debe tener en
el momento de la puesta en marcha de las actividades.
La inversión en Capital de Trabajo Total que los dueños entregarán como
aporte, deberá cubrir la suma de los costos operativos y gastos
administrativos y de ventas necesario de los tres primeros meses del
primer año; y adicionalmente se tiene planeado que se realicen aportes
en aquellos años que sean necesarios cubrir, debido a pérdida en el flujo
de caja operativo.
El siguiente cuadro indica la descripción de los cálculos elaborados por el
equipo de trabajo para identificar el costo unitario de los insumos para el
servicio.
ITEM Descripción
Se estima Bañar en promedio 8 perros por día
Perros Promedio x Mes
durante 24 días al mes.
Este campo se calcula multiplicando la Cantidad
ML al mes de ML (Mililitros) por Perro, la atención de 8
canes al día y 24 días al mes.
Este campo se calcula multiplicando la Cantidad
ML Requeridos al día
de ML por Perro y la atención de 8 canes al día.
Esta cantidad se calcula del ML del Mes sobre
Cantidad Comprada al
la cantidad de aplicaciones promedio de cada
Mes
insumo.
Este costo se calcula multiplicando la cantidad
Costo por Mes
comprada al mes por el precio del insumo.
86
Tabla XV: Insumos requeridos para el servicio – parte 1
Nuevos Soles
Perros Perros ML Cantidad Valor de
Precio de Aplicación ML por ML al
Insumos Promedio Promedio Requeridos Comprada compra por
Compra (ML/Pares) Can Mes
al Día por Mes al Día al Mes Mes
Solución para el oído de mascotas (96 Ml) 42.50 1,000 2 8 192 16 384 0.4 16.32
Shampoo Avena (Galon 4000 ML) 68.00 4,000 40 8 192 320 7,680 1.9 130.56
Colonia Pet Line 31.50 1,000 2 8 192 16 384 0.4 12.10
Guantes de Latex Pureshield (1 caja de 50 pares 15.00 50 1 8 192 8 192 3.8 57.60
Galletas para Perros (50) 15.00 50 1 8 192 8 192 3.8 57.60
Tabla XVI: Insumos requeridos para el servicio (unitario) – parte 2

Nuevos Soles Con IGV Sin IGV
Costo por Costo por
Insumos Atención al Atención al
Mes Mes
Solución para el oído de mascotas (96 Ml) 0.09 0.07
Shampoo Avena (Galon 4000 ML) 0.68 0.58
Colonia Pet Line 0.06 0.05
Guantes de Latex Pureshield (1 caja de 50 pares 0.30 0.25
Galletas para Perros (50) 0.30 0.25
1.43 1.21
El servicio por parte del personal será considerado como costo fijo. Este
rubro se mantendrá fijo durante los primero dos años, luego se
programará un incremento salarial para cada año (Ver Tabla XVI).
Los costos de operación, los gastos administrativos y gastos de venta
necesarios para brindar el servicio y mantenerlos en el tiempo son
representados por servicios básicos, mantenimiento, publicidad, alquiler,
entre otros (Ver Tabla XVII).
87
Tabla XVII: Sueldo del personal planificados por Año
Administracion Base 14% Seg. Soc. Ex. Med. Uniforme Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Administrador 1,000 140 42 67 1,248 14,980 15,429 15,892 16,369 16,860 17,366 17,887 18,424 18,976 19,546
- - - - - - - - - - - - -
Nuevos Soles Administracion 14,980 15,429 15,892 16,369 16,860 17,366 17,887 18,424 18,976 19,546
Servicio Base 14% Seg. Soc. Ex. Med. Uniforme Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Groomer 1 1,000 140 42 67 1,248 14,980 15,429 15,892 16,369 16,860 17,366 17,887 18,424 18,976 19,546
Groomer 2 1,000 140 42 67 1,248 14,980 15,429 15,892 16,369 16,860 17,366 17,887 18,424 18,976 19,546
- - - - - - - - - - - -
Apoyo 1 800 112 42 67 1,020 - 12,244 12,611 12,990 13,379 13,781 14,194 14,620 15,059 15,510
- - - - - - - - - - - -
Nuevos Soles Servicio 29,960 43,103 44,396 45,728 47,100 48,513 49,968 51,467 53,011 54,601
Nuevos Soles Costo Total 44,940 58,532 60,288 62,097 63,960 65,879 67,855 69,891 71,987 74,147
88
Tabla XVIII: Gastos Administrativos y costos planificados por Año
Gasto Administrativo Unit. Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Alquiler 1,000 12,000 12,360 12,731 13,113 13,506 13,911 14,329 14,758 15,201 15,657
Servicio Eléctrico 85 1,017 1,047 1,079 1,111 1,145 1,179 1,214 1,251 1,288 1,327
Pagina Web 150 1,800 330 340 350 361 371 383 394 406 418
Telefono 85 1,017 1,047 1,079 1,111 1,145 1,179 1,214 1,251 1,288 1,327
Internet 85 1,017 1,047 1,079 1,111 1,145 1,179 1,214 1,251 1,288 1,327
Capacitaciones 100 1,200 1,236 1,273 1,311 1,351 1,391 1,433 1,476 1,520 1,566
Utiles de oficina 64 763 786 809 833 858 884 911 938 966 995
Utiles de limpieza 169 2,034 2,095 2,158 2,222 2,289 2,358 2,429 2,501 2,576 2,654
Servicio Contable 200 2,400 2,472 2,546 2,623 2,701 2,782 2,866 2,952 3,040 3,131
Seguros 559 6,712 6,913 7,121 7,334 7,554 7,781 8,014 8,255 8,502 8,757
Mantenimiento de Equipos 200 2,400 2,472 2,546 2,623 2,701 2,782 2,866 2,952 3,040 3,131
Mantenimiento Vehicular 254 3,051 3,142 3,237 3,334 3,434 3,537 3,643 3,752 3,865 3,981
Otros 100 1,200 1,236 1,273 1,311 1,351 1,391 1,433 1,476 1,520 1,566
Nuevos Soles Total 36,610 36,184 37,270 38,388 39,540 40,726 41,948 43,206 44,502 45,837
Costos de Operación Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Agua 169 2,034 2,095 2,158 2,222 2,289 2,358 2,429 2,501 2,576 2,654
Combustible 1,216 14,595 15,032 15,483 15,948 16,426 16,919 17,427 17,950 18,488 19,043
Equipos de Trabajo - Renovables 1,271 1,271 10,932 1,271 10,932 1,271 10,932 1,271 10,932 1,271
Costos de Operación Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Publicidad 15,254 12,439 8,092 8,334 8,584 8,842 9,107 9,380 9,662 9,952
89
5.1.2.3. Inversión Total
La totalidad de la inversión necesaria para poder dar inicio al proyecto, y
mantenerlo durante el período de evaluación, está conformado por
inversión en activo fijo y en capital de trabajo, pero adicionalmente
debemos incluir aquellos equipamientos necesarios para desarrollar la
actividad. Estos equipamientos serán considerados dentro de la inversión
inicial, pero no como una inversión futura, debido a que serán
considerados como costo de la operación debido al desgaste que tendrán
durante el proceso del servicio.
En la Tabla XVIII, apreciaremos el detalle de cada equipamiento y activo
fijo necesario y su reposición durante el período de evaluación del
proyecto.
90
Tabla XIXII: Inversión Total
Equipamiento Cantidad Costo Total Año 0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5 Año6 Año7 Año8 Año9 Año10
VAN Equipos de Trabajo - Renovables
1 Andis Cortadora De Pelo De 5 Velocidades 2 1,100 2,200 2,200 1,864 1,864 1,864 1,864
2 Andis Cortadora De Pelo De 5 Velocidades 2 1,100 2,200 2,200 1,864 1,864 1,864 1,864
1 Mesa De Grooming 1 600 600 600 508 508 508 508
2 Mesa De Grooming 1 600 600 600 508 508 508 508
1 Sopladora Air Force Metro 2 1,350 2,700 2,700 2,288 2,288 2,288 2,288
2 Sopladora Air Force Metro 2 1,350 2,700 2,700 2,288 2,288 2,288 2,288
1 Set de Tijeras 1 100 100 100 85 85 85 85
2 Set de Tijeras 1 100 100 100 85 85 85 85
1 Corta Uñas - Para Perros Fur So Fresh 2 50 100 100 85 85 85 85
2 Corta Uñas - Para Perros Fur So Fresh 2 50 100 100 85 85 85 85
1 Toallas medianas 50 15 750 750 636 636 636 636 636 636 636 636 636 636
2 Toallas medianas 50 15 750 750 636 636 636 636 636 636 636 636 636 636
- -
Sub Total Nuevos Soles 6,430 12,900 12,900 1,271 1,271 10,932 1,271 10,932 1,271 10,932 1,271 10,932 1,271
VAN Equipos de Trabajo y Vehiculos
1 Unidad Movil 1 59,367 59,367 59,367 59,367
2 Unidad Movil 1 59,367 59,367 59,367 59,367
1 Motor de Agua 1 276 276 276 276
2 Motor de Agua 1 276 276 276 276
- - - - - - - - - - - -
Sub Total Nuevos Soles 133,286 133,286 133,286 - - - - - 133,286 - - - -
VAN Equipo de Computo y Video
1 Laptop 1 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
2 Laptop 1 1,000 1,000 1,000 1,000 - 1,000
ADM Laptop 1 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
Sub Total Nuevos Soles 3,000 3,000 3,000 - - - - 3,000 - - - 3,000 -
ADM Muebles de Oficina
Anaqueles 2 300 600 600
Escritorios 2 500 1,000 1,000
Sillas 5 100 500 500
Lavadora 1 1,900 1,900 1,900
Sub Total Nuevos Soles 4,000 4,000 - - - - - - - - - -
Inversión en Activo Fijo Nuevos Soles 140,286 - - - - 3,000 133,286 - - 3,000 -
Inversiones en Activo Fijo y Equipamiento Nuevos Soles 153,186 - - - - 3,000 133,286 - - 3,000 -
Inversion Cantidad Costo Total Año 0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5 Año6 Año7 Año8 Año9 Año10
Inversion en Capital de Trabajo 6 9,870 59,219 59,219 - - - - - - - - - -
Gastos Pre Operativos 10,000 10,000 10,000
Inversión Total Nuevos Soles 222,405 - - - - 3,000 133,286 - - 3,000 -

91
5.2. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
El financiamiento inicial de la empresa será cubierto con recursos propios
de cada uno de los interesados en participar como propietarios, debido a
que el valor de la inversión no es tan significativo como para sugerir la
participación de una entidad financiera. Hay que mencionar que la
empresa no repartirá dividendos a sus propietarios durante la evaluación
de este proyecto.
Este tipo de estructura de financiamiento será conservado durante todo el
período de evaluación del proyecto, por lo que toda nueva inversión será
financiada en su totalidad por aporte de los propietarios en el caso que el
flujo operativo no pueda cubrirlo.
5.3. RESULTADOS FINANCIEROS
5.3.1. Estado de Ganancias y Pérdidas
El estado de resultados muestra perdida en el primer año, debido a que el
negocio necesita un período de crecimiento y de tener una posición en la
mentalidad del cliente final; por otro lado, los costos operativos y los
gastos administrativos y de ventas se optimizaran a partir del segundo
año, cuando el crecimiento en las ventas se consolide a niveles óptimos
producto de la estratégica de marketing.
92
Tabla XX: Estado de Ganancias y Pérdidas
Estado de Ganancias y Pérdidas

En Nuevos Soles
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Ingresos por Actividades Ordinarias 128,950 231,568 241,234 248,671 256,132 263,815 271,730 279,882 288,278 296,927
Total Ingresos por Actividades Ordinarias 128,950 231,568 241,234 248,671 256,132 263,815 271,730 279,882 288,278 296,927
COSTO DE VENTA
Costo de Insumos para el Servicio 3,734 6,839 7,116 7,335 7,555 7,782 8,015 8,256 8,503 8,759
Mano de Obra 29,960 43,103 44,396 45,728 47,100 48,513 49,968 51,467 53,011 54,601
Otros Costos de Servicio 17,900 18,399 28,573 19,442 29,648 20,548 30,788 21,722 31,997 22,968
Depreciación 23,015 23,015 23,015 23,015 23,015 23,015 23,015 23,015 23,015 23,015
Total Costo de Venta 74,608 91,355 103,100 95,519 107,317 99,857 111,785 104,460 116,526 109,342
GANANCIA OPERATIVA 54,341 140,213 138,134 153,152 148,814 163,958 159,944 175,422 171,752 187,584
Gastos de Personal 14,980 15,429 15,892 16,369 16,860 17,366 17,887 18,424 18,976 19,546
Otros Gastos Administrativos 36,610 36,184 37,270 38,388 39,540 40,726 41,948 43,206 44,502 45,837
Depreciación 551 551 551 551 551 551 551 551 551 551
Gastos de Venta 15,254 12,439 8,092 8,334 8,584 8,842 9,107 9,380 9,662 9,952
GANANCIA ANTES DE IMPUESTOS (EBIT) -13,054 75,610 76,329 89,510 83,279 96,474 90,452 103,861 98,061 111,699
Prarticipacion a los Trabajadores 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Impuesto a la Renta 28% 0 17,516 21,372 25,063 23,318 27,013 25,327 29,081 27,457 31,276
UTILIDAD NETA -13,054 58,094 54,957 64,447 59,961 69,461 65,125 74,780 70,604 80,423
93
5.3.2. Flujo de Caja
Para determinar el flujo de caja del negocio se considera la inversión
inicial, ingresos y egresos necesarios para el funcionamiento de la
empresa. El período de evaluación considerado para este proyecto será
de 10 años.
Considerando el EBIT generado por el negocio en cada período del
proyecto, podemos realizar la proyección del Flujo de Caja Libre.
Se espera generar un flujo de caja positivo desde el inicio del proyecto,
pero será significativo desde el segundo año, debido a que en el primero
la empresa se encuentra en el proceso de crecimiento en el mercado
objetivo seleccionado. Como se puede apreciar en la Tabla XX, durante el
segundo año se puede apreciar un crecimiento en el flujo de caja; y
durante los posteriores años, se mantiene casi lineal.
94
Tabla XXI: Flujo de Caja Libre
Flujo de Caja Libre

En Nuevos Soles
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
GANANCIA ANTES DE IMPUESTOS (EBIT) -13,054 75,610 76,329 89,510 83,279 96,474 90,452 103,861 98,061 111,699
Impuestos 0 17,516 21,372 25,063 23,318 27,013 25,327 29,081 27,457 31,276
NOPAT -13,054 58,094 54,957 64,447 59,961 69,461 65,125 74,780 70,604 80,423
(+) Depreciación y amortización 23,565 23,565 23,565 23,565 23,565 23,565 23,565 23,565 23,565 23,565
FLUJO DE CAJA OPERATIVO 10,511 81,660 78,522 88,013 83,526 93,026 88,691 98,346 94,170 103,989
Inversiones -153,186 0 0 0 0 -3,000 -133,286 0 0 -3,000 0

Aporte de Propietarios
Recuperacion de Aporte de Propietarios 0
Inversion en Capital de Trabajo -59,219 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gastos Pre Operativos -10,000
Recuperacion de Capital de Trabajo 0
Recupero Activo 0 0 0 0 216 17,137 0 0 216 17,137
FLUJO DE CAJA LIBRE -222,405 10,511 81,660 78,522 88,013 80,742 -23,122 88,691 98,346 91,386 121,126
95
5.3.3. Valor Actual Neto (VAN)
Es el valor monetario que resulta de la diferencia de la suma de los flujos
descontados con la inversión inicial.
Para efectos de este proyecto, se decidió utilizar la tasa de descuento del
15%, debido a que el proyecto se financiara con fondos propios y es la
rentabilidad mínima que los propietarios están dispuestos a recibir por sus
ahorros, por lo que el costo de oportunidad que se puede negociar en un
mercado de Depósitos a Plazo sería:
Tabla XXII: Tasa de rendimiento efectivo anual del mercado

Entidad Financiera TREA %
Maxi Plazo - Banco de Comercio 6.25%
Ahorro a Plazo Fijo Preferencial - Banco Falabella 5.75%
Ahorro a Plazo Fijo Pizarra - Banco Falabella 5.25%
Depósito a Plazo - Banco Ripley 5.00%
Depósito a Plazo Fijo - Banco GNB 4.65%
Plazo Fácil - Banco Financiero 4.50%
Depósito a Plazo Suma y Crece - Banco Financiero 4.50%
Depósito Plazo Net - Scotiabank 4.30%
Depósito a Plazo Fijo - Banco Cencosud 4.25%
Depósito a Plazo Fijo - Mi Banco 4.05%
Cuenta a Plazo - Banco BanBif 4.00%
Inversión Azteca Tradicional - Banco Azteca 3.90%
Cuenta a Plazo - BCP 2.75%
Depósito Interesante - Scotiabank 2.50%
Depósito Plazo - Scotiabank 2.00%
Cuenta a Plazo - BBVA Continental 1.35%
Cuenta Largo Plazo - BBVA Continental 1.35%
Plazo Super Depósito - BBVA Continental 1.35%
Depósitos a Plazos - Interbank 1.25%
Depósito Premio - Scotiabank 0.10%
96
Vemos que los depósitos a plazo no superan el 7%, lo cual quiere decir
que si buscamos inversionistas de fondos privados (ahorros personales)
podríamos ofrecer una tasa de retorno competitiva. 22
Por tal motivo, si utilizamos la tasa de descuento del 15%, el proyecto
obtiene una Valor Actual Neto de:
VAN 101,989 Nuevos Soles
5.3.4. Tasa Interna de Retorno (TIR)
El TIR se define como la tasa de descuento que hace que el VAN sea
igual a cero. El TIR determina la rentabilidad del proyecto, facilitando la
tasa de interés en la cual el inversionista está recuperando lo que aportó
para saber si el proyecto es factible o no.
El TIR obtenido en el presente proyecto tiene una tasa de rentabilidad
mayor a la solicitada por los inversionistas de 15%, por tal motivo
podemos indicar que el proyecto está cumpliendo con las expectativas.
TIR 24.41%
5.3.5. Periodo de Recuperación de la Inversión
La inversión inicial del proyecto es recuperable de 3 años con 7 meses.
22
COMPARABIEN
https://comparabien.com.pe/depositos-plazo/result
97
CONCLUSIONES
En el Perú se han lanzado diversas campañas en canales de televisión, radio,
periódicos y redes sociales mostrando el importante trabajo de tener una
mascota impecable y con una buena salud puesto que estos mismos
interactúan con todos los miembros de la familia.
Según IPSOS APOYO informa que mantener una mascota representa un
presupuesto especial, el promedio de gasto mensual podría estar entre los 100
y 150 nuevos soles, solo por comida y baño en la veterinaria.
La propuesta de valor presentada por el equipo no sólo es cumplir con el
compromiso de otorgar el servicio de higiene y estética, sino también de
puntualidad y vocación de servicio. La empresa buscará ahorrar el tiempo que
pasan las mascotas en la peluquería encerrados esperando su atención en las
Veterinarias o Centros de atención convencionales. Adicionalmente, el dueño
de la mascota tiene la posibilidad de ver cómo se realiza el servicio integral
para que pueda percibir como es tratado su can.
98
Hoy en día las mascotas pasan, ya sea en veterinarias o petshops, mucho
tiempo encerrados esperando su atención, en este sentido VanCan Móvil Perú
buscará generar comodidad, confianza y seguridad tanto al dueño como a su
mascota al ofrecer el servicio de baño y estética a domicilio; de esta manera se
buscará la diferenciación frente a esta competencia indirecta.
El nivel de ingresos de las familias en los NSE A y B tienen un crecimiento
promedio de 14%, lo que ocasiona el aumento del gasto en las necesidades
discrecionales; por tal motivo concluimos que los NSE A y B son los que están
dispuestos a pagar por nuestra oferta de servicio.
Con la información estadística recopilada y con premisa que el precio estará
fijado en función a los costos, con el objetivo de obtener un EBIT no menor al
30%, se ha establecido una matriz de precios donde se puede determinar que
el precio promedio por baño es de S/ 55.63 nuevos soles y el precio promedio
por el baño y peluquería es de S/ 70.63 nuevos soles considerando el tamaño
de la mascota y el tipo de pelaje. El precio establecido por la empresa frente a
sus competidores directos está dentro del rango al ser un servicio
personalizado donde VanCan tiene como principal ventaja la unidad móvil para
llevar el servicio de baño y estética, sin utilizar las instalaciones del cliente.
Adicionalmente, en los primeros años la empresa buscará realizar descuentos
por cantidad de mascotas que lleve el dueño, es decir a cuanto más mascotas
pueda llevar el cliente se le dará un porcentaje de descuento. También se
99
puede brindarán descuentos a la base de clientes que presente el servicio de
manera constante y que tenga razas pequeñas, el cual no perjudica el trabajo
operativo del servicio, ya que las razas pequeñas son rápidas de bañar en
comparación de las razas medianas o grandes.
La importancia de las redes sociales como Facebook, YouTube, entre otros
ayudará a la empresa en buscar oportunidades de negocio, puesto que en
dichos portales se visualizará el proceso por el cual la mascota está recibiendo
el servicio. Además, la participación en ferias y eventos ayudará a que la
empresa sea más conocida y se pueden llevar a cabo demostraciones del
servicio así como información sobre la higiene y salud de la mascota.
Para efectos de este proyecto, se decidió utilizar la tasa de descuento del 15%,
debido a que el proyecto se financiara con fondos propios y es la rentabilidad
mínima que los propietarios están dispuestos a recibir por sus ahorros. El TIR
obtenido en el presente proyecto tiene una tasa de rentabilidad mayor a la
solicitada por los inversionistas de 15%, por tal motivo podemos indicar que el
proyecto está cumpliendo con las expectativas puesto que durante el periodo
de 10 años generó un VAN de 101,989 Nuevos Soles.
La evaluación financiera, los indicadores como el VAN y el TIR indican o
muestran la viabilidad del proyecto, teniendo un período de recuperación de la
inversión en menos de 4 años.
100
Finalmente podemos concluir que la tendencia en este rubro, VanCan Móvil
Perú será una idea de negocio innovador y rentable en el transcurso del
tiempo, debido a que cada vez las personas van tomando mayor conciencia y
una adecuada educación y cultura en bienestar de sus mascotas.
101
RECOMENDACIONES
La empresa a inicios de la operación deberá basar su estrategia en el
acercamiento con los clientes, la cual buscará el posicionamiento organizando
mini-campañas de conocimiento de la marca y de los servicios relacionados
con el cuidado y salud de las mascotas, para ellos la empresa se ubicará en
zonas con mayor concentración de mascotas para ofrecer el servicio a través
de citas.
Se debe hacer un trabajo de prospección comercial para sostener el
crecimiento, este trabajo de prospección será realizado por el personal de la
empresa, controlando y optimizando de esta manera los costos y gastos, pero
garantizando una constante comunicación con los clientes.
La empresa participará en ferias, eventos en lugares públicos para publicitar el
servicio. En este sentido, es recomendable trabajar con asociaciones
relacionadas al cuidado de las mascotas como la sociedad de protección de
animales, asociaciones que buscan promover la adopción y apoyar a las
102
municipalidades de San Borja y/o Surco en las campañas relacionadas a la
prevención, vacunación de la mascota.
La empresa podrá brindar servicios adicionales, como el de gestionar visitas de
veterinarios a domicilio, con médicos veterinarios independientes de diversas
especialidades, para cubrir necesidades como dermatología, vacunas,
desparasitación, problemas respiratorios y gástricos.
Adicionalmente, como parte del servicio adicional, VanCan Móvil Perú podrá
realizar el servicio a domicilio de comida, medicinas, entre otros cuando el
cliente solicite el servicio de higiene y/o peluquería para los clientes existentes;
de esta manera el servicio ofrecido por la empresa se podrá diferenciar mucho
más de la competencia que quiera iniciar sus operaciones en dicho rubro.
VanCan Móvil Perú es una empresa que se caracteriza como innovadora, la
cual podría considerar la compra de máquinas de lavado y secado automático
para mascotas, hoy en día existe en el mercado la empresa Lavakan en
España que se dedica a la fabricación de este tipo de máquinas. De esta
manera para la reinversión en el año 6 se podría utilizar este tipo máquinas con
el servicio móvil para mascotas. Para mayor información visitar el portal
web: www.lavakan.es (Ver anexo 8 – Ilustración 36).
103
Para lograr el crecimiento y mantener la rentabilidad deseada, la empresa
siempre debe estar en constante monitoreo de las variables precio, cantidad de
atenciones y costo (fijo), para poder tomar a tiempo las medidas oportunas y
adecuadas.
Buscar la posibilidad futura de incrementar la inversión en unidades móviles,
con el fin de incursionar en nuevos distritos considerados en al Zona 6 de
APEIM: Jesús María, Magdalena del Mar, Lince, San Miguel y Pueblo Libre,
que cuentan con un 47% de NSE B dentro de sus distritos.
104
ANEXOS
ANEXO 1
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
ENCUESTA AL CLIENTE
La presente encuesta tiene la finalidad de determinar la aceptación de un
módulo móvil que brinda el servicio de higiene y estética integral para mascotas
caninas a domicilio en los distritos en Lima. Hoy en día, la atención que se les
da a las mascotas es comparable a la que se le da a un miembro de la familia.
La tendencia a nivel mundial en el cuidado de las mascotas ya no se encuentra
condicionada por las atenciones esenciales como la alimentación y la salud,
hoy en día, el aseo e higiene es una moda e inclusive un derecho que se han
ganado.
SEXO: F ( ) M( )
EDAD: De 15 a 25 ( ) De 26 a 35 ( ) De 36 a 45 ( ) De 45 en Adelante ( ).
DISTRITO: San Borja ( ) Surco ( ) La Molina ( ) Miraflores ( ) Lince ( )
Pueblo Libre ( ) Jesús María ( ) San Isidro ( ) Magdalena ( ) Otro:………..
1. ¿Tiene un veterinario de cabecera para otorgarle un servicio profesional a
su mascota?
Si: …… No: …Si es NO ¿Por qué? ….…………………………………………
……………………………………………………………………………………….
105
2. ¿Con que frecuencia lleva a su mascota al veterinario?
15 Días ( ) 1 Mes ( ) 1 Mes y Medio ( ) 2 Meses ( ) 3 Meses ( )
Otros:……..Nunca:…… Si su respuesta es Nunca responda
porque……………………………..………………………………….……………...
3. ¿Toma el servicio de baño y estética en alguna veterinaria o contrata los
servicios de una persona o negocio independiente?
Si: …… NO: ….. ¿Porque?……..………………………………………………….
Si la respuesta es NO, gracias por su colaboración, finaliza la encuesta.
4. ¿Se siente satisfecho con el servicio de baño y estética llevado a cabo por
la veterinaria o persona o negocio independiente?
Si: …… NO: ….. ¿Porque? …..…………………………………………..………
5. ¿Cuál es el servicio que consumes al ir a una veterinaria? Su respuesta
puede ser múltiple.
Baño Corte de Pelo Servicios Médicos Accesorios
Otros: ………………………………………………………………………………..
6. ¿Por qué decides ir a la veterinaria donde recibes los servicios para tu
mascota?
Precio Cercanía Calidad Incluye servicio Móvil para la Mascota
Otros: ………………………………………………………………………………..
7. ¿Su mascota es de raza?
Si…………NO……………
Raza…..…Mestizo……….
106
8. ¿Cuál es el tamaño promedio de tu mascota?
Pequeña [20 a 40 cm] ( ) Mediano [40 a 60 Cm] ( )
Grande [60 cm a mas] ( )
9. Del 1 al 6, siendo 6 el más importante y 1 el menos importante. Indique
cuales son los servicios que son de más importancia en la veterinaria:
Servicios Médicos: [ ] Corte de Pelo: [ ] Baño: [ ] Corte de Uñas: [ ]
Limpieza de Oídos: [ ] Limpieza de dientes y encías: [ ]
10. ¿Te gustaría recibir el servicio a domicilio de baño y estética para tu
mascota?
Si: …… NO: …..
11. ¿Te gustaría saber más sobre el cuidado e higiene de tu mascota?
Si: …… NO: …..
12. ¿Te gustaría participar en nuestro Focus Group, para un nuevo proyecto
para tu mascota?
Si: …… NO: …..
Si tu respuesta es SI, por favor, déjanos tus siguientes datos:
Nombre: ………………………….…………… Teléfono: ……………………
Mail: …………………………………………....Disponibilidad: ………………
MUCHAS GRACIAS, por tu colaboración.
107
ANEXO 2
Procedimientos y Recomendaciones del servicio de Baño
1. Revisión de la mascota (si tiene: Pulga, garrapata, herida, u otros),
informar al cliente para la aplicación del anti pulga.
2. Revisar si el agua de la terma esta tibia.
3. Proceder con el cepillado de la mascota, con sus cepillos y peines, si la
mascota tiene alergia, seborrea, otitis, informar al personal para el uso
adecuado del champú.
4. Se bañara dos veces, preparar el champú con un medidor de jeringa
5. Preparar el champú adecuado para la mascota con pelaje largo como
shih-ztu, maltes, yorki y otras mascotas.
6. Colocar algodones en los oídos (No olvidar)
7. Proceder con el baño mojándole por completo el pelo de la mascota y
aplicar el champú preparado, para frotar cada parte de su cuerpo, lavar
anito y limpiar glándulas perianales. En caso que tenga anti pulgas se
usará champú anti pulgas.
8. Enjuagar con abundante agua en el cuerpo de la mascota.
9. Proceder al secado de su pelo con toalla hasta dejarlo semi seco. Luego
llevar a la mascota a la mesa de secado.
10. Desinfectar la bañera, limpiar el piso, luego de usar en cada mascota.
11. Proceder el secado completo de la mascota con la maquina secadora,
durante el secado ir cepillando.
12. Una vez terminado el secado, cepillado, y desmotado, realizar el corte
de uñas, limpiar oídos y depilar los pelitos del oído.
108
13. Desenredar la mota de la mascota con saca mota y cepillo
14. Una vez terminado el desenredo del pelo, proceder cal corte de la
moqueta igualando las puntas que sobre salen. Cortar alrededor del ano
y el pelo de la lagaña del ojo.
15. Mantener limpio el área de trabajo en todo momento y revisar
nuevamente a la mascota.
16. Colocar la cinta o corbata adecuada, para luego perfumarlo, ponerle su
correo con la que llego y entregar a su dueño.
109
ANEXO 3
MODELO Y ESPECIFICACION DEL LA MOVIL VAN
Ilustración 11: Van Móvil Propuesta
Ilustración 12: Especificaciones de Van Móvil Propuesta
110
ANEXO 4
1. Distribución de la van móvil
Agua Caliente
Tanque de
Compartimiento de
Equipaje y Accesorios
t°
Tanque de
Agua Frio
Desagüe
Compartimiento de Accesorios
C
Bañera
Mesa de
Trabajo
Motor
Puerta de Ingreso
Ilustración 13: Distribución Propuesta de Van Móvil
111
2. Diseño de la Unidad Móvil
Ilustración 14: Exteriores de la Van Móvil propuesta con la Marca
112
Imágenes Internas de VanCan Móvil Perú
Foto 1: El móvil será una furgoneta con las medidas y condiciones adecuadas
que cumpla con los espacios adecuados para que dos personas puedan
desplazarse y realizar sus actividades cumpliendo los parámetros de calidad.
Ilustración 15: Vista 3D Camioneta - Exteriores
Foto 2: En el interior de la móvil se tendrá los espacios acondicionados donde
se pueda realizar el baño, secado y la estética respectiva a las mascotas.
Ilustración 16: Vista 3D Camioneta – Interior 1
113
Foto 3: En esta parte del interior se puede visualizar que aparte del espacio
para los servicios brindados se tendrá armarios y sets donde se colocarán los
implementos de limpieza y estética para un correcto brindado del servicio.
114
Foto 4: En esta sección del móvil se puede visualizar la ventana de un espacio
adecuado donde se pueda observar desde afuera el servicio que se brinda a
las mascotas:
115
Foto 5: En esta sección se puede visualizar que en las mesas se soporte se
puede tener atendiendo a dos perritos, mientras uno puedo estar esperando su
atención con su respectivo dueño.
116
ANEXO 5
PROPUESTA WEB
1. Página de Inicio
Ilustración 22: Propuesta Web – Página de Inicio
117
2. Servicios Ofrecidos
Ilustración 22: Propuesta Web – Servicios
118
3. Galería
Ilustración 23: Propuesta Web – Galería
119
4. Contacto
Ilustración 24: Propuesta Web – Contacto
120
ANEXO 6
DECLARACIÓN JURADA DE PRESTACION DE SERVICIOS DE

GROOMING
Yo,
____________________________________________________________________
de Nacionalidad Peruana con Documento Nacional de Identidad N° ___________, de
ocupación ___________________ y con domicilio
en___________________________, ubicada en el Distrito de
_____________________________Provincia de ______________________ del
Departamento de ______________________________.
Declaro bajo juramento:
Que la mascota con nombre ………………………............. de

raza…………………………………………… no presenta alergias y enfermedades
dermatológicas u otras enfermedades que permitan prestar el servicio de aseo y corte.
Asumo las responsabilidades y compromisos en la aplicación del servicio por parte de
la empresa VANCAN Móvil Perú.
Me afirmo y me ratifico en lo expresado, en señal de lo cual firmo el presente

documento en la ciudad de ________________________, a los _________ días del
2015.
_________________________
Firma y DNI
121
ANEXO 7
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
ASPECTOS Satisfacción Importancia

p1 Actitud de servicio y trato recibido 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
p2 El personal llegó a la hora acordada 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
El Servicio ha solucionado
p3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
satisfactoriamente mis demandas
Se siente conforme con el servicio
p4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
brindado
p5 Presentación del personal 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. COMENTARIOS/SUGERENCIAS:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
______________________________________________________
122
ANEXO 8
Ilustración 25: Bañera Canina
Ilustración 26: Mesa de Grooming
123
Ilustración 27: Sopladora Air Force Metro
Ilustración 28: Andis Cortadora de Pelo de 5 Velocidades
124
Ilustración 29: Lavadora / Secadora para Toallas
Ilustración 30: Presupuesto de insumos
125
Ilustración 31: Presupuesto de Electrobomba Pentax
Ilustración 32: Electrobomba Pentax
126
Ilustración 33: Detalle de Electrobomba Pentax
Ilustración 34: Presupuesto de toallas para el secado de canes.
127
Ilustración 35: Presupuesto de folletería para publicidad
Ilustración 36: Maquina de lavado y secado automático
128
BIBLIOGRAFIA
1. FOYEL
2015 (www.foyel.com/paginas/2009/10/886/el_negocio_de_las_mascotas)
Portal para mascotas que dispone de cartillas sobre temas específicos

como la psicología de los animales de compañía, salud alternativa, etc.
(Consultada: 15 de abril)
2. ORDENANZA MUNICIPAL
2015 (http://alcoperu.net/wp-content/uploads/ordenanza-municipal-1855)
Ordenanza que establece el régimen municipal de protección animal en la

provincia de lima. (Consultada: 20 de abril)
3. CONGRESO DE LA REPUBLICA
2015 (http://www2.congreso.gob.pe/Sicr/TraDocEstProc/Contdoc02_2011_2)
Proyecto de ley de protección y bienestar animal. (Consultada: 27 de abril)
4. PERU 21
2015 (http://peru21.pe/2012/01/28/economia/crece-inversion-mascotas)
Artículo sobre la inversión de mascotas en el Perú. (Consultada: 27 de

abril)
129
5. MINSA
2015 (www.minsa.gob.pe/?op=51&nota=15863)
Sala de prensa del MINSA de la campaña de vacunación antirrábica.

(Consultada: 28 de abril)
6. DIARIO EL COMERCIO
2015 (http://elcomercio.pe/lima/sucesos/terapia-mascotas-ayuda-al-desarrollo)
Contenido sobre la terapia con mascotas ayuda al desarrollo y

aprendizaje de niños autistas. (Consultada: 04 de mayo)
7. IPSOS
2015 (http://www.ipsos.pe/punto_de_vista_marketing_2015_03_24)
Artículo de IPSOS apoyo sobre el porcentaje de canes en el Perú.

(Consultada: 04 de mayo)
8. SÁENZ MONTEMAYOR, Edgar Walter.
2011 Principios básicos de peluquería canina.28p.
9. SEMANA ECONOMICA
2015 (http://semanaeconomica.com/article/economia/macroeconomia/168301)
Artículo de semana económica para identificar la estimación de

crecimiento de la economía peruana para el 2015. (Consultada: 11 de
mayo)
10. CONTACTO PYME
2015 (http://www.contactopyme.gob.mx/mercados/info/curso.html)
Instituto Nacional del Emprendedor que tiene por objeto instrumentar,

ejecutar y coordinar la política nacional de apoyo incluyente a
emprendedores y a las micro, pequeñas y medianas empresas,
impulsando su innovación, competitividad y proyección en los mercados
nacional e internacional. (Consultada: 18 de mayo)
130
11. CONNECT AMERICAS
2015 (https://connectamericas.com/es/content/perros-y-gatos-dos-clientes)
Portal empresarial dedicado a promover el comercio exterior y la inversión

internacional. (Consultada: 18 de mayo)
12. PERU21
2015 (http://peru21.pe/actualidad/escuadron-orejitas-que-hacen-y-como)
Artículo sobre iniciativas de la policía para la adopción de mascotas.

(Consultada: 27 de mayo)
13. ZONA ECONIMICA
2015 (www.zonaeconomica.com/inversion/definicioncontable)
Definición de inversión desde el punto de vista contable. (Consultada: 04

de junio)
14. COMPARABIEN
2015 (https://comparabien.com.pe/producto/fondos-mutuos/sura-sura-cort )
Comparación de fondos mutuos. (Consultada: 04 de junio)
131

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Gestión de competencias de las unidades de

apoyo y su impacto en el valor estratégico de

Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis

Authors Encomender Rodriguez, Rosa Ines; Franco Polanco, Marina Del

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Download date 14/04/2019 21:15:24

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/594619

Implementación de Módulos Móviles para brindar el servicio de higiene y

TESIS PRESENTADA POR:

Cisneros Vásquez, Ricardo Gabriel

Miranda Alvarado, Rosmery

Riquelme Pereda, Christian Eduardo

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN

Lima, Noviembre 2015

El presente trabajo tiene como objetivo establecer el plan de negocios para

brindar el servicio de higiene y estética para mascotas caninas a través de

módulos móviles. El nombre de la empresa que se creará para brindar este

servicio es VanCan Móvil Perú SAC.

El primer capítulo, hace referencia sobre los antecedentes, la responsabilidad,

la tendencia en alimentación, higiene y salud de la mascota. Adicionalmente, se

ha podido conocer la practicidad de los servicios a domicilio el cual justifica el

uso de sistemas móviles que ofrecen la posibilidad de brindar atención en la

puerta de la casa de los clientes, en este caso el servicio higiene y estética

integral para mascotas caninas.

El segundo capítulo, se ha realizado el análisis del sector, tendencias del

mercado y los factores que influyen para la implementación de la idea de

cabo el plan de negocio, tomando en consideración el tamaño del mercado, el

análisis del resultado obtenido de las encuestas, los riesgos, la propuesta de

valor, el proceso de negocio, la organización de la empresa y las estrategias

para llevar a cabo su implementación.

En el cuarto capítulo se ubica el plan de marketing tomando en consideración

el marketing mix, los segmentos del mercado, canales de comunicación, la

planeación de las ventas, la estrategia de marketing entre otros.

llevará a cabo las operaciones del negocio.

Finalmente, en el último capítulo se ha realizado el estudio financiero, la

inversión en el capital de trabajo, la estructura de financiamiento y los

resultados financieros que indicaran la viabilidad de poner en marcha el

TABLA I: DISTRIBUCIÓN DE NIVELES POR ZONA Y NIVEL SOCIOECONÓMICO ................. 36

ILUSTRACIÓN 1: HOGARES SEGÚN EL NIVEL SOCIOECONÓMICO EN LIMA ...................... 36

El proyecto consiste en la implementación de módulos móviles acondicionados

baño, corte de pelo, cepillado, peinado, limpieza de ojos, orejas y corte de

Actualmente, en el Perú, muchas familias están optando por la obtención de

algún tipo de mascotas, al mismo tiempo buscan ofrecerles los cuidados y

atenciones para mantenerlos bellos y saludables para mejorar su calidad vida.

Las mascotas han logrado una posición destacada dentro de la sociedad y se

han convertido en un símbolo importante dentro de la familia.

hasta 80 consultas diarias, ofreciendo el servicio de baño y peluquería. La

peinados en los centros veterinarios. Entre 1998 y el 2002, el mercado de

alimentos y productos para el cuidado de mascotas en América Latina creció

5%. Existen, aproximadamente, 4 millones de mascotas en el Perú, mientras

cliente y una experiencia para la mascota. El objetivo es garantizar la calidad

además se contará con adecuadas instalaciones en el interior de los módulos

móviles, con el fin principal de prestar los diferentes servicios adecuadamente.

Poseer una mascota es una responsabilidad que todo propietario o dueño

inclusive de la sociedad. El mercado de productos y servicios para las

mascotas en el Perú está en aumento cada año y se convierte en una

oportunidad para realizar negocios.

Años atrás, se acostumbraba a tratar a la mascota de una manera muy

diferente; por ejemplo la alimentación, en aquellos tiempos no era