Informe Ejecutivo

INFORME EJECUTIVO CON LA PROPUESTA PARA GESTIONAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA PAPELES PRIMAVERA S.A
INTRODUCCIÓN
La empresa PAPELES PRIMAVERA S.A es una empresa encargada de la producción y comercialización

de papel de envoltura, papel regalo, cuadernillos, cartulina entre otros productos realizados a base
de papel, desde hace 30 años Actualmente La compañía asegura que se ha cubierto el mercado de
todos los lugares de Colombia, por lo tanto, cuenta con presencia en las ciudades más grandes del
país, abarcando zona sur, norte, occidente, y oriente del país.
La competitividad y el desarrollo son aspectos que cada día obligan a las empresas a redefinirse
durante su ciclo de vida, aún más con el aumento de las expectativas del cliente, prácticamente la
carrera por la supervivencia del más apto define al mundo de la economía del capital hoy en día,
por lo que toda herramienta que se pueda brindar para sobresalir y alcanzar la satisfacción no solo
del cliente sino de todas las partes que se ven afectadas tanto de manera positiva como negativa es
de gran utilidad. De esta manera a través del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 se busca
afianzar el liderazgo y compromiso de la alta dirección para mantener sus procesos alineados con la
estrategia de negocio de la organización, claro está, sin mantener alejado de sus intenciones al
mercado, sociedad, gobierno, clientes, empleados y todo veedor que evidencie que el compromiso
de la gestión estratégica se cumpla y se desarrolle para un bien común. Establecido lo anterior, la
propuesta de diseño del Sistema de Gestión de Calidad para el área de producción suscita un
impacto positivo en el despliegue de la gestión estratégica, así como favorece el pensamiento de
mejora continua y planeación de la empresa Papeles Primavera S.A, que se desempeña en la
industria litográfica. Se espera que la organización ejerza acciones de acuerdo a las sugerencias
dadas en el proyecto para alcanzar la madurez en cuanto a estrategia, competitividad y calidad.
INFORME
Identificación de los procesos internos y externos
Papeles Primavera S.A es una empresa mediana que debido a su tamaño y a la simplicidad de sus
operaciones no ha implementado un sistema de gestión de calidad que estructure sus procesos, lo
que genera pérdidas de materia prima, falta de comunicación entre las áreas trayendo sobrecostos
de producción, pérdidas en la rentabilidad de algunos productos y poco control en el flujo de caja.
Actualmente, el área de producción no cuenta con políticas ni procedimientos definidos para el
seguimiento y control de los desperdicios de materias primas, insumos, productos en proceso y
productos terminados, sumado al inexistente control del producto no conforme y control de calidad
del producto, esto puede impedir la expansión en el mercado, el desarrollo de nuevos productos y
a futuro si no se genera la cultura de calidad, el fin del ciclo productivo empresarial como
consecuencia. Las falencias internas en el área de producción se están transmitiendo a los clientes,
los cuales aseguran que los productos recibidos no cumplen las especificaciones mínimas
requeridas; esta situación se agrava debido a que no se cuenta con políticas de calidad, lo que
impide medir el cumplimiento de las metas y encontrar la causa raíz del problema. Esta situación
encaminada al área de producción, obliga a llevar una planeación de producción confiable y un
control de los procesos productos acorde a las necesidades de los clientes.
Riesgos y Oportunidades
Riesgos:
Riesgo Plan de Acción

Falla de la maquinaria que se tiene en el Establecimiento de programas preventivos y
proceso productivos correctivos o de compras de repuestos y
reemplazos
Entregas impuntuales a los clientes Implantar medidas de comunicación, planes de
producción y ventas
Disminución en la calidad de los productos Implantación de cultura organizacional –
ofrecidos motivacional, políticas a proveedores.
Cierre de la planta por parte de las actividades Estudio de políticas de manejo de residuos en
competentes, por mal manejo de los residuos el sector litográfico
resultantes del ejercicio
Disminución en la demanda Implementación de procedimientos para
servicio al cliente e innovacion
Pérdida y daño en instalaciones físicas Estudio de antigüedad de predios y
preparación ante catástrofes
Enfermedades laborales Estudios de métodos y tiempos, de cargas de
trabajo. Desarrollo de perfiles de competencia
Introducción de competencia internacional Políticas de confidencialidad con proveedores,
fuerte o de proveedores constante contacto con el cliente.
Oportunidades:
Obtención de diversas licencias para competir en mercado
Posicionamiento de marca
Convenios con proveedores internacionales
Adquisición de nuevas tecnologías
Mercados virtuales en crecimiento
Posibilidad de expansión del mercado internacional
Indicadores de Calidad
OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR METODO DE MEDICION

FUENTE DE DATOS
Mejorar la calidad de los Procesos conformes/total de Auditorias
procesos dentro de la procesos generados
compañía y garantizar que
estén bajo los parámetros
exigibles dentro del SGC.
Incrementar la eficacia y Número de clientes Encuesta de satisfacción
efectividad del servicio al satisfechos al mes/ Número
cliente satisfaciendo sus total de clientes al mes
necesidades.
Garantizar la calidad y mejora  Número de productos Inspección de calidad
continua de los productos manufacturados
conformes/ total de
productos
manufacturados
 Número de productos
importados
conformes/número
total de importados
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Aunque la empresa está interesada en la implementación del Sistema de gestión, el

compromiso debe ser aún mayor, para que los requisitos se cumplan en su totalidad, el
proceso de aseguramiento de la gestión debe adquirir la importancia suficiente para
cambiar la mentalidad dentro de la organización.
 A través de la norma ISO 9001 publicada en 2015 evidenciamos que al tener en cuenta los
factores que rodean a la empresa tanto externa como internamente, el propósito y su papel
en el mercado debe ser más claro, ya que afecta a los mismos en diferentes niveles, el
crecimiento debe llevar de la mano la mejora de cada uno de los interesados en la misma,
puesto que existe un beneficio mutuo entre ellos.
 Se recomienda la implementación de la propuesta anterior ya que servirá como la etapa

inicial para conseguir la certificación deseada, además de generar conciencia en nuestros
trabajadores sobre la imagen que damos a los clientes y a las partes interesadas.
 La asignación de responsabilidades y el establecimiento de un cronograma para fijar metas

claras y compromiso en los actores, demostraría el aumento en el compromiso de la
dirección por la implementación del SGC ISO 9001.

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DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA PAPELES PRIMAVERA S.A

La empresa PAPELES PRIMAVERA S.A es una empresa encargada de la producción y comercialización

Identificación de los procesos internos y externos

Riesgo Plan de Acción

Obtención de diversas licencias para competir en mercado

Convenios con proveedores internacionales

Adquisición de nuevas tecnologías

Mercados virtuales en crecimiento

Posibilidad de expansión del mercado internacional

OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR METODO DE MEDICION

 Aunque la empresa está interesada en la implementación del Sistema de gestión, el

 Se recomienda la implementación de la propuesta anterior ya que servirá como la etapa

 La asignación de responsabilidades y el establecimiento de un cronograma para fijar metas

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