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FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

Tesis

PROPUESTA DE MEJORA DEL CLIMA LABORAL


MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EN LA EMPRESA NACIONAL TEXTIL S.A.C. –
HUANCAYO 2019

Para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial

Autores

FERNANDEZ VEGA, BRYAN JUNIOR

JANAMPA HUACHO, IVAN ALEJANDRO

Huancayo – Perú

2019

1
ÍNDICE DE CONTENIDO

ÍNDICE DE CONTENIDO ........................................................................................................................... 2


CAPITULO I .......................................................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ................................................................................................... 4
1.1. Fundamentación teórica del problema ............................................................................. 4
1.2. Fundamentación fáctica del problema ............................................................................. 5
1.3. Formulación del problema ................................................................................................... 5
1.3.1. Formulación del problema general ............................................................................ 5
1.3.2. Formulación de los problemas específicos ............................................................ 5
1.4. Objetivos ................................................................................................................................... 6
1.4.1. Objetivos general ........................................................................................................... 6
1.4.2. Objetivos específicos .................................................................................................... 6
1.5. Justificación............................................................................................................................. 6
CAPÍTULO II ......................................................................................................................................... 7
MARCO TEORICO............................................................................................................................... 7
1.1. Antecedentes de investigación .......................................................................................... 7
2.1.1. Internacional .................................................................................................................... 7
2.1.2. Nacionales ........................................................................................................................ 8
2.1.3. Regionales........................................................................................................................ 9
2.2. Bases teóricas de la variable X (Diseño de Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo) ......................................................................................................................... 10
2.3. Bases teóricas de la variable Variable Y (Clima Organizacional) ............................ 11
2.4. Termino de referencia o marco conceptual ...................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO III ...................................................................................................................................... 16
HIPOTESIS Y VARIABLES .............................................................................................................. 16
3.1. Hipótesis ................................................................................................................................. 16
3.1.1. Hipótesis general .......................................................................................................... 16
3.1.2. Hipótesis especifica..................................................................................................... 16
3.2. Tipos de variables ................................................................................................................ 16
3.1.4. La operacionalización de variables ............................. Error! Bookmark not defined.
CAPITULO IV...................................................................................................................................... 17
METODOLOGIA ................................................................................................................................. 17
4.1. Métodos y alcance de la investigación........................................................................... 17
4.2. Diseño de la investigación ................................................................................................. 17
4.3. Población y muestra ............................................................................................................ 20

2
8.3.1. Población ........................................................................................................................ 20
8.3.2. Muestra............................................................................................................................ 20
4.4. Técnicas e Instrumentos de investigación .................................................................... 20
CAPITULO V ....................................................................................................................................... 22
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................................................... 22
5.1. PRESUPUESTO ..................................................................................................................... 22
5.2. CRONOGRAMA ..................................................................................................................... 23
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................. 24
Anexos ................................................................................................................................................ 27
Matriz de consistencia ................................................................................................................ 28

3
CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Fundamentación teórica del problema

“Los hechos que ponen en riesgo la vida o la salud del ser humano han existido
desde el inicio laboral, por lo que el ser humano ha tenido la necesidad de
protegerse. Pero cuando esto se relaciona al trabajo, históricamente, el tema de
producción tiene mayor importancia que el de seguridad, ya que recientemente es
que el hombre como tal ha recibido conciencia sobre la salud ocupacional y la
seguridad en el trabajo”. (1)

“Todos los gobiernos, empleadores o trabajadores en el mundo generan


diferentes tipos de actividades preventivas, las cuales consisten en crear una
cultura de la seguridad como elemento intrínseco principal de las empresas,
colocándolo como la más alta prioridad, por lo que es necesario que busquemos
la comparación de lesiones y enfermedades a nivel mundial”. (1)

En la actualidad, la seguridad y la salud en el trabajo, no es una actividad exclusiva


del área de Recursos Humanos de una empresa. (2)

Las organizaciones a nivel global cuentan con un área especializada que piensa
estratégicamente en cómo prever accidentes y enfermedades, tanto dentro como
fuera de la organización, con la finalidad de lograr el bienestar laboral. (2)

Hoy en día, las empresas vienen implementado nuevas tendencias para lograr un
cambio en su cultura de seguridad y salud en el trabajo. (2)

“En la actualidad la OIT produce estimaciones sobre el número de accidentes del


trabajo y enfermedades profesionales a nivel mundial”. (3)

4
1.2. Fundamentación fáctica del problema

Con lo el historial que se tiene en el rubro textil como son los accidentes de trabajo
de todo tipo: lesiones, la falta de orden causa caídas, golpes, también por manejar
materiales inflamables y no contar con los implementos adecuados de protección,
también por los practicas realizadas de manera inadecuada en la realización de
los trabajos que se le da a cada colaborador.

La regulación que da la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral


(SUNAFIL), no todas las empresas la toman en cuenta (no le toman la importancia
que este tiene), ya sea por la disminución de sus utilidades o por los
desconocimientos que tienen sobre seguridad y salud laboral.

Los problemas actuales que tiene la empresa Nacional Textil, es que no cuenta
con una gestión de seguridad y salud en el trabajo, el análisis que se realizara en
esta investigación es que tanto afecta la percepción, actitudes, desempeño y
comunicación de los colaboradores que de alguna manera no tienen conocimiento
de los peligrosos que puede ser la falta de prevención en caso de algún accidente
que pueda ocurrir en cualquier momento, por ello en esta investigación se quiere
analizar estos dos aspectos importantes para el desempeño y la seguridad que
traería un plan de contingencia.

Esta condición de factores que afectan el clima laboral dentro de las empresas
tienen diversas causas, ya que la empresa Nacional Textil no cuenta con un plan
de seguridad y salud en el trabajo se plantea analizar las conductas que tienen
los colaboradores con respecto a esto.

1.3. Formulación del problema

1.3.1. Formulación del problema general

 ¿En qué medida la propuesta de un sistema de gestión de seguridad y


salud en el trabajo incide en la mejora del clima laboral en la empresa
Nacional Textil S.A.C.?

1.3.2. Formulación de los problemas específicos

 ¿De qué manera influye el clima laboral en el desempeño de los


colaboradores de la empresa Nacional Textil S.A.C.?

5
 ¿Cuál es el nivel del clima laboral de la empresa Nacional Textil S.A.C.?
 ¿Cómo se puede mejorar el clima laboral de la empresa Nacional Textil
S.A.C.?

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivos general

 Proponer un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para


mejorar el clima laboral de la empresa Nacional Textil S.A.C.

1.4.2. Objetivos específicos

 Diagnosticar la influencia del clima laboral en el desempeño de los


colaboradores de la empresa Nacional Textil S.A.C.
 Analizar el nivel actual del clima laboral de la empresa Nacional Textil
S.A.C.
 Diseñar un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para
mejorar el clima laboral de la empresa Nacional Textil S.A.C.

1.5. Justificación

La investigación se realiza por motivos de cuidado personal y bienestar de los


colaboradores, en los últimos años se fue tomando más importancia a este
aspecto por la falta de información, ya sea de los colaboradores o empleadores
que no tienen la orientación de cuáles son los cuidados que cada persona debe
recibir y ello apoyara a una relación más estrecha entre colaborador y empleador,
los colaboradores se sentirán más identificados con la empresa, con ello se planea
aumentar la relación comunicativa de los empleadores y colaboradores.

Con respecto a lo estipulado por la SUNAFIL se debe contar con un plan de


seguridad y salud laboral para que la empresa efectué de manera adecuada sus
labores dentro del rubro textil.

Esta investigación se realiza para analizar la eficiencia de la empresa, que cada


colaborador realice sus actividades de manera correcta y que se sienta
identificado con la empresa, para que cada colaborador se sienta que la empresa
se preocupa por su salud y bienestar dentro de la empresa.

6
El método que se realizara es de correlación entre variables para el análisis de
esta investigación, la cual ayudara a evaluar a la empresa (la gestión de seguridad
y salud laboral en relación con el clima laboral percibido en la empresa).

CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

1.1. Antecedentes de investigación

2.1.1. Internacional

El artículo científico de Cruz, Rodríguez, Lora, Valencia y Cordona, (2017),


que tiene como título “MODELO ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA EL
PROCESO DE SALUD OCUPACIONAL CON ÉNFASIS EN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA HARD INGENERÍA S.A.S”. El
investigador tiene como objetivo general “Diseñar un modelo estratégico
integral para dar a conocer y aplicar el programa de salud ocupacional que
optimice la gestión del conocimiento como herramienta competitiva y que
garantizar el bienestar general de los empleados de la empresa Hard
Ingeniera”. Y como objetivo específico “Consultar fuentes de información
que nos permitan identificar la Gestión de Conocimiento en el Área salud
ocupacional para procesos de prevención, promoción y capacitación de la
salud en el trabajo”, donde el investigador tiene como resultado que “El
modelo de Gestión del Conocimiento es un medio y no un fin para lograr
innovar y transformar dicho conocimiento, es por ello que los líderes de la
Gerencia deben participar activamente para incentivar a los empleados a
ejecutar, mejorar y transformar sus procesos” (4)

7
El artículo científico de Carrillo José, (2011), que tiene como título
“MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARA DISMINUIR
ACCIDENTES Y AUSENTISMO, RELACIONADOS CON ESTRÈS
LABORAL, EN CONSTRUCTORAS DEL AMM”. El investigador tiene como
objetivo general “determinar la correlación existente entre el clima
organizacional, el estrés laboral, los accidentes laborales y el ausentismo
entre los trabajadores de las empresas constructoras medianas del Área
Metropolitana de Monterrey (AMM)”. Y como objetivo específico “determinar
las condiciones de estrés laboral y clima organizacional en las empresas
constructoras incluidas en este estudio”, donde el investigador tiene como
resultado que “El nivel promedio de estrés laboral de los empleados
administrativos y de supervisión de obra en las empresas constructoras del
AMM es alto” (5)

2.1.2. Nacionales

El artículo científico de Báez, Esquivel, Núñez y otros, (2017), que tiene


como título “Influencia del Clima, Motivación y la Satisfacción Laboral en la
Rotación Laboral de la Generación “Y” en las Entidades Bancarias de la
Ciudad del Cusco”. El investigador tiene como objetivo general “describir la
relación entre el clima, motivación y satisfacción laboral y la rotación laboral
del grupo poblacional denominada Generación “Y”, en los principales
bancos de la ciudad del Cusco”, donde el investigador tiene como resultado
“que el clima, motivación y satisfacción laboral influye significativamente en
la rotación laboral de la Generación “Y” en las entidades bancarias de la
ciudad del Cusco. Los resultados del análisis de los datos de los
encuestados muestran que existe relación directa y significativa entre la
motivación laboral y la rotación del personal de la Generación “Y” en las
entidades bancarias de la ciudad del Cusco. Estos resultados se obtuvieron
a través del grado de correlación aplicado en el Tau Beta de Kendall que
indican: que hay una correlación entre el Clima Laboral y Rotación Laboral
de 0,182 siendo esta significativa, entre la Motivación y Rotación laboral de
0,197 siendo significativa, y entre la Satisfacción Laboral y Rotación Laboral
de 0,274 siendo significativa. En base a estos resultados, esta hipótesis es
aceptada” (6)

8
El artículo científico de Huamani Nathaly, (2015), que tiene como título “EL
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DEL PERSONAL DE CONDUCCIÓN DE TRENES, DEL ÁREA
DE TRANSPORTE DEL METRO DE LIMA, LA LÍNEA 1 EN EL 2013”. El
investigador tiene como objetivo general “Explicar la influencia del clima
organizacional en el desempeño laboral de los conductores de trenes, del
área de transporte del metro de lima línea 1 en el 2013”. Y como objetivo
específico “Explicar la influencia de la motivación en los resultados del
desempeño laboral de los conductores de trenes del área de transporte del
metro de lima, la línea 1 en el 2013”, donde el investigador tiene como
resultado que “se ha estudiado el Clima Organizacional del área de
transportes del metro de lima línea 1; analizar cómo influyen los estilos de
liderazgo, los procesos de comunicación y motivación, las políticas de
personal, entre otras variables, en la población laboral y en su proceso de
integración con la cultura organizacional; en el desempeño para lograr la
satisfacción en el trabajo constituye uno de los pilares para asegurar una
mayor calidad, productividad y por ende el éxito de las organizaciones” (7)
El artículo científico de Alvarado Connie, (2014), que tiene como título
“RELACIÓN ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE
SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL PERSONAL DE SALUD DEL
CENTRO MÉDICO NAVAL”. El investigador tiene como objetivo general
“Determinar la relación que existe entre el Clima Organizacional y la Cultura
de seguridad del paciente en el personal de salud del Centro Médico Naval”.
Y como objetivo específico “Establecer las relaciones que existen entre los
diversos factores del Clima Organizacional y los diversos factores de la
Cultura de seguridad del paciente en el personal de salud del Centro Médico
Naval”, donde el investigador tiene como resultado que “El análisis
correlacional entre el Clima Organizacional y la Cultura de Seguridad del
Paciente, indican que existen correlaciones significativas entre los totales
de estas variables” (8)

2.1.3. Regionales

El artículo científico de Suazo Eduardo, (2018), que tiene como título


“RELACION ENTRE EL CLIMA LABORAL Y EL DISEÑO DE UN SISTEMA
DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL PARA LA CLINICA

9
SANTO DOMINGO, FUNDAMENTADA EN LA LEY N°29783 EN
HUANCAYO EN EL AÑO 2016”. El investigador tiene como objetivo general
“Identificar la relación del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo con el clima laboral de la clínica Santo Domingo en Huancayo en el
año 2016”. Y como objetivo específico “Identificar la gestión de seguridad y
salud en el trabajo en la clínica Santo Domingo en Huancayo en el año
2016”, donde el investigador tiene como resultado que “Es indiscutible
iniciar este apartado concluyendo que se evidenció una clara relación entre
el diseño de seguridad y salud laboral implementado con el clima laboral de
la organización el cual se fundamenta en la prueba de Chicuadrado
realizado, siendo el resultado la aseveración de la hipótesis nula” (1)

2.2. Bases teóricas de la variable X (Diseño de Sistema de Gestión de


Seguridad y Salud en el Trabajo)

Un plan de implementación del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el


Trabajo (SG-SST) en la empresa Termaltec S.A. Siguiendo las cinco fases del
proceso de consultoría y siguiendo un modelo PHVA. Planificar – hacer – verificar
– actuar. (9)

Con la elaboración de esta investigación se determinó que, al implementar un


Programa Anual de Seguridad en el Trabajo, es recomendable contar con el apoyo
de las directivas de la empresa, ya que muchas veces estos no ven más allá del
ámbito económico a la hora de tomar decisiones sobre nuevos proyectos a
abordar y el objetivo principal es crear un ambiente de trabajo que prime la
seguridad de todos y cada uno de los empleados, en todos los niveles jerárquicos
de la misma. (10)

Un sistema de gestión otorga a la materia de seguridad y salud en el trabajo el


establecimiento de un mecanismo de evaluación y mejora continua, incluso ayuda
a contribuir a la creación de una cultura de prevención. Es así que la aplicación
correcta de este sistema aunada al respeto de los principios propende a asegurar
y mantener un medio ambiente de trabajo seguro y saludable (11)

La teoría y la práctica que ha demostrado resultados positivos, destacan múltiples


elementos determinantes de la salud y seguridad en el trabajo, pero hay acuerdo
al destacar factores claves para el éxito de los Sistemas de Gestión de la Salud y

10
Seguridad en el Trabajo con bases en la Promoción de la Salud el lugar de trabajo:
buena voluntad colectiva y la implementación sistemática de actividades de
promoción de la salud en las empresas y otros espacios comunes. (12)

Actualmente las PYMES que fabrican productos elaborados de metal incluyendo


maquinaria y equipo, se encuentran realizando algunas acciones referidas a
seguridad laboral, sin embargo, los puntos medulares de la ley General de
Prevención de Riesgos en los Lugares de trabajo no son ejecutados en absoluto.
(13)

2.3. Bases teóricas de la variable Variable Y (Clima Organizacional)

El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroinformación acerca de


los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo,
además, introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los
miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los
subsistemas que la componen. La importancia de esta información se basa en la
comprobación de que el Clima Organizacional influye en el comportamiento
manifiesto de los miembros, a través de percepciones estabilizadas que filtran la
realidad y condicionan los niveles de motivación laboral y rendimiento profesional,
entre otros. (14)

Los resultados obtenidos en esta institución asistencial, docente e investigativa


holguinera, muestran que es necesario continuar trabajando en aras de
perfeccionar sus procesos de apoyo, lo que contribuirá al incremento paulatino de
los niveles de calidad de los servicios de salud brindados a los ciudadanos
cubanos. (15)

La caracterización del clima laboral si está influyendo negativamente en el nivel


de satisfacción de los trabajadores, así lo demuestran los resultados del
cuestionario OPS, Las dimensiones del clima laboral como liderazgo, motivación
reciprocidad y participación reflejan resultados no satisfactorios en todos sus
niveles. (16)

Nuestro estudio demostró que los trabajadores de la institución de educación


superior de Jalisco, México presentan un índice general de clima organizacional
de alto a muy alto, situación que se repite en otras instituciones de diferentes

11
países de Latino América, como se da cuenta en el estudio de Molina Gaytán y
colaboradores (24) donde se aprecia un clima educativo organizacional con
tendencia favorable a pesar de que se requiere trabajar en algunas áreas; y en el
estudio de Linares Medina y colaboradores25 donde se muestra que, alienar la
cultura organizacional de las universidades a un ambiente favorable ayuda a
promover el mejoramiento individual y colectivo para el fortalecimiento
institucional. (17)

La motivación se ve seriamente afectada, reflejando un personal desinteresado,


con poca identificación con su institución laboral, incertidumbre profesional, una
comunicación deficiente entre los distintos niveles jerárquicos, tanto ascendente
como descendentemente; en cuanto al liderazgo en la institución, se ve cada vez
más afectado y con menor credibilidad por parte de los empleados lo cual es
reforzado por la falta de acercamiento y confianza por ambas partes, por la falta
de claridad al explicar los objetivos y la omisión de información que podría ser
relevante para llevar a cabo efectivamente las actividades y la falta de
retroalimentación hacia las acciones del personal. (18)

2.4. Definición de términos básicos

Diseño de sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo:

Cuando hablamos de un Sistema de Gestión, nos referimos al conjunto de


etapas, las cuales se encuentran integradas dentro de un proceso continuo,
lo cual crea todas las condiciones necesarias para dejar trabajar de forma
ordenada, se busca una adecuada ejecución y se quieren conseguir ciertas
mejoras para conseguir el éxito y la continuidad. (19)

El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es uno de ellos.


El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se entiende en
4 etapas diferentes, las cuales hacen de este sistema, un perfecto ciclo
denominado como mejora continua, mientras este ciclo se repite de forma
continuada, por lo que conseguirá una gran mejora que a larga convierte al
Sistema de Gestión en algo mucho más eficiente, en principio este se ha
diseñado como una estructura probada para conseguir la gestión y la
mejora continua de las políticas implementadas, además de los
procedimientos y los procesos adoptados por la empresa. (19)

12
Se tiene que tener en consideración que las mejores organizaciones
administran las unidades completas, mantienen una visión compartida, lo
cual supone tener información compartida, avalar comparativas, estimular
el trabajo en equipo y buscar en todo momento que la organización funcione
según los acuerdos de forma rigurosa en función de los principios de
calidad, seguridad y medio ambiente. (19)

De esta forma se puede decir que un sistema de gestión contribuye a la


consecuencia de los objetivos de una empresa mediante una serie de
estrategias adoptadas para dicho fin, incluyendo entre otras cosas la
optimización de todos los procesos, el enfoque centrado en el proceso de
gestión y en el pensamiento disciplinado con todos sus integrantes. (19)

Clima laboral:

El ambiente de trabajo percibido por los miembros de la organización y que


incluye estructura, estilo de liderazgo, comunicación, motivación y
recompensas, todo ello ejerce influencia directa en el comportamiento y
desempeño de los individuos (19)

Por Clima Laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o


propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo
concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas
que componen la organización empresarial y que influyen sobre su
conducta. (20)

Frecuentemente este concepto se confunde con el de Cultura Empresarial,


pero se diferencia en ser menos permanente en el tiempo, aunque
comparta una connotación de continuidad. (20)

La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia


que este ejerce sobre el comportamiento de los trabajadores, siendo
fundamental su diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión de
Recursos Humanos. (20)

Comportamiento organizacional:

13
La mayoría de nosotros nacemos y morimos en una o varias
organizaciones. Nos educan y trabajamos en ellas. Durante nuestra
vida somos formados, controlados, recompensados e inclusive
castigados en ellas. (21)

Podemos definir que la organización es una unidad social


coordinada de forma consciente, conformado por personas, y que
funciona con una base de relativa continuidad para llegar a sus
metas trazadas. Pero para que exista una organización no basta con
el conjunto de personas; ni siquiera es suficiente que todas ellas
posean un propósito común. Lo realmente decisivo es que dichas
personas se organicen o coordinen sus actividades, ordenando la
acción conjunta hacia el logro de unos resultados que, aunque sea
por razones diversas, estimen todas ellas que les interesa conseguir.
(21)

En las organizaciones desarrollan su trabajo los que llamamos


gerentes, que son los individuos que supervisan las actividades y
logran determinadas metas por medio de las demás personas, a las
que se les llama subordinados. (21)

Ambiente de trabajo:

Que está asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno
laboral. El ambiente de trabajo se compone de todas las
circunstancias que inciden en la actividad dentro de una oficina, una
fábrica, etc. (22)

Es el conjunto de factores que influyen sobre el bienestar físico y


mental de los trabajadores. Supone la suma del conjunto de factores
técnicos y sociales que participan en el proceso del trabajo e influyen
en el bienestar laboral del trabajador. (23)

Desempeño de los colaboradores:

Es en el desempeño laboral donde el individuo manifiesta las


competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un
sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos,

14
actitudes, motivaciones, características personales y valores que
contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en
correspondencia con las exigencias técnicas, productivas y de
servicios de la empresa. (24)

El término desempeño laboral se refiere a lo que en realidad hace el


trabajador y no solo lo que sabe hacer, por lo tanto le son esenciales
aspectos tales como: las aptitudes (la eficiencia, calidad y
productividad con que desarrolla las actividades laborales asignadas
en un período determinado), el comportamiento de la disciplina, (el
aprovechamiento de la jornada laboral, el cumplimiento de las
normas de seguridad y salud en el trabajo, las específicas de los
puestos de trabajo) y las cualidades personales que se requieren en
el desempeño de determinadas ocupaciones o cargos y, por ende,
la idoneidad demostrada. (24)

Existe una correlación directa entre los factores que caracterizan el


desempeño laboral y la idoneidad demostrada. (24)

15
CAPITULO III

HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1. Hipótesis
3.1.1. Hipótesis general
La elaboración de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
permitirá mejorar el clima laboral de la empresa Nacional Textil S.A.C.

3.1.2. Hipótesis especifica

 El clima laboral tiene una influencia significativamente alta dentro del


desempeño de los colaboradores de la empresa Nacional Textil
S.A.C.
 El clima laboral de la empresa Nacional Textil S.A.C. tiene un nivel
bajo-intermedio.
 Se puede mejorar el clima laboral de la empresa Nacional Textil
S.A.C. implementando un sistema de seguridad y salud en el trabajo.

3.2. Tipos de variables


3.2.1. Variable Independiente: Sistema de gestión de seguridad y salud laboral
(Cualitativa ordinal)
3.2.2. Variable Dependiente: Clima laboral (Cualitativa nominal)

16
CAPITULO IV

METODOLOGIA

4.1. Métodos y alcance de la investigación


Alcance y propósito
Tipo: descriptiva
La investigación que se realizará, se distingue porque el propósito, será el de
describir la relación entre las variables: Vx = sistema de gestión de seguridad y
salud laboral, y la Vy = clima laboral, bajo la influencia del “tipo de investigación
aplicada o tecnológica, así como los niveles del clima laboral de la misma son
parte de la realidad que se da en el tiempo y espacio. También es un estudio de
tipo predominante ya que es secuencial” (1)
Nivel: correlacional
“Se admitirá un nivel de estudio que por su alcance o nivel será correlacional, cuyo
objetivo será el de identificar la relación entre las variables Vx = sistema de gestión
de seguridad y salud laboral, y la Vy = clima laboral, y cuya ponderación será
medida estadísticamente mediante niveles de incidencia” (27)

4.2. Diseño de la investigación


El diseño será de tipo No Experimental, debido a que no se controlará ni
manipulará las variables Vx=” sistema de gestión de seguridad y salud laboral, y
la Vy = “clima laboral (27), así como también se definirá la relación causa efecto
entre las variables a estudiar (27), por el contrario se pretenderá descubrir las

17
relaciones o nivel de incidencia entre los componentes de la estructura interna de
las variables propuestas (27)

Esta investigación será Transversal, debido a que la investigación se realizará en


el año 2018 (28). El diseño se basará en una sola muestra que enmarcará la
interacción de dos variables a estudiar, y cuya característica de valoración
correspondió a la escala de medición nominal y ordinal (29), para una mejor
comprensión de estos conceptos se muestra la figura siguiente:

18
19
4.3. Población y muestra
8.3.1. Población
En la investigación, la muestra fue no probabilística, ya que en este caso “Consiste
en seleccionar una muestra de la población por el hecho de que sea accesible. Es
decir, los individuos empleados en la investigación se seleccionan porque están
fácilmente disponibles, no porque hayan sido seleccionados mediante un criterio
estadístico. Esta conveniencia, que se suele traducir en una gran facilidad
operativa y en bajos costes de muestreo, tiene como consecuencia la
imposibilidad de hacer afirmaciones generales con rigor estadístico sobre la
población” (30)

La población de interés se encontró representada por los colocadores


(trabajadores de la empresa Nacional Textil S.A.C.) del área metropolitana
Huancayo (El Tambo), teniendo en cuenta todos los colaboradores de la empresa
Nacional Textil S.A.C.

Distrito Población
El tambo 15
Fuente: Propia

8.3.2. Muestra
La muestra con la que se trabajo fue no probalística, ya que brindó que
todos los colaboradores serán elegidos, además se pretendió “tomar a
todos los colaboradores de la empresa Nacional Textil S.A.C.”

 Tamaño de universo: 15
 Error máximo aceptable: 0%
 Porcentaje estimado de la muestra: 100%
 Nivel de confianza deseado: 100%

El muestro fue realizado por conveniencia, ya se pretenderá analizar a


todos los involucrados (trabajadores de la empresa Nacional Textil S.A.C.)

4.4. Técnicas e Instrumentos de investigación


La recolección de los datos en el proceso de la investigación jurídico social es una
de las etapas más delicadas. De ella va a depender los resultados que se obtenga
en dicha investigación. (31)

20
Para la presente investigación se utilizó la técnica de observación directa, para
extraer datos los de interés para este estudio. Así mismo se utilizó la técnica de
recopilación de información primaria, para la obtención de datos sobre la
percepción de los colaboradores sobre estos temas (seguridad en el trabajo) y
clima laboral, y la técnica de recopilación de información secundaria para la
obtención de información relevante a la investigación extraídos por los mismos
colaboradores.
También se elaboró una encuesta para los colaboradores de la empresa (Fuente
propia) con algunas guías tesis, artículos científicos y otros. (8)

21
CAPITULO V

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1. PRESUPUESTO

COSTO COSTO
RUBRO PARTIDA PARCIAL
UNIDAD TOTAL
(S/.) (S/.)
BIENES 50.00
BIENES

Materiales de escritorio 30
Materiales de impresión 20
Libros 0
SERVICIOS 190.00
Pasajes 60
Procesamiento de datos en 30
SERVICIOS

computadoras
Servicios de elaboración de 30
impresiones
Elaboración de 1er y 2do. 40
informes
Gastos imprevistos 30
240.00
COSTO TOTAL (S/.)

FUENTE DE FINANCIAMIENTO : RECURSOS PROPIOS

22
5.2. CRONOGRAMA

Actividades Meses

Generales Especificas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Concepción sistémica de
la idea de investigación

Planteamiento del
problema

Objetivos de la
investigación
Actividades del Justificaciones
Proyecto de
Investigación
Hipótesis de la
investigación y
operacionalización de las
variables e indicadores

Hipótesis

Diseño de metodología

Bibliografía (Redacción
del plan de investigación)

23
Referencias Bibliográficas

1. Relación entre el clima laboral y el diseño de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral
para la Clínica Santo Domingo, fundamentada en la Ley N°29783 en Huancayo en el año 2016. Suazo
Juárez, Eduardo Jesús . 2018, Universidad Continental, págs. 21, 125.

2. Aptitus.com. Aptitus.com. Aptitus.com. [En línea] https://aptitus.com/blog/gestion-laboral/la-


cultura-preventiva-fomenta-la-seguridad-la-salud-trabajo/.

3. Trabajo sin riesgo. OIT. 2004, Informe de la OIT presentado con ocasión del Día Mundial sobre la
Seguridad y la Salud en el Trabajo 2004.

4. MODELO ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA EL PROCESO DE SALUD OCUPACIONAL CON ÉNFASIS EN


GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA HARD INGENERÍA S.A.S. Cruz, Viviana, y otros. 2017,
UNIVERSIDAD NACIONAL, ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN, págs. 12, 60.

5. MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARA DISMINUIR ACCIDENTES Y AUSENTISMO,


RELACIONADOS CON ESTRÈS LABORAL, EN CONSTRUCTORAS DEL AMM. Carrillo Arriaga, José
Ricardo. 2011, UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN, pág. 113.

6. Influencia del Clima, Motivación y la Satisfacción Laboral en la Rotación Laboral de la Generación


“Y” en las Entidades Bancarias de la Ciudad del Cusco. Báez Pacheco , Nelson , y otros. 2017,
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU, págs. 20, 89.

7. EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE


CONDUCCIÓN DE TRENES, DEL ÁREA DE TRANSPORTE DEL METRO DE LIMA, LA LÍNEA 1 EN EL 2013.
Huamani, Nathaly Nancy . 2015, Repositorio de la Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur,
págs. 13, 111.

8. RELACIÓN ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL


PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO MÉDICO NAVAL. Alvarado , Connie Maribel . 2014, Repositorio de
la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, págs. 26, 114.

9. Propuesta de implementación del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SG-SST),


para la empresa Termaltec S.A. Rodrìguez, Juan David y Tabares , Yohanna. 2018, Repositorio
Institucional Universidad de Antioquia.

10. SITUACIÓN ACTUAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD


EN EL TRABAJO EN PKM PSICOMARKETING. Pineda , Yeimi Johana , y otros. 2017, Repositorio
Institucional UNAD.

11. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, SEGUN LA OIT: APLICACION DE


LOS PRINCIPIOS EN EL PERU. Dedios Cordova, Claudy. 2014, REPOSITORIO INSTITUCIONAL PIRHUA,
pág. 82.

12. La Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo y Promoción de la Salud y Seguridad en el


Trabajo: Revisión Bibliográfica. Eraso Cháves, Juliana María. 2014, UNIVERSIDAD NACIONAL DE
COLOMBIA , pág. 131.

13. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional en conformidad con La Ley de Prevención
de Riesgos para las PYMES que fabrican productos elaborados de metal, maquinaria y equipo.

24
BARRERA AMAYA, MIGUEL ÁNGEL, BELTRÁN VALLADARES , RONALD AMÍLCAR y GONZÁLEZ
FLORES, DENYS GUSTAVO. 2011, UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL , pág. 956.

14. Un acercamiento al clima organizacional. Iglesias , Annia Lourdes y Torres, Julia Maricela . 2018,
Revista Cubana de Enfermeria.

15. Procedimiento para el diagnóstico del clima organizacional en instituciones de la salud pública
holguinera. Pupo, Beatriz y Sànchez , Roberto . 2017, Correo Cientìfico Mèdico.

16. Clima laboral y su incidencia en la satisfacción de los trabajadores de una empresa de consumo
masivo. Jiménez Bonilla, Dennis y Jiménez Bonilla, Edgar. 2016, Revista Ciencia UNEMI, pág. 9.

17. Clima Organizacional en una Institución de Educación Superior Mexicana. Quiñonez Tapia,
Francisco, y otros. 2015, Revista Colombiana de Salud Ocupacional, pág. 5.

18. ESTUDIO DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL EN UNA DEPENDENCIA PUBLICA. WILLIAMS


RODRÍGUEZ, LUZ VIRIDIANA. 2013, UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN DIVISION DE
ESTUDIOS DE POSGRADO DE PSICOLOGÍA, pág. 81.

19. OHSAS 18001, SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SST. NUEVAS NORMAS ISO. NUEVAS NORMAS ISO.
[En línea] 18 de Noviembre de 2015. https://www.nueva-iso-45001.com/2015/11/sistema-gestion-
seguridad-y-salud-trabajo-ohsas-18001/.

20. gestiopolis. gestiopolis. gestiopolis. [En línea] https://www.gestiopolis.com/clima-laboral/.

21. Amorós, Eduardo . Comportamiento Organizacional. Lambayeque, Perú : Universidad Católica de


Santo Toribio de Mogrovejo. Escuela de Economi ́a, 2007.

22. Pérez , Julian y Merino , Maria . Definicion.de. Definicion.de. [En línea] 2014.
https://definicion.de/ambiente-de-trabajo/.

23. Irazábal , Urko y Lozano , Raquel. Wolters Kluwer. Wolters Kluwer. [En línea]
http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEA
MtMSbF1jTAAASNDSyNjtbLUouLM_DxbIwMDS0MDIwuQQGZapUt-
ckhlQaptWmJOcSoAEgsIqTUAAAA=WKE.

24. EcuRed. EcuRed conocimiento con todos y para todos. EcuRed conocimiento con todos y para
todos. [En línea] https://www.ecured.cu/Desempe%C3%B1o_laboral.

25. Àlvarez , Francisco. Salud Ocupacional - 1ra Edicion. s.l. : ECOE EDICIONES, 2007.

26. CONCEPTO Y DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL. Sandoval, Maria del Carmen . 2004,
Hitos de Ciencias Económico Administrativas.

27. Baptista , Pilar, Fernández , Carlos y Hernández, Roberto . Metodología de la investigación. sexta
. s.l. : MCGRAW-HILL, 2014.

28. Toscano, Fredy. Metodologia de la Investigación. s.l. : U. Externado , 2018.

29. Triola , Mario . Estadística. Décima. s.l. : Pearson Educacion, 2009.

30. Ochoa, Carlos. netquest. netquest. [En línea] 29 de Mayo de 2015.


https://www.netquest.com/blog/es/blog/es/muestreo-por-conveniencia.

25
31. CONCEPTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN JURÍDICO SOCIAL.
Chávez de Paz, Dennis. Londres : s.n., 2008.

26
Anexos

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES FUENTES INSTRUMENTOS


El fin es ayudar a los profesionales médicos,
Ficha de control
SISTEMA odontólogos, optómetras, terapeutas e ingenieros,
Gestión de Reducción de accidentes Gerente Encuesta
DE para que se apropien de éstos y torne más fácil su prevención Trabajadores
GESTIÓN
DE trabajo. También facilita a empresarios y
SEGURID trabajadores el conocimiento de los riesgos que se
AD Y
SALUD pueden producir, tanto en los procesos como en las Gestión de la Ficha de control
LABORAL condiciones de trabajo, así como las medidas seguridad y salud Tasa de frecuencia de Jefe de Área Ficha de observación
(V.I.) laboral accidentes Trabajadores
preventivas que se deben establecer para cada tipo
de riesgo. (25)
CLIMA El ambiente de trabajo percibido por los miembros de Comportamiento Comunicación eficiente Gerente General Ficha de control
LABORAL Organizacional entre áreas
la organización y que incluye estructura, estilo de
(V.D)
liderazgo, comunicación, motivación y recompensas, Nivel de puntualidad de Colaboradores Ficha de control
Ambiente de Trabajo entregas
todo ello ejerce influencia directa en el
comportamiento y desempeño de los individuos (26) Desempeño de los Jefe de área Ficha de control
colaboradores Grado de desempeño Trabajadores Ficha de control

27
Matriz de consistencia
“RELACIÓN ENTRE EL CLIMA LABORAL Y EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL PARA LA
EMPRESA NACIONAL TEXTIL S.A.C, EN HUANCAYO EN EL AÑO 2018”
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLGIA
POBLACIÓN
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
TIPO DE INVESTIGACIÓN
¿Qué relación existe entre Identificar la relación del Sistema de gestión de SE ENCUENTRA REPRESENTADO
DESCRIPTIVA POR LOS COLABORADORES DE LA
el clima laboral y el sistema sistema de gestión de seguridad y salud laboral se Vx= “Diseño EMPRESA NACIONAL TEXTIL S.A.C

de gestión de seguridad y seguridad y salud en el relaciona significativamente


de Sistema de NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Gestión de MUESTRA
salud en el trabajo en la trabajo con el clima laboral alta con el clima laboral de la Seguridad y CORRELACIONAL
NO PROBALISTICO POR
empresa Nacional Textil? de la empresa Nacional empresa nacional textil. Salud en el CONVENIENCIA
Trabajo” DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Debido a que se requirió información
Textil. de todos los colaboradores la muestra
TIPO DE CORRELACIONAL es 15 colaboradores de la empresa
Nacional Textil S.A.C.
VARIABLE
ORDINAL
CUALITATIVA
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. ¿Cuál es el sistema 1. Identificar el sistema 1. La gestión de
de gestión de de gestión de seguridad de la
seguridad y salud en seguridad y salud en empresa nacional
el trabajo que usa la el trabajo de la textil en el año 2018
empresa Nacional empresa nacional es íntegro y específico
Vy= “Clima
Textil? textil. para la organización. laboral”
2. ¿Cuál es el clima 2. Identificar el clima 2. El clima laboral de la TIPO DE
VARIABLE
laboral percibido al laboral percibido al empresa nacional NOMINAL
sistema de sistema de seguridad textil es apropiado CUALITATIVA
seguridad y salud en y salud laboral en la para la organización.
el trabajo en la empresa nacional
empresa Nacional textil.
Textil?

28
CUESTIONARIO CLIMA LABORAL

Edad: .......................Sexo: .............................Empresa: Nacional Textil


Estado Civil: Soltero Casado Conviviente
Condición laboral: Destajo Planilla
Área de servicios: …………………………….
Tiempo de servicios: ……………………….
Responda a continuación, evaluando cada aseveración en una escala del 1
(Totalmente de acuerdo) a 4 (Totalmente en desacuerdo). Tiene la opción de
elegir 5 (No aplica) en los casos que así lo considere.

Desempeño de los Total D En Totalme N


colaboradores ment e des nte en o
e de acu - desacu ap
acuer erd acu erdo lic
do o erd a
o
1. Me gusta mi trabajo (1) (2) (3) (4) (5 )
2. Tengo las competencias que el
(1) (2) (3) (4) (5)
puesto requiere
3. Dadas mis funciones es justa la
remuneración económica y los (1) (2) (3) (4) (5)
beneficios (capacitación, seguro,
prestaciones) que recibo.
4. Salgo del trabajo sintiéndome
(1) (2) (3) (4) (5)
satisfecho de lo que he hecho para
la empresa.
5. Me siento orgulloso de pertenecer (1) (2) (3) (4) (5)
a la empresa en la que laboro.

Comportamiento Organizacional Total D En Total N


mente e des- mente o
de acu acue en ap
acuerd erd rdo desacu lic
o o erdo a

29
1. Las relaciones interpersonales
son cordiales y abiertas: entre el (1) (2) (3) (4) (5)
dueño y los miembros del equipo de
trabajo o departamento.
2. Las relaciones interpersonales
son cordiales y abiertas: entre los (1) (2) (3) (4) (5)
miembros del equipo de trabajo.
3. Existen relaciones de convivencia
(1) (2) (3) (4) (5)
entre el dueño y el equipo de trabajo.

Total D En Total No
Ambiente de trabajo mente e des- mente aplica
de acu acu en
acuer erd erd desacue
do o o rdo
1. Conozco las responsabilidades (1) (2) (3) (4) (5)
y funciones de: mis compañeros
de trabajo en mi área.
2. Conozco las responsabilidades (1) (2) (3) (4) (5)
y mis funciones.
3. Conozco las responsabilidades (1) (2) (3) (4) (5)
y funciones del personal de otras
áreas o departamentos.
4. Recibo las instrucciones de mi (1) (2) (3) (4) (5)
jefe “en forma oportuna” para
cumplir alguna tarea.
5. Recibo la información que (1) (2) (3) (4) (5)
requiero de otras áreas o
departamentos “en forma
oportuna” para realizar mi trabajo.
6. En mi área laboral se trabaja en (1) (2) (3) (4) (5)
equipo.

30
CUESTIONARIO DISEÑO DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Edad: .......................Sexo: .............................Empresa: Nacional Textil


Estado Civil: Soltero Casado Conviviente
Condición laboral: Destajo Planilla
Área de servicios: …………………………….
Tiempo de servicios: ……………………….

Responda a continuación, evaluando cada aseveración en una escala del 1 (Totalmente


de acuerdo) a 4 (Totalmente en desacuerdo). Tiene la opción de elegir 5 (No aplica) en
los casos que así lo considere.

Gestión de Prevención Total D En Total No


mente e des- mente aplica
de acu acu en
acuer erd erd desacue
do o o rdo
1. El personal en esta unidad (1) (2) (3) (4) (5)
trabaja más horas de lo que sería
conveniente para su cuidado
2. La empresa tiene (1) (2) (3) (4) (5)
capacitaciones dirigidas a
mejorar la seguridad de los
colaboradores .
3. Cuando se detecta algún fallo, (1) (2) (3) (4) (5)
se ponen en marcha medidas para
evitar
que vuelva a ocurrir.
4. Los procedimientos y sistemas (1) (2) (3) (4) (5)
de la empresa son efectivos para
la prevención de errores.
5. El dueño no hace caso de los (1) (2) (3) (4) (5)
problemas de seguridad de los
colaboradores, aunque se repitan
una y otra vez.

31
6. La empresa toma precauciones (1) (2) (3) (4) (5)
frente a cualquier accidente que
ocurra en la empresa

Gestión de la Seguridad y Total D En Total No


Salud Laboral mente e des- mente aplica
de acu acu en
acuer erd erd desacue
do o o rdo
1. El colaborador comenta (1) (2) (3) (4) (5)
libremente si ve algo que le podría
afectar negativamente su salud
2. El colaborador tiene miedo de (1) (2) (3) (4) (5)
hacer preguntas cuando algo,
aparentemente, no está bien
3. Cuando se comete un error, (1) (2) (3) (4) (5)
pero es descubierto y corregido
antes de afectar a otros
colaboradores.
4. La empresa propicia un (1) (2) (3) (4) (5)
ambiente laboral que promueve la
seguridad de los colaboradores.
5. La empresa parece interesada (1) (2) (3) (4) (5)
en la seguridad del colaborador
después de que ocurre un
suceso.

32
Las relaciones interpersonales son cordiales y
abiertas: entre los miembros del equipo de
trabajo.
7
6
5 6

4 5

3
2 3

1
1 0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

Existen relaciones de convivencia entre el dueño


y el equipo de trabajo.
6

5
5 5
4

3
3
2
2
1
0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

El colaborador comenta libremente si ve algo que


le podría afectar negativamente su salud
7

6
6
5

4
4 4
3

1
1 0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

33
El colaborador tiene miedo de hacer preguntas
cuando algo, aparentemente, no está bien
6

3
5 5
2
3
1 2

0 0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

La empresa propicia un ambiente laboral que


promueve la seguridad de los colaboradores.
7

6
6
5
5
4

3
3
2

1
1 0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

La empresa parece interesada en la seguridad del


colaborador después de que ocurre un suceso.
6

5
5 5
4
4
3

1
1 0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

34
Conozco las responsabilidades y funciones de:
mis compañeros de trabajo en mi área.
7

6
6
5
5
4

3
3
2

1
1 0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

Conozco las responsabilidades y funciones del


personal de otras áreas o departamentos.
7

6
6 6
5

2
2
1
1 0
0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

Recibo la información que requiero de otras


áreas o departamentos “en forma oportuna” para
realizar mi trabajo.
7
6
5
4
3 6
2 4 4
1
1
0 0
Totalmente de Deacuerdo En desacuerdo Totalmente en No aplica
acuerdo desacuerdo

35

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