Barreras de la comunicación

Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras
personas. Muchas pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con
mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de una corneta, etc.
Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden
sufrir obstrucciones o perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles
que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.

Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

 Semántico
 Físico
 Fisiológico
 Sicológico
 Administrativo

BARRERAS SEMÁNTICAS

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no

corresponda, se produce una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO
DE SIGNIFICACIÓN.
 Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el
uso y divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.
Observe los ejemplos que se ofrecen a continuación:
A través de los medios de comunicación de masas llamados canales:
televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables
expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de
las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el
receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicación por la barrera semántica cuando nos
expresamos en forma anfibológica.
La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación
del discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel
de la construcción o sintaxis.
Los ejemplos más corrientes de anfibología provienen del empleo confuso de
los pronombres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisión
del sujeto.
A modo de ilustración colocamos los siguientes enunciados y la forma como
deben corregirse:
La construcción no nos deja ver claro quiénes eran los propietarios de la
hacienda:
La oración no nos parece saber qué es lo parece mediocre.

BARRERAS FÍSICAS

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el

mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca
incomunicación.
El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los
medios más empleados son:
 Cartas.
 Teléfono.
 Radio.
 Cine.
 Televisión.
 Periódicos.
 Revistas.
 Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
 Carteles.
 Libros.
 Telégrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
 Interferencias en el radio o en el teléfono.
 El exceso de ruido.
 La distancia.

BARRERAS FISIOLÓGICAS

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación

interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la
audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto
comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos
señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna
deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan
bien.

BARRERAS SICOLÓGICAS
 Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el
mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación
sicológica: esquema referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema
referencial. Usualmente vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra a
nuestro alrededor y toda comunicación que encierra para nosotros alguna
amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas
veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en
reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en
el interior de cada individuo, en el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto
puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o
provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar
cualquier agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que
acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
 No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
 Mostrar recelo, sospecha o aversión.
 Registrar emociones ajenas al área laboral.
 Mostrar excesiva timidez.
 Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
 Manifestar preocupación por problemas personales.
 Demostrar sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o
botones; en cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, es
necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar
que “ella o ellas” le hablen.
La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en
común. Un proceso de interacción. Por eso:

DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMÁS.

 A continuación se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras
sicológicas:
 Alta posición o jerarquía.
 Poder para emplear o discutir.
 Uso del sarcasmo.
 Criticas punzantes.
 Maneras demasiado formales.
 Apariencia física imponente.
 Interrumpir a los demás cuando hablan.
A continuación un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:
- Escúcheme; Lourdes, ¿recuerdas que te dije que no te concedería el traslado
que solicitaste? Pues no lo han hecho.
El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera
sicológica en el destinatario.
Lo acertado sería plantear el caso así:
- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en
este momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando
vea alguna otra posibilidad.
Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve
para obtener los resultados deseados.
En tales casos la solución no consiste en imponer la autoridad; hay que
emplear otros medios de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas
referenciales.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere

decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de
las veces, por su configuración, puede causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:
 La estructura organizacional.
 Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
 Ambigüedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
 Las personas.
 Las ideas.
 La ejecución o rendimiento.
 La organización.
A continuación un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:
Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa “X”, situada
en Valencia, el Gerente de la casa principal situada en Guacara, llegó con seis
días de retraso debido a que la cadena de entrega no funcionó debidamente.
Como se ve la comunicación es un proceso de múltiples facetas cesibles a
perturbaciones, problemas, predisposiciones, etc.
La dispersión o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la
conducta humana, dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de
desesperación creciente, debido a lo difícil que se hace en la actualidad la
comunicación. Si por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes
medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre
para comunicarse.
Requisitos de la comunicación
Para establecer una buena comunicación es necesario cumplir con los siguientes
requisitos:

CLARIDAD

Efecto y distinción que por medio de los sentidos, especialmente la vista, se puede
percibir y expresar sensaciones de una manera clara, esto a través de inteligencia e
idea.

CONCISIÓN

Brevedad y economía de medios en el modo de expresar un concepto con exactitud.

PRESICIÓN

Estilo, concisión y exactitud rigurosa sobre lo que va a tratar.

ORIGINALIDAD
Principios que tienen origen y nacimiento del escritor, y que no es traducido o doblado
de otro autor.

CORRECCIÓN

Alteración o cambios que se hacen cuando se escribe; para eliminar defectos o

errores, o para darles mayor perfección.

ORTOGRAFÍA

Manera correcta de escribir las palabras y de emplear los signos de puntuación según
las normas de una lengua determinada.

Referentes Teóricos
El término comunicación como concepto se presta a muchas interpretaciones, las
cuales dependen del momento histórico, así como las exigencias políticas,
económicas, culturales y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha dado
origen a una gran variedad de conceptos; entre los cuales se pueden mencionar:

Aristóteles: Señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los

medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.

Kurt Lewin: Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de

acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un
mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso
circular y continuo.
William Bortot: Expone que la comunicación, es un fenómeno que establece una
relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas,
medio a través del cual se desarrollan todas las relaciones humanas.

André Martinet: Es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de

una determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los
hombres relacionarse entre sí.

David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a

través de un canal hacia un receptor.

Como se puede observar, independientemente del autor y momento histórico donde se

desarrollan las ideas, todos coinciden en señalar que la comunicación es un proceso
por medio del cual los individuos se relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar
donde las ideas, los conocimientos, hechos y situaciones sean comunes; en los
actuales momentos se habla que el mundo es una gran aldea, pues cualquier
acontecimiento que suceda en el lugar de la tierra que fuese y por remoto que éste
sea, puede ser visto en forma inmediata por todos los países del mundo.
Dificultades de la comunicación
1 Cuando una persona no reconoce los logros de otra y dice que "todo lo hace mal".

A veces sucede que algunas personas no

reconocen a otras lo que son, les hacen sentir
que no saben hacer las cosas, que nada les
sale bien, que todo el tiempo se equivocan.
Este tipo de mensajes pueden dañar la
autoestima y hacer sentir muy mal, además
de que no ayudan a que se superen los
errores.

2 Cuando una persona manda un doble mensaje y es contradictorio.

En ciertas ocasiones al comunicarse se

pueden mandar dos tipos de mensajes al
mismo tiempo: uno puede ser agradable y el
otro desagradable, lo que se le dice a la otra
persona casi siempre va acompañado de un
"pero", o de un "si, pero no". Esto provoca
confusión, y con frecuencia se queda grabado
más el mensaje desagradable.

3 Cuando una persona ignora a otra.

 Alguien puede rechazar el acercamiento y la
comunicación con una persona, pero no lo
dice directamente, sino que se hace la
"desentendida"; sin embargo, se hace ver su
indiferencia. Esto puede ocasionar un cierto
malestar y tal vez el alejamiento de la
persona que se siente rechazada.

4 Cuando se culpa a una persona de la situación de otra.

En algunas ocasiones alguien puede hacer

sentir a otras personas que son responsables
de algo, que tienen la culpa de ciertas cosas
que no salieron como ese alguien quer�a.
Algunas personas enojadas y desesperadas a
veces dicen cosas muy hirientes. Este tipo
de mensajes da�an enormemente la
seguridad de las personas.

5 Cuando una persona supone o "adivina" lo que piensa o siente la otra.

Alguien cree saberlo todo, antes de que se le diga nada, ya sabe que pasó, supone lo que
está sintiendo el otro y saca sus propias conclusiones; esto puede ocasionar rumores o
malos entendidos porque se están interpretando las cosas de forma equivocada.

6 Cuando se utilizan las palabras "SIEMPRE Y NUNCA".

El decir que algo "siempre ocurre" y utilizar las palabras"siempre" o "nunca", de
manera negativa y contundente, pondrá barreras de comunicación difíciles de saltar, esto
puede cerrar puertas y evitar la posibilidad del diálogo.

7 Cuando no se escucha al otro.

En algunas ocasiones puede pasar que al

estar hablando con otra persona no se le
escuche atentamente y solo se esté
pensando en lo que se quiere decir, entonces
se pierde lo más importante de la
conversación: el intercambio de ideas.

8 Cuando una persona siempre se está adelantando al futuro de manera

pesimista.

En ocasiones algunas
personas siempre
están pensando que
las cosas van a salir
mal antes de que
ocurran, lo que
provoca que
"contagien" a otras
con su pesimismo y
además, ni siquiera
intenten realizar un
acto, una idea o
perseguir un objetivo.
Los demás prefieren
no acercársele para
no sentirse
desanimados.

La buena comunicación debe conseguir mejorar la actitud de los trabajadores

de la empresa. Primero que todo, cabe cuestionarse si las empresas tienen
clara la idea de qué es comunicación y de qué manera la empresa transmite la
información a toda la organización.
¿Se comunica? Es curioso observar como organizaciones de cierta entidad
carecen de un sistema básico de comunicación, vehículo de transmisión de la
información. Para poder comunicar debe haberse establecido un sistema de
comunicación ya sea formal o informal. Y el establecimiento de este sistema
es una de las funciones y responsabilidades de la Dirección de la empresa.
¿Qué tipo de información se comunica? La información a comunicar tiene que
ser información relevante y oportuna para toda la organización, que sea de
interés y utilidad.
¿Es valiosa? La información ha de ser valiosa, preciada, sustanciosa y
sustancial. En la medida que la comunicación sea de relleno, insustancial y
vacía de contenido devaluará irreversiblemente el sistema de comunicación de
la empresa.
¿Existe la comunicación bidireccional? Para que un sistema de comunicación
empresarial sea valorado por los miembros de la empresa debe ser un sistema
lo suficientemente honrado como para permitir los flujos de información de
arriba-abajo como los de abajo-arriba. La empresa, en la apuesta de conseguir
la máxima implicación de sus colaboradores, debe escuchar con atención las
propuestas e inquietudes de éstos.
La respuesta a estas cuestiones, hecha de una manera sincera por los
estamentos responsables de la implantación de un sistema de comunicación
dentro de la empresa, representa el primer paso, el inicial, de un sistema de
comunicación adecuado.
¿Y ahora qué? Una vez determinado el marco en que se inscribe un sistema de
comunicación cabe plantearse si la buena comunicación dentro de la empresa
persigue mejorar la actitud de los trabajadores. Creo que la mejora de la
actitud de los trabajadores ha de ser uno de los objetivos principales de
cualquier sistema de comunicación. Ahora bien, esta mejora se conseguirá si
el trabajador percibe que este sistema de comunicación es Proactivo, Honrado,
Oportuno y Proporcuinado.
Proactivo - No hay peor información que la que viene del murmuro, la
suposición, los malentendidos y la desidia. La información, manteniendo la
bidireccionalidad, debe anticiparse a cualquier posible suposición. No debe
surgir como respuesta a un clamor sobre el ¿qué pasa?
Honrado - La información debe ser tratada honradamente. Hay que comunicar
sin tendenciosidad y sin buscar la manipulación. Las cosas son como son y, de
una forma u otra, todos estamos implicados en ellas.
Oportuno - El dominio del tiempo en que la comunicación debe fluir. Una
comunicación inoportuna puede traernos funestas consecuencias. La
oportunidad en la transmisión de la información es casi tan importante como
la información misma.
Proporcionado - Tan mala es la carencia de información como el exceso de
ésta. Huyamos de la información sobredimensionada. Busquemos aquella
información destilada, que corresponda a cada momento y a la dimensión
adecuada.
Como conclusión, una buena comunicación, que cumpla lo comentado en las
líneas precedentes, por supuesto persigue mejorar la actitud de los
trabajadores así como sincronizar y ampliar la capacidad de grupo. Y no solo
esto, sino que representa una de las piedras angulares de la gestión del bien
más preciado del que tiene el lujo de disponer la empresa: Las personas.