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    Objetivos de Calidad

    Cargado por

    felix hernandez
    Este documento presenta los objetivos de calidad de una organización de transporte. Los objetivos incluyen: 1) disminuir las averías en los vehículos, 2) garantizar la trazabilidad de la carga en tiempo real, 3) mejorar la eficacia de los procesos, 4) responder oportunamente a las solicitudes de los clientes, 5) disponer los equipos para las operaciones, y 6) capacitar al personal. El documento también describe las estrategias e indicadores para monitorear el progreso hacia el cumplimiento de estos objetivos.

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    Objetivos de Calidad

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    felix hernandez
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    Este documento presenta los objetivos de calidad de una organización de transporte. Los objetivos incluyen: 1) disminuir las averías en los vehículos, 2) garantizar la trazabilidad de la carga en tiempo real, 3) mejorar la eficacia de los procesos, 4) responder oportunamente a las solicitudes de los clientes, 5) disponer los equipos para las operaciones, y 6) capacitar al personal. El documento también describe las estrategias e indicadores para monitorear el progreso hacia el cumplimiento de estos objetivos.

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    Este documento presenta los objetivos de calidad de una organización de transporte. Los objetivos incluyen: 1) disminuir las averías en los vehículos, 2) garantizar la trazabilidad de la carga en tiempo real, 3) mejorar la eficacia de los procesos, 4) responder oportunamente a las solicitudes de los clientes, 5) disponer los equipos para las operaciones, y 6) capacitar al personal. El documento también describe las estrategias e indicadores para monitorear el progreso hacia el cumplimiento de estos objetivos.

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    felix hernandez
    Este documento presenta los objetivos de calidad de una organización de transporte. Los objetivos incluyen: 1) disminuir las averías en los vehículos, 2) garantizar la trazabilidad de la carga en tiempo real, 3) mejorar la eficacia de los procesos, 4) responder oportunamente a las solicitudes de los clientes, 5) disponer los equipos para las operaciones, y 6) capacitar al personal. El documento también describe las estrategias e indicadores para monitorear el progreso hacia el cumplimiento de estos objetivos.

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    OBJETIVOS

    DIRECTRIZ DE LA
    META/
    POLÍTICA DE LA OBJETIVO DE LA CALIDAD
    PLAZO
    CALIDAD

    Regidos con estandares de


    calidad y seguridad, para
    1. Disminuir el número de averias mayores 1% con respecto al
    prevenir actividades que
    presentadas en la carga rodada stock de vehículos
    afecten la integridad de la
    carga y de la organización

    Obtener trazabilidad de la
    carga desde el ingreso al 2. Garantizar al cliente que la información cargue en 100% de los vehículos
    depósito hasta la entrega tiempo real en el SGT que ingresan
    final
    ((# 𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ 𝑐𝑜𝑛 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑦𝑜𝑟𝑒𝑠 )/(_#
    𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠))∗10

    ((#�� ��ℎ������ ��������� ����)/( #�� ��ℎ�


    ��������� ))∗100
    Mejora continua de 3. Mejorar continuamente la eficacia de los procesos
    Según cada proceso
    nuestros procesos del SGC

    Atendiendo y respondiendo
    100% de las PQRS
    de manera oportuna a las 4. Responder PQRS en el periodo establecido
    recibidas
    solicitudes realizadas

    100% de cumplimiento
    del plan de
    5. Disponer los equipos para las operaciones
    mantenimiento
    programado

    Suministrando los recursos


    necesarios para la
    ejecución de las
    operaciones 80% de cumplimiento
    6. Capacitar el personal del plan de
    capacitaciones
    OBJETIVOS DE CALIDAD
    OBJETIVO
    RESPONSABLE
    INDICADOR ESTRATÉGICO
    (PROCESO)
    RELACIONADO

    1. Garantizar la
    Recibo
    seguridad de la carga
    Administración de
    rodada durante el
    inventario
    tiempo en custodia

    2. Brindar
    trazabilidad de la
    Recibo
    carga al cliente en
    tiempo real
    𝑐𝑜𝑛 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑦𝑜𝑟𝑒𝑠 )/(_#
    𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠))∗100

    ����� ��������� ����)/( #�� ��ℎ������


    )∗100 3. Propender por la
    Según tablero de indicadores Todos los procesos eficacian en la
    gestión

    4. Garantizar
    (Cantidad de PQRS respondidas en el periodo Medición, análisis y
    respuesta oportuna a
    establecido/Cantidad de PQRS recibidas)*100 mejora
    las PQRS recibidas

    5. Garantizar la
    Alistamiento disponibilidad
    (Mantenimiento ejecutado)/(Mantenimiento
    Gestión de tecnología operativa de los
    programado)*100
    informática equipos utilizados en
    las operaciones

    6. Fortalecer la
    (cronograma de capacitaciones ejecutado/ Gestión administrativa gestión para el
    cronograma programado)*100 del recurso desarrollo del talento
    humano
    V:0
    4/26/2016

    ESTRATEGIAS RECURSOS INFORME

    Reforzar la seguridad y
    vigilancia de las campas y
    Financieros
    el personal para disminuir
    humanos Semestral
    sucesos que afecten los
    Tecnológicos
    vehículos durante el
    tiempo en custodia

    Monitoreando diariamente
    el estado de cargue de la
    información de los
    Tecnológicos
    vehículos que ingresan, Mensual
    Humanos
    en administración de
    inventario, alistamiento y
    en despacho

    Analizar con los


    Responsables de
    procesos los resultados de
    Según
    los indicadores de gestión Según tablero
    tablero de
    y formalizar las de indicadores
    indicadores
    respectivas acciones
    correcitvas, preventivas o
    de mejora

    Implementando medidas
    de prevención y
    Humanos
    corrección a las
    Financieros Mensual
    situaciones que puedan
    Tecnológicos
    generar una PQRS por
    parte del cliente

    Realizar programa de
    Humanos
    mantenimiento de los
    Financieros Mensual
    equipos utilizados en las
    operaciones

    Reforzar el "Plan anual de


    capacitaciones" en el
    tema de conocimiento de
    Humanos
    las operaciones o
    Financieros Semestral
    necesidades detectadas
    Tecnológicos
    según los resultados de la
    evaluación de la
    competencia.
    OBJETIVO DE LA CALIDAD

    1. Disminuir el número de
    4. Responder PQRS en el
    averias mayores presentadas
    periodo establecido
    en la carga rodada

    2. Garantizar al cliente que la


    5. Disponer los equipos para las
    información cargue en tiempo
    operaciones
    real en el SGT

    3. Mejorar continuamente la
    eficacia de los procesos del 6. Capacitar el personal
    SGC

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