NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

I. LA SEGURIDAD
Cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo
o en alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos según el
área o campo a la que haga referencia en la seguridad. En términos generales, la
seguridad se define como "el estado de bienestar que percibe y disfruta el ser
humano".
Una definición dentro de las ciencias de la seguridad es "Ciencia interdisciplinaria
que está encargada de evaluar, estudiar y gestionar los riesgos que se encuentra
sometido una persona, un bien o el ambiente". Se debe diferenciar la seguridad
sobre las personas (seguridad física), la seguridad sobre el ambiente (seguridad
ambiental), la seguridad en ambiente laboral (seguridad e higiene), etc.

II. PROTECCIÓN INDIVIDUAL

Protección individual es la técnica que tiene como objetivo el proteger al trabajador

frente a agresiones externas, ya sean de tipo físico, químico o biológico, que se
puedan presentar en el desarrollo de la actividad laboral.
Su misión no es la de eliminar el riesgo de accidente, sino reducir o eliminar las
consecuencias personales o lesiones que éste pueda producir en el trabajador,
constituyendo una de las técnicas de seguridad operativas que presenta una
mayor rentabilidad si tenemos en cuenta el su generalmente bajo coste frente al
grado de protección que presenta su correcto uso.
El equipo de protección individual (EPI) es cualquier equipo destinado a ser
llevado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan
amenazar su seguridad o salud, así como cualquier complemento o accesorio
destinado a tal fin.
III. PROTECCIÓN COLECTIVA

Protección colectiva es aquella técnica de seguridad cuyo objetivo es la protección

simultánea de varios trabajadores expuestos a un determinado riesgo. Un ejemplo
son los sistemas utilizados contra caídas de altura (barandillas, pasarelas, redes
de seguridad, andamios, enrejados, cubrimiento de agujeros...) utilizados en el
sector de la construcción.

IV. INSEGURIDAD
La inseguridad es una sensación de
malestar, nerviosismo o temeridad asociado a multitud de contextos, que puede
ser desencadenada por la percepción de que uno mismo es vulnerable, o una
sensación de vulnerabilidad e inestabilidad que amenaza la propia autoimagen o
el yo. Esto no debe confundirse con la humildad, que implica reconocer los propios
defectos, manteniendo una buena dosis de confianza en sí mismo. La inseguridad
conlleva una autodevaluación subjetiva y arbitraria de la propia capacidad de la
persona.

La inseguridad puede promover estados de timidez, paranoia y aislamiento social,

o alternativamente, puede alentar conductas compensatorias, como la arrogancia,
el narcisismo, o la agresividad.
El hecho de que la mayoría de los seres humanos son vulnerables
emocionalmente, implica que la inseguridad emocional podría ser tan sólo una
diferencia en la conciencia de la misma.
La inseguridad tiene muchos efectos en la vida de una persona. Hay varios niveles
de la misma. Casi siempre causa cierto grado de aislamiento; cuanto mayor es la
inseguridad, mayor es el grado de aislamiento. La inseguridad suele tener sus
raíces en los primeros años de la infancia de una persona. Como la inseguridad
puede ser muy molesta y limitante y la psique se encuentra amenazada, a menudo
se acompaña de mecanismos de defensa que se manifiestan en distintos estilos
de personalidad.
La inseguridad puede ser superada. Se necesita tiempo, paciencia y una
comprensión gradual de que el valor propio es puramente una cuestión de
perspectiva (o la opinión subjetiva de uno mismo), por lo que si bien puede ser
cierto que la inseguridad puede seguir a la preocupación por la realidad objetiva,
esto no es de ninguna manera una necesidad, sino más bien una tendencia.

V. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LOS ACCIDENTE.

Antes de entrar a determinar las causas de los accidentes de trabajo

identifiquemos algunos elementos involucrados en el accidente.
Al estudiar el problema de los accidentes lo primero que debemos entender es
que, los accidentes no son el producto de la fatalidad o del destino.
Los accidentes siempre son causados; nunca son casuales.
Es por ello que regularmente en la accidentalidad se encuentran innumerables
causas y a este fenómeno se le dará el nombre de multicausalidad.
Con el fin de entender mejor las causas que intervienen en los accidentes, será
de gran ayuda considerar los principales elementos involucrados en la operación
total de la empresa:

EMPLEADOS: Este elemento incluye tanto al personal operativo como

administrativo. Es necesario recordar, en caso de accidente, la relación existente
entre los trabajadores y la gerencia, para las verdaderas causas que influyeron en
el accidente.

EQUIPOS: Se refiere a las máquinas y herramientas con las cuales labora la gente
(operarios o administrativos). Este elemento ha sido una de las fuentes principales
de accidente y uno de los blancos de las leyes relacionadas con la protección y la
capacitación de los trabajadores.

MATERIALES: El material con que la gente labora, que usa o fabrica, es otra de
las fuentes de los accidentes. En las estadísticas se presenta como una de las
causas de más alta incidencia. Los materiales pueden ser: filosos, pesados,
tóxicos, energizados, calientes, entre otros, lo cual puede llevar a la ocurrencia del
accidente.

AMBIENTE: El ambiente está constituido por todo lo material o físico que rodea a
la gente, el aire que respira, el clima y los espacios. El ambiente está relacionado
con la luz, el ruido y las condiciones atmosféricas. Este elemento es otro
participante en las causas de la accidentalidad, pues el hombre durante su trabajo
regularmente lo altera.

SECUENCIA CAUSAL DE LOS ACCIDENTES

A continuación se describe cómo ocurren los accidentes, lo cual puede entenderse
como un circuito que tiene la siguiente secuencia de causalidad:
En el mundo del trabajo regularmente se presentan los accidentes debido a
causas de orden administrativo, especialmente por fallas en el control de la
ejecución del trabajo, las cuales a su vez generan las causas llamadas básicas o
de origen. Estas últimas a su vez, crean las causas inminentes que hacen que se
materialice el accidente de trabajo. Cuando aparece el accidente se presentan las
diferentes lesiones orgánicas, lo que en suma se traduce necesariamente en
pérdidas humanas y de capital.

! OBSERVE ¡Esta es una secuencia con característica cíclica!

FALLAS EN EL CONTROL – GERENCIA

Los accidentes siempre han sido entendidos en su causalidad como la

responsabilidad única y exclusiva del trabajador que realiza la tarea y poco se
considera la influencia de la organización y administración del trabajo como
responsable de los accidentes. Cuando en la realización del trabajo no se tienen
los controles o estos son inadecuados, es posible que el trabajador considere que
su labor está siendo realizada correctamente, lo cual puede llevarle a incurrir en
errores, a veces fatales.
 El control se usa aquí para referirse a una de las funciones del proceso de
administración el que en síntesis consta de los siguientes momentos:
planeamiento, organización, dirección y control.

En el campo de la prevención de accidentes, las siguientes son algunas de las

acciones de control:
• Organizar y administrar profesionalmente el trabajo.
• Realizar programas de inducción en Salud Ocupacional.
• Promover y dirigir reuniones de grupos de trabajo orientadas a crear conciencia
sobre los riesgos del trabajo y sus consecuencias.
• Establecer programas de instrucción y de apoyo a los trabajadores.
• Investigar los accidentes o enfermedades de los trabajadores.
• Analizar los trabajos críticos o de alto riesgo.
• Observar el trabajo realizado para descubrir fallas de la organización y técnica
de ejecución.
• Revisar los reglamentos y procedimientos.
• Realizar y orientar las inspecciones de seguridad e higiene.

CAUSAS BÁSICAS O DE ORIGEN

Las causas básicas han sido llamadas también causas raíces, indirectas o
subyacentes, ya que son las causas por las cuales la Cadena de la Causalidad
inicia su secuencia hacia los accidentes de trabajo. Las causas básicas se
clasifican generalmente en dos grupos: factores personales y factores de trabajo.

1. FACTORES PERSONALES

Son todas las causas que se generan a partir de las características de la

persona, entre otras están:
• Falta de conocimiento
• Motivación incorrecta
• Incapacidad física o mental del trabajador
• Temor al cambio
• Baja autoestima
• Ausencia o altas metas propuestas
• Grado de confianza
• Frustración
• Conflictos
• Necesidades apremiantes
• Falta de buen juicio
• Negligencia
• Intemperancia
• Testarudez
• Falta de valoración del trabajo
• Incomprensión de la norma
• Dificultades en la comunicación
• Atavismo
ANALICE cómo las causas básicas designadas como factores personales,
explican por qué la gente no actúa como se debe.

Por ejemplo, es lógico esperar que una persona no pueda realizar un

procedimiento de trabajo correctamente y con seguridad, si nunca se le ha
enseñado o no ha recibido entrenamiento adecuado. Si una persona con visión
defectuosa debe realizar un trabajo que requiere muy buena vista, es indudable
que el producto será de mala calidad.

2. FACTORES DEL TRABAJO

Los Factores del Trabajo son todas aquellas condiciones propias del diseño,
construcción o mantenimiento de los sistemas y procesos, así como de la
tecnología utilizada para realizar el trabajo, que permite la aparición de las
condiciones ambientales peligrosas (causas inmediatas). A continuación, se
enumeran algunas de ellas:

• Aumento del ritmo de producción

• Tecnología inadecuada de los equipo
• Diseño, construcción o mantenimiento inadecuado de herramientas, equipos y
locales
• Normas de compras inadecuadas
• Desgaste normal de herramientas o equipos
• Equipos o materiales con baja exigencia de calidad.

Los factores del trabajo explican por qué existen o se crean condiciones
anormales o peligrosas. Es claro entonces que si no existen o no se impone el
cumplimiento de normas adecuadas, se comprarán equipos, materiales y se
diseñarán estructuras sin tener en cuenta los controles.

Si el mantenimiento no se efectúa correctamente, la maquinaria y el equipo se

deteriorarán y existirá un desempeño anormal. El abuso y uso repetido del
material, maquinaria y equipo, pueden causar muchas condiciones anormales que
ocasionan peligro para la gente y la propiedad, lo cual trae como resultado,
pérdidas e ineficiencia en la operación

En conclusión, las Causas Básicas sin lugar a dudas, son el origen de las causas
llamadas inmediatas, las que se estudiarán a continuación:

CAUSAS INMEDIATAS PREDISPONENTES DEL ACCIDENTE (SIGNOS Y

SÍNTOMAS)

Son llamadas causas inmediatas debido a que una vez estén presentes en el
hombre, los equipos, las máquinas, las herramientas, los materiales o en las
condiciones ambientales, se tendrá una muy alta probabilidad de que ocurra el
accidente. Una característica importante es que las causas inmediatas son
fácilmente observables y por tanto se pueden llamar signos o síntomas del
accidente. Para su estudio se clasifican como actos inseguros y condiciones
ambientales peligrosas.
ACTO INSEGURO
Es la violación de una norma aceptada como técnica y segura por el trabajador,
que permite la aparición del accidente.

CONDICIÓN AMBIENTAL PELIGROSA

Es el estado o condición física del objeto o material que puede causar el accidente
y que puede ser corregida antes de que éste ocurra.

ACTOS INSEGUROS:

• Operar sin autorización

• No avisar o proteger
• Trabajar a velocidad insegura
• Anular sistemas de seguridad
• Usar equipos o herramientas defectuosas
• Usar equipos o herramientas incorrectamente.
• No usar el equipo de protección personal. Levantar pesos incorrectamente
• Adoptar posición insegura
• Reparar o limpiar equipo en movimiento
• No aislarse de fuentes de poder
• Bromas o juegos en el trabajo
• Bebidas y drogas
• Realizar el trabajo estando enfermo
• Hacer trabajos sin capacitación previa
• Fallas en las comunicaciones personales

Tenga presente lo expuesto hasta aquí; esta es tal vez la información más
importante que puede utilizar para asumir cambios de actitud frente a su trabajo o
en su relación con el ambiente.

CONDICIONES AMBIENTALES PELIGROSAS:

• Organización inadecuada del trabajo y fallas en los controles
• Resguardos y protecciones faltantes
• Equipos y materiales defectuosos
• Congestión y almacenamiento inadecuado
• Sistemas inadecuados para llamar la atención
• Ausencia de manual de operaciones y funciones
• Peligro de incendios y explosiones
• Orden y limpieza deficientes
• Condiciones atmosféricas peligrosas
• Procesos y procedimientos peligrosos
• Falta de equipos de protección personal

Los actos inseguros y las condiciones ambientales peligrosas, son los signos y
síntomas que evidencian el fin de la cadena de causas que provocan los
accidentes de trabajo.
 Ahora observe el siguiente diagrama donde podrá comprobar que cada una de las
causas de los accidentes interactúan fortaleciendo a las demás, hasta que
aparece el accidente de trabajo.

INCIDENTE E ACCIDENTE
Siempre que se permitan los actos inseguros en los trabajadores y condiciones
ambientales peligrosas en los equipos, herramientas, materiales e instalaciones,
la puerta queda abierta para que ocurran los incidentes o accidentes.

INCIDENTE: (Cuasi accidente) Es un acontecimiento no deseado que bajo

circunstancias un poco diferentes pudo haber resultado en lesión, enfermedad o
daños a la propiedad. Por ejemplo, la situación que se presenta al martillar un
clavo; éste se parte y pasa rozando el ojo sin tocarlo; por lo tanto, no se produjo
la lesión.

Tenga presente que la ocurrencia reiterativa de cuasi – accidentes lleva

irremediablemente a que tarde o temprano se presente un accidente.

VI. NORMAS PARA EL SERVICIO DE VIGILANCIA Y PROTECCIÓN.

Estará en el puesto de vigilancia asignado, correctamente uniformado, a la hora
exacta de inicio del turno y cumpliendo las normas de educación y cortesía.
Recibirá del vigilante saliente, el equipo de trabajo, teléfonos, escritorio, libro de
novedades, armamento, órdenes, instrucciones y todo cuanto sea necesario para
prestar un servicio eficiente con el objeto de darle continuidad a la seguridad plena
de la instalación.
Mantendrás en vigencia las instrucciones del puesto de vigilancia y las órdenes
emanadas de su superior inmediato o del personal de protección correspondiente.
Hará cumplir las normas generales de Protección Integral para los trabajadores
de la empresa en las instalaciones.
Exigirá el carnet de identificación a todo trabajador de la empresa (Sin excepción),
comunicándole el deber de portarlo en la parte superior izquierda del torso y en
todo momento mientras permanezca en las instalaciones. Todo esto en
concordancia con la Cláusula Nº X del Contrato Colectivo.

VII. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE PERSONAS.

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DEL VEHICULO.
la identificación y control de personas, la principal función del vigilante es
identificar a las personas que entran en un edificio como las siguientes:

 Visitantes: ya sean personas que pertenecen o no al establecimiento, que

entran por primera vez o asiduamente, etc
 Clientes- proveedores- cobradores: personas que solo vienen a una tarea
concreta y son controlados hasta que terminan su función
  Empleados: se identificarán cuando entren para evitar personas que desean
ingresar y no pertenecen a la empresa

También se de llevar a cabo un exhaustivo control de los vehículos que entran y

salen de un edificio:

 Vehículos de la empresa
 Vehículos de mercancías
 Vehículos particulares de empleados
 Vehículos de visitantes

Estas son algunas normas que todo vigilante de seguridad debe conocer y
cumplir. En Tres Punto Uno disponemos de profesionales en seguridad
privada con una amplia experiencia y cualificación capaces de cumplir las normas
y ofrecer soluciones rápidas y eficaces en caso de cualquier eventualidad. Para
cualquier duda sobre nuestros servicios de vigilancia no dude en contactar con
nosotros.

VIII. TÈCNICAS DE APREHENSIÒN Y CACHEO.

El término aprehensión se utiliza para designar al acto mediante el cual una
persona es detenida ante una situación de posible delito o de efectivo delito. La
aprehensión se realiza a través de las diferentes fuerzas policiales elegidas para
realizar tales actividades y tiene que ver también directamente con el ámbito
judicial ya que un juez puede dictar la aprehensión de una persona que hasta el
momento se encuentra libre como modo de precaución ante la posibilidad de la
responsabilidad de esa persona en un crimen o delito.

La aprehensión es un término amplio que se puede usar tanto para personas como
para cosas o mercancía. Así, cuando una mercancía ilegal es encontrada en los
lugares de control aduanero, puede ser aprehendida también, lo cual significa que
es retenida por las autoridades y funcionarios responsables a fin de evitar que la
misma se adentre en el territorio (por ser peligrosa, por ejemplo como sucede con
los estupefacientes) como también por considerarse que el paso de la misma
permitiría que se lleven a cabo acciones comerciales fraudulentas (por ejemplo,
que entren productos que no han pagado impuestos o tasas adecuadas).
 Acción de cachear; registro de una persona, tocándole exteriormente la ropa, para
averiguar si lleva armas ocultas; ya sean de fuego o blancas, explosivos, etc.

IX. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD: EL COMPORTAMIENTO DEL

PERSONAL DE SEGURIDAD.
 Los oficiales de seguridad deben recibir el servicio a las 06:00 a.m, para el
servicio diurno y a las 6:00 p.m en el horario nocturno.
 Cumplir a cabalidad con el horario de trabajo.
 Firmar el libro de novedades al recibir y entregar la guardia.
 Mantener limpia y despejada el área de trabajo.
 Portar el uniforme en forma limpia, correcta, con todos sus implementos.
 Cuidar la presentación e higiene personal, corte de cabello, zapatos, etc).
 Conocer la importancia, visión y misión de la empresa; con el fin de
procurar una mayor y mejor prestación de servicios a los clientes internos
y externos.
 Se considera una falta grave que un oficial de seguridad se presente
con signos de trasnocho, ebriedad, entre otros.
 Todos los oficiales puestos a disposición del Personal de Seguridad Interna
deben acatar y respetar todos los lineamientos establecidos y avenirse a
las instrucciones del Departamento de Seguridad.
 El oficial de seguridad que detecte alguna anormalidad durante la guardia
en su servicio, deberá elaborar un informe sobre el acontecimiento del
hecho.
 El oficial de seguridad no está autorizado para ingresar a las áreas
administrativas y de procesos (Elaboración de Productos).
 Las reuniones entre oficiales durante sus turnos de servicio no están
permitidas, el Supervisor de Seguridad Integral garantizará el cumplimiento
de esta disposición.
 El oficial de seguridad que cumpla la figura de "Responsable" debe
entregar al Jefe de Seguridad, todos los lunes el listado de recorridas de la
semana anterior.
 El servicio de vigilancia es de doce (12) horas diurnas y nocturnas, por
ninguna circunstancia se debe permitir la salida de un oficial sin antes tener
el relevo. (Se exceptúan casos de extrema urgencia).
 El Supervisor de la empresa de Vigilancia y Protección está obligado a la
supervisión diurna y nocturna del personal en servicio dentro de la
empresa. (No está permitido el acceso con el vehículo propiedad de la
empresa de Vigilancia).
 Se considera falta grave a la custodia de la empresa lo siguiente: Oficiales
de seguridad que abandonen el puesto de servicio, dormido, escondidos,
incursos en participación de un delito, divulgación
de información confidencial, hurto, negativas a recibir instrucciones u
órdenes, mala presencia, carente de cultura – educación, agresivo,
incorrectamente uniformado, lectura de periódicos, revistas, otros.
 No está permitido por parte del oficial de seguridad traer bolsos, paquetes
y otros, mientras se encuentren prestando servicio.
 Los chequeos a las dependencias que realice el Supervisor de Seguridad
Interna, se hará acompañar con un oficial de seguridad durante la
madrugada. El oficial debe dejar en las instalaciones y resguardado el arma
de reglamento.
 Los oficiales de seguridad no están facultados ni autorizados a tomar
decisiones que pongan en peligro la seguridad de la empresa.
 Los oficiales de seguridad deben estar comprometidos con el servicio
aportando las informaciones a su alcance para esclarecer cualquier evento.
 La capacitación o adiestramiento del oficial de seguridad por parte de la
empresa es un requisito legal (Decreto 699) en consecuencia deben
presentar la certificación de un curso de vigilancia privada por cada oficial
de seguridad.
 Cualquier evento indeseado que ocurra en las instalaciones de la empresa
y se comprobara que la ausencia o abandono del puesto de servicio por
parte del oficial para facilitar el hecho, queda sometido a las acciones
legales que pueda tomar la empresa.
 Queda entendido que dentro de la empresa, ningún oficial tiene puesto de
servicio preferencial. El Jefe de Seguridad puede autorizar en un momento
determinado alguna estrategia distinta.
 El oficial de seguridad debe colaborar en mantener su puesto de servicio
limpio, los envases de comida y desperdicios deben ser colocados en
las papeleras.
 No está permitido que el oficial de seguridad manipule el arma de
reglamento sin justa causa, en caso extremo para salvaguardar y proteger
a personas, instalaciones físicas y bienes de la empresa.
 Los Supervisores, Inspectores y Personal de Vigilancia, deben realizar la
revisión de todo el personal que labora en la empresa a la salida, sin
excepción; esto quiere decir, obreros, empleados, Jefes de Departamentos
y Gerentes.
 Revisar los vehículos del personal a la entrada y salida de la empresa, la
cual consiste en verificar la maletera y la parte interna del vehículo.
 Garantizar que solo permanezca en la casilla, puesto o garita de vigilancia;
sólo el personal de seguridad asignado.
 Evitar la venta de productos (pantalones, camisas, perfumes,
chucherías, alimentos, etc.) Entre los trabajadores de la empresa, así como
los juegosde invite y azar, rifas, entre otros.
 Velar que el área de recepción de la empresa se mantenga limpia y
ordenada, durante el día, coordinando con el Supervisor
de Mantenimiento de ser necesario y tomar los correctivos inmediatos.
 Realizar revisiones internas y externas que consideren necesarias de los
camiones propiedad de la empresa, los de desperdicios y otros que
eventualmente ingresen o salgan de la empresa, en el caso del Activador
de Compras debe ser revisado el vehículo cada vez que ingrese o salga de
la empresa, su ingreso durante el día se realizará solo cuando sea
necesario, en caso contrario se estacionará frente de la empresa.
 Realizar una lista diaria del personal visitante que asiste a la empresa, la
cual será de uso exclusivo de la Gerencia de Recursos Humanos.
 Permitir la entrada del Personal retirado de la empresa, sólo cuando sea
autorizado y garantizar que ingresen por la puerta principal.
 Realizar diariamente la lista de personal empleado de la empresa,
indicando su hora de entrada y salida, si por cualquier motivo un trabajador
se retira de la empresa, podrán solicitarle el pase de salida o comunicarse
a Recursos Humanos para constatar la misma.
 Permitir el ingreso a la empresa los días sábados y domingos del personal
que le corresponda trabajar o que este debidamente autorizado por alguna
de las siguientes gerencias: General, Operaciones, Producción y Recursos
Humanos, elaborando un listado con nombre, apellido y cédula
de identidad de las personas que van a trabajar en estos días, la misma
debe ser entregada a seguridad para su control respectivo.
 No permitir el paso de ningún vehículo externo a menos que esté
debidamente autorizado.
 Velar por el uso adecuado del estacionamiento de bicicletas y cerciorarse
de que el personal autorizado para estacionar dentro de la empresa, lo
haga correctamente con el parachoques frente a la fachada de la
compañía.
 Solicitar la orden de salida de todo producto y/o implemento que salga de
la empresa, la misma deberá ser comparada con la orden presentada: en
caso de cualquier dificultad, deberán comunicarse inmediatamente con el
responsable del área, para la salida definitiva.
 Informar a todo ex - trabajador que el día jueves en horario de 2:00 p.m a
4:00 p.m, se realizará la entrega de liquidación de prestaciones sociales,
previamente confirmación de Recursos Humanos.
 Garantizar que todo solicitante de empleo, llene su planilla en el comedor
y se retire de las instalaciones según el proceso de selección establecido.
 Verificar las tapas de las tanquillas recolectoras de desperdicio diariamente
y velar que estén colocadas correctamente antes de las 7:00 a.m.
 Garantizar que durante el horario del mediodía (12:00 p.m a 2:00 p.m), no
ingrese ningún visitante a menos que tenga una debida autorización por el
Departamento solicitado.
 Efectuar continuos recorridos por las instalaciones de la empresa para
garantizar la seguridad de las personas y los bienes.
 Mantener cerrados los portones y la puerta principal de ingreso a la
empresa y coordinar con el área de almacén esté programado un
despacho.
 Velar que todo el personal utilice el comedor para ingerir sus alimentos.
 Velar que solo permanezcan en los baños, patio de descanso y servicio
médico, el personal que porte el "Pase respectivo" y reportar al Supervisor
inmediato del trabajador cualquier anormalidad para tomar las medidas
respectivas.
 Velar conjuntamente con el Jefe de Producción que la puerta de
desperdicio se mantenga cerrada y restringir el paso hasta que éste o el
supervisor de producción responsable en ese momento, autoricen sacar el
desperdicio o meter cestas.
 Garantizar conjuntamente con el área de almacén que la puerta de
despacho permanezca cerrada y restringir el paso solo al personal
autorizado por el Jefe o Supervisor de Almacén.
 Velar que la puerta de la cava de hielo hacia el área de recepción se
mantenga cerrada y solo permitir el paso cuando se realice la carga o el
paleo de hielo.
 Garantizar que las salidas de emergencia sólo sean utilizadas con este
propósito.
 Será su responsabilidad darle y exigir el cumplimiento de la normativa
descrita.
 Conocer los objetivos, estructura organizativa y beneficios que otorga la
empresa, a objeto de que se inicie laboralmente bajo una perspectiva del
servicio que prestan las diferentes dependencias que conforman a la
empresa.
 Conocer la estructura organizativa de la empresa, Departamentos y
Oficinas donde preste sus servicios; es decir, la ubicación física de
la Dirección, Divisiones, Departamentos y demás dependencias, a fin de
proporcionar al usuario la correcta información de los servicios que se
ofrecen.
 Tratar con respeto y cortesía a las personas que transitan por las
instalaciones de la empresa.
 Vigilar que los trabajadores que laboran en la empresa utilicen su
correspondiente carnet de identificación.
 Vigilar el uso de pases o carnet de identificación en trabajadores y
visitantes.
 Vigilar que los usuarios (Asegurados, familiares calificados y visitantes) se
desplacen solamente hacia los lugares donde se preste algún tipo de
servicio bien sea administrativo o asistencial.
 Impedir el desplazamiento de personas, pacientes, visitantes y hasta
trabajadores que no estén debidamente autorizados para transitar por las
áreas restringidas como: depósitos de material instrumental, equipos
y archivos, a objeto de proteger, preservar y salvaguardar los intereses del
Centro, Instituto, Clínica o Hospital.
 Solicitar identificación y autorización por escrito a aquellos funcionarios en
misión de inspección o actividades de mantenimiento, lo cual notificará de
inmediato a su supervisor o director pertinente.
 Vigilar que la entrada de vehículos se cumpla con el pase asignado y no
obstaculicen el libre desplazamiento automotor, especialmente el de
ambulancias.
 Vigilar que vehículos tanto de trabajadores, usuarios y visitantes no sean
desvalijados, por lo que deberá participar a su supervisor inmediato.
 Requisar los vehículos al salir de las instalaciones del Hospital, Clínica o
Centro Médico – Asistencial.
 Controlar que los vehículos no excedan la velocidad permitida y estacionen
en los lugares asignados.
 Impedir riñas, discusiones u otros problemas similares en las áreas de
trabajo, reportando a las autoridades competentes cualquier situación
anormal.
 Solicitar al usuario que muestre el contenido de bultos y paquetes de su
propiedad, cuando abandone las instalaciones del Instituto, Empresa,
Centro, entre otros.
 Inspeccionar las instalaciones, pisos y demás áreas, una vez retirado el
personal.
 Controlar la entrada y salida del material mediante autorización escrita del
servicio o autoridad responsable, y en caso de retención colocar la orden
en su lugar de origen.
 Observar cuanto ocurra al alcance de su vista, oído, tacto y olfato, a fin de
detectar cualquier anormalidad.
 Revisar minuciosamente las áreas restringidas, sus instalaciones
eléctricas, a objeto de verificar si han sido desconectadas.
 Cuidar el vocabulario.
 En caso de no poseer el uniforme, vestir discretamente evitando minifaldas,
descotes, licras, etc.
 Reportar cualquier objeto extrañó (cuerdas, escaleras) que pudiera ser
utilizado para trepar a las instalaciones, o áreas restringidas del Instituto,
tales como archivos, depósitos, quirófanos, etc.
 Reportar cualquier alteración que aprecie en cuanto a equipos, materiales,
instalaciones eléctricas, túneles, techos, piso, etc.
 Tomar nota de las características de aquellas personas
en actitud sospechosa.
 Tomar nota del número de matrícula y demás características de los
vehículos en condiciones irregulares.
 Reportar por escrito, novedades ocurridas, tan pronto sucedan.
 No portar objetos que puedan distraer su atención en el trabajo, tales como
revistas, radios, periódicos, gacetas hípicas, etc.
 Evitar el consumo de cigarrillo en el área de trabajo, por cuanto representa
un factor de alto riesgo para la preservación de equipos, materiales e
instalaciones del Instituto.
 No ingerir bebidas alcohólicas u otro tipo de drogas en el sitio de trabajo,
por cuanto implica sanciones penales, y hasta la pérdida del empleo según
la falta.
 Evitar dormirse durante las horas de guardia.
 El vigilante deberá evitar contactos con personas de baja reputación
comprobada, tales como: Drogadictos, Alcohólicos, Traficantes,
Homosexuales, etc., que puedan dar lugar a hechos que dañen el prestigio
del Instituto o pongan en peligro la integridad física del usuario y de las
personas que allí laboran.
 Mantener el Orden.
 Evitar conversaciones innecesarias cuando esté prestando servicio.
 Justificar sus ausencias a su sitio de trabajo.
 Prestar servicios de protección a la persona encargada de las actividades
de pago o cancelación de sueldos, en Centros y Hospitales.
 Impedir el acceso a vendedores ambulantes y personas no autorizadas a
las edificaciones del Instituto.
 Los vigilantes destacados en Centros Ambulatorios y Hospitales deberán:
a) Verificar los pases extendidos a los familiares de pacientes
 hospitalizados, b) Impedir el acceso a menores de 12 años hacia las áreas
de hospitalización, c) Controlar el horario de visitas establecidas.
 Participar ante el Departamento de Ingeniería y Mantenimiento cualquier
avería que pudieran presentar: las instalaciones eléctricas, sistemas
contraincendios y en general todo lo que influya en la buena marcha del
servicio de seguridad.
 Prestar ayuda para evacuar personas y bienes en casos de emergencias.
 Prestar servicio de acción cívica a personas, cuando el caso lo requiera.
 Informar detalladamente por escrito a su supervisor, aquellas
irregularidades ocurridas en el sitio de trabajo, solamente informará los
hechos tal cual cómo sucedieron, de lo contrario una falsa información sería
causa de sanciones disciplinarias.
 Llevar control de detalles tales como: fecha, día de la semana, hora exacta,
personas presentes y lugar de suceso de los acontecimientos.
 Exponer puntos de vista en forma moderada, sin olvidar que las ofensas,
amenazas y humillaciones son degradantes y no benefician a ninguna de
las partes.
 Auto-controlarse ante situaciones o problemas imprevistos, recordando en
todo momento mantener la serenidad, respeto y equilibrio emocional.
 Recibir y entregar el servicio a la hora y sitio establecido.
X. MEDIOS DE SEGURIDAD CONTRA ACTOS DELICTIVOS. ¿CÓMO
AFRONTARLOS?
ASALTO
 Un asalto o toma de rehenes es una situación crítica.
 Cualquier circunstancia puede desencadenar una tragedia, por lo tanto, lo
más seguro es que esta situación crítica dure lo menos posible.
 Dicho de otra forma, cuanto más rápido se vaya el delincuente más rápido
se estará a salvo.
 A su vez, todas las personas ante situaciones críticas tienen reacciones
distintas, tanto las víctimas como los criminales.
 Por lo tanto no hay recetas infalibles.
 Recomendaciones:
 Ante todo mantenga la calma.
 Respire profundamente.
 No oponga resistencia, menos aún si los delincuentes portan armas.
 Trate de memorizar lo que escucha.
 Nunca vea a los asaltantes a los ojos.
 Si los delincuentes escapan en un vehículo memorice y anote el número
de placas, el modelo, el color y marca del mismo.
 Si lo toman como rehén, no se resista, ni trate de escapar.
 No toque ningún objeto que haya sido tocado por los asaltantes.
 En caso de disparos tírese al suelo y cúbrase la cabeza.
 Por ningún motivo persiga a los asaltantes.

 Información, datos y consejos sobre seguridad comercial: Robos, asaltos

y vandalismo en tiendas son serias preocupaciones de seguridad para las
organizaciones de hoy en día.
 Invirtiendo un poco de su tiempo, usted puede lograr que su organización
sea más segura y reducir sus pérdidas.
 Algunos datos sobre seguridad comercial: Más de la mitad de los robos en
propiedades comerciales ocurren después de que oscurece.
 Más de un tercio de las pérdidas de inventario ocurren como resultado del
robo en el comercio.
 Cada cinco minutos, ocurre un robo comercial en los países desarrollados.
 Los expertos creen que hay mayores pérdidas en los negocios causadas
por el robo realizado por empleados, que por la combinación de robos y
asaltos cometidos por terceras personas.
 Se estima que un tercio de todos los empleados le roban a su empleador.
 Evite los robos en el comercio: La mejor defensa es que los empleados
estén alertas.
 Capacite a sus empleados sobre qué buscar y qué hacer.
 Instruya a su personal de piso a establecer frecuentemente contacto visual
con sus clientes.
 Enseñe a sus empleados a saludar a cada uno de los clientes que entre
a su zona departamental, de esta forma la persona que ingresa al local se
siente identificado y si es un delincuente muchas veces esto determina su
retiro.
 Asigne zonas de vigilancia a cada uno de sus empleados.
 17 Los ladrones son desalentados a robar cuando hay una alta visibilidad.
 Mantenga los mostradores y exhibidores a una altura baja.
 Coloque espejos en las esquinas y las isletas de venta.
 Utilice mostradores con cajas registradoras y barreras rotatorias para
prevenir rutas directas hacia la salida.
XI. MEDIOS DE SEGURIDAD CONTRA SINIESTROS.

¿Qué es un siniestro?
Destrucción fortuita causada por la naturaleza (sismos), o provocada por la mano
del hombre
(incendio).

MEDIDAS DE SEGURIDAD CONTRA SINIESTROS.

 Verifique que la instalación se encuentre debidamente señalizada.

 Verifique que las salidas se encuentren permanentemente despejadas.
 Constatar que los extintores se encuentren operativos.
 Que las llaves generales de luz, agua y las luces de emergencia se
encuentren debidamente señalizadas.

¿Qué es un sismo?

Es un repentino movimiento o vibración de una parte de la corteza terrestre,

cuando por la acción de ciertas fuerzas presentes en la tierra que generan y
propagan ondas sísmicas y, que al llegar ocacionan ruidos y movimientos de las
estructuras y sueldos.

 Mantengamos la calma.
 Ubiquémonos en zonas seguras previamente identificadas y, dentro de los
edificios debajo del marco de una puerta o busquemos refugio debajo de
una mesa o escritorio bien fuertes.
 Mantengámonos alejados de ventanas, espejos y artículos de vidrio que
puedan quebrarse.
 No nos apoyemos en paredes.
 Retirémonos de estufas, braseros, cafeteras, radiadores o cualquier
utensilio caliente.
 Si nos encontramos dentro de un edificio, no utilicemos los elevadores ni
las escaleras durante el sismo.
 Si nos encontramos dentro de un vehículo, manejemos serenamente hacia
un lugar que quede lejos de puentes o vías y estacionémoslo en un sitio
fuera de peligro, lejos de postes del servicio eléctrico.
 En lugares públicos y llenos de gente (cine, teatro, estadio, salón de clases)
no gritemos, no corramos, no empujemos, salgamos serenamente. Si
existe dificultad para salir, permanezcamos en el asiento, colocando los
brazos sobre la cabeza y bajándola hacia las rodillas.
XII. PREVENCIÒN DE RIESGOS. LEY Nº 29783, LEY DE SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO.

Los empleadores que diseñen, fabriquen, importen, suministren o cedan

máquinas, equipos, sustancias, productos o útiles de trabajo disponen lo
necesario para que:

 a) Las máquinas, equipos, sustancias, productos o útiles de trabajo no

constituyan una fuente de peligro ni pongan en riesgo la seguridad o salud
de los trabajadores.
 b) Se proporcione información y capacitación sobre la instalación
adecuada, utilización y mantenimiento preventivo de las maquinarias y
equipos.
 c) Se proporcione información y capacitación para el uso apropiado de los
materiales peligrosos a fin de prevenir los peligros inherentes a los mismos
y monitorear los riesgos.
 d) Las instrucciones, manuales, avisos de peligro u otras medidas de
precaución colocadas en los equipos y maquinarias, así como cualquier
otra información vinculada a sus productos, estén o sean traducidos al
idioma castellano y estén redactados en un lenguaje sencillo y preciso con
la finalidad que permitan reducir los riesgos laborales.
 e) Las informaciones relativas a las máquinas, equipos, productos,
sustancias o útiles de trabajo sean facilitadas a los trabajadores en
términos que resulten comprensibles para los mismos. El empleador
adopta disposiciones para que se cumplan dichos requisitos antes de que
los trabajadores utilicen las maquinarias, equipos, sustancias, productos o
útiles de trabajo.