Que es la encuesta:  Según Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos

entrevistando a la gente  Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen información

sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por
correo  Según Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran número de personas
utilizando un cuestionario prediseñado. Según el mencionado autor, el método de encuesta
incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado para
obtener información específica .  Para Trespalacios, Vázquez y Bello, las encuestas son
instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar,
las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las
respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya
obteniendo.

ETAPAS DE LA ENCUESTA

Identificación del problema Supone partir de una definición clara y precisa del objeto de interés
del investigador, estableciendo los objetivos generales y específicos perseguidos con la
investigación, y realizar una revisión de las diversas aportaciones teóricas que ya existan sobre el
tema.

▼ Determinación del diseño de investigación El investigador debe considerar la planificación

general del trabajo en función del problema que se estudia y de los fines de la investigación.
Dependiendo de los objetivos perseguidos, de los recursos humanos, materiales y económicos, del
tiempo de que se disponga, de la disponibilidad de la/s muestra/s, etc., se decidirá qué tipo de
estudio es el adecuado.

Especificación de las hipótesis Una hipótesis es una afirmación o proposición no probada sobre un
fenómeno que se pretende explicar. En la investigación por encuestas, Sierra Bravo distingue tres
niveles en la formulación de hipótesis: 1. El primero es el establecimiento de las hipótesis
generales elegidas como respuestas probables a la cuestión investigada. 2. Un segundo nivel
establecería las subhipótesis que desarrollen y expresen los distintos aspectos considerados. 3. En
el tercer nivel ya se estarían dando los primeros y fundamentales pasos para la elaboración de las
preguntas del cuestionario.

Definición de las variables Permite operativizar y hacer susceptible de medida el objeto de la

investigación.

▼ Selección de la muestra Por población se entiende «el conjunto de todos los elementos que
cumplen ciertas propiedades, entre las cuales se desea estudiar un determinado fenómeno».
Salvo en el caso de poblaciones muy pequeñas, lo habitual será trabajar con muestras.

▼ Se denominan técnicas de muestreo a los procedimientos que aseguran que los individuos que
componen la muestra son representativos de la población de la que proceden
Muestreo aleatorio simple El muestreo es aleatorio simple si garantiza que todos los componentes
de la población tienen las mismas probabilidades de formar parte de la muestra y cada una de las
posibles muestras del mismo tamaño tiene la misma probabilidad de ser escogida.

Muestreo aleatorio estratificado El proceso de selección de la muestra pasaría por las siguientes
fases: – Determinación del número de individuos que pertenecen a cada estrato. –
Establecimiento del número de individuos de cada uno de los estratos que deben componer la
muestra. – Selección aleatoria del número correspondiente de elementos de cada estrato.

▼ Muestreo por conglomerados Las unidades muestrales no son elementos individuales sino
grupos de elementos a los que se denomina unidades primarias o conglomerados.

▼ Muestreo sistemático con arranque aleatorio En este caso se calcula la constante de muestreo,
que se obtiene dividiendo el tamaño de la población por el de la muestra deseado. Una vez
obtenido este valor, se selecciona la primera unidad de la muestra al azar, con la condición de que
el número seleccionado sea inferior a la constante de muestreo.

Diseño del cuestionario El instrumento básico utilizado en la investigación por encuesta es el

cuestionario, que podemos definir como el «documento que recoge de forma organizada los
indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta».

▼ Tipos de preguntas En el cuestionario se pueden encontrar distintos tipos de preguntas según

la contestación que admitan del encuestado, de la naturaleza del contenido y de su función.

▼ Según la contestación que admitan del encuestado: 1. Cerradas. Son aquellas en las que el
encuestado, para reflejar su opinión o situación personal, debe elegir entre dos opciones: «sí-no»,
«verdadero-falso», «de acuerdo-en desacuerdo», etc.

▼ 2. De elección múltiple: – Abanico de respuestas, cuando se ofrece al encuestado una serie de

opciones de respuesta, que deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes. – Abanico de
respuestas con un ítem abierto. Es apropiado cuando no se tiene la absoluta certeza de resultar
exhaustivos y se deja la posibilidad al encuestado de añadir opciones no contempladas en las
alternativas de respuesta ofrecidas.

– Preguntas de estimación. En este caso se ofrecen como alternativas respuestas graduadas en

intensidad sobre el punto de información deseado.

▼ 3. Abiertas. Se da libertad al encuestado para que conteste con sus propias palabras. Este tipo
de preguntas está indicado en estudios de carácter exploratorio y cuando se desconoce el nivel de
información que tienen los encuestados

▼ Según la naturaleza del contenido. Las preguntas pueden versar sobre cuestiones concretas o
hechos objetivos, sobre intenciones, opiniones, nivel de información, actividades, aspiraciones,
motivos o razones. Merecen especial mención las preguntas de identificación ya que suelen
referirse a las variables independientes principales.
▼ Según su función: 1. Preguntas filtro.Tienen por objeto seleccionar a una parte de los
encuestados para realizarles posteriormente preguntas sólo indicadas para ellos. 2. Preguntas de
consistencia y control.Tienen como función comprobar la congruencia de las respuestas del
entrevistado

3. Preguntas de aflojamiento y acceso. La finalidad es establecer un clima de interés que posibilite

una mejor disposición por parte del sujeto a contestar. Se sitúan al comienzo del cuestionario y, si
éste versa sobre más de un tema, cada vez que se trata uno distinto. Hacen que el encuestado no
se sienta incómodo al tratar temas comprometidos. ▼ Indicaciones para la redacción de las
preguntas – Las preguntas deben ser claras y sencillas. – Deben ser lo más cortas posibles. – Las
preguntas deben ser personalizadas. – Deben evitarse las frases o palabras ambiguas que induzcan
a interpretaciones diversas según los encuestados. – Debe evitarse el empleo de palabras
emocionalmente cargadas. – Deben evitarse las preguntas que sitúen al encuestado a la defensiva.
– Se deben evitar las preguntas que incluyan cálculos o temas difíciles y complejos. – Las
preguntas deben presentarse de manera neutral. – Se deben evitar las preguntas en forma
negativa.

TIPOS DE ENCUESTAS

1.TIPOS DE ENCUESTAS EN FUNCIÓN DE LA FORMA

: 1.1 La encuesta personal En la encuesta personal la información se obtiene mediante un

encuentro directo y personal entre el entrevistador y el entrevistado. El entrevistador va a
plantear directamente las preguntas al entrevistado basándose en un cuestionario que ira
cumplimentando con las respuestas del entrevistado. En otras ocasiones se permitirá que sea el
entrevistado quien cumplimente el cuestionario bajo la supervisión del entrevistador. Las
encuestas personales pueden ser de varias clases:

 Encuestas a domicilio: El entrevistador visita el hogar del entrevistado para la cumplimentación

de la encuesta. La utilización de este tipo de encuesta esta decreciendo por dos motivos: por un
lado la población es reacia a abrir la puerta a un extraño y por otro el coste de realización es
costoso en comparación con otros métodos alternativos.

 Encuesta en el centro de trabajo: Se utiliza cuando se desea obtener información de un

determinado colectivo profesional.

 Encuesta en establecimientos: Se trata de obtener la información en tiendas, supermercados,

etc.

 Encuesta en el exterior: Los entrevistadores captan a los entrevistados en la calle. Normalmente

son encuestas sencillas, reducidas y de temas poco comprometidos.

 Encuesta personal asistida por ordenador (CAPI):Mediante la utilización de un ordenador

personal se puede realizar una encuesta CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) que
permite ahorrar tiempo. La importancia de los entrevistadores en la encuesta personal. El
entrevistador representa un papel fundamental en la realización de la entrevista y se convierte en
un complemento del cuestionario. los entrevistadores deben tener facilidad para la comunicación,
trato agradable, etc.

1.2 La encuesta telefónica La encuesta telefónica es un método cuya utilización va en aumento en

los últimos años a medida que se incrementa el número de hogares con teléfono y mejora, por
tanto, su representatividad. Consiste en la obtención de la información mediante una
conversación telefónica entre el entrevistador y la persona seleccionada. Existen dos tipos de
encuesta telefónica:  Encuesta telefónica tradicional: En base a un listado actualizado de
teléfonos de la muestra se realizan las llamadas y se cumplimenta el cuestionario de forma
manual.  Encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI):La encuesta CATI (Computer Assisted
Telephone Interviewing) utiliza un sistema informático que selecciona y realiza aleatoriamente las
llamadas y permite al entrevistador telefónico plantear y cumplimentar el cuestionario con ayuda
de un ordenador.

1.3 La encuesta postal Encuesta es la que se emplea el servicio postal como medio para el envío y
recepción de información a través de un cuestionario. En este caso el entrevistado cumplimentara
el cuestionario directamente y no existirá comunicación directa entre el encuestado y el
entrevistador. El número de preguntas que se formulan debe ser breve, y las preguntas cerradas y
sencillas de cumplimentar. El cuestionario, además, tiene que ser atractivo en su presentación y
contenido, e incluir un sobre franqueado para facilitar la devolución del mismo. Con el objetivo de
motivar al encuestado se adjunta con el cuestionario una carta de presentación que sustituye la
figura del entrevistador. Esta carta debe atender a las siguientes recomendaciones sobre
redacción y presentación:  Mencionar la utilidad del estudio, la entidad responsable, garantizar la
confidencialidad y agradecer la colaboración.  Dirigirse nominalmente al destinatario  Debe ser o
parecer el original y firmarse individualmente.  No debe exceder de una hoja Podemos distinguir
varios tipos de encuestas postales:  Encuesta postal tradicional: El cuestionario se envía y se
recoge mediante el sistema de correo tradicional. Para facilitar la respuesta del encuestado es
apropiado adjuntar un sobre prefranqueado.  Encuesta postal combinada: En ocasiones el
cuestionario se incluye en el envase de un producto, en una revista, etc. y se solicita su devolución
por correo.  Encuesta por fax: El cuestionario se envía y se recoge mediante el sistema fax. Es
necesaria una presentación telefónica previa para motivar y asesorar al entrevistado.  Encuesta
por correo electrónico: Se basa en la utilización de las nuevas tecnologías para llevar a cabo la
investigación. Es necesaria disponer de un listado actualizado de direcciones de correo electrónico
de la población a estudiar. En las encuestas postales hay que realizar:  Prueba piloto: se refiere a
la aplicación del cuestionario en una pequeña muestra de encuestados para identificar y eliminar
posibles problemas. Aun el mejor cuestionario se puede mejorar con una prueba piloto. 
Validación de jueves: A un grupo de personas expertas en la materia se les plantea una serie de
cuestiones en cuanto al contenido del cuestionario y a su estructura.
1.4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una
página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. Tiene las mismas
características que la encuesta postal, excepto el medio en que se desarrolla (Internet).

2.1.1 Descriptivas: Las investigaciones descriptivas constituyen el punto de partida de las líneas de
investigación, su objetivo es determinar la situación de las variables involucradas en el estudio en
un momento dado con relación a su presencia o ausencia, la frecuencia con que se presenta un
fenómeno (incidencia o prevalencia), características de las personas, lugar y periodo donde ocurre.
El investigador se limita a la observación de los hechos tal como ocurren con el objeto de
describirlos, no busca explicar ni analizar las causas de esos hechos sino presentarlos. De esta
manera las investigaciones descriptivas brindan las bases cognoscitivas para otros estudios
descriptivos o explicativos pues se generan hipótesis susceptibles de comprobación. Pueden ser
transversales y longitudinales. 2.1.2 Explicativas: Están dirigidas a contestar por qué sucede
determinado fenómeno, cuál es la causa o factor de riesgo asociado a ese fenómeno, o cuál es el
efecto de la causa, es decir, buscar explicaciones a los hechos. Según el grado de control que se
hace sobre la investigación, los estudios explicativos pueden ser Experimentales y No
experimentales. a) La investigación explicativa experimental es aquella donde el investigador
selecciona en forma aleatoria a un grupo de individuos y los incluye, también aleatoriamente, en
uno de dos grupos: grupo estudio (experimental) o grupo control y analiza la información respecto
al factor de riesgo, medida terapéutica o preventiva que se desea estudiar. Su característica
principal es que permite al investigador controlar rigurosamente las condiciones en que se
desarrolla y manipula la(s) variable(s) independiente(s) para observar o medir las modificaciones
que se producen en la variable dependiente, controlando además las variables intervinientes.

2.2 SEGÚN LA DIMENSIÓN TEMPORAL SON: 2.2.1 Transversales: Un estudio transversal o estudio
de prevalencia es un estudio epidemiológico, observacional y descriptivo. El objetivo de un estudio
transversal es conocer todos los casos de personas con una cierta condición en un momento dado,
sin importar por cuánto tiempo mantendrán esta característica ni tampoco cuando la adquirieron.
El estudio transversal se caracteriza porque la recogida de información se realiza mediante una
única medición. Se trata de estimaciones estáticas de la realidad en un momento concreto, a una
instantánea que recoge una situación estática. Siguiendo los procedimientos de este método se
realizan una gran cantidad de trabajos de investigación medica.

2.2.2 Longitudinales: Básicamente son estudios transversales, con la única diferencia que estos son
transversales a intervalos determinados, es decir, cada cierto tiempo se estudia la misma
población durante un periodo específico. El periodo puede variar, podría ser cada mes, o cada año,
etc..

2.3 SEGÚN EL SENTIDO TEMPORAL SON: 2.3.1 retrospectivas: Son los estudios de tendencias que
avanzan en la recopilación de los datos, a la vez que se van sucediendo los hechos. Es más
utilizado que el prospectivo pero tiene problemas si se da la pérdida de sujetos y hay dificultad de
localizar los sujetos después de un periodo largo de tiempo El objetivo principal de los estudios
retrospectivos es probar alguna hipótesis planteada, es decir, que estos se dedican al análisis de
una presunta relación entre algún factor o característica sospechosa y el desarrollo de cierto
padecimiento. 2.3.2 prospectivas: Son los estudios que pretenden estudiar la situación actual a
partir de sucesos acontecidos en el pasado. Los estudios prospectivos se inician con la observación
de ciertas causas presumibles y avanzan longitudinalmente en el tiempo a fin de observar sus
consecuencias. La investigación prospectiva se inicia, por lo común, después de que la
investigación retrospectiva ha producido evidencia importante respecto a determinadas relaciones
causales. Este estudio posee una característica fundamental, es la de iniciarse con la exposición de
una supuesta causa, y luego seguir a través del tiempo a una población determinada hasta
determinar o no la aparición del efecto. Este tipo de estudio es muy utilizado en epidemiología.
Los problemas de este tipo de estudio son relativos al alto costo, su periodo de latencia y a que
durante su realización se llegue a producir un descubrimiento que "tumbe" la hipótesis planteada
inicialmente, la que dio origen al estudio.

TIPOS DE PREGUNTAS

) Preguntas Abiertas en la encuesta:

Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus
propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta. El artículo Las
preguntas abiertas: Complemento perfecto subraya la utilidad y el buen uso de las
preguntas abiertas en la encuesta. En e-encuesta podéis crear preguntas abiertas
de una línea, más de una, un texto explicativo e incluso una matriz.
2) Preguntas Cerradas en la encuesta:
El encuestado tiene que elegir entre las opciones establecidas. A su vez se
dividen en:
2.1) Elección única:
Sólo puede ser elegida una opción de entre las opciones planteadas en la
pregunta. Son preguntas excluyentes entre sí.
A) Dicotómicas: Son preguntas que se responden con un Sí o con un No, o en su
defecto No sabe, No contesta o No responde.
B) Politómicas: También conocidas como categorizadas, presentan varias
alternativas para que el encuestado elija la más conveniente.
2.2) Elección múltiple: Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son
excluyentes entre sí.
2.3) Ranking: Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenándolas
según considere el encuestado. Por ejemplo por orden de preferencia. En la
aplicacion e-encuesta esta está dentro de preguntas avanzadas, se llama
“Ordenación de opciones”.
2.4) Escala: Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una
característica o variable que se está midiendo. Estas preguntas son creadas en e-
encuesta con “Matriz de respuestas” Podemos contemplar entre otras:
A) Numérica: La característica se evalúa numéricamente. Pueden ser escalas de 1
a 10, de 1 a 5, etc. Por ejemplo ¿Qué te pareció la visita? Gradúala de 1 a 10
donde 1 es la menor expresión y 10 la máxima. Se llama en la aplicación igual.
“Escala numérica”.
B) Nominal: En vez de números, estos son sustituidos por palabras o frases. Por
ejemplo ¿Qué te pareció la visita? Me gustó mucho, Me gustó, No me gustó, No
me gustó nada o ¿Vas al cine? Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca. Es la
opción de “Una respuesta por fila”.
C) Likert: La Escala de Likert es muy utilizada en las encuestas y su uso contiene
una gran utilidad para medir actitudes. Esta escala se diferencia con el resto en
que no solo medimos una variable sino varias que tienen que estar relacionadas
entre sí. En próximos artículos será mencionada con más detenimiento. Por ahora
sólo es necesario saber que es creada a partir de “Una respuesta por fila”.
3) Preguntas Mixtas en la encuesta:
Se componen de una parte de pregunta cerrada, donde el encuestado puede
elegir una opción o varias de las planteadas y pregunta abierta dando la
posibilidad de escribir la propia respuesta si dentro de las diferentes opciones no
se encuentra la respuesta adecuada. En la aplicación podrán ser mixtas todas
aquellas preguntas que tengan la opción “Añadir opción de respuesta abierta
(Otros)” al editarlas en la pestaña “Opciones básicas”.