Caso Pràctico Unidad 1 Investigacion de Mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS
LUIS GUILLERMO OSPINA MEDINA

* JONATHAN RIVERA BLANDÓN
CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2019
TABLA DE CONTENIDOS
ENUNCIADO CASO PRACTICO UNIDAD UNO …………………………..3

CONCLUSIONES………………………………………………………………..5
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………6
INVESTIGACION DE MERCADOS
Enunciado
Investigación de Mercados: Las tiendas Apple Uno de los primeros líderes en la industria
de la informática, Apple Computer ha estado perdiendo constantemente cuota de mercado
en los últimos años. Con su enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de
marca y la integración de productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla
competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar
en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve
Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una
participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que
responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de
éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a
atender las necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida
digital", es decir, manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la
fotografía, la música y el cine son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple
(plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién inventado iPod) requiere que los
consumidores visualicen nuevos usos para la computadora de su casa, las tiendas de
electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y la compañía decide
lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como espacios donde los
consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa.
Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la

oportunidad de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex
vicepresidente de Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson
se unió a Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas
propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses
después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la
tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda
hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el
teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial de un
empleado muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de
agua) y ayudó a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de
la tienda había sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de
cada recorrido, también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran
perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los
días, cada hora, en cada tienda. Nos preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a
menudo. Las tiendas se estaban expandiendo a nuevos territorios, principalmente en
centros comerciales de alto tráfico, con el propósito explícito de "enriquecer la vida de
las personas" y convertir nuevos clientes en productos de Apple. Para completar esa
misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones correctas, seleccionar
y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más efectiva de los
elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En cada uno de
estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos 3 únicos: un
concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo;
una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda de
Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del
consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos,
requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío
importante para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las
tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre
de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante
el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las
ventas fueron solo indicadores superficiales de los efectos previstos de las tiendas. Una
comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en el comportamiento del
consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de manera más
adecuada.
PREGUNTA
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para
otros contextos?
SOLUCIÓN:
Apple se registra como la marca más meritoria y reconocida del mundo. La publicidad de
Apple está en contraste con la de muchos de sus competidores. Los anuncios de la
competencia en lugar de centrarse en cómo las personas interactúan con la tecnología, se
centran en las características y especificaciones de sus nuevos terminales. Todo sobre la
marca Apple sugiere que menos es más y su publicidad sigue esta misma línea.
Mientras que otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de
consumidores, Apple, se centra en captar la atención tanto de los medios de masas como
de los consumidores cada vez que lanzan al mercado un nuevo producto al mercado.
En cuanto a lecciones de Apple para otros contextos tenemos:
La parte de intriga es decir mantener viva la necesidad de querer saber más. Apple
convierte sus periodos de desarrollo de un producto en puras campañas de marketing
donde sus innovaciones mantienen a todos los espectadores atónitos.
Los diseños son diferentes, atractivos y sencillos.

Tiene valor único a través de contenidos con estrategias no intrusivas que enamoren a los
consumidores y también ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.
Apple tiene valor único a través de contenidos con estrategias no intrusivas que enamoren
a los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en el clavo. No ofrece productos
como tal, sino que ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.
CONCLUSIÓN
En el presente caso pauta a través de las distintas unidades de enseñanza, el grado de
importancia de la investigación de mercados, el cual aprendemos que la administración
es un ejercicio donde se ponen en práctica todos los procesos entre ellos como el caso
práctico.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1) BIBLIOTECA ASTUIRAS PREMIUM

2) LECTURAS DE LA UNIDADES DE LA MATERIA
3) https://canarias-digital.com/estrategias-de-mercado-de-apple/

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Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la

Los diseños son diferentes, atractivos y sencillos.

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