Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 4K vistas

    Estudio de Caso Modales Telefónicos Apropiados

    Cargado por

    Martin Murillo
    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una operadora que se identifica cortésmente, habla en un lenguaje comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa un lenguaje demasiado confiado y grosero, toma la llamada personalmente y aunque resuelve el problema, el cliente queda inconforme.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Estudio de Caso Modales Telefónicos Apropiados

    Cargado por

    Martin Murillo
    4K vistas2 páginas
    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una operadora que se identifica cortésmente, habla en un lenguaje comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa un lenguaje demasiado confiado y grosero, toma la llamada personalmente y aunque resuelve el problema, el cliente queda inconforme.

    Descripción original:

    e

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una operadora que se identifica cortésmente, habla en un lenguaje comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa un lenguaje demasiado confiado y grosero, toma la llamada personalmente y aunque resuelve el problema, el cliente queda inconforme.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    4K vistas2 páginas

    Estudio de Caso Modales Telefónicos Apropiados

    Cargado por

    Martin Murillo
    El documento presenta dos casos de atención de conversaciones telefónicas. El primer caso muestra una operadora que se identifica cortésmente, habla en un lenguaje comprensible y soluciona el problema del cliente dejándolo satisfecho. El segundo caso presenta a una operadora que usa un lenguaje demasiado confiado y grosero, toma la llamada personalmente y aunque resuelve el problema, el cliente queda inconforme.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    Estudio de caso Modales telefónicos apropiados

    Caso 1: Atención de una conversación telefónica

     La asesora se identifica y le llama al cliente por su apellido.


     Utiliza un lenguaje comprensible y cómodo para el cliente.
     Maneja un volumen de voz según fluye la conversación.
     La operadora emplea una buena asesoría al usuario.
     La operadora da solución al problema del cliente dejando satisfecho con el servicio
    prestado.

    Caso 2: Atención de una conversación telefónica

     Utiliza un lenguaje donde expresa demasiada confianza y utiliza palabras ordinarias


    y groseras.
     Toma la charla telefónica como algo personal, pierde la amabilidad en el trato.
     La operadora da solución al problema del cliente, pero se evidencia la inconformidad
    del usuario.
    Conversación:
    Operadora: Asistencia de air plane me llamo Jenifer molano ¿en qué le puedo colaborar?
    Cliente: llamaba para informarles que llevo tres días sin internet y no sé si será por alguna
    avería técnica o por un problema en el sistema que ustedes manejan.
    Operadora: vamos a verificar cual es el inconveniente, me puede indicar su nombre es tan
    amable.
    Cliente: Eveiro Patiño.
    Operadora: bueno señor Patiño, en estos momentos verificando no me registra ninguna
    avería en la línea sin embargo le podría sugerir algunos consejos técnicos o la posibilidad
    de ofrecerle un paquete con un mejor servicio.
    Cliente: no gracias lo que quiero es que me den solución a mi problema porque es mi
    trabajo uso todos los días el internet.
    Operadora: bueno señor Patiño podría ser una avería en el estic o el rooter o quizá una
    configuración del ip permítame un instante no cuelgue por favor...…. Perdón por el tiempo
    que le he hecho esperar, el problema está en la configuración de la cuenta, en 5 minutos lo
    tendrá solucionado señor Patiño. ¿Desea que le colabore en algo más?
    Cliente: no muchas gracias.
    Operadora: bueno señor recuerde que le hablo Jenifer molano que tenga usted un buen
    día.

    También podría gustarte