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    Taller Semana 2

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    El documento presenta un caso de estudio sobre una conversación telefónica incorrecta con un cliente. Se identifica que la conversación del audio 2 es incorrecta debido al uso de lenguaje informal y falta de interés por resolver el problema del cliente. Se procede a corregir adecuadamente esta conversación, donde la asesora se identifica cortésmente, escucha activamente al cliente, verifica el problema de falta de internet, ofrece disculpas y le informa que el problema será resuelto en 5 minutos. Finalmente, la asesora se despide cortésmente deseándole un excelente día.

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    El documento presenta un caso de estudio sobre una conversación telefónica incorrecta con un cliente. Se identifica que la conversación del audio 2 es incorrecta debido al uso de lenguaje informal y falta de interés por resolver el problema del cliente. Se procede a corregir adecuadamente esta conversación, donde la asesora se identifica cortésmente, escucha activamente al cliente, verifica el problema de falta de internet, ofrece disculpas y le informa que el problema será resuelto en 5 minutos. Finalmente, la asesora se despide cortésmente deseándole un excelente día.

    Descripción original:

    taller semana curso servicio al cliente telefonico

    Título original

    Taller semana 2

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    El documento presenta un caso de estudio sobre una conversación telefónica incorrecta con un cliente. Se identifica que la conversación del audio 2 es incorrecta debido al uso de lenguaje informal y falta de interés por resolver el problema del cliente. Se procede a corregir adecuadamente esta conversación, donde la asesora se identifica cortésmente, escucha activamente al cliente, verifica el problema de falta de internet, ofrece disculpas y le informa que el problema será resuelto en 5 minutos. Finalmente, la asesora se despide cortésmente deseándole un excelente día.

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    NOMBRE COMPLETO ALEXANDER QUINTERO TRIGOS

    CÉDULA DE CIUDADANÍA 1.090.437.363


    NOMBRE DEL CURSO Y N° SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION
    DE FICHA TELEFONICA (2135446)

    TALLER SEMANA 2 “ESTUDIO DE CASO”

    1. Usted debe identificar cual es la correcta y cual la incorrecta.

    La conversación telefónica del audio 1 es la correcta, debido a que utilizó un lenguaje apropiado
    y profesional, de forma cortés, se identificó, escuchó activamente al cliente mostrando interés y
    le brindó la solución al cliente.

    La conversación telefónica del audio 2 es la incorrecta debido a que uso lenguaje que no
    denota interés por el cliente y sus necesidades, no uso lenguaje profesional sino coloquial con
    exceso de confianza y con muletillas, formuló de forma inadecuada las preguntas, en ocasiones
    habló como de afán, mostró desconocimiento.

    2. Corregir adecuadamente la conversación que está incorrecta.

    Asesora: Buen Día, Asistencia Técnica de Airplace, me llamo Lorena Quintero, ¿en qué le
    puedo ayudar?

    Cliente: Llamaba para informarles que llevo 3 días sin internet, y no sé si será por una avería
    técnica o por un problema en el sistema que ustedes manejan.

    Asesora: Vamos a verificar cuál es el inconveniente. Me podría indicar por favor su nombre

    Cliente: Ebeiro Patiño

    Asesora: Bueno Sr Patiño, verificando el sistema no me registra ninguna avería técnica, sin
    embargo, le podría recomendar algunos consejos técnicos o ofrecerle la posibilidad
    de adquirir un paquete más completo que le brinde un mejor servicio.

    Cliente: No gracias, lo que quiero es que me dén alguna solución a mi problema porque es
    que en mi trabajo yo uso todos los días el internet

    Asesora: Entiendo Sr. Patiño. Lo que puede estar sucediendo es una avería en el stick o el
    router o quizás en la configuración del IP. Permítame un momento y verificó, le
    agradezco que permanezca en la línea

    Asesora: Gracias Sr Patiño por su espera. El problema está en la configuración de la cuenta,


    en 5 minutos lo tendrá solucionado. Le puedo colaborar en algo más?

    Cliente: No muchas gracias

    Asesora: Bueno Sr. Patiño. Gracias por comunicarse con nosotros. Recuerde que le habló
    Lorena Quintero. Que tenga un excelente día.

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