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    Plantilla Caracterizacion de Procesos

    Cargado por

    Milena Montoya
    El documento describe varios procesos de una empresa. El proceso estratégico determina la orientación de la empresa mediante el seguimiento de la satisfacción de los clientes. El proceso de mercadotecnia comercializa los productos y servicios con enfoque al cliente. El proceso de informática asegura que se suministren todos los requerimientos de los clientes de forma óptima. El proceso administrativo administra los recursos financieros de manera eficiente, segura y transparente.

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    Plantilla Caracterizacion de Procesos

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    Milena Montoya
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    El documento describe varios procesos de una empresa. El proceso estratégico determina la orientación de la empresa mediante el seguimiento de la satisfacción de los clientes. El proceso de mercadotecnia comercializa los productos y servicios con enfoque al cliente. El proceso de informática asegura que se suministren todos los requerimientos de los clientes de forma óptima. El proceso administrativo administra los recursos financieros de manera eficiente, segura y transparente.

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    Cargado por

    Milena Montoya
    El documento describe varios procesos de una empresa. El proceso estratégico determina la orientación de la empresa mediante el seguimiento de la satisfacción de los clientes. El proceso de mercadotecnia comercializa los productos y servicios con enfoque al cliente. El proceso de informática asegura que se suministren todos los requerimientos de los clientes de forma óptima. El proceso administrativo administra los recursos financieros de manera eficiente, segura y transparente.

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    MACROPROCESO DE GESTION PLANEA

    PROCESO ESTRATEGICO
    OBJETIVO Determinar la orientacion de la empresa mediante el seguimie
    ALCANCE inicia con efectuar el diagnostico general
    RESPONSABLE GERENTE GENERAL
    PROVEEDORES ENTRADAS
    todos los procesos informacion a comunicar

    respuesta comunicaciones cliente


    proceso misionales
    (quejas, Reclamos, felicitacione)

    Gestion mercadeo estudios de mercadeo

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    PROCESO DE GESTION PLANEACION
    PROCESO ESTRATEGICO
    rminar la orientacion de la empresa mediante el seguimiento a la satisfacion de los clientes.
    inicia con efectuar el diagnostico general de la empresa
    GERENTE GENERAL
    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
    Manuales, politicas y
    todos los procesos
    directrices

    consultas juridicas externas todos los procesos

    comunicaciones internas y
    todos los procesos
    externas

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    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas
    MACROPROCESO DE GESTION MERCA
    G
    PROCESO MISIONAL
    OBJETIVO Comercialezar los productos y servicios de la empresa con enfoq
    ALCANCE inicia portafolio de servicios hasta mejorar
    RESPONSABLE JEFE DE MERCADEO
    PROVEEDORES ENTRADAS
    entorno datos e informacion
    necesidades y expectativas del
    cliente
    sercio

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    OPROCESO DE GESTION MERCADEO
    PROCESO MISIONAL
    ialezar los productos y servicios de la empresa con enfoque al cliente generando rentabilidad.
    inicia portafolio de servicios hasta mejorar cada producto
    JEFE DE MERCADEO
    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
    necesidades y expectativas
    del servicio
    cotizacion clientes

    INCLUIR AQUÍ UN LINK A


    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas
    MACROPROCESO DE GESTION INFOMA
    PROCESO MISIONAL
    OBJETIVO Asegurar que se suministre todos los requerimientos de
    ALCANCE inicia con la elaboracion del plan de redes y finaliza c
    RESPONSABLE JEFE DE INFORMATICA
    PROVEEDORES ENTRADAS
    personal seleccionado y capacitado
    gerencia general
    con induccion
    equipos disponibles para prestar el
    servicio tecnico
    servicio

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    OPROCESO DE GESTION INFOMATICA
    PROCESO MISIONAL
    Asegurar que se suministre todos los requerimientos de los cliente de forma optima
    inicia con la elaboracion del plan de redes y finaliza con la mejora del proceso
    JEFE DE INFORMATICA
    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

    solicitud cliente servicio tecnico

    INCLUIR AQUÍ UN LINK A


    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas
    MACROPROCESO DE GESTION ADMINIST
    PROCESO MISIONAL
    OBJETIVO Administrar los recursos financieros de manera eficien
    ALCANCE inicia desde la administracion de los dineros has
    RESPONSABLE JEFE ADMINISTRATIVO
    PROVEEDORES ENTRADAS
    todos los procesos documentos y soportes
    todos los procesos solicitudes de facturacio

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    ROCESO DE GESTION ADMINISTRATIVA
    PROCESO MISIONAL
    Administrar los recursos financieros de manera eficiente segura y transparente.
    inicia desde la administracion de los dineros hasta mejorar el proceso
    JEFE ADMINISTRATIVO
    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
    pagos todos los procesos
    facturacion
    todos los procesos
    pagos

    INCLUIR AQUÍ UN LINK A


    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas
    MACROPROCESO DE SERVICIO TECN
    PROCESO APOYO
    Mantener todos los elementos para dar un servicio oportuno y confiable a cliente c
    OBJETIVO los usuarios
    ALCANCE Inicia dede la prestacion del servicio has la m
    RESPONSABLE JEFE INFORMATICA
    PROVEEDORES ENTRADAS
    gestion mercadeo equipos
    servicio tecnico solicitud servicios

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    ROPROCESO DE SERVICIO TECNICO
    PROCESO APOYO
    entos para dar un servicio oportuno y confiable a cliente cumpliento las condiciones de calidad requeridas por

    Inicia dede la prestacion del servicio has la mejora del proceso


    JEFE INFORMATICA
    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
    indicadores servicios
    satisfacion clientes clientes

    INCLUIR AQUÍ UN LINK A


    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas

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