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    El proceso tiene como objetivo mantener el buen funcionamiento de los aplicativos de la empresa mediante soporte técnico. El alcance es brindar soporte a los aplicativos propios. El responsable es el Director de Soporte. El proceso recibe solicitudes de soporte y entrega informes de actividades realizadas.

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    MACROPROCESO DE APOYO

    PROCESO GESTION SOPORTE


    Mantener el buen funcionamiento de los aplicativos de nuevas tecnologias, softw
    OBJETIVO Externo por medio de una programación, capacitaciones y soporte especifico prev
    funcionamiento optimo del proceso.

    ALCANCE Mantener la funcionabilidad y calidad de los aplicativos propios de la empresa


    RESPONSABLE Director(a) de Soporte, Director(a) d
    PROVEEDORES ENTRADAS
    Cliente Interno
    * Programacion de mantenimiento
    Cliente Externo *Identificación de los problemas

    * Equipos y requerimiento recibidos.

    * Solicitud de Capacitaciones y
    Acompañamiento

    * Solicitud de configuraciones

    * Testing de plataformas y aplicativos


    * Gestiones Administrativas
    Recursos Documentos
    Elementos de oficina, P-SPT-01 SOPORTE
    Laboratorio, Herramientas
    tecnologicas, Departamento
    Electronico, Normas,
    especificaciones, manuales y
    documentos Tecnicos, Cursos,
    Capacitaciones, Proveedores de
    repuestos e insumos, Recurso
    humano.

    Medición

    Indicador Formula
    fecha solicitud incidencia/# fecha de
    Tiempo de respuesta respuesta
    MACROPROCESO DE APOYO
    PROCESO GESTION SOPORTE
    amiento de los aplicativos de nuevas tecnologias, software, hardware y perifericos tanto de Cliente Interno como
    programación, capacitaciones y soporte especifico preventivos y correctivos, con el fin de mantener el
    proceso.
    ilidad y calidad de los aplicativos propios de la empresa comercializados por nuestro departamento de ventas
    Director(a) de Soporte, Director(a) de proyectos
    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
    1P Programacion de Visita a Cliente Cliente Interno
    AVPL - Hoja de Chequeo
    2H Documentar Visita Cliente Externo
    3H Toma de requerimientos

    SECURITY TOOLS;
    TAXIWEB; RADIOS POC;
    4V Seguimiento a caso de CONTROL DE ACCESO -
    cliente(interno/externo) Informe de Entrega de
    actividades

    5A Escalar requerimientos
    6A Implementar adecuaciones y
    configuraciones
    7P Programar las Instalaciones
    8H Configuraciones Iniciales
    9H Pruebas de Funcionamiento
    10V Disponibilidad de Recursos
    11A Visita tecnica
    12A Pruebas en sitio
    13 P Recibir, categorzar y registrar Incidencias

    14H Registro de Indicencias según categoria


    15H Asignar personal
    16V Verificar cumplimiento de incidencia
    17A Notificacion de incidencia
    18A Documentar Visitas e incidencias

    INCLUIR AQUÍ UN LINK A


    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)
    INCLUIR AQUÍ UN LINK A
    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento


    Hojas de chequeo Hoja de Informes, documentos de
    capacitacion Informe de Entrega claves y acceso, Revision de
    plataformas, aplicativos y
    gestiones, informes por parte
    de contratistas, Documentacion
    de Incidencias.

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas Responsable
    Mensual 100% Coordinador Soporte
    Coordinadora proyectos
    MACROPROCESO DE ()
    PROCESO
    OBJETIVO
    ALCANCE
    RESPONSABLE
    PROVEEDORES ENTRADAS

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    MACROPROCESO DE ()
    PROCESO

    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

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    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas
    MACROPROCESO DE ()
    PROCESO
    OBJETIVO
    ALCANCE
    RESPONSABLE
    PROVEEDORES ENTRADAS

    Recursos Documentos

    Medición

    Indicador Formula
    MACROPROCESO DE ()
    PROCESO

    PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

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    LA(S) GRÁFICA(S) QUE
    MODELA(N) ESTE
    PROCEDIMIENTO
    (DIAGRAMAS DE FLUJO O
    MAPAS DE PROCESOS
    CRUZADOS)

    Registros Requisitos Seguimiento

    Medición
    Frecuencia
    Medición Metas

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