Ejemplo Plan de Negocios Pizzeria

PROYECTO DE GRADO
PLAN DE NEGOCIO “PIZZA LIGHT”
Elaborado por
NATALIA MIRA ÁLVAREZ
BIVIANA ECHAVARRIA PARRA
DIEGO ANDRES GOMEZ
Docente
ALEJANDRA AGUIRRE
Módulo
PROYECCION PROFESIONAL
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

SABANETA
2011
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .....................................................................................................1
1. TITULO ...............................................................................................................2
1.1 ANTECEDENTES
.............................................................................................2
1.2 JUSTIFICACIÓN
..............................................................................................2
2. PLAN DE NEGOCIO .........................................................................................3
2.1 DEFINICIÓN DE NEGOCIO

............................................................................3
2.2 DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS – FUNCION EMPRESARIAL

...3
Modelo de Negocios ................................................................................................3
Función Empresarial ................................................................................................4
2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

...............................................................................4
El origen de la pizza .................................................................................................4
Panorama de mercado .............................................................................................5
Categorías en expansión .........................................................................................5
Esquema de rentabilidad .........................................................................................5
Potencialidad de menús ...........................................................................................6
Pizza y Salud ...........................................................................................................6

Análisis del Sector....................................................................................................6
Tamaño del Mercado ...............................................................................................8
Clientes .................................................................................................................. 10
Portafolio de Productos ..........................................................................................11
Competidores ......................................................................................................... 11
Plan de Mercadeo .................................................................................................. 14
Investigación Comercial ......................................................................................... 14
Tipo de estudio: Exploratoria ................................................................................. 14
Población o segmento al cual se dirige la investigación ........................................ 15
Objetivos de mercadeo .......................................................................................... 15
Producto ................................................................................................................. 15
Promoción .............................................................................................................. 15
Plaza ...................................................................................................................... 15
Precio ..................................................................................................................... 15
Servicio .................................................................................................................. 15
Fuentes de Información ......................................................................................... 16
Procedimiento utilizado para el análisis de la información ..................................... 16
Análisis de Resultados de la Encuesta .................................................................. 16
Complementarios ................................................................................................... 24
Estrategias de Mercadeo ....................................................................................... 26
Estrategias de Precio ............................................................................................. 26

Estrategias de Distribución .................................................................................... 26
Estrategias de Comercialización ............................................................................ 26
Estrategias de Promoción ......................................................................................27
Estrategias de Servicio .......................................................................................... 27
2.4 ANÁLISIS OPERATIVO .................................................................................. 28
Instalaciones de la Empresa. ................................................................................. 28
Distribución interna de la empresa. ........................................................................ 29
Distribución del negocio ......................................................................................... 29
Distribución de la Cocina ....................................................................................... 29
Áreas de producción .............................................................................................. 31
Cocina .................................................................................................................... 32
Muebles, enseres, equipos y maquinaria. .............................................................. 33
Muebles y Enseres................................................................................................. 33
Maquinaria y Equipo .............................................................................................. 34
Utensilios ............................................................................................................... 35
Mapa de procesos. ................................................................................................ 35
Sistema Productivo. ............................................................................................... 35
Política de Calidad. ................................................................................................ 37
2.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y
AMBIENTAL .......................................................................................................... 38
Análisis estratégico. ............................................................................................... 38

Misión ..................................................................................................................... 38
Visión .....................................................................................................................38
Objetivos ................................................................................................................ 38
Objetivos Corporativos ........................................................................................... 39
Estrategias Corporativas ........................................................................................ 39
Valores ................................................................................................................... 39
Análisis DOFA ........................................................................................................ 39
Estructura administrativa y de organización. .......................................................... 40
Organigrama .......................................................................................................... 41
Estructura de personal y entidades de soporte. ..................................................... 41
Descripción de los Puestos .................................................................................... 41
Contratación ........................................................................................................... 45
Selección ............................................................................................................... 46
Orientación y entrenamiento .................................................................................. 46
Estímulos y disciplina ............................................................................................. 47
Evaluación del desempeño .................................................................................... 47
Dotación ................................................................................................................. 47
Estudio Legal. ........................................................................................................ 47
Estudio Social. ....................................................................................................... 79
Estudio Ambiental. ................................................................................................. 79
Las normas de gestión medioambiental................................................................. 79

Norma Técnica Sectorial Colombiana (NTS-USNA 007) – Norma Sanitaria De
Manipulación de Alimentos .................................................................................... 82
2. 6 ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO ......................................................... 86
Activos fijos. ........................................................................................................... 86
Proyección de ingresos. ......................................................................................... 87
Presupuesto de consumo de materia prima e insumos. ........................................ 88
Análisis de Costos administrativos. ........................................................................ 91
Determinación del punto de equilibrio. ................................................................... 92
Elaboración de estados financieros. ...................................................................... 92
CONCLUSIONES ................................................................................................ 103
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 105
ANEXOS .............................................................................................................. 106

INDICE DE IMÁGENES
Imagen 1: Pizza ............................................................................................................ 4
Imagen 2: Las 10 empresas más destacadas de comidas rápidas ............................... 8
Imagen 3: Censo DANE ................................................................................................ 8
Imagen 4: Principales pizzerías en Colombia ............................................................. 12
Imagen 5: Distribución del negocio y cocina ............................................................... 30
Imagen 6: Mapa de Procesos ..................................................................................... 35
Imagen 7: Diagrama de Flujo Domicilio ...................................................................... 36
Imagen 8: Diagrama de Flujo Punto de Venta ............................................................ 37
Imagen 9: Análisis DOFA ............................................................................................ 40

Imagen 10: Organigrama ............................................................................................ 41
Imagen 11: Sistema de Gestión Ambiental ................................................................. 80
INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1: Portafolio de Productos ............................................................................... 11
Gráfico 2: Atributos considerados en la Investigación de Mercado ............................. 16
Gráfico 3: Edad ............................................................................................................ 17
Gráfico 4: Sexo ............................................................................................................ 17
Gráfico 5: ¿Le gusta la comida light? .......................................................................... 18
Gráfico 6: ¿Consume Pizza? ....................................................................................... 18
Gráfico 7: ¿Conoce algún restaurante que ofrezca pizza light? .................................. 19
Gráfico 8: ¿Qué comida rápida te gusta más? ............................................................ 19
Gráfico 9: ¿Casa cuanto acostumbra a comer pizza? ................................................. 20
Gráfico 10: ¿Dónde acostumbra a comer pizza? ......................................................... 20
Gráfico 11: ¿Estaría dispuesto a consumir una pizza que además de sabor, beneficie
su salud? ..................................................................................................................... 21
Gráfico 12: ¿Cuándo come pizza cual es el valor promedio que gasta en su consumo?
..................................................................................................................................... 21
Gráfico 13: ¿Cuál es el motivo principal para que elija comer pizza? .......................... 22
Gráfico 14: ¿En que lugar le gustaría encontrar una pizzería? .................................... 22
Gráfico 15: ¿Cuánto esta usted dispuesto a pagar por una pizza light? ...................... 23
Gráfico 16: ¿Qué ingredientes quisiera encontrar en una pizza light? ........................ 23
Gráfico 17: ¿Cómo le gustaría recibir información y promociones acerca de nuestros

productos? ................................................................................................................... 24
Gráfico 18: Ficha Técnica del Estudio de Mercado Pizza Light ................................... 25
Gráfico 19: Soporte estadístico de la investigación de mercados................................ 26
Gráfico 20: Costo Total Muebles y Enseres................................................................. 34
Gráfico 21: Costo Total Maquinaria y Equipo .............................................................. 35
Gráfico 22: Participación en el capital accionario ........................................................ 51

INTRODUCCIÓN
La industria de comidas rápidas es un reflejo directo de los cambios de la sociedad en

la cual operan. La sociedad ha cambiado a un orden social más avanzado y más
complicado que implica un movimiento que se aleja de los alimentos producidos en
masa para dar paso a alimentos producidos para las masas porque las exigencias de
los usuarios han cambiado.
La forma de alimentarse variará con el correr de los tiempos, ya que cada día las
personas piensan más en su salud y la selección de los alimentos se basa en éste
concepto.
Es por esto que se está comenzando a desarrollar un nuevo estilo de consumo basado
en la comida LIGHT, cada vez fabricada con productos más frescos, orgánicos y
saludables. En el mundo moderno las personas buscan más aquello que les place y les
produce goce, como la buena comida.
Salir a comer o almorzar se volvió cotidiano, dejó de ser algo para celebrar. En las
grandes ciudades del país, la gente trabaja lejos de sus casas y encuentra en un
espacio para socializar y hacer negocios.
1
1. TITULO
1.1 ANTECEDENTES
El proyecto desarrollado en este plan de negocio se llama “PIZZA LIGHT”, la cual es

formalizada a través de la compra por parte de la sociedad comercial colombiana
INVERSIONES RODRÍGUEZ NICHOLLS S.A.S, la cual es una compañía por acciones
del tipo de las sociedades por acciones simplificadas (SAS), constituidas y regidas en
lo pertinente por la Ley 1258 de 2008, y en lo no previsto en ella, por el Código de
Comercio, la Ley 222 de 1995 y las demás normas que la complementen. Su
constitución se dio en el mes de Julio de 2010.
1.2 JUSTIFICACIÓN
Considerando la forma de vida actual, existe una realidad imposible de desmentir que
es con la competitividad y globalización de los mercados, la necesidad de mantenerse
actualizado y en el puesto de trabajo hace que cada vez queda menos tiempo para
dedicar a otras cosas, al menos durante la jornada laboral. Entre un 70 y 90% de la
población colombiana que trabaja prefiere maximizar su tiempo comiendo rápidamente
y lo más cerca del lugar de trabajo. La comida rápida se presenta como una alternativa
de alimentación barata y rápida para los consumidores.
La Industria de la Comida Rápida, se encuentra en la actualidad en una etapa de

crecimiento sostenido en el mercado nacional, debido fundamentalmente a una fuerte
expansión de sus locales ubicados inicialmente en ciudades con gran afluencia de
público.
Este sector se caracteriza por continuas estrategias agresivas, debido a que es un

sector relativamente equilibrado, razón por la cual la rivalidad es muy fuerte por
sobresalir y ser líder. Esto se ve reflejado en las constantes ofertas, promociones y
combos, enfocados a incentivar el consumo de los productos y la lealtad entre los
consumidores de comida rápida.
Es necesario recalcar cambios demográficos y en estilos de vida saludables de las

personas, que han conducido a la creación de una oleada de nuevas empresas
enfocadas en comida de bajo contenido calórico; consumidores ocupados que no
tienen el tiempo de cocinar; es por esto que buscan alternativas diferentes, como salir
a comer, o pedir a domicilio. Quieren el sabor de comida sana, sabrosa y nutritiva. En
la mayoría de los casos una PIZZA va acompañada de diferentes ingredientes. Queso,
jamón, tomate además de algunas hortalizas o verduras, como la lechuga, la cebolla,
champiñones, alcachofas o pimentones. Con todos estos ingredientes, no hace falta
comer nada más para que la comida resulte de lo más completa.
2
La comida rápida contiene además fibra, vitaminas y minerales. Es decir, todos los
nutrientes necesarios para el organismo. Esto no quiere decir que uno se pueda
alimentar sólo de este tipo de platos, puesto que no sería bueno. Como tampoco lo
sería alimentarse nada más que de fruta, por muy saludable que esta fuera.
El problema de las pizzas para las personas que están a dieta, parece haberse
solucionado. Ya que lo que realmente tiene un alto contenido en grasas – por eso
engordan- es el famoso queso que las recubre: la mozzarella.
En la actualidad, y en algunas pizzerias se puede pedir el menú dietético. Básicamente

consta de los mismos ingredientes, pero con quesos bajos en grasas. A la mozzarella
light se le añade, además, un chorrito de aceite de oliva – que controla el colesterol-
para que el queso quede viscoso y homogéneo como la auténtica mozzarella.
La pizza contiene un elevado contenido de proteínas, una notable cantidad de hierro y

las vitaminas B1 y PP. Évita la formación de ácido úrico, no engorda y es más digerible
de otras comidas gracias a la acción desenrollada por los almidones.
La pizza es por eso alternativa al consumo de carne y es un plato único que, integrado
con fruta y verdura, puede satisfacer casi completamente lo necesario alimentar diario
del cuerpo humano.
2. PLAN DE NEGOCIO
2.1. DEFINICIÓN DE NEGOCIO
o Nombre de la Empresa – “PIZZA LIGHT”
2.2. DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS – FUNCION EMPRESARIAL
Modelo de Negocios
En este proyecto describimos la estructuración de un negocio dentro del sector

económico de la Alimentación, mas exactamente al segmento de comida rápida. En
concreto se trata de una pizzería, establecimiento en el que se elaboran y se venden
pizzas.
PIZZA LIGHT, vigila la calidad del producto y del servicio por medio de encuestas a
los clientes, con el objetivo de mejorar cada vez los métodos de producción
permitiendo simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio, de
manera que permita entregar mayor valor a los clientes.
3
PIZZA LIGHT, está constantemente otorgando mejoras a sus productos y servicios,
con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y cumplir con las expectativas
de los socios, proveedores, contratistas y colaboradores.
Función Empresarial
PIZZA LIGHT abre al público en general, con el objetivo de ofrecer pizzas de

diversas variedades, las cuales están hechas con los mejores productos
seleccionados cuidadosamente para la satisfacción del cliente y con precios
sumamente asequibles, además se centra en una rapidez y calidad adecuada, una
excelente higiene y el mejor trato al público. Todo ello a un precio acorde con lo
ofrecido.
2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO
El 17,5% representa la pizza en la oferta del sector restaurador del país, y es el cuarto
plato favorito de los colombianos al comer por fuera. Conozca el segmento aquí. 1
Imagen 1: Pizza
El origen de la pizza
Este tema ha suscitado debate en el mundo de la gastronomía mundial, dado que no

existe certeza sobre el lugar de origen de este plato tan famoso en el mundo. Los
griegos hacían un pan plano llamado Plakous, el cual llevaba varios ingredientes
encima; los soldados de Darío El Grande, rey de los persas, 500 años A.C., tenían un
plato similar; los hindúes hacían el Paratha, los sudasiáticos el Naan y los alemanes el
Flammkuchen. No obstante, la pizza, como la conocemos hoy en día, tiene sus orígenes
1
http://www.revistalabarra.com.co/larevista/portada-14/especial-pizzerias.htm
4
en Nápoles, Italia, dado que fue allí donde se le agregó por primera vez, en el siglo
XVIII, uno de sus ingredientes clave: el tomate.
Nápoles ha sido el epicentro histórico de la pizza por tres siglos, y fue allí desde donde
se expandió al resto de Europa y América. A esta última llegó de mano de inmigrantes
italianos en el siglo XIX, popularizándose en ciudades como San Francisco, Chicago,
Filadelfia y Nueva York, donde Gennaro Lombardi montó la primera pizzería en el nuevo
continente.
Panorama de mercado
El mercado de pizza, a nivel mundial y en Colombia es uno de los más versátiles, dado
que entra en casi todas las categorías del sector de la restauración: comida rápida,
comida casual, domicilios, take out y gourmet. Según un estudio realizado por la firma
CID Gallup Latinoamérica, y conocido en exclusiva por revista La Barra, la pizza
representa el 17,5% de la oferta de restauración en el país, y es la cuarta comida
preferida por los colombianos a la hora de comer por fuera. De igual manera, el
consumo de pizza, a diferencia del pollo, por ejemplo, se presenta constantemente
entre semana con un leve incremento los fines de semana. Según el mismo estudio, el
consumo está concentrado en los estratos altos de capitales como Bogotá y Medellín.
Actualmente, las pizzerías están sufriendo una transformación de menú, pues han
debido incorporar productos como alitas picantes y otro tipo de comida –mexicana,
rápida y hasta el mismo pollo–. Ello ha replanteado la manera de armar una oferta para
el segmento, dado que el consumidor actual está más atento a ampliar su paladar y a
tener más opciones. En Estados Unidos es cada vez más común ver pizzerías con alitas
picantes; las grandes cadenas en el país se han actualizado al respecto, y en sus
restaurantes el consumidor también ha sido testigo de que detrás de una pizza, viene
algo más.
Categorías en expansión
El crecimiento de la pizza como comida rápida y comida casual se ha mantenido

constante. Sin embargo, el crecimiento significativo se ha dado a través de las
modalidades de domicilios y muy fuertemente en pizza gourmet. En la primera, cadenas
como Domino's, Pizza Pizza y WOW, están expandiéndose fuertemente con el objetivo
de ahorrar costos en apertura de puntos de venta, y de difundir la tendencia natural y
rentable de la pizza como producto para domicilios.
Por su parte, en la categoría gourmet, la pizza ha ganado considerablemente más

terreno con cadenas como Pizza 1969, que han logrado masificar un producto con
ingredientes especiales, dándole al segmento nuevos sabores. El consumo de esta
categoría va en alza, y reforzar los domicilios de pizza gourmet sería una gestión de
alta rentabilidad.
Esquema de rentabilidad
5
Teniendo en cuenta un esquema propio de costos, según modelos exitosos a nivel
mundial, elaborar una pizza y sus ingredientes debe representar un 30% del precio total
del producto terminado. Es ese punto de partida en el que las grandes cadenas han
edificado su rentabilidad y han logrado un alto posicionamiento. Un esquema exitoso
de pizzerías le da también prioridad al control sobre los costos y el inventario, además
del mercadeo. En este esquema es necesario evaluar los faltantes y los costos de
producción, y llevar bien las cuentas. Ese es, a nivel mundial, el secreto del éxito para
una pizzería.
Potencialidad de menús
La pizza es un producto al que se le puede agregar casi cualquier ingrediente. En el

mundo de la gastronomía, es uno de los platos en los que más se experimenta para
formular nuevas recetas. Según el sitio Web Recipe Pizza, existen más de 30 recetas
entre las principales cadenas internacionales –Pizza Hut y Domino's–, y es posible
añadir un sin fin más de ingredientes según los gustos de cada comensal. La pizza se
ha adaptado a las gastronomías de todos los países en los que hace presencia, de tal
manera que en el mundo existen cientos de exóticas recetas de los cinco continentes.
Pizza y Salud
El doctor Silvano Gallus, del Instituto Mario Negri para la Investigación Farmacológica
en Milán, Italia, realizó en 2007 una investigación que determinó las propiedades
saludables de este plato. En ella determinó que, si bien el tomate es conocido por
prevenir ciertos tipos de cáncer, no se pensaba que la pizza como alimento tuviera
tantas propiedades preventivas. Nicola O'Connor, de Cancer Research UK en el Reino
Unido, aseguró que la investigación corrobora las propiedades saludables de la dieta
mediterránea, asociada comúnmente a un menor riesgo de contraer la temible
enfermedad.
Análisis del Sector.
En 2008, Crepes & Waffles y las franquicias de McDonald’s se aproximaron al líder El

Corral, mientras que Kokoriko y Archie's conservaron las primeras posiciones en sus
especialidades.
Las ventas de IRCC (El Corral) aumentaron 16% frente a 2007 al sumar $164.308
millones (aproximadamente US$84 millones). A su vez, las de Crepes & Waffles
crecieron 26,4% al alcanzar $121.620 (aproximadamente US$62 millones), en tanto que
las de su filial Compañía de Alimentos Colombianos (CALCO) se incrementaron en
8,9% al sumar $26.258 millones (aproximadamente US$13 millones).
Por su parte, las franquicias de McDonald’s se distinguieron por su dinamismo. Las

ventas de Arcos Dorados de Colombia fueron $105.552 millones (aproximadamente
US$54 millones) y aumentaron 31%; las de Arcos Dorados Paisas ascendieron a
6
$21.183 millones (aproximadamente US$11 millones) y crecieron 23,1%, y las Arcos
Unidos totalizaron $14.623 millones (aproximadamente US$7 millones y se
incrementaron en 10,7%.
Después de los tres anteriores se situaron los líderes en comidas rápidas

especializadas en carne de pollo: Avesco (Kokorico) con ventas de $95.748 millones
(aproximadamente US$49 millones) y un aumento de 4,7% en relación con el año
anterior, y su filial Avinco con $24.631 millones (aproximadamente US$13 millones y –
8,8%; Frisby con $81.742 millones (aproximadamente US$42 millones) y un crecimiento
de 5,3%; y Grupo CBC (Cali Mío y La Brasa Roja, entre otros) con $68.208 millones
(aproximadamente US$35 millones) y 8,7%.
Más atrás se ubicaron Restcafé Oma con ventas de $41.550 millones

(aproximadamente US$21 millones) y un crecimiento de 18,2% en relación con el año
anterior; Archie's Colombia con $41.213 millones (aproximadamente US$21 millones) y
14,9%; Franquicia y Concesiones (Presto) $37.891 millones (aproximadamente US$19
millones) y 4,2%; y el grupo de Leo Katz con Inverleoka $16.180 millones
(aproximadamente US$8 millones) y 25,6%, Kata $13.828 millones (aproximadamente
US$7 millones) y 21,6%, y Comercializadora K y K $6.258 millones (aproximadamente
US$3 millones) y 62,7%. Las ventas de estas tres últimas empresas (con sus
restaurantes Balzac, Luna, Diner, Watakushi, Il Pomeriggio, Club Colombia, Albalonga,
Amarti, Koi y Pravda) sumaron $36.266 millones (aproximadamente US$18 millones) y
aumentaron 29,1%.
Posteriormente quedaron Inmaculada Guadalupe y Amigos (Andrés Carne de Res) con

ventas de $34.358 millones (aproximadamente US$18 millones) y un incremento de
20,5%; Grasot (Jeno's Pizza) con $30.740 millones (aproximadamente US$16 millones)
y 16,3%; Lao Kao (WOK) $19.901 millones (aproximadamente US$10 millones) y
13,9%; DLK (con sus restaurantes La Brasserie, Dilucca y Niko Café, La Taquería y Vía
María) $13.693 millones (aproximadamente US$7 millones) y 15,5%; Rodríguez
Uberlandia (Hamburguesas El Rodeo) $11.732 millones (aproximadamente US$6
millones) 20,1%; y Takami (con el restaurante del mismo nombre y Osaki) $11.716
millones (aproximadamente US$6 millones) y 47%.
Hasta 2008 este sector se benefició con la buena situación económica y el elevado
dinamismo del consumo de hogares. Por otro lado, se trata de una actividad que no es
tan vulnerable a la recesión, como si lo sería la de los restaurantes tradicionales más
costosos. Sin embargo, la competencia es intensa, no solamente entre las cadenas más
grandes, sino entre éstas y las más pequeñas, por lo que para mantener un razonable
dinamismo es necesario promocionarse con fuerza y ofrecer productos o servicios que
no poseen los demás. 2
2
http://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-cadenas-de-comida-rapida-de-Colombia.html
7
Imagen 2: Las 10 empresas más destacadas de comidas rápidas
Tamaño del Mercado
Fuente: Censo 2005. Distribución elaborada por convenio entre el DANE y el Municipio de Medellín entre
Sep 2009 a junio 2010.
Imagen 3: Censo DANE
La industria de los restaurantes y, específicamente, de las comidas rápidas ha reportado

un descenso sostenible en sus ventas durante el pasado mes de julio. Según la
directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica
(Acodrés), Claudia Helena Hernández, pese a que en el primer semestre se obtuvo un
crecimiento sostenido de cerca del seis por ciento, los empresarios del sector han visto
8
disminuidos sus ingresos en lo que va del tercer trimestre del 2010. “Los representantes
del gremio dicen que la temporada de lluvias y el alza en los precios de los alimentos
han contribuido a estos resultados”.
Sin embargo, los restauranteros siguen apostándole al país como un mercado

interesante para crear y mantener compañías de este tipo, razón por la cual la cantidad
de locales sigue en aumento.
Pese a la reciente caída en las ventas de comida rápida, no sólo se han abierto nuevos
restaurantes, sino que más empresas multinacionales han visto a Colombia como un
destino atractivo para su actividad y han obtenido buenos resultados.
Por ejemplo, la llegada de la multinacional Burger King al país ha sido favorable, según
el gerente de operaciones de Kinco, la franquicia que ya tiene en funcionamiento tres
locales en Cali y Medellín. “El ritmo de crecimiento es muy positivo. El mercado de
Colombia tiene un gran potencial y un público que cada vez esta pidiendo productos de
mayor calidad, con mejor servicio y más personalizado”, afirma Felipe Baquero. 3
La oferta restauradora en Colombia, es el que concentra mayor consumo, mayores

ventas y mejores probabilidades de crecimiento. El mercado de pizza, a nivel mundial
y en Colombia es uno de los más versátiles, dado que entra en casi todas las categorías
del sector de la restauración: comida rápida, comida casual, domicilios, gourmet, etc.
Según un estudio realizado por la firma CID Gallup Latinoamérica, la pizza representa
el 17,5% de la oferta de restauración en el país, y es la cuarta comida preferida por los
colombianos a la hora de comer por fuera.
El sector de las pizzerías, que tradicionalmente se ha caracterizado por estar orientado

al servicio a domicilio, incorpora cada vez más el servicio de mesa en el propio
restaurante, esto debido a que actualmente la gente desea salir más a comer fuera,
generando cambios en el sector, implicando así mejorar en la calidad en el servicio y
ofrecer una oferta más amplia en función de las distintas necesidades de los
consumidores.
Los hábitos alimenticios de las personas están cambiando debido a diversos aspectos
culturales, económicos, sociales, etc. Entre algunos de ellos se encuentra la flexibilidad
laboral, la incorporación de la mujer al trabajo, la movilidad geográfica, la creación de
hogares unipersonales, etc.
Los cambios demográficos y en los estilos de vida han conducido a la demanda de este
tipo de negocios, debido al creciente número de consumidores ocupados que no tienen
3
http://rse.larepublica.com.co/archivos/EMPRESAS/2008-08-05/negocio-de-las-comidasrapidas-continua-moviendose-
en-el-pais_30466.php
9
tiempo o la inclinación de cocinar, y deciden cenar fuera o llevarse comida preparada a
casa.
Clientes
La pizza es un plato asociado a variedad, rapidez y, especialmente, el disfrute. En ese

orden, quienes más consumen este producto son niños, estudiantes, jóvenes y familias.
Es por esto que comer pizza, bien puede ser un acto rápido y satisfactorio para algunos,
y un “plan de fin de semana” para otros. Por lo tanto, en este segmento existen cadenas
y establecimientos enfocados a estas tendencias de consumo.
Hoy en día son comunes los grupos de jóvenes que piden domicilios, los estudiantes
que almuerzan pizza en las universidades y las familias que van a los restaurantes a
disfrutar de una tarde en la que todos buscan buen sabor y diversión.
Los clientes de PIZZA LIGHT son personas que no sólo les guste comer, sino comer un
producto saludable, gustoso y económico.
El mercado objetivo al que va dirigido PIZZA LIGHT, principalmente presenta estas

características:
• Público entre 15 – 50 años de la ciudad de Medellín.
• Su nicho está conformado en los estratos 4, 5 y 6 del sector del Poblado y

Envigado.
• Jóvenes que acuden a los establecimientos de comida rápida como una manera
de reunirse con sus amigos y que no les cueste demasiado dinero.
• Trabajadores que comen fuera de casa. El número de personas que comen fuera
de casa ha aumentado debido a la incorporación de la mujer al mercado laboral.
• Personas a las que en un momento determinado no les apetezca ponerse a

cocinar o no tengan tiempo para ello.
• Turistas y público de fin de semana.
Uno de los nichos de mercado de mayor potencial, además de la restauración, es la

maquila de pizza. La pizza es, indudablemente, un producto que se consume
significativamente en casa, y es por ello que las cadenas de supermercados le están
apostando a venderla con el fin de captar más consumidores. La pizza congelada es
cada vez más común en los almacenes de cadena, es por esto que se han comenzado
a rastrear su consumo para analizar la demanda y potenciar este aspecto. Las Pizzas
congeladas para microondas y hornos convencionales, son una piedra angular para
fortalecer la oferta del producto pizza desde un frente distinto a los restaurantes.
10
Otro de los alicientes para potenciar el mercado de pizza en canal es su utilidad, puesto
que no se requiere costos de diseño de logo y empaque, y están especialmente
diseñadas para suplir una necesidad de mercado a nivel industrial. En los restaurantes,
la utilidad ideal de la pizza se ve determinada por otros costos como son el
mantenimiento del local, parafiscales, y todos los demás gastos inherentes.4
Portafolio de Productos
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
PIZZA INGREDIENTES
Tropical Queso, piña, ciruela, champiñones, mango.
Carnes Queso, jamón, pepperoni, salami, pollo, tomates maduros.
Vegetales Queso, maíz tierno, champiñones, tomates, cebolla, pimentón.
De la Casa Queso, maíz tierno, jamón, plátano maduro, pollo, tomates maduros.
Hawaiana Queso, piña, jamón.

Gráfico 1: Portafolio de Productos
NUESTRAS ADICIONES:
• Queso, Pepperoni, Pollo, Champiñones, Jamón, Ciruela,

Salami…………………. $2.000.oo.
• Tomate, Pimentón, Mango, Piña, Maíz Tierno, Cebolla ... $1.500.oo.
NOTA: Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes Light

cuidadosamente seleccionados, bajos en grasa, con vegetales frescos y de primera
calidad, para darle lo mejor con una consistencia de sabor delicado a su paladar.
Competidores
Estas son las empresas que han popularizado la pizza en Colombia, y las que se perfilan
como líderes en el mercado.
4
http://www.revistalabarra.com.co/ediciones/ediciones-2008/edicion-31/especial-pizzerias/repunta-elmercado-de-la-pizza-en-
canal.htm
11
Imagen 4: Principales pizzerías en Colombia
Domino's Pizza
La empresa fundada por Tom Monaghan en Michigan, Estados Unidos, es la segunda

cadena en el planeta. Domino's tiene 8.000 puntos en la actualidad y franquicias en 55
países del mundo, desde sus operaciones en 1960. Factura ingresos por 1.460 millones
de dólares anuales. A Colombia llegó en 1989 y hasta la fecha tiene 21 puntos de venta
entre Bogotá, Cali, Medellín y Pereira. La empresa planea abrir cinco nuevos puntos en
la capital del país, además de expandir sus operaciones en Armenia y Manizales. Uno
de los puntos fuertes de la compañía ha sido el servicio de domicilios, sosteniendo la
premisa de “30 minutos o gratis”. Sus recetas incluyen ingredientes de amplias
variedades, en masas original –gruesa– y Thin Crust – delgada–.
Jeno's Pizza
Con 35 años, esta compañía es la que más puntos de venta tiene a nivel nacional: 91.
Después de inaugurar su primer punto en el barrio El Lago, En Bogotá, Jeno's abrió
otra sucursal en la calle 39 con carrera 13, a lo que siguieron puntos en Cartagena,
Medellín, Melgar, Girardot y San Andrés, expandiendo sus operaciones a casi todo el
territorio nacional. A comienzos de los años 90, la compañía se reestructura
administrativamente y lanza el Jeno's Club, puntos de venta especializados en mercado
para niños. Con esta estrategia, la empresa se ha garantizado un segmento de
consumidores clave, y se ha posicionado como una de las marcas más recordadas.
Pizza 1969
12
Hace seis años se fundó esta cadena que a través de sus 18 puntos -15 en Bogotá y
tres en Medellín- ha deleitado a sus clientes con recetas de tipo gourmet. 97 productos
entre pizzas, ensaladas, pastas, lasañas y postres conforman la carta que disfrutan
alrededor de 2.000 personas diariamente, además de los 20.000 que mensualmente
piden a domicilio. Su especialidad ha sido la masa preparada a la piedra en tamaños
personales y medianos, además de su gran variedad de ingredientes. Pizza 1969 se ha
posicionado fuertemente en el segmento de pizzerías gourmet, y su aporte ha sido
decisivo para dinamizar la oferta de este tipo de preparación.
Pizza Pizza
Esta empresa nació hace 15 años en la capital del país y se expandió hacia ciudades
capitales como Cali, Medellín, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Popayán y Tunja.
Cuenta en la actualidad con un total de 33 puntos de venta –de los cuales 17 están en
Bogotá– desde donde reparten a domicilio su conocido modelo 2X1, con pizzas de
sabores tradicionales y gourmet. Este es el fuerte de Pizza Pizza, por encima de la
venta de porciones en algunos de sus puntos de venta. Otras piezas del menú incluyen
pasta, lasaña y panzeroti, en combos con bebidas gaseosas. Su modelo de venta, bajo
el lema de domicilios “35 minutos o gratis” se ha constituido en un diferenciador. La
empresa está evaluando expandirse en el próximo año.
Pizzas Piccolo
La más antigua de Medellín, Piccolo fue hace 30 años la pionera en servicios a domicilio
en la capital antioqueña. Ello popularizó sus productos y la erigió como la pizzería más
insigne para los paisas. Hoy en día, la compañía cuenta con 15 puntos a nivel nacional,
repartidos en ciudades como Bogotá, Medellín, Cartagena, Barranquilla y Pereira. Con
alrededor de 300 empleados, la mayoría de ellos jóvenes universitarios, Pizzas Piccolo
se está expandiendo a través de un exitoso modelo de franquicias en ciudades
intermedias, a donde planean llevar su modalidad de negocio de pizzas, pastas y
ensaladas. Piccolo se caracteriza por contar con una infraestructura de producción que
le permite elaborar el 90% de los ingredientes de su menú.
Archie's
Uno de los restaurantes casuales más exitosos del país, ha basado su oferta en una
pizza con los mejores ingredientes y sabores. Archie's nació en Bogotá, en 1993, como
una “trattoria de barrio” en la que se ofrecían productos artesanales en la Zona Rosa;
cuatro años después, iniciaba su expansión abriendo su punto en el barrio Rosales de
Bogotá, y En 1998 la empresa abrió en el mismo barrio el concepto Archie's Express,
que incluye domicilios. Hoy en día la empresa cuenta con 15 puntos de venta en Bogotá,
4 en Medellín, 5 en Cali, uno en Pereira y dos en Quito, Ecuador.
La empresa se expande a través de un sólido modelo de franquicia, que la posiciona
como una de las pizzerías más exitosas del país.
13
Mega Pizza
La tradición y calidad de nuestros productos nos hacen líderes en el sabor y variedad

de nuestras pizzas. Con el mejor precio y el tamaño ideal para compartir. Servicio a
domicilio en las sedes ubicadas en el Poblado y Envigado.
Pizzotas
Fundada aproximadamente 3 años, actualmente cuenta con 10 locales ubicados en el

área metropolitana y sus municipios aledaños. Cada una de sus franquicias adquiere
de la principal la especialidad del negocio que es la salsa y la base para la elaboración
de las pizzas. Cuenta con más de 40 sabores diferentes de pizzas, están orientados a
las ventas por volumen, haciendo que cada una de sus pizzas tengan buen contenido
a un bajo precio.
Plan de Mercadeo
Investigación Comercial
Tipo de estudio: Exploratoria
La investigación de mercados será de tipo EXPLORATORIO ya que la misma tiene por

objeto la percepción y familiarización del nuevo producto en el mercado, además se
identificaran las variables más importantes que influyen el desarrollo del plan de
negocio, constituyéndose en el punto de partida de la aceptación de la pizzas light.
Este estudio exploratorio buscar examinar las preferencias de los consumidores hacia
la relación existente entre las comidas rápidas y la comida baja en calorías,
propiamente sobre Pizzas; Además se pretende desarrollar un estudio de la
probabilidad de negocio sobre una Pizzería Light que ofrece un portafolio de productos
a base de ingredientes bajos en calorías para abarcar un mercado poco conocido en el
mercado de las comidas rápidas como es la comida rápida Light, más específicamente
la Pizza Light , donde vemos como el mercado cada vez más exige una excelente
calidad en sus ingredientes que satisfagan las necesidades no solo de comer de una
forma rápida sino sana, a un precio razonable. Igualmente se busca conocer los
hábitos de las personas que consumen Pizza y conocer sus preferencias en cuanto
a sabores, precios, frecuencia de consumo entre otros hábitos.
Para realizar este estudio, fue necesario conocer un poco los gustos sobre comidas
rápidas, propiamente sobre Pizzas y para ello se utilizó una herramienta de alta
confiabilidad como son las encuestas, donde se pretende conocer los gustos y
preferencias de potenciales clientes en este tipo de comidas.
Población o segmento al cual se dirige la investigación
14
El mercado objetivo va dirigido al público en general de la ciudad de Medellín. Su nicho
está conformado por personas con un poder adquisitivo medio-alto, que pertenezcan a
los estratos 4, 5 y 6 del sector del Poblado específicamente Avenida Las Vegas.
Objetivos de mercadeo
Producto
• Ofrecer a nuestros consumidores un producto con atributos y beneficios

diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este
se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento de la
pizza light.
Promoción
• Lograr adicionar valor a los productos que ofrecemos con nuevas e innovadoras
soluciones (promociones) para obtener mejores ventajas competitivas y ser
diferenciados por los consumidores.
Plaza
• Lograr un óptima distribución de los productos, con el fin de reducir costos

operativos en los que el negocio incurra.
• Determinar el sitio mas apropiado estratégicamente para la puesta en marcha de

pizza light.
Precio
• Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad
económica, permitiendo una exclusividad en el producto ofrecido, teniendo en
cuenta que sea compatible con el objetivo de volumen y crecimiento fijado.
Servicio
• Consolidar la aceptación de los consumidores de la pizza light a través de

ventajas competitivas como: agilidad, calidad, excelente servicio, etc.
• Lograr que las expectativas de los consumidores de pizza light sean cubiertas e
incluso superadas.
• Lograr la simpatía y la preferencia de los consumidores para que elijan pizza light
en lugar de otros productos ofrecidos por la competencia.
15
• Lograr que aquellos clientes meta que nunca han comprado pizza light, lo hagan
en un momento determinado, esto con el objetivo de incrementar las ventas y
beneficiar la salud de los clientes.
Fuentes de Información
Procedimiento utilizado para el análisis de la información
Se realizaron 70 encuestas donde se evaluaron: hábitos, frecuencias, preferencias,

comportamientos y gustos. Estas encuestas se aplicaron de manera personalizada y
por medio de correo electrónico, en empresas, centros comerciales y personas del
común, ubicadas en el área de cobertura donde se pretende desarrollar el plan de
negocio.
Inicialmente se pidió al encuestado que contestara de la manera mas sincera posible y

se explicó de que se trataba la encuesta. La encuesta se realizo a un determinado grupo
de personas escogidos estratégica y aleatoriamente los cuales viven, trabajan, estudian
o concurren mucho el sector o los alrededores donde se establecerá la empresa siendo
esta la mejor herramienta para encontrar las preferencias y gustos de los consumidores.
Las encuestas se aplicaron a personas entre los 15 y 50 años aproximadamente y de
distintas profesiones: estudiantes, ejecutivos, empleados, compañeros de trabajo, etc.
Análisis de Resultados de la Encuesta
Para el desarrollo del proyecto de negocio Pizza Light, se analizará factores como los
gustos, preferencias comportamientos, actitudes y demás de los clientes objetivo.
ATRIBUTOS CONSIDERADOS EN LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO
Comida Saludable Marca
Variedad de sabores Gastos promedio
Precio sugerido Gusto
Preferencias alimenticios Ingredientes

Sitios visitados Publicidad
Frecuencia de visitas Servicio Ágil
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 2: Atributos considerados en la Investigación de Mercado
16
Las encuestas se aplicaron a jóvenes y a adultos de la ciudad de Medellín, de los cuales
se obtuvieron los siguientes resultados:
Gráfico 3: Edad
Fuente: Elaboración propia

Base: 70 Encuestas
De la pregunta # 1 se puede ver que la mayoría son personas jóvenes entre los 21 - 35
años, los cuales representan 29%, seguido por los que están entre 26 – 30 y 31 – 35
años en un 23%.
Gráfico 4: Sexo

Base: 70 Encuestas
De la pregunta # 2, se puede analizar que la mayoría de los encuestados fueron mujeres

representadas en un 56%, y el 44% eran hombres
17
Gráfico 5: ¿Le gusta la comida light?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 3 se puede observar que del total de encuestados la gran mayoría, es

decir el 61% si le gusta la comida light, mientras que el 39% opina lo contrario.
Gráfico 6: ¿Consume Pizza?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 4 se puede observar que la mayoría de personas encuestas consumen

pizza, obteniendo un resultado notable del 99%, quedando rezagado el resto que
representan el 1%.
18
Gráfico 7: ¿Conoce algún restaurante que ofrezca pizza light?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 5 se puede ver que casi todos los encuestados (91%) no conocen
algún restaurante donde ofrezcan pizza light, el resto (9%) si conocen.
Gráfico 8: ¿Qué comida rápida te gusta más?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 6 se observa que la comida rápida favorita de las personas que

fueron encuestadas es la hamburguesa con un 31%, seguida por la pizza con un 23%
y luego el pollo con un 19%.
19
Gráfico 9: ¿Casa cuanto acostumbra a comer pizza?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 7 se obtiene que del total de encuestados la gran mayoría va por lo

menos una vez a la semana a comer pizza (59%), esto nos demuestra que la gente si
sale pero no tiene el hábito de visitar restaurantes varias veces al mes y una de las
causas que puede influir es la situación económica actual.
Gráfico 10: ¿Dónde acostumbra a comer pizza?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 8 se puede observar que el 23% de los encuestados acostumbran
comer pizza en Domino’s, el 20% en Piccolo y un 16% en Pizza Doble Pizza.
20
Gráfico 11: ¿Estaría dispuesto a consumir una pizza que además de sabor,
beneficie su salud?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 9 la mayoría (96%) opina estar dispuesto a consumir una pizza que
beneficie su salud, el otro 4% no opina lo mismo.
Gráfico 12: ¿Cuándo come pizza cual es el valor promedio que gasta en su
consumo?

Base: 70 Encuestas
21
En la pregunta # 10 se observar que el 46% de los encuestados gasta en promedio
entre $21.000 y $35.000 al consumo de pizza seguido del 41% que dice gastar entre
$11.000 y $20.000.
Gráfico 13: ¿Cuál es el motivo principal para que elija comer pizza?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 11 se puede ver que el motivo más importante a la hora de elegir comer
pizza es por el gusto de este tipo de comida (61%), y con un 21% la variedad de sabores
que se ofrecen en un pizza.
Gráfico 14: ¿En que lugar le gustaría encontrar una pizzería?

Base: 70 Encuestas
22
En la pregunta # 12 las personas encuestadas opinan con un 47% que les gustarían
encontrar en los barrios pizzerías, seguido por un 39% que dice le gustaría en los
centros comerciales.
Gráfico 15: ¿Cuánto esta usted dispuesto a pagar por una pizza light?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 13 se puede ver que el 44% de los encuestados estarían dispuestos a

pagar entre $11.000 y 20.000, seguido de un 34% que esta dispuesto a pagar entre
$21.000 y $35.000 por una pizza light.
Gráfico 16: ¿Qué ingredientes quisiera encontrar en una pizza light?

Base: 70 Encuestas
23
En la pregunta # 14 se observa que el 29% las personas encuestadas quisieran
encontrar carnes en una pizza light, vegetales con un 14% y NS/NR con 13%.
Gráfico 17: ¿Cómo le gustaría recibir información y promociones acerca de

nuestros productos?

Base: 70 Encuestas
En la pregunta # 15 se puede observar que del total de encuestados la gran mayoría

(46%) le gustaría recibir información a través del correo electrónico, seguido con un
13% los cuales les gustaría una atención personalizada u otros medios como radio y
televisión.
Complementarios
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO DE MERCADO

PIZZA LIGHT
Tamaño de la Población 120.695 Personas
Población objeto de estudio Público en general entre 16 a 50 años aprox.
Fecha de Encuesta 22 y 23 de Septiembre de 2010
Area de Cobertura Sector del Poblado
Tipo de Entrevista Directo, e-mail
24
70 Entrevistas
Hombres: 44% Mujeres: 56%
Tamaño de la muestra Rango de Edad: 16 - 20 4%, 21 - 25 36%, 26 - 30
24%, 31 - 35 22%, 36 - 40 2% y Mayor de 36 Años
11%.
Hogares, Empresas, Centros Comerciales, Personas
Unidad de Muestreo
del común.
Método de Muestreo Muestreo aleatorio simple
Nro. Preguntas formuladas 15
Gráfico 18: Ficha Técnica del Estudio de Mercado Pizza Light
Finalmente después de la investigación de mercados realizada a personas en la ciudad

de Medellín, información recolectada por medio de encuestas, se identificó que uno de
los aspectos más importantes que afectan la decisión de compra de las personas
directamente es el sabor a la hora de escoger y preferir este tipo de comida, ya que
éste es el gancho que atrae a los clientes y es una oportunidad para eliminar el
paradigma de que lo light es insípido.
Con las encuestas se pudo ver que las personas encuestadas mantienen esquemas
con respecto a las comidas “light”, sin embargo las personas se encuentran abiertas y
dispuestas a consumir un producto que ofrezca un buen sabor y beneficie su salud.
Para Pizza light este es un mercado que no ha sido totalmente explotado y por lo tanto
representa una gran oportunidad de conquistarlo mediante calidad, excelente servicio,
variedad de sabores, precio, agilidad, entre otros. Cabe resaltar que para los
encuestados es importante el precio y la ubicación, pero ahora consideran más
importante la buena atención, la calidad y sabor del producto que se ofrecerá.
De acuerdo a estas estrategias, se tomarían la más adecuada, todo con el objetivo de

obtener los resultados deseados y cumplir con la proyección de ventas. Como soporte
estadístico a la investigación de mercados, se tiene:
n= e2 Nk−21pqN k2pq Donde:
N: Tamaño de la población o universo = 120.695 120.695

k: Nivel de confianza = 90% 1,90
e: Error muestral deseado = 5% 0,05
p: Proporción de individuos o probabilidad de ocurrencia 0,05
q: 1-p = 0,95 0,95
Resultado de la Formula 68,55
25
Gráfico 19: Soporte estadístico de la investigación de mercados
Como demuestra el análisis realizado, se requeriría encuestar a no menos de 69

personas para poder tener una seguridad del 95%.
El proyecto es atractivo y tiene un gran potencial dentro del mercado gastronómico de

la ciudad de Medellín.
Basándose en el análisis de las encuestas se planifica y organiza la estrategia de

mercadeo de una manera eficaz, orientando el proyecto hacia los objetivos estratégicos
que se tienen para lograr resultados en el negocio pero siempre pensando en el cliente.
Por consiguiente estas son nuestras estrategias al respecto:
Estrategias de Mercadeo
Estrategias de Precio
 El precio de nuestros productos, oscilará entre los 8.000 y los 21.000; siendo este
muy razonable para todos los clientes de acuerdo al segmento de consumidores
donde nos desenvolveremos, el producto, la ubicación y comparando el precio con
el de las distintas empresas que serán nuestra competencia, será demasiado
asequible y competitivo.
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo,
podamos lograr una rápida penetración, una buena acogida, y podamos hacerlo
rápidamente.
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio ajustado al mercado, creando

una sensación de calidad vs precio.
 Si se da el caso de Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para

que podamos bloquearla y ganarle mercado.
 Se estandarizará el precio de acuerdo a cada tamaño Independiente del sabor de la

pizza que el cliente escoja.
Valor Presupuestado: $3.000.000.oo
Estrategias de Distribución
 Tendremos nuestros productos al alcance del cliente ubicando nuestro punto de

venta en un lugar estratégicos de la ciudad para así generar desarrollo en distintos
26
lugares en que desempeñemos labor comercial, ya que es indispensable que
nuestro producto esté disponible cuando el cliente lo quiera comprar y dónde desee
comprarlo.
Valor Presupuestado: $500.000.oo
Estrategias de Comercialización
 Determinaremos distintas tácticas de venta, enfocándonos principalmente en los

domicilios, ya que es un factor primordial para lograr un reconocimiento en el
mercado y para poder crear, mantener y fidelizar las relaciones con nuestros clientes
y satisfacer sus necesidades con productos que nos ayuden a generar ventajas
competitivas.
Estrategias de Promoción
 Crear puestos de degustación, con el fin de dar a conocer el producto al cliente

objetivo.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas especiales,

permitiendo estimular la demanda del producto.
 Dar a conocer la pizza light a los consumidores, mediante boletines tradicionales,

anuncios en diarios, volantes, afiches, carteles, paneles, folletos, etc..
 Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo producto
a mitad de precio, por la compra del primero, además de la hora feliz.
 Otorgar cupones o vales de descuentos en productos que se tengan menor rotación.
 Crear actividades o eventos con el fin de persuadir, motivar o inducir a la compra

del producto.
 Diseñar la presentación del producto de manera que sea atractiva para el

consumidor.
Valor Presupuestado: $2.000.000.oo
Estrategias de Servicio
 Ofrecerle al cliente garantía por el servicio ya que nos permite incrementar la cuota
de mercado, fidelizar a los clientes y mejora la rentabilidad de la empresa.
27
 Conocer cuáles son las necesidades y expectativas exactas de los clientes, esto con
el fin de desarrollar una estrategia de servicio al cliente que logre satisfacer siempre
las necesidades de los mismos y que genere gran valoración de marca.
 Pedir la opinión de los clientes sobre el producto, de ser posible que nos permitan
responder un cuestionario corto, hacerles saber que el objetivo del cuestionario es
mejorar el producto a fin de atenderlos mejor.
 Ofrecer al cliente un producto fresco con los mejores ingredientes, que además de
su alta calidad, cuida de su alimentación y a su vez beneficia su salud.
De acuerdo a estas estrategias, se tomarían la más adecuada, todo con el objetivo de

obtener los resultados deseados y cumplir con la proyección de ventas. Otras variables
que se pueden considerar son las siguientes:
Calidad interna del servicio: Se debe seleccionar y capacitar a los empleados que
hagan parte del negocio, que el clima organizacional sea bueno, ya que este es el que
refleja las actitudes, comportamientos y satisfacción de los empleados tanto en la
organización como en el trato que les da a los clientes.
Empleados satisfechos: Cuando los empleados están satisfechos con el trato que la
organización les brinda, son leales a ésta y, por ende, son mejores trabajadores.
Mayor valor del servicio: Se crea valor para el cliente y la entrega del servicio es más
eficiente y eficaz.
Clientes satisfechos y leales: Cuando los clientes quedan satisfechos mantienen la

lealtad y por ende vuelven al negocio y lo recomiendan a sus amigos.
2.4 ANÁLISIS OPERATIVO
Para la puesta en marcha de Pizza Light, se necesita de equipos tales como estufas,
hornos, neveras, etc., los cuales son fundamentales para la operación del negocio. Aquí
también se tienen en cuenta los instrumentos de cocina con los que contarán el pizzero
y sus ayudantes como licuadoras, ollas, sartenes, entre otros.
En las tablas que se presentan a continuación se pueden ver claramente estos rubros
con su respectivo costo y posteriormente el costo total de la inversión requerida en
maquinaria y equipo.
Servicio
28
El servicio a prestar será todos los días. El horario de atención al público será el
siguiente:
Domingo /Jueves 11:00am - 12:00pm;

Viernes, Sábado 11:00 am a 2:00 pm
Instalaciones de la Empresa.
El restaurante se ubicará en el sector del Poblado, más exactamente en la avenida Las

Vegas. Esta es una zona muy popular de la ciudad en donde se encuentran
restaurantes, colegios, universidades, empresas y centros odontológicos, centros de
idiomas, etc.
Es una zona atractiva para establecer negocios de este tipo; además de esto, es una
zona frecuentada por personas de diferentes edades, familias que salen a comer,
amigos que salen a tomarse algo, señores con oficinas cercanas, Jóvenes que no les
cueste demasiado dinero, trabajadores que comen fuera de casa, turistas y público de
fin de semana.
Todos de estratos 4, 5 y 6, los cuales se acoplan al modelo potencial de clientes. En

cuanto a la facilidad de servicios públicos, esta es una zona de gran importancia y
cuenta con: servicios de agua, luz, teléfono, alcantarillado, energía y manejo de
desperdicios. Todos estos servicios son bien prestados por lo que no habrá problemas
en el uso de los mismos durante el funcionamiento del negocio.
Distribución interna de la empresa.
Distribución del negocio
Para estar en la capacidad de prestar un servicio de calidad, en el cual los clientes no

se sientan incómodos, y todos los empleados tengan un espacio adecuado para realizar
su trabajo y moverse libremente dentro del lugar, se necesita establecer la distribución
del espacio necesario para el correcto funcionamiento del establecimiento.
Es muy importante saber repartir cada espacio ya que un cliente no disfrutaría el tener
su mesa junto a la de otro; así mismo, los empleados necesitan gran espacio para
movilizarse, para realizar sus labores evitando tropiezos, accidentes, o daños en el
lugar de trabajo, generando perdidas o demoras en las pizzas e inconvenientes con los
clientes.
Distribución de la Cocina
29
Zona 1: En esta zona se almacenarán y se pondrán los alimentos recién adquiridos para
su posterior preparación.
Zona 2: En esta zona se procederá a limpiar los alimentos.
Zona 3: En esta se cocinarán los alimentos.
Zona 4: Aquí se ubicarán las pizzas para su respectiva entrega a las mesas.
Imagen 5: Distribución del negocio y cocina
Así mismo es necesario tener en cuenta 3 factores importantes, ya que éstos influirán
en la resistencia y funcionalidad de la misma:
- Temperatura
- Iluminación
- Humedad
Así mismo según la NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA (NTS-USNA 006), en

cuanto a la INFRAESTRUCTURA BÁSICA EN ESTABLECIMIENTOS DE LA INDUSTRIA
GASTRONÓMICA, existen unos requisitos que los establecimientos de la industria
Gastronómica deben cumplir, los cuales son los siguientes:
• Contar con el concepto de uso expedido por la respectiva curaduría urbana, con
la licencia sanitaria y ambiental.
30
• Estar ubicados en lugares aislados de focos de insalubridad que representan
riesgos potenciales para la contaminación del alimento, Ej. Tierras inundables y
botaderos.
• Tener las zonas exteriores inmediatas al establecimiento en buenas condiciones

de limpieza y sin obstáculos que dificulten el acceso; así mismo deberán contar
con buena iluminación nocturna.
• Cumplir con los requisitos mínimos en cuanto a la eliminación de vapores, olores,

humos y calor en todos sus espacios.
• Tener los espacios destinados a la producción de alimentos y a la prestación de

servicio al cliente externo separados.
• Estar diseñado y construido de acuerdo con especificaciones tendientes a

controlar y evitar la presencia de insectos y roedores.
• Tener una ventilación adecuada para prevenir la condensación del vapor, la

acumulación de polvo y el exceso de calor.
• Las mallas de los orificios para la circulación del aire deben ser de material
anticorrosivo y removibles para su limpieza y reparación.
• Tener la edificación y las instalaciones construidas de manera que se facilite la

limpieza.
• Tener una separación física o funcional entre las áreas donde se realizan
operaciones de producción y aquellas donde se realicen operaciones
contaminantes.
• Disponer de espacios con el tamaño adecuado para la instalación, operación y

mantenimiento de los equipos, así como para la circulación del personal y el
traslado de materiales o productos.
• Disponer de instalaciones apropiadas para la recolección y almacenamiento de

los residuos, éstos a su vez deben estar aislados de los espacios del cliente
externo, y estar ubicadas de forma tal que no generen contaminación.
Áreas de producción
• Los espacios deben dotarse de las condiciones de temperatura y humedad, para

la ejecución higiénica de las operaciones de producción y conservación de
alimentos.
31
• Los sistemas de ventilación directa o indirecta no deben contribuir a la
contaminación de los alimentos o a la incomodidad del cliente.
• La iluminación, bien sea natural o artificial, debe ser de la calidad e intensidad

requeridas para la ejecución higiénica, efectiva y segura. La intensidad no debe
ser inferior a: 540 lux: en todos los puntos de inspección; 220 lux: en locales de
elaboración; 110 lux en las demás áreas del establecimiento.
• Las paredes deben ser de materiales resistentes, impermeables; no absorbentes

y de fácil limpieza y desinfección. Las mismas deben tener un acabado liso y sin
grietas, para lo cual deben cubrirse con material cerámico o similar o con pinturas
plásticas que reúnan los requisitos antes indicados.
• Las aberturas en paredes y techos, deben estar construidas de forma tal que se
evite la acumulación de polvo, suciedades y se facilite la limpieza.
• Los pisos deben estar construidos con materiales resistentes, no porosos,

impermeables, no absorbentes, no deslizantes en seco o en mojado: que no
generen sustancias o contaminantes tóxicos y deben tener acabados que
faciliten la limpieza y desinfección y el mantenimiento sanitario.
• El piso de las áreas húmedas en la zona de producción debe tener una pendiente
mínima de 2% y al menos un drenaje de 10 cm de diámetro por cada 42 m 2 de
área servida.
• Los drenajes deben estar protegidos con rejillas que eviten el acceso de plagas.
• Los techos deben estar diseñados y construidos de manera que se evite la

acumulación de suciedad, la condensación, la formación de mohos y hongos,
etc.
• Las instalaciones eléctricas, mecánicas y de prevención de incendios deben

estar diseñadas y tener acabados que impidan la acumulación de suciedades y
albergue de plagas.
• El sistema de recolección, tratamiento y disposición de las aguas residuales,

debe estar aprobado por la autoridad competente.
• La zona de recepción de materias primas debe estar aislada de cualquier riesgo

de contaminación física, química y/o biológica.
• Los depósitos de materias primas y de productos terminados deben ocupar

espacios independientes.
32
• Los circuitos de recepción y distribución de materias primas, no se deben cruzar
por el cliente externo.
Cocina
• Adecuación de la cocina.
• Se debe realizar la limpieza general a la cocina; pisos, mesones, equipos, entre

otros.
• Organización de los puestos de trabajo, y repartición de tareas.
• Luego se procede a realizar al pre alistamiento; mediante el cual se, alistan

aquellos elementos que lo permitan, pero que no vayan a sufrir ninguna
alteración, como por ejemplo las masas de las pizzas, picar los quesos que serán
utilizados, tajar los jamones, picar ciertas verduras o los ingredientes y salsas
necesarios para la preparación de cada uno de la variedad de pizzas ofrecidas
al consumidor.
• Ahora, para hacer la masa de la pizza es necesario alistar los ingredientes: agua,
levadura, sal, harina; en este caso se ponen los ingredientes sobre un mesón y
se procede al amasado. Luego una vez esté la masa lisa y homogénea, es
necesario dejar que la levadura actúe; y finalmente se procede a porcionarla y
se guardan en la nevera las porciones.
Todo esto se realiza con el propósito de facilitar el trabajo del cocinero, de forma que
conserve su individualidad, su creatividad, que asegure el aspecto gustativo y
nutricional de la cocina. Ya que de esta forma se podrá disminuir tiempos en la
preparación de las pizzas. Estos pasos previos a la realización de cualquier otra tarea
posterior, evitan que los tiempos de realización de estas tareas se retrasen, se
improvisen o bien se vean afectados por alguna falta.
Muebles, enseres, equipos y maquinaria.
Muebles y Enseres
Las mesas que se utilizarán serán cómodas pero movibles y pequeñas, ya que permiten
mayor flexibilidad de acomodación. Las mesas estarán, como todos los demás muebles
del restaurante de acuerdo con su apariencia y estilo.
Están las sillas para los empleadores y otras para el público, teniendo en cuenta elegir
una silla simple y cómoda.
33
Se definió colocar un escritorio para la telefonista y a la vez auxiliar de administrativa
del negocio, con el fin de captar todas las llamadas y llevar el control de las órdenes de
pedidos.
Entre los demás artículos que se cuenta se encuentran: 1 Televisor plasma de 40¨
pulgadas, Teléfonos, canecas de basuras, otros.
MUEBLES Y ENSERES
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total

Teléfono 1 50.000 50.000
Sillas Empleados 4 200.000 800.000
Mesas Atención Publico 10 120.000 1.200.000
Sillas Atención Publico 40 35.000 1.400.000
Canecas Basura 2 165.000 330.000
Escritorio telefonista 1 150.000 150.000
Otros ( Televisor) 1 800.000 800.000
Caja registradora 1 700.000 700.000
Costo Total Muebles y Enseres 60 2.220.000 5.430.000
Gráfico 20: Costo Total Muebles y Enseres
Maquinaria y Equipo
La maquinaria y los equipos son aquellos bienes industriales que permiten y facilitan el
proceso de producción; en este caso son todas las máquinas y tecnología con las que
se crean los diversos platos.
MAQUINARIA Y EQUIPO
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo total
Nevera congelación 1 1.000.000 1.000.000
Fogón 1 450.000 450.000
34
Mesa de trabajo 3 500000 1.500.000
Mostrador Acero 1 4.500.000 4.500.000
Hornos Pizza 2 2.500.000 5.000.000
Ollas 3 100.000 300.000
Sartenes 2 100.000 200.000
Cuchillos 2 50.000 100.000
Cocas plásticas 15 100.000 1.500.000
Tabla plásticas 15 50.000 750.000
Picatodo 1 100.000 100.000
Licuadora 1 200.000 200.000
Medidora 1 60.000 60.000
Pesa 1 50.000 50.000
Cucharas medidoras 1 50.000 50.000
Turneros 1 170.000 170.000
Cucharas palo 2 50.000 100.000
Costo Total Maq. y Eqpo 53 10.030.000 16.030.000

Gráfico 21: Costo Total Maquinaria y Equipo
Los implementos aquí descritos son necesarios para la medición y preparación de los
productos que ofrece Pizza Light.
Mapa de procesos.
35
Imagen 6: Mapa de Procesos
El mapa de procesos permite identificar los procesos estratégicos y transversales

necesarios para la elaboración de PIZZA LIGHT.
Sistema Productivo.
DIAGRAMA DE FLUJO
Con este diagrama de flujo se pretende mostrar de una forma fácil y abreviada el tipo
de servicio que prestaremos en Pizza Light, con sus diferentes alternativas de acuerdo
a las necesidades de cada ocasión.
36
Imagen 7: Diagrama de Flujo Domicilio
37
Imagen 8: Diagrama de Flujo Punto de Venta
Política de Calidad.
Garantizar a sus consumidores finales la total satisfacción y una equilibrada relación

Costo-Beneficio para incrementar su participación en el mercado.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos bajos en grasas

y calorías (Light) de alta calidad y prestando un excelente servicio a los consumidores,
con el objetivo de garantizarles la seguridad de que nuestros productos son
beneficiosos para su salud y de esta manera ayudar a las personas a llevar un estilo de
vida más saludable y beneficios a su salud.
38
Se busca además lograr la estandarización de los productos para asegurar la máxima
calidad en sus procesos, procedimientos específicos, seguridad e higiene de los
productos.
Por otro lado, se contribuye a la protección del medio ambiente, clasificando sus
desechos, y los materiales y empaques que finalmente se puedan reciclar se venden
obteniendo ingresos a su vez.
Asimismo valora y fomenta el desarrollo e integridad de su gente que la hace el

elemento más importante para la empresa. Por ello está dispuesta a trabajar
constantemente en el mejoramiento de las condiciones laborales; procurando mantener
instalaciones higiénicas, proporcionando a su personal, asistencia médica,
capacitación, equipo y uniformes de trabajo.
Todo lo anterior, se traduce en la generación de recursos financieros para lograr un

crecimiento continuo y sustentable de la empresa.
2.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL
Análisis estratégico.
Misión
Pizza Light le ofrece una nueva experiencia a su paladar, una mezcla de agradables
sabores, en el mejor ambiente para comer. El compromiso principal de Pizza Light es y
será la satisfacción de las expectativas y deseos de los clientes, al ofrecerles un menú
saludable, un sabor inigualable, alta calidad junto a un servicio excepcional al cliente,
limpieza, valor y rapidez.
Visión
Queremos ser un restaurante con un servicio y atención excepcional, líderes en la

innovación y presentación de nuestros productos, lográndolo a través de un trabajo en
equipo, con una planificación y organización adecuada, que responda a cualquier reto
del consumidor y de la competencia.
Objetivos
• Satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes.

• Ofrecer los mejores estándares en la presentación de las pizzas.
• Lograr el mejor ambiente laboral con el fin de lograr un excelente trabajo en
equipo.
• Lograr la mejor reputación con los clientes.
39
Objetivos Corporativos
• Lograr el 100% de la satisfacción de los clientes todos los días en Pizza light.
• Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
• Obtención rápida de ingresos.
• Lograr una Tasa Interna de Retorno en el mediano plazo.
• Tener una mayor rentabilidad en el capital invertido.
• Lograr el reconocimiento de una empresa selecta.
• Tener una mayor participación en el mercado en el corto y mediano plazo.
• Lograr mayor capacidad para competir en el mercado.
Estrategias Corporativas
• Enfocarnos hacia el marketing, promoción y distribución.

• Enfocarnos hacia los recursos humanos y relaciones laborales.
• Establecer el alcance competitivo de la compañía dentro del mercado.
• Adaptarse rápidamente a los cambios del entorno, a las exigencias de los
clientes.
Valores
• El cliente es primero.
• Excelencia a través del mejoramiento continúo.
• Sentido de pertenencia a la organización.
• Respeto por las personas que trabajan en la empresa, por los clientes e
individuos, sin importar su raza, religión o credo.
• Trabajo en equipo.
• Los errores son tomados como oportunidad de mejoramiento.
• Conducta ética responsable.
• Ofrecer un servicio de primera calidad a los clientes.
• Desarrollo de habilidades de liderazgo.
• Respeto por el medio ambiente.
Análisis DOFA
Mediante la matriz DOFA realizamos el siguiente análisis de la situación de Pizza Light,

comparando objetivamente la empresa y la competencia para determinar fortalezas y
debilidades, y hacer una exploración del entorno que identifique las oportunidades y las
amenazas que en él se presentan.
40
Imagen 9: Análisis DOFA
Estructura administrativa y de organización.
Teniendo en cuenta los tipos de estructura organizacional que existen, la pizzería

cuenta con una estructura, descentralizada, ya que la autoridad y toma de decisiones
se distribuye en la cadena de mando hasta donde sea posible, con el fin de organizar
el trabajo de una manera coherente y progresiva que permita llevar a cabo el proceso
de forma eficaz y efectivo con el fin de aumentar los beneficios obtenidos para la
empresa.
41
A continuación se presenta el organigrama que se manejará inicialmente en Pizza Light
junto con el manual de funciones para cada uno de los cargos que hace parte del
mismo. El número de personas está repartido así:
1 Administrador
3 Auxiliares (uno por cada turno en semana y uno adicional para fin de semana) 2
Cajeros (uno por cada turno)
6 Pizzeros (dos por cada turno en semana y dos adicionales para fin de semana)
3 Domiciliarios (uno por cada turno en semana y uno adicional para fin de semana)
Organigrama
Imagen 10: Organigrama
Estructura de personal y entidades de soporte.
Esta organización es un establecimiento de comidas rápidas, que en su organigrama

cuenta con un Administrador que se encarga del manejo del negocio de su efectivo
control y funcionamiento. Además se encarga de establecer estrategias que permitan
al negocio alcanzar sus metas y objetivos proyectados a través del tiempo.
El tipo de contrato laboral, es a término indefinido. La característica principal de éste

contrato es que no tiene definida la fecha de terminación. Para la terminación del
contrato, de común acuerdo, se recomienda pasar a la otra parte el preaviso al igual
que en los demás tipos de contrato.
En lo relacionado a la política laboral, el horario de trabajo es desde una hora antes de

la apertura del negocio, hasta la hora de cierre de caja (12 pm entre semana y 2 a.m.
los fines de semana), todo esto con el fin de realizar las labores de limpieza, compra de
materia prima, y adecuación del lugar. El trabajo requiere del riguroso cumplimiento de
dicho horario así como de la eficiente realización de las tareas correspondientes, ya sea
lo relacionado con el área administrativa o ayudando en la organización y
funcionamiento del restaurante.
Descripción de los Puestos
42
1. Descripción del Puesto: ADMINISTRADOR
Personal a Cargo: Doce (14)
Salario: $800.000, prestaciones sociales.
Educación
- Tecnologo en Administración
Perfil
Con sólidos conocimientos en el área de alimentos y bebidas. Manejo de sistemas de
inventarios, facturación, manejo de personal, trabajo bajo presión. Preferible
experiencia mínima de 2 años en el área.
Funciones
- Dirigir y coordinar todas las actividades y los recursos a través del proceso de
planeamiento, organización, dirección, y control a fin de lograr los objetivos
establecidos.
- Proponer estrategias que permitan el mejoramiento continuo del negocio.
- Analizar e interpretar los reportes con el fin evaluar la situación de la empresa.
- Tomar correctivos y proponer estrategias que permitan el desarrollo y constante
crecimiento de la compañía.
- Implantar los estándares de calidad que debe cumplir el establecimiento en cada
uno de sus procesos.
- Coordinar los horarios del personal a su cargo.
- Hacer cierres de caja diarios a los cajeros.
- Manejar la caja menor del punto de venta.
- Realizar las requisiciones de productos preparados e insumos a bodega
principal.
- Elaborar inventario diario de bodega del punto.
- Verificar que se realice el inventario diario de cocina.
- Solucionar problemas que se presenten con los clientes.
- Coordinar la cocina y verificar que se cumplan los tiempos de salida de los
pedidos.
- Evaluar al personal del punto y constatar que cumplan de una manera eficiente
y eficaz su trabajo
2. Descripción del Puesto: PIZZEROS

Personal a Cargo: Cero (0)
Jefe Inmediato: Administrador
Salario: SMLV, prestaciones sociales.
Educación
- Mínimo bachiller
- Alto conocimiento en preparación de pizzas.
43
Perfil
Persona ágil, dinámica que conozca de procesos de producción de alimentos.
(Específicamente elaboración de comidas rápidas). Curso de manipulación de
alimentos. Experiencia 6 meses
Funciones
- Elaborar cada una de las preparaciones que se ofrecen en la carta

- Cumplir y verificar que los productos cumplan con los estándares de calidad
establecidos por la compañía.
- Aplicar las normas de higiene y seguridad industrial. - Control de los
productos y bienes de la cocina.
Criterios a Desempeñar
- Alta calidad de los productos del establecimiento.
- Respetar los horarios de trabajo.
- Eficiencia y eficacia.
- Uso adecuado de equipos y materias primas.
Responsabilidad y Deberes
- Encargarse del cuidado de los equipos y utensilios en la realización de las pizzas.
Condiciones de Trabajo y Ambiente

- El ambiente de trabajo es la cocina
Habilidades Físicas
- Buena salud física y mental.
- Condiciones de motricidad adecuadas.
Condición del Cargo -

25 a 45 años.
- Residente de Medellín.
- Estado civil – no es relevante.
3. Descripción del Puesto: AUXILIAR

Educación
- Bachiller
Funciones
- Recopilar la información necesaria para la elaboración de documentos.
44
- Emisión y recepción de facturas.
- Revisar y corregir la información ingresada al sistema, en cuanto a compras,
órdenes de producción, conteos de inventarios se refiere.
- Elaborar reportes de costos mensuales y de existencias de inventarios.
- Cuidado del establecimiento.

- El ambiente de trabajo es el establecimiento.
- Compartido con el Administrador.
- Habilidades matemáticas.
22 a 35 años.
4. Descripción del Puesto: CAJERO

Educación
- Bachiller
Experiencia
- Mínima de 6 meses.
- Experiencia en el área de servicio y atención de restaurantes.
Funciones
- Atención y servicio al cliente.
- Recepción de pagos por todos los medios (efectivo, tarjeta debito) -
Cierres de caja.
- Generación de facturas.
- Verificar que el fondo fijo sea igual al reportado al final del servicio.
- Elaborar la planilla donde se registra el motivo y descargo de dinero.
45
- Cuidado del establecimiento.
- Buena disposición para la atención al público.
- El ambiente de trabajo es el establecimiento.
- Compartido con los Meseros.
- Habilidades matemáticas.

22 a 35 años.
5. Descripción del Puesto: DOMICILIARIOS

Salario: $SMLV, prestaciones sociales.
Educación
- Mínimo bachiller
Perfil
Sentido de ubicación, agilidad y alto sentido de responsabilidad. Excelente presentación
personal, capacidad de trabajo bajo presión y actitud de servicio al cliente. Experiencia
mínima de 6 meses.
Experiencia
- Tener al menos 2 años de experiencia en algún restaurante o sitio de comida
rápida, del mismo nivel.
Funciones
- Colaborar en la realización de las pizzas.
- Higiene tanto de la cocina como de los instrumentos esenciales.
- Distribuir los productos de la pizzería a los domicilios de cada uno de los clientes
- Recaudar el dinero de los pedidos y entregarlo a la caja en el punto de venta.
- Verificar las direcciones de los pedidos antes de salir a entregarlos. - Llevar
junto con el pedido las facturas de venta a los clientes.
- Eficiencia, eficacia y capacidad de ayuda.
- Uso adecuado de insumos o ingredientes.
46
- El ambiente de trabajo es la cocina.
- Compartido con los demás ayudantes de cocina y el chef.
- Condiciones de motricidad adecuadas.

20 a 45 años.
Contratación
Pizza Light anunciará las vacantes tan ampliamente como pueda. Utilizará los medios
escritos convencionales que pueden alcanzar como: Bolsas de empleo, anuncios,
Internet, recomendaciones, otros. Utilizará avisos de empleo en donde incluirán una
breve descripción del tipo de negocio, las condiciones del cargo, y demás; así mismo
se incluirá un número telefónico al que podrán llamar los interesados.
Selección
Una vez atraído el mayor número de personas, con las condiciones básicas, será el
momento de empezar a elegir las que ocuparán los puestos disponibles, en Pizza
Light.
Los instrumentos que Pizza Light utilizará en el proceso de selección será:
 La Hoja de Vida.
 Las referencias serán comprobadas cuidadosamente.
 Información de jefes anteriores, a quienes se les preguntará sobre el empleado,
en cuanto a su forma de ser, de trabajar, cumplimiento; entre otras.
 Entrevistas, en las cuales se formularán preguntas abiertas, ya que estas harán
que el candidato hable todo lo posible, en ella se podrá mirar si ellos cuentas con
las destrezas necesarias.
 Desempeño del candidato en el trabajo, su habilidad para relacionarse con los
clientes, los directivos y los colegas de trabajo durante un periodo de prueba.
Es necesario aclarar que el personal clave será contratado primero, ya que

Éstos podrán ayudar a, supervisar la remodelación y equipamiento de la cocina y la
compra de utensilios, así como en la contratación del personal de la cocina.
El personal clave de cada área (chef), podrá ayudar hacer las primeras entrevistas.
47
Orientación y entrenamiento
Una vez seleccionados los integrantes del equipo de Pizza Light, se realizará un
programa de orientación y entrenamiento inicial. Se preparará un paquete de
orientación para cada nuevo empleado, el cual incluirá lo siguiente:
 Una presentación del dueño, y del negocio.

 Cual es la misión del negocio, contarles la idea del negocio; el sueño, para
empaparlos con el tema, y poder hacer que ellos lo compartan, y de esta forma
tener el mejor equipo posible.
 Una descripción del cargo que van a desempeñar, junto con una lista de las
tareas que se espera que cumpla.
 Portafolio de productos y cualquier otro material que pueda ayudarle al nuevo
empleado a conocer pronto la operación del negocio y que se sienta como en
casa en el menor tiempo posible.
 Todos los papeles legales, como los convenios de nómina, salarios, serán a
cargo del Outsourcing contratado para este gestionamiento.
Estímulos y disciplina
En Pizza Light, se les dejará a los empleados, bien en claro lo que se espera de ellos y
lo que ellos pueden esperar a cambio; también deberán entender las consecuencias de
un mal desempeño, descuido de sus tareas o deshonestidad; es por esto que se les
tratará con equidad y justicia, y lo más importante de todo, ¡es dar buen ejemplo!
Por ejemplo si una de las normas para el personal es no comer nada de lo que se está
sirviendo, no estaría bien que el dueño entrara a la cocina y se comiera algo de lo que
se está preparando, o cualquier otra cosa, si se espera cierto comportamiento por parte
de ellos, lo mínimo es cumplir con la misma norma.
Evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño se realizará, 1 vez al año, evento en el cual el

Administrador se sentará con cada uno de sus empleados a discutir constructivamente
su desempeño comparado con las expectativas que se tienen de cada uno. En esta se
les harán preguntas a los empleados tales como: ¿Se sienten apreciados en el trabajo?,
¿Qué aspectos de su trabajo pueden mejorarse?, ¿Les gustaría que los entrenaran
para otros puestos?, etc.
Así mismo en Pizza Light se fijarán metas y plazos para el mejoramiento. De la misma
manera de elogiará y recompensará cuando sea apropiado. La evaluación de
desempeño se hará siempre de manera positiva y constructiva.
Dotación
48
La dotación tiene como finalidad ofrecer al empleado una indumentaria adecuada a sus
funciones; el calzado y el vestido deben ajustarse a las características y naturaleza
propias de cada función o labor a desarrollar, en el caso de Pizza Light, a cada
empleado se le dará sus uniformes. (Delantal, Pantalón, Camisa, Gorra).
La dotación debe considerarse como una herramienta más del trabajador y de la

empresa para desarrollar sus diferentes actividades, por lo que de ser necesario, se
deben diseñar dotaciones diferentes según las necesidades de cada área, para cada
labor o actividad a desarrollar.
Estudio Legal.
ACTO DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

INVERSIONES RODRÍGUEZ NICHOLLS S.A.S.
En la ciudad de Medellín, Departamento de Antioquia, Republica de Colombia,

comparecieron: Angela María Nicholls, Fabio Rodríguez Gutiérrez, Juan David
Rodríguez Nicholls, cada uno en su propio nombre y representación legal, a su vez,
Angela María Nicholls y Fabio Rodríguez Gutiérrez, comparecen también en su calidad
de padres de Alejandro Rodríguez Nicholls y Santiago Rodríguez Nicholls, todos
identificados de acuerdo con los documentos que aparecen al pie de su firma, todos los
cuales manifestaron, que es su voluntad constituir una sociedad por acciones
simplificada de conformidad con la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008, la cual se
regirá por los estatutos aquí consagrados, y en lo no previsto en ellos, por las normas
del Código de Comercio, la cual se denominará INVERSIONES RODRÍGUEZ
NICHOLLS S.A.S., así:
1. "ESTATUTOS DE LA SOCIEDAD INVERSIONES RODRÍGUEZ NICHOLLS

S.A.S.”
CAPITULO I
DEMOMINACIÓN, ESPECIE, NACIONALIDAD, DOMICILIO, DURACIÓN
ARTÍCULO 1. DENOMINACIÓN, ESPECIE Y NACIONALIDAD: La sociedad comercial

colombiana INVERSIONES RODRÍGUEZ NICHOLLS S.A.S. es una compañía por
acciones del tipo de las sociedades por acciones simplificadas (SAS), constituidas y
regidas en lo pertinente por la Ley 1258 de 2008, y en lo no previsto en ella, por el
Código de Comercio, la Ley 222 de 1995 y las demás normas que la complementen.
ARTÍCULO 2. DOMICILIO: El domicilio principal de la Sociedad es la ciudad de

Medellín, Departamento de Antioquia, República de Colombia. Con observancia de los
requisitos legales y estatutarios la sociedad podrá cambiar su domicilio y por decisión
de la Asamblea de Accionistas de la Compañía podrá establecer sucursales y fundar
agencias y oficinas, dentro del territorio de la República o fuera de él.
49
ARTÍCULO 3. DURACIÓN: La sociedad tendrá una duración indefinida. Por voluntad
de la Asamblea General de Accionistas se podrá decretar la disolución de la compañía
conforme a las leyes y a los estatutos.
CAPITULO II
OBJETO SOCIAL
ARTÍCULO 4. OBJETO SOCIAL: La sociedad tiene por objeto social principal y

permanente, a) invertir en todo tipo de negocios lícitos, en Colombia o en el exterior; b)
Invertir en todo tipo de bienes muebles e inmuebles; c) Invertir en todo tipo de
sociedades, entes, organizaciones, fondos o cualquier otra figura legal que permita la
inversión de recursos; d) Celebrar todo tipo de actos, negocios jurídicos y contratos
lícitos; e) Financiar sociedades y todo tipo de personas jurídicas en que la compañía
tenga interés como asociado o partícipe, o a las subordinadas de éstas; f) Adquirir,
poseer y explotar patentes, nombres comerciales, marcas, secretos industriales,
licencias u otros derechos de propiedad industrial y conceder o adquirir el derecho a su
explotación mediante cualquier tipo de contrato; g) Prestar asesoría en materia
económica, administrativa, financiera a todo tipo de sociedades; h) Así mismo, podrá
realizar cualquier tipo de actividad comercial o civil lícita en Colombia o en el extranjero.
PARÁGRAFO.- En desarrollo del objeto social, la empresa podrá: a) Adquirir todos los
activos fijos de carácter mueble o inmueble que sean necesarios para el desarrollo de
los negocios sociales; gravar o limitar el dominio de sus activos fijos, sean muebles o
inmuebles, y enajenarlos cuando por razones de necesidad o conveniencia fuere
aconsejable su disposición; b) Adquirir, enajenar, gravar, importar y exportar toda clase
de productos, equipos, maquinarias, herramientas y demás elementos propios para la
realización del objeto social; c) Concurrir a la constitución de otras empresas o
sociedades, con o sin el carácter de filiales, o vincularse a empresas o sociedades ya
existentes, mediante aportes en dinero, en bienes o en servicios, incorporarlas o
incorporarse a ellas; d) Tomar dinero en mutuo y celebrar toda clase de operaciones
financieras que le permitan obtener los fondos necesarios para el desarrollo de su
objeto; y e) En general, ejecutar todos los actos y celebrar todos los negocios jurídicos
lícitos, así como cualquiera actividades similares, conexas o complementarias o que
permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad y todos aquellos
que tengan como finalidad ejercer los derechos y cumplir las obligaciones legales o
convencionales derivadas de su existencia y de las actividades desarrolladas por la
compañía.
CAPITULO III
CAPITAL
ARTÍCULO 5. CAPITAL AUTORIZADO: El capital autorizado de la sociedad es CIEN

MILLONES DE PESOS ($100.000.000) MONEDA LEGAL COLOMBIANA dividido en
CIEN MIL (100.000) ACCIONES de valor nominal unitario de MIL PESOS ($1.000)
50
MONEDA LEGAL COLOMBIANA, acciones todas que son ordinarias, nominativas y
de capital.
PARÁGRAFO.- Las futuras emisiones de las acciones que se encuentran en la reserva
de la compañía se pagarán en dinero en efectivo en un período de hasta veinticuatro
(24) meses, contados a partir de la fecha en la que se apruebe el reglamento de emisión
de acciones por parte del órgano correspondiente.
ARTÍCULO 6. PARTICIPACION EN EL CAPITAL ACCIONARIO – CAPITAL

SUSCRITO Y PAGADO: El capital suscrito y pagado es la suma de DIEZ MILLONES
DE PESOS ($10’000.000) MONEDA LEGAL, dividido en DIEZ MIL ACCIONES
(10.000) acciones de valor nominal unitario de MIL PESOS ($1.000) MONEDA LEGAL
COLOMBIANA, en las cantidades y proporciones que se describen a continuación:
ACCIONISTAS ACCIONES %
Fabio Rodríguez Gutiérrez 2.500 35
Angela Maria Nicholls 2.500 35
Juan David Rodríguez Nicholls 1.000 10
Alejandro Rodríguez Nicholls 1.000 10
Santiago Rodríguez Nicholls 1.000 10
Totales 10.000 100.00%
Gráfico 22: Participación en el capital accionario
ARTÍCULO 7. DERECHOS QUE CONFIEREN LAS ACCIONES: Estas acciones

confieren a su titular un voto por cada acción poseída, pudiendo el accionista fraccionar
las acciones para Elecciones de cuerpos colegiados. Los derechos y obligaciones que
le confiere cada acción a su titular les serán transferidos a quien las adquiere, luego de
efectuarse su cesión a cualquier título. La propiedad de una acción implica la adhesión
a los estatutos y a las decisiones de los accionistas.
ARTÍCULO 8. AUMENTO DE CAPITAL: La Sociedad podrá aumentar el capital

autorizado por decisión de la Asamblea General de Accionistas. La Asamblea General
de Accionistas puede convertir en capital suscrito, susceptible de creación de nuevas
acciones o de aumentar el valor nominal de las ya emitidas, cualquier reserva social de
aquellas que se formen de acuerdo con lo previsto en estos estatutos, o el producto de
primas obtenidas por colocación de acciones emitidas.
ARTÍCULO 9. ADQUISICIÓN DE ACCIONES: La Asamblea General de Accionistas,

podrá disponer la readquisición de acciones totalmente liberadas, empleando para ello
fondos que tomará de las utilidades líquidas. Mientras estas acciones pertenezcan a la
sociedad, quedarán en suspenso los derechos inherentes a las mismas. Con las
acciones adquiridas en la forma indicada, la sociedad podrá tomar las medidas
contempladas en el Código de Comercio, taxativamente consagradas en el ARTÍCULO
417.
51
ARTÍCULO 10. ACCIONES EN RESERVA: Las acciones en reserva quedan a
disposición de la Asamblea de Accionistas para que las coloque, de acuerdo con las
Normas Legales y Estatutarias, cuando lo estime oportuno, de conformidad con el
Reglamento de colocación de Acciones que para cada caso elabore.
ARTÍCULO 11. PREFERENCIA EN LA COLOCACIÓN DE ACCIONES: Las acciones

que están en Reserva y las que la sociedad emitiere durante su existencia, quedan a
disposición de la Asamblea de Accionistas para que las coloque en el tiempo y
condiciones que estime conveniente. Las acciones referidas, deberán, para su
colocación, ser ofrecidas preferencialmente a los accionistas en proporción a las que
cada uno posea a la fecha en que se apruebe el respectivo Reglamento. Si alguno o
algunos de los accionistas manifestaren su negativa a suscribir, sus derechos
favorecerán a los demás en proporción a las acciones que cada uno posea. No
obstante, la Asamblea General de Accionistas podrá, mediante el voto favorable del
setenta por ciento (70%) de las acciones representadas, modificar la regla anterior en
casos particulares, estableciendo un sistema diferente de suscripción. Corresponde a
la Asamblea General de Accionistas modificar en cada caso específico y determinado
el régimen general de preferencia que tienen los accionistas para la suscripción de sus
acciones y, por consiguiente, ordenar que la colocación se haga en proporción distinta
o en cabeza de terceros. El reglamento de colocación de acciones contendrá las
estipulaciones contempladas en el ARTÍCULO 386 del Código de Comercio y cuando
en él se prevea la cancelación por cuotas, el reglamento señalará los montos y plazos
para el pago, que en ningún caso excederá de dos (2) años contados desde la fecha
de la suscripción.
ARTÍCULO 12. REVOCATORIA Y MODIFICACIÓN: Toda emisión de Acciones podrá

revocarse o modificarse por la Asamblea General, antes de que sean colocadas o
suscritas, con sujeción a las exigencias previstas en la ley o en los Estatutos para su
emisión.
PARÁGRAFO.- La colocación de acciones en la capitalización de acreencias en ningún

caso podrá ser inferior al valor intrínseco de la acción o del valor nominal, el que sea
mayor, a menos que sea aprobado por unanimidad.
CAPITULO IV
ACCIONES
ARTCULO 13. CALIDAD DE LAS ACCIONES: Las acciones de la compañía son

indivisibles, ordinarias, nominativas y de capital, que deberán ser inscritas en el libro
que la sociedad lleve conforme a la ley.
ARTÍCULO 14. CLASES Y SERIES DE ACCIONES: Por decisión de la Asamblea

General de Accionistas, adoptada con el voto favorable del 100% de las acciones
suscritas, podrá ordenarse la emisión y colocación de los siguientes tipos de acciones:
52
i) privilegiadas; ii) con dividendo preferencial y sin derecho de voto; iii) con dividendo fijo
anual, iv) de pago y v) cualesquiera otras que los accionistas decidieren, siempre que
fueren compatibles con las normas legales vigentes.
PARÁGRAFO 1.- En cada caso se determinará, por la Asamblea General de

Accionistas y de manera precisa, los privilegios y/o condiciones de cada tipo de estas
acciones, con indicación expresa sobre la atribución de voto singular o múltiple, si a ello
hubiere lugar. Para ello, será necesario que los privilegios respectivos sean aprobados
por la Asamblea General de Accionistas con el voto favorable del 100% de las acciones
suscritas. La disminución o supresión de los privilegios concedidos a unas acciones
deberá adoptarse, igualmente, con el voto favorable del 100% de las acciones suscritas.
En el reglamento de colocación de acciones privilegiadas se regulará el derecho de
preferencia a favor de todos los accionistas, con el fin de que puedan suscribirlas en
proporción al número de acciones que cada uno posea el día de la oferta. Dicho
reglamento será aprobado por la Asamblea General de Accionistas con la mayoría
exigida en este artículo.
PÁRAGRAFO 2.- Las acciones preferenciales sin derecho a voto a no podrán

representar más del 50% del capital suscrito.
ARTÍCULO 15. VOTO MULTIPLE: Salvo decisión de la Asamblea General de

Accionistas aprobada por el 100% de las acciones suscritas, no se emitirán acciones
con voto múltiple. En caso de emitirse acciones con voto múltiple, la Asamblea General
de Accionistas aprobará, además de su emisión, la reforma a las disposiciones sobre
quórum y mayorías decisorias que sean necesarias para darle efectividad al voto
múltiple que se establezca.
ARTÍCULO 16. ACCIONES DE PAGO: En caso de emitirse acciones de pago, el valor

que representan las acciones emitidas respecto de los empleados de la sociedad, no
podrá exceder de los porcentajes previstos en las normas laborales vigentes. Las
acciones de pago podrán emitirse sin sujeción al derecho de preferencia, siempre que
así lo determine la Asamblea General de Accionistas.
ARTÍCULO 17. ACCIONES EN LITIGIO: La Sociedad se abstendrá de registrar

cualquier traspaso de acciones cuya propiedad se litigue o esté embargada, desde la
fecha en que sea oficialmente comunicada la existencia de la litis o del embargo, cuando
no mediare autorización del Juez del conocimiento para la primera situación y la de éste
y la parte actora, para la segunda. En el evento de embargo de acciones, el propietario
conservará los derechos de deliberar y votar en la Asamblea General, así como los
demás propios de su calidad de accionista, salvo el de percibir los dividendos. El
embargo se consumará mediante orden del Juez, para que la Sociedad retenga y ponga
a su disposición las cantidades respectivas.
ARTÍCULO 18. ACCIONES EN PRENDA: Las acciones podrán darse en prenda, pero
ésta no conferirá al Acreedor los derechos inherentes a la calidad de accionista, sino
53
en virtud de estipulación o pacto expreso que se haga conocer a la compañía. En
consecuencia, cuando las partes no estipulen nada en contrario u omitan notificar sus
estipulaciones a la compañía, los dividendos serán pagados al deudor pignorante quien
también conservará los derechos de deliberar y votar en la Asamblea General y los
demás propios en su calidad de accionista. En todo caso se dará cumplimiento al
derecho de preferencia pactado en estos estatutos, de conformidad con el ARTÍCULO
414 del Código de Comercio.
ARTÍCULO 19. ACCIONES EN USUFRUCTO: Los accionistas tendrán derecho a dar

en usufructo sus acciones, pero comprenderá exclusivamente el derecho a los
dividendos que se decreten en la sociedad. En ningún caso conferirá los derechos
políticos inherentes a las acciones.
ARTÍCULO 20. ACCIONES EN ANTICRESIS: La anticresis de acciones se

perfeccionará mediante su registro en el “Libro de Registro de Accionistas” y sólo
conferirá al acreedor el derecho de percibir las utilidades que correspondan a dichas
acciones a título de dividendo, salvo estipulación de las partes en contrario.
ARTÍCULO 21. TÍTULOS: De las acciones totalmente pagadas, se expedirán títulos

definitivos, en serie numerada y continua, en forma colectiva o unitaria para cada
acción, según lo solicite cada accionista, llevarán las firmas del Representante Legal y
del Secretario de la Sociedad, y en ellos se indicarán las previsiones contenidas en el
ARTÍCULO 401 del Código de Comercio, y en todo caso, en el dorso del respectivo
título se expresarán los derechos inherentes al tipo de acciones correspondiente. De
las acciones no liberadas, se expedirán títulos provisionales con la misma leyenda de
los definitivos, pero llevarán ostensiblemente la indicación de “PROVISIONALES”.
ARTÍCULO 22. PERDIDA O EXTRAVIÓ DE TÍTULOS. HURTO Y DETERIORO: En

caso de pérdida o extravío de un título de acción, éste será repuesto a costa del
accionista y bajo su exclusiva responsabilidad. La compañía no asume responsabilidad
alguna por la expedición del duplicado, ni ante el accionista ni ante quienes en el futuro
sean titulares de las acciones correspondientes. Si apareciere el título perdido, su
dueño devolverá a la compañía el duplicado, el cual será destruido dejando constancia
en el libro de accionistas de tal hecho. En todo caso, cuando el accionista solicite un
duplicado por pérdida del título, dará la garantía que le exija la administración de la
compañía. En el caso de hurto de un título, la sociedad lo restituirá entregándole un
duplicado al propietario que aparezca inscrito en el libro de registro de acciones,
comprobado el hecho ante los administradores y, en todo caso, presentando copia
auténtica del denuncio penal correspondiente. En caso de deterioro, la expedición del
duplicado requerirá la entrega por parte del accionista de los títulos originales para que
la sociedad los anule.
PARÁGRAFO.- Siempre que se expida un nuevo título, dentro de las circunstancias de

este ARTÍCULO, en su texto se indicará ostensiblemente la calidad de
“DUPLICADO”.
54
ARTÍCULO 23. TRASPASO: La enajenación de las acciones se sujetará a las normas
de estos estatutos, más para que produzca efectos respecto de la sociedad y de
terceros, será necesaria la inscripción en el libro "De Registro de Acciones", mediante
orden escrita del enajenante y la presentación del título o títulos respectivos. La orden
podrá darse en forma de endoso hecho sobre el título respectivo. Para hacer la nueva
inscripción y expedir el título al adquirente será menester la previa cancelación de los
títulos al tradente.
PARÁGRAFO: En las ventas forzadas y en las adjudicaciones judiciales de acciones,

el Registro se hará mediante la exhibición del original o de copia auténtica de los
documentos pertinentes.
ARTÍCULO 24. PRESENTACIÓN DE TÍTULOS: El título o títulos de las acciones objeto

de la enajenación serán enviados a la sociedad debidamente endosados por el tradente
y/o acompañados de la carta de traspaso firmada por éste. Si tal(es) título o títulos
versaren sobre mayor número de acciones de las enajenadas, la compañía hará la
descomposición y expedirá al tradente el título representativo del saldo de sus acciones.
Hecha la inscripción de una enajenación, la compañía expedirá al adquirente el título
de las acciones por éste adquiridas y dicho título es prueba fehaciente de la inscripción.
ARTÍCULO 25. DIFICULTAD PARA LA INSCRIPCIÓN: Si hubiere algún inconveniente
o dificultad para la inscripción, como en el caso de embargo, se dará noticia de ello a
las partes, por escrito.
ARTÍCULO 26. TRASPASO DE ACCIONES NO LIBERADAS: Las acciones

suscritas pero no liberadas totalmente, son transferibles de la misma manera que las
acciones liberadas, pero el cedente y el cesionario quedan solidariamente responsables
del importe de ellas, frente a la sociedad, sin perjuicio de lo que disponga el Reglamento
de colocación de acciones o, en su defecto, el ARTÍCULO 397 del Código de Comercio.
ARTÍCULO 27. TRANSFERENCIA DE ACCIONES GRAVADAS: La compañía hará la
inscripción de la transferencia de acciones gravadas en cualquier forma o cuyo dominio
está limitado y, después de tal inscripción, dará aviso al adquirente del gravamen o
limitación que afecte las acciones. Sin embargo, para la transferencia de las acciones
gravadas con prenda será menester la autorización del acreedor prendario.
PARÁGRAFO.- En el evento de embargo y remate judicial de acciones de la sociedad,

la compañía, y en su defecto, el representante legal y los accionistas distintos al
demandado dentro del respectivo proceso, tendrán los derechos y prerrogativas
procesales que la ley confiere.
ARTÍCULO 28. TRANFERENCIA DE ACCIONES A UNA FIDUCIA MERCANTIL: Los

accionistas podrán transferir sus acciones a favor de una fiducia mercantil, siempre que
en el libro de registro de accionistas se identifique a la compañía fiduciaria, así como a
los beneficiarios del patrimonio autónomo junto con sus correspondientes porcentajes
en la fiducia. Los derechos y obligaciones que por su condición de socio le asisten al
55
fideicomitente serán ejercidos por la sociedad fiduciaria que lleva la representación del
patrimonio autónomo, conforme a las instrucciones impartidas por el fideicomitente o
beneficiario, según el caso.
ARTÍCULO 29. EFECTOS DEL TRASPASO: La cesión comprenderá tanto los

dividendos como la parte eventual en la reserva estatutaria si la hubiere y, en cualquier
otra u otras reservas que se formen, superávits que se presenten o valorizaciones que
se produzcan. Los dividendos pendientes pertenecerán al adquirente de las acciones
desde la fecha de la carta del traspaso, salvo pacto en contrario de las partes en cuyo
caso lo expresarán en la misma carta de traspaso que se haga conocer a la compañía.
Es entendido que quien adquiera acciones de la compañía, por el solo hecho de hacerse
la inscripción a su favor, queda obligado a todo lo que disponen los estatutos.
ARTÍCULO 30: RESTRICCIÓN A LA NEGOCIACIÓN DE ACCIONES, DERECHO DE

PREFERENCIA Y RETRACTO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de
la ley 1258 de 2008, se prohíbe negociar las acciones emitidas por la sociedad o alguna
de sus clases, por el término de diez (10) años, término el cual podrá ser prorrogado
por periodos adicionales no mayores de (10) años, por voluntad unánime de la totalidad
de los accionistas. Al dorso de los títulos deberá hacerse referencia expresa sobre la
restricción a que alude este artículo.
Ahora bien, cuando los accionistas en forma unánime autoricen a un accionista para
realizar negociaciones sobre sus acciones, la mencionada negociación estará limitada
respecto de terceros, por el derecho de preferencia a favor de los restantes accionistas.
En virtud del indicado derecho, los accionistas se reservan el privilegio de adquirir
preferentemente las acciones que cualquiera de ellos pretenda enajenar. Las acciones
o los derechos de suscripción sobre las mismas de quien esté interesado en venderlas,
cederlas o enajenarlas por cualquier medio, se ofrecerán con sujeción a las siguientes
reglas:
30.1. El accionista que pretenda enajenar la totalidad o parte de sus acciones, deberá
ofrecerlas a los demás accionistas por conducto del Gerente, mediante aviso escrito en
que indicará la cantidad de acciones, el precio, la forma de pago y las demás
modalidades de la oferta.
30.2. El Gerente pondrá la oferta en conocimiento de los accionistas mediante aviso

por escrito, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de recibo de la
comunicación enviada por el oferente.
30.3. Los accionistas dispondrán de treinta (30) días comunes, a partir de la fecha del
aviso, para ejercer individualmente el derecho de preferencia y comunicar al Gerente
su decisión de adquirir las acciones.
30.4. Los accionistas tendrán derecho a adquirir las acciones ofrecidas a prorrata de
las que posean a la fecha de la oferta sin perjuicio de que la adquisición se haga
solamente por uno o varios accionistas por convenio entre ellos, cesión del derecho a
56
la adquisición o falta de interés de los demás. En el evento de que algunos de los
accionistas no adquieran las acciones a que tienen derecho, dichas acciones serán
ofrecidas nuevamente a los que sí aceptaron adquirir acciones en la primera ronda, y
estos podrán adquirirlas a prorrata de su participación. Para el efecto tendrán quince
(15) días desde cuando el gerente comunique esta segunda oferta.
30.5. Si trascurridos los plazos anteriores no se adquiere la totalidad de las acciones

ofrecidas, el oferente podrá enajenar libremente las acciones no tomadas dentro de los
dos (2) meses siguientes, pues transcurrido este plazo, deberá seguirse de nuevo este
procedimiento.
PÁRAGRAFO 1.- REGULACIÓN PERICIAL.- Si los accionistas interesados en adquirir

las acciones ofrecidas no aceptaren la forma de pago o el precio propuesto por el
oferente, podrán solicitar dentro del término que gozan para el ejercicio del derecho de
preferencia que dichos aspectos se regulen pericialmente. La solicitud de regulación
pericial se hará por conducto del Gerente para que el oferente manifieste dentro de los
ocho (8) días siguientes su retira la oferta o la somete a la regulación pericial. Si el
oferente aceptare la regulación pericial, las partes designarán los expertos dentro de
los ocho (8) días siguientes, de acuerdo con el procedimiento establecido en la ley. El
costo del dictamen pericial será asumido por iguales partes, entre oferente y
aceptantes, en razón de 50% cada uno.
PARÁGRAFO 2.- SITUACIONES ESPECIALES: El derecho de preferencia tendrá

aplicación no sólo en los casos de compraventa de acciones sino en todos los demás
de enajenación, sea cual fuere el título, tales como permuta, donación o aporte. Por lo
tanto, en los casos diferentes de la venta, el presunto enajenante indicará en el aviso
de oferta, el valor monetario en que estima las acciones o la contraprestación que aspira
a recibir para que los demás accionistas dispongan de los elementos de juicio
necesarios para que puedan ejercer el derecho de preferencia y puedan decidir si
aceptan el valor indicado por el oferente o se remiten, por el contrario, a la regulación
pericial.
PÁRAGRAFO 3.- CASOS EXCLUIDOS: No habrá lugar al derecho de preferencia en

los siguientes casos:
a) Cuando el traspaso de acciones resulte de la escisión de una sociedad

accionista, o de la fusión de sociedades que sean accionista, siempre y cuando
en dichas operaciones el beneficiario real y controlante sea el mismo;
b) Cuando el traspaso se haga a una sociedad que tenga el carácter de matriz, filial
o subsidiaria de una compañía que sea accionista, siempre y cuando el
beneficiario real sea el mismo accionista inicial;
c) Cuando al liquidarse una sociedad que sea accionista de la compañía se
adjudiquen acciones a sus socios o accionistas;
d) Cuando la Asamblea General de Accionistas con el voto del 70% de las acciones
suscritas apruebe o autorice un determinado traspaso de acciones.
57
e) Cuando existan condiciones resolutorias sobre la propiedad accionaria.
PARÁGRAFO 4. El derecho de preferencia a que se refiere este ARTÍCULO, se

aplicará también en hipótesis de transferencia universal de patrimonio, tales como la
liquidación, fusión y escisión en cualquiera de sus modalidades. Así mismo existirá
derecho de preferencia en el evento de que un accionista desee ceder el derecho
preferente de adquisición que le confiere este ARTÍCULO, o el derecho de suscripción.
ARTÍCULO 31. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD: La compañía no asume

responsabilidad alguna por los hechos consignados o no en la carta de traspaso o en
el acto de endoso, que puedan afectar la validez del contrato entre el tradente y el
adquirente y, para aceptar o rechazar un traspaso, le bastará con el cumplimiento de
los requisitos exigidos por la ley y por estos estatutos. Tampoco asume responsabilidad
alguna la compañía en lo que respecta a la validez de las transmisiones hechas a título
de herencia o legado y las mutaciones de dominio causadas por sentencia judicial,
casos éstos en los cuales se limitará a atender la decisión que acarrea la transmisión o
mutación o a apreciar la comprobación misma de una y de otra.
ARTÍCULO 32. GRAVÁMENES: Son de cargo del accionista los impuestos que graven
las acciones, por concepto de suscripción o traspaso, o de la expedición de nuevos
títulos, definitivos o provisionales, así se trate de los existentes o de los que se
impongan en el futuro.
CAPITULO V
ACCIONISTAS
ARTÍCULO 33. REGISTRO: La Sociedad llevará un libro debidamente registrado,

denominado “Libro de Registro de Accionistas”, con la siguiente especificación: Nombre
del Accionista, cantidad que le corresponde a cada uno, número del título expedido,
fecha de la inscripción, la enajenación o traspaso de acciones, embargos o demandas
judiciales que se relacionen con ellas, las prendas y demás gravámenes o limitaciones
de dominio. La Sociedad no reconocerá como accionista sino a quien aparezca inscrito,
como tal, en el “Libro de Registro de Accionistas”.
ARTÍCULO 34. REGISTRO DE LA DIRECCIÓN DE LOS ACCIONISTAS: Los

accionistas deberán registrar en las oficinas de la compañía su domicilio y la dirección
del lugar donde hayan de dirigírseles las informaciones y comunicaciones relacionadas
con la actividad social. Mientras se comunican modificaciones, la dirección de todos los
accionistas es la sede social que aparezca registrada en la Cámara de Comercio como
domicilio para notificaciones. Además, los que residan fuera del domicilio social, o se
ausenten de dicha ciudad, podrán acreditar ante la compañía un mandatario
permanente que los represente con derecho a voz y voto en las Asambleas Generales
de Accionistas. Será válida la notificación que realice la sociedad al fax, y/o al correo
electrónico de los accionistas.
58
ARTÍCULO 35. REPRESENTACIÓN ANTE LA COMPAÑÍA: Los representantes
legales de los accionistas hacen sus veces ante la compañía. Los accionistas pueden
hacerse representar ante la compañía por medio de apoderados escriturarios o
designados por cartas, fax, correos electrónicos o telegramas dirigidos a la sociedad,
en los cuales se exprese el nombre del apoderado y la extensión del mandato.
Igualmente todo accionista puede hacerse representar en las reuniones de la Asamblea
General de Accionistas, mediante poder otorgado por escrito en el cual se indique el
nombre del apoderado, la persona en quien éste pueda sustituirlo y la fecha de la
reunión o reuniones para las que se confiere. Los poderes otorgados en el exterior, sólo
requerirán de las formalidades acá previstas.
PÁRAGRAFO.- Los accionistas podrán hacerse representar por medio de un poder

conferido a favor de cualquier persona natural o jurídica, incluido el representante legal
o cualquier otro individuo, aunque ostente la calidad de empleado o administrador de la
sociedad.
ARTÍCULO 36. INDIVISIBILIDAD Y REPRESENTACIÓN DE ACCIONES POSEÍDAS

EN COMÚN: Las acciones no podrán subdividirse respecto de la sociedad. En
consecuencia, ésta no podrá reconocer más que un solo representante por cada acción.
Las acciones serán indivisibles y, en consecuencia, cuando por cualquier causa legal o
convencional una acción pertenezca a varias personas, éstas deberán designar un
representante común y único que ejerza los derechos correspondientes a la calidad de
accionistas. A falta de acuerdo, el juez del domicilio social designará al representante
de tales acciones, a petición de cualquier interesado. En todo caso, del cumplimiento
de sus obligaciones para con la sociedad responderán solidariamente todos los
comuneros. El albacea con tenencia de bienes representará las acciones que
pertenezcan a la sucesión ilíquida. Siendo varios los albaceas, designarán un solo
representante, salvo que uno de ellos hubiere sido autorizado por el juez para tal efecto.
A falta de albacea, llevará la representación la persona que elijan por mayoría de votos
los sucesores reconocidos en el juicio o en la tramitación notarial.
ARTÍCULO 37. UNIDAD DE REPRESENTACIÓN: Cada accionista, sea persona

natural o jurídica, puede designar sólo un (1) representante ante la compañía, sea cual
fuere el número de acciones que posea.
ARTÍCULO 38. ELECCIÓN DE CUERPOS COLEGIADOS: El representante o el

mandatario de un accionista, sea persona natural o jurídica, puede fraccionar el voto de
su representado o mandante, cuando se trate de elección de cuerpos colegiados. Lo
cual significa que le es permitido votar con una o varias acciones de las representadas
en determinado sentido o por determinada persona y con otra u otras acciones en
sentido distinto o por otras personas. Es decir, el representante o mandante de varias
personas, naturales o jurídicas, puede votar en cada caso siguiendo por separado las
instrucciones de la persona o grupo representado o mandante, fraccionando así el voto
correspondiente a las acciones de una sola persona.
59
ARTÍCULO 39. CAMBIO DE CONTROL.- Las sociedades accionistas de la sociedad
deberán informarle al representante legal de esta sociedad acerca de cualquier
operación que implique un cambio de control respecto de aquellas, según lo previsto en
el artículo 260 del Código de Comercio. En estos casos de cambio de control, la
Asamblea General de Accionistas estará facultada para excluir a estas sociedades
accionistas cuya situación de control fue modificada, mediante decisión adoptada por
la Asamblea General de Accionistas. El incumplimiento del deber de información a que
alude el presente parágrafo por parte de cualquiera de las sociedades accionistas,
además de la posibilidad de exclusión según el ARTÍCULO 39 de la ley 1258 de 2008,
podrá dar a una deducción del 20% en el valor del reembolso, a título de sanción. Las
determinaciones relativas a la exclusión y a la imposición de sanciones pecuniarias
requerirán aprobación de la Asamblea General de Accionistas, impartida por el voto
favorable de uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad más una
de las acciones presentes en la respectiva reunión, excluido el voto del accionista que
fuere objeto de estas medidas.
CAPÍTULO VI
DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
ARTÍCULO 40. ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: Para su dirección y administración, la

Sociedad tendrá los siguientes órganos:
1. Asamblea General de Accionistas

2. Gerencia
ARTÍCULO 41. SOCIEDAD DEVENIDA UNIPERSONAL.- La sociedad podrá ser

pluripersonal o unipersonal. Mientras que la sociedad sea unipersonal, el accionista
único ejercerá todas las atribuciones que en la ley y los estatutos se le confieren a los
diversos órganos sociales, incluidos las de representación legal, sin perjuicio de que
también se designe para el efecto a una persona que ejerza este último cargo. Las
determinaciones correspondientes al órgano de dirección que fueren adoptadas por el
accionista único deberán constar en actas debidamente asentadas en el libro
correspondiente de la sociedad.
CAPÍTULO VII
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS
ARTÍCULO 42. CONSTITUCIÓN: La Asamblea General, la constituyen los accionistas

inscritos en el “Libro de Registro de Accionistas”, o sus representantes o mandatarios,
reunidos con el quórum y en las condiciones previstas en estos Estatutos.
ARTÍCULO 43. FORMALIDADES DE CELEBRACIÓN: La Asamblea General de

Accionistas será presidida por el Gerente de la Sociedad, quien designará un secretario
ad hoc, si no se ha provisto en propiedad el cargo estatutario de secretario. En caso
de ausencia del Gerente de la Sociedad, la Asamblea será presidida por el Accionista
60
Único o la persona que éste designe, en caso de ser sociedad unipersonal o por quien
designe la asamblea en caso de ser sociedad pluripersonal.
ARTÍCULO 44. QUÓRUM: La Asamblea General de Accionistas deliberará con la mitad

más una de las acciones suscritas.
ARTÍCULO 45. FALTA DE QUÓRUM: Si se convoca la Asamblea General de

Accionistas y ésta no se lleva a efecto por falta de quórum, se citará a una nueva reunión
que sesionará y decidirá válidamente, cualquiera que sea la cantidad de acciones que
esté representada. La nueva reunión deberá efectuarse no antes de diez (10) días
hábiles, ni después de treinta (30) días hábiles, contados después de la fecha fijada
para la primera reunión. Cuando la Asamblea General de Accionistas se reúna en
sesión ordinaria por derecho propio el primer día hábil del mes de abril, también podrá
deliberar y decidir válidamente en los términos de este ARTÍCULO. PARÁGRAFO: Las
deliberaciones de la Asamblea General de Accionistas podrán suspenderse para
reanudarse luego, cuantas veces se decida mediante el voto favorable de un número
singular o plural de accionistas que represente cuando menos el setenta (70%) por
ciento de las acciones presentes.
ARTÍCULO 46. NATURALEZA - CONVOCATORIA: Las reuniones de la Asamblea

General de Accionistas pueden ser ordinarias o extraordinarias. La Asamblea General
de Accionistas será convocada mediante comunicación escrita, dirigida a cada uno de
los accionistas, y enviada a la dirección que éstos deben mantener registrada ante la
Administración de la sociedad, o por cualquier otro medio, incluido fax o correo
electrónico, que permita establecer con certeza el recibo efectivo del aviso por su
destinatario con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles, descontados para el
cómputo el día de la convocatoria y el día de la reunión. En el aviso de convocatoria se
insertará el orden del día correspondiente a la reunión. En el acta de la reunión
correspondiente se dejará constancia de la forma en que fue hecha la convocatoria.
PARÁGRAFO 1.- En la primera convocatoria podrá incluirse igualmente la fecha en que

habrá de realizarse una reunión de segunda convocatoria, en caso de no poderse llevar
a cabo la primera reunión por falta de quórum.
PARÁGRAFO 2.- Cuando el tema de la reunión sea la transformación, fusión o escisión,

el proyecto deberá mantenerse a disposición de los accionistas en las oficinas donde
funcione la administración de la sociedad en el domicilio principal, por lo menos con
cinco (5) días hábiles de antelación a la reunión en la que haya de ser considerada la
propuesta respectiva. En la convocatoria a dicha reunión, deberá incluirse dentro del
orden del día el punto referente a la escisión, fusión, transformación e indicar
expresamente la posibilidad que tienen los accionistas de ejercer el derecho de retiro.
La omisión de cualquiera de los requisitos indicados en este ARTÍCULO, hará
ineficaces las decisiones relacionadas con los referidos temas.
61
ARTÍCULO 47. REUNIONES ORDINARIAS: Anualmente a más tardar en el mes de
marzo, se reunirá en el lugar del domicilio social la Asamblea General de Accionistas
en sesión ordinaria para examinar la situación de la sociedad, designar los
administradores y demás funcionarios de su elección, determinar las directrices
económicas de la compañía, considerar las cuentas y balances del último ejercicio,
resolver sobre la distribución de utilidades y acordar todas las providencias tendientes
a asegurar el cumplimiento del objeto social.
PARÁGRAFO.- Si no fuere convocada, la Asamblea General de Accionistas se reunirá

por derecho propio el primer día hábil del mes de Abril a las diez de la mañana (10
a.m.), en las oficinas del domicilio principal donde funciona la administración de la
sociedad. En las reuniones ordinarias, la Asamblea General de Accionistas podrá
ocuparse de temas no indicados en la convocatoria, a propuesta de los Directores o de
cualquier accionista.
PARÁGRAFO 1.- DERECHO DE INSPECCIÓN.- Los administradores permitirán

durante los cinco (5) días hábiles inmediatamente anteriores a la reunión de la
Asamblea General de Accionistas en que haya de considerarse el balance de fin de
ejercicio, u operaciones de transformación, fusión o escisión a los accionistas o a sus
representantes, de manera permanente, el ejercicio del derecho de inspección de los
libros, cuentas, balances, inventarios y demás documentos sociales. No obstante la
limitación indicada en este ARTÍCULO para el ejercicio del derecho de inspección, dicho
período podrá ser ampliado por la administración, a solicitud de cualquier accionista o
grupo de accionistas que representen no menos de la cuarta parte de las acciones
suscritas, con el fin de permitir la práctica de una auditoria externa, a costa
exclusivamente del solicitante. La administración determinará en tales casos las
condiciones para la práctica de la auditoria en forma que no se interfiera el normal
desarrollo de las actividades de la empresa.
PARÁGRAFO 2.- En ningún caso el derecho de inspección se extenderá a los

documentos que versen sobre secretos industriales o cuando se trate de datos que de
ser divulgados, puedan ser utilizados en detrimento de la sociedad. Los administradores
que impidan injustamente el ejercicio del derecho de inspección, o el revisor fiscal que
conociendo de aquel incumplimiento se abstuviere de denunciarlo oportunamente,
incurrirán en causal de remoción. Esta medida deberá hacerse efectiva por parte de la
Asamblea General de Accionistas.
ARTÍCULO 48. REUNIONES EXTRAORDINARIAS: Las reuniones extraordinarias de

la Asamblea General de Accionistas se efectuarán en el lugar del domicilio social
cuando lo exijan las necesidades imprevistas o urgentes de la compañía, por
convocatoria del representante legal o del revisor fiscal, o cuando a éstos se lo solicite
un número de accionistas representantes de la cuarta parte (1/4) o más del capital
suscrito.
62
PARÁGRAFO: La Asamblea General de Accionistas podrá reunirse sin previa citación
y en cualquier sitio, aún en lugar diferente al domicilio social, cuando estuviere
representada la totalidad de las acciones suscritas.
ARTÍCULO 49. AVISO PARA LA CONVOCATORIA A REUNIONES

EXTRAORDINARIAS: Tratándose de Asamblea Extraordinaria en el aviso de
convocatoria se deberá insertar el orden del día, y en ella no se podrán tomar decisiones
que estén fuera de él, salvo determinación en contrario adoptada por la mayoría
señalada en la ley, una vez agotado el orden del día original. En todo caso, en las
reuniones extraordinarias la Asamblea General de Accionistas podrá remover a los
administradores y demás funcionarios cuya designación le corresponda.
ARTÍCULO 50. REUNIONES NO PRESENCIALES: Podrá haber reuniones no

presenciales de Asamblea General de Accionistas cuando por cualquier medio todos
los accionistas puedan deliberar y decidir por comunicación simultánea o sucesiva. En
este último caso, la sucesión de comunicaciones deberá ocurrir de manera inmediata
de acuerdo con el medio empleado.
PARÁGRAFO 1.- Podrán tomarse las decisiones de la Asamblea General de

Accionistas cuando por escrito, todos los accionistas expresen el sentido de su voto. En
este evento la mayoría respectiva se computará sobre el total de las acciones en
circulación. Si los accionistas hubieren expresado su voto en documentos separados,
éstos deberán recibirse en un término máximo de un (1) mes, contado a partir de la
primera comunicación recibida. El representante legal informará a los accionistas el
sentido de la decisión, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de los
documentos en los que se exprese el voto.
PARÁGRAFO 2.- En los casos de reuniones no presenciales y de voto por escrito, las
actas correspondientes deberán elevarse y asentarse en el libro respectivo dentro de
los treinta (30) días siguientes a aquél en el que se concluyó el acuerdo. Las actas serán
suscritas por el representante legal y por el secretario designado por la sociedad. A falta
de este último, serán firmadas por alguno de los accionistas.
PARÁGRAFO 3.- Serán ineficaces las decisiones adoptadas conforme a los casos
anteriores, cuando alguno de los accionistas no participe en la comunicación simultánea
o sucesiva, o cuando alguno de ellos no exprese el sentido de su voto o se exceda del
término de un (1) mes allí señalado.
ARTÍCULO 51. LIBRO DE ACTAS: Lo ocurrido en las reuniones de la Asamblea

General de Accionistas se hará constar en el "Libro de Actas" firmado por el Presidente
de la Asamblea y por el Secretario, o en su defecto, por un accionista. Las actas se
encabezarán con el número y expresarán, cuando menos, el lugar, fecha y hora de la
reunión; el número de acciones suscritas; la forma y la antelación de la convocatoria; la
lista de los asistentes, con indicación de su calidad y del número de acciones propias o
ajenas que representen, si es el caso; los asuntos tratados; las decisiones adoptadas;
63
el número de votos emitidos en favor, en contra o en blanco; las constancias escritas
presentadas por los asistentes durante la reunión; las designaciones efectuadas; y la
fecha y hora de clausura. La Asamblea General de Accionistas puede delegar en dos o
más personas para que a su nombre la aprueben y la autoricen con sus firmas y las del
Presidente y Secretario. La copia de estas actas, autorizada por el secretario o por algún
representante de la sociedad, será prueba suficiente de los hechos que consten en
ellas, mientras no se demuestre la falsedad de la copia o de las actas.
ARTÍCULO 52. ACUERDO ENTRE ACCIONISTAS: Los acuerdos de accionistas sobre

la compra o venta de acciones, la preferencia para adquirirlas, las restricciones para
transferirlas, el ejercicio del derecho de voto, la persona que habrá de representar las
acciones en la Asamblea General de Accionistas y cualquier otro asunto lícito, deberán
ser acatados por la compañía cuando hubieren sido depositados en las oficinas donde
funcione la administración de la sociedad, siempre que su término no fuere superior a
diez (10) años, prorrogables por voluntad unánime de sus suscriptores por períodos que
no superen los diez (10) años. Los accionistas suscriptores del acuerdo, deberán indicar
en el momento de depositarlo, la persona que habrá de representarlos para recibir
información o para suministrarla cuando esta fuere solicitada. La compañía podrá
requerir por escrito al representante aclaraciones sobre cualquiera de las cláusulas del
acuerdo, en cuyo caso la respuesta deberá suministrarse, también por escrito dentro
de los cinco (5) días comunes siguientes al recibo de la solicitud.
PARÁGRAFO 1.- El presidente de la Asamblea General de Accionistas no computará

el voto proferido en contravención a un acuerdo de accionistas debidamente
depositado.
PARÁGRAFO 2.- En las condiciones previstas en el acuerdo, los accionistas podrán
promover ante la Superintendencia de Sociedades, mediante el trámite del proceso
verbal sumario, la ejecución especifica de las obligaciones pactadas en los acuerdos.
ARTÍCULO 53. FUNCIONES: Son funciones de la Asamblea General de Accionistas:
53.1. Designar al Revisor Fiscal y su respectivo suplente, para períodos de un (1) año,
señalarles sus asignaciones y removerlos libremente. Dejándose constancia que el
Revisor Fiscal sólo será nombrado cuando la sociedad se vea obligada a ello, bien
por el valor de sus ingresos o de su patrimonio.
53.2. Examinar, aprobar o improbar los Estados Financieros que le presenten el

Gerente y fenecer definitivamente las cuentas.
53.3. Disponer la forma como deben distribuirse las utilidades, conforme a los Estados
Financieros del ejercicio aprobados por ella, deducidas las sumas que debe
llevarse a las reservas estatutarias, ocasionales o legales. La Asamblea puede
destinar parte de las utilidades a obras de beneficencia y civismo.
53.4. Considerar los informes que le presenten el Gerente y el Revisor Fiscal, en su
caso.
64
53.5. Decretar los aumentos de capital social por cualquier medio legal; la prórroga de
la Sociedad, cuando fuere el caso; su transformación en otro tipo o especie de
Sociedad, la modificación de la denominación social y, en general, la reforma,
ampliación o modificación de los Estatutos.
53.6. Decretar la disolución anticipada de la Sociedad.
53.7. Decretar la venta, permuta, hipoteca o arrendamiento total de los activos de la

Sociedad, autorizando para ello al Gerente.
53.8. Decretar la escisión y/o la fusión de la Sociedad en otra u otras Sociedades, bien
sea por consolidación, incorporación o mediante absorción por ellas.
53.9. Decretar el cambio del objeto social o de su domicilio.
53.10. Decretar la readquisición de acciones, destinando para ello las partidas

necesarias que deberán tomarse de las utilidades líquidas y facultar, al Gerente
para que lleve a cabo la readquisición de acciones.
53.11. Establecer las Reservas Especiales que considere necesarias o convenientes y
que tuvieren una destinación específica.
53.12. Nombrar las comisiones que estimare necesarias y, especialmente, aquella que
estudie los Estados Financieros de propósito general de la Sociedad, cuando no
fueren aprobados, e informe en el tiempo que la Asamblea señale.
53.13. Delegar en el Gerente, cuando lo juzgue conveniente, y para casos concretos,

alguna o algunas de las funciones que están encomendadas por la Ley o los
Estatutos y cuya delegación no esté prohibida por la Ley. Designar al Gerente y a
los Gerentes Suplentes de la Sociedad para períodos de un (1) año, señalarles su
asignación y removerlos libremente.
53.14. Crear los empleos que juzgue necesarios para el cabal desarrollo de la Empresa
y señalarle las funciones y remuneraciones correspondientes, pero podrá delegar,
total o parcialmente, estas facultades en el Gerente.
53.15. Resolver sobre las renuncias y licencias de los empleados de la empresa, cuya
designación le corresponda.
53.16. Resolver qué propiedades inmuebles han de adquirirse, enajenarse o gravarse
por la Sociedad y fijar las bases sobre las cuales pueda el Gerente celebrar los
contratos respectivos.
53.17. Servir de órgano consultivo del Gerente cuando éste lo solicite o cuando lo
determinen los Estatutos.
65
53.18. Revisar cuando lo tenga a bien, por si o por medio de una comisión, los libros de
cuentas y los documentos de la Sociedad.
53.19. Crear sucursales o establecer agencias, factorías, representaciones o

dependencias en cualquier lugar de la República o del Exterior.
53.20. Decretar liberalidades, beneficios y prestaciones de carácter extralegal en favor

del personal de la Compañía.
53.21. Expedir y aprobar el Reglamento de suscripción de acciones.
53.22. Proponer la capitalización de utilidades como se autoriza en los estatutos.
53.23. Autorizar al Gerente en todos los actos, negocios jurídicos y contratos cuya
cuantía exceda de 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, calculados a
la fecha de celebración de dichos actos.
53.24. Delegar en el Gerente la facultad de crear cargos, señalar funciones y fijar

asignaciones, hasta los niveles que juzgue convenientes.
53.25. Delegar en el Gerente, cuando lo juzgue oportuno y de manera transitoria,

algunas de las funciones señaladas y que por su naturaleza son delegables.
53.26. Autorizar al Gerente para hacer aportes de capital o de industria, en cualquier

tipo de sociedades o empresas.
53.27. Todas las demás que, de acuerdo con la Ley y con las normas de los Estatutos,
le correspondan como Órgano Supremo de la Sociedad.
ARTÍCULO 54. REGLAS PARA EL EJERCICIO DE LAS FUNCIONES: En cuanto al

ejercicio de las facultades y funciones reservadas a la Asamblea General de
Accionistas, este órgano de la compañía se sujetará a las siguientes reglas: Cualquier
decisión de la Asamblea General de Accionistas, incluyendo la reforma a los estatutos,
requiere para su aprobación que obtenga una votación favorable mayor al setenta por
ciento (70%) de las acciones representadas en la reunión, salvo cuando expresamente
se haya pactado estatutariamente una mayoría superior, como en los siguientes casos:
54.1. Para establecer restricciones a la negociación de acciones, o modificar las

existentes, conforme al ARTÍCULO 13 de la Ley 1258 de 2008, se requiere el voto
favorable del ciento por ciento (100%) de las acciones suscritas.
54.2. Para modificar la mayoría consagrada en el literal d) del parágrafo 3 del

ARTÍCULO 30 de estos estatutos, relacionados con la mayoría requerida por la
Asamblea General de Accionistas para autorizar la transferencia de acciones, se
requiere el voto favorable del ochenta por ciento (80%) de las acciones suscritas.
66
54.3. Para incluir causales de exclusión de accionistas y/o modificar las causales de
exclusión existentes, conforme al ARTÍCULO 39 de la Ley 1258 de 2008, se requiere el
voto favorable del ciento por ciento (100%) de las acciones suscritas.
54.4. Para modificar la cláusula compromisoria pactada en los estatutos, se requiere el

voto favorable del ciento por ciento (100%) de las acciones suscritas.
54.5. Para la transformación de la sociedad a cualquiera de los tipos societarios
previstos en el libro segundo del Código de Comercio, se requiere el voto favorable del
ciento por ciento (100%) de las acciones suscritas.
54.6. La inclusión o exclusión de la posibilidad de emitir acciones con voto múltiple,

requiere el voto favorable del ciento por ciento (100%) de las acciones suscritas.
54.7. Para vincular a la compañía como socia gestora de una sociedad en comandita,
o como socia de una colectiva o de hecho, se requerirá el voto favorable del ciento por
ciento (100%) de las acciones suscritas.
54.8. Las decisiones que desconozcan el derecho de los accionistas a percibir

utilidades, reembolso de capital, o remanentes en la liquidación, en la misma proporción
o cuantía que le corresponde por su participación en el capital suscrito, deberán ser
adoptadas por titulares y/o representantes del ciento por ciento (100%) de las acciones
suscritas.
54.9. Aprobar con el voto favorable del ciento por ciento (100%) de las acciones
suscritas, la emisión o conversión de las acciones, determinando en cada caso los
privilegios y/o condiciones de cada tipo de estas acciones, la disminución o supresión
de los privilegios.
54.10. La sociedad sólo podrá constituirse en garante de obligaciones de terceros, o

caucionar con los bienes sociales obligaciones distintas de las suyas propias, cuando
así lo apruebe la Asamblea General de Accionistas con el voto favorable de más del
ochenta por ciento (80%) de las acciones en que se encuentra dividido el capital suscrito
de la compañía.
PARÁGRAFO 1.- Las modificaciones en el capital autorizado, el cambio de domicilio,

la disolución anticipada, la fusión, la escisión, la restitución y reembolso de aportes a
los asociados en los casos expresamente autorizados por la ley, entre otros, son
reformas estatutarias. La designación o revocación de los administradores o de los
revisores fiscales no se considerarán como reforma sino como desarrollo o ejecución
del contrato.
ARTÍCULO 55. VOTOS: La votación será secreta cuando así lo solicite cualquier
accionista. El nombramiento del Revisor Fiscal, de su suplente y todos los demás
nombramientos, se harán uno a uno. No se podrá votar con las acciones readquiridas.
67
ARTÍCULO 56. FRACCIONAMIENTO DEL VOTO: Cuando se trate de la elección de
comités o cuerpos colegiados, los accionistas podrán fraccionar su voto. En caso de
crearse una Junta Directiva, la totalidad de sus miembros serán designados por mayoría
simple de los votos emitidos en la correspondiente elección. Para el efecto, quienes
tengan intención de postularse confeccionarán planchas completas que contengan el
número total de miembros de la Junta Directiva. Aquella plancha que obtenga el mayor
número de votos será elegida en su totalidad.
CAPITULO VIII
GERENCIA
ARTÍCULO 57. NOMBRAMIENTO: La administración directa y la representación de la

sociedad, están a cargo de un Gerente, nombrado por la Asamblea de Accionistas, para
períodos de un (1) año, quien podrá ser reelegido indefinidamente o removido
libremente. El Gerente es el representante legal de la sociedad y a él le corresponde el
gobierno de la sociedad y la administración de su patrimonio, como ejecutor de los
negocios y actividades sociales, y todos los funcionarios o empleados estarán
subordinados a él, salvo que los estatutos o la asamblea señalen lo contrario.
PARÁGRAFO.- En aquellos casos en que el representante legal sea una persona

jurídica, las funciones quedarán a cargo del representante legal de ésta.
ARTÍCULO 58. SUPLENTES: La sociedad tendrá dos (2) Suplentes del Gerente que lo
reemplazarán, con las mismas atribuciones, en su orden de elección, únicamente en
los casos de ausencia absoluta, temporal o accidental del principal y para los casos en
que aquél esté impedido.
ARTÍCULO 59. ATRIBUCIONES: Son funciones del Gerente:

59.1. Representar judicial y extrajudicialmente a la sociedad y hacer uso de la
denominación social para fines del objeto social de la sociedad.
59.2. Ejecutar los acuerdos y resoluciones de la Asamblea General de Accionistas y los

Actos y Atribuciones que le fueren delegados.
59.3. Suspender y reemplazar los empleados de su dependencia, cuyo nombramiento

y remoción le corresponda.
59.4. Previa autorización de la Asamblea de Accionistas, constituir los apoderados

judiciales y extrajudiciales que juzgue necesarios para representar debidamente a
la sociedad y delegarles las facultades a que bien tenga, de aquellas que él mismo
goza.
68
59.5. Velar porque todos los trabajadores de la Sociedad cumplan estrictamente sus
deberes y dar cuenta a la Asamblea de Accionistas de toda irregularidad o falta que
notare sobre el particular.
59.6. Cuidar que la recaudación e inversión de los fondos de la Sociedad se hagan

debidamente.
59.7. Presentar a la Asamblea General la información contable y financiera de la

Sociedad exigida por la Ley y la propuesta de distribución de utilidades, de
conformidad con lo que, al respecto, dispone el Código de Comercio.
59.8. Ejecutar los decretos de la Asamblea General, sus propios acuerdos y velar por
el estricto cumplimiento de las disposiciones Estatutarias y de las que se dicten en
el futuro para el cabal desarrollo de la Empresa.
59.9. Presentar a la Asamblea de Accionistas, por lo menos una vez al año, un balance
pormenorizado de la Sociedad, así como en aquellas otras oportunidades que esta
lo requiera.
59.10. Presentar a la Asamblea de Accionistas, con la debida anticipación, los Estados

Financieros de propósito general del ejercicio, para que ésta los estudie y formule
el proyecto de distribución de utilidades que ha de presentar a la Asamblea General
de Accionistas.
59.11. Presentar a la Asamblea General de Accionistas, en sus sesiones ordinarias, un

informe detallado sobre la forma como hubiere llevado su gestión y las medidas
cuya adopción recomiende.
59.12. Ejecutar todos los actos y celebrar todos los contratos que demande el ejercicio
del objeto social de la sociedad. No obstante, para realizar actos, negocios jurídicos
o contratos que excedan de 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes al
momento de su celebración, deberá obtener autorización de la Asamblea General
de Accionistas.
59.13. Convocar a la Asamblea General de Accionistas de la compañía a sesiones

ordinarias y a las extraordinarias, cada vez que lo juzgue conveniente o necesario,
o cuando se lo solicite un número de accionistas que represente por lo menos la
cuarta parte de las acciones suscritas.
59.14. Adoptar las medidas necesarias para la supervisión y preservación de los

derechos, los bienes y los intereses de la sociedad, debiendo reportar de ello a la
Asamblea de Accionistas dentro de los cinco días hábiles siguientes cuando
aquella actividad exceda de la gestión normal del negocio.
69
59.15. Establecer reglamentos de carácter general sobre la política que debe seguir la
compañía en las siguientes materias: sistemas de trabajo y división del mismo,
procedimiento para la provisión de los cargos previstos, regulación de
remuneraciones y prestaciones sociales y del manejo que en cuestiones de esta
índole deba observarse; operación y dirección financiera y fiscal; métodos y
oportunidades sobre compra de maquinaria y equipo; fijación de la política de
precios de venta para los bienes y servicios y, en general, todo lo relativo con
sistemas de distribución de los mismos, incluyendo normas sobre otorgamiento de
créditos, plazos, descuentos, contratación de seguros y de asesorías, y similares,
salvo en caso de que en particular dichos actos, negocios o contratos excedan de
100 salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su celebración,
caso en el cual deberá obtener autorización de la Asamblea General de
Accionistas.
59.16. Todas aquellas funciones que le hayan sido conferidas bajo la ley y bajo estos
estatutos, y aquellas que le correspondan por la naturaleza de su oficio
ARTÍCULO 60. TERMINACIÓN DE LAS FUNCIONES.- Las funciones del

representante legal terminarán en caso de dimisión o revocación por parte de la
Asamblea de Accionistas, de deceso o de incapacidad absoluta en aquellos casos en
que el representante legal sea una persona natural y en caso de liquidación privada o
judicial, cuando el representante legal sea una persona jurídica.
PARÁGRAFO 1.- La cesación de las funciones del representante legal, por cualquier
causa, no da lugar a ninguna indemnización de cualquier naturaleza, diferente de
aquellas que le correspondieren conforme a la ley laboral, si fuere el caso.
PARÁGRAFO 2.- Toda remuneración a que tuviere derecho el representante legal de

la sociedad, deberá ser aprobada por la Asamblea de Accionistas.
ARTÍCULO 61. ACCIÓN SOCIAL DE RESPONSABILIDAD: Existe acción social de

responsabilidad contra los administradores de la sociedad y será tomada por la
Asamblea General de Accionistas, aunque no conste en el orden del día. En este caso
la convocatoria podrá realizarse por un número de socios que represente por lo menos
el 20% de las acciones en que se halle dividido el capital suscrito. La decisión se
tomará por la mitad más uno de las acciones representadas en la reunión, e implicará
la remoción del administrador.
PARÁGRAFO: Cuando adoptada la decisión por la Asamblea General de Accionistas,

no se inicie la acción social de responsabilidad dentro de los tres (3) meses siguientes,
ésta podrá ser ejercida por cualquier administrador, el Revisor Fiscal o por cualquiera
de los socios en interés de la sociedad. En este caso los acreedores que representen
por lo menos el cincuenta por ciento (50%) del pasivo externo de la sociedad, podrán
ejercer la acción social, siempre y cuando el patrimonio de la sociedad no sea suficiente
70
para satisfacer sus créditos. Lo dispuesto en este ARTÍCULO se entenderá sin perjuicio
de los derechos individuales que correspondan a socios y a terceros.
ARTÍCULO 62. RESPONSABILIDAD DE ADMINISTRADORES: Las reglas relativas a
la responsabilidad de administradores contenidas en la Ley 222 de 1995, les serán
aplicables al representante legal de la sociedad por acciones simplificadas.
PARÁGRAFO.- Las personas naturales o jurídicas que, sin ser administradores de una
sociedad por acciones simplificadas, se inmiscuyan en una actividad positiva de
gestión, administración o dirección de la sociedad, incurrirán en las mismas
responsabilidades y sanciones aplicables a los administradores.
CAPITULO IX
REVISOR FISCAL
ARTÍCULO 63. REVISOR FISCAL: Cuando en virtud de exigencias legales, o por

decisión de los accionistas, la sociedad requiera contar con Revisor Fiscal, la función
del mismo estará a cargo de un funcionario de libre nombramiento y remoción de la
Asamblea General de Accionistas, denominado "Revisor Fiscal", el cual podrá tener un
suplente personal elegido de la misma forma, que lo reemplazará en las faltas
absolutas, temporales o accidentales. Tanto el Revisor Fiscal como su suplente deben
ser contadores públicos y tendrán las calidades que para desempeñar tal cargo exige
la ley.
ARTÍCULO 64. DURACIÓN: El Revisor Fiscal y su suplente serán elegidos por el

término de un (1) año, contado a partir de su nombramiento, y podrán ser removidos
libremente y reelegidos indefinidamente. Si durante el período se presentare la vacancia
definitiva del cargo de Revisor Fiscal, la Asamblea General de Accionistas deberá
proceder a llenar la vacante.
ARTÍCULO 65. INHANBILIDAD: El revisor Fiscal no podrá por si o por interpuesta

persona, ser accionista de la Compañía y su empleo es incompatible con cualquier otro
dentro de la misma sociedad o cargo de la rama jurisdiccional o del Ministerio Público.
Tampoco podrá, directa o indirectamente, celebrar contratos con la sociedad, ni estar
ligado por matrimonio o parentesco dentro del cuarto grado de consanguinidad, primero
civil o segundo de afinidad, o ser consocio de los administradores y funcionarios
directivos, el cajero, auditor o contador de la sociedad. Tampoco podrá el revisor fiscal
tener el carácter de dependiente de alguna de estas personas, o ser comunero o
consocio de las mismas. Quien haya sido elegido como Revisor Fiscal, no podrá
desempeñar en la sociedad ni en sus subordinadas ningún otro cargo durante el período
respectivo.
ARTÍCULO 66. ATRIBUCIONES: Son atribuciones del Revisor Fiscal:
71
66.1. Cerciorarse de que las operaciones que se celebren o cumplen por cuenta de la
Sociedad, se ajustan a las prescripciones de los Estatutos, y a las decisiones de la
Asamblea General.
66.2. Dar oportuna cuenta, por escrito, a la Asamblea General o al Gerente, según los
casos, de las irregularidades que ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en
el desarrollo de sus negocios.
66.3. Colaborar con las entidades Gubernamentales, que ejerzan la inspección y

vigilancia de la Sociedad y rendirles los informes a que haya lugar o que le sean
solicitados.
66.4. Velar porque se lleven regularmente, tanto la contabilidad como los actos de las
reuniones de la Asamblea, por que se cumplan oportuna e íntegramente las
obligaciones tributarias (principales y formales) y porque se conserven
debidamente la correspondencia de la Sociedad y los comprobantes de las
cuentas, impartiendo las instrucciones necesarias para tales fines.
66.5. Inspeccionar asiduamente los bienes de la Sociedad y procurar que se tomen

oportunamente las medidas de conservación o seguridad de los mismos y de los
que ella tenga en custodia a cualquier otro título.
66.6. Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes que
sean necesarios para establecer un control permanente sobre los valores sociales.
66.7. Autorizar con su firma cualquier Estado Financiero que se haga, con su informe
correspondiente.
66.8. Convocar a la Asamblea a reuniones extraordinarias, cuando lo juzgue necesario.
66.9. Asistir obligatoriamente, a todas las reuniones ordinarias o extraordinarias de la

Asamblea General de Accionistas.
66.10. Desempeñar las demás funciones que le asigne tanto la Ley como los Estatutos
y las que, siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la Asamblea
General de Accionistas.
PARÁGRAFO: Cuando las circunstancias lo exijan, a juicio de la Asamblea General de

Accionistas, el Revisor Fiscal podrá tener auxiliares u otros colaboradores nombrados
y removidos libremente por él, que obrarán bajo su dirección y responsabilidad, con la
remuneración que fije la Asamblea General de Accionistas.
ARTÍCULO 67. REMUNERACIÓN: El revisor fiscal recibirá por sus servicios la

remuneración que fije la Asamblea General de Accionistas.
72
CAPITULO X
SECRETARIO
ARTÍCULO 68. SECRETARIO: La Sociedad podrá tener un Secretario de libre

nombramiento y remoción de la Asamblea de Accionistas, el cual será a la vez
Secretario de la misma.
ARTÍCULO 69. FUNCIONES: Serán funciones del secretario de la compañía las

siguientes:
69.1 Asistir a las sesiones de la Asamblea General de Accionistas; redactar las actas
correspondientes, y autorizar las de la Asamblea General de Accionistas con su
firma.
69.2. Firmar, con el Representante Legal, los títulos de acciones. Las firmas de estos
títulos podrá realizarse por medios mecánicos.
69.3. Llevar el libro “Registro de Accionistas”.
69.4. Llevar el libro de Actas de Asamblea General, firmándolas con quien corresponda.
69.5. Atender a la correspondencia general de la sociedad.
69.6. Cumplir las demás funciones que le fueren señaladas por la Asamblea General o
la Gerencia.
CAPITULO XI
DERECHO DE RETIRO
ARTÍCULO 70. DERECHO DE RETIRO: Habrá derecho de retiro cuando la

transformación, fusión o escisión imponga a los accionistas una mayor responsabilidad
o impliquen una desmejora de sus derechos patrimoniales. En estos eventos, los socios
ausentes o disidentes tendrán derecho a retirarse de la sociedad. Será válida la
renuncia al derecho de retiro después del nacimiento del mismo. La renuncia opera
independientemente para cada causal de retiro. Quienes ejerzan este derecho de retiro,
responderán en forma subsidiaria y hasta el monto de lo reembolsado, por las
obligaciones sociales contraídas hasta la inscripción del retiro en el registro mercantil.
Dicha responsabilidad cesará transcurrido un (1) año desde la inscripción en el registro
mercantil.
PARÁGRAFO: Se entiende que existe desmejora en los derechos patrimoniales de los

accionistas en los siguientes casos: a) Cuando se disminuya el porcentaje de
participación de los socios en el capital social. b) Cuando se disminuya el valor
patrimonial de la acción o se reduzca su valor nominal, siempre que en este caso se
73
produzca una disminución de capital y c) Cuando se limite o disminuya la negociabilidad
de la acción.
ARTÍCULO 71. EJERCICIO DEL DERECHO DE RETIRO Y EFECTOS: Los

accionistas que vayan a ejercer el derecho de retiro deberán comunicarlo por escrito al
representante legal dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha en la que se tomó
la decisión, conforme a las normas legales.
ARTÍCULO 72. OPCIÓN DE COMPRA: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la
notificación del retiro, la sociedad podrá ofrecer las acciones a los demás socios para
que estos las adquieran dentro de los quince (15) días siguientes, a prorrata de su
participación en el capital suscrito. Cuando los socios no adquieran la totalidad de las
acciones, la sociedad dentro de los cinco (5) días siguientes podrá readquirirlas siempre
que existan utilidades líquidas o reservas constituidas para el efecto.
ARTÍCULO 73. REEMBOLSO: En los casos en que los socios o la sociedad no

adquieran la totalidad de las acciones, el retiro dará derecho a quien lo ejerza a exigir
el reembolso de las acciones restantes. El valor correspondiente se calculará de común
acuerdo entre las partes. A falta de acuerdo, el avalúo se hará por peritos designados
por la Cámara de Comercio de Medellín. Dicho avalúo será obligatorio.
PARÁGRAFO: El reembolso deberá realizarse dentro de los dos (2) meses siguientes
al acuerdo o al dictamen pericial. Sin embargo, si la sociedad demuestra que el
reembolso dentro de dicho término afectará su estabilidad económica, podrá solicitar a
la Superintendencia de Sociedades, que establezca plazos adicionales no superiores a
un año. Durante el plazo adicional se causarán intereses a la tasa corriente bancaria.
Dentro de los dos (2) meses siguientes a la adopción de la decisión respectiva, la
Superintendencia de Sociedades, podrá de oficio o a petición de interesado, determinar
la improcedencia del derecho de retiro, cuando establezca que el reembolso afecte
substancialmente la prenda común de los acreedores.
CAPÍTULO XII
EJERCICIO SOCIAL, BALANCE, FONDOS, RESERVAS Y UTILIDADES
ARTÍCULO 74. BALANCE DE PRUEBA: Cada mes se hará un balance de prueba

pormenorizado de las cuentas de la compañía.
ARTÍCULO 75. ESTADOS FINANCIEROS: Anualmente, a 31 de diciembre, se cortarán

las cuentas para elaborar los Estados Financieros exigidos por las normas legales y por
las entidades de control, los cuales serán sometidos a consideración de la Asamblea
General de Accionistas, con detalle completo de la Cuenta de Ganancias y Pérdidas
(Estado de Resultados) y los demás informes o documentos exigidos por la Ley. Los
Estados Financieros se harán conforme a las prescripciones legales y a las normas de
contabilidad establecidas
74
ARTÍCULO 76. ESTADO DE RESULTADOS: Al final del ejercicio semestral, la
Sociedad producirá el correspondiente Estado de Ganancias y Pérdidas. Para
determinar los resultados definitivos de las operaciones realizadas en el ejercicio, esto
es, de las utilidades liquidas, se apropiarán las cantidades suficientes para las reservas
legales, estatutarias u ocasionales y el pago de impuestos.
ARTÍCULO 77. ENVÍO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS: Los estados financieros

de cada ejercicio se presentarán a la Asamblea General de Accionistas, acompañados
de los documentos a que se refiere el ARTÍCULO 446 del Código de Comercio.
ARTÍCULO 78. APROBACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y DE LAS

CUENTAS: La aprobación de los estados financieros implica la de las cuentas del
respectivo ejercicio, lo mismo que su fenecimiento.
ARTÍCULO 79. RESERVAS ESTATUTARIAS: La Sociedad podrá constituirá

estatutariamente reservas que obligatoriamente deban retenerse de las utilidades
líquidas de cada ejercicio, cuando así lo disponga el 70% de las acciones presentes en
la reunión.
ARTÍCULO 80. RESERVAS OCASIONALES: Fuera de las reservas legales y

estatutaria, la compañía podrá ir formando otras reservas ocasionales, si así lo dispone
la Asamblea General de Accionistas con observación de lo dispuesto por las normas
legales o administrativas vigentes, reservas éstas que pueden capitalizarse como ha
quedado establecido en estos estatutos. PARÁGRAFO: Las anteriores reservas
tendrán destinación específica, pero solo serán obligatorias para el ejercicio en el cual
se hagan. El cambio de destinación de tales reservas o su distribución podrán
efectuarse únicamente por decisión de la Asamblea General de Accionistas.
ARTÍCULO 81. DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES: La Asamblea General de

Accionistas establecerá el sistema de distribución de utilidades libremente y de acuerdo
con los intereses de la sociedad. En todo caso, no podrá distribuirse suma alguna por
concepto de utilidades si éstas no se hallan justificadas por balances reales y
fidedignos. Tampoco podrán distribuirse utilidades mientras no se hayan enjugado las
pérdidas de ejercicios anteriores que afecten el patrimonio social de tal manera que a
consecuencia de las mismas se haya reducido el patrimonio neto por debajo del monto
de dicho capital. Para determinar los resultados definitivos de las operaciones
realizadas en el respectivo ejercicio será necesario que se hayan provisionado
previamente, de acuerdo con las leyes y con las normas tributarias y de contabilidad,
las partidas necesarias para atender el deprecio, desvalorización y garantía del
patrimonio social. En concordancia con el Código de Comercio, las utilidades "líquidas"
se repartirán entre los accionistas en proporción al número de acciones suscritas de
que cada uno de los accionistas es titular, quedando el remanente como reserva
ocasional, después de hechas las reservas legal, estatutaria, así como las
apropiaciones para el pago de impuestos; Las utilidades que se repartan se pagarán
en dinero efectivo dentro del año siguiente a la fecha en que se decreten, y se
75
compensarán con las sumas exigibles que los accionistas deban a la sociedad; No
obstante, podrá pagarse el dividendo en forma de acciones liberadas de la misma
sociedad, si así lo dispone la Asamblea General de Accionistas con el voto del 80% de
las acciones representadas. A falta de esta mayoría, solo podrán pagarse tales
acciones, a título de dividendo, a los accionistas que así lo acepten.
ARTÍCULO 82. CANCELACIÓN DE PERDIDAS: En caso de que el balance

correspondiente a determinado ejercicio de las actividades sociales arrojare pérdidas,
éstas se enjugarán con las reservas que hayan sido especialmente destinadas para
este propósito y, en su defecto, con las estatutarias, con las ocasionales y con la reserva
legal. Las utilidades y reservas cuya finalidad fuere la de absorber determinadas
pérdidas no se podrán emplear para cubrir otras distintas, salvo que así lo decida la
Asamblea General de Accionistas. Si la reserva estatutaria fuere insuficiente para
enjugar el déficit patrimonial, se aplicarán a este fin los beneficios de los ejercicios
siguientes.
CAPÍTULO XIII
DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN
ARTÍCULO 83: DISOLUCIÓN: La compañía se disolverá:
83.1. Por vencimiento del término previsto en los estatutos, si lo hubiere, a menos que
fuere prorrogado mediante documento inscrito en el registro mercantil antes de su
expiración.
83.2. Por la imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto social.
83.3. Por iniciación del trámite de liquidación judicial.
83.4. Por decisión de los accionistas adoptada conforme a las leyes y a los presentes
estatutos o por decisión del accionista único.
83.5. Por decisión de autoridad competente en los casos expresamente previstos en las
leyes.
83.6. Cuando ocurran pérdidas que reduzcan el patrimonio neto por debajo del 50%
del capital suscrito.
PARÁGRAFO.- En el caso previsto en el ordinal 83.1., la disolución se producirá de

pleno derecho a partir de la fecha de expiración del término de duración, sin necesidad
de formalidades especiales. En los demás casos, la disolución ocurrirá a partir de la
fecha de registro del documento privado o de la ejecutoria del acto que contenga la
decisión de autoridad competente.
76
ARTÍCULO 84. ENERVAMIENTO DE LAS CAUSALES DE DISOLUCIÓN: Podrá
evitarse la disolución de la sociedad mediante la adopción de las medidas a que hubiere
lugar, según la causal ocurrida, siempre que el enervamiento de la causal ocurra
durante los seis (6) meses siguientes a la fecha en la que la Asamblea General de
Accionistas reconozca su acaecimiento. PARÁGRAFO.- La causal contenida en el
ordinal 83.6 podrá enervarse en un plazo de dieciocho (18) meses siguientes a la fecha
en que la Asamblea General de Accionistas apruebe los estados financieros en los
cuales conste dicha circunstancia.
ARTÍCULO 85. LIQUIDACIÓN: Disuelta la sociedad, se procederá de inmediato a su

liquidación. En consecuencia, conservará su capacidad jurídica únicamente para los
actos necesarios a la inmediata liquidación. El nombre de la sociedad disuelta deberá
adicionarse siempre con la expresión "En Liquidación".
PARÁGRAFO: Todo el proceso de liquidación se hará conforme al procedimiento
señalado para la liquidación de las sociedades de responsabilidad limitada contenidas
en las normas del Código de Comercio y a las prácticas comerciales y contables,
acogiéndose todos los requisitos de carácter tributario.
ARTÍCULO 86. LIQUIDADOR: La liquidación del patrimonio social se hará por el

representante legal o, en su defecto, por un liquidador especial designado por la
Asamblea General de Accionistas por una mayoría de accionistas que represente la
mitad más una de las acciones presentes en la reunión. La Asamblea General de
Accionistas podrá nombrar varios liquidadores en lugar de uno, caso en el cual deberán
designarse sendos suplentes, y se entenderá que los designados deberán obrar
conjuntamente. Por cada liquidador deberá nombrarse el respectivo suplente. Mientras
la Asamblea General de Accionistas no haya nombrado liquidador o liquidadores, y se
registre su designación, actuarán como tales las personas que figuren inscritas en el
registro mercantil del domicilio social como representantes de la sociedad, y en tal caso
serán suplentes del liquidador quienes sean suplentes de dichos representantes en su
orden.
ARTÍCULO 87. OBLIGACIONES Y ATRIBUCIONES DEL LIQUIDADOR: El

liquidador o liquidadores tendrán las facultades señaladas en el Código de Comercio,
pero la Asamblea General de Accionistas podrá ampliarlas o restringirlas, en lo que sea
legal, y en cuanto lo considere conveniente o necesario para los intereses de la
compañía disuelta. En todo caso, la representación en juicio y fuera de él estará a cargo
del Liquidador o liquidadores en ejercicio.
ARTÍCULO 88. SUPERVIVENCIA DE ÓRGANOS COLEGIADOS: Durante el período

de liquidación continuará funcionando la Asamblea General de Accionistas. En sesiones
ordinarias o extraordinarias la Asamblea General de Accionistas podrá ejercer
solamente las funciones que tengan relación directa con la liquidación y las demás que
le corresponden según la ley, especialmente las de nombrar y reemplazar libremente al
liquidador o liquidadores, conferirles las atribuciones que estime convenientes o
necesarias dentro de la ley y señalarles las asignaciones. Las reuniones de dicho
77
órgano se llevarán a efecto en las fechas indicadas en los estatutos y cuando sea
convocado por el o los Liquidadores, el Revisor Fiscal, o la Superintendencia de
Sociedades conforme a la reglas generales.
ARTÍCULO 89. DERECHOS DE LOS ACCIONISTAS: Durante la liquidación los

accionistas serán convocados en las épocas, forma y términos prescritos para las
reuniones de la Asamblea General de Accionistas. En tales reuniones se observarán
las reglas establecidas en estos estatutos y, en su defecto, las que se prevén en el
Código de Comercio para el funcionamiento y decisiones de la Asamblea General de
Accionistas. Los liquidadores presentarán en las reuniones ordinarias de la Asamblea
General de Accionistas, estados de liquidación, con un informe razonado sobre su
desarrollo, un balance general y un inventario detallado. Estos documentos estarán a
disposición de los accionistas durante el término de la convocatoria.
ARTÍCULO 90. CUENTAS DE LIQUIDACIÓN: Pagado el pasivo externo de la

sociedad, los liquidadores convocarán la Asamblea General de Accionistas para que
apruebe la cuenta de liquidación y el acta de distribución del remanente de aquellos.
Estas decisiones podrán ser adoptadas con el voto favorable de la mayoría prescrita
por la ley. Si hecha debidamente la convocatoria no concurre ningún asociado, los
liquidadores convocarán en la misma forma una segunda reunión para dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes; si a dicha reunión tampoco concurriere ninguno, se
tendrán por aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no podrán ser
posteriormente impugnadas.
CAPÍTULO XIV
VARIOS
ARTÍCULO 91. REFORMA DE ESTATUTOS: Toda reforma, ampliación o modificación

de los estatutos sociales será decretada por la Asamblea General de Accionistas en la
forma prevista en los estatutos. La determinación respectiva deberá constar en
documento privado inscrito en el registro mercantil, a menos que la reforma implique
transferencia de bienes mediante escritura pública, caso en el cual se regirá por dicha
formalidad.
ARTÍCULO 92. ABUSO DEL DERECHO: Los accionistas deberán ejercer el derecho
de voto en el interés de la compañía. Se considerará abusivo el voto ejercido con el
propósito de causar daño a la compañía o a otros accionistas o de obtener para sí o
para un tercero una ventaja injustificada, así como aquel voto que pueda resultar un
perjuicio para la compañía o para los otros accionistas. Quien abuse de sus derechos
de accionista en las determinaciones adoptadas en la Asamblea General de Accionistas
responderá por los daños que ocasione, sin perjuicio que la Superintendencia de
Sociedades pueda declarar la nulidad absoluta de la determinación adoptada, por la
ilicitud del objeto.
78
PARÁGRAFO.- La acción de nulidad absoluta y la de indemnización de perjuicios de la
determinación respectiva podrán ejercerse tanto en los casos de abuso de mayoría,
como en los de minoría y de paridad. El trámite correspondiente se adelantará ante la
Superintendencia de Sociedades mediante el proceso verbal sumario.
ARTÍCULO 93. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- Las diferencias que ocurran entre

los accionistas entre si, o con la sociedad o sus administradores, en desarrollo del
contrato social o el acto unilateral, salvo la impugnación de las decisiones de la
Asamblea General de Accionistas, cuya resolución será dirimida conforme al artículo
94 de estos estatutos, serán dirimidos por la Superintendencia de Sociedades,
mediante el trámite del proceso verbal sumario.
ARTÍCULO 94. CLAUSULA COMPROMISORIA.- La impugnación de las

determinaciones adoptadas por la Asamblea General de Accionistas serán sometidas
en primera instancia a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos como la
conciliación o la mediación. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier disputa que no pueda
ser resuelta amigablemente por los accionistas, será sometida a la decisión de un
tribunal de arbitramento, el cual funcionará en la sede del Centro de Arbitraje y
Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, Tribunal que estará
compuesto por un (1) árbitro que será designado por acuerdo entre las partes y si las
partes no se pusieren de acuerdo en la primera reunión o audiencia que se convoque
por el mencionado centro para realizar dicho nombramiento, la designación la hará el
Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, por sorteo
de sus listas de árbitros especialistas en derecho societario o, en su defecto de derecho
comercia. El árbitro designado será abogado inscrito, fallará en derecho y se sujetará a
las tarifas previstas por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio
de Medellín. El Tribunal de Arbitramento tendrá como sede el Centro de Arbitraje y
Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, se regirá por las leyes colombianas
y en lo que sea posible de acuerdo con el reglamento del aludido Centro.
ARTÍCULO 95. PROHIBICIONES: Se establecen las siguientes prohibiciones:
95.1. Prohíbase a los funcionarios que tienen la representación de la compañía llevar

a efecto cualquier operación de aquellas para las cuales necesitan autorización previa
emanada de otro órgano sin haberla obtenido. Tampoco podrán ejecutar aquellas que
estén dentro de sus facultades, si la Asamblea General de Accionistas hubiere
expresado su concepto adverso y de esto se ha dejado constancia en las actas de las
sesiones correspondientes.
95.2. Los administradores de la sociedad deberán abstenerse de utilizar indebidamente

información privilegiada, guardando y protegiendo la reserva comercial e industrial de
la sociedad.
95.3. Los administradores de la sociedad deberán también abstenerse de participar por

sí o por interpuesta persona en interés personal o de terceros, en actividades que
79
impliquen competencia con la sociedad o en acto respecto de los cuales exista conflicto
de intereses, salvo autorización expresa de la asamblea de accionistas. En estos
casos, deberá suministrarse a la asamblea de accionistas toda la información que sea
relevante para la toma de la decisión. Sin embargo, esta autorización sólo podrá
otorgarla la asamblea de accionistas cuando el acto no perjudique los intereses de la
sociedad.
95.4. Le está prohibido al representante legal y a los demás administradores de la

sociedad, por si o por interpuesta persona, obtener bajo cualquier forma o modalidad
jurídica préstamos por parte de la sociedad u obtener de parte de la sociedad aval,
finaza o cualquier otro tipo de garantía de sus obligaciones personales, salvo que la
Asamblea General de Accionistas así lo autorice con el voto favorable de más del 100%
de las acciones suscritas.
ARTÍCULO 96. LIMITACION DE FACULTADES POR RAZON DE LA CUANTIA:

En todos los casos en que estos Estatutos establecen limitaciones a las facultades de
los administradores, por razón de la cuantía de los actos o contratos, se entenderá que
todos aquellos que versan sobre el mismo negocio constituyen un solo acto o contrato
para los efectos de la limitación aplicable.
ARTÍCULO 97. LEY APLICABLE: La interpretación y aplicación de estos estatutos está

sujeta a las disposiciones contenidas en la ley 1258 de 2008 y demás normas que
resulten aplicables. En lo no previsto en la Ley, la sociedad por acciones simplificada
se regirá por las disposiciones contenidas en los estatutos sociales, por las normas
legales que rigen a la sociedad anónima, y en su defecto, en cuanto no resulten
contradictorias, por las disposiciones generales que rigen a las sociedades previstas en
el Código de Comercio.
ARTÍCULO 98. NOMBRAMIENTOS: Los nombramientos de los Representantes

Legales que figuran registrados en la Cámara de Comercio continúan vigentes. Para
que quede constancia en la presente acta, los nombramientos de los Representantes
Legales que se encuentran vigentes son:
GERENTE: Angela María Nicholls
PRIMER SUPLENTE DEL GERENTE: Fabio Rodríguez Gutiérrez.
SEGUNDO SUPLENTE DEL GERENTE: Juan David Rodríguez Nicholls
2. DELEGACIÓN PARA REGISTRO DE LAS DECISIONES EN LA CÁMARA DE

COMERCIO: Los aquí firmantes delegan a la Gerente de la sociedad para que tramite
la inscripción de esta reforma en la Cámara de Comercio de Medellín, autorizándolas
además para elaborar los escritos privados necesarios para aclarar y complementar la
constitución de esta sociedad.
80
En constancia de lo anterior, las partes suscriben el presente documento y
proceden a autenticarlo ante notario:
Angela Maria Nicholls

En su propio nombre y en nombre y representación de sus hijos menores de edad
Alejandro Rodríguez Nicholls y Santiago Rodríguez Nicholls
Fabio Rodríguez Gutiérrez

En su propio nombre y en nombre y representación de sus hijos menores de edad
Alejandro Rodríguez Nicholls y Santiago Rodríguez Nicholls
Juan David Rodríguez Nicholls
Estudio Social.
Manejar el recurso humano satisfecho en busca de un bajo nivel de rotación con un

salario básico y adicional con un incentivo económico por el cumplimiento en las ventas
proyectadas, para crear fidelidad y satisfacción entre los empleados.
Contribuir con la disminución en las tasas de desempleo, generando fuentes de empleo

tanto de mano calificada como no calificada, contando con personal eficiente y con
experiencia.
Al poner a disposición de la sociedad un producto en el mercado es una responsabilidad

que está directamente relacionada con el encaje de la empresa en un sistema
económico y su contribución a las funciones que éste debe cumplir y por ende el
desarrollo de las personas, puesto que su impacto se ve reflejado cuando crean y
mantienen puestos de trabajo, ponen al alcance de las personas los medios y
herramientas de manera que les permita satisfacer sus necesidades, implicando un
crecimiento tanto para la empresa como para los trabajadores.
Tener una conciencia ecológica con los productos ingeridos, preocupándose más por
la salud, por medio de la elaboración de los productos con ingredientes bajos en
calorías.
Estudio Ambiental.
La sensibilidad y el respecto del medio ambiente es un fenómeno creciente que

involucra todos los procesos de las empresas. Todo restaurante de comidas se nutre
de unos recursos finitos, y por tanto debe velar por mantener dicho entorno en las
mejores condiciones posibles de limpieza, sostenibilidad, y salubridad. Y ello solo es
81
posible, si la empresa se preocupa de controlar y gestionar sus desechos y su impacto
ambiental.
Las normas de gestión medioambiental
Las anteriores medidas en defensa del medio ambiente deben formar parte de una
estrategia definida y con objetivos concretos. Por lo tanto, Pizza Light debe disponer de
una declaración sobre política medioambiental como parte de sus valores, y las
actividades de defensa del medio ambiente deberían estar recogidas en los planes de
la organización a corto, medio y largo plazo e incluso realizar auditorías
medioambientales de carácter periódico o certificar la gestión medioambiental conforme
a una norma internacional como puede ser la norma ISO 14001.
La ISO 14001 establece las especificaciones y los elementos de cómo se debe

implantar un Sistema de Gestión Ambiental. 5
Toda empresa debe comprometerse con reducir al máximo sus residuos, y favorecer
el reciclaje mediante la separación de los distintos tipos de basuras (papel, plástico,
latas, etc.). Asimismo, mantener un cuidado especial en lo que refiere a la disposición
de los residuos tóxicos que deberán ser tratados conforme a la legislación vigente. Del
mismo modo, reducir las emisiones de gases contaminantes e instalar mecanismos de
limpieza, y no olvidar la contaminación acústica o los malos olores, que siempre tienen
una repercusión negativa en la sociedad. Todo ello es parte importante de la llamada
gestión medioambiental.
5
http://www.gestionrestaurantes.com/llegir_article.php?article=368
82
Imagen 11: Sistema de Gestión Ambiental
Finalmente debemos ser conscientes de que existen una serie de razones de peso que
justifican el porqué implantar un sistema de gestión medioambiental en Pizza Light:
• Es un nuevo parámetro de competitividad. No todo es precio y calidad de

producto, la gestión medioambiental permite diferenciarse frente a la
competencia.
• El crecimiento de la conciencia ambiental en la sociedad es un hecho. Muchos

clientes valoran y consideran el hecho de que una empresa se posicione en el
mercado como “medioambientalmente comprometida”.
• Disminución de los riesgos vinculados a la salud de las personas.
• Reducción de gastos. Disminuyendo el consumo de energía, los gastos de

materia prima, y el gasto de eliminación de residuos.
Requisitos para la limpieza e higiene de instalaciones, equipo, utensilios, etc.
• Se debe tener un programa de limpieza y desinfección y llevar los registros

respectivos.
• Las instalaciones se deben mantener limpias, utilizando métodos que no

levanten polvo y no produzcan contaminaciones.
83
• Las instalaciones del comedor se deben limpiar al término de cada servicio, con
el fin de eliminar los restos de alimentos que se hayan podido caer o esparcir.
• Para una correcta limpieza se debe eliminar la suciedad (materia orgánica),

utilizando detergentes y a continuación, retirar con abundante agua hasta acabar
con cualquier resto de detergente, ya que estos pueden interferir en el proceso
de desinfección.
• Por último de se debe utilizar desinfectantes con el fin de inactivar los

microorganismos que persistan en la fase anterior.
Para la limpieza e higiene de equipos se establecen los siguientes requisitos
• Los equipos utilizados se deben limpiar después de su uso, las partes

desmontables de los equipos se deben lavar y desinfectar cada vez que se usan.
Requisitos para la eliminación de desechos
• En las áreas donde se preparen alimentos, los productos secundarios y residuos

se recogerán en bolsas desechables contenidas en recipientes de uso repetido,
con tapa los cuales deben estar debidamente etiquetados.
• Cuando las bolsas contenidas en los recipientes estén llenas, se deben cerrar
para ser retiradas del área donde se estén preparando los alimentos.
• Las canecas de basura se conservarán en una superficie cerrada reservada al

efecto pero separada y lejos de los almacenes de alimentos.
• Dicha zona estará alejada de la zona caliente, estará bien ventilada, protegida
de insectos y roedores y deberá ser fácil de limpiar, lavar y desinfectar.
• Las canecas de basura se limpiarán y desinfectarán cada vez que se vacíen.
En Pizza Light utilizaremos la siguiente norma para la manipulación de alimentos:
Norma Técnica Sectorial Colombiana (NTS-USNA 007) – Norma Sanitaria De

Manipulación de Alimentos
Requisitos para la recepción de Materias Primas
• Al llegar la materia prima se deben observar las características de color, olor,

textura, temperatura de llegada, empaque y etiquetado.
84
• Es necesario medir y registrar la temperatura de las materias primas, aquellas
que vienen refrigerados o congelados, los cuales deben venir máximo a 4 ºC y a
menos 18ºC respectivamente.
• Toda materia prima que viene del lugar de producción, empacada en materiales
como cartón, madera, mimbre o tela, debe trasladarse a recipientes propios del
establecimiento, como cajones plásticos o de otro material de fácil limpieza, para
evitar entrar contaminación externa al lugar.
• Se debe programar la recepción de materia prima fuera de las horas pico y

organizarlas de forma regular de tal modo que no lleguen todas al mismo tiempo.
• Se debe planificar con anticipación la llegada de las materias primas,

asegurándose que el responsable de la recepción cuente con suficiente espacio
en las unidades de frío.
• El encargado de recibir la materia prima se debe lavar las manos con agua
caliente y jabón.
• El encargado de recibir la materia prima debe verificar que las condiciones del
transporte de materia prima, cumpla con las normas legales.
Requisitos para el almacenamiento de Materias Primas
• A todas las materias primas se les debe registrar la fecha y otras características
en que fueron recibidas.
• El encargado de recibirla debe manejar el inventario mediante el sistema

P.E.P.S.
• La materia prima una vez inspeccionada debe ser colocada fuera de la zona de
peligro (temperaturas entre 4ºc y 6ºc).
• La temperatura de refrigeración y congelación debe ser verificada y registrada

como mínimo cada 4 horas.
• Las áreas de almacenamiento deben permanecer limpias, secas y aireadas.
• Los pisos, paredes, unidades de frío y todas las áreas en general deben
mantenerse limpias y desinfectadas para evitar la contaminación cruzada.
• Todo establecimiento de la industria gastronómica, debe tener por lo menos dos

tipos de área de almacenamiento debidamente aisladas y separadas: una para
guardar materia prima y otra para sustancias químicas, con el fin de evitar la
contaminación cruzada.
85
Requisitos sanitarios para los manipuladores de alimentos
• Todo manipulador de alimentos para desarrollar sus funciones debe recibir

capacitación básica en materia de higiene de alimentos y cursar otras
capacitaciones de acuerdo con la periodicidad establecida por las autoridades
sanitarias.
• Todo manipulador de alimentos se debe practicar exámenes médicos

especiales: Frotis de garganta con cultivo, KOH de uña (para detectar hongos),
coprocultivo y examen de piel.
• Los manipuladores de alimentos no podrán desempeñar sus funciones en el

evento de presentar infecciones dérmicas, lesiones tales como heridas y
quemaduras, infecciones gastrointestinales, respiratorias u otras susceptibles de
contaminar el alimento durante su manipulación.
• Los manipuladores de alimentos debe cumplir con los siguientes requisitos de

higiene personal:

• Los manipuladores se deben lavar las manos y los antebrazos, cuantas veces
sea necesario, antes de iniciar las labores, cuando cambie de actividad, o
después de utilizar el servicio sanitario.

• El lavado de manos y antebrazos se debe efectuar con agua y jabón antibacterial
u otra sustancia que cumpla con la misma función.

• El secado de las manos debe realizarse por métodos higiénicos, empleando para
esto toallas desechables o secadores eléctricos.
• Uñas cortas, limpias y sin esmalte.


• Cabello limpio, recogido y cubierto por gorro.

• Uso de ropa de trabajo limpia (uniforme, delantal), botas o zapatos cerrados
adelante.
• No usarán accesorios como aretes, pulseras, anillos, piercing visible u otros

objetos personales que constituyan riesgos de contaminación para el alimento.
• No usarán sustancias tales como: perfumes, cremas y maquillaje.
• Los medios de protección se deben mantener en condiciones tales que no

representen riesgos de contaminación para los alimentos ni para ellos mismos.
86
Requisitos Sanitarios para la manipulación de los alimentos
• La manipulación de alimentos se debe realizar en las áreas destinadas para tal

efecto, de acuerdo con el tipo de proceso a que sean sometidos.
• La manipulación durante el procesamiento de un alimento se debe hacer

higiénicamente, utilizando procedimientos que no lo contaminen y empleando
utensilios que estén limpios y desinfectados.
• Todas las operaciones de manipulación durante la obtención, recepción,

elaboración, procesamiento y servicio se deben realizar en condiciones y en un
tiempo tal que se evite la posibilidad de contaminación, la pérdida de los
nutrientes y el deterioro o alteración de los alimentos o proliferación de
microorganismos patógenos.
• Los elementos que se utilicen para cubrir los alimentos deben estar limpios y
desinfectados.
• Ningún alimento o materia prima se debe depositar directamente en el piso,

independientemente de estar o no envasado, para ello se debe utilizar estibas
plásticas o de acero.
• Durante la manipulación de alimentos se debe evitar que estos entren en

contacto directo con sustancias ajenas a los mismos, o que sufran daños físicos.
Manipulación de Alimentos
• Sanidad alimentaria: Los alimentos deben mantenerse sanos frescos, y aptos

para consumo humano.
• Control sanitario: Comprende la higiene de alimentos, el aseo de los equipos

utensilios, sitios de almacenamiento e higiene personal.
Se clasificarán los alimentos según su vida útil:
Alimentos estables o no perecederos
Como por ejemplo:

- Harinas
- Cereales en estado seco (trigo, maíz...)
- Aceites
- Azúcar
87
- Sal
- Salsas
Alimentos perecederos
Se descomponen rápidamente y deben ser utilizados durante su corto periodo de vida

útil, que puede ir de un día a un mes.
- Carnes
- Frutas y verduras
- Huevos
- Quesos
- Hierbas
Almacenamiento de los alimentos
Condiciones durante el almacenamiento
Los objetivos del almacenamiento serán conservar los alimentos seguros, limpios y
secos. Para lograrlo se requiere que los depósitos cumplan con las siguientes
características físicas:
Ubicación: Construido en terreno adecuado y seguro.
Ventilación: Adecuada y suficiente, para ayudar a la conservación de los alimentos.
Iluminación: Natural y artificial, la cual se obtendrá por medio de ventanas, y lámparas

con protector, convenientemente distribuidas.
Piso: De cemento, liso y sin grietas.
Paredes: Deben ser lo más lisas posibles, sin grietas para evitar la presencia de
insectos, impermeables al agua, y se mantendrán limpias.
Techos: Se construirán en láminas resistentes y con buenas características de

durabilidad y resistencia, y libres de goteras.
Puertas: Las puertas deben ser lo más seguras y herméticas posibles, de superficie lisa,
y de suficiente amplitud.
Precauciones contra incendio: Debe haber extintores con fechas de vencimiento.
Drenajes: Observar todos los sifones y orificios de evacuación de aguas residuales,

Cerciorarse de que todos ellos tengan la correspondiente rejilla para evitar la entrada
de roedores.
88
2. 6 ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
Activos fijos.
Proyección de ingresos.
89
TOTAL INGRESOS PROYECTADOS 428.989.000 528.119.778 649.587.327 802.889.936 992.371.961
90
INGRESOS
2010 2011 2012 2013 2014
Tropical Pequeña 6.544.000 8.056.188 9.909.111 12.247.661 15.138.109

Carnes Pequeña 14.392.000 17.717.703 21.792.775 26.935.870 33.292.735
Vegetales Pequeña 9.160.000 11.276.693 13.870.332 17.143.731 21.189.651
De la Casa Pequeña 10.464.000 12.882.021 15.844.886 19.584.279 24.206.169
Hawaiana Pequeña 28.776.000 35.425.558 43.573.436 53.856.767 66.566.965
Tropical Mediana 20.440.000 25.163.275 30.950.828 38.255.224 47.283.457
Carnes Mediana 44.968.000 55.359.205 68.091.823 84.161.493 104.023.605
Vegetales Mediana 28.616.000 35.228.585 43.331.160 53.557.314 66.196.840
De la Casa Mediana 32.704.000 40.261.240 49.521.326 61.208.358 75.653.531
Hawaiana Mediana 89.936.000 110.718.411 136.183.645 168.322.986 208.047.210
Tropical Grande 13.482.000 16.597.421 20.414.827 25.232.727 31.187.650
Carnes Grande 29.673.000 36.529.837 44.931.699 55.535.580 68.641.977
Vegetales Grande 18.879.000 23.241.559 28.587.118 35.333.678 43.672.426
De la Casa Grande 21.588.000 26.576.555 32.689.163 40.403.805 49.939.103
Hawaiana Grande 59.367.000 73.085.526 89.895.197 111.110.464 137.332.534
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 428.989.000 528.119.778 649.587.327 802.889.936 992.371.961
Ingresos financieros 0 5.394.936 8.517.969 13.242.064 20.095.916
TOTAL INGRESOS 428.989.000 533.514.714 658.105.296 816.132.001 1.012.467.877
Análisis vertical año 1

Tropical Pequeña 2%
Carnes Pequeña 3%
Vegetales Pequeña 2%
De la Casa Pequeña 2%
91
Hawaiana Pequeña 7%
Tropical Mediana 5%
Carnes Mediana 10%
Vegetales Mediana 7%
De la Casa Mediana 8%
Hawaiana Mediana 21%
Tropical Grande 3%
Carnes Grande 7%
Vegetales Grande 4%
De la Casa Grande 5%
Hawaiana Grande 14%
Análisis horizontal ingresos
2010
2011 23%
2012 23%
2013 24%
2014 24%
Presupuesto de consumo de materia prima e insumos.
COSTO MATERIA PRIMA PORCION MEDIANA

PRECIO DE VENTA $ 14.000
TROPICAL
Pizza Porción (gr / Costo

Ingredientes Peso Valor ($ / gr) pizza) Unitario
Piña 500 Gr $ 6.000 12 60 $ 720
Champiñones 500 Gr $ 3.773 7,55 70 $ 528
Queso 500 Gr $ 6.800 13,6 115 $ 1.564
Mango 500 Gr $ 750 1,5 60 $ 90
92
Ciruela 500 Gr $ 7.250 14,5 60 $ 870
Salsa Base 500 Gr $ 1.250 2,5 60 $ 150
Tela $ 650
COSTO TOTAL UNITARIO $ 4.572
VEGETALES

Maiz tierno 500 Gr $ 3.250 6,5 70 $ 455
Champiñones 500 Gr $ 3.773 7,55 70 $ 528
Pimentón 500 Gr $ 700 1,4 40 $ 56
Queso 500 Gr $ 6.800 13,6 115 $ 1.564
Cebolla 500 Gr $ 690 1,38 40 $ 55
Tomate 500 Gr $ 830 1,66 40 $ 66
Tela $ 650
HAWAIANA

Piña 500 Gr $ 6.000 12 100 $ 1.200
Jamón 500 Gr $ 5.400 10,8 60 $ 648
Queso 500 Gr $ 6.800 13,6 135 $ 1.836
Salsa Base 500 Gr $ 1.250 2,5 60 $ 150
Tela $ 650
93
CARNES

Salami 500 Gr $ 5.500 11 50 $ 550
Jamón 500 Gr $ 6.800 13,6 50 $ 680
Queso 500 Gr $ 6.800 13,6 115 $ 1.564
Peperoni 500 Gr $ 9.900 19,8 50 $ 990
Pollo 500 Gr $ 3.450 6,9 50 $ 345
Tomate 500 Gr $ 830 1,66 40 $ 66
Salsa Base 500 Gr. $ 2.250 4,5 60 $ 270
Tela $ 650
DE LA CASA

Maíz tierno 500 Gr $ 3.250 6,5 70 $ 455
Jamón 500 Gr $ 6.800 13,6 60 $ 816
Queso 500 Gr $ 6.800 13,6 115 $ 1.564
Platano maduro 500 Gr $ 450 0,9 60 $ 54
Tomate 500 Gr $ 830 1,66 40 $ 66
Pollo 500 Gr $ 3.450 6,9 60 $ 414
Salsa Base 500 Gr $ 2.250 4,5 60 $ 270
Tela $ 650
TOTAL COSTO MATERIA PRIMA: $21.186
94
COSTOS CIF $ 5.059.000
% Venta/ mes Costo

Porción Participación Producción Unitario
Pequeña 28% 722 $ 1.416.520 $ 1.962
Mediana 50% 1290 $ 2.529.500 $ 1.961
Grande 22% 567 $ 1.112.980 $ 1.963
100% 2579 $ 5.059.000 $ 5.886
Estos costos incluyen:
Auxilios de motos $200.000 para cada moto=4 domiciliarios total $800.000
Cámara y Comercio= $79.000

Servicios Públicos =$1.130.000
Arriendo = $2.500.000
Asesoría contable = $550.000
M.O.D $ 13.085.584
% Nro. Pizzas Costo

Porción Participación Producidas Venta/ mes Unitario
Pequeña 28% 722 $ 3.663.964 $ 5.075
Mediana 50% 1290 $ 6.542.792 $ 5.072
Grande 22% 567 $ 2.878.828 $ 5.077
100% 2579 $ 13.085.584 $ 15.224
COSTOS CIF+ COSTOS MOD = $ 18.144.584
Análisis de Costos administrativos.

Cargos Valor mes
6 Pizzeros 5.061.126
2 Cajeras 1.687.042
1 Administrador 1.276.290
3 Auxiliares 2.530.563
3 Domiciliarios 2.530.563
Concepto de gasto
95
administrativo Valor mes
Nomina 13.085.584
Arrendamiento 2.500.000
Servicios Publicos 1.130.000
Auxilio Moto 800.000
Legales 79.000
Asesoria Contable 550.000
Determinación del punto de equilibrio.
PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AÑO
COSTOS FIJOS: 2010 PRECIO DE VENTA 2010
Precio de venta promedio 13.860

Costos fijos 0
Gastos operativos 227.428.074 PRECIO DE VENTA UNITARIO 13.860
Gastos financieros 6.673.152
Impuestos 22.713.660
PUNTO DE EQUILIBRIO 2010
TOTAL COSTOS FIJOS 256.814.885 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - 26.240
ANUAL
COSTOS VARIABLES 2010 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - 2.187

MENSUAL
Costo variable promedio 4.073 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 363.683.293
TOTAL COSTOS VARIABLES 4.073 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - 30.306.941

MENSUAL
96
Elaboración de estados financieros.
Flujo de caja proyectado.
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
Concepto 2010 2011 2012 2013 2014
Ventas 428.989.000 528.119.778 649.587.327 802.889.936 992.371.961

Costos 126.058.503 144.907.249 178.235.917 220.299.593 272.290.297
Gastos operativos 227.428.074 237.615.105 244.508.226 252.965.801 261.993.250
Utilidad operativa 75.502.423 145.597.424 226.843.185 329.624.542 458.088.415
Impuesto de renta operativo 24.915.800 48.047.150 74.858.251 108.776.099 151.169.177

Beneficio fiscal financiero -2.202.140 -44.698 1.417.320 3.469.813 6.296.195
Utilidad operativa despues de 52.788.763 97.594.972 150.567.614 217.378.630 300.623.043

impuestos
Depreciación y amortización 2.146.000 2.146.000 2.146.000 2.146.000 2.146.000
Flujo de caja bruto operativo 54.934.763 99.740.972 152.713.614 219.524.630 302.769.043
TIR DEL PROYECTO 67,04%
VPN DEL PROYECTO

328.114.536
Servicio de la deuda 7.935.880 9.078.646 10.385.971 11.881.551 13.592.495

Gastos financieros 6.673.152 5.530.385 4.223.060 2.727.480 1.016.537
Flujo de caja libre del inversionista 40.325.732 85.131.941 138.104.582 204.915.599 288.160.011
97
TIR DEL INVERSIONISTA 84,51%
VPN 287.272.039
Estado de resultados proyectado.
PLAN DE NEGOCIOHT”
“PIZZA LIG
ESTADO DE
RESULTADOS
Concepto 2010 2011 2012 2013 2014
Ventas 428.989.000 528.119.778 649.587.327 802.889.936 992.371.961

Costos 126.058.503 144.907.249 178.235.917 220.299.593 272.290.297
Utilidad Bruta 302.930.497 383.212.529 471.351.410 582.590.343 720.081.664
Gastos operativos 227.428.074 237.615.105 244.508.226 252.965.801 261.993.250

Utilidad antes impuestos e 75.502.423 145.597.424 226.843.185 329.624.542 458.088.415
intereses
Gastos financieros 6.673.152 5.530.385 4.223.060 2.727.480 1.016.537
Ingresos financieros 0 5.394.936 8.517.969 13.242.064 20.095.916
Utilidad antes de impuestos 68.829.271 145.461.974 231.138.093 340.139.127 477.167.794
Impuestos 22.713.660 48.002.451 76.275.571 112.245.912 157.465.372

Utilidad neta 46.115.612 97.459.523 154.862.523 227.893.215 319.702.422
98
Balance general proyectado
BALANCE GENERAL
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Activos corrientes
Disponible 131.414.543 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000

Inversiones temporales 202.057.510 319.025.046 495.957.469 752.656.031 1.109.308.629
Deudores (cuentas por cobrar) 0 0 0 0 0
Inventarios 0 2.801.300 3.220.161 3.960.798 4.895.547 6.050.895

Otros activos
Total activo corriente 131.414.543 204.958.810 500.018.267 757.651.578 1.115.459.524

322.345.207 57%
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 5.430.000 5.430.000 5.430.000 5.430.000 5.430.000 5.430.000

Maquinaria y equipo 16.030.000 16.030.000 16.030.000 16.030.000 16.030.000 16.030.000
Vehículos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 0 0 0 0 0 0
Equipo de computación 0 0 0 0 0 0
Depreciación acumulada 0 (2.146.000) (4.292.000) (6.438.000) (8.584.000) (10.730.000)
Software e intangibles 0 0 0 0 0 0
Amortización acumulada 0 0 0 0 0 0
Total activos no corrientes 21.460.000 19.314.000 17.168.000 15.022.000 12.876.000 10.730.000
Total activos 152.874.543 224.272.810 339.513.207 515.040.267 770.527.578 1.126.189.524

47% 51% 52% 50% 46%
Pasivos corrientes
Proveedores 0 10.504.875 12.075.604 14.852.993 18.358.299 22.690.858

Impuesto por pagar 22.713.660 48.002.451 76.275.571 112.245.912 157.465.372
Obligaciones financieras corrientes 7.935.880 9.078.646 10.385.971 11.881.551 13.592.495 0
Total pasivos corrientes 7.935.880 42.297.181 70.464.027 103.010.115 144.196.706 180.156.230
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes

44.938.664 35.860.017 25.474.046 13.592.495 (0) (0)
Total pasivos no corrientes 44.938.664 35.860.017 25.474.046 13.592.495 (0) (0)
Total pasivos 52.874.543 78.157.198 95.938.073 116.602.610 144.196.706 180.156.230

23% 22% 24% 25%
99
Patrimonio
Capital 100.000.000 100.000.000 100.000.000 100.000.000 100.000.000 100.000.000

Reserva Legal 0 0 4.611.561 14.357.513 29.843.766 52.633.087
Utilidades retenidas 0 0 41.504.051 129.217.621 268.593.891 473.697.785
Utilidad del periodo 0 46.115.612 97.459.523 154.862.523 227.893.215 319.702.422
Total patrimonio 100.000.000 146.115.612 243.575.135 398.437.657 626.330.872 946.033.294

46% 67% 64% 57% 51%
Total pasivo y patrimonio 152.874.543 224.272.810 339.513.207 515.040.267 770.527.578 1.126.189.524

Plan de amortización del crédito (cuando se requiera financiación).

PLAN DE AMORTIZACIÓN
VALOR PRESTAMO 52.874.543

PLAZO 60
TASA 1,127%
CUOTA MES 1.217.419
CUOTA INICIAL INTERES CAPITAL SALDO
1 52.874.543 596.107 621.312 52.253.231

2 52.253.231 589.102 628.317 51.624.914
3 51.624.914 582.019 635.401 50.989.513
4 50.989.513 574.855 642.564 50.346.949
5 50.346.949 567.611 649.809 49.697.140
6 49.697.140 560.285 657.134 49.040.006
7 49.040.006 552.876 664.543 48.375.463
8 48.375.463 545.384 672.035 47.703.428
9 47.703.428 537.808 679.612 47.023.816
10 47.023.816 530.146 687.273 46.336.543
11 46.336.543 522.398 695.022 45.641.521
12 45.641.521 514.562 702.857 44.938.664
año 1 6.673.152 7.935.880
13 44.938.664 506.638 710.781 44.227.882
14 44.227.882 498.625 718.795 43.509.087
100
15 43.509.087 490.521 726.898 42.782.189
16 42.782.189 482.326 735.093 42.047.095
17 42.047.095 474.038 743.381 41.303.714
18 41.303.714 465.657 751.762 40.551.953
19 40.551.953 457.182 760.237 39.791.716
20 39.791.716 448.611 768.808 39.022.907
21 39.022.907 439.944 777.476 38.245.432
22 38.245.432 431.178 786.241 37.459.191
23 37.459.191 422.314 795.105 36.664.086
24 36.664.086 413.350 804.069 35.860.017
Año 2 5.530.385 9.078.646
25 35.860.017 404.285 813.134 35.046.883
26 35.046.883 395.118 822.301 34.224.582
27 34.224.582 385.847 831.572 33.393.010
28 33.393.010 376.472 840.947 32.552.063
29 32.552.063 366.991 850.428 31.701.635
30 31.701.635 357.404 860.015 30.841.620
31 30.841.620 347.708 869.711 29.971.909
32 29.971.909 337.903 879.516 29.092.392
33 29.092.392 327.987 889.432 28.202.960
34 28.202.960 317.960 899.460 27.303.501
35 27.303.501 307.819 909.600 26.393.901
36 26.393.901 297.564 919.855 25.474.046
Año 3 4.223.060 10.385.971
37 25.474.046 287.194 930.225 24.543.821

38 24.543.821 276.707 940.713 23.603.108
39 23.603.108 266.101 951.318 22.651.790
40 22.651.790 255.376 962.043 21.689.747
41 21.689.747 244.530 972.889 20.716.857
42 20.716.857 233.562 983.858 19.732.999
43 19.732.999 222.470 994.950 18.738.050
101
44 18.738.050 211.252 1.006.167 17.731.883
45 17.731.883 199.909 1.017.510 16.714.373
46 16.714.373 188.438 1.028.982 15.685.391
47 15.685.391 176.837 1.040.582 14.644.809
48 14.644.809 165.105 1.052.314 13.592.495
Año 4 2.727.480 11.881.551
49 13.592.495 153.242 1.064.178 12.528.317
50 12.528.317 141.244 1.076.175 11.452.142
51 11.452.142 129.111 1.088.308 10.363.834
52 10.363.834 116.842 1.100.578 9.263.256
53 9.263.256 104.434 1.112.985 8.150.271
54 8.150.271 91.886 1.125.533 7.024.737
55 7.024.737 79.197 1.138.222 5.886.515
56 5.886.515 66.364 1.151.055 4.735.460
57 4.735.460 53.388 1.164.032 3.571.428
58 3.571.428 40.264 1.177.155 2.394.273
59 2.394.273 26.993 1.190.426 1.203.847
60 1.203.847 13.572 1.203.847 0
Año 5 1.016.537 13.592.495
Requerimientos de capital de trabajo.
102
Análisis de márgenes e indicadores (margen bruto, operacional y neto,
indicadores financieros, rentabilidad de la inversión, entre otros.)
INDICADORES FINANCIEROS DE
LIQUIDEZ Y ACTIVIDAD
LIQUIDEZ FORMULA DE CALCULO 2010 2011 2012 2013 2014

RAZON CORRIENTE 4,85 4,57 4,85 5,25 6,19
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
SOLIDEZ 2,87 3,54 4,42 5,34 6,25
ACTIVO TOTAL
PASIVO TOTAL
CAPITAL DE ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CTE 162.661.629 251.881.180 397.008.152 613.454.872 935.303.294
TRABAJO
103
INDICADORES DE
RENTABILIDAD
INDICADORES DE FORMULA DE CALCULO 2010 2011 2012 2013 2014

RENTABILIDAD
MARGEN BRUTO 71% 73% 73% 73% 73%
RESULTADO BRUTO
VENTAS
MARGEN OPERACIONAL 18% 28% 35% 41% 46%
RESULTADO OPERACIONAL
VENTAS
MARGEN NETO DE UTILIDAD 11% 18% 24% 28% 32%
RESULTADO DEL EJERCICIO
VENTAS
RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO 32% 40% 39% 36% 34%
PATRIMONIO
RENDIMIENTO DEL ACTIVO 30% 43% 46% 44% 41%
ACTIVO TOTAL
104
INDICADORES FINANCIEROS
DE ENDEUDAMIENTO
ENDEUDAMIENTO FORMULA DE CALCULO 2010 2011 2012 2013 2014

INDICE DE 34,85% 28,26% 22,64% 18,71% 16,00%
PASIVO TOTAL
ENDEUDAMIENTO
ACTIVO TOTAL
ENDEUDAMIENTO A PASIVO CORRIENTE 54,12% 73,45% 88,34% 100,00% 100,00%
CORTO PLAZO
PASIVO TOTAL (o Activo

Total)
PATRIMONIO A PASIVOS 1,87 2,54 3,42 4,34 5,25

PATRIMONIO
PASIVO TOTAL
105
106
Análisis de la tasa interna de retorno, el valor presente neto y el periodo de
recuperación de la inversión.
TIR DEL PROYECTO 67,04%

VPN DEL PROYECTO 328.114.536
TIR DEL INVERSIONISTA 84,51%
VPN DEL INVERSIONISTA 287.272.039

CONCLUSIONES
El trabajo de grado presentado anteriormente tuvo como objetivo principal realizar

un plan de negocios para la introducción al mercado de un nuevo producto de
comida rápida, dirigido a las personas que gustan de la comida rica y saludable. El
seguimiento utilizado en el marco teórico, permitió llevar a cabo cada una de las partes
necesarias y fundamentales para un plan de negocios, éstas son las siguientes: Plan
de Marketing, Plan Operacional y Plan Financiero.
De esta la investigación y teniendo en cuenta el análisis del sector de comidas

rápidas en Colombia, podemos concluir que es un sector con rendimientos elevados y
estables, lo que hace atractivo el ingreso de otros competidores.
Por otro lado, la creciente obesidad, en contraposición con el culto al cuerpo y la

belleza que hoy en día están muy de moda en el país, son una amenaza para la venta
de productos calóricos, con elevados contenidos grasos, lo que se presenta como una
oportunidad para desarrollar un nuevo negocio, que satisfaga la necesidad de precio y
rapidez que otorgan los otros competidores de comida rápida, pero con un producto
sano y bajo en calorías.
107
A raíz de lo anterior se considera factible desarrollar un negocio de esta naturaleza
y el diseño estratégico que se necesita debe considerar una estrategia genérica de
enfoque con diferenciación, debido a que nuestro producto no llega a todos los
consumidores en forma masiva, se definen estrategias operativas que contemplen una
buena publicidad inicial para dar a conocer el producto y lograr lealtad por parte de los
clientes.
La metodología que se empleó para saber cual sería el mercado objetivo se dio
mediante la aplicación de encuestas a gente del común, con el fin de identificar las
tendencias de consumo en cuanto a comidas rápidas se refiere, además de conocer
la aceptación que se tiene del nuevo producto en el mercado.
En cuanto al estudio de mercado, se realizó el análisis del muestreo aleatorio

simple a través de preguntas aplicadas a 70 personas encuestadas. De manera
general, en base a solo ciertas preguntas de la encuesta, se obtuvo el resultado de
que el 61 por ciento de las personas encuestadas le gusta la comida light y el 99 por
ciento consume pizza. Esto puede ser un gran índice para ofrecer y conocer el
producto.
Por otro lado, el 96 por ciento de la población estaría dispuesto a consumir

una pizza que además de sabor, beneficie su salud. De igual manera el 61 por ciento
de las personas que fueron entrevistadas opinan que el motivo principal por el cual
eligen comer pizza es por el gusto.
Otros datos importantes concluidos del estudio de marketing, es que de los producto
de comida rápida listados en la encuesta la pizza ocupa el segundo lugar con un 23 por
ciento de aceptación y que el medio de comunicación por el cual desean recibir
información acerca de los productos o promociones ofertados es vía e-mail.
En base al estudio y del análisis del Plan de Marketing también se llegó a la

conclusión de que el costo del promedio que se ofrecerá el producto será entre $
18.000 y $ 25.000 en la pizza mediana, y tendrá un precio de venta promedio de
$13.860, siendo esta la de mas rotación en el mercado de pizzerías. Se definió además
el costo en la puesta en marcha de las estrategias de mercadeo planteadas.
Finalmente se definió el nombre del negocio el cual será “PIZZA LIGHT”.
En la sección del Plan Operacional se definieron la estrategia de posicionamiento,

se destacaron los principales puntos para operar el negocio de la mejor manera. Se
realizó un diagrama de flujo con el objetivo de tener de forma clara el proceso de
atención al cliente que se llevará a cabo en el establecimiento. En cuanto a Recursos
Humanos se generó un organigrama definiendo los puestos requeridos y
responsabilidades que tiene cada uno de estos.
En el aspecto de Maquinaria y Equipo se puntualizaron los artículos necesarios

para las operaciones de la empresa y el costo de cada uno de ellos. Por otra parte se
108
precisó de manera puntual otros aspectos como el estudio legal del negocio, en cuanto
a su constitución e inicio de operaciones.
Sobre la sección financiera se detalló la inversión inicial del negocio que es de

$152.874.543.oo, de los cuales $21.460.000.oo son depreciables, con un capital de
trabajo de $131.414.543.
Dentro del Plan Financiero se estipularon los egresos de la empresa, incluyendo

Costo de Producción, Mano de Obra directa, Gastos por Administración y Venta, Renta
Del local comercial, entre otros.
Se puede concluir financieramente que se espera obtener buenos resultados

para los socios con una tasa de retorno del TIR del 84.51%, apoyado en el análisis
de riesgo que arroja como resultado que el proyecto es rentable.
Por todo lo anterior, se recomienda ampliamente y apoyado en los resultados del

trabajo de investigación, que este proyecto se lleve acabo. Quedando asentado de
antemano que los autores de este trabajo de investigación se ponen a disposición
para cualquier duda y aclaración que este análisis requiera.
BIBLIOGRAFIA
• Revista EL GOURMET; Producción Rodrigo Garrillo. Grupo Q S.A. Pramer
• S.C.A titular de la marca elgourmet.com Amante del BuenviviR
• REVISTA DINERO
• BERNAL Cesar Augusto. Metodología de la Investigación, para administración y

economía: Prentice Hall, Marzo 2000.
• L. POPE Jeffrey. Investigación de Mercados, Grupo Editorial Norma; 2002.
• http://www.revistalabarra.com.co
• http://lanota.com
• http://rse.larepublica.com.co
109
ANEXOS
FORMATO DE LA ENCUESTA
GRADO DE ACEPTACIÓN EN EL MERCADO DE PIZZA LIGHT
La siguiente encuesta tiene como objetivo analizar y conocer mediante la información

suministrada el comportamiento del consumidor, sus preferencias y el grado de
aceptación de un nuevo producto en el mercado, y a su vez nos permita evaluar e
implementar estrategias en cuanto a precio, promociones y otros factores que ayuden
a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
110
6. Que comida rápida te gusta mas?
a. Hamburguesa
b. Pizza
c. Perro Caliente
d. Papas Fritas
e. Pollo
f. Tacos
g. Otro, Cuál ?_______________________________________________
111
7. Cada cuanto acostumbra a comer pizza?
a. 1 vez al mes
b. 2 veces al mes
c. 3 veces al mes
d. 4 veces al mes
e. Más de cinco veces al mes
f. NS/NR
8. Donde acostumbra a comprar pizza?
________________________________________________________
9. Estaría dispuesto a consumir una pizza que además de sabor, beneficie su salud?
SI NO
10. Cuando come pizza cual es el valor promedio que gasta en su consumo? a.
Menos de $10.000
b. Entre $11.000 y $20.000

c. Entre $21.000 y $35.000
d. Mas de $36.000
e. NS/NR
112
11. Cuál es el motivo principal para que elija comer Pizza?
a. Precio
b. Variedad de sabores
c. Gusto
d. Por la rapidez
e. Tamaño
f. Otros ____________________________________________________ g. NS/NR
12. En que lugar le gustaría encontrar una pizzería?
a. Centros Comerciales
b. Barrios
c. Parques de Recreación
d. Ciudades
e. Otros ________________________________________________________________
13. Cuánto está usted dispuesto a pagar por una pizza light ?
a. Menos de $10.000
b. Entre $11.000 y $20.000
c. Entre $21.000 y $35.000
d. Mas de $36.000
e. NS/NR
14. Que ingredientes quisiera encontrar en una pizza light?

_______________________________________________________________________
15. Como le gustaría recibir información y promociones acerca de nuestros productos?
a. E-mail
b. Personalmente
c. Volantes
d. Periódicos
e. Paginas Amarillas
f. Pagina de Internet
g. Otros medios, Cuales? ______________________________________________
h. NS/NR
DATOS DE CLASIFICACIÓN E IDENTIFICACIÓN

Lugar de la Encuesta:
Fecha:
COMENTARIOS
113
Existe la posibilidad de que desconozcamos algún tema que dentro de su portafolio no esté contemplado y ustedes
nos recomienden cómo resolvemos las inquietudes.
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Gracias por el tiempo que dedico a esta entrevista, esta información es muy valiosa para
nosotros.
114

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PROYECTO DE GRADO

PLAN DE NEGOCIO “PIZZA LIGHT”

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

2. PLAN DE NEGOCIO .........................................................................................3

2.1 DEFINICIÓN DE NEGOCIO

2.2 DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS – FUNCION EMPRESARIAL

Modelo de Negocios ................................................................................................3

Función Empresarial ................................................................................................4

2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

El origen de la pizza .................................................................................................4

Panorama de mercado .............................................................................................5

Categorías en expansión .........................................................................................5

Esquema de rentabilidad .........................................................................................5

Potencialidad de menús ...........................................................................................6

Pizza y Salud ...........................................................................................................6

Tamaño del Mercado ...............................................................................................8

Plan de Mercadeo .................................................................................................. 14

Investigación Comercial ......................................................................................... 14

Tipo de estudio: Exploratoria ................................................................................. 14

Población o segmento al cual se dirige la investigación ........................................ 15

Objetivos de mercadeo .......................................................................................... 15

Fuentes de Información ......................................................................................... 16

Procedimiento utilizado para el análisis de la información ..................................... 16

Análisis de Resultados de la Encuesta .................................................................. 16

Estrategias de Mercadeo ....................................................................................... 26

Estrategias de Precio ............................................................................................. 26

Estrategias de Comercialización ............................................................................ 26

Estrategias de Promoción ......................................................................................27

Estrategias de Servicio .......................................................................................... 27

2.4 ANÁLISIS OPERATIVO .................................................................................. 28

Instalaciones de la Empresa. ................................................................................. 28

Distribución interna de la empresa. ........................................................................ 29

Distribución del negocio ......................................................................................... 29

Distribución de la Cocina ....................................................................................... 29

Áreas de producción .............................................................................................. 31

Muebles, enseres, equipos y maquinaria. .............................................................. 33

Maquinaria y Equipo .............................................................................................. 34

Mapa de procesos. ................................................................................................ 35

Sistema Productivo. ............................................................................................... 35

Política de Calidad. ................................................................................................ 37

2.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y

Análisis estratégico. ............................................................................................... 38

Objetivos Corporativos ........................................................................................... 39

Estrategias Corporativas ........................................................................................ 39

Análisis DOFA ........................................................................................................ 39

Estructura administrativa y de organización. .......................................................... 40

Estructura de personal y entidades de soporte. ..................................................... 41

Descripción de los Puestos .................................................................................... 41

Orientación y entrenamiento .................................................................................. 46

Estímulos y disciplina ............................................................................................. 47

Evaluación del desempeño .................................................................................... 47

Estudio Legal. ........................................................................................................ 47

Estudio Social. ....................................................................................................... 79

Estudio Ambiental. ................................................................................................. 79

Las normas de gestión medioambiental................................................................. 79

2. 6 ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO ......................................................... 86

Activos fijos. ........................................................................................................... 86

Proyección de ingresos. ......................................................................................... 87

Presupuesto de consumo de materia prima e insumos. ........................................ 88