TALLER EJE 2

TODO EMPIEZA CON UN BUEN DIAGNÓSTICO: IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS Y

METODOLOGÍAS

PRESENTADO POR
KATHERINE CABEZAS
YULY JOHANNA MOLINA SUAREZ
ANA VIVIANA TORRES VARGAS

PRESENTADO A:
CLAUDIA JOHANNA SERRANO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA (VIRTUAL)

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODELOS DE GESTION
BOGOTA D.C
2019
 Tabla de Contenido

1. Introducción .......................................................................................................................................... 3
2. Manual o aplicación diagnostico organizacional .................................................................................. 8
2.1. Funcional....................................................................................................................................... 8
2.2. Cultural ......................................................................................................................................... 8
2.3. Desarrollo...................................................................................................................................... 9
3. Actividad de dramatización y otros. ................................................................................................... 11
3.1. Primera parte ............................................................................................................................... 11
3.2. Segunda Parte.............................................................................................................................. 12
4. Conclusiones ....................................................................................................................................... 13
5. Bibliografía ......................................................................................................................................... 14

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Cuadro comparativo diagnóstico organizacional…………………………………4

Tabla 2. Cuestionario comunicación interna………………………………………………...11

2
 1. Introducción

El desarrollo de esta actividad tiene como objetivo construir un manual o protocolo que dé

cuenta de la forma en que pueden ser aplicadas las técnicas y los métodos en la elaboración de un

diagnostico organizacional, El diagnostico organizacional consta de ciertos aspectos, que hacen

ser lo que es, es una forma analítica de proveer a la organización oportunidades para su mejora,

todo esto mediante un análisis profundo que permite conocer las debilidades y fortalezas de la

empresa, las cuales se realizan por medio de algunas técnicas y métodos según la empresa lo desee.

El diagnóstico es el primer movimiento en esencia que es necesario para moldear el sistema

funcional de comunicación en una organización.

3
 Tabla 1. Cuadro Comparativo Diagnóstico Organizacional

METODO TECNICA USOS VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCE

*El contacto con el
entrevistado. Tener respuestas
Esta técnica se complementa con Por cada dependencia de
* Permite el acceso *Posibilidad de claras y concisas
el cuestionario, nos permite la organización de va
DIAGNOSTICO a información. respuestas falsas. sobre las situaciones
recolectar la información, la cual realizando entrevista a
FUNCIONAL Entrevista *Posibilidad de *Excusa de preguntas. que se presentan en la
es investigada hasta los más los trabajadores,
hablar libremente. *Limitación en el organización y darle
mínimos detalles de los identificando que sucede
*Idea de la lenguaje. solución a la
miembros de una empresa. en cada una de ellas.
Examina personalidad del brevedad.
principalmente entrevistado.
las estructuras *Son económicos y
formales e Se puede organizar de prácticos y los *Falta de sinceridad.
Nos permite recoger mayor
informales de la manera jerárquica, desde resultados son en *Diferencias en la Tener un análisis
cantidad de información del
comunicación, el rango más alto de la poco tiempo. comprensión e estadístico concreto
personal que labora en la empresa
las prácticas de Cuestionario empresa al más bajo y se *Anonimato del interpretación. sobre las mejoras que
y de una manera más rápida y
la identifica de qué nivel se usuario. *Preguntas difíciles de se deben realizar en la
económica, facilita el análisis
comunicación está observando falencias *No hay presión y analizar. *preguntas organización.
estadístico.
que tienen que para la organización. abarca todos los omitidas.
ver con la aspectos de un tema.
producción, la Es un cuestionario especializado Para la convocatoria de
satisfacción del que descubre el proceso de una reunión a todos los
personal, el difusión de un mensaje. Revela el empleados de una *Dinamiza el Identificar las
*Falta de
mantenimiento tiempo que toma la difusión del empresa, se identifica el trabajo. modalidades que se
Análisis de entendimiento.
de la mensaje, su proceso cómo se dice y se hacen *Comunicación manejan en la
transmisión de *Pérdida de tiempo.
organización, y comunicativo, quienes bloquean llegar la información, si rápida. empresa para la
mensajes *Rivalidad.
la innovación. la comunicación, las redes de en alguna parte se *Vinculación con distribución de un
* Falta de motivación.
comunicación informal y la distorsiona el mensaje diferentes áreas. mensaje.
manera como se procesa la que se quiere hacer
información. llegar.
 *Identificar
personalidad.
Realizar encuentros entre *Creación de un Determinar las
Ayuda a conocer las experiencias
Análisis de empleados y hacer entorno más actitudes que
positivas y negativas que existen
experiencias actividades donde favorable. proporcionan los
dentro de la organización y la *Rivalidad.
criticas de demuestren las actitudes *Promueve la trabajadores frente a
efectividad o inefectividad de las
comunicación que tienen con sus otros armonía. experiencias nuevas
mismas.
compañeros (cara a cara). *Mejora de con sus compañeros.
comunicación entre
trabajadores
Se observa la estructura de Se pueden manejar los
comunicación de una diferentes medios de * Facilidad a las Distinguir los medios
organización y su efectividad. Se comunicación (correos, organizaciones. de comunicación que
*Pierde la interacción
evalúa quien se comunica con whatsapp, Facebook) que *No hay utilizan los
con su entorno laboral.
Análisis de quien, que grupos existen en la maneje la empresa para necesidades de trabajadores para
*distorsión del
redes de organización, que miembros difundir información por grandes inversiones. difundir algún
comunicado. *Riesgo
comunicación actúa como puente entre grupos, medio de redes sociales *Gran aportación a comunicado, saber
de fallos organizativos
los bloqueos que sufre la como físico, y quienes la flexibilidad y a cómo es el lenguaje
es más alto.
información, el contenido de la colaboran en pasar la los tiempos de que manejan para ello
comunicación y la cantidad de información correcta sin respuesta. y como se distorsiona
información difundida. distorsionarla. en mensaje.
*Se permite ver
como se
Esta técnica selecciona un cierto desenvuelven los
* El rango es menos
número de miembros Solo cierta cantidad de trabajadores en Conocer los diferentes
aproximado para saber
representativos de la trabajadores realizan esta situaciones críticas puntos de vista de los
la situación de la
Entrevista organización para ser encuesta para tener un y analizar el trabajadores de forma
empresa.
Grupal entrevistados de manera grupal. rango aproximado de lo lenguaje. grupal y las mejoras
*Falta de validez
La entrevista se suele centrar en que esté pasando en la *Son más prácticas que ellos pueden
estadístico. Muestreo
aspectos críticos de la organización. las entrevistas. aportar para la misma.
en un solo contexto.
comunicación organizacional. *Mejor
comunicación entre
ellos.

5
 La personal encargada
OBSERVACION: El *Las razones de la
debe unirse a los
investigador debe convertirse en *Permite la conducta observada no
trabajadores para darse Confirmar y conocer
un miembro más del grupo y medición de estén definidas,
cuenta de cómo son sus la conducta real y más
ganarse la confianza de esas conducta real del porque poco se sabe
labores diarias e detallada de los
personas que va a estudia, lograr trabajador. sobre los motivos,
identificar si en algún trabajadores.
DIAGNOSTICO su aceptación sin afectar de algún * Mayor confianza creencias y actitudes.
momento se observa
CULTURAL modo las actividades cotidianas. *Se vuelve más ético.
alguna falencia.
La empresa debe dar un
cierto tiempo para
Es una sucesión ENTREVISTAS * Limitaciones en la
realizar estas entrevistas
de acciones cuya INDIVIDUALES: En la expresión oral por Lograr con más
ya que es un poco más de
finalidad es entrevista se quiere lograr lo que *Técnica eficaz para parte del entrevistador claridad las actitudes
tiempo, pero va hacer
descubrir los se conoce como "simpatía". Esta obtener datos y el entrevistado. de cada uno de los
más efectivo el resultado
valores y implica un establecimiento de un relevantes. *Se *Se hace muy difícil trabajadores y tener
que se quiere obtener,
principios clima de confianza mutua, capta los gestos, nivelar y darle el más confianza a la
porque vamos a saber la
básicos de una comprensión y afinidad tonos de voz. mismo peso a todas hora de entender sus
Cualitativas opinión de cada uno de
organización, el emocional entre el entrevistador y las respuestas. problemáticas.
los trabajadores, de cómo
grado en que el entrevistado. *Respuestas falsas.
es su clima laboral
éstos son
diariamente.
conocidos y
Va más enfocada en la
compartidos por
empresa desde sus
sus ANALISIS DE DOCUMENTOS:
comienzos y saber cómo
miembros y la Se reúne una colección de
manejan su plan de *Se muestra muy Definir desde
congruencia que documentos diversos los cuales
trabajo. Identificando si apropiada para comienzos de la
guardan con el son interpretados para extraer *La codificación de
en algún punto de las analizar el material organización la
comportamiento información que contiene sobre la los datos es a veces
normativas empresariales lo que permite tratar metodología utilizada
organizacional. historia y características de una compleja y conlleva
hay cuestionamientos por cuantitativamente para el
organización, y que lo lleva a mucho tiempo.
mejorar. Esto ya se una gran cantidad funcionamiento de
inferir algunos aspectos
realiza con la persona de textos. ella.
importantes de la cultura de la
encargada de esos
misma.
documentos para ser
analizados.

6
 * Representación de
DRAMATIZACION: Actividades lúdicas para
sus problemas y
Proporciona datos sobre la integración de Mostrar la conducta
actitudes. *Enfrentamientos y
percepción que la gente tiene de trabajadores y observar que maneja en su
*Alivia tensiones y malos entendidos
ciertos papeles, relaciones y el comportamiento de ambiente laboral.
permite descargas
situaciones de trabajo. cada uno de ellos.
de los integrantes.
TECNICAS PROYECTIVAS: *Percepción del
Actividades para percibir Observar cómo se
Radica en presentar un sujeto o manejo de
como es su personalidad desenvuelven
un material poco estructurado, personalidad en *Puede existir sesgo
tanto en lo laboral como realizando actividades
con instrucciones vagas y diferentes contextos. de interpretación.
en lo personal, como se las cuales tienen que
pidiendo que lo organicen a su *Permite obtener *Difícil y subjetivo
puede desenvolver con ver primero con su
manera, cosas que no puede hacer muestras más puras análisis.
los elementos que se le personalidad para
sin proyectar la estructura de su de conducta para la
presenten. poderlas desarrollar.
propia personalidad. investigación.
*El contacto con el
Tener mejor medición
encuestado.
Por cada dependencia de de las opiniones que
ENCUESTA: Se realiza con el *Permite el acceso a *Posibilidad de
la organización de va tiene los trabajadores
fin de identificar y conocer la información. respuestas falsas.
realizando la encuesta a sobre las normativas
Cuantitativas magnitud de los problemas que se *Posibilidad de *Excusa de preguntas.
los trabajadores, que se emplean en la
suponen o se conocen en forma hablar libremente. *Limitación en el
identificando que sucede empresa y las cuales
parcial o imprecisa. *Idea de la lenguaje.
en cada una de ellas. pueden ser favorables
personalidad del
para ellos.
entrevistado.

Grafica 1 Cuadro Comparativo.

Fuente: Propia.

7
 2. Manual o aplicación diagnostico organizacional

2.1.Funcional

Encuesta, a continuación, observaremos un ejemplo de cuestionario para evaluar la comunicación interna y personal de la

organización.

Este formato nos permite evidenciar de una manera práctica y ágil la comunicación de la empresa, desde el rango mas alto al bajo, sin

presión ya que la encuesta es anónima, además es más económica hacerla y el resultado es veraz.

2.2.Cultural

Dramatización, a continuación podemos observar como por medio de una actividad lúdica los colaboradores pueden expresar sus ideas

o opiniones que tienen frente al trabajo, se puede analizar su comportamiento, fluidez y algunas habilidades que den a flote, estas

actividades deben estar acompañadas por un profesional que pueda identificar los comportamientos, además debe ser llevado al comité de

recursos humanos, donde se trate las diferentes factores positivos y negativos de las personas, luego pasa al evaluador de calidad para dar

control o ejecución de lo que se quiera hacer, finalmente obtener un resultado.

8
 2.3.Desarrollo

1) funcional-cuestionario

2) Cultural- dramatización

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Tabla 2. Cuestionario comunicación interna

NOMBRE: FECHA:
CARGO:
DEPARTAMENTO:

1 ¿Cuántos años lleva en la compañía? 5 ¿Cuál/es de las siguientes herramientas de

comunicación son las más utilizados habitualmente en
tu empresa?
a) 2 años o menos a) Tablón de anuncios y folletos informativos.
b)3 años o mas b) Buzón de sugerencias y circulares informativas.

c)de 5 a 20 años c) Reuniones con los empleados y mensajes de correo.

2 ¿Qué papel tiene la comunicación en tu empresa? 6 ¿A la hora de transmitir un mensaje, como lo hace?

a) Permite la interacción informal de los empleados. a) Se transmite principalmente a través del boca a
boca.
b) Transmite los objetivos de la compañía. b) El mensaje es transmitido a través de la dirección,
asesorada por el Departamento de Recursos Humanos.

c) Es un mecanismo de coordinación entre empleados y c) El mensaje es transmitido por la dirección o los

mandos que facilita la coherencia de los planes de mandos intermedios en función de su contenido,
actuación. utilizando el medio de comunicación más adecuado
para la ocasión.

3 ¿Qué flujos de comunicación representan mejor a tu 7 ¿Cómo es percibida la comunicación dentro de la

empresa? empresa?
a) Principalmente, la comunicación de la empresa se a) Poco fiable, a menudo incierta.
produce entre los empleados en pasillos o en reuniones de
café.
b) Desde la dirección se emiten informes que dan a conocer b) Hay que analizar bien las fuentes de las que procede,
a los empleados la situación de la organización. en ocasiones es cierta, en ocasiones ambigua.

c) Periódicamente se reúnen empleados y mandos para c) En general, la comunicación es fiable, aunque

concretar los objetivos a alcanzar y revisar la consecución ocasionalmente los rumores pueden distorsionar su
de objetivos previamente propuestos. contenido.

4 ¿En qué nivel comunicativo se encuentra tu organización 8 ¿Qué tratamiento se realiza del rumor en la
actualmente? organización?
a) Comunicación entre compañeros, informal. a) Son algo habitual, fluyen con normalidad y no se
gestionan.
b) Comunicación entre los empleados y sus responsables b) Aparecen rumores y tratan de corregirse sin éxito.
directos (intradepartamental).
c) Comunicación entre los empleados de distintos c) Trata de evitarse la aparición de rumores
departamentos que colaboran en proyectos, tareas o fomentando la comunicación fluida entre empleados
actividades, así como con los responsables (intra e del mismo o de distintos departamentos.
interdepartamental).

Grafica 2. Cuestionario
Fuente: elaboración propia.

3. Actividad de dramatización y otros.

En esta actividad se desarrollará los siguientes puntos:

3.1.Primera parte

1- Presentación de la persona, cargo, tiempo en la compañía y habilidades.

2- Describir a un compañero de otra área con las cualidades que piense tener.

3- En una cartelera escribir las cosas a mejorar de la compañía, anónimo.

4- En otra parte decir que le ha enseñado la empresa y que cosas buenas tiene.

5- Al finalizar las descripciones, cada uno debe pasar a escoger una cartelera de “las

cosas a mejorar la compañía” y otra de “cualidades de los compañeros”, la que más le

llame la atención, luego con sus propias palabras decir qué relación tiene la una con la

otra, es decir, si la compañía tiene una falencia x como la cualidad de esa persona

puede aportar para mejorarla y así hasta finalizar con el grupo.

6- Por último, el comité organizador debe obtener unos resultados los cuales deben

evaluar y proponer estrategias que ayuden a mejorar los resultados arrojados con la

actividad.

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 3.2.Segunda Parte

Se realizará una actividad de dramatización con el fin de integrar al personal, destacar sus

habilidades y tener un espacio distractor como ayuda del mecanismo de trabajo que a diario se

tiene, obtiene buenos resultados y en este se identifican las diferentes personalidades u otras

habilidades que no se conocen por la rutina mecánica del trabajo.

1.Dividir las personas en diferentes grupos.

2. Cada grupo debe escoger otra área que no sea a la que pertenece y dramatizar una parte del

día o de las obligaciones que esta tenga a cargo.

3.Por último el grupo evaluado, comité recursos humanos, psicología y calidad deben tener un

resultado y de la misma manera apoyarlo con la actividad primera para poder tener estrategias

de mejora.

Fuente. Elaboración propia.

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 4. Conclusiones

En el contexto organizacional se encuentran presentes tantas variables como lo hace posible

la interacción humana. Una organización en un conjunto de experiencias individuales que

convergen en una unidad productiva y desarrollan dentro de ella una identidad común, identidad

corporativa.

La importancia de evaluar constantemente la calidad de estas interacciones en un intento

de controlar su calidad nos permite hacernos una idea de la forma en la que se relacionan las

personas dentro de nuestra organización además de intervenir las fallas y desarrollar de esta manera

ambientes de trabajo un poco más amables, provechosos y confortables.

El gran objetivo de estos análisis no es más que mantener la productividad, desarrollar

consciente o inconscientemente el ciclo de la mejora continua y continuar percibiendo utilidades

que hacen que la unidad productiva se mantenga viva. Las columnas de la organización son las

personas, quienes la hacen funcionar positiva o negativamente son “las personas”, es importante

contar con equipos con conocimientos adecuados, habilidades necesarias además que sean capases

de trabajar y dejar trabajar, salir victoriosos de la batalla diaria, el cumplimiento de objetivos es el

método más arraigado método de evaluar y dirigir cualquier proyecto, no solo una empresa, la vida

es realmente un camino para cumplir objetivos.

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 5. Bibliografía

Prezi. (28 de 11 de 2012). Obtenido de Prezi: https://prezi.com/ikw38v4skpfu/entrevista-

individual/

Prezi. (07 de 11 de 2015). Obtenido de Prezi: https://prezi.com/xytgya6yc1_s/ventajas-y-

desventajas-de-la-entrevista/

Slideshare. (08 de 07 de 2015). Obtenido de Slideshare:

https://es.slideshare.net/mariangelicaortizcha/tcnicas-de-diagnostico-organizacional

El Blog de kyocera. (11 de 01 de 2017). Obtenido de El Blog de kyocera:

https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/ventajas-desventajas-la-comunicacion-
horizontal-empresa/

Surveyanyplace. (28 de 02 de 2017). Obtenido de Surveyanyplace:

https://surveyanyplace.com/es/9-ventajas-y-desventajas-de-los-cuestionarios/

Mi Espacio. (06 de 07 de 2019). Obtenido de Mi Espacio:

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.XKTQp1UzbIU

Modelocurriculum. (06 de 07 de 2019). Obtenido de Modelocurriculum:

https://www.modelocurriculum.net/ventajas-y-desventajas-de-la-dinamica-de-grupo.html

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