Ministerio de Tecnologías

de la Información
y las Comunicaciones
Estrategia Ciudadanía Digital

Guía para el participante

Curso: Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales.

Módulo 1: ¿Cómo me debo comportar al interactuar en las plataformas digitales?
Unidad 1: Normas de comportamiento y etiqueta requeridas para interactuar en medios
de comunicación digital.

Presentación

Apreciados participantes, en ésta primera unidad del módulo

¿Cómo me debo comportar al interactuar en las plataformas di-
gitales? del curso de Netiqueta: comportamiento y buen uso del
lenguaje en entornos virtuales., se explicará cómo funcionan los
protocolos de comunicación a través de medios digitales, una
forma de participar en los espacios virtuales de manera asertiva.

En el mundo digital existe el término etiqueta digital o “netique-

ta”, que establece las buenas prácticas a llevar a cabo en nues-
tras comunicaciones virtuales, para garantizar una convivencia
armónica y constructiva compartiendo y aportando a la comuni-
dad desde la educación y los valores.

Usted cómo ciudadano digital deberá conocer los comportamientos adecuados al interactuar en plataformas
digitales, las características de la reputación corporativa y la forma de crear estrategias efectivas de comu-
nicación en redes sociales.

Para obtener ese conocimiento y alcanzar las competencias definidas en ésta unidad, usted contará con un
recurso digital en donde podrá ampliar la información del tema que se aborda, videos, ejercicios de refuerzo
y links de apoyo que le permitirán profundizar en las enseñanzas que considere más importantes para con-
tinuar en el camino hacia la ciudadanía digital.

¿Qué aprendizajes estoy desarrollando con esta unidad?

Al cursar ésta unidad, ustedes estarán en capacidad de reconocer la existencia de normas de comportamien-
to, en las interacciones realizadas a través de medios de comunicación digital. Para esto deben aprender a:

● Identificar las normas de comportamiento asociadas a las interacciones digitales.

1
Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

● Utilizar normas de cortesía en los mensajes establecidos con otros interlocutores.

● Analizar los riesgos ligados a la interacción a través de medios de comunicación digitales.

¿Qué tipos de situaciones puedo resolver en mi vida

con los aprendizajes que voy logrando con la tecnología?

Al momento de administrar su perfil en redes sociales es impor-

tante que tenga en cuenta las normas y lenguaje adecuado para
interactuar de forma digital, ya que allí se encuentran tanto nuestros
contactos a nivel personal como oportunidades en el campo laboral.
Si una empresa desea conocer más de usted, podrá revisar su per-
fil, y deducir de sus mensajes y la forma en qué se comunica con
los demás, qué tipo de profesional es usted.

Sin embargo, en el caso en el qué es usted el administrador de

una página corporativa, podrá con ayuda de los contenidos de esta
unidad, prevenir y monitorear una posible crisis de comunicación.

Para adentrarse en este tema lo invitamos a realizar un análisis sencillo del comportamiento de un caso de
crisis de comunicación. “Caso del arroz de plástico”. Busque en sus redes sociales, los videos asociados a
este caso y analice los comentarios de la gente, clasificandolos en positivos, negativos o neutros. Conta-
bilice los comentarios y establezca en qué nivel se encuentra la crisis, (bajo, medio o alto), a partir de este
análisis, proponga cuál considera es la mejor forma de afrontar este caso, suponiendo que usted, es el ad-
ministrador de una página corporativa de arroz. ¿Debe responder o ignorar los mensajes? ¿Es importante
que hable un portavoz de la marca? ¿Cómo atender los comentarios negativos?

Con estos ejercicios y los contenidos de esta unidad usted está dando un paso más hacia la certificación
como ciudadano digital.

¿Qué conocimientos me ayudan a mejorar mi desempeño como ciudadano digital?

Para saber

¿Cuáles son los diez comportamientos adecuados al interactuar en plataformas digitales?

Existen diversas normas de protocolo y comportamiento que debe tener en cuenta el ciudadano digital,
para interactuar de manera adecuada en los entornos virtuales. El Ministerio de las TIC y el Ministerio de
Educación Nacional, recopilaron diez bases que definen el comportamiento de un “buen ciudadano digital”:
1 Utiliza las TIC respetando a los otros, respetándose a sí mismo y haciéndose respetar: Piensa y
actúa de manera consciente, mantiene un comportamiento respetuoso hacia sí mismo y los demás en los
espacios digitales, así como en la vida cotidiana.
2 Ejerce su derecho a la libertad y respeta la de los demás: El ciudadano digital tiene libertad de decidir
lo que hace, dónde ingresa y cómo interactúa en los espacios virtuales entendiendo que no debe perju-
dicar o hacer daño al otro con sus actos; de igual manera, debe respetar la libertad de los demás.

2
Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

3 Hace uso de su identidad de manera segura en la interacción con otros en los ambientes tecnoló-
gicos: Mantiene un equilibrio entre honestidad y confidencialidad de la información personal, lo que ase-
gura la protección de su intimidad. No actúa de manera incorrecta aún teniendo la posibilidad de violar la
privacidad y confidencialidad de los demás.
4 Protege su integridad y seguridad personal y la de los demás: Ejerce buenas prácticas de privacidad
y seguridad de la información. Tomando precauciones en las diferentes actividades que realiza en inter-
net. Conoce los riesgos y se protege evitando visitar sitios inseguros o entrar en contacto con personas
desconocidas.
5 Es responsable con su intimidad y la de los demás: Es consciente de compartir contenidos que no
afecten su intimidad propia o la de los demás. Cuando publica información de otros, se asegura de contar
con su consentimiento previo.
6 Utiliza las TIC para el libre desarrollo de su personalidad y su autonomía, y a través de ellas reco-
noce y hace respetar sus creencias y pensamientos, y los de los demás: El ciudadano digital expre-
sa su punto de vista libremente, pero de manera respetuosa y comprende que existen diversas creencias
y opiniones que también debe respetar y valorar.
7 Utiliza las TIC para mejorar su calidad de vida, asegurándose de procurar un ambiente sano y
pacífico: Disfruta del uso responsable de las tecnologías, de manera que no perjudiquen de ninguna ma-
nera algún otro aspecto de su vida como su tiempo o relaciones sociales. Las TIC aportan a su proceso
de aprendizaje y crecimiento profesional.
8 Es consciente de que los menores de edad requieren especial cuidado y acompañamiento en el
uso de las TIC: El ciudadano digital adulto es un líder, acompaña y guía a los menores de edad para
que también puedan desarrollar competencias de etiqueta digital en el uso de tecnologías. Define reglas
y es un buen ejemplo para ellos. Además, ejerce activamente sus derechos y defiende los de los niños,
denunciando ante las autoridades correspondientes toda amenaza o delito que atente contra ellos.
9 No utiliza las TIC para promover, consultar, ver, com-
prar, compartir actividades relacionadas con explo-
tación de menores, pornografía infantil, prostitución
infantil, trata de personas, promoción de conductas
autodestructivas, organizaciones y/o actividades al
margen de la ley o cualquier otra conducta que atente
contra los derechos humanos: Emplea las tecnologías
de manera responsable y sana. No incentiva, ni apoya o
divulga sitios ilícitos o contenidos que promuevan la explo-
tación, pornografía de menores, intolerancia o xenofobia.
10 Respeta los derechos de autor: Es consciente y respeta
los principios y normas que regulan los espacios virtuales,
ejerciendo prácticas adecuadas como utilización de herra-
mientas y software legal o bajo licencia. Además, valora,
protege y respeta los productos y contenidos protegidos
por derechos de autor y apoya el software libre generando
contenidos que pueda aportar a la sociedad.
3
Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

Para saber hacer

¿Cómo hacer una estrategia de comunicación en redes sociales?

Las redes sociales en internet son sitios que integran personas intere-
sadas en comunicarse e interactuar entre sí de manera virtual. En la
actualidad, estas redes tienen gran impacto en los diferentes procesos
de comunicación de la sociedad, teniendo una influencia importante en
el aspecto social, cultural, informativo y comercial.

En los últimos años el uso de medios digitales para la comunicación

personal ha aumentado especialmente a través de redes sociales. El
uso más frecuente que dieron los Colombianos a internet durante 2014
fue el empleo de Redes Sociales con un 63.2%, cifra que ha crecido
con relación a los anteriores años estudiados en el IV Reporte de Indus-
tria del Sector Tic de la Comisión de Regulación de Comunicaciones de
Colombia.

Las redes sociales en Colombia tienen millones de usuarios y son un

medio importante de comunicación y difusión de contenidos, además
de permitir la interacción entre usuarios, posibilitan la promoción de
marcas, servicios y contribuyen a la construcción de la identidad digital
de las personas que las integran.

Esto las convierte en una oportunidad tanto para empresas como para personas, pero deben ser gestiona-
das de manera estratégica y consiente para lograr resultados positivos. Con este fin, surge la necesidad de
plantear estrategias de comunicación efectivas que permitan lograr los objetivos deseados.

Entonces, ¿Cómo se gestiona la comunicación de manera estratégica en redes sociales?

Estos son diez puntos clave que explica Juan Merodio en Estrategia y táctica empresarial en redes sociales
(2016), para definir un plan de comunicación en redes sociales:

1 Definición de objetivos: ¿por qué se quiere estar en las redes sociales?

Cuando se toma la decisión de hacer presencia en las redes sociales, debe existir alguna motivación o
propósito. Esto será lo que determine la definición de los objetivos de la estrategia de comunicación que
se plantee.

La base de una estrategia de comunicación es la definición de los objetivos, estos deben ser claros y
proyectar lo que se pretende lograr con la presencia en redes sociales. Debe haber alguna razón que
justifique la presencia en este medio, hay que tener claro por qué se hace. Merodio (2016)

Los objetivos debes ser claros, medibles y planteados de acuerdo con un periodo de tiempo determinado
para poder realizar medición posterior de los resultados de la campaña y saber sí se lograron o no los
objetivos efectivamente. Por ejemplo, incrementar un 10% de los seguidores en Facebook en un periodo
de un mes.

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Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

2 Conocer y analizar la presencia actual de la empresa: ¿Cuáles son los competidores, líderes de
opinión e influenciadores y qué están haciendo?

Investigar y analizar la situación actual y el entorno digital permitirá saber de dónde se parte y así mismo
hacia dónde se va. Este diagnóstico será importante para tener un panorama de la situación real de la
empresa en los medios online, así será posible saber posibles problemas de reputación o comentarios
negativos que afecten a la marca. Merodio (2016)

Aquí es importante estudiar en qué medios se está haciendo presencia, qué resultados se han obtenido,
con qué herramientas cuento y comparar respecto a la competencia, para determinar desde qué punto
se parte.

3 Público objetivo: ¿a quienes me dirijo?, ¿dónde están...?

Determinar un grupo de usuarios específico al que vaya dirigida la comunicación. (De acuerdo a la edad,
ubicación geográfica, nivel de estudios, gustos, preferencias, comportamiento, estilo de vida, etc.)

Es importante conocer quiénes son, dónde están, en qué rango de edad se mueven… Pero más aún lo
es descubrir qué les gusta, ya que si detectamos lo que realmente les apasiona y llama su atención, ten-
dremos la “varita mágica” para saber lo que tenemos que hacer para que nos elijan sobre la competencia.
Merodio (2016)

4 Monitorear: ¿qué monitorear y con qué herramientas?

De acuerdo con los objetivos planteados, (esos que debían ser medibles y dentro de un tiempo determi-
nado), se definen también unos indicadores de medición o metas y se realiza seguimiento para conocer
la efectividad y resultados de la campaña realizada.

Por ejemplo, se deben definir las palabras clave que se van a monitorizar, como el nombre de la empresa
o marca, de los productos, de los directivos, de la competencia… A continuación, se eligen las herra-
mientas para monitorizar las palabras seleccionadas; en esta fase se analiza sí se usarán herramientas
gratuitas, de pago o un modelo mixto. (2016)

Esta etapa es fundamental para saber sí lo que se

está haciendo funciona y las decisiones que se de-
ban tomar para mejorar progresivamente la estrate-
gia, de acuerdo a los resultados obtenidos.

5 Personas responsables de la gestión diaria de

reputación online y de los contenidos: ¿Quién
se va a encargar de gestionar día a día todo el
plan de acción que estamos definiendo?

También es importante tener claro o definir sí se va

contratar una persona para que se encargue de de-
sarrollar las diferentes actividades que requiere la es-
trategia, sí se va a manejar de manera directa por la
empresa, o sí se va a acudir a una agencia externa es-

5
Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

pecializada. Merodio (2016) Esto es importante, ya que debe

ser tenido en cuenta dentro del presupuesto y planificación
de la campaña de comunicación.

6 Redes sociales que se utilizarán: ¿Qué redes sociales

utilizar para la estrategia?

Para definir los canales o medios que se deban emplear 210

en una estrategia de comunicación, se debe revisar nueva-
5
mente el perfil de las personas a las que se va a dirigir la
campaña o el grupo objetivo. De acuerdo con su edad, in-
tereses, los medios de comunicación que utilizan y en este
caso las redes sociales en las que participan para que la
campaña de comunicación continúe siendo efectiva y acor-
de a la realidad. Debemos valorarlas en función de nuestro
mercado y público objetivo, tanto las genéricas como las
específicas. Merodio (2016)

7 Estrategia para cada red social ¿Qué contenidos publicar en cada una de las redes sociales?

Todas las redes sociales son diferentes, cada una tiene perfiles de usuarios específicos y propósitos
particulares. Teniendo en cuenta esto, se debe definir un propósito y plan de acción apropiado para cada
una de estas redes, realizando contenidos acordes a cada entorno. Por ejemplo, se realiza una campaña
en Instagram con el propósito de mostrar un producto, esta red social sólo debe ser usada sí contribuye
a los objetivos tanto de la compañía, como de la estrategia de comunicación.

Si hacemos exactamente lo mismo en dos redes sociales, sobra una, por lo que deberemos definir qué
objetivo cubrirá cada una de las seleccionadas. Merodio (2016)

8 ¿Con qué herramientas promocionales de pago trabajar?

Aunque los perfiles de las redes sociales se crean de manera gratuita, la promoción de las mismas requiere
inversión para lograr una mayor efectividad y alcance. Así como se incluyó la inversión por administración
de la campaña, también se debe incluir un presupuesto de inversión para la promoción de la campaña.

Con este tipo de anuncios rentabilizaremos al máximo nuestra publicidad y llegaremos de manera con-
creta a nuestro público objetivo, y todo ello con inversiones muy contenidas. Merodio (2016)

9 Acciones promocionales gratuitas

Aunque es importante contar con inversión económica para fortalecer la promoción de las redes sociales,
la gestión permanente y la atención adecuada a la red, será lo que mantendrá a los usuarios vinculados
a las redes. El contenido de valor que se aporte a la comunidad también dará valor a nuestras redes. Los
aportes que se realicen a la comunidad no necesariamente representan costos para la compañía y a su
vez son de gran efectividad para los resultados a largo plazo.

Las redes sociales son estrategias a largo plazo, y como tal es importante realizar una primera plani-
ficación definiendo un periodo de doce meses para detallar las acciones. Según la estacionalidad de

6
Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

cada producto, planificaríamos concursos, promociones personalizadas a los branders o prescriptores de

nuestra empresa, acciones exclusivas. Merodio (2016)

10 ROI. Definición de KPI

Para saber sí lo que estamos haciendo funciona, debemos medir los resultados.

Es imprescindible medir si todo el trabajo que estamos haciendo ofrece algún tipo de beneficio al negocio
y si estamos logrando los objetivos marcados o, por el contrario, debemos tomar medidas correctivas.
Merodio (2016)

Para usar lo que sé

¿Cuáles son las características de la reputación corporativa?

La reputación corporativa es un término del ámbito de la publici-

dad que se refiere al prestigio o el cómo se valora a una marca o
empresa. Merodio (2016) define la reputación corporativa como el
prestigio consolidado que una marca logra entre sus skateholders
mediante las acciones que lleva a cabo. Tiene que ver con la con-
fianza y la credibilidad que los consumidores tienen hacia ella.

La reputación corporativa es un punto de referencia que permite

diferenciar y comparar entre una organización y su competencia.
El ¿qué están diciendo de la compañía? Y evalúa las opiniones
sobre la marca. La reputación es importante porque influye directa-
mente en la decisión de compra de los consumidores, por lo que es
esencial tenerla en cuenta y estudiarla en todas las empresas, esto
permite comprender la manera en que se percibe la organización.

El valor que las personas dan a la compañía con relación a otras da como resultado la reputación corpora-
tiva. En el entorno digital, la reputación se construye a partir de comentarios, opiniones y calificaciones. La
reputación se nutre de diversos elementos: el reconocimiento, la valoración, opinión, notoriedad, la favora-
bilidad o evaluación de los consumidores.

¿Cómo actuar ante una crisis de mala reputación digital?

Nicolás Ojeda, Miguel Ángel y Grandío, María del Mar (2013), señalan que la comunicación de crisis tiene por
objeto la gestión de la comunicación en las situaciones de riesgo por las que puede pasar una organización.
Esta persigue dos metas: frenar la crisis y minimizar su impacto negativo en la imagen de la organización.

Lo importante de las crisis digitales es estudiar los riesgos que puedan surgir y así poder corregir inmediata-
mente sí se presenta alguna situación que se haya estudiado previamente. Además, es importante aprender
de las crisis y mejorar las acciones a partir de ese aprendizaje.

Teniendo en cuenta que las organizaciones, así como las personas cada vez realizan mayor uso en las
redes sociales, esta comunicación de crisis enfrenta otros retos.

7
Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

Una de las situaciones más relevantes que pueden suceder a través de medios digitales son las crisis de
comunicación, ya que pueden terminar en una mala reputación. Por esto es importante anticiparse ante
situaciones que puedan perjudicar la imagen digital, evitando situaciones de conflicto o comentarios de tipo
religioso o político. Pero en caso de que se presente una situación, ¿cómo actuar ante estas crisis?, no
existe un manual estricto con los pasos a seguir ante una crisis, pero tener en cuenta las siguientes reco-
mendaciones podrá ser oportuno en caso de una crisis digital:
1 Investigar las razones y motivaciones de quien ha decidido
hacer pública una queja, dejar un comentario negativo o
demás situaciones que afecten la imagen que se ha cons-
truido de manera negativa. Profundizar al máximo antes de
dar una respuesta, tener en cuenta sí existen otras evalua-
ciones negativas o malestar referente al mismo tema.
2 Profundizar en las razones de la crisis, ¿qué está pasan-
do?, ¿cuándo pasó?, ¿porqué sucedió? y lo más importan-
te es ¿cómo se puede solucionar la crisis?
3 Estar atento a nuevas reacciones y la velocidad con la que
se comparte la información. En internet es posible medir la
valoración que otros dan a la marca, conocer los comenta-
rios y así poder determinar la magnitud de la crisis.
4 Tomar decisiones y realizar acciones de manera ágil. Una vez estudiada la situación, es posible dar
respuesta o manejar la situación acorde a lo que se prevé que va a suceder o la reacción que se espera
tener teniendo en cuenta la información analizada previamente.
5 No es suficiente tomar acciones correctivas en el momento de la crisis, lo importante es el aprendizaje
que queda al conocer las diferentes opiniones y los resultados obtenidos con las decisiones tomadas. De
esta manera se puede ajustar una guía de pasos a seguir, con opciones de respuesta y acciones correc-
tas para el momento que se presente nuevamente una crisis similar.

Interpretación de contexto para entender cómo responder

Etiqueta digital
Fernando es usuario frecuente de redes sociales y desea asumir un rol positivo dentro de su comunidad
digital, se informa sobre la etiqueta digital y toma los siguientes correctivos para practicar normas de etiqueta
y ser un mejor ciudadano digital:

● Cuida que sus publicaciones sean respetuosas y evita compartir información controversial para evitar
entrar en conflicto u ofender a otras personas.

● Se abstiene de compartir pensamientos religiosos y políticos, lo cual evita que deba tener confrontaciones
en los medios digitales, manteniendo una buena reputación digital.

● Respeta los diferentes puntos de vista y no agrede a otras personas a través de los medios digitales.

● Protege su información personal, activando la opción de privacidad para que personas extrañas no ten-
gan acceso a su información personal como teléfonos, correo o dirección.

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Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

● Investiga sobre los derechos de autor y está atento a citar los documentos y fuentes que utiliza en sus
proyectos.

● Apoya el software libre, aportando contenidos propios que puedan ser de ayuda para a la sociedad.

Estrategias de comunicación en redes sociales

Una agencia de viajes desea incursionar en el mundo
digital, estos son los pasos que sigue para realizar una
campaña de comunicación en redes sociales:

● Definición de objetivos.

● Conocer y analizar la presencia actual de la empresa:

¿Cuáles son los competidores, líderes de opinión e
influenciadores y qué están haciendo?

● Público objetivo: ¿a quienes me dirijo?, ¿dónde

están...?

● Monitorear: ¿qué monitorear y con qué herramientas?

● Personas responsables de la gestión diaria de reputa-

ción online y de los contenidos:

● Redes sociales que se utilizarán: ¿Qué redes sociales

utilizar para la estrategia?

● Estrategia para cada red social ¿Qué contenidos publicar en cada una de las redes sociales?

● ¿Con qué herramientas promocionales de pago trabajar?

● Acciones promocionales gratuitas.

● ROI. Definición de KPI.

Crisis digitales
Ante una situación de crisis digital en redes sociales, un ciudadano digital:
1 Es prevenido y procura identificar los riesgos a los que puede estar expuesto que puedan perjudicar su re-
putación y de esta manera puede actuar inmediatamente sí se presenta una crisis, tiene un plan a seguir.
2 Investiga las motivaciones o razones de la crisis en caso de que se presente.
3 Analiza ¿qué ha pasado?, ¿en qué momento sucedió?, ¿porqué sucedió? y así determina los pasos a
seguir para solucionar la crisis.
4 Toma decisiones y acciones correctivas para minimizar los riesgos y saber cómo actuar en caso de que
se repita la situación.

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Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

¿Qué recursos disponibles en la Internet me ayudan a complementar mis aprendizajes?

Videos complementarios

Netiqueta
https://www.youtube.com/watch?v=2WMt96XNUuA

Puntos clave para diseñar tu estrategia social media

https://www.youtube.com/watch?v=D0KTxBmuu7Q

Uso de redes sociales en el aprendizaje

https://www.youtube.com/watch?v=Uk4m-fxMtBU

Comunicación de crisis en Internet

https://www.youtube.com/watch?v=nh5gVItS-KU

Reputación digital
https://www.youtube.com/watch?v=4vQEv0B6Ee0

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Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

Preguntas para fortalecer mi comprensión de esta unidad

1. Existen normas de etiqueta y comportamiento 4. Es posible emplear las redes sociales para:
para interactuar en entornos virtuales, lo
A. Interacción con otros usuarios.
anterior implica que:
B. Difusión de contenidos.
A. Es necesario ceñirse a manuales estrictos
de comportamiento en las plataformas C. Promoción de marcas y servicios.
digitales. D. Construcción de identidad digital
B. Las normas de comportamientos son E. Todas las anteriores.
fundamentales para poder ingresar a los
espacios digitales. 5. ¿Cómo actuaría en caso de una crisis de
C. Entender y aplicar normas de etiqueta mala reputación digital?
digital, contribuye a mantener una A. Seguir un manual estricto con los pasos
comunicación eficaz y una convivencia a seguir ante la crisis.
adecuada en entornos digitales.
B. No intervenir durante la crisis.
D. Las normas de etiqueta y comportamiento
son costumbres para tener en cuenta en C. No anticiparse ante situaciones que
actos públicos. puedan perjudicar la imagen digital.

E. Para interactuar en entornos virtuales, D. Responder con comentarios negativos

existen protocolos que permiten acceder. y dañinos.
E. Profundizar en las razones de la crisis,
2. ¿Cuáles de los siguientes son ¿qué?, ¿cuándo?, ¿por qué? y lo más
comportamientos adecuados al interactuar importante es ¿se puede solucionar?
en plataformas digitales?
A. Respeto, identidad, derechos de autor. 6. Seleccione la mejor estrategia para prevenir
una crisis de reputación digital:
B. Seguridad, intimidad, derechos.
A. Anticiparse ante situaciones que puedan
C. Intimidad, libertad, seguridad. perjudicar la imagen digital, evaluar
D. Intimidad, respeto, libertad. y tomar correcciones.

E. Todas las anteriores. B. No realizar comentarios destructivos.

C. Evitar comentarios alusivos a religión,
3. Identifique cuál de las acciones no es políticos u otros que puedan generar
correcta al realizar una estrategia de conflicto en las redes.
comunicación en redes sociales:
D. Profundizar en el ¿qué?, ¿cuándo?,
A. Definir un objetivo de lo que se pretende ¿por qué? de crisis anteriores.
lograr con la presencia en redes sociales.
E. Todas las anteriores.
B. Desconocer las personas a las que se
dirige la estrategia.
C. Definir un plan de acciones.
D. Crear contenidos teniendo en cuenta lo
que se desea proyectar.
E. Encontrar una metodología para medir
los resultados.

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Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

Para revisar mis respuestas

Pregunta Respuesta Explicación

Así como existen normas de etiqueta convencional, la comunicación a través

de medios digitales plantea nuevos protocolos que debe tener en cuenta
1 C
el ciudadano de la actualidad para participar en los espacios virtuales de
manera asertiva.
El respeto: Pensar y actuar de manera consciente, mantener un
comportamiento respetuoso hacia sí mismo y los demás en los espacios
digitales, así como en la vida cotidiana.
La libertad: Las personas tienen libertad de decidir lo que hacen, dónde
ingresan y cómo interactúan en los espacios digitales, de igual manera, deben
respetar la libertad de los demás.
La identidad: Mantener un equilibrio entre honestidad y confidencialidad de la
2 E información personal.
La seguridad: Ejercer buenas prácticas de privacidad y seguridad de la
información. Tomando precauciones en las diferentes actividades que se
realizan en internet.
La intimidad: Ser responsable de la intimidad propia y la de los demás.
Derecho: Respetar los principios y normas que regulan los espacios virtuales,
tal como los derechos de autor, ejerciendo prácticas adecuadas como
citación de textos.
Es necesario determinar un grupo de usuarios específico al que vaya dirigida
la comunicación. (De acuerdo a la edad, gustos, preferencias, ubicación
3 B geográfica, etc.) para que esta mista sea acorde a las necesidades o gustos
específicos de estos mismos.de acuerdo con sus intereses y objetivos
particulares.
Las redes sociales son un medio de comunicación y difusión de contenidos,
además de permitir la interacción con otros usuarios, posibilitan la promoción
4 E
de marcas, servicios y contribuyen a la construcción de la identidad digital de
las personas.

Una de las situaciones más relevantes que pueden suceder a través de

medios digitales son las crisis de comunicación, ya que pueden terminar
en una mala reputación. Por esto es importante anticiparse ante situaciones
que puedan perjudicar la imagen digital, evitando situaciones de conflicto
5 E o comentarios de tipo religioso o político. Pero en caso de que se presente
una situación, ¿cómo actuar ante estas crisis?, no existe un manual estricto
con los pasos a seguir ante una crisis, pero tener en cuenta las siguientes
recomendaciones podrá ser oportuno profundizar en las razones de la crisis,
¿qué?, ¿cuándo?, ¿por qué? y lo más importante es ¿se puede solucionar?

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Netiqueta: comportamiento y buen uso del lenguaje en entornos virtuales Módulo 1 Unidad 1

Pregunta Respuesta Explicación

Es oportuno tener en cuenta las siguientes recomendaciones para prevenir

una crisis de reputación digital:
• Investigar las razones y motivaciones de quien ha decidido hacer pública
una queja, dejar un comentario negativo o demás situaciones que afecten la
imagen que se ha construido.
6 E • Profundizar en las razones de la crisis, ¿qué?, ¿cuándo?, ¿porqué? y lo más
importante es ¿se puede solucionar?
• Estar atento a nuevas reacciones y la velocidad con la que se comparte la
información.
• Tomar decisiones y realizar acciones de manera ágil, teniendo en cuenta la
información analizada previamente.

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