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    Evidencia 2 Micro Textos AA1

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    angie torres cortes
    El documento habla sobre la planificación de un sistema de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite que los productos y servicios de una organización cumplan con estándares de calidad para lograr la satisfacción del cliente. También menciona que la mejora continua de la calidad es una estrategia importante y que se debe realizar evaluaciones periódicas del sistema mediante auditorías y autoevaluaciones para identificar oportunidades de mejora. Por último, relata un ejemplo de insatisfacción de un cliente

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    El documento habla sobre la planificación de un sistema de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite que los productos y servicios de una organización cumplan con estándares de calidad para lograr la satisfacción del cliente. También menciona que la mejora continua de la calidad es una estrategia importante y que se debe realizar evaluaciones periódicas del sistema mediante auditorías y autoevaluaciones para identificar oportunidades de mejora. Por último, relata un ejemplo de insatisfacción de un cliente

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    El documento habla sobre la planificación de un sistema de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite que los productos y servicios de una organización cumplan con estándares de calidad para lograr la satisfacción del cliente. También menciona que la mejora continua de la calidad es una estrategia importante y que se debe realizar evaluaciones periódicas del sistema mediante auditorías y autoevaluaciones para identificar oportunidades de mejora. Por último, relata un ejemplo de insatisfacción de un cliente

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    EVIDENCIA 2 MICRO TEXTOS AA1

    PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

    PRESENTADOR POR:

    ANGI MARIELA TORRES CORTES

    APRENDIZ- SENA

    PRESENTANDO A:

    LUZ AMPARO GANTIVA

    TUTOR- SENA

    VILLAVICENCIO META

    08/11/2019
    Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta para aquellas
    organizaciones que quieren que sus productos y servicios cumplan con eficiencia,
    eficacia y con los máximos estándares de calidad y así lograr y conservar la
    satisfacción del cliente. Así cumplir con la necesidad por parte de los clientes de
    requerir productos de calidad que cubran sus demandas.

    La mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los


    recursos más rentable de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
    gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
    gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria, revisiones y autoevaluaciones
    para establecer oportunidades de mejora y excelencia.

    En días pasados fuimos testigos de cómo la señora María Torres de manera


    asertiva expresa su insatisfacción en las instalaciones de la compañía movistar
    ya que según ella recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se
    llevó una gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro
    veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía decide comunicarse
    con ella y aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le
    comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
    podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca
    disposición para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que
    casos como estos simplemente sean uno más de muchos que se presentan a
    diario.

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