Tarea 6 Practica de Administracion

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
Asignatura:
Practica de administración 2
Participante:
Jeifer meja de los santos
Matricula:
16-4882
Facilitador(a):
Yngrid Ramos
Octubre 2019
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,
REPÚBLICA DOMINICANA
Distinguido participante, realice la siguiente actividad de aprendizaje:
Responder las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje. (Pág. 422 del texto básico.)
1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación,
cree que sería más importante en esta situación? Explique su selección.
En ésta situación pienso que el control de prevención era muy importante para
la apertura del Terminal. Hacer una prueba de todos los sistemas 6 meses
antes de la fecha de inauguración y con voluntarios en vez de los futuros
empleados para mí entender es mucho tiempo de anticipación y muchas cosas
pueden pasar en ese lapso de tiempo y por tanto no es información precisa.
Hubo falla en ese departamento. Quizás no todo se pudo haber prevenido,
claro está, pero problemas mayores como la falta de personal, las
cancelaciones de vuelos, el mal manejo de equipaje, eso sí se pudo haber
prevenido, el resto pienso que el control concurrente podía hacer cargo de eso.
Con el control preventivo los daños pudieron ser mucho menos.
2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta

situación? ¿Y la acción básica?
En una situación de descontrol, las acciones se ejecutan dependiendo del

problema. Utilizando la acción correctiva inmediata solo se estaría trabajando
con el problema a corto plazo, o sea “apagando incendios". Se resuelve el
problema por el momento pero a la larga podría volver a ocurrir, afectando así
el desempeño y la productividad. Por ejemplo, el fallo del sistema moderno se
podía enmendar con mover empleados de otras áreas donde quizás no eran
imprescindibles para mantener el flujo de equipaje. Hubiese sido lo más
prudente a mi entender pero eventualmente, a largo plazo se necesitaría
corregir el problema de raíz. Era cuestión de organización y control. La acción
básica siendo más analítica sobre por qué se desvió el desempeño antes de
hacer cualquier corrección no hubiese sido la acción a tomar en el momento
porque la realidad era que no había tiempo para encontrar la fuente del
problema. Pero un ejemplo de implementación de acción básica sería en el
caso de los vendedores de boletos inexpertos que desconocían las tarifas entre
Heathrow y diversas estaciones en la línea de Piccadil ly. Con un programa de
capacitación, estos vendedores se pueden aprender la tarifas para así ofrecer
un mejor servicio y recuperar el desempeño Los gerentes eficaces analizan las
desviaciones, y si los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para señalar y
corregir las causas.
3. ¿Qué rol jugarían los controles de información en ésta situación? ¿Y
los controles de interacción de los clientes? ¿El benchmarking?
Los controles de información están ligados en este caso a los pasaportes, ID,
equipaje, información sensitiva y de pago de los clientes en el sistema de
datos, deberían de ser protegidos. Cuestión de que no se extravié información,
equipaje, hay que tener un plan de contingencia.
Los controles de interacción de los clientes serían como el "feedback". Yal usar
este índice de calidad en el servicio, las carreras de los empleados y sus
aspiraciones financieras se ligan a la meta organizacional de proporcionar un
servicio consistentemente superior a cada cliente. El cómo los empleados
interactuaron y manejaron con la cantidad de viajeros disgustados por su mal
manejo de equipaje y cancelaciones de vuelos.
Con el benchmarking se busca mejorar prácticas entre competidores y no

competidores para un desempeño superior. Coger el ejemplo de otras
compañías u otros aeropuertos de sus operaciones, y aprender de ellos. Hasta
los mismos empleados podrían dar sugerencias para mejorar el servicio. Se
podría haber utilizado para identificar las fallas específicas en el desempeño y
las áreas de mejora potenciales.
b. El Participante selecciona una compañía con la que esté familiarizado
y describe su cadena de valor, de manera muy específica. Evalúa la forma
en que la empresa "utiliza" la cadena de valor para “crear valor” para sus
productos y servicios.
c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos
gustan a los gerentes, pero es algo que todos los gerentes
tienen que hacer. Encueste a tres gerentes acerca de sus
experiencias con la disciplina de los empleados. ¿Qué tipos de
acciones de los empleados han ocasionado la necesidad de
acciones disciplinarias? ¿Qué acciones disciplinarias han
utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más difícil a
la hora de disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias
tienen para disciplinar a los empleados?
Juan Guillermo, benjamín, Carlos Rodríguez
Una de las acciones que más han causado acciones disciplinarias en esta
empresa son primero la tardanza y la inasistencia. Esta es una empresa que
brinda servicio por ende es de máxima importancia estar a tiempo y es de que
cuando el empleado deba venir a trabajar en su hora de trabajo sin tardanzas a
menos que sea justificada y con constancia, esto ha genera un sin número de
acciones disciplinarias.

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