UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD EMPRESARIAL

TEMA:

ll

PRESENTADO POR:

YODERLY M FERMIN GARCIA

MATRICULA:

12-3730
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ASIGNATURA:

PRACTICA DE ADMINISTRACIÓN ll
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FACILITADORA:

YNGRID RAMOS, M.A

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Santiago de los Caballeros

República Dominicana
 Introducción

En el mundo laboral puede parecerse a nuestro hogar en el aspecto de que cada

empresa tiene sus normas o, como debe comportarse un empleado las cuales
todo empleado debe de acatar para pertenecer allá
ENFOQUE Y OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

El comportamiento organizacional (CO), es el estudio de las acciones de las

personas en el trabajo.
El comportamiento organizacional (CO), se enfoca en situaciones que no son
obvias. En toda organización hay aspectos visibles: estrategias, metas, políticas y
procedimientos, estructura, tecnología, autoridad, cadena de mando, y elementos
que están ocultos: actitudes, percepciones, normas grupales, interacciones
informales, conflictos, que influyen en la forma de como los empleados se
comportan en el trabajo.

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

El CO se centra en tres áreas:
• Comportamiento individual. Basado en los aportes de los psicólogos sobre
las actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje.
• Comportamiento del grupo. Incluye normas, roles, crecimiento del equipo
basados en los aportes de los sociólogos y psicólogos sociales.
• Comportamiento organizacional. Incluyen estructura, cultura, política y
prácticas de recursos humanos.

METAS DE COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.

Las metas de CO son explicar, predecir e influir el comportamiento de los
empleados. Tales como: productividad del empleo, ausentismo, rotación,
comportamiento de la ciudadanía organizacional (CCO), satisfacción laboral y el
mal comportamiento en el lugar de trabajo.

La productividad del empleo, es una medida de desempeño, tanto de la eficiencia

y la efectividad. El ausentismo, es la falta de asistencia al trabajo. La rotación, es
el retiro permanente voluntario o involuntario de una organización.

El comportamiento de la ciudadanía organizacional (CCO), es el comportamiento

discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del empleo, pero
promueve el funcionamiento efectivo de la organización. La satisfacción laboral, se
refiere a la actitud general de un empleado hacia su empleo. El mal
comportamiento en el lugar de trabajo.
ACTITUDES Y DESEMPEÑO LABORAL.

Todas las personas tienen aptitudes y actitudes que dan como resultado
tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo
de personas, ante un objeto, ante una situación que comprende objetos y
personas y ante una idea.

La aptitud, según su definición dada en el diccionario trillas de la lengua española

(1985), “suficiencia o idoneidad para algo, capacidad”; también significa “apto,
apropiado, adecuado”, de tal manera que la definición de alguna aptitud particular
tiene que ser dependiente de la situación, nos lleva a pensar que el individuo en
cuestión está lo suficientemente preparado para enfrentar algo adecuadamente y
con posibilidades ciertas de éxito, es decir tiene la habilidad y la inteligencia para
poder realizar una actividad adecuadamente.

Son muchas las variables que definen por qué la diferencia entre dos empresas
del mismo ramo, indiscutiblemente una de las principales es la aptitud de ésta. En
las aptitudes de los demás se suele depositar la confianza. ‘Es listo’, ‘podrá
hacerlo’, ‘es capaz’, ‘ha demostrado ser hábil’. La desconfianza y la decepción
llegan por la vía de las actitudes. ‘Ha perdido interés’, ‘va a los suyo y punto’, ‘es
bueno, pero su soberbia le impide ser consciente de que aún debe seguir
aprendiendo’.

Por lo que la Actitud se define: “Son los sentimientos y supuestos que determinan
en gran medida la perfección de los empleados respecto de su entorno, su
compromiso con las acciones previstas y, en última instancia su
comportamiento…” Keith Davis, Comportamiento humano en el trabajo. Mc. Graw
Hill.
Gordon Allport definió la actitud como un estado de disposición nerviosa y mental,
organizado mediante la experiencia, que ejerce un influjo dinámico u orientador
sobre las respuestas que un individuo da a todos los objetos y situaciones con los
que guarda relación.

El desempeño laboral

El desempeño laboral es la evaluación de la aptitud que demuestra un empleado

durante la ejecución de su trabajo. Es una evaluación individual basada en el
esfuerzo de cada persona. Ere.com presenta conceptos importantes para lograr
una evaluación del desempeño laboral ajustada al tipo de trabajador
El cumplimiento de metas diarias que conducen a objetivos generales puede
mejorar la evaluación del desempeño laboral. Crear objetivos específicos para el
trabajo y esforzarse por alcanzarlos siguiendo la política y los procedimientos de la
compañía, es la actitud correcta que te ayudará a satisfacer las expectativas de tu
empleador.

PERSONALIDAD, PERCEPCIÓN Y APRENDIZAJE.

La personalidad es un factor de suma importante que influye en el comportamiento

del individuo, las organizaciones conocen de su gran importancia para llegar al
éxito de sus objetivos. Por una parte, a través de la personalidad que posean los
trabajadores será la manera en que responda ante las situaciones que se
presenten dentro y fuera de ella, en donde afectara de forma positiva o negativa.
Mientras que por otra parte la personalidad del cliente influye totalmente en el
comportamiento de su proceso de compra

La personalidad del individuo va cambiando con el tiempo a través del aprendizaje

que se obtenga de las experiencias. Por ende, la forma en que reaccionaba
anteriormente será totalmente diferente a la nueva manera de hacerlo.
También se dice que la personalidad se basa en la situación. Su razón está en
que nosotros podemos tener bien definida nuestra personalidad, pero ante una
situación inusual podemos actuar de tal forma que nunca habíamos pensado que
así lo haríamos, por ejemplo (experiencia propia):
"Nunca en mis dieciocho años (maldición ya conocen mi edad) había presenciado
un asalto, pero hace una semana al salir de la escuela en dirección a mi hogar, un
tipo me bloqueo y quito la cartera. Siempre tuvo la idea que actuaría con miedo y
gran desesperación tanto a tal grado que entraría en alguna crisis, esto causa del
temor a que me hagan daño. Pero lo extraño fue que durante y después del asalto
jamás sentí miedo alguno, al contrario estaba de lo más tranquila y ni le tome
importancia, solo seguí mi camino como si nada".
LA PERCEPCIÓN Y LA PERSONALIDAD
Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las imágenes,
impresiones o sensaciones para conocer algo. También se puede definir como
proceso mediante el cual una persona, selecciona, organiza e interpreta los
estímulos para darle un significado a algo.
Son atributos que no constituyen una parte vital de la persona pero que
intervienen en ciertas situaciones. Un ejemplo de ellos puede ser, una persona
sumisa que se moleste y pierda los estribos

Las emociones
Como componente fundamental de la vida del ser humano, las emociones pueden
determinar los estados físicos y psicológicos con los cuales este enfrenta
determinadas situaciones en cada contexto donde interactúa. Las emociones
“pueden definirse por tres componentes: Primero, las emociones tienen
sentimientos, o afectos subjetivos distintos, asociados con ellas. Segundo, las
emociones están acompañadas por cambios corporales, sobre todo en el sistema
nervioso y estos producen cambios asociados con la respiración, el ritmo cardiaco,
la tensión muscular, la química sanguínea y las expresiones faciales y corporales.
Y tercero, las emociones están acompañadas por tendencias a la acción distintas,
o incrementos en las probabilidades de ciertos comportamientos”.(Larsen y Buss:
2005). Goleman (1998:34) se refiere a las emociones “como “energía activadora”
de los valores éticos, tales como confianza, integridad, empatía, flexibilidad y
credibilidad, y del capital que representa la capacidad de uno de crear y sostener
valiosas relaciones de negocios”, son entonces las emociones una fuente interna
de energía, influencia e información, donde lo realmente importante es lo que se
puede hacer con esa información. Las emociones se constituyen en fuente
fundamental de buenas o malas relaciones con las demás personas, con las
cuales se debe establecer un proceso de reconocimiento y de empatía cuyo
resultado sea un mutuo sistema ganar – ganar. Por tal motivo el individuo debe
encontrarse en capacidad de conocer y distinguir las diversas emociones que
percibe o siente en cada contexto en que interactúa.

La inteligencia emocional

El coeficiente intelectual fue el predictor más ampliamente aceptado del

desempeño académico y de éxito en el trabajo (Cherniss, 2004), sin embargo en
las últimas décadas se ha venido presentando un creciente interés por el factor
humano en las organizaciones y todo lo que este representa para la misma,
teniendo como punto de partida las relaciones humanas y el comportamiento. En
este nivel se han ido desarrollando estudios que entregan como resultado
procesos de gestión humana basados en el conocimiento e identificación de
habilidades, y destrezas, al igual que su aplicación y alineación desde el ámbito
individual al organizacional.

Dentro de estas líneas de investigación y más específicamente en el campo de la

Psicología surge un término denominado inteligencia emocional (I.E)2 a finales del
siglo XX impulsado por Salovey y Mayer (1990) y que se hace mayormente
conocido gracias a Goleman (1995), quien la describe como la capacidad de
gestionar las emociones propias y utilizarlas para el caso de las empresas en
función de un mejor desempeño y rendimiento efectivo en el puesto de trabajo; la
I.E. determina nuestro potencial en aprender las habilidades básicas que se basan
en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivación, autorregulación,
empatía y destreza para las relaciones. La I.E se encuentra determinada por una
serie de aptitudes emocionales, las cuales son la combinación entre el
pensamiento y el sentimiento, estas son concebidas como una capacidad
aprehendida basada en la I.E. que origina un desempeño laboral sobresaliente,
dentro de estas se pueden mencionar por ejemplo la empatía, que nos permite
realizar la captación de los sentimientos ajenos de forma efectiva y precisa, por
otro lado la habilidad social, que permite manejar los sentimientos captados
gracias a la empatía.

SITUACIÓN ACTUAL DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

¿Qué es la Generación Y? Es el nombre que se le da a la generación de los

nacidos entre 1982 y 1997 aproximadamente.

Los empleados de la generación Y, traen consigo nuevas actitudes al lugar de

trabajo. Son jóvenes, inteligentes y descarados. Usan ojotas para el trabajo, se la
pasan escuchando música, desean trabajar pero no desean hacer del trabajo su
vida.

Muchos están en el inicio de sus carreras, y toman su lugar en un ambiente laboral

cada día más multigeneracional.
Los Gen Yers (como se les llama en inglés) han crecido con un sorprendente
cúmulo de experiencias y oportunidades. Y quieren que su vida laboral les provea
eso también.

Los principales retos de dirigirlos tienen que ver con cuestiones como la
apariencia, la tecnología y el estilo gerencial. El mal comportamiento en el trabajo
puede manejarse si se reconoce que existe, se analiza cuidadosamente a los
empleados potenciales en busca de posibles tendencias negativas y, lo más
importante, se presta atención a las actitudes de los empleados a través de
encuestas acerca de la satisfacción y la insatisfacción laboral.

1- ANALIZA EN FORMA CRÍTICA EL CASO PRÁCTICO: PAREJAS

DISPAREJAS. (PÁG. 310 DEL TEXTO BÁSICO) RESPONDER LAS
PREGUNTAS DEL CASO.

Parejas disparejas
Uno de 29 y otro de 68. ¿Qué tanto podrían tener en común y ¿qué podrían aprender
uno del otro? En la oficina de Manhattan de Randstad, estas parejas de empleados
son comunes. Una pareja de colegas de este tipo se sienta a unos cuantos
centímetros de distancia, uno frente al otro. “Escuchan cada llamada que el otro
realiza. Leen cada correo electrónico que el otro envía o recibe. Algunas veces
terminan la oración del otro”. Randstad, una compañía holandesa, ha estado
utilizando esta idea de emparejar desde su fundación hace 40 años. El lema de su
fundador era “Nadie debe estar solo”. La intención original era impulsar la
productividad al hacer que los agentes de ventas compartieran un trabajo y se
repartieran las responsabilidades. Hoy en día, estos socios en la oficina central
tienen un acuerdo en el que uno permanece en la oficina mientras la otra visita a los
clientes, la semana siguiente, intercambian lugares. La compañía trajo esta nueva
forma de trabajar a Estados Unidos a finales de la década de 1990, pero hasta 2005
la compañía comenzó a reclutar nuevos empleados, la gran mayoría en edades de
20 años. “Como estos Gen Yers necesitan mucha atención en el lugar de trabajo,
los ejecutivos de Randstad pensaron que si compartían un empleo con alguien cuyo
éxito dependiera del propio, era seguro que obtendrían toda la ayuda que
requirieran”. Randstad no sólo forma parejas de personas y se sienta a esperar a
que funcione. Busca a personas que trabajen bien con los demás y realiza
extensivas entrevistas y pide a los solicitantes que sean la sombra de uno de los
agentes de ventas por medio día. “Una pregunta que Randstad hace es: ¿Cuál es
su momento más memorable en algún equipo? Si responden: ‘Cuando yo hice la
anotación ganadora’, en ese momento se termina la negociación. Todo en nuestra
organización se basa en el equipo y en el grupo”. Cuando un empleado nuevo tiene
como compañero a uno experimentado, ambos tienen que hacer algunos ajustes.
Uno de los elementos más interesantes del programa de Randstad es que ninguno
es “el jefe”. Y se espera que aprendan uno del otro.

Preguntas de análisis
1. ¿Qué piensa de la idea de formar parejas de empleados de Randstad? ¿Se
sentiría cómodo con esa forma de trabajar? ¿Por qué sí o por qué no?

Para mi es una buena idea si se establece con personas capaces de trabajar en

equipo, desde mi punto de vista yo me sentiría cómodo si mi compañero fuera
alguien capaz de buscar solución a posibles errores y siempre dispuesto a ayudar,
por lo que, si para mi es buena idea, aunque vuelvo y repito si la pareja tiene una
buena relación todo funcionara en caso contrario no.

2. ¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarios para esta forma de

trabajar? ¿Por qué?

Para adoptar esta forma de trabajo lo ideal es ser una persona capaz de adaptarse
a distintos cambios, que les guste el trabajo en equipo y sean personas capaces de
buscar maneras de mejorar el trabajo en equipo.
3. ¿A qué tipo de situaciones se enfrentarían un empleado Gen Y y alguien
mayor y más experimentado a la hora de trabajar tan cercanamente? ¿Cómo
podrían dos personas en ese acuerdo de trabajo tan estrecho solventar esos
problemas?

Las situaciones que serían enfrentadas son, que la persona mayor no quiera
escuchar al joven a la hora de buscar una solución ya que mayormente las personas
adultas no tienden a tomar consejos de jóvenes y la mejor manera de solventar los
inconvenientes seria buscando personas capaces de escuchar y tomar consejos si
estos pueden dar mejores beneficios.

4. Diseñe una encuesta de actitud para los empleados de Randstad.

Preguntas:

1. ¿Tiene las condiciones para trabajar bajo la presión de otra persona?

2. ¿Tendría buena comunicación con un compañero?
3. ¿Compartiría información sin temor a que saquen mayor beneficio que
usted?
4. ¿Está dispuesto a adquirir experiencia de alguien mayor o menor a usted?
5. ¿Capaz de confiar en alguien?
6. ¿Dispuesto a dar méritos a su compañero?

2- ELABORA UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL PARA UN

NEGOCIO CON EL QUE ESTÁ FAMILIARIZADO Y LUEGO REALIZAR UNA
BÚSQUEDA EN LA RED PARA ENCONTRAR ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
LABORAL. LOCALIZAR UNA O DOS MUESTRAS. ESCRIBIR UN REPORTE
QUE DESCRIBA, COMPARE Y EVALÚE LOS EJEMPLOS QUE ENCONTRÓ Y
LA ENCUESTA QUE CREÓ.
Encuesta realizada en a la empresa hermanos peguero a los 5 Empleados que
laboran en la sucursal principal. Las respuestas van del uno al cinco (1-5)
dependiendo de su nivel de satisfacción laboral con la empresa, la encuesta cuenta
con 7 preguntas que tocan puntos muy importantes para saber si la empresa cuenta
con empleados bien motivados.

Cuestionario

 ¿esta conforma con el salario devengado ?

 ¿Recibe la información necesaria para desempeñar correctamente su
trabajo?
 ¿La empresa le facilita los equipos necesarios para su trabajo?
 ¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas?
 ¿Ha tenido oportunidades en el trabajo para aprender y crecer?
 ¿sabe cuales son todas sus responsabilidades?

1. ¿Mis compañeros de trabajos están comprometidos a hacer un trabajo de

calidad?
 Tabulación de datos

Pregunta Calificación

1 2 3 4 5

#1 4 1
participantes participantes

#2 2 3
participantes participantes
#3 3 2
participantes participantes
#4 3 1 1
participantes participante participantes
#5 3 2
participantes participantes
#6 2 2 1
participantes participantes participantes
#7 2 2 1
participantes participantes participantes
 Conclusión

En esta unidad se pudo aprender sobre el trabajo en equipo y como las personas
pueden llegar a tener buen compañerismo, aparte analizamos el caso práctico que
nos enseña un método muy innovador desde mi punto de vista el cual puede
ayudar a mejorar el desempeño de los empleados formando equipos de dos y por
ultimo realizamos la encuesta en Grupo Sánchez la cual no dio a conocer el nivel
de satisfacción laboral que tienen los empleados de su sucursal principal.
Opinión Personal
Mi opinión sobre el tema es que ayuda en el compañerismo que las personas
pueden llegar a tener en la empresa además con las encuestas determinamos que
tan motivados tenemos a nuestros empleados y que hace falta que mejoremos
como empresa.