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    Normas Iso

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    Ramona Del C. Torcates
    La norma ISO 9000 es una serie de normas para la gestión de calidad que establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. La norma se centra en la responsabilidad de la dirección, la mejora continua, los procesos orientados y la satisfacción del cliente.

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    La norma ISO 9000 es una serie de normas para la gestión de calidad que establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. La norma se centra en la responsabilidad de la dirección, la mejora continua, los procesos orientados y la satisfacción del cliente.

    Descripción original:

    RESUMEN NORMAS ISO, SU IMPORTANCIA

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    La norma ISO 9000 es una serie de normas para la gestión de calidad que establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. La norma se centra en la responsabilidad de la dirección, la mejora continua, los procesos orientados y la satisfacción del cliente.

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    La norma ISO 9000 es una serie de normas para la gestión de calidad que establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. La norma se centra en la responsabilidad de la dirección, la mejora continua, los procesos orientados y la satisfacción del cliente.

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    La International Organization for Standardization (ISO) es el organismo internacional que elabora los

    estándares que llevan su nombre, y que son publicados como normas internacionales. Entre los
    estándares elaborados por la ISO está la familia de normas ISO 9000, fruto del trabajo del Comité
    Técnico ISO/TC 176, que se creó precisamente con la finalidad de elaborar normas para la Gestión de
    la Calidad en las empresas. La serie de normas ISO 9000 supuso la introducción de ISO en el ámbito de
    la dirección empresarial con el desarrollo de estándares para la certificación de sistemas de gestión.
    Hasta el lanzamiento de estas normas, así como de la serie ISO 14000, la actividad de ISO estaba
    concentrada en la emisión de normas específicas para estandarizar productos, procesos o materiales.
    Por tanto, se amplió el propósito de la norma hacia los sistemas de gestión, al tiempo que se adoptó un
    enfoque de universalización pues se trata de normas genéricas aplicables a cualquier organización.

    Las principales características de esta familia de normas son las siguientes:


    • Responsabilidad de la dirección: obligación de elegir a un miembro del equipo directivo como
    el responsable directo del desarrollo del Manual de Calidad.
    • La mejora continua como filosofía de gestión, siendo el ciclo PDCA de Deming pieza esencial
    de la metodología
    • Método orientado hacia los procesos: busca definir e implantar un procedimiento común.
    • Establecer y documentar criterios para la ejecución de procesos y especificaciones, cuyo
    cumplimiento permita satisfacer al cliente.
    • Las normas hacen hincapié en la consecución, medida y documentación de los objetivos en
    registros, más que en documentar minuciosamente cada fase de los procesos.
    • Modelo garantista: proporciona confianza y reconocimiento externo de la calidad.
    • Actualización continua del sistema mediante auditorías periódicas.
    El modelo de la norma ISO 9001:2000: principios y alcance
    En el modelo de SGC propuesto por la ISO 9001:2000 laten ocho principios que reflejan las mejores
    prácticas de Gestión de la Calidad, y que fueron elaborados como directrices para que la dirección
    pudiese conducir a su organización hacia mejoras del desempeño:
    • Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto
    deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse
    por superar sus expectativas.
    • Liderazgo de la dirección. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
    organización. Ellos también deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
    personal pueda implicarse completamente en el logro de los objetivos de la organización.
    • Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y
    su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
    organización.
    • Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando los
    recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
    • Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos
    interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y la eficiencia de una organización
    en el logro de sus objetivos.
    • Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
    objetivo permanente de ésta.
    • Enfoque (objetivo) basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se
    basan en el análisis de datos y la información.
    • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son
    interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
    crear valor.

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