Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

Página 3
 ENUNCIADO
Antonio ha heredado unas tierras por parte de sus abuelos. Se trata de unos
terrenos que sus abuelos, junto con un grupo de trabajadores contratados,
utilizaban para cultivar todo tipo de frutas, verduras y hortalizas que,
posteriormente, vendían en varios mercados a lo largo de la semana y también
directamente desde sus terrenos.
Se trata de unas tierras realmente buenas para el cultivo, por lo que Antonio ha
decidido seguir con el negocio de sus abuelos. No obstante, ha decidido llevar
a cabo algunos cambios en cuanto a la manera de vender los productos, de
modo que ha optado por vender cestas ecológicas de frutas, verduras y otros
alimentos tales como grano, frutos secos o infusiones. Para dicha venta, ofrece
dos opciones a sus clientes, de modo que estas cestas puedan ser adquiridas
online y enviadas en un plazo de 24 horas a sus clientes, o pueden adquirirse
directamente en una pequeña tienda que ha abierto en la misma finca en la que
cultiva los productos.
A modo de resumen, algunas características del proyecto de Antonio son:
- Da la opción a sus clientes de personalizar las cestas, tanto en relación
al precio como en relación a los productos. De modo que cada cesta sea
diferente, adaptándose totalmente a los gustos y necesidades de cada
cliente.
- Ofrece una entrega rápida, en un máximo de 24 horas, asegurando el
buen estado de sus productos.
- Gracias a la colaboración con otras empresas, las cestas incluirán otro
tipo de productos, como grano, infusiones o café.
- Se dispondrá de una tienda física a la que el cliente podrá acudir a
comprar los productos.

Página 4
 SE PIDE

1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación

actual de Antonio, tomando como referencia la situación de otra
empresa dedicada a la venta de este mismo producto. Determina la
ventaja competitiva de Antonio respecto la empresa tomada como
referencia.

A continuación se presenta el análisis DAFO elaborado para la empresa de

Antonio.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Cestas ecológicas  Los productos que se ofrecen no
 El servicio ofrecido se ajusta a las cuentan con ninguna certificación
demandas de los clientes (precio y que acredite que los mismos son
productos). ecológicos.
 Entregas rápidas de 24 horas  No se cuenta con promociones
 Compras en línea ofreciendo la semanales o para clientes
variedad de formas de pago frecuentes, que ofrezcan productos
(Tarjeta de crédito y PayPal). gratis a partir de un importe
 Oferta variada de productos, ya mínimo de pedido.
que aparte de frutas y legumbres  Estrategia de mercado obsoleta.
se incluyen otro tipo de productos, La empresa no utiliza redes
como grano, infusiones o café. sociales para difundir información
 Tienda física para la compra de los acerca de sus productos/servicios.
productos.  La empresa no cuenta con un
programa de RSC que promueva
alianzas estratégicas con ONG.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 La calidad de los productos, la  Incremento de la oferta de
sostenibilidad en los procesos de productos Bio, FairTrade,
producción, transparencia, respeto orgánicos y ecológicos en tiendas
a los derechos humanos y equidad y supermercados.
en los procesos de manufactura e  Posicionamiento de otras marcas
importaciones (“Fair Trade”) se de la competencia que ofrecen
torna un factor decisivo para servicios complementarios
clientes. (servicios de nutrición); ofertas y
con precios más bajos.
 Saturación del mercado

Página 5
 2. En el supuesto de que tú seas Antonio, enumera un máximo de 10
objetivos que pretendes lograr con la puesta en marcha de este nuevo
proyecto.

1. Crear una imagen y reputación de la empresa ecológica y

socialmente responsable mediante la obtención de una
certificación de Fair Trade®, en Enero 2019, para todos los
productos ofertados. El logotipo de la certificación deberá ser
incluido en las cestas ecológicas y empaques de productos.
Indicador de cumplimiento: Obtención de certificación.
2. Aumentar la actual cartera de clientes1 en un 1250% (de 20 a 250
clientes) en el primer año de la puesta en marcha del proyecto
(12 meses= Agosto 2019).
Indicador de cumplimiento: Número de clientes, número de
ventas
3. Aumentar la captación de potenciales clientes, mediante
implementación de una estrategia de mercadeo en redes
sociales2, en un 100% (de 0 a 100) durante el primer semestre de
2019 (Junio 2019).
Indicador de cumplimiento: Número de clientes, número de
ventas, cantidad de seguidores en redes sociales,
seguimiento mediante herramientas como Google Statistics©
la interacción de los seguidores con la marca.
4. Incrementar la frecuencia y el contenido de publicaciones en
Facebook e Instagram para conseguir un 100% más de
seguidores (de 0 a 100) a mediados de 2019 (Junio 2019).
Indicador de cumplimiento: Número de clientes, número de
ventas, cantidad de seguidores en redes sociales,
seguimiento mediante herramientas como Google Statistics©
la interacción de los seguidores con la marca.

1
Se asume que en la actualidad la empresa cuenta con 20 clientes.
2
La empresa no tiene cuentas de redes sociales, al momento del presente análisis.

Página 6
 5. Aumentar en un 50% las visitas a la página web durante los
próximos 3 meses para potenciar las ventas a fin de año 2018
(Diciembre 2018).
Indicador de cumplimiento: Número de clientes, número de
ventas, cantidad de seguidores en redes sociales,
seguimiento mediante herramientas como Google Statistics©
la interacción de los seguidores con la marca.
6. Aumentar las ventas, en la tienda física, en un 30% en los
próximos 12 meses (Agosto 2019), mediante la oferta de nuevos
productos.
Indicador de cumplimiento: Registro de ventas mensuales en
la tienda (Euros€).
7. Aumentar el número de ventas en el la página web en un 40% en
los próximos 6 meses (Febrero 2019).
Indicador de cumplimiento: Registro de ventas mensuales a
través de la página web (Euros€).
8. Abrir 2 tiendas nuevas a inicios del 2020 (entre enero y abril) en
estados cercanos.
Indicador de cumplimiento: Cantidad de tiendas
9. Aumentar la cantidad de empleados 3de la empresa en un 200%
(de 5 empleados a 15 empleados) hasta finales de 2018.
Indicador de cumplimiento: Cantidad de empleados por mes.
10. Incrementar las ventas (tanto físicas como en línea) mediante una
estrategia y análisis potencial de diversificación de los productos
y/o servicios ofertados, culminado en enero 2019.
Indicador de cumplimiento: Registro de ventas mensuales a
través de la página web y en la tienda física (Euros€).

3
Se asume que la empresa cuenta en la actualidad con 5 empleados, incluyendo a Antonio
como Gerente General.

Página 7
 3. Ligado a estos objetivos, enumera aquellas actividades que deberías
realizar para lograrlos, determinado la relación existente entre dichas
actividades, así como los recursos necesarios (propios y ajenos) que
requiere cada actividad.

a) A continuación se mencionan los objetivos en conjunto con la

estrategia sugerida para alcanzar los resultados deseados.

Tabla 1. Estrategias para la fase de planificación

Objetivo Estrategia Descripción

1. Crear una imagen Contratar a un equipo independiente y
y reputación de la Obtención de una competente para auditar los procesos y las
empresa ecológica y certificación Fair materias primas empleadas a fin de certificar
socialmente Trade y que los productos son realmente ecológicos,
responsable cumplimiento libres de trabajo infantil y/o forzado y que
mediante la positivo con al garantizan ser sostenibles.
obtención de una menos (1)
certificación de Fair auditoría socio- Recopilar toda la información y evidencias
Trade®, en Enero ambiental para aportar en el proceso de auditoría y
2019, para todos los certificación
productos ofertados. Diseñar un Plan de Responsabilidad Social
El logotipo de la Corporativa (RSC) incluyendo a todos los
certificación deberá “stakeholders” de la empresa. El plan debe
ser incluido en las Plan de considerar alianzas específicas con ONGs
cestas ecológicas y Responsabilidad locales para desarrollar programas socio-
empaques de Social ambientales que fortalezcan la reputación
productos. Corporativa empresarial.
El área de mercadeo deberá potenciar el plan
mediante acciones de comunicación a nivel
interno y externo de la empresa.
2. Aumentar la Definir el mercado objetivo empleando
actual cartera de indicadores socioeconómicos (grupo etario,
clientes en un ingreso mensual, ocupación, intereses y
1250% (de 20 a 250 gustos). A este sector serán dirigidas las
clientes) en el Determinación estrategias comerciales, de mercadeo y la
primer año de la del Mercado oferta de productos y servicios.
puesta en marcha Objetivo En base a los hallazgos del mercado objetivo,
del proyecto (12 (“Target”) definir servicios complementarios para
meses= Agosto diferenciar los productos de la empresa. Por
2019). ejemplo: frutas cortadas y empacadas; zumos
de fruta natural y/o paquetes semanales de
meriendas saludables para niños.

Página 8
 Objetivo Estrategia Descripción

3. Aumentar la
captación de
potenciales clientes,
mediante
implementación de Identificar a la competencia directa para así
una estrategia de Análisis de la idear medidas y estrategias concretas que
mercadeo en redes competencia permitan diferenciar el producto y servicio
sociales, en un ofertado.
100% (de 0 a 100)
durante el primer
semestre de 2019
(Junio 2019).

4. Incrementar la Definir el plan de mercadeo de la empresa

frecuencia y el con un horizonte de mediano (1 año) y largo
contenido de plazo (5 años). El Plan deberá ajustarse al
publicaciones en mercado objetivo. Adicionalmente el Plan
Facebook e deberá contemplar estrategia de redes
Instagram para sociales (cantidad de posts semanales,
conseguir un 100% contenido, estrategia de engagement e
más de seguidores interacción con seguidores).
(de 0 a 100) a
mediados de 2019
(Junio 2019).
5. Aumentar en un Mercadeo Incrementar el contenido de la página web,
50% las visitas a la no sólo para venta de productos sino
página web durante proporcionando información de interés para el
los próximos 3 mercado objetivo. Por ejemplo: recetas
meses para saludables, presupuestos para compras
potenciar las ventas saludables, tips de salud, entre otros.
a fin de año 2018
(Diciembre 2018). Idear estrategias tales como: anuncios
pagados en Internet para que el segmento
"objetivo" sea dirigido a la página web y
conozca mejor los productos y servicios.

6. Aumentar las Fijar el precio de los productos y servicios,

ventas, en la tienda para definir el margen de beneficios de la
física, en un 30% en empresa.
los próximos 12
meses (Agosto Comercialización Definir el plan de comercialización con un
2019), mediante la horizonte de mediano (1 año) y largo plazo (5
oferta de nuevos años), que permitirá vender y/o distribuir los
productos. productos y/o servicios.

Página 9
 Objetivo Estrategia Descripción
Idear servicios complementarios que permitan
maximizar las ganancias de la empresa (por
ejemplo: proveer de materia prima a los
10. Incrementar las negocios que hacen arreglos y brochetas de
ventas (tanto físicas fruta, venta de pulpa de frutas empacadas,
como en línea) venta de zumos y jugos naturales, idear
mediante una Diversificación planes de meriendas infantiles saludables).
estrategia y análisis de servicios y/o
potencial de productos
diversificación de
los productos y/o
servicios ofertados,
culminado en enero
2019.

8. Abrir 2 tiendas Definir la estrategia empresarial con un

nuevas a inicios del horizonte de 5 años.
2020 (entre enero y
abril) en estados Dirección Conjuntamente se deberá definir la misión, la
cercanos. estratégica visión y los valores de la empresa y las metas
principales que guiarán la planificación y
ejecución de las estrategias empresariales y
comerciales.
9. Aumentar la Recursos Diseñar el modelo organizacional de la
cantidad de Humanos empresa, de modo que se garantice el
empleados de la aprovechamiento óptimo del talento humano
empresa en un disponible. Así mismo, esto permitirá
200% (de 5 identificar áreas en que se deberá evaluar la
empleados a 15 viabilidad de subcontratar al personal, por
empleados) hasta ejemplo: manejo de redes sociales y
finales de 2018. contabilidad.

b) A continuación se presenta una descripción sistemática del proceso

de elaboración de la cesta ecológica.

1. Determinar los diferentes tamaños y contenido de cada uno de las opciones

de cestas ecológicas (pequeña, mediana, grande). La oferta de productos
deberá variar de acuerdo a temporada, ofreciendo así productos de acuerdo
a la estación de cosecha.
2. Impresión de etiquetas con el logo de la certificación Fair Trade y ecológica.
Se deberá mantener un stock de etiquetas de la empresa para identificar las

Página 10
 cestas ecológicas. Las etiquetas deberán incluir: logo de la empresa,
información de contacto y certificación ecológica.
3. Compra de canastas de mimbre de diferentes tamaños (pequeña, mediana,
grande) para el empaque de productos. Se deberá identificar a un
proveedor local que facilite las canastas de acuerdo a las medidas y
especificaciones indicadas por la empresa. Las cestas deberán ser
resistentes, procurando así que los clientes puedan reutilizar las mismas.
4. Compra de productos no perecederos (granos, té y café) para mantener el
stock de la tienda física y atender los pedidos de la página web. Coordinar
con los proveedores locales la distribución semanal de los productos antes
mencionado, de acuerdo a pedidos y necesidades indicadas por la
empresa.
5. Cosecha de productos (frutas y vegetales). Coordinar y dar seguimiento a la
ejecución de las diversas actividades para garantizar una exitosa cosecha
(riego, uso de abonos y fertilizantes orgánicos y cosecha).
6. Preparación y limpieza de productos para empaque. Los productos deberán
ser cuidadosamente limpiados y verificar que no exista ningún tipo de
desperfecto y/o vectores (gusanos, mosquitos, moscas) que puedan afectar
negativamente la salud de los clientes.
7. Mercadeo de productos. Seguimiento a las actividades de mercadeo
(página web y redes sociales) para mantener a los clientes informados
sobre ofertas y servicios adicionales ofrecidos (zumos naturales, paquetes
de meriendas saludables para niños, etc…)
8. Recepción de pedidos (tipo de opción, lugar de envío, forma de pago). La
empresa ofrece dos tipos de compra: en línea y física. Para la compra en
línea la persona deberá pagar con su tarjeta de débito o crédito y
especificar la dirección de entrega del producto (en la página web
forzosamente se deben vender cestas ecológicas; sin embargo la persona
puede optar por agregar productos a la cesta). Naturalmente, la persona
deberá indicar que tipo de canasta ecológica y/o productos desea incluir.
Por su parte, para la compra física se debe garantizar que la tienda siempre
cuente con productos limpios y frescos. En la tienda física se puede
comprar tanto cestas como productos individuales. La forma de pago en la
tienda física es en efectivo y en tarjeta de crédito/débito.

Página 11
 9. Empaque de productos. La tienda no emplea plástico para empacar sus
productos. La tienda únicamente cuenta con cestas ecológicas. Los clientes
deberán traer sus propias bolsas para despachar los productos. En la tienda
se ofrecerá la opción de cajas de cartón recicladas, en caso de que los
clientes no cuenten con sus propias bolsas.
10. Distribución y entrega. En caso de ser una compra en línea, la empresa
deberá entregar en 24 horas o menos el pedido.
11. Seguimiento a clientes. La empresa enviará una notificación pidiendo a los
clientes que evalúen el servicio y les comunicará sobre futuras ofertas. Este
mensaje deberá llevarles a la página web o redes sociales.

4. Dibuja una red de tareas en la que se muestre la relación de dichas

actividades, así como la secuencia que deben seguir las actividades
programadas para lograr los objetivos propuestos.

Debido a la naturaleza del negocio se identifican (3) tipos de secuencias de

tareas:

1. Tareas de planificación y/o administrativas. Son tareas que deberán

ser desarrolladas de manera simultánea y no están directamente
interconectadas entre sí.

Tareas de
planificación

a) Seguimiento a b) Mantener al día la d) Control de pedidos.

c) Verificar y planificar las
la cantidad de cantidad de etiquetas ofertas de productos y/o Recibir los pedidos de la
cestas ecológicas ¿Existen suficientes cestas de acuerdo a la página web y coordinar
¿Existen etiquetas para las temporada. envíos
suficientes cestas cestas? ¿Estamos en cambio de ¿Tenemos transporte
en stock?
temporada (verano, disponible y los productos
invierno)? disponibles para distribuir?
SI: Okay
SI: Okay
SI: Idear nueva SI: Coordinar envío
NO: Imprimir en menos 24 hrs.
NO: Hacer oferta con
pedido con productos y precios
el proveedor NO: Buscar el
NO: Mantener la medio de transporte
oferta actual de y los productos para
productos entregar la orden en
menos de 24 horas.

Página 12
2. Tareas técnicas y específicas de agricultura. Son tareas que se
deberán realizar de una manera estructurada y organizada.
Adicionalmente, deberán ser realizadas por personal idóneo con
conocimiento sobre cultivos y cosecha de productos.

1. Actividades
agrícolas: riego, uso de 4. Acopio de productos
abonos y fertilizantes en la tienda
orgánicos

3. Preparación y
2. Cosecha de
limpieza de productos
productos
para empaque

3. Tareas para garantizar el envío y satisfacción de clientes. Estas

tareas se organizan a manera de un “circuito cerrado”, indicando que
siempre que termine una entrega se deberá dar seguimiento al cliente,
para desarrollar una relación de cercanía con el mismo e identificar
posibles oportunidades de mejora en los procesos y/o servicios.

1. Recepción
de pedidos
en línea

2.
6. Verificación
Seguimiento de productos
a clientes e insumos
para cestas

3.
Preparación
5. y limpieza de
Distribución productos
y entrega para
empaque

4. Coordinar
transporte y
logística

Página 13
 5. De manera esquemática, elabora un diagrama de GANT, con el fin de poder tener una idea visual del proceso de ejecución
de las actividades.

A continuación se presenta el diagrama de GANT desarrollado.

AÑO 2018 2019 2020

Sept.

Sept.
May.
Ago.

Ago.
Nov.

Nov.
Ene.

Ene.
Feb.

Mar.

Jun.

Feb.

Mar.
Abr.
Oct.

Oct.
Dic.

Dic.
Jul.
TAREA/MES

Inicio del proyecto

Definir la estrategia empresarial con un
horizonte de 5 años.
Definir planificación estratégica
Objetivo 8

Análisis de resultados obtenidos en 2018

Definir estrategia 2019

Análisis de resultados obtenidos en 2019

Apertura de nueva tienda

Contratación de firma auditora
Preparación de documentación interna
para auditoría
Objetivo 1

Cumplimiento con (1) auditoría socio-

ambiental
Obtención de una certificación Fair Trade
Diseñar un Plan de Responsabilidad
Social Corporativa (PRSC)
Implementación de PRSC

Página 14
 AÑO 2018 2019 2020

Sept.

Sept.
May.
Ago.

Ago.
Nov.

Nov.
Ene.

Ene.
Feb.

Mar.

Jun.

Feb.

Mar.
Abr.
Oct.

Oct.
Dic.

Dic.
Jul.
TAREA/MES

Comunicación de acciones de PRSC

Evaluación de PRSC
Objetivo 2

Determinación de mercado objetivo

Definir estrategias de mercadeo

Objetivo 3

Realizar análisis de competencia

Determinar servicios complementarios y

analisis de precios

Definir el plan de mercadeo de la empresa

Objetivo 4 y 5

con un horizonte de mediano (1 año) y

largo plazo (5 años).
Estrategia de contenido de página web

Estrategia de precios y ofertas

Fijar el precio de los productos y servicios,
para definir el margen de beneficios de la
Objetivo 6

empresa.

Definir el plan de comercialización con un

horizonte de mediano (1 año) y largo
plazo (5 años), que permitirá vender y/o
distribuir los productos y/o servicios.

Página 15
 AÑO 2018 2019 2020

Sept.

Sept.
May.
Ago.

Ago.
Nov.

Nov.
Ene.

Ene.
Feb.

Mar.

Jun.

Feb.

Mar.
Abr.
Oct.

Oct.
Dic.

Dic.
Jul.
TAREA/MES
Obj. 10

Idear servicios complementarios que

permitan maximizar las ganancias de la
empresa
Puesta en marcha del negocio con su
estrategia
Análisis de resultados semestrales versus
objetivos pactados
Análisis de resultados anuales versus
objetivos pactados

Página 16
 6. Haz un listado de los recursos que necesitarás (tanto a nivel de
recursos humanos como materiales), y justifica de manera breve el
motivo de su necesidad.

Tipo Recurso Justificación

Encargado de mercadeo Se necesita un personal (por lo

Recursos (redes sociales y página menos subcontratado) que se
Humanos web) encargue de las redes sociales y
crear contenido en la página web
para alcanzar las metas propuestas.
Encargado de Se requiere apoyo con la parte de
administración y contabilidad (pago de impuestos,
contabilidad finanzas)
(4) trabajadores para la Se necesita personal encargado de
finca las labores de cosecha y
agricultura.
(2) vendedores en la Se necesitan (2) vendedores, para
tienda tener uno por turno 7 a 14 horas; y
el segundo turno de 14 a 21 horas.
Recursos Local alquilado con La tienda necesita contar con los
Materiales servicio de electricidad, servicios antes mencionado para su
agua, desagüe e internet. correcto funcionamiento.
Equipos de oficina, tales Se requieren estos equipos para dar
como: computadoras, seguimiento a correos electrónicos,
impresoras, teléfonos, pedidos, registro de compras/ventas
mobiliario e iluminación. y manejo de redes sociales y página
web.
Estanterías y muebles La tienda necesita contar con
para productos mobiliario para desplegar los
productos de una manera
presentable y organizada.
Implementos para cultivo Se requiere mantener un stock de
(fertilizantes bio implementos necesarios para dar
degradables, mangueras, mantenimiento a la finca.
tierra orgánica,
podadoras, etc…)
Un vehículo Se requiere para la distribución de
mercancías y hacer diligencias de la
empresa: pagos, visita a
proveedores.

Página 17
Bibliografía consultada

Nicuesa, M. (2013). Recursos tangibles e intangibles en la empresa. Retrieved from

https://empresariados.com/recursos-tangibles-e-intangibles-en-la-empres/
Osorio, J. (2017). Cómo crear objetivos inteligentes (SMART) para tu empresa.
Retrieved from https://blog.hubspot.es/marketing/5-ejemplos-de-metas-
inteligentes-para-tu-empresa
Pendino, S. (2018). Objetivos SMART: Cómo redactar un objetivo de forma inteligente.
Retrieved from https://sebastianpendino.com/objetivos-smart-que-son/
QuestionPro. (2018). ¿Qué son los objetivos SMART y cómo ayudan en el crecimiento
de una empresa? Retrieved from https://www.questionpro.com/blog/es/que-
son-los-objetivos-smart/

Página 18