PERFIL DEL BANCO PRODEM S.

1. Introducción
Desde el 17 de noviembre de 1986 se empieza a escribir una historia de solidez, confianza, innovación y
espíritu social en Bolivia a través de la creación de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la
Microempresa (PRODEM), constituida como ONG sin fines de lucro.

A lo largo del tiempo Prodem se constituye en una Institución que forma parte importante de la historia
nacional. Es así que Prodem marca hitos históricos en nuestra sociedad a través de la creación del crédito en
el área rural y en ciudades secundarias de Bolivia, fue la primera institución de microcrédito que abrió sus
agencias en poblaciones y ciudades fronterizas, fue el gestor de un modelo económico diferente,
permitiendo el acceso al crédito a gente que tradicionalmente se encontraba marginada impulsando así la
inclusión social.

Como una muestra más de su espíritu social y de apoyo firme a la economía boliviana, en 1992 Prodem impulsa
la creación de Banco Solidario con las Agencias de Prodem de las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa
Cruz. Posteriormente se vendieron a Banco Sol, las agencias de Oruro, Quillacollo y Montero. Se transfirió un
total de 34.200 clientes activos con una cartera aproximada de US$7.041.454.-

Desde la creación de la Institución, Prodem ha tenido un fuerte componente social y de apoyo al sector rural,
toda vez que el concepto de apoyo a este sector de la economía, al poblador rural, al campesino boliviano no
había estado en las carpetas de las instituciones financieras existentes en esa época. Por todo ello, Prodem
establece un servicio de crédito eficiente, viable, simple y conveniente para este sector antes
desatendido, mejorando permanente la metodología de otorgación de crédito, soportado con la
implementación de una tecnología de atención financiera adecuada para el área rural, de acuerdo a las
características de cada región.

Agencia Fecha de inicio de

operaciones

Achacachi Mayo 1, 1992

Caranavi Abril 1, 1993
Batallas Julio 1, 1993
Minero Noviembre 1, 1993
Sacaba Junio 1, 1993
Punata Junio 1, 1993
Potosí Central Abril 27, 1993
 1.1 Misión, Visión y Valores

MISION

Aportar al desarrollo y mejora de la calidad de vida de nuestros consumidores financieros, a través de la

presentación de servicios integrales y oportunos, destinados principalmente al sector productivo micro
empresarial, contribuyendo con la expansión económica del país.

VISION

Ser el Banco preferido del sector microempresarial en Bolivia, por su innovación, tecnología e impacto social.

VALORES

 EFICIENCIA
 VOCACION DE SERVICIO
 CONFIANZA
 HONRADEZ
 HONESTIDAD
 TRANSPARENCIA
 COMPROMISO

1.2 Asociaciones y membresías

Durante la gestión 2018 continuamos formando parte de ASOFIN, la Institución gremial representativa
del sector de micro finanzas de Bolivia.

1.3 Adhesiones voluntarias

Basados en el Plan Estratégico de RSE, durante la gestión 2017 continuamos adheridos voluntariamente al
Pacto Global de las Naciones Unidas o Global Compact, alineándonos a sus directrices y lineamientos en
cuanto a temas de:

 Derechos humanos,
 Trabajo,
 Medio ambiente y
 Anticorrupción.

1.4 Premios y ReconocimientosRecibidos

 1.5 Estructura organizativa de Gobierno Corporativo

Conforme a los estatutos de nuestro Banco, el directorio esta compuesto por siete directores titulares y
tres suplentes (Art.36 Estatutos), sin función ejecutiva, garantizando evaluaciones objetivas y transparentes.

La alta gerencia también juega un papel preponderante en la gestión del Gobierno Corporativo en Banco
Prodem S.A. La estructura actual se compone de la Gerencia General, Gerencias Nacionales y Gerencias de
Sucursales a nivel nacional.

1.6 Órganos de Gobierno

 Junta de Accionistas. Constituye el órgano soberano máximo de decisión y control de la Entidad.

 Directorio. Cuerpo colegiado cuyos miembros son nombrados por la Junta General Ordinaria de
Accionistas encargados del gobierno de la organización

 Gerencia General. Es el máximo responsable de la gestión de la organización,

cuyas funciones se alinean acorde a los lineamientos del Código de Gobierno
Corporativo de la institución, debe establecer e implementar los controles
internos y tomar decisiones para que en la organización se acate lo dispuesto
en la presente documentación.

2. Autodiagnóstico
BASE DE CALIFICACION
detalle puntaje
RSE -insuficiente Entre 0- 33
RSE - regular Entre 34 - 67
RSE - positivo Entre 68 - 100
2.1 publico interno
SEGURIDAD E HIGIENE
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa se han identificado los X Trimestral mente se hace una evaluación de 4.8
riesgos laborales relacionados con la todo los riesgos de la institución, de la misma
Seguridad de los trabajadores. manera evalúan la conformidad del personal
en la institución
En mi empresa se ha realizado una X 2.4
planificación para la prevención de
seguridad
En mi empresa se ha realizado la X 2.4
adaptación del trabajo al personal
En mi empresa se ha elaborado un X Cuenta con un manual: cuenta con servicio de 4.8
manual de seguridad e higiene limpieza, dotación de artículos de higiene al
personal, cuenta avisos de emergencia y otras
RSE- regular Puntaje parcial 14.4
POLITICA DE SALUD
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa se cuenta con X Los ambientes de Prodem son adecuados para 4.8
ambientes saludables y agradables el trabajador, consta de material adecuado
para trabajar ambiente confortable, cómodo y cuenta con
sistemas de ventilación
En mi empresa se promueve la x se realiza una evaluación mensual donde cada 4.8
existencia de un clima laboral sano, miembro hace sus respectivas observaciones
participativo, transparente, respetuoso y donde son tomadas en cuenta por parte del
comunicativo. gerente o jefe de agencia
En mi empresa se han x 2.4
implementado
programas de salud orientados a la
promoción de formas de vida
saludable,
como por ejemplo: formas de
alimentación
saludable, convenios con
determinados
seguros, o convenios con cajas de
Compensación.
RSE- regular Puntaje parcial 12
POLÍTICA CON LOS SINDICATOS U ORGANIZACIONES DE TRABAJADORES
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa se promueve la X 0
conformación de sindicatos o formas de
Organización de los trabajadores.
En mi empresa existen instancias X 0
concretas de diálogo entre el sindicato
u organización de los trabajadores y la
Gerencia.
En mi empresa se difunden o X 0
comunican
los acuerdos alcanzados entre el
sindicato
u organización de los trabajadores y la
Gerencia.
RSE- negativo Puntaje parcial 0
Políticas de Contratación
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa existe una política de x 2.4
contratación diseñada bajo criterios
objetivos, transparentes e igualitarios
En mi empresa la política de x 2.4
contratación es conocida por todos sus
miembros.
En mi empresa existe la modalidad de x Cada puesto de trabajo tiene tiene requisitos 4.8
reclutamiento a utilizar en función de la indispensables el cual se busca para que el
categoría y nivel del puesto a cubrir futuro vacante pueda desarrollar sus
funciones de manera eficiente en la institución
RSE- negativo Puntaje parcial 9.6
Políticas de Capacitación
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa existe una política de X Según la política de la empresa debe existir 4.8
Capacitación, que ofrece formación a cursos de capacitación trimestralmente para
todo Tipo de trabajador. cada área de trabajo
En mi empresa la política de X 2.4
capacitación es conocida por todos sus
miembros.
En mi empresa el acceso a capacitación X 0
se realiza en función de las aptitudes y
Méritos de los trabajadores.
En mi empresa existen mecanismos X 2.4
para promover y facilitar el acceso a
Capacitación de los trabajadores.
En mi empresa prepara al empleado X 2.4
para ocupar una vacante o un puesto
de nueva creación
RSE- negativo Puntaje parcial 12
Políticas de Prevención y Sanción del Acoso
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa han elaborado un X No se permite tener ningún tipo de relación 4.8
manual de procedimientos tendientes de pareja entre miembros de la institución y
a prevenir y sancionar situaciones de tampoco se permite el acoso por algún
miembro
acoso sexual.
En mi empresa los procedimientos X Al momento de pertenecer a la familia de 4.8
implementados para prevenir y prodem se le hace la entrega de sus manuales
sancionar el acoso sexual son correspondientes reglamentos y otros.
conocidos por todos sus miembros.
En mi empresa los procedimientos X 2.4
implementados para prevenir y
sancionar el acoso sexual han sido
diseñados para asegurar la
confidencialidad del proceso y de las
personas involucradas.
RSE- regular Puntaje parcial 12
RSE- regular Puntaje total 60

SI= 4.8
NO= 0
EN PARTE= 2.4
 Publico Interno RSE - regular

SEGURIDAD E HIGIENE

23% 21% POLITICA DE SALUD

SINDICATOS U ORGANIZACIONES
DE TRABAJO
17% 23%
POLITICA DE CONTRATACION
16%
POLITICA DE CAPACITACION

0% POLITICA DE PREVENCION Y
SANCION AL ACOSO
 2.2 relación con los consumidores
SI= 9.1
NO= 0
EN PARTE= 4.6

RELACION CON LOS CONSUMIDORES

No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
Mi empresa cuenta con materiales de X Prodem se debe a sus clientes es por eso que 9.1
orientación al consumidor: folletos, estado brinda toda la información ya sea por folletos
de cuentas y otros visibles y atractivos o en la misma institución están todos nuestros
servicios en pantallas o paners muy atractivos
de tal manera orienten al cliente
Mi empresa cuenta con puntos de reclamos X Cada sucursal o la central cuenta con un punto 9.1
adecuados y son atendidos de manera de reclamo que permite resolver algunos
inmediata inconvenientes entre la institución y el cliente
Mi empresa cuenta con el personal que X Todo el personal tiene la obligación de 9.1
siempre está a disposición de brindar ayuda atender al cliente de la mejor manera
a los clientes ayudando u orientando en lo que necesite
Mi empresa cuenta con un sistema X 4.6
adecuado para la atención del cliente de
manera eficiente
RSE- positivo Puntaje parcial 31.9
POLITICA PUBLICITARIA
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
Mi empresa cuenta con una política de X 4.6
publicidad que es conocida internamente y
externamente
Mi empresa cuenta con publicidad X Prodem cuenta con un sistema de publicidad 9.1
constante y por diferentes medios donde constantemente se ve reflejado en las
ofreciendo servicios de créditos y servicios calles emisoras, también forma grupos de
de ahorro orientación para diferentes sectores , participa
en diferentes feria o plazas de la ciudad
En mi empresa existen orientaciones x 4.6
éticas para la publicidad que se realiza.
RSE- regular Puntaje parcial 18.3
CONOCIMIENTOS DE DAÑOS POTENCIALES
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa no se realiza actividades X 0
ilícitas o malversación de fondos
En mi empresa existe seguridad x Basándonos en el secreto o 9.1
informática: medidas preventivas, asegurar
y proteger la información del cliente confidencializacion bancario
según normativa ASFI es por eso
que debemos proteger toda la
información del cliente
En mi empresa han realizado seguimiento x 4.6
de los efectos, en el largo plazo del servicio
ofrecido.
En mi empresa existe deficiencia constante x 0
RSE- negativo Puntaje parcial 13.7
RSE- regular Puntaje total 63.9
 RELACION CON LOS CONSUMIDORES - regular

13%

47% Relacion con los consumidores

Politica publicitarias
40%

Conocimiento de dalos
potenciales

2.3 relación con la comunidad

 SI= 9.1
NO= 0
EN PARTE= 4.6

DIAGNOSTICO CON EL PUBLICO INTERNO

No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa se han identificado los X Prodem tiene identificado a sus 9.1
públicos de interés, tales como sus
clientes, comunidad, etc. clientes y las comunidades donde
puede llegar siempre teniendo en
cuenta a las actividades que
realiza
En mi empresa se ha elaborado una X 4.6
política de relación con los distintos
públicos de interés.
En mi empresa la política de relación X 4.6
con los distintos públicos de interés es
conocida tanto interna como
externamente.
En mi empresa se han generado X 4.6
proyectos en conjunto con los públicos
de interés.
RSE- regular Puntaje parcial 22.9
Vinculación Comunidad/Inversión Social
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa se han generado X Promueve la educación financiera, 9.1
iniciativas orientadas a apoyar causas contribución al desarrollo del país y apoyo
sociales. social
En mi empresa se han diseñado e X 4.6
implementado proyectos de inversión
social con la comunidad.
En mi empresa se evalúan las iniciativas X 4.6
que se han implementado en la
comunidad.
RSE- regular Puntaje parcial 18.3
Voluntariado Corporativo
No En parte Si SI SU RESPUESTA SI : EXPLIQUE COMO LO PUNTAJE
IMPLEMENTA
En mi empresa se promueven formas X 4.6
de voluntariado corporativo
En mi empresa se han organizado X Brinda apoyo a la sociedad, también se 9.1
actividades con la comunidad en que involucra en actividades de ferias u otras
han participado trabajadores.
En mi empresa se dan facilidades para X 4.6
organizar y llevar a cabo actividades de
voluntariado corporativo.
En mi empresa se ha establecido un X 4.6
concurso de proyectos de inversión
social para realizar voluntariado
corporativo.
RSE- regular Puntaje parcial 22.9
RSE- regular Puntaje total 64.1
 relacion con la comunidad -regular

33% 33%
diagnostico con el publico
interno
vinculacion comunidad/
invercion social
voluntariado coorporativo
34%

3. plan estrategico
3.1 publico interno

subdimenciones debilidades Metas / Acciones que Formas de fechas

objetivos se evaluar dichas
implementara acciones
en la empresa
Seguridad e La adaptación del El personal se Realizar un Evaluar según los Febrero-
higiene personal no es sienta cómodo diagnóstico al datos proporcionados 20
adecuada seguro y tenga personal del personal
todas las
condiciones
para su mejor
eficiencia
La planificación en Prevenir la Realizar cambios Hacer una evaluación 20
la prevención de seguridad de los en la planificación trimestral y realizar febrero -
seguridad no es la trabajadores una comparación con 20
adecuada datos anteriores
Política de salud No implementa Crear Implementar Realizar encuesta Marzo -
programas de vida conciencia en la cursos de vida sobre los beneficios o 20
saludable vida de los saludable efectos que surge en
trabajadores mensualmente su vida
No cuenta con una Cuando el Realizar un Realizar una encuesta marzo -
área donde te funcionario se convenio con un si los trabajadores 20
puedan ofrecer encuentre con centro de salud están satisfechos con
alguna dolencia
medicamentos cercano alas la atención
puede asistir a
según disponga el este centro para agencias
trabajador
 poder desarrollar
sus funciones de
la manera más
adecuado
Política de política de Modificar la Rrhh deberá Aprobación por parte 10-
contratación contratación en la política de hacer las de gerencia febrero
empresa sufre de contratación modificaciones 20
algunas carencias para que sea correspondientes
más efectiva
La política de Que todos los Enviar a sus Cada correo debe ser 10 –
contratación no es miembros correos del respondido con marzo 20
conocida por los conozcan personal dichas algunas sugerencias
miembros nuestras políticas de
políticas de contratación
contratación
Política de No se prepara al Que el nuevo Realizar un plan Según el desempeño
capacitación empleado para miembro de la semanal donde el del personal a
ocupar un puesto institución nuevo integrante capacitar
de trabajo realice sus al puesto de
funciones de la trabajo sea
manera más capacitado
eficiente
Los mecanismos Que la mayor Auto evaluación del
para promover y parte del Cada curso de personal, y
facilitar el acceso a personal asista capacitación desempeño en sus
la capacitación no a los cursos de deberá contener puestos de trabajo
son los adecuados capacitación la fecha de inicio
duración y
horarios donde
cada miembro
deberá confirmar
su asistencia
Políticas de Los Evitar el Enviar a los Rrhh deberá
prevención y procedimientos acoso entre correos dichas tener platicas con
acoso no son los políticas y el personal sobre
implementados miembros de orientar al el clímax de la
por los la institución personal sobre organizacion
miembros o mantener los distintos
relaciones de tipos de acoso
parejas entre que pueda
los mismos existir

3.2 relacion con los consumidores

subdimenciones debilidades Metas / Acciones que Formas de fechas

objetivos se evaluar dichas
implementara acciones
en la empresa
Relación con los Falta implementar Obtener todos Convenios con Aumento de los Febrero -
consumidores algunos sistemas los sistemas instituciones para clientes y la 20
para la atención al para que el realizar sus satisfacción de los
cliente cliente pueda transacciones mismos
realizar varias
operaciones al
mismo tiempo
 Demora en Reducir el Contratación de Una encuesta a los Marzo -
atención al cliente tiempo de personal y brindar clientes sobre la 20
espera las herramientas atención y la espera
necesarias
Política La empresa se Dar a conocer Realizar Abril - 20
publicitaria confía con la los servicios y estrategias de Comparar datos de
fidelidad de los beneficios que publicidad las operaciones
clientes y no ofrece la realizadas en la
invierte en institución institución
publicidad
Conocimiento Créditos realizados Tener la Proporcionar el Los créditos
de daños de manera seguridad que reglamento de la otorgados deberán
incorrecta cada crédito institución ser verificados de
potenciales otorgado se manera sorpresiva
recupere de
manera
adecuada según
los
procedimientos
Obtener la El cliente se Contratar un Revisión del
confianza del siente sistema de presupuesto del
cliente conforme y a seguridad banco
gusto con la
institución

3.3 relacion con la comunidad

subdimenciones debilidades Metas / Acciones que Formas de fechas

objetivos se evaluar dichas
implementara acciones
en la empresa
Diagnostico con Pocos proyectos Desarrollar Crear cursos de Asistencia del público
el público de generados con la proyectos a la orientación en general y al
comunidad comunidad financiera, finalizar una encuesta
interés participación en de auto evaluación
feria , etc
La política de Los miembros Crear boletas de Personal más
relación con la de la institución información con comprometido en
comunidad no es conozcan la los diferentes diferentes proyectos
conocida por los realización de proyectos a realizarse
miembros proyectos con realizados en la
la actividad comunidad
Vinculación Iniciativas a apoyar Crear más Ayudar a Listado del personal
comunidad/ más causas iniciativas para instituciones sin que participa
sociales apoyar a las fines de lucro,
inversión social causas sociales brindar algunos
basureros a
diferentes plazas ,
etc
Voluntariado No existe una Determinar una Apoyo en Listado del personal y
corporativo organización organización campañas de listado de centros de
corporativa con la corporativa con salud, motivación salud
comunidad la ayuda de la al personal para
comunidad que sean
participes
 4. concluciones y recomendaciones

La Responsabilidad Social es la opción voluntaria de una organización de hacerse cargo de los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y en el ambiente a través de un comportamiento ético y
transparente, tal que:

 Sea consistente con el desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad.

 Tenga en cuenta las expectativas de sus grupos de interés.
 Se haga dentro del cumplimiento de las leyes aplicables y que sean consistentes con las normas
internacionales deconducta.
 Sea parte integral de la actividad de la empresa.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una filosofía adoptada en la gestión de la organización para
actuar no solo en beneficio propio, sino también en beneficio de los trabajadores, sus familias y el entorno
social. La práctica de la RSE implica que las empresas desarrollen una visión de futuro donde se obtenga el
triple beneficio de: rentabilidad para la organización, mejora del entorno inmediato y beneficio para la
sociedad como un todo en sentido extenso.

El presente capítulo, expone de manera general la gestión y lineamientos de Responsabilidad Social de acuerdo a
los requerimientos mínimos contenidos en la Circular ASFI/170/2013 del 19 de abril de 2013 y Circular
ASFI/365/2015 del 30 de diciembre de 2015,

Trabajar de manera sostenible implica

Desempeñar Nuestra Actividad
responsablemente contribuyendo al progreso
económico y social de la sociedad en general,
preservando el medio ambiente y apoyando
el desarrollo de nuestra gente.
 Plan estratégico de Responsabilidad Social Empresarial

El Plan Estratégico organizacional de Banco Prodem S.A. incluye los lineamientos base de RSE que el Banco
persigue en el accionar diario de sus actividades, como son: la rendición de cuentas ante la sociedad, la
transparencia que caracteriza al Banco en todo su accionar hacia sus distintos grupos de interés, el
comportamiento ético como principio esencial y primario que el Banco aplica en todo ámbito y en todas sus
actividades, el respeto a los intereses de los grupos de interés basados en procesos de comunicación
permanentes, el respeto a las leyes que Banco Prodem tiene de manera incuestionable, el respeto a los
derechos humanos sobre los cuales el Banco trabaja, las áreas de actuación sobre las cuales focaliza sus esfuerzos,
entre otros temas que están alineados a la estrategia general del Banco.

El desarrollo del Plan Estratégico de RSE de Banco Prodem S.A., incluyó las siguientes etapas:

Modelo de gestióndeResponsabilidadSocial Empresarial

Los movimientos sociales, políticos y económicos de los últimos tiempos han dado lugar a acentuar cada vez
más el concepto de Responsabilidad Social Empresarial. Ya dejando de lado conceptos pasados sobre la RSE como
acciones netamente de filantropía, pasando a un modelo de impulso social, hoy en día tenemos en Banco Prodem
S.A. un modelo de gestión inmerso dentro de la estrategia del banco.

En Banco Prodem S.A. creemos que hoy en día, más que en otros tiempos, las organizaciones tienen la
posibilidad de promover el cambio social a través de una gestión participativa e inclusiva de la RSE. En este
sentido, el gran reto de la gestión moderna de las organizaciones, es gestionar los negocios actuales y los del
futuro atendiendo las necesidades del planeta y generando resultados exitosos en el desarrollo humano,
como ser una mejora en la calidad de vida, apoyo social, inclusión social e inclusión financiera. Trabajar en
forma sostenible y socialmente responsable, significa contar con procesos de mejora continua, innovar
permanentemente y asumir nuestro compromiso con el negocio, la preservación de los recursos naturales
y el progreso y mejora de la gente. Nuestra estrategia de RSE se fundamenta en la generación de valor hacia
nuestros grupos de interés mediante acciones que nos permitan ser económicamente viables,
ambientalmente responsables y socialmente justos.

La Política de Responsabilidad Social Empresarial de Banco Prodem S.A., se define a partir del compromiso que
permite generar valor para los Grupos de Interés y también para el Banco.

5. ANEXO
 6. BIBLIOGRAFIA

https://www.prodem.bo/PageView?id=2

https://www.prodem.bo › 636981875782524044Prodem

https://www.prodem.bo › 636664905964455091MeProdem

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