La comunicación

Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos

o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados
a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la
formación de una intención de comunicar, la composición del
mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal,
la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.

Formas de comunicación
Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación no verbal y la
comunicación verbal.

En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en un mensaje, dando
lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un anuncio publicitario, el cine o un cómic.

Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia una comunicación
unilateral y otra comunicación bilateral.

La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en emisor. Sucede en las

señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce cuando el receptor se puede convertir a su
vez en emisor. Sucede en una conversación.

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal ayuda a que personas
de idiomas diferentes puedan alcanzar un grado de
comprensión
La comunicación no verbal consiste en transmitir
significados en la forma de mensajes no verbales.
Se utiliza signos no lingüísticos. Ejemplos de
comunicación no verbal incluyen los gestos, las
expresiones faciales, la expresión corporal, el
contacto visual, la manera de vestir, la háptica
(comunicación por medio del tacto), la cronémica
(significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre otros. La misma
comunicación oral contiene elementos no verbales como la paralingüística (elementos no verbales
que acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo,
cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55% de la comunicación humana se da por medio
de expresiones faciales no verbales y un 38% por medio del paralenguaje.2 Esto incluye la misma
comunicación escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la
distribución de espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones. En este
sentido, para transmitir un mensaje se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos,
sonidos, como la sirena de una ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.

Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la complementación e ilustración

del mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso
contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicación no verbal porque contribuye a
reforzar las ideas y propósitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del mensaje
que recibe.

Comunicación verbal
El desarrollo de la voz humana y el cerebro
posibilitaron el lenguaje.
La comunicación verbal o comunicación
lingüística es aquella que utiliza las palabras
como signos. No puede ser aislada de una serie
de factores para que sea efectiva, lo que incluye
la comunicación no verbal, las habilidades de
escucha y la clarificación. El lenguaje humano
puede ser definido como un sistema de símbolos
o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y
reglas gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere
además a las propiedades comunes del mismo. Con estos signos se representan los objetos y hechos
de la realidad, y uniéndolos mediante las reglas de la gramática se construyen mensajes complejos,
es decir, las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En el caso de que dos personas
hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal
manera que evocará en la mente un pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.

El aprendizaje de éste ocurre normalmente y de manera intensa durante los años de la niñez
humana. La mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como símbolos que
posibilitan la comunicación con otros lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades,
aunque existen excepciones. No existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto.
Lenguas construidas como el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos
matemáticos, no están necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el
lenguaje humano.

Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la voz.

También puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las palabras
pronunciadas en palabras gráficas.
 Comunicación escrita
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra
manera de interacción entre emisor y receptor, produciéndose
en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar.
A través de la historia, este tipo de comunicación se ha
desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia.
Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los
pictogramas como las formas más primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en
diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y,
finalmente, el papel; y por último la información transmitida a través de medios electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar,

cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite la colaboración y la
cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a través de formularios, preguntas
y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.

El concepto de relaciones humanas

Es quizás uno de los más antiguos de la Historia ya que
tiene que ver con la posibilidad del ser humano de
relacionarse de modos muy distintos con otros seres
semejantes. A diferencia de lo que sucede con los
animales, las relaciones humanas no son solamente
cuestiones instintivas o causadas por necesidades
biológicas si no que en muchos sentidos han
evolucionado muy profundamente para convertirse
incluso en algo nuevo y distinto, mucho más complejo
como sucede por ejemplo con las relaciones laborales
o interpersonales.

Para hablar de relaciones humanas debemos partir del concepto de comunidad o sociedad. Estos
espacios son aquellos en los que el hombre establece vínculos y relaciones con otros seres
semejantes a partir de necesidades específicas que pueden ir desde la necesidad de formar una
familia a la necesidad de ser gobernados. Así, la vida en sociedad se compone de un complejo
sistema de relaciones humanas que nacen por necesidad o instinto pero que se van desarrollando
de maneras muy diversas. Esto es visible por ejemplo en las distintas formas de gobierno, de
relaciones familiares o de jerarquía social que diferentes comunidades pueden tener.

La vida en sociedad puede representar una gran diversidad de relaciones dependiendo de cómo las
mismas se armen. La jerarquía social es claramente uno de los factores más determinantes a la hora
de establecerlas, por ejemplo al señalar qué grupos sociales tendrán más poder sobre otros o
podrán decidir sobre la vida de los demás con facilidad.

Dentro de una comunidad podemos encontrar relaciones de todo tipo que van desde las más
primarias (por ejemplo, las relaciones familiares que surgen desde el momento que uno nace o las
relaciones de amor que se establecen entre dos personas que deciden formar una pareja) hasta las
más complejas (como es el caso de las relaciones laborales en las cuales por lo general siempre está
presente la idea de diferencia, jerarquía, superioridad e inferioridad, etc.).

En la actualidad existen carreras de estudios basadas en las relaciones humanas que se dedican a
trabajar sobre ellas desde diversos niveles e intereses, como por ejemplo la de Relaciones Públicas.

Elementos básicos de la
comunicación
Modelo de comunicación tipo jacobsoniano con
elementos y funciones.

Los siguientes son los elementos básicos de la

comunicación:

Código: Es un conjunto de signos que se combinan

siguiendo unas reglas (semántica) y que permiten
su interpretación (decodificación), por el cual el emisor elabora el mensaje. El receptor también ha
de conocer el código para interpretar el mensaje. Para que se pueda producir la comunicación entre
dos personas de distinta lengua se hace uso del extranjerismo.
Canal: El medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
Emisor: Es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una información (mensaje),
para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor. Esta persona elige y selecciona los signos que
le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.
Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje y quien recibe el mensaje y lo interpreta. Realiza
un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor, es
decir, descodifica el mensaje.
Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está definido como la
información o secuencia de signos que el emisor elabora y envía al receptor a través de un canal de
comunicación o medio de comunicación determinado.
Situación, situación comunicativa o contexto: En el sentido más general, es el espacio donde se
desarrolla el acto o situación comunicativo. Es el conjunto de circunstancias que afectan tanto al
emisor como al receptor, y además condicionan la interpretación del mensaje. Tanto emisor como
receptor deben ser conscientes de las circunstancias de ese acto comunicativo, que en una
conversación se da por sabido, para que sea eficaz la comunicación.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.

Los siguientes son los elementos básicos mecánicos de la comunicación:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por ejemplo teléfonos
o computadores personales.
Transmisor: Transforma y codifica la información, generando señales electromagnéticas que
pueden ser enviadas a través de algún sistema de transmisión. Por ejemplo, una antena.
Sistema de transmisión: Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta una compleja red
que conecte a la fuente con el destino.
Receptor: Es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje) proveniente del emisor,
y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el destino. Por ejemplo, una radio o un
televisor.
Destino, destinatario o destinación: Toma los datos del receptor, por ejemplo la audiencia.