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    Tarea S4 - Caso Carter Cleaning Center

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    Luis Fernando Loya Palacios
    Este resumen describe el caso de Carter Cleaning Center. Jennifer Carter se graduó de la universidad y decidió unirse al negocio familiar de lavandería propiedad de su padre, Jack Carter. Jack había abierto con éxito dos lavanderías en 1995 y 1998 y luego expandió los servicios en 1999 para incluir secado y planchado bajo el nuevo nombre de Carter Cleaning Centers. Jennifer acordó trabajar como consultora en la tienda más antigua para aprender el negocio e introducir técnicas modernas de gestión.

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    Tarea S4 - Caso Carter Cleaning Center

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    Luis Fernando Loya Palacios
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    Este resumen describe el caso de Carter Cleaning Center. Jennifer Carter se graduó de la universidad y decidió unirse al negocio familiar de lavandería propiedad de su padre, Jack Carter. Jack había abierto con éxito dos lavanderías en 1995 y 1998 y luego expandió los servicios en 1999 para incluir secado y planchado bajo el nuevo nombre de Carter Cleaning Centers. Jennifer acordó trabajar como consultora en la tienda más antigua para aprender el negocio e introducir técnicas modernas de gestión.

    Descripción original:

    Administración de las pymes

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    Este resumen describe el caso de Carter Cleaning Center. Jennifer Carter se graduó de la universidad y decidió unirse al negocio familiar de lavandería propiedad de su padre, Jack Carter. Jack había abierto con éxito dos lavanderías en 1995 y 1998 y luego expandió los servicios en 1999 para incluir secado y planchado bajo el nuevo nombre de Carter Cleaning Centers. Jennifer acordó trabajar como consultora en la tienda más antigua para aprender el negocio e introducir técnicas modernas de gestión.

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    Luis Fernando Loya Palacios
    Este resumen describe el caso de Carter Cleaning Center. Jennifer Carter se graduó de la universidad y decidió unirse al negocio familiar de lavandería propiedad de su padre, Jack Carter. Jack había abierto con éxito dos lavanderías en 1995 y 1998 y luego expandió los servicios en 1999 para incluir secado y planchado bajo el nuevo nombre de Carter Cleaning Centers. Jennifer acordó trabajar como consultora en la tienda más antigua para aprender el negocio e introducir técnicas modernas de gestión.

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    Universidad Autónoma de Chihuahua

    Facultad de Contaduría y Administración


    Administración de la Pequeña y Mediana Empresa
    Adriana Arzate Piñón

    Tarea: Caso – Carter Cleaning Center

    Luis Carlos Ávila Urrutia, 240670


    Fecha: 19/02/2019
    Caso: Carter Cleaning Center
    Jennifer Carter se graduó se State University; después de considerar varias ofertas
    de trabajo, decidió hacer lo que siempre había planeado: realizar negocios con su
    padre, Jack Carter. Jack Carter abrió su primera lavandería en 1995 y la segunda
    en 1998. Lo que más le atraía de estos negocios de lavado por monedas era que
    se tratara de manejar capital en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. Así
    pues, una vez que invertía en la máquina, las tiendas podían operar con un solo
    encargado inexperto y sin ninguno de los problemas de mano de obra que por lo
    general surgen en los negocios de servicios al detalle.

    Debido al atractivo de operar prácticamente sin mano de obra calificada, en 1999


    Jack decidió ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el secado
    y planchado de ropa. En otras palabras, emprendió una estrategia de
    “diversificación relacionada”, añadiendo nuevos servicios que estaban relacionados
    y eran consistentes con sus actividades de lavandería. En parte agregó estos
    servicios porque quería aprovechar el espacio desperdiciado en las tiendas grandes
    que estaba alquilando y porque, como dijo, estaba “cansado de subcontratar el
    trabajo de secado y planchado que pedían sus clientes con un secador que se
    encontraba a ocho kilómetros de distancia, quien se llevaba las ganancias que
    debían ser nuestras”.

    Para reflejar la nueva línea de servicios ampliada, cambió el nombre de sus dos
    tiendas a Carter Cleaning Centers. Jack se sentía lo suficientemente satisfecho con
    su desempeño para abrir cuatro tiendas más del mismo tipo durante los siguientes
    cinco años. Cada tienda tendría su propio gerente y, en promedio, siete empleados
    e ingresos anuales de 500,000 dólares. Al graduarse de State University, Jennifer
    se unió a esta cadena de seis centros de lavado. Ella acordó con su padre que
    trabajaría como consultora y solucionadora de problemas en la tienda más antigua,
    con el objetivo de aprender el negocio e introducir técnicas y conceptos modernos
    de administración para resolver los conflictos de las tiendas y facilitar su crecimiento.
    Preguntas de análisis:

    1. Haga una lista de tres problemas específicos de RH que considere que


    Carter Cleaning enfrentará.

    1. Falta de un plan estratégico.


    2. Falta de capacitación y renuente al cambio de tecnología.
    3. Retos organizativos que suelen suceder por problemas internos en la
    empresa.

    2. ¿Qué haría para resolver cada uno de los problemas que enlistó en el
    planteamiento anterior si fuera Jennifer?

    Crear un plan estratégico empresarial en el cual evaluaría mis debilidades y


    fortalezas para tener una visión de en qué situación se encuentra la misma. Y,
    Crearía un modelo de políticas de recursos humanos para mejor las condiciones
    personales, así como laborales del talento humano el cual incluiría:

    a) Un modelo de reclutamiento y selección del personal para colocar al personal


    idóneo en cada uno de sus puestos.
    b) Crear un sistema de remuneraciones y compensaciones para el talento
    humano de acuerdo a sus capacidades y grado de preparación.
    c) Diseñar un modelo de capacitaciones para tener un talento humano más
    competitivo.
    Bibliografía

    Dessler, Gary, Administración de recursos humanos, Decimoprimera edición,


    Pearson Educación, México, 2009, ISBN 978-607-442-285-6

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