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    Tarea 2 de Introduccion A Las Tecnicas de Ventas

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    Carlos José Hiciano Rivas
    Este documento resume los conceptos clave de la Unidad II sobre aspectos generales de los productos. Define un producto y sus clasificaciones principales. Explica los tipos de productos discutidos en la guía, incluyendo productos de consumo o industriales. Describe el ciclo de vida de un producto y sus cinco etapas. Identifica los elementos clave del servicio al cliente como contacto cara a cara, relación con el cliente y correspondencia. Finalmente, define el comportamiento del consumidor como todos los aspectos relacionados con cómo operan los seres humanos como consumid

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    Carlos José Hiciano Rivas
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    Este documento resume los conceptos clave de la Unidad II sobre aspectos generales de los productos. Define un producto y sus clasificaciones principales. Explica los tipos de productos discutidos en la guía, incluyendo productos de consumo o industriales. Describe el ciclo de vida de un producto y sus cinco etapas. Identifica los elementos clave del servicio al cliente como contacto cara a cara, relación con el cliente y correspondencia. Finalmente, define el comportamiento del consumidor como todos los aspectos relacionados con cómo operan los seres humanos como consumid

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    Tarea 2 de Introduccion a Las Tecnicas de Ventas

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    Actividad de la Unidad II

    Aspectos Generales del producto

    Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes


    preguntas:

    ¿Qué es el producto y sus clasificaciones?

    Definimos un producto como algo que puede ser ofrecido a un


    mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que
    podría satisfacer un deseo o una Necesidad.

    Se clasifican en productos de consumo o industriales,


    Productos de conveniencia, Productos de comparación,
    Productos de especialidad, Productos no buscados.

    ¿Cuáles son los tipos de productos que habla la guía?

    De los productos de consumo o de negocios.

    Hable del ciclo de vida del producto

    Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante


    su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas —
    desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y
    decadencia.

    El desarrollo del producto inicia cuando la compañía


    encuentra y desarrolla una idea para el nuevo producto.

    La introducción es un periodo de crecimiento lento de las


    ventas conforme el producto se lanza al mercado.

    El crecimiento es un periodo de aceptación rápida en el


    mercado y de incremento en las utilidades.

    La madurez es un periodo donde disminuye el crecimiento de


    las ventas, porque el producto ya ganó la aceptación de la
    mayoría de los compradores potenciales.

    La decadencia es el periodo en el que tanto las ventas como


    las utilidades disminuyen.

    Nombre los elementos del servicio al cliente

    El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing


    que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades
    y para ello contamos con los siguientes elementos:

    Contacto cara a cara

    Relación con el cliente

    Correspondencia

    Reclamos y cumplimientos

    Instalaciones

    La importancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestra


    clientela con una poderosa venta promocional, los
    descuentos, la oferta y el apoyo al cliente en el desarrollo de
    nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y
    prever contingencias para no perjudicar más adelante nuestra
    empresa y de nuestro cliente.

    Hable del momento de la verdad.

    ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

    Se refiere a todos los aspectos relacionados con la forma en


    que operan los seres humanos como consumidores. En otras
    palabras, si algo tiene que ver con el consumo, es parte del
    comportamiento del consumidor.
    Al igual que todo el comportamiento humano, el
    comportamiento de los consumidores es rico y variado. Sin
    duda es mejor para los anunciantes entender el
    comportamiento humano que no hacerlo, aunque es fácil
    advertir que algunas empresas ofrecen sus productos a partir
    de una comprensión muy pobre sobre cómo operan sus
    clientes. En ocasiones las empresas tienen éxito a pesar de
    su ignorancia, con frecuencia debido a factores como ser el
    primero (efecto pionero), el más grande o simplemente el que
    ha tenido mejor suerte. Pero si usted quiere aumentar sus
    posibilidades de éxito, aquí tiene un consejo: entienda a sus
    consumidores.

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