CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DIGITAL

a) Una visión clara: con una imagen cristalina de lo que queremos conseguir y en
lo que queremos convertir nuestra empresa es fundamental.

b) La mejor gente: sea la empresa grande o pequeña la diferencia la marca la

gente. Y en eso se resume todo.

c) Hacer las cosas mejor que los demás: es toda una filosofía pero cuando una
empresa no acepta hacer las cosas de manera mediocre, si no lo mejor que
puede, los clientes lo notan. No permitir nunca que la mediocridad se instale es
fundamental.

d) Comunicación robusta: el papel de la comunicación en una empresa es la gran

subestimada a la hora de trabajar en lo que nos puede conseguir clientes.

e) Un sentido de urgencia: todos sabemos que tenemos que cambiar cosas, que
adoptar prácticas como las detalladas aquí… pero no lo hacemos. ¿Por qué?
Porque no nos urge realmente. No solemos ir al dentista hasta que duele… el
sentimiento de urgencia es el incentivo definitivo para ponernos en marcha y
actuar, que es lo único que nos va a conseguir cosas de verdad.

f) Enfoque directo al cliente: No pone enfocarse en el cliente, pone enfocarse de

manera extrema en el cliente. Al final que lo consigamos depende de cuánto
somos capaces de ofrecerle y de si lo conocemos lo suficiente como para que
piense que somos la respuesta a sus oraciones. No hay otra manera.

Características Básicas

Catálogo de productos. Catálogo de productos que incluye, además de los

productos de la tienda, novedades, escaparates, liquidaciones…

Carrito de la compra. Facilite el proceso de compra de sus clientes incorporando

un carrito que vaya acumulando el pedido calculando el precio total.

Pedidos online. Reciba pedidos desde su tienda virtual ofreciendo diferentes

formas de pago a sus clientes:

Contra Reembolso.

Mediante Transferencia Bancaria.

TPV Virtual.

Búsqueda de productos. Incorporar un sistema de búsqueda de productos permite

que sus Clientes puedan acceder a la información de manera más rápida y directa.
Características avanzadas

TPV Virtual. Además de las formas de pago habituales, incorpore un TPV Virtual
para que sus clientes puedan realizar la compra directamente desde Internet.

Organización múltiple del catálogo. Además de la estructura de su catálogo,

incorpora una estructura múltiple que le permita clasificar sus productos por
Marcas, Fabricantes, Perfiles de usuarios, etc.

Gestión y mantenimiento de la tienda

Actualice dinámicamente su tienda virtual y gestione toda la información relativa a

su negocio online.

Gestión de catálogo. Gestione la estructura de su tienda virtual y organice sus

productos en tantas secciones o categorías como necesite.

Gestión de productos. Mantenga actualizada toda la información de los productos

de su tienda virtual creando, modificando y eliminando los productos que desee.

Gestión de pedidos. Acceda a toda la información relativa a los pedidos realizados

en su tienda virtual y modifique el estado de los pedidos para que sus clientes
puedan saber en todo momento la situación de su pedido.

Gestión de clientes. Mantenga los datos de los Clientes de su tienda virtual para
obtener información de compras realizadas, productos más comprados por los
clientes, etc.

“La organización virtual es una red temporal de organizaciones independientes,

vinculadas por tecnologías de información para compartir riesgos, costes y acceso
a otros mercados. Las organizaciones se unen de forma rápida para explotar una
oportunidad específica, y a continuación se dispersarán” Byrne.

Deben destacar cinco características que son:

* Las organizaciones digitales están soportadas en tecnologías de

Información.

* Son organizaciones independientes, basadas en la confianza, donde la base de

la colaboración es la confianza.

* No tienen localización física precisa, aunque están potencialmente presentes y

su existencia es cambiante.
* Están soportadas por organizaciones reales que se apoyan en medidas de
cooperación.

* Se busca explotar oportunidades de mercado ya que usualmente existen

competencias complementarias.

EL VALOR DE LA INFORMACION DENTRO DE LA EMPRESA

En la actualidad la información ha pasado a ser uno de los activos más

importantes de las empresas. En el presente artículo se destaca la importancia y
valor económico que tiene la información para el funcionamiento diario de las
empresas y recomienda la preservación segura de esta. Con esta finalidad se
detallan y explican las distintas medidas y herramientas para alcanzar los niveles
mínimos de seguridad asociados a la conservación de la información.

En este artículo técnico del Observatorio se explica en qué consisten medidas de

seguridad tan importantes como las copias de seguridad, las unidades de
almacenamiento, la recuperación de datos, la gestión de soportes o los métodos
para proteger los datos sensibles. Se indica cómo implantar estas prácticas de
seguridad, y consejos sobre las distintas opciones en función del tamaño de la
empresa.

El valor de la información radica en tenerla, compartirla y utilizarla.

Sin embargo, no alcanza sólo con estos tres requisitos.

1. En primer lugar hay que tenerla de buenas fuentes (por ejemplo

herramientas de CRM y tableros de comando, que sistematizan el tratamiento y
búsqueda de información). Porque en las empresas se forman bolsones de
distorsión de la información, y estos tienen que ver con los circuitos reales de
poder que hay en ellas. Efectivamente, dentro de las empresas existen dos
circuitos:

• Formal: es lo que llega en un memo, reporte, informe.

• Real: La información fluye por todos los canales de la organización, de

manera informal y directa, corriéndose el riesgo de que esté desdibujada o
directamente sea falsa, por el juego de intereses contrapuestos o directamente
contrarios al de la compañía.

Entonces… ¿qué pasa si el tablero de comando se nutre de información errónea?

En este caso hay que desentrañar lo que pasa en el circuito formal de la empresa
en comparación con el circuito real. Se debe tener una buena fuente o,
idealmente, un conjunto de buenas fuentes para cruzar la información que se
desprende de ellas, y además hay que tener transparencia y contundencia en la
comunicación. Esto se logra generando mensajes concisos, serios y directos, y
verificando que no se deformen en su transmisión al staff.

2. Además hay que conocer las jerarquías y cómo ellas juegan. “La posición
real de poder dentro de una empresa es inversamente proporcional a la cantidad
de papel que la persona en cuestión tiene sobre su escritorio”. Por lo tanto, lejos
de considerar sólo las estructuras formales, debemos adentrarnos en los circuitos
reales, para saber quién es quién. Dentro de una empresa el manejo de poder se
da en distintas situaciones. Por ejemplo, en la Administración existe un bolsón de
poder ya que maneja cobranzas, personal, pagos. Y desde allí se decide quién es
feliz y quien no (porque “le doy adelantos a quien me cae bien”, “demoro el pago a
proveedores”, etc). Se está bajo una gerencia pero en realidad es estar casi en la
“cúpula”, porque se maneja el dinero de la empresa. La recepcionista, también
está en la parte inferior de la jerarquía “formal” pero si ella atiende mal el teléfono
probablemente se pierda un negocio de la empresa. Entonces, en la realidad,
también su papel es determinante. Pasa lo mismo con la gente de ventas, con
cada gerente, con la dirección, etc.

Como conclusión, todos los engranajes de la empresa tienen una incidencia muy
fuerte en lo que son las jerarquías reales y no necesariamente en lo que son las
jerarquías formales. Y todos actúan como formadores de opinión, e intervienen en
el circuito de transmisión de la información.

De acuerdo al cuadro situacional, en cada momento uno u otro de los circuitos

(formal o real) tiene preeminencia. Cuando ocurre una situación que requiere un
cambio de roles, la empresa automáticamente tiene que tener la facilidad para
adecuarse a los cambios, ajustando las conductas en su consecuencia y
entendiendo lo que ocurre, porque de lo contrario, se hunde. Los roles deben
adaptarse constantemente a lo que es el mercado y a las necesidades de la
empresa.

LOS DIEZ PROBLEMAS DE SEGURIDAD MÁS COMUNES

Muchas compañías invierten recursos y despliegan un pequeño ejército para

protegerse de las abundantes amenazas de seguridad que se encuentran en
estos días. Pero todos esos esfuerzos pueden ser inútiles si se cometen los
errores más comunes. Los resultados pueden variar de embarazosos a
desastrosos, pero los expertos en seguridad afirman que pueden evitarse
fácilmente.

Lo más sorprendente es que todos estos errores pueden prevenirse sin gastar un
solo peso.

1. Un error de dedo puede revelar el secreto de la compañía

Algunos de los problemas de seguridad que prevalecen son resultado de

pequeños hábitos tecnológicos que pueden evitarse fácilmente

Por ejemplo, imagine cuánta pérdida de información se podría evitar si a los

usuarios se les enseñara a desactivar la función “autocompletar” de Microsoft
Outlook y otros sistemas de mensajería.

“Cuando los empleados están creando sus mensajes de correo electrónico, sin
darse cuenta seleccionan otros destinatarios. El empleado cree que envía un
correo electrónico a Eric Amigable, pero en vez de eso, la función autocompletar
lo envía a Eric Enemigo”, afirma Steve Roop, director de mercadotecnia y
productos de Symantec.

El simple hecho de desactivar algo como el autocompletar, podría evitar a los

negocios muchos dolores de cabeza sin costo extra.

2. La gente da sus contraseñas y otros secretos sin pensarlo.

Muchas veces, los usuarios internos de una empresa (y no los externos) son los
responsables de hacer públicas las contraseñas e información personal que
facilita a los atacantes infiltrarse en los sistemas y redes de los empleados y crear
un caos y manchar su nombre.

A pesar de que la gente es instruida acerca de situaciones como el phishing,

programas de spyware y sitios web hackeados, muchos usuarios aún
proporcionan información delicada cuando se les solicita, sin darse cuenta que
esa información puede usarse maliciosamente. Las personas creen ciegamente
en la legitimidad de un sitio, lo cual es un grave error en el mundo Web. La forma
más fácil de robarle la información a una persona es simplemente pidiéndosela.

3. Un socio se vuelve confianzudo con su información

Otro error común entre los usuarios radica en asumir que está bien mandar
información delicada, tales como datos de recursos humanos a socios de
negocios o proveedores de servicios outsourcing. Esto resulta peor cuando el
mensaje no está encriptado.

El error radica en asumir que las personas de la empresa de outsourcing de

recursos humanos no divulgarán la información o la almacenarán de manera
insegura en sus laptops. Este es un grave peligro cuando se envía por correo
electrónico información delicada a terceras personas como parte de un negocio.

4. Algunas aplicaciones web pueden ser portales para fugas y ladrones

Un comportamiento común que lleva a muchos problemas de seguridad incluye el

uso de correo web o permitir que los empleados tengan acceso, en la red de la
empresa, a servicios de descarga de música o intercambio de archivos.

Algunas de esas aplicaciones web brincan los filtros de seguridad, como en el

caso del correo web o abren un canal al exterior que puede trae virus o algo peor
al interior de su organización.

Y si sus empleados llevan trabajo a casa, resulta peor pues los riesgos se
multiplican. Si usan las computadoras de la empresa y además realizan
actividades personales por la web, esas computadoras podrían estar en peligro. Si
llevan datos a casa, el riesgo es que se pierdan o sean robados.

Estos problemas pueden ser evitados a través de políticas que control que
obliguen al uso de clientes de correo seguros en redes privadas virtuales o
canales encriptados (en el caso de correo electrónico) o simplemente impedir que
los trabajadores instalen aplicaciones en sus computadoras o que copien datos a
dispositivos de almacenamiento móviles (en el caso de llevar trabajo a casa)

Mucho de esto puede controlarse con políticas de seguridad y aplicaciones de

administración de sistemas. Algo difícil de controlar es que los empleados se
envíen entre ellos información por correo electrónico aunque la encriptación puede
ayudar.

5. Esperar que no suceda lo peor no ayuda, sólo es peor.

Nadie desea tener una brecha de seguridad, pero se debe actuar como si se fuera
a tener una.

Cada empresa puede tomar medidas para aminorar el impacto que puede
ocasionar una brecha de seguridad. Desafortunadamente algunas empresas
esperan hasta que es demasiado tarde para probar estrategias de respuesta.

Cada compañía debe tener registros del flujo de información, desde quién tuvo
acceso a qué, cuándo y qué sistema se utilizó. El error más común que se
observa es no registrar lo que sucede.

6. Evitar la responsabilidad sólo empeora las cosas

Las compañías fracasan en solucionar los problemas de seguridad al no nombrar

a una persona encargada del problema, o a un pequeño grupo.
En algunas compañías, la práctica de “pasar la bolita” es muy común, mientras
otras compañías involucran a tantas personas que se convierten en un estorbo
para la investigación. Generalmente nadie está a cargo.

7. El manejo inadecuado del problema puede dar aviso al perpetrador

Las compañías usualmente no logran plantear bien el problema de seguridad, lo

que hace más difícil seguir una línea de investigación mientras los empleados
averiguan sobre un incidente e inmediatamente tratan de proteger sus propios
intereses y borran sus pasos.

8. Confiar en la panacea tecnológica oculta las amenazas reales

Las compañías usualmente creen que instalar determinada tecnología es una cura
milagrosa o una solución rápida y la realidad es que no es ninguna de las dos.

La gente piensa que acciones simples como el instalar antivirus, parches y realizar
diagnósticos de vulnerabilidad es suficiente

Las compañías creen que tomando estas acciones no se necesitará de más

trabajo.

9. Invertir cantidades impensables desperdicia recursos que podrían necesitarse

para enfrentar amenazas serias

Muchas empresas gastan la misma cantidad de recursos en proteger sus sistemas

de TI ante amenazas con niveles de peligro totalmente distintos.

Muchos suelen tomar las distintas amenazas por igual. Utilizan los mismos
recursos para enfrentar una amenaza pequeña que utilizan cinco personas que
una aplicación en línea que utilizan todos los usuarios.

10. No guardar la información errónea

En otra situación común, que indica desastre por todos lados, radica en que
muchas compañías que procesan tarjetas de crédito y débito almacenan registros
sin darse cuenta.

Esto puede desatar brechas de seguridad que afectan al cliente. Lo peor de todo
esto radica en que estas empresas no se dan cuenta que están almacenando la
información errónea que puede ser utilizada por un hacker un mal empleado que
puede incluso falsificar una tarjeta.

Las compañías deben asegurarse de almacenar sólo la información necesaria.