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    Caso Empresarial Ritz Carlton Cancún

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    El documento describe las estrategias de marketing de relación que utiliza el Ritz-Carlton Cancún para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva que sus competidores. Estas estrategias incluyen atender rápidamente las necesidades de cada huésped de manera personalizada, capacitar a los empleados para resolver problemas, y guardar información sobre los gustos de los clientes. El hotel también aplica estrategias de calidad total como capacitación continua del personal y lluvia de ideas entre departamentos. Puede medir su éxito al satisfacer las necesidades

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    Caso Empresarial Ritz Carlton Cancún

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    El documento describe las estrategias de marketing de relación que utiliza el Ritz-Carlton Cancún para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva que sus competidores. Estas estrategias incluyen atender rápidamente las necesidades de cada huésped de manera personalizada, capacitar a los empleados para resolver problemas, y guardar información sobre los gustos de los clientes. El hotel también aplica estrategias de calidad total como capacitación continua del personal y lluvia de ideas entre departamentos. Puede medir su éxito al satisfacer las necesidades

    Descripción original:

    Caso empresarial Marketing

    Título original

    CASO EMPRESARIAL RITZ CARLTON CANCÚN

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    El documento describe las estrategias de marketing de relación que utiliza el Ritz-Carlton Cancún para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva que sus competidores. Estas estrategias incluyen atender rápidamente las necesidades de cada huésped de manera personalizada, capacitar a los empleados para resolver problemas, y guardar información sobre los gustos de los clientes. El hotel también aplica estrategias de calidad total como capacitación continua del personal y lluvia de ideas entre departamentos. Puede medir su éxito al satisfacer las necesidades

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    El documento describe las estrategias de marketing de relación que utiliza el Ritz-Carlton Cancún para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva que sus competidores. Estas estrategias incluyen atender rápidamente las necesidades de cada huésped de manera personalizada, capacitar a los empleados para resolver problemas, y guardar información sobre los gustos de los clientes. El hotel también aplica estrategias de calidad total como capacitación continua del personal y lluvia de ideas entre departamentos. Puede medir su éxito al satisfacer las necesidades

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    Quiroz Meléndez Hamilton Horario: 8:00 AM a 8:59 AM

    CASO EMPRESARIAL RITZ CARLTON CANCÚN

    Preguntas:
    1.- ¿De qué manera Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
    marketing de relación?
    R: Atendiendo a las necesidades de cada huésped de una forma rápida y efectiva,
    dando a los empleados la capacitación necesaria para resolver problemas que se
    lleguen a presentar. Además, trabajan con un programa de reconocimiento al
    huésped, donde se guarda la información de los gustos de cada persona
    hospedada, para que su estancia en el hotel sea lo más placentera posible.
    2.- ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de
    forma permanente los mas altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
    R: Una de sus estrategias son la capacitación laboral, haciendo evaluaciones a
    sus empleados en diferentes periodos de tiempo. Además de realizar entre todos
    los empleados una lluvia de ideas para retroalimentarse y ver cómo se puede
    mejorar el hotel continuamente involucrando todas las áreas.
    3.- El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización
    depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para
    satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría
    saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?
    R: Mediante una interacción huésped-empleado, donde el huésped de a conocer
    si sus necesidades y expectativas fueron cumplidas. Además de siempre verificar
    las quejas o sugerencias que se mandan al director de operaciones.
    También se puede ver reflejado en los ingresos del hotel y el nivel de huéspedes
    nuevos que se registren, ya que si hay clientes satisfechos, siempre habrá
    recomendaciones.
    4.- ¿Cómo deferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas
    aplicado a esta misma clase de servicio?
    R: Hacer sentir cómodo al huésped desde su momento de llegada hasta su
    partida, darle un buen servicio y ser lo mas eficiente posible.
    A partir de una segunda visita al hotel, dar privilegios a los clientes y demostrarles
    que están considerados como clientes frecuentes en la base de datos, donde ya
    se encontraran datos sobre la persona hospedada para brindarle una calidad de
    servicio excelente, considerando dar un porcentaje de descuento, tener en cuanta
    los gustos y preferencias del huésped y hacer de su visita una experiencia
    inolvidable.
    5.- La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, ya cuentan
    con un avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera el Ritz-Carlton

    Mercadotecnia
    Quiroz Meléndez Hamilton Horario: 8:00 AM a 8:59 AM

    Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar


    sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?
    R: Teniendo su pagina de internet, en donde cada persona pueda saber las
    características del hotel y con qué servicios cuentan. Además de facilitarle al
    cliente la forma de realizar una reservación, darle información acerca de donde
    esta ubicado el hotel y que destinos turísticos se encuentran alrededor.
    Proporcionar imágenes del hotel (Habitaciones, gimnasio, piscina, spa, canchas,
    etc.) y las playas puede ser una gran motivación para las personas y que se
    muestren interesadas en visitar los lugares.
    Teniendo páginas electrónicas y con ayuda de anuncios, pueden lograr que gente
    de otros países conozcan la cadena de hoteles y se vean interesados en ser
    huéspedes.

    Mercadotecnia

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