Evaluacion 3

Pregunta 1
Incorrecta
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En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de
distribución, es decir, local, regional, nacional o global.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Territorio geográfico: local, regional, nacional o global.
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La cultura y los motivos son parte integral del comportamiento de
los consumidores extranjeros, aspectos como los valores, las
actitudes culturales, la cultura material, la estética, el idioma y
las organizaciones sociales, influyen sobre cada uno de los
elementos del programa de marketing de las empresas a nivel
global pertenece a la:
Seleccione una:
a. Factores competitivos
b. Disposición de compra
Correcta: Disposición de compra es la cultura y los motivos son
parte integral del comportamiento de los consumidores
extranjeros, aspectos como los valores, las actitudes culturales,
la cultura material, la estética, el idioma y las organizaciones
sociales, influyen sobre cada uno de los elementos del programa
de marketing de las empresas a nivel global.
c. Talento Humano
La respuesta correcta es: Disposición de compra
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Un procedimiento de seguimiento y control de las actividades por
parte de los gerentes, que incluya el apoyo necesario para que
los empleados presten los servicios con la más alta calidad, este
componente se refiere al:
Seleccione una:
a. La seguridad, significa estar libre de peligros o riesgos para
prestar eficientemente el servicio.
b. La comunicación, implica mantener bien informado a los
clientes respecto del servicio, también implica escuchar
asertivamente al cliente.
c. Son los programas de capacitación, con el fin de estimular el
compromiso del personal en cuanto al servicio prestado al
cliente.
Correcto: Un procedimiento de seguimiento y control de las
actividades por parte de los gerentes, que incluye el apoyo
necesario para que los empleados presten los servicios con la
más alta calidad.
La respuesta correcta es: Son los programas de capacitación, con el fin
de estimular el compromiso del personal en cuanto al servicio prestado
al cliente.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:
¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?
Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.
b. Depende de distintos factores.

Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en
cuenta el producto, la distribución, el cliente objetivo etc.
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles son factores externos?
Seleccione una:
a. Factores legales
Los factores legales son factores externos a la empresa. También
podemos incluir: los políticos, culturales, sociales, económicos y
los competitivos.
b. Imagen de la empresa
c. Habilidades de marketing
La respuesta correcta es: Factores legales
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?
Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.
b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que
las pymes triunfen en el negocio internacional.
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Los Factores de mercado y Factores económicos son:
Seleccione una:
a. Condiciones para la Globalización de la Compañía
b. La apertura de mercados de las grandes economías

La apertura de mercados de las grandes economías hacen parte
del hacen parte del marketing internacional.
c. avance tecnológico en los sistemas de transporte y las

comunicaciones
La respuesta correcta es: Condiciones para la Globalización de la
Compañía
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:
a. Los momentos de verdad.
b. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función
de las motivaciones y necesidades del cliente.

El conector cliente – estrategia determina la decisión de
establecer la estrategia del servicio en función de las
motivaciones y necesidades del cliente.
c. El compromiso y la identificación clara del personal de la

empresa que atiende a los clientes.
La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Definición de servicio:
Seleccione una:
a. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en
esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.
b. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan,
estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los
empleados con la compañía, los productos, y los servicios, así
como con los clientes de la misma.

El marketing interno es el proceso continuo mediante el cual los
gerentes motivan, estimulan y apoyan constantemente el
compromiso de los empleados con la compañía, los productos, y
los servicios, así como con los clientes de la misma.
c. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo

presta, de cuando y en donde se ofrece.
La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte
ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de
nada.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La Estructura de un Marketing Plan se debe:
Seleccione una:
a. Dar una descripción detallada y clara del objetivo del
producto.
La descripción del objetivo del producto La planeación de
mercadeo, por supuesto, es el cuerpo del informe.
b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el

cual se está elaborando el plan de mercadeo
c. Presentar los informes de las investigaciones de mercados,
para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.
La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investigaciones
de mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los
resultados.

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Pregunta 1

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

b. Depende de distintos factores.

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

b. La apertura de mercados de las grandes economías

c. avance tecnológico en los sistemas de transporte y las

de las motivaciones y necesidades del cliente.

c. El compromiso y la identificación clara del personal de la

como con los clientes de la misma.

c. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo

b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el

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