Solucion de Conflictos

Actividad de aprendizaje 5
Evidencia Solución de conflictos
Jessica Andrea Caicedo Delgado
Tecnólogo en Gestión Logística
Sena 2020
1. Mi propósito con este blog será incentivar e informar puntos importantes y que
se deben conocer acerca del conflicto, los cuales nos permitirán saber como
conllevar dichas situaciones y como mediar o negociar para evitarlos.
2. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos:
 Enfoque jurídico-moral o normativo: trata de abordar el conflicto aplicando una

serie de normas jurídicas o morales. Es útil cuando existe un consenso básico entre
las partes sobre esas normas y lo que se discute es la aplicabilidad de estas en el
caso concreto. Cuando la divergencia predomina sobre el consenso, el enfoque
normativo necesita de la fuerza para mantener zanjado el conflicto.
 La negociación o regateo coercitivo: el conflicto se considera omnipresente, ya
que se presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al individuo en
sociedad, o imputable al menos a la escasez material. Las relaciones sociales son
una pugna entre dominantes y dominados, por lo que el conflicto solo puede
zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.
 Resolución de conflictos: se entiende una situación en que las partes establecen
unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos según sus preferencias
individuales. Además, estas relaciones deben reflejar un perfecto conocimiento para
que se elimine el riesgo que la violencia estructural causa. Cuando un conflicto
queda resuelto la situación se mantiene, ya que las partes están satisfechas, es decir
el conflicto está resuelto.
La resolución de problemas se ha definido como un enfoque no jerárquico, no directivo y
que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participación en el que todas las partes en
un litigio determinan juntas en qué consiste este, con ayuda de técnicas de apoyo, y llegan a
su resolución, de modo que todas ellas se encuentren en una situación en la que puedan
aprovechar al máximo la totalidad de sus valores.
La finalidad de la resolución de conflictos es llegar a una solución válida de un conflicto sin
pasar por la coerción.
3.  ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
 Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema

y esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No
parece el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por
miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones funciona.
No debemos desestimar la utilidad de este método cuando carecemos de los
recursos necesarios, o cuando tenemos otros conflictos que reclaman de forma más
urgente nuestra atención.
 Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha
cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas
de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo puede ser
visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y las tuyas.
Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede conducir a la
sensación de resentimiento hacia la otra parte, si vemos que nuestros intereses no
resultan satisfechos.
 Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere

valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con
reseñas. Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de
ganar la batalla. El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas a corto
plazo, el beneficio en los efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu negocio.
 Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos.

Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un
terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más
pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En ocasiones, la persona
podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-agresivas para engañar a la otra
parte, así que ten cuidado.
 Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de

conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra
persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y metas,
y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La colaboración requiere pensar
creativamente para resolver los problemas sin concesiones. Los colaboradores son
generalmente admirados y respetados.
4.  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
 Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

 Mantener buenas relaciones interpersonales.
 Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.
 Tomar decisiones responsables.
 Evitar conductas de riesgo.
5.  ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
 La colaboración: Con este enfoque lo que buscamos es dar una solución conjunta

al conflicto, buscando satisfacer a todas las partes (win-win) y tratando el conflicto
de manera abierta y colaborativa. Requiere de un nivel alto de asertividad por ambas
partes que ayude a encontrar puntos de unión.
 La cesión: Aquí se trata de buscar también una solución, suavizando el origen del
conflicto, el objetivo no es tanto ganar, sino que llegar a un acuerdo. Se
busca privilegiar la relación, ante todo, acomodándose a las peticiones de la otra
parte.
 El compromiso: En este enfoque se busca un equilibrio entre ambas partes, suelen
darse concesiones, cediendo o renunciando a algo, de manera que se facilite el
consenso. Se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas partes. Este
acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar.
 La competencia: Este sería el clásico «win-lose», una parte busca ganar en
detrimento de la otra. Técnica habitualmente usada en problemas urgentes y cuando
es necesario dar resolución con rapidez para evitar una situación aún más
complicada.
 La evasión: En este enfoque lo que se busca es intentar que el problema se
solucione sin interacción por ninguna de las partes, evitándolo retardando su
resolución. Se suele dar en situaciones donde se espera que el problema se solucione
solo (suele ser la técnica más ineficaz y menos recomendada, aunque algunos
personajes de la escena política la suelen utilizar a menudo, intentando que se
«olviden» o «solucionen solos los problemas», mientras los tapan con otras noticias
más «emocionantes», las denominadas «cortinas de humo»).
6.  Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.

 Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que
conllevan.
 Es voluntaria y confidencial.
 Las partes son protagonistas y deciden.
 Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.
7.  ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
 Escucha con atención. Mantén siempre la calma y guarda silencio.

 No interrumpas.
 Ponte en su lugar.
 Reafirma lo que tu interlocutor dice.
 Admite que no tienes la razón si es el caso.
 Visualiza a la otra persona en su mejor faceta
8.  ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
 Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué
genera el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles
soluciones. Responder a preguntas como: ¿quién es?, ¿a quién representa?, ¿qué
tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, etc.
 Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo los
lograremos. También debemos identificar nuestras fortalezas para apoyarnos en
ellas y detectar nuestras debilidades, para saber cómo manejarlas
 Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles
amenazas que puedan surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es importante
afrontar la negociación con estrategias claras y tácticas específicas para evitar
errores.
 Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra
parte.
 Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al
conflicto y tener una mejor propuesta.
 Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto
permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver a abordar.

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Tecnólogo en Gestión Logística

2. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos:

 Enfoque jurídico-moral o normativo: trata de abordar el conflicto aplicando una

3.  ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema

 Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere

 Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos.

 Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de

4.  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

 Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

5.  ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 La colaboración: Con este enfoque lo que buscamos es dar una solución conjunta

6.  Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.

 Escucha con atención. Mantén siempre la calma y guarda silencio.

8.  ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

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