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    Plan Mejoramiento Citas Medicas

    Cargado por

    Andrea Montes
    Este documento presenta un plan de mejora para la asignación de citas en servicios ambulatorios. Propone estrategias como aumentar la capacidad instalada para especialidades críticas, mejorar el acceso telefónico y electrónico, ampliar el recurso humano en call centers, y realizar adecuaciones físicas en centros médicos para reducir tiempos de espera y congestión. El objetivo general es mejorar la toma de datos, agilizar la asignación de citas, y facilitar el acceso a través de múltiples canales.

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    Plan Mejoramiento Citas Medicas

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    Andrea Montes
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    Este documento presenta un plan de mejora para la asignación de citas en servicios ambulatorios. Propone estrategias como aumentar la capacidad instalada para especialidades críticas, mejorar el acceso telefónico y electrónico, ampliar el recurso humano en call centers, y realizar adecuaciones físicas en centros médicos para reducir tiempos de espera y congestión. El objetivo general es mejorar la toma de datos, agilizar la asignación de citas, y facilitar el acceso a través de múltiples canales.

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    PLAN MEJORAMIENTO CITAS MEDICAS

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    Este documento presenta un plan de mejora para la asignación de citas en servicios ambulatorios. Propone estrategias como aumentar la capacidad instalada para especialidades críticas, mejorar el acceso telefónico y electrónico, ampliar el recurso humano en call centers, y realizar adecuaciones físicas en centros médicos para reducir tiempos de espera y congestión. El objetivo general es mejorar la toma de datos, agilizar la asignación de citas, y facilitar el acceso a través de múltiples canales.

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    Este documento presenta un plan de mejora para la asignación de citas en servicios ambulatorios. Propone estrategias como aumentar la capacidad instalada para especialidades críticas, mejorar el acceso telefónico y electrónico, ampliar el recurso humano en call centers, y realizar adecuaciones físicas en centros médicos para reducir tiempos de espera y congestión. El objetivo general es mejorar la toma de datos, agilizar la asignación de citas, y facilitar el acceso a través de múltiples canales.

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    PLAN DE MEJORAMIENTO

    ASIGNACION DE CITAS
    SERVICIOS AMBULATORIOS

    OCTUBRE 2013
    ASIGNACION DE CITAS
    MEDICINA ESPECIALIZADA
    FALENCIA DETECTADA ESTRATEGIA DE SOLUCION OBSERVACIONES
    Toma de Datos no efectiva *Aumento de capacidad instalada para *Durante los 2 últimos meses la toma de
    Demoras en Asignación de especialidades más criticas datos se ha reducido en un 50%
    Citas Med Especializada *Desmonte gradual de toma de datos *Se gestiona el 100% de las bases de
    No hay disponibilidad para garantizar la asignación en el toma de datos, la contactabilidad no es
    permanente de agendas momento de la solicitud por parte del del 100%
    usuario
    Citas Dobles a Pacientes *Desarrollos en el nuevo aplicativo para *Las citas no corresponden a citas dobles
    evitar que las citas extras que se sino a extras que se programan
    ingresen queden con el mismo horario internamente para priorizar casos
    de las ya programadas
    Accesibilidad para asignación *Se dio inicio a plan de mejora que *A partir del 1 de octubre se pueden
    de citas Gineco incluye aumento de capacidad, mejora solicitar las citas a través de correo
    en oportunidad y mejoras en el acceso electrónico:
    telefónico citasginecologiasapsalud@outlook.es
    *Acceso presencial, telefónico y
    electrónico para solicitud
    ASIGNACION DE CITAS – CALL CENTER

    FALENCIA DETECTADA ESTRATEGIA DE SOLUCION OBSERVACIONES


    Acceso a call center *Ampliación de Recurso Humano Entre Junio y Septiembre el nivel de
    *Solución inconvenientes Técnicos atención se ha incrementado en un 15%,
    *Estrategias para disminuir Tiempos de esto se ve reflejado en la disminución de
    Atención: Solicitud Citas WEB, quejas por acceso.
    Información general del proceso en
    página WEB, Información automatizada
    en línea

    Grabaciones Publi-Hold *Se realiza modificación a los tiempos de *Este sistema de información al usuario
    Call Center repetición de los mensajes y se incluirá es de alta adherencia para campañas y
    nueva información divulgación
    ASIGNACION DE CITAS PRESENCIALES

    FALENCIA DETECTADA ESTRATEGIA DE SOLUCION OBSERVACIONES


    Tiempos de Espera en sala *Mantener disponibilidad permanente de *El modelo actual hace que el usuario
    elevados agendas para evitar alta congestión en solicite sus citas después del día 20 de
    días específicos del mes cada mes
    Congestión Presencial *En centro Médico IMEF se autorizó un *Se están realizando adecuaciones para
    recurso adicional las áreas de trabajo de los nuevos
    *En centro médico Nuevo Kennedy se recursos
    realizará modificación al área de citas para
    ingresar nuevo recurso
    Filas para asignación de citas y *En centro médico chapinero se eliminó *El sistema de turnos es indispensable
    porqué con turno la fila inicial, se dispensa turno y se tiene para la organización en la prestación del
    para Atn Especial servicio
    *En los demás centros de cuenta con salas * La infraestructura actual no permite
    de espera para esperar el llamado ampliar salas o instalar puestos
    adicionales

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