Historia y constitución de la empresa

DentyMed es producto de un sueño de muchos años. Viendo la necesidad de

tener un centro donde se practique la odontología de manera interdisciplinaria en
donde estén disponibles todos especialistas del área, inicia planificación de un
proyecto que a principios parecía ser más pequeño pero que el deseo y esfuerzo de
hacer algo con excelencia y completo fue llevándolo a hacerlo más grande.

Era sumamente importante para los propietarios que fuera específicamente en

Bonao, puesto que vivían en el extranjero y querían dar de la preparación que
habían recibido a su pueblo.

El 1ro de diciembre del 2015, luego de haber comprado el terreno donde actualmente
está ubicado, se dio el primer picazo. Allí inició un año de mucho empeño y
planificación de cada elemento necesario para la estructuración de un sueño
materializado: ofrecer servicios odontológicos de preferencia por la población;
iniciando una trayectoria de desarrollo empresarial en el que progresivamente se ha
ido embarcando en proyectos de mayor constancia.

Con la presencia del Sector empresarial, las autoridades de la provincia y un

sinnúmero de personalidades presentes, El 16 de febrero del 2016, DentyMed
inauguró e inició formalmente sus actividades, proveyendo a Bonao y al país,
servicios con niveles de calidad excelentes, con una aceptación muy positiva de
cada uno de los pacientes que empezaron a visitarle y a recibir atenciones en el
área de odontología y todas sus especialidades.

El nombre DentyMed proviene de una combinación de las palabra Dentistas y

Médicos, para denotar una práctica odontológica a la luz de los principios integrales
médicos y además en un futuro tiene dentro de su planificación abrir servicios a
niveles de medicina convencional en su segundo nivel.
 Propietarios/Socios
Los propietarios son los esposos Ing. Carlos G. Reyes y la Dra. Raphaelina
Rodríguez

Misión

Nos comprometemos con el cuidado de la salud

dental de su familia a través de servicios
profesionales calificados y con alta calidad humana,
disponiendo de la infraestructura y equipos
tecnológicos que en el área odontológica demandan
nuestros tiempos.

Ser el centro de servicios odontológicos de preferencia por los pacientes que

residen en la Rep. Dom., los dominicanos radicados en el extranjero y los turistas
que visiten nuestro pueblo, manteniendo siempre los más altos niveles de calidad e
higiene en nuestros servicios.

Valores

Entre los valores que esta empresa toma en cuenta a la hora de atender sus
pacientes, se encuentran los siguientes:

Temor de Dios al hacer las cosas.

 Orientación de Servicio.

Higiene y Seguridad.

Responsabilidad e Integridad.

Innovación y sentido de Excelencia.

Trabajo en equipo.

Calidad en el proceso.

Colores de la empresa
Verde: Es el color principal de DentyMed y representa el
crecimiento y la renovación, así como el cuidado del ambiente
ecológico. Está asociado con la salud y la frescura; este
pretende transmitir alegría y paz.

Gris: Inspira creatividad y simboliza el éxito. Su valor principal

es la estabilidad.

Colores secundarios
Azul: aporta tranquilidad mental. Sus valores significativos
son: verdad, serenidad, armonía, sinceridad, fidelidad,
responsabilidad.

Blanco: Representa el optimismo, la pureza, la estabilidad, la

limpieza y la higiene. De ahí que sea utilizado por empresas
relacionadas con la salud.

Tipo de empresa
Esta compañía es parte de la tipificación de ´´Empresas de Servicio`` o
´´Empresas del Sector Terciario´´.

Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por función brindar

una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades.
Estas pueden ser públicas o privadas. En este caso, es una empresa
´´privada´´.

Esta empresa se clasifica en ´´Empresas por Atenciones de

Salud´´ las cuales se dividen en dos: ´´Empresa de Salud
Medicinal´´ y ´´Salud Dental´´. DentyMed por el momento solo se
especializa en ¨Salud Dental´´.

Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

Es un número de identificación tributaria, creado mediante la Ley 53 del 13 de
noviembre de 1970 y establecido como uno de los deberes formales del
contribuyente en el artículo 50 del Código Tributario.

Este código es administrado y asignado por la Dirección General de Impuestos

Internos (DGII), el cual sirve para registrar las actividades tributarias de los
Ing. Carlos G. Reyes, MBA
contribuyentes y controlar el cumplimiento de los derechos y deberos de estos.
Presidente y Administrador
El RNC de la empresa DentyMed es: 1-3128415-9.

Información de Contacto
Dra. Raphaelina Rodríguez
Director
Ubicación: Avenida Aniana Médico
Vargas número #2, Bonao, Monseñor Nouel,
Rep. Dom.
Teléfono: (809) 525- 3030.
Email/correo: dentymedrd@gmail.com

Juana Rosario
Asistente Administrativa
Organigrama y funciones particulares

Marlenis Gutiérrez
Capitán Asistente Dental

Yulissa Ventura Scarlin Fernández

Asistente Dental Asistente Dental
 Descripción de puestos

Administración: Ing. Carlos G. Reyes, MBA.

Tiene a cargo el proceso de planeación, tanto desde el

punto de vista financiero, como la cobertura de las áreas de
mercadeo, ventas, contabilidad y abastecimiento.
A su vez, se encarga de la inspección de los materiales utilizados en el
proceso, de modo que se dé una sana aplicación de los mismos de cara a la
optimización y máximo aprovechamiento de estos.

Director Médico: Raphaelina Rodríguez

Su función es asegurar que todo

esté funcionando correctamente
dentro y fuera del consultorio, debe
procurar la calidad de los servicios
que ofrece la empresa y velar por los
resultados satisfactorios de los
pacientes.

Asistente Administrativa: Juana Rosario

Tiene como responsabilidad:
La programación de citas.

Atención general al cliente-paciente.

Gestionar el pago de los servicios ofrecidos en

la empresa por parte de las asociaciones de
seguros.

Soporte a la estrategia de Mercadeo del centro.

Asistente Dental – Capitán de Equipo: Marlenis Gutiérrez

Se encarga de dirigir, guiar y formar a las asistentes

dentales, mediante capacitación y prácticas realizadas de
manera frecuente, para abarcar cualquier tipo de
actualización en lo referente a la salud dental. Además
supervisa el trabajo realizado por cada asistente. Además se encarga
del manejo del inventario, órdenes de compra y seguimiento a los productos
ordenados.

Asistentes Dentales:

Yulissa Ventura.

Scarlin Fernández.

Las asistentes dentales se encargan del orden y cuidado del centro odontológico.
Están entrenadas para trabajar por áreas, incluyendo dentro del consultorio cuando
le es requerido. Tienen una hoja de control de actividades o “Checklist” que les
permite poder realizar sus tareas de forma ordenada y procedimental. Hay tareas,
Diarias, semanales y quincenales y son registradas en en planillas de control.

Tecnologías utilizadas en cada área

En el área de recepción y sala de espera:

Teléfono: La empresa utiliza esta tecnología para lograr una atención al
cliente más controlada, rápida y efectiva.

Flotas: En DentyMed se utiliza para contactar de manera fácil y rápida a cualquier

personal de la empresa que se encuentre fuera de ella.

Computadora: Esta tecnología es vital para la compañía, puesto que, le permite a

la empresa recopilar información valiosa sobre sus pacientes, gestionar las labores
administrativas y en cada consultorio servir de
soporte tecnológico para el servicio brindado.

Televisor: Este le permite a la empresa

mantener a los pacientes entretenidos en la sala
de espera.

Red inalámbrica (Wi-fi): Este al igual que el televisor proporciona entretenimiento a

los pacientes, así como facilita el uso del internet
internamente en el edificio.

Ponchador: es un control digital de asistencia para

empleados, este permite controlar la entrada,
tardanza, salidas a destiempo, horas extras, etc.

La tarea de este dispositivo es capturar con precisión la hora de entrada y la hora de

salida del personal gracias a un registro realizado a través de las huellas digitales
de cada empleado, y en el caso de os carnets, a través de bandas magnéticas o
códigos incrustados en estos.

Este permitirá agilizar la gestión de la nómina a la hora de saber que tanto han
cumplido los horarios de trabajo los empleados de la empresa.

Luces Led: es un componente electrónico de dos terminales que emite luz. Los
ledes contienen innumerables ventajas entre las cuales podemos percibir:
 1. Bajo consumo de energía.

2. Mayor tiempo de vida (durabilidad).

3. Resistencia a las vibraciones.

4. Reduce la emisión de calor.

5. No contiene mercurio (el cual al

exponerse en el medio ambiente es
altamente nocivo y posibilita el
envenenamiento por mercurio).

Acondicionamiento de aire: son los

procesos de tratamiento de aire que
modifica sus condiciones para
adecuarlas a unas necesidades determinadas, y el aire acondicionado conocido
comúnmente, es el resultado del acondicionamiento del aire, la empresa requiere
de este aparato tecnológico para mantener la temperatura fresca y agradable dentro
del establecimiento y de esta forma lograra una mayor comodidad para los
pacientes. Los aires acondicionados de DentyMed son Inverter de bajo consumo y
usan un refrigerante que no contamina el medioambiente llamado R32.

Ambientador: es tanto la sustancia o compuesto orgánico aromático que perfuma

un ambiente como el recipiente que sirve para contener dicho elemento. Este le
sirve a la empresa para distribuir un olor agradable y así optimizar un entorno de
tranquilidad y armonía.

Control o regulador de volumen para radio: Para controlar el volumen del radio,
en las diferentes áreas y consultorios de DentyMed.

Sistema Anti-incendios

El Centro cuenta con un sistema anti-incendios que consta de detectores de humo y

calor por todas las áreas neurálgicas, además de extintores y alarma manual de
incendio.

En los consultorios:

El Doctor’s Lounge o sala de médicos: es un área de capacitación y

entrenamiento para los especialistas dentales (odontólogos/as) la cual se establece
en la hoja de control cada vez que esta es utilizada.
Rayos X Portátil dental: son unos de los sistemas de Rayos-X intra-
orales más avanzados en el mercado dental. El diseño del equipo de Rayos-X
portátil mejora la calidad de la radiografía dental y hace que la obtención de
radiografías sea más conveniente.

Quirúrgico dental: contamos con un consultorio exclusivo para realizar

procedimientos quirúrgicos que requieran de un ambiente y atención especial. Entre
las características que tiene esta sala de cuidado están:

Piso epóxido
Estructura con bordes curvo, tanto en esquinas como en techo y pisos.
Mueble de utilería de acero inoxidable.
Lámparas selladas.

Radiografías Periapicales Digitales: es un dispositivo utilizado para poder

observar y analizar la totalidad de una pieza dental: corona, raíz, ápice, tejido óseo y
espacio periodontal y poder así diagnosticar
posibles lesiones o enfermedades en los dientes
y encías que no son visibles a simple vista.

Panorámico Digital: es un dispositivo que

permite una visión general de las dos filas de
dientes. DentyMed cuenta con un panorámico
que es el de menor radiación en el mundo.

Otros
Paneles Solares: o módulo solar es un
dispositivo que capta la energía de la radiación solar para su aprovechamiento. Se
utilizan paneles fotovoltaicos, para generar electricidad
mediante energía solar fotovoltaica. En la empresa los utilizan
por el ahorro, pero por sobre todo por el cuidado del medio
ambiente. La instalación de los paneles solares y las luces LED
hacen que el gasto de la electricidad disminuya de forma
notable.

Comprensor médico-odontológico: produce aire presionado

apto para ir a su boca sin contaminación de lubricantes.
Contamos con dos compresores, si en un momento falla uno, el
otro empieza a funcionar y no se interrumpe un procedimiento
dental que se esté realizando.
 Salarios de contrataciones

Por política de la empresa el salario de los

empleados en DentyMed, están reservado.

El método que se utiliza en DentyMed para

efectuar el pago a los empleados es el de
pagos quincenales.

La nómina de pago: es el documento que

se entrega a todos los trabajadores. En él
aparece el detalle del salario que recibe, junto con las
deducciones que se le practican de dicho salario, bien sea por descuentos
obligatorios marcados por la legislación vigente, u otro tipo de descuentos, como
anticipos o deducciones para seguros de salud.

Este contenido mínimo de la nómina debe incluir, al menos:

Datos identificativos de la empresa
Datos básicos del trabajador
Detalle de las deducciones que se le practican al salario bruto.
Percepciones extra salariales.

Método
Tiempo: DentyMed paga los servicios prestados a sus empleados quincenalmente.

En materia laboral el mes se entiende de 30 días, y el mes se divide en dos

quincenas, que son periodos de 15 días. Cuando el mes tiene 31 días, podríamos
decir que la segunda quincena sería de 16 días y no de 15. O si el mes es de 28
días podríamos también decir que la segunda quincena sería de 13 días y no de 15.

Seguros
DentyMed les otorga la libertad a los pacientes de cubrir sus consultas
médicas con una póliza de seguro y de esta manera facilita la
forma de pago que considere más conveniente, para ello la
empresa por el momento solo admite el seguro ARS Humano.

Está en un proceso muy adelantado, la entrada de los seguros:

Palic, Banreservas, Senasa y Universal.

Seguro para trabajadores

Los empleados son el activo más importante en la empresa ya

que estos son los que realizan la actividad laboral, por ello en

DentyMed velan por el bienestar de los empleados a fin de resguardar, no sólo la

integridad física y sicológica de éstos, sino también la rentabilidad de la empresa.

Sus empleados cuentan con una póliza de seguro, la cual les brinda el respaldo y
seguridad en caso de accidentes o algunas situaciones de salud. Este seguro es el
ARS Humano.

Coberturas de la empresa
DentyMed está afiliada a la aseguradora Manuel O. Matos, Brea & Asociados, la
cual proporciona la protección a todo su patrimonio, siendo estos; inmuebles,
mobiliarios, maquinarias, equipos electrónicos y otros elementos tangibles e
intangibles existentes en la empresa, dándoles la seguridad en cualquier incidente
(incendio, terremoto, etc.), que podría afectar en la empresa para así salvaguardar
lo antes mencionado.

Equipos de seguridad
Video vigilancia IP (cámaras de seguridad): En la empresa se utiliza
para aplicaciones como: reconocimiento de matrículas o reconocimiento facial, en
caso de robo o ataque criminal.

Alarmas de Incendio: El equipo advierte de un posible incendio a las personas

presente en el edificio, para realizar la evacuación.

Extintor: Aparato portátil para apagar fuegos o incendios de pequeña magnitud, es

una botella grande en cuyo interior hay una sustancia líquida o espumosa, utilizada
para apagar el incendio.

Prestaciones laborales
Vacaciones: Son los días de descanso que una persona que trabaja se toma de sus actividades
cotidianas. A excepción de días feriados, como navidad o fechas patrias.

Tabla para el cálculo de las vacaciones

Después de un trabajo continuo no 14 días de salario ordinario.
menor de un año ni mayor de 5
años.

Después de un trabajo continuo no 18 días de salario ordinario.

menor de 5 años.

En caso de que el trabajador tenga menos de un año, tiene derecho a una

proporción de la siguiente manera:
Con más de 5 meses 6 días
Con más de 6 meses 7 días
Con más de 7 meses 8 días
Con más de 8 meses 9 días
Con más de 9 meses 10 días
Con más de 10 meses 11 días
Con más de 11 meses 12 días

Las vacaciones se calculan de la siguiente manera:

Una vez determinado el salario diario del empleado, se identifica la cantidad de

tiempo que tiene el empleado laborando y se multiplica por el salario diario.

Cesantía: Es una indemnización que el empleador que ejerce el desahucio debe

pagar al trabajador.

Tabla para el cálculo de la cesantía.

Después de un trabajo continuo de 3 6 días de salario.
meses a menos de 6 meses.

Después de un trabajo continuo de 6 13 días de salario.

meses a menos de 1 año.

Después de un trabajo continuo de 1 21 días por cada año.

año a menos 5 años.

Después de un trabajo continuo de 5 23 días por cada año más la

años en adelante. fracción por meses.

Cálculo del preaviso

Después de un trabajo continuo no 6 días de salario.

menor de 3 meses a 6 meses

Después de un trabajo continuo no 13 días de salario.

menor de 6 meses a 1 año

Después de un trabajo de 1 año en 28 días de salario.

adelante

Se debe pagar siguiendo la siguiente escala:

La cesantía se calcula de la siguiente forma: El salario ordinario que
gana el trabajador se multiplica según la cantidad de meses que ha trabajado este

Preaviso: Aviso que se da a la parte que se realiza el despido para que sepa se
dará por terminado el contrato de trabajo.

El preaviso se calcula: Se determina cuál es el salario diario del empleado,

dividiendo el salario ordinario entre 23.83 luego se multiplica según los meses
trabajados por el empleado.

Salario de navidad o regalía: Es la duodécima parte del salario ordinario.

Se calcula de la siguiente
manera: El salario ordinario se
debe dividir entre 12 y luego se
multiplica por la cantidad de meses
que haya trabajado el empleado.

Transportes utilizados en la empresa

En DentyMed cada quien posee su propio medio de
transporte, de manera que no existe un medio de
transporte fijo. En caso de alguna emergencia se
utilizan los vehículos del personal administrativo
presente.

Clientes y consumidores
DentyMed ofrece sus servicios a un público abierto,
desde infantiles hasta personas en estado de
madurez, la mayor parte de pacientes que reciben
atenciones de parte de esta empresa provienen del municipio de Bonao, lo que
significa que su nicho de mercado son los bonaenses.

Esta empresa busca establecer una relación confiable y armónica con sus
pacientes, por esto ha establecido ciertas normas o reglas de la empresa y los
deberes y derechos del paciente.
Forma de registrar pacientes en el sistema

Se le crea una ficha con:

- Datos personales.

- Historial médico.

- Historial dental.

- Firma del paciente.

- Odontograma.

Se planifican los procedimientos a realizar:

- Plan de tratamiento.

- Pago de procedimiento.

- Fecha.

- Trabajo a realizar.

- Autorización firmada por el paciente, a causa del sistema de cámaras en

todas las áreas excepto en el baño.

Impuestos
En DentyMed se pagan impuestos establecidos por la ley en la Dirección General
de Impuestos Internos (DGII).

Normas de la empresa
En DentyMed se establecen un conjunto de normas entre las cuales podemos
apreciar:

Prohibidas las armas de fuego o armas blancas.

No fumar.
Evitar las interrupciones en las consultas.
Contribuir con la limpieza de las instalaciones.
No dar diagnósticos del proceso de otros pacientes.
Respetar los turnos.
No hacer uso de los materiales de los dentistas sin previa autorización.

Derechos del Paciente

Recibir una cita con su proveedor de atención medica de forma
oportuna.
Obtener servicios sin importar el sexo, religión, color, estado civil o social.
Recibir tratamiento cortés, respetuoso y confidencial.
Obtener información completa y actual sobre su situación.
Saber con anticipación la clase de tratamiento que va a recibir y su costo.
Esperar que los miembros del equipo dental usen controles adecuados de
infección y esterilización.
Tiene el derecho a no ser fotografiado ni grabado con fines de publicación sin su
previa autorización.
Tiene el derecho de recibir una explicación de los tratamiento sindicados, la
opción de aceptar o negarse a recibirlos; y de que le informen sobre las ventajas
y desventajas de cada uno en un lenguaje comprensible.
Pedirle al doctor que le explique todas las opciones de tratamiento.
Tener la oportunidad de expresar sus comentarios
sobre los servicios ofrecidos.
Recibir dirección en la toma de decisión de un
tratamiento.

Deberes del Paciente

Informar de manera veraz sobre su estado de salud, identidad y dirección.

Conocer y cumplir los reglamentos internos.

Conocer los horarios de atención y formas de pago.

Asistir a su cita o cambiarla de manera oportuna.

Ser respetuoso y considerado con los demás pacientes y todo el equipo que
conforma DentyMed.
 Proporcionar información completa y actualizada sobre su estado
de salud general y dental.

Participar en su atención (colaborar con su tratamiento) y estar al día con el

pago del mismo.

Participar en el tratamiento
indicado, medir cuidadosamente
las consecuencias de aceptar o
rechazar el tratamiento, y de
conversar sobre los cambios que
puedan ocurrir mientras reciba
atención.

Tomar decisiones responsables dentro de sus limitaciones.

Tiene el deber de realizar los

pagos de los procedimientos
de forma oportuna.

Empleados
Forma de selección: esta empresa selecciona a sus empleados de la siguiente
forma: después de haber obtenido el currículo de los solicitantes, proceden a
seleccionar los que posean las habilidades requeridas para ocupar la vacante.

Entre los muchos beneficios que DentyMed les ofrece a sus empleados el más
destacado es la facilidad de obtener un eficiente seguro de salud, como es el ARS
Humano, antes mencionado.

Liquidación
Las liquidaciones son establecidas tal cual manda la ley, es decir, al finalizar un
contrato de trabajo ya sea por despido u otra razón, la empresa entrega al
empleado la suma correspondiente a su liquidación, esta se determina
luego de calcular cuánto recibirá el personal por las prestaciones laborales.

Presupuesto
Es el cálculo anticipado de los ingresos y egresos de una actividad económica
previstos para un determinado período de tiempo. Es también un documento o
informe que detalla el costo que tendrá un servicio en caso de realizarse.

Para realizar un presupuesto DentyMed procede a calcular lo siguiente:

Gastos en internet, teléfono, energía eléctrica, utensilios dentales, productos para la

higiene de la empresa, medicamentos, materiales de oficina, coberturas de la
empresa, sueldos de los empleados, entre otros. Además se toman en cuenta los
ingresos que obtiene la empresa.

También se le realiza un presupuesto a los pacientes, un valor estimativo, calculado

del promedio de cuentas para llevar un control de los trabajos que los mismos van a
realizarse.

Características especiales de DentyMed

Bandeja de cambio de pañales: Pensando en la comodidad de las madres
con niños pequeños que visitan, cuentan con bandejas ergonómicamente
especiales en el baño para cambio de pañales.

Sala de espera: El centro tiene una amplia

sala de espera con asientos cómodos, que
cuenta con:
Música Ambiental.
Televisión.
Internet (Wi-Fi).
Aire Acondicionado.
Baños para Damas y Caballeros.
Parqueos: Ofrecen seguridad y tranquilidad a sus pacientes con
la facilidad de:
Parqueos para Carros.
Parqueos para Motores.
Parqueos para personas con capacidades especiales.
Ra90mpa de acceso para personas con capacidades especiales.
Vigilancia con cámaras de alta resolución en toda el área.

Pasillos: El centro cuenta con pasillos amplios para el tránsito seguro

interno, dotados de extintores y con una longitud adecuada para el uso de
camillas y sillas de ruedas. También cuentan con una oficina de doctores en
la que pueden conservar temas relacionados con la salud del paciente de
manera amena y fuera del consultorio.
Consultorio Infantil: Con la idea de
que sus hijos tengan una experiencia
positiva al momento de visitar su
dentista, hacen uso exclusivo de un
consultorio para esos fines, con un
ambiente de colores y audiovisuales
infantiles que hacen de su visita un
recuerdo agradable.
 Sala de Recuperación: Es un área exclusiva para
aquellos pacientes que requieran de un momento de
paz antes o después de un procedimiento dental.
Incluye un sillón reclinable, música ambiental, internet
(Wi-Fi), entre otros.

Autoclaves Replicadas: La higiene y la salud de

sus pacientes es vital para ellos, por lo que tienen dos equipos esterilizadores
para que en caso de que uno falle, puedan seguir ofreciendo un servicio de
calidad que garantice que los instrumentos serán debidamente esterilizados.

Radiografías Digitales: En la actualidad, DentyMed tiene uno de los equipos

panorámicos que maneja menos radiación en el mundo, así como rayos X
con sensor digital de última generación.

Compresor Médico-Odontológico: Por los criterios de integridad con que

realizan sus operaciones, DentyMed ha realizado una inversión mayor en sus
compresores a la que comúnmente se hace, trabajando con equipos médicos
odontológicos que producen aire presionado limpio apto para ir a su boca, sin
contaminación de lubricantes. Si en un momento falla un compresor, el otro
entra a trabajar y no se interrumpe un procedimiento dental que esté
realizando en el momento y las operaciones del centro siguen normales.

Quirúrgico Dental: Cuentan con un consultorio exclusivo para realizar

procedimientos quirúrgicos que requieran de un ambiente y atención
especial. Entre las características que tiene el módulo para el manejo del
factor bacteriológico están:
Piso epóxido.
Estructura con bordes curvos, tanto en esquinas como techos y pisos.
Muebles de utilería de acero inoxidable.
Lámpara sellada.

Otros aspectos importantes

- Aspectos medioambientales
 En DentyMed cuentan con una planta de tratamientos para el
manejo de desechos de líquidos y sólidos. De esta manera todos los fluidos
productos de sus operaciones son tratadas con responsabilidad para cuidar
el medioambiente.

Las unidades de aires acondicionados de las instalaciones son de tecnología

Inverter con refrigerante R32, considerado el mejor de la actualidad para no
afectar la capa de ozono y proveer el aire más adecuado a los usuarios. La
economía de estas unidades junto a todas las iluminaciones LED del edificio
hacen que tengan una operación que no demande mucha energía eléctrica.

- Aspectos de salubridades
Usan agua purificada en todos los asientos dentales, así como en el
consumo normal cuando se le ofrece a los pacientes.

Hacen pruebas con frecuencia regular, según lo indica su procedimiento

operacional, del agua que se usa para los lavamanos, baños y otro, de esta
manera aseguran el tratamiento adecuado en aspectos de Clarificación y el
PH ideal para el uso humano.

Los filtros de aire acondicionados son tratados con frecuencia regulada y

manejada por procesos de ionización y anti bactericidas para evitar la
propagación de virus.

Realizan proceso de fumigación y alejamiento de ratas en la parte externa e

interna del centro, con una frecuencia regulada según el procedimiento
operacional.

Sus consultorios son esterilizados e higienizados usando un proceso de

calidad que involucra una lista de chequeos al momento de hacerlo que
evitan olvidos y malas prácticas.

- Aspectos sociales
La empresa está comprometida en promover valores en nuestra sociedad. Aunque
entienden que no pueden suplir todas las necesidades de los más débiles, hacen un
esfuerzo por tomar en cuenta su presupuesto a instituciones sin fines de lucro que
ayudan a los huérfanos, envejecientes personas con capacidades especiales
 Encuesta
1. Defina el trato recibido en DentyMed

a) Bueno b) Excelente c) Regular d) Malo

2. ¿Cómo definiría las instalaciones?

a) Bueno b) Excelente c) Regular d) Malo

3. ¿Quedó satisfecho luego de ser atendido?

a) Sí b) No
4. En
caso
de

requerir un tratamiento dental en un futuro, ¿volvería a elegir a

DentyMed como su centro de atención dental?

a) Sí b) No
5. ¿Recomendaría a DentyMed a un familiar o amigo
como su centro de salud dental?

a) Sí b) No

6. ¿Tiene alguna Recomendación?

a) Sí b) No
 Opinión personal
En general, consideramos que la empresa tiene una impecable organización
administrativa, que cuenta con varios recursos tecnológicos, los cuales son más
avanzados que en cualquier otra clínica dental nacional. Es ciertamente un ejemplo
de esfuerzo y dedicación, pues aun siendo una empresa nueva, se ha posicionado
entre una de las mejores en el mercado.

No podemos ignorar la excelencia empleada en la atención al cliente y la entrega

que se muestra a la hora de recibirle y brindarle el servicio de una manera
excepcional.

Aportes y sugerencias
A través de la investigación de esta empresa, hemos
analizado detalladamente todos los puntos, de los cuales
solo podemos mencionar una sugerencia:
Misión de la empresa, esta se asemeja más a un objetivo
empresarial, por ende sugerimos una pequeña
modificación de la misma.
 Agradecimientos

En primer lugar, agradecemos infinitamente a Dios Todopoderoso, por darnos la

vida, la salud y la fortaleza en esta etapa tan importante de nuestras vidas.

A nuestros padres, quienes a lo largo de

nuestras vidas nos han apoyado, tanto
moralmente como económicamente, en
nuestra formación académica; creyeron en
nosotros en todo momento y nunca dudaron
de nuestras habilidades.

A nuestros maestros, que supieron guiarnos con esmero, comprensión y dedicación

a la adquisición de un aprendizaje consciente. A ellos les debemos gran parte de
nuestros conocimientos, en especial a la maestra Paulina García, por siempre
motivarnos, orientarnos y corregirnos en nuestra labor con un interés y una entrega,
que han sobrepasado todas nuestras expectativas.

A la empresa DentyMed por otorgarnos el privilegio de realizar nuestro proyecto

final representando esa extraordinaria empresa.

A la empresa La Opera, por tener la disposición de ofrecernos su valiosa ayuda en

todo momento.

A esta prestigiosa institución, la cual abre sus puertas a jóvenes como nosotros,
preparándonos para un futuro competitivo y formándonos como técnicos
profesionales con sentido de seriedad, responsabilidad y rigor académico.
Carpeta de presentación de maqueta elaborada por:
Ricardo Batista
Enmanuel Brito
Yanibel Frías
Williamny Mejía
Génesis Robles
Yaneiry Sánchez
Herlyn Trinidad
Keidy Ventura
Wildania Zorrilla