David P Norto

TRABAJO DE INVESTIGACION
DAVID P. NORTON
Introducción a la Administración
de Empresas
Sergio Alex vallejos Colque
Paralelo “B” TURNO MAÑANA
EL ALTO-BOLIVIA
1
DAVID P. NORTON
2. Introducción
Además de ser un frecuente conferencista y autor, David Norton es mejor conocido por su
trabajo de Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard. Co-autor, junto con Robert S.
Kaplan, de ocho artículos de la revista del Harvard Business Review y cinco libros: The
Balanced Scorecard, The Strategy Focused Organization, Strategy Maps, Alignment y The
Execution Premium.
Sus libros han vendido más de un millón de copias y han sido traducidos a 23 idiomas. El
concepto del Balanced Scorecard fue seleccionado por los editores de la revista Harvard
Business Review como una de las ideas de management más influyentes de los últimos 75
años.
3. Biografía
David P. Norton (nacido en 1941) es un consultor estadounidense teórico de negocios creo
el cuadro de mando integral. co-fundador de Palladium Group, Inc. ejecutivos de negocios
y gestión, co-creador, junto con Robert S. Kaplan, Balanced Scorecard Collaborative y
sirvió como su director ejecutivo
Norton obtuvo su licenciatura en ingeniería eléctrica en la década de 1960 a partir de

Worcester Politecnico Instituto. Continuó sus estudios en el Instituto de Tecnología de
Florida, donde obtuvo su Maestría en Investigación de Operaciones y su MBA de la
Universidad del Estado de Florida. Por sus estudios de grado se trasladó a la Universidad
de Harvard, donde obtuvo su Doctorado en Administración de Empresas.
2
Norton comenzó su carrera en la industria. Con Richard L. Nolan, él co-fundó la empresa
de consultoría Nolan, Norton & Co en 1975, y sirvió como su presidente. Cuando la
empresa fue adquirida por KPMG Peat Marwick en 1987, Nolan se convirtió en socio de la
firma hasta 1992. Después en 1992 se convirtió en Norton presidente fundador de
Renaissa Solutions, Inc. y se convirtió en su director general en 1993. También co-fundó,
con Robert S. Kaplan, ESM Software Group, renombrado como el Palladium Group, a partir
de 2015 el Grupo Palladium fue adquirida por GRM Internacional con el negocio
rebautizado combinado Palladium Internacional. Norton y Kaplan permanecer afiliados
con Palladium.
En contraposición a su coautor del Balanced Scorecard, Kaplan ha desarrollado su labor
profesional en un ámbito más academicista. Fue decano de la Carnegie-Mellon University
desde 1977 hasta 1983, momento en el cual se trasladó a la Harvard Business School en la
que fue nombrado Profesor de Desarrollo de Liderazgo. Suya es la frase “Sin un fuerte y
visionario liderazgo, ninguna estrategia será ejecutada con eficacia”. Dr. Norton también
fue votado como uno de los 12 pensadores de management más influyentes del mundo
por Thinkers50. y ganador del premio “Campeón del Aprendizaje en el Trabajo y
desempeño” por la Sociedad Americana de Capacitación y Desarrollo (ASTD).
3. Aportes a La Administración
3.1 El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mandos Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC).
Ues una herramienta que destacó por su carácter disruptivo en la gestión empresarial al
combinar la visión tradicional de la gestión empresarial con una visión global que escapa a
la propiamente financiera, introduciendo una visión más a largo plazo de la gestión del
negocio y que escapa a las propias variables de negocio.
3.1.1 Principios del CMI
El CMI tiene como objetivo incidir en la gestión empresarial a través de cuatro ejes o
perspectivas, estas son:
 Desarrollo y aprendizaje: con el objetivo de analizar si el modelo de negocio de la

compañía puede seguir incrementando variables de negocio como la facturación,
el beneficio o el crecimiento orgánico
 Aspectos internos del negocio: seleccionar cuáles son los matices diferenciadores
de la compañía dentro del sector en el que desarrolla su actividad, determinando
cuales son sus ventajas competitivas y el establecimiento de una hoja de ruta para
explotarlas
 Relación con el cliente: el cliente es el centro del sistema, y como tal se debe
mostrar una alta sensibilidad hacia la opinión que se formen estos sobre la
compañía
3
 Aspectos financieros: que a su vez tiene el objetivo de crear valor para los
accionistas, que deben ser compensados por su confianza inversora
En la actualidad es una de las herramientas de gestión más utilizadas en las grandes

multinacionales dentro de una gran variedad de sectores como la industria bancaria,
aseguradora, sector industrial, energético, etcétera. Que ha aportado profundidad y
síntesis a las necesidades de información en una economía cada vez más global
interconectada.
3.1.2 Implementar un Cuadro de Mando Integral
Los pasos que como organización debemos seguir para la implementación de un CMI son:
1. Diseño de una estrategia empresarial consistente y transparente: debemos tener
presentes de dónde partimos y hacia dónde queremos ir. Lo primero es
conocernos a nosotros mismos, realizando un análisis FODA.
2. Establecer una clara diferenciación entre los objetivos estructurales respecto de
los organizacionales.
3. Comunicación de la estrategia: una vez decidida la hoja de ruta tras el análisis
preliminar, debe ser comunicada a la organización, con el objetivo de que todo el
barco pueda remar en la misma dirección. La forma de comunicar es similar a la de
cualquier otra decisión corporativa, de arriba hacia abajo, es decir, desde el comité
de dirección hasta el personal técnico y administrativo.
4. Coordinación de objetivos: relacionado con el punto anterior, los objetivos
departamentales deben alinearse, para así evitar los indeseados conflictos de
intereses que resten fortaleza a los esfuerzos de la organización.
5. Trasladar los objetivos a presupuestos, esto significa trasladar la importancia
cualitativa de los planes a importancia cuantitativa dentro de los presupuestos de
la compañía.
4
6. Establecer métricas e indicadores con el objetivo de detectar desviaciones
respecto a la planificación, y poder realizar a tiempo los distintos planes
correctivos para cumplir en tiempo y forma con los objetivos propuestos.
En los Cuadros de Mandos que se desarrollan actualmente en las empresas no

encontramos una traslación completa del CMI de Kaplan y Norton, pero sí se aprecian
alguno de los rasgos que destacaron por su carácter disruptivo e innovador.
Por ello, conviene señalar que se ha extendido el concepto de Dashboard, una práctica
que, aunque relaja algunas de sus características iniciales, engloba a varias herramientas
métricas e indicadores que muestran información relevante sobre la gestión de la
compañía, también denominados KPI (Key Performance Indicators).
El CMI es actualmente una poderosa herramienta de gestión en las grandes compañías,
que han conseguido adaptarlo a sus necesidades específicas, logrando aglutinar en un solo
informe la información necesaria para la gestión, al permitir evaluar sintéticamente la
evolución de la compañía, e ilustrar para la toma de decisiones. Por ello, es vital
considerar dos características adicionales: la suficiencia y la relevancia, para evitar que
una estructura demasiado extensa pueda disipar las bondades que lo destacaron.
4.Bibliografia
 https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/el-cuadro-de-mando-
integral-de-kaplan-y-norton
 https://es.qwe.wiki/wiki/David_P._Norton
 https://www.isotools.org/2015/07/25/norton-y-kaplan-dos-referentes-para-un-
modelo-unico-gestion-estrategia/

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