UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INFORME DE PASANTIA

PRESENTADO POR:

EMERSON ALBERTO ORTEGA SALCEDO

CÓDIGO: 92153438

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD CARTAGENA
CARTAGENA - COLOMBIA
FEBRERO DE 2018

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 INFORME DE PASANTIA

Elaborado por:
EMERSON ALBERTO ORTEGA SALCEDO

Informe Final de Pasantía Presentado ante la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia – UNAD como requisito para optar al título de
Ingeniero de Sistemas.

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 RESUMEN

El presente informe refleja las diferentes actividades realizadas durante el

periodo de Pasantía ejecutado en el FONDO DE EMPLEADOS DE SERVICIOS
PORTUARIOS Y OPERACIONES LOGISTICAS “FONSEPOL” de la Ciudad de
Cartagena en el departamento de Bolívar. El objetivo de este proceso fue poner
en práctica los conocimientos adquiridos durante la formación académica,
resultando ser provechoso durante el tiempo que se estipuló, puesto que se pudo
potenciar la formación académica adquirida como estudiante, mediante el
contacto directo con el campo laboral poniendo en destreza los conocimientos y
las habilidades aprendidas durante el estudio de pregrado. Se realizaron varios
procesos principales, los cuales permitieron finiquitar las tareas programadas del
plan de actividades establecido inicialmente y como pasante se cumplió una
labor exitosa en funciones como: servicio técnico eficiente a todas las áreas de
la empresa, mantenimiento preventivo, correctivo y de optimización de los
equipos computacionales de cada una de las áreas, instalación de Sistemas
Operativos y programas básicos requeridos por cada una de las áreas, soporte
técnico, mantenimiento de redes, soporte y mantenimiento de las bases de datos
y por ultimo soporte técnico a departamentos, respaldo de información y
formateo de equipos; todo lo anterior enfocados como aportes al proceso
formativo que como profesional quiero alcanzar.

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 CONTENIDO

Pág.

CAPITULO 1: Descripción de la Organización. 5

1.1. Razón social de la empresa. 5

1.2. Actividad a la que se dedica. 5
1.3. Misión. 5
1.4. Visión. 5
1.5. Estructura organizativa. 6
1.6. Departamento donde se realizó la Pasantía. 6

CAPITULO 2: Desarrollo de las actividades de Pasantía. 7

2.1 Plan de trabajo. 7

2.2 Servicio técnico eficiente a todas las áreas 7
2.3 Mantenimiento preventivo, correctivo y optimización de equipos
computacionales 8
2.4 Instalación de Sistemas Operativos y programas básicos 9
2.5 Soporte técnico y mantenimiento de redes 9
2.6 Soporte y mantenimiento de las bases de datos 10
2.7 Respaldo de información y formateos de equipos 11

Conclusiones 12

Glosario 13

Anexos 16

Fuentes de Consulta 18

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 CAPITULO 1

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

1.1. Razón social de la empresa.

Fondo de Empleados de Servicios Portuarios y Operaciones Logísticas

“FONSEPOL”, con Nit 800.250.020, ubicados en el terminal marítimo “muelles el
bosque” en la ciudad de Cartagena, departamento de Bolívar.

1.2. Actividad a la que se dedica.

Es una organización que se dedica a las actividades financieras en formas

asociativas del sector solidario trabajando en un plan estratégico cuyo único
objetivo es beneficiar a los asociados y el grupo familiar que hacen parte de dicho
fondo. Existen modalidades especificas manejadas por FONSEPOL, las cuales
son ahorros, créditos, convenios y bienestar social.

1.3. Misión.

De forma permanente mejoramos la calidad de vida, el bienestar de nuestros

asociados y de sus familias a través del crédito, ahorro y el bienestar social.

1.4. Visión.

Para el 2019 ser un Fondo de Empleados solido financieramente reconocido por

sus asociados y sus familias, por prestar un servicio oportuno y eficiente,

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proporcionando la mejor alternativa de ahorro, crédito y bienestar social
mejorando su nivel de vida.

1.5. Estructura organizativa.

1.6. Departamento donde se realizó la Pasantía.

Área de Tecnologías, bajo la coordinación de la Gerencia General. Las

actividades de esta área, están orientadas a la administración de los sistemas
operativos, soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos
y con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las
máquinas y del "software" al máximo rendimiento, facilitando su utilización a
todos los sectores de la organización. También es función del área de
tecnologías de FONSEPOL, supervisar y controlar el soporte y mantenimiento
básico de los sistemas, garantizar que la plataforma de equipos de computación
y comunicación satisfagan las necesidades de la organización y que las mismas
tengan un adecuado funcionamiento, actualizar e implementar el sistema de
información; garantizar la operatividad y disponibilidad de la red, de las bases de
datos y de los equipos de computación para una utilización óptima.

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 CAPITULO 2

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTÍA

2.1 Plan de trabajo.

La tabla a continuación detalla cada una de las funciones realizadas durante la

Pasantía y el tiempo establecido para cumplir con dicho requerimiento:

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5

ACTIVIDAD
(160 hrs) (160 hrs) (160 hrs) (160 hrs) (160 hrs)

Brindar servicio técnico eficiente a todas las áreas. X

Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y de

optimización de los equipos computacionales de cada X
una de las áreas que lo requieran.

Instalación de Sistemas Operativos y programas básicos

requeridos por cada una de las áreas de FONSEPOL. X

Soporte técnico y mantenimiento de redes en los

diferentes departamentos que conforman FONSEPOL. X

Soporte y mantenimiento de las bases de datos.

Soporte técnico a departamentos, respaldo de X
información y formateo de equipos. Entre otras.

A continuación, detallaremos cada una de las funciones realizadas durante la

Pasantía en el Fondo de Empleados de Servicios Portuarios y Operaciones
Logísticas “FONSEPOL”

2.2 Servicio técnico eficiente a todas las áreas.

Esta actividad consistía habitualmente en manejar problemas simples de

resolución sencilla, posiblemente haciendo uso de algún tipo de herramienta de
gestión del conocimiento del nivel técnico básico, incluía métodos de resolución
de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución
de problemas de usuario y contraseña, instalación y reinstalación básica de
aplicaciones de software, verificación de configuración apropiada de hardware
y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación. Era
muy concurrente que se solicitara asistencia para pedir ayuda en el bloqueo de
un equipo de cómputo, cuando no había red disponible en un punto, cuando no

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se podía escanear, imprimir o el sistema de telefonía presentaba fallas. En esta
actividad, se intentaba siempre resolver un síntoma en lugar de un problema,
puesto que eran anomalías frecuentes del día a día laboral.

2.3 Mantenimiento preventivo, correctivo y optimización de equipos

computacionales.

Mediante esta actividad se daba soporte técnico a todos los equipos de

cómputos de la organización, sendas veces estos equipos de cómputo requerían
procedimientos como formatear el disco duro o instalar el sistema operativo
conjuntamente con todas las aplicaciones necesarias para el trabajo que se
realiza por parte del personal de la empresa en sus distintas áreas. Todas las
computadoras con las que cuenta FONSEPOL trabajan con Sistema Operativo
Windows XP Professional SP3; estas computadoras cuentan con las siguientes
características:

 MODELO: DELL Vostro 260s

o Procesador i5-2400 3.1 GHZ Quadcore
o Memoria RAM 4GB DDR3
o Disco duro 500GB
o Quemador DVD-CD TSSTCorp DVD+/-RW SH-216AB-ATAPI
 Periféricos entrada:
o Teclado DELL KB212-B
o Mouse DELL N889
 Periféricos de salida:
o Monitor DELL LCD E 2011HC

Se realizaban dos tipos de mantenimientos para los equipos de cómputos que

se tienen en FONSEPOL, el preventivo y el correctivo, aunque regularmente
realizando el primero de estos, se podía evitar el uso del segundo. La realización
era periódica con respecto al mantenimiento preventivo, el propósito mediante el
mantenimiento preventivo era mantener los equipos de cómputos y periféricos
funcionando de la manera más satisfactoria posible, cada mes se realizaba una
revisión de dichos equipos y de la mayoría de periféricos, con el fin de que no se
presentaran eventos de contratiempos; cuando esto último sucedía, era cuando
se optaba por el uso del mantenimiento correctivo, es decir, se recurría a este

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cuando se presentaban fallas y una vez diagnosticado el problema, se buscaba
una manera de solucionarlo.

El mantenimiento preventivo que se realizaba constaba de lo siguiente:

 Limpieza general del Hardware.

 Depuración del Sistema Operativo.
 Verificación de aplicaciones (Office, antivirus, lector de pdf, plugins,
navegadores y demás aplicaciones de escritorio con funcionamiento
correcto).

El Mantenimiento Correctivo se realiza con base al reporte del usuario y de

acuerdo a previa revisión para diagnosticar debidamente las fallas presentadas
por el equipo reportado.

2.4 Instalación de Sistemas Operativos y programas básicos.

A través de estas actividades se abordaban los fundamentos conceptuales y

prácticos de la informática personal y profesional desde una perspectiva técnica,
el objetivo primordial, era mantener competencias operativas en el manejo de
computadoras y de otros dispositivos de oficinas y áreas en un primer nivel de
complejidad; procedimientos como los de instalación de sistemas operativos,
configuración de aplicaciones básicas y formateos, eran las actividades comunes
a realizar en esta fase. Algunos sistemas operativos que se instalaban eran
Windows 7 professional Sp1, Windows XP Professional Sp3, y los programas de
aplicaciones más usados eran:

o Adobe Reader X
o D Borland C++4.5
o Eset NOD32 Antivirus
o FLV to AVI MPEG MP4
o Internet Explorer 8.0
o Microsoft Office 2010
o Mozilla Firefox

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o RAPTOR
o VLC Media Player
o Winrar

2.5 Soporte técnico y mantenimiento de redes.

Mediante esta actividad, se solucionaban incidencias con las redes de la

organización y los dispositivos que gestionan dichas redes; al encargarnos del
mantenimiento de la red en Fonsepol, se hacían posibles ampliaciones físicas,
se sustituía cableado, se arreglaban físicamente los dispositivos relacionados
con la red, como son: hubs, switches, routers, incluso se reconfiguraban
dispositivos como los routers con el apoyo del jefe del área de tecnologías. Era
muy frecuente, en esta organización, instalar dispositivos en red para todo el
personal de la empresa; como podían ser: ordenadores personales, impresoras
o escáneres, también era muy frecuente definir la estructura de recursos
compartidos de la empresa; es decir, a qué recursos tenían acceso cada uno de
los departamentos, siempre supervisado por el jefe del área de tecnologías. Se
prevalecía en entornos con configuraciones estáticas, donde se podían asignar
los nombres y las direcciones IP de los ordenadores de la red.

Podríamos decir que en Fonsepol, la LAN no cuenta con un número de equipos

de cómputo definidos, debido a que puede variar constantemente, pero esta
subred está configurada para permitir 84 usuarios conectados al mismo tiempo,
la red WIFI es emitida por un Router Linksys WRT300N por medio de una antena
omnidireccional de alto alcance, el router permite la creación de esta subred, el
acceso a internet y además permite agregar seguridad a la red WIFI utilizando
una encriptación en la señal y una clave de acceso a la red, el tipo de seguridad
utilizada en esta clave es la WPA2-PSK. Esta subred no tiene comunicación a
ninguna otra subred ya que los usuarios de esta red solo deben tener acceso a
navegar en internet y no a poder comunicarse a otra subred, por lo tanto, el router
no maneja enrutamiento a otra red.

Para la conexión entre los dos centros de cableado (Principal y Secundario) se

utiliza Fibra Óptica Monomodo, ya que al tener una cantidad de equipos

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significativa conectada a cada punto, se consideró necesario tener un medio que
permitiera el tráfico de datos sin interferencia alguna y con la mayor confiabilidad
e integridad posible para los datos.

Se cuenta con equipos (Switch) capa 4, ya que la Red lógicamente está divida
en Vlan (Admón y Visitantes).

La conexión de los puntos de datos es a través de cable utp 3M cat. 5e con

conectores Jack 3M, de igual manera con los Patch Cord. Desde un principio se
utilizó el estándar T-568B para el ponchado de los puntos.

Se tiene contratado un canal de Internet dedicado de 10 Mbps simétrico, del cual

6.5 Mbps son para la Red Administrativa, 1.5 Mbps para la actualización de
aplicaciones y 2 Mbps para visitantes.

Se tiene un equipo de seguridad (Fortinet) y se tienen definidos perfiles de

acceso que se asignan de acuerdo a las funciones de cada usuario (Redes,
Redes + Skype, YouTube, Deportes).

2.6 Soporte y mantenimiento de las bases de datos.

Esta actividad se ejecutaba con la finalidad de monitorear la base de datos

utilizada para garantizar su correcto funcionamiento ante posibles
eventualidades que podían darse en el trabajo diario. Sus bases de datos son
fundamental para el manejo de usuarios, clientes y socios, pero es de uso
exclusivo del administrador o funcionario encargado de dicha base de datos; el
cual brinda soporte, asistencia técnica, administración y el respectivo
mantenimiento para los principales motores de datos.

Se tiene un Servidor de aplicaciones sobre Linux, con las bases de datos

corriendo sobre firebird, a las cuales se le realizan procesos de compresión y
descompresión cada dos meses, así como la ejecución de unos comandos
precargados en la Herramienta de monitorización de la Red (Zabbix) que
verifican que no haya ningún tipo de error en la base de datos.

De esta manera se garantiza el normal funcionamiento de la DB.

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2.7 Respaldo de información y formateos de equipos.

Debido a la cantidad de información que se procesa, se acumula y se modifica

día tras día, en esta actividad, se proporcionaban métodos para guardar a salvo
la información y crear copias de seguridad e imágenes del sistema; era
planificado el no pasar por desapercibido el respaldo de la información al
formatear equipos o que igualmente estos presentaran fallas improvistas que no
permitieran la recuperación de la información procesada. Resguardar los datos
digitales, es un procedimiento esencial para Fosenpol, es por esto que el
resguardo de información se desarrollaba subiendo la información a un servicio
online, es decir, en este caso, lo que se hace es copiar los documentos a un
servidor y proteger el acceso a los documentos a través de una clave.

Se utiliza la herramienta de protección de datos NetVault, la cual se encarga de

gestionar los respaldos diarios, así como uno semanal y otro quincenal.

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 CONCLUSIONES

Con el desarrollo del proceso de Pasantía se pudieron demostrar conocimientos

valiosos y trascendentales obtenidos durante el tiempo de estudio, los cuales
sirven como base para aplicar en el entorno laboral. El objetivo primordial con
este proceso era realizar una labor exitosa en el Fondo de Empleados de
Servicios Portuarios y Operaciones Logísticas “Fonsepol”, buscando adquirir la
experiencia necesaria para incorporarnos en el mundo competitivo laboralmente.
En todo lo realizado se buscó permanentemente potenciar la formación
académica mediante el contacto directo con el campo real poniendo en práctica
los conocimientos y las habilidades aprendidas durante el proceso de formación
de pregrado.

El desempeño y desarrolló las funciones y tareas programadas en el plan de

actividades durante el periodo de Pasantía se efectuó y se concluyó en las
etapas establecidas.

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 GLOSARIO

SERVIDOR. Un ordenador o software que ofrece servicios a máquinas de

clientes distantes o a aplicaciones, como el suministro de contenidos de páginas
(texto u otros recursos) o el retorno de los resultados de consultas.

M.D.F. Estructura de distribución de señales para conectar equipo de redes y

telecomunicaciones a los cables y equipos que corresponden al proveedor de
servicios de telefonía, Internet, entre otros.

I.D.F. Centro de cableado intermedio o recinto de comunicación secundaria para

un edificio que usa una topología de red.

T.R. Centro de comunicaciones principal.

VM VIRTUALBOX. Es un software de virtualización para arquitecturas x86, Por

medio de esta aplicación es posible instalar sistemas operativos adicionales,
conocidos como “sistemas invitados”, dentro de otro sistema operativo “anfitrión”,
cada uno con su propio ambiente virtual. Por ejemplo, se podrían instalar
diferentes distribuciones de GNU/Linux en VirtualBox instalado en Windows XP
o viceversa.

PUTTY. Es un cliente de red que soporta los protocolos SSH, Telnet y Rlogin y
sirve principalmente para iniciar una sesión remota con otra máquina o servidor.
Es de licencia libre y está diseñado y mantenido principalmente por Simón
Tatham desde Gran Bretaña. A pesar de su sencillez es muy funcional y
configurable.

WIRESHARK. Es un analizador de protocolos utilizado para realizar análisis y

solucionar problemas en redes de comunicaciones, para desarrollo de software
y protocolos, y como una herramienta didáctica.

Aplicación informática: Es un tipo de programa informático diseñado como

herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos.

Procesador de texto: Es una aplicación informática destinada a la creación o

modificación de documentos escritos por medio de una computadora.

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Software de seguridad (antivirus, antimalware, etc.): Son aquellos analizan
cada uno de los elementos que poseemos en nuestro sistema para detectar y
eliminar aquellos que se encuentran dañados y/o resultan una amenaza para el
funcionamiento del mismo, los cuales son llamados “Malware”.

Antimalware: Es un tipo de software que tiene como objetivo evitar aquellos

softwares maliciosos que buscan infiltrarse o dañar una computadora o Sistema
de información sin el consentimiento de su propietario.

Antivirus: Son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus

informáticos y con el transcurso del tiempo, la aparición de sistemas
operativos más avanzados e Internet, ha hecho que los antivirus hayan
evolucionado hacia programas más avanzados que no sólo buscan
detectar virus informáticos, sino bloquearlos, desinfectarlos y prevenir una
infección de los mismos.

Antispyware: El software anti spyware ayuda a proteger la computadora contra

anuncios emergentes, rendimiento lento y amenazas de seguridad causadas por
spyware y otro software no deseado.

Explorador de internet: Es una aplicación que opera a través de Internet,

interpretando la información de archivos y sitios web para que éstos puedan ser
leídos.

Patch Panel: Es el elemento encargado de recibir todos los cables del cableado
estructurado. Sirve como un organizador de las conexiones de la red.

Conector Jack: Es el conector hembra RJ45, se usa para hacer las conexiones
de red con cable par trenzado. El conector macho se enchufa en el conector
hembra.

RU: (Rack Unit) Una unidad de rack, U o RU es una unidad de medida utilizada
para describir la altura de equipos destinados a su montaje en un bastidor de 19
pulgadas o un estante de 23 pulgadas (los de 19 pulgadas (48,26 cm) o 23
pulgadas (58.42 cm) dimensión se refiere a la anchura del bastidor de un equipo
de montaje en el bastidor, es decir la anchura de los equipos que pueden ser
montados dentro del bastidor).

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Rack de telecomunicaciones: Es un soporte metálico destinado a alojar
equipamiento electrónico, informático y de comunicaciones.

Cable UTP: Unshielded twisted pair o UTP (en español "par trenzado no
blindado") es un tipo de cable de par trenzado que no se encuentra blindado y
que se utiliza principalmente para comunicaciones.

Switch: es un dispositivo digital lógico de interconexión de redes de

computadoras que opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. Su
función es interconectar dos o más segmentos de red.

Router: es un dispositivo que proporciona conectividad a nivel de red o nivel tres

en el modelo OSI. Su función principal consiste en enviar o encaminar paquetes
de datos de una red a otra.

Cableado estructurado: Es un sistema de cables, conectores, canalizaciones y

dispositivos que permiten establecer una infraestructura de telecomunicaciones
en un edificio.

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ANEXOS

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ANEXOS

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 FUENTES DE CONSULTA

 http://es.wikipedia.org/wiki/Congesti%C3%B3n_de_red
 http://www.todoexpertos.com/categorias/tecnologia-e-internet/redes-de-
computadores/respuestas/1572599/que-es-el-trafico-de-una-red
 http://es.scribd.com/doc/74942047/Redes-Definicion-y-Tipos
 http://pipelara20.tripod.com/lan.htm
 http://www.eveliux.com/mx/lineas-conmutadas-y-dedicadas.php

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