Taller Eje 4 Aseguramiento de La Calidad

TIPOS DE BENCHMARKING 1
Taller:
Tipos de Benchmarking
Presentado por:
Alba Lucía Benavides Flórez,
Luis Alfonso Gaviria De La Cruz
Viviana Muñoz
Tutor:
Oscar Daniel Carvajal Clavijo

Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Aseguramiento de la Calidad
Bogotá
2018
Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
Matriz Tipos de Benchmarking.......................................................................................................4
Ejemplos Casos Exitosos de Benchmarking....................................................................................6
Etapas Del Benchmarking...............................................................................................................8
Conclusiones....................................................................................................................................9
Bibliografía....................................................................................................................................10
Índice de Tablas
Tabla 1Matriz Tipos de Benchmarking...........................................................................................5
Tabla 2 Ejemplos.............................................................................................................................7
Introducción
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu
propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, sino de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo mejoras. Si tomamos como
referencia a aquellos que se destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa,
conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad
Matriz Tipos de Benchmarking
Tipos de Benchmarking
Tipo Definición Ventajas Desventajas
Comparación que se realiza dentro de la misma empresa, · Los datos son fáciles · Campo de visión
con el fin de ver que procesos dentro de la misma de recopilar limitado
compañía son más eficientes y eficaces. De esta forma se
· Ofrecen varios · Sujeta a prejuicios
establecen patrones comparativos con departamentos o
beneficios para las internos que de
secciones, tomándose como estándar para iniciar
compañías alguna forma
procesos de mejora continua. El objetivo principal del
diversificadas afectan los
Benchmarking benchmarking interno es identificar los estándares de
· Es muy útil para hallazgos
Interno desarrollo interno de la organización, dado que esa
motivar a los
información se puede transferir a otras partes de la
empleados a
organización.
comunicarse entre sí,
En el proceso se identifica un departamento o área que estimulando la
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para solución conjunta de
poder llevar a cabo un benchmark con los demás problemas
procesos internos de la compañía.

Benchmarking
Realizar comparación de los estándares de la empresa · Permite · No es
funcional
con los de la industria a la que pertenece. Este identifica comparar procesos sencillo poder
la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no comunes con los visualizar cómo
competidora, pero que se considera líder en un área adaptar las mejores
específica. Su objetivo principal es identificar las competidores prácticas

mejores prácticas de las organizaciones que posean una
. Alto potencial para . Alguna
reputación de excelencia en el área específica de interés.
descubrir prácticas información no es
Identifica las mejores prácticas de una empresa que sea innovadoras transferible
excelente en el área que se quiere mejorar. No es . Tecnologías o . consume tiempo
necesario que esta empresa sea competidora o incluso prácticas fácilmente
que pertenezca al mismo sector. transferibles
Competidores directos que venden a la misma base de . Información . Dificultades para la

cliente consumiente a los recopilación de datos
resultados del negocio
Su objetivo principal es identificar información . Problemas de ètica
específica en sus competidores y compararlos con los de . Prácticas o tecnologías
su organización, cuando esta busca posicionar sus comparables
Benchmarking productos, servicios y procesos en el mercado. . Historia de
competitivo recopilación de
Busca medir los productos, servicios, procesos y
información
funciones de los principales competidores para realizar
una comparación con la empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de los
competidores.
Tabla 1Matriz Tipos de Benchmarking

Ejemplos Casos Exitosos de Benchmarking

Tipo Ejemplos
 Prácticas de fabricación en EE.UU. frente a prácticas de Xerox en Japón.

 Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs estaciones de trabajo)
 La empresa Nestlé elige tres áreas de interés específicas en las que desarrolla su actividad (suministro
de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una evaluación general con el objetivo de aumentar la
Interno
creación de valor para la sociedad en general y para los accionistas.
 Alpina realiza reestructuración interna para lograr más rentabilidad, enfocarse hacia el consumidor y
mejorar su servicio, recomponer el portafolio de servicios permitiendo mayor rotación en sus productos,
lograr que los equipos trabajen de forma coordinada para mejorar las eficiencias.
 Canon, Ricoh, Sharp, Kyocera

 La empresa de calzado deportivo Nike lanza al mercado una línea de productos basados en la idea de
sustentabilidad y que incorporan las mejores innovaciones en relación a la tecnología deportiva. Su
línea de productos también incluye una aplicación para celulares que permite tomar mejores decisiones
Competitivo sobre el diseño de futuros productos.
 La compañía cementera CEMEX desarrolla un conjunto de programas que busca establecer relaciones
de colaboración con las diversas localidades donde desarrolla su actividad, favoreciendo la creación de
autoempleo y diversos negocios inclusivos, lo que aumenta el mercado de la compañía a la vez que
beneficia a la comunidad.
Funcional  Servicio al cliente Avianca

(Genérico)
 Rastreo del estado de encomiendas Servientrega
 La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar la producción de
café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar las relaciones comerciales con los
agricultores cafetaleros y los transportistas, generando transacciones comerciales más justas.
 Bimbo es la empresa más emblemática en el extranjero, esta empresa ha logrado dominar dos áreas de
manera espléndida, la manufactura de sus productos y la distribución de éstos. Además es pionero e
innovador en sus procesos, dado que se apegan a estrictos niveles de calidad.
Tabla 2 Ejemplos
Etapas Del Benchmarking
1. Planificación: planificar la investigación que se va realizar. ¿Qué quiero medir? , ¿A

quién voy a medir? , ¿Cómo vamos hacerlo?
2. Datos: se puede obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.
3. Análisis: Analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las
empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora, proponer las
mejoras que se va a llevar a cabo.
4. Acción: después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a la empresa pero
siempre implementando mejoras.
5. Seguimiento y mejora: Se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores.
Conclusiones
 En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la

misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha
estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o
fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
 El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos,
tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos
estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la
buena administración de la organización.
 El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de
metas de la organización.
 Los tipos de benchmarking expuestos tienen la similitud de ser comparativos, sin
embargo, su diferencia radica al tipo de proceso que compara y en su enfoque.
Bibliografía
López, S. (2018). Aseguramiento de la Calidad e indicadores de Gestión EJE 4, Bogotá:

Fundación Universitaria del Área Andina.
Antún, J. Ojeda, L. (2004). Benchmarking de procesos logísticos. Universidad Nacional
Autónoma de México. Distrito Federal, México.
Webgrafía
Espinosa, R. Benchmarking: Qué es, tipos, etapas y ejemplos.

URL https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
Manene, L. Benchmarking: Definiciones, Aplicaciones, Tipos y fases del proceso

URL http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
La exitosa transformación de alpina

URLhttps://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/alpina-como-ejemplo-
transformacion-rentabilizacion-negocio/209858
Ejemplos de Benchmarking
URL http://ejemplosde.org/empresas-y-negocios/ejemplos-de-
benchmarking/#ixzz5Sf0ehHIM
Empresas que aplican el Benchmarking
https://www.academia.edu/12231413/Benchmarking

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TIPOS DE BENCHMARKING 1

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

Matriz Tipos de Benchmarking

En el proceso se identifica un departamento o área que estimulando la

poder llevar a cabo un benchmark con los demás problemas

procesos internos de la compañía.

específica. Su objetivo principal es identificar las competidores prácticas

excelente en el área que se quiere mejorar. No es . Tecnologías o . consume tiempo

necesario que esta empresa sea competidora o incluso prácticas fácilmente

que pertenezca al mismo sector. transferibles

Competidores directos que venden a la misma base de . Información . Dificultades para la

Tabla 1Matriz Tipos de Benchmarking

Ejemplos Casos Exitosos de Benchmarking

 Prácticas de fabricación en EE.UU. frente a prácticas de Xerox en Japón.

 Canon, Ricoh, Sharp, Kyocera

Funcional  Servicio al cliente Avianca

Etapas Del Benchmarking

1. Planificación: planificar la investigación que se va realizar. ¿Qué quiero medir? , ¿A

 En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la

López, S. (2018). Aseguramiento de la Calidad e indicadores de Gestión EJE 4, Bogotá:

Espinosa, R. Benchmarking: Qué es, tipos, etapas y ejemplos.

Manene, L. Benchmarking: Definiciones, Aplicaciones, Tipos y fases del proceso

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