Tarea 3 Beneficios Del Sistema de Calidad

Universidad Galileo
Maestría en Gerencia de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Medición y Mejora de la Calidad en Recursos Humanos
Lcda. Astrid Maribel Chacón Cosenza
Beneficios del Sistema de Calidad
Grupo #1
Alison Yisel Zavala Soto 18001325
Hellen Yorlenni Milián García 24003176
Shirlyn Julissa Agustín Méndez 24004060
Katherine Vanessa Pérez Recinos 21004734
Sucely Ayala 0412627

Beneficios del Sistema de Calidad
1. ¿Por qué cambia Héctor de actitud con respecto a su empresa y empieza a buscar una
nueva forma de administrar?
Héctor como presidente de la empresa, observó que los clientes cada día son más exigentes,
menos leales y que todos los días existen más competidores, con la meta de que la empresa
crezca, sea sostenible y pueda expandirse a nuevos mercados, Héctor analizó que necesitaba
algo más que motivación y liderazgo en la empresa, por tal motivo, buscó una herramienta
que le ayude a mejorar los procesos internos, a prevenir riesgo y asegurar la calidad de sus
productos, implementando un Sistema de Gestión de Calidad, involucrando a todo el personal
de la empresa, con el objetivo de satisfacer a los clientes, para alcanzar beneficios como:
Liderar el trabajo, aumentar competencias, comunicación clara, información precisa, contar
con herramientas que les ayuden a realizar sus funciones y evitar re procesos, algo muy
importante dentro de las acciones de Héctor, es que, involucró a todo el personal y los
involucró dentro de los resultados que buscan obtener planteando que la actitud y el
compromiso son esenciales para el cambio continuo e innovación a través de capacitación
continua, cumplimiento, rutinas de trabajo, utilizando el ciclo de calidad, utilizando sistemas
de control e involucrando proveedores.
2. ¿Por qué Certificar no es la meta?
La meta no es certificar, si no, la capacidad de poder mantener el sistema de gestión de

calidad que alcanzaron, como herramienta para la mejora continua, esto con el apoyo e
involucramiento de todo el personal de la empresa, para alcanzar los objetivos planteados y
mantener el ciclo de calidad.
3. ¿Quiénes participan en el Sistema de Gestión?
En el Sistema de Gestión participan todos los miembros de una organización, desde la alta
dirección hasta el personal operativo. Este sistema implica la planificación, implementación,
evaluación y mejora continua de procesos para cumplir con los objetivos de la organización.
El Sistema de Gestión de Calidad se enfoca en garantizar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes. Implica establecer procesos,
procedimientos y estándares para controlar y mejorar la calidad en todas las etapas, desde la
concepción del producto hasta la entrega final.
4. ¿Quién es el líder en el Sistema de Gestión?
El líder en el Sistema de Gestión en calidad es una figura clave en la implementación y

mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Su papel es fundamental para
garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que se promueva una cultura de mejora
continua. Algunas características y responsabilidades del líder en el Sistema de Gestión en
calidad incluyen:
● Mantener el enfoque en la mejora continua.

● Generar una cultura de calidad en la organización.
● Reaccionar ante la evolución del contexto externo.
● Eliminar el miedo y fomentar la confianza en el equipo.
● Implicar al personal en la gestión de calidad.
● Liderar y comprometerse con el equipo de trabajo.
● Establecer y mantener procesos de calidad.
En resumen, el líder en el Sistema de Gestión en calidad es aquel que se encarga de guiar y

dirigir a la organización hacia la excelencia en términos de calidad, asegurando que se
cumplan los requisitos y se promueva la mejora continua.
5. Enumere los beneficios de un Sistema de Gestión.
Los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad como el ISO 9001 incluyen:
 Mejora de la organización de procesos internos: La estructura que ofrece ISO 9001

ayuda a organizar mejor los procesos internos lo cual facilita una gestión más
eficiente y reduce los errores y reprocesos.
 Prevención de riesgos y aseguramiento de la calidad: El sistema de gestión permite
identificar y mitigar riesgos asegurando así la calidad de los productos o servicios
ofrecidos lo que incrementa la satisfacción del cliente.
 Mejora en la comunicación interna y externa: Implementar un sistema de gestión
de calidad mejora los flujos de comunicación dentro de la empresa y con agentes
externos como proveedores y clientes, asegurando que la información sea precisa y
oportuna.
 Empoderamiento y competencia profesional del personal: Al involucrar a todos
los niveles de la organización en el proceso de calidad cada empleado entiende mejor
su rol y cómo su trabajo impacta en la calidad final, esto les permite liderar su propio
trabajo y aumentar su competencia profesional.
 Cumplimiento y certificación: Obtener una certificación ISO 9001 no solo valida los
esfuerzos de la empresa ante terceros, sino que también abre puertas para acceder a
nuevos mercados y clientes que valoran altos estándares de calidad.
 Mejora continua y filosofía de trabajo: La norma promueve la mejora continua y
ayuda a ver el sistema de gestión de calidad no solo como un conjunto de requisitos a
cumplir sino como una filosofía de trabajo que permea toda la organización.
 Integración y formación de nuevos empleados: La existencia de políticas y
objetivos claros de calidad facilita la integración y formación de nuevos empleados,
asegurando que todos los miembros del equipo comprendan y contribuyan
efectivamente a los objetivos de la empresa desde el inicio.
 Sostenibilidad y crecimiento a largo plazo: Finalmente, un sistema de gestión de
calidad bien implementado posiciona a la empresa para un crecimiento sostenible y
adaptativo frente a cambios del mercado y necesidades de los clientes.3
Estos beneficios demuestran cómo un sistema de gestión de calidad puede ser una
herramienta estratégica clave para el éxito a largo plazo de una organización.
6. Investigue qué es un grupo de interés en Sistema de Gestión.
Los grupos de interés, son un elemento fundamental de la relación de las empresas con su
entorno de actividad y están estrechamente vinculados con su capacidad para conseguir sus
objetivos económicos y sobrevivir en el largo plazo. Representan a dicho entorno, social y
medioambiental, experimentando el impacto de la actividad de las empresas y canalizando
sus expectativas y demandas económicas, pero también sociales y medioambientales, hacia
las mismas. Este triple nivel de exigencia los relaciona con el concepto de responsabilidad
social corporativa, de gran actualidad
Un sistema de gestión es una herramienta que le permite a las organizaciones planear, hacer,
verificar y controlar aquellas actividades orientadas al logro de la misión, por medio del
desarrollo de servicios y productos con altos estándares de calidad, el cual debe estar
integrada a los procedimientos operacionales y estratégicos de la organización. Es por ello
por lo que dentro de un sistema de gestión se deben identificar, comprender y evaluar las
necesidades y expectativas de todas las partes interesadas que integran a la organización, con
el objetivo de ampliar la capacidad frente a los clientes en el momento de ofrecer un producto
o servicio que cumpla con los requisitos establecidos. Para propósitos de un sistema de
gestión, las organizaciones deben identificar de manera clara y precisa sus partes interesadas
y los intereses que ellas tienen sobre el desempeño de la empresa, el enfoque de las partes
interesadas está medido por variables del contexto social, económico, político y cultura.
El propósito de una organización es crear valor y resultados para todos sus grupos de interés,
es por ello necesario identificarlos para poder ampliar la capacidad de respuesta ante sus
necesidades e intereses frente a la empresa. Existen dos clases de grupos de interés, los
internos y externos, los internos son aquellos que se identifican más cerca de la organización
y los externos son los que tienen algún interés en ella, pero no están tan apegados a esta.
Entre los grupos de interés internos normalmente identificados por las empresas encontramos
a los accionistas, gerentes y personal, mientras que en los externos se identifican a los
clientes, proveedores y gobierno.
7. ¿Motivación y Liderazgo, por qué indica el video que no es suficiente?
El video indica que no es suficiente la motivación y el liderazgo, por eso Héctor busco la
herramienta ISO para organizar los procesos internos a prevenir riesgos, asegurar la calidad
de sus productos, a mejorar la comunicación tanto interna como externa, y que le informe
cuando las cosas no están bien, por eso un socio de Héctor le comunico que la norma ISO
9001 es la herramienta adecuada, por eso fue necesario que Héctor se lo comunicará a la
empresa porque necesitaba la participación de todo el personal, y todos los trabajadores se
comprometieron hacer las cosas bien desde la primera vez, el personal sabía que implementar
la ISO les traería grandes beneficios como liderar su trabajo, aumentar la competencia, tener
una comunicación clara, tener información precisa contar con herramientas adecuadas para
así evitar reprocesos, en el lado de la empresa involucraron a los proveedores, se capacito al
personal, se trabajó el ciclo de la calidad, se implementaron sistemas de medición y control,
se establecieron rutinas de trabajo y les dieron seguimiento a los acuerdos pactados, aunque
conseguir la ISO solo es el camino a la meta a los objetivos que se han trazado.
Conclusiones
1. Contar con un Sistema de Gestión de Calidad, ayudará a gestionar y controlar

continuamente la calidad de todos los procesos que se realicen dentro de la empresa,
el involucramiento de todo el personal en dicho sistema, es crucial, ya que, son
quienes aportan gran parte para alcanzar un ciclo de calidad efectivo y conseguir que
la empresa sea sostenible y pueda expandirse a nuevos mercados.
2. En resumen, un Sistema de Gestión de Calidad efectivo involucra a todos los niveles

de la organización y puede proporcionar una serie de beneficios que van desde la
satisfacción del cliente hasta la eficiencia operativa y la mejora continua.
3. El éxito de un Sistema de Gestión de Calidad depende de la participación activa de

todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta el personal
operativo. La colaboración de todos los niveles es fundamental para implementar
procesos efectivos y alcanzar los objetivos de calidad.
4. Un SGC efectivo se centra en comprender y satisfacer las necesidades y expectativas

del cliente. Esto implica establecer estándares de calidad que aseguren la entrega de
productos o servicios que cumplan con los requisitos del cliente y que generen su
satisfacción continua.
5. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad conlleva una serie de

beneficios tangibles, como la mejora de la eficiencia operativa, la reducción de costos
y la mejora de la satisfacción del cliente. Estos beneficios pueden ser medidos y
evaluados a lo largo del tiempo para asegurar la efectividad del sistema.
6. Un SGC exitoso no se detiene en la implementación inicial, sino que busca

continuamente oportunidades para mejorar. La retroalimentación de los clientes, la
revisión regular de procesos y la adopción de mejores prácticas son elementos clave
para la mejora continua y el crecimiento sostenible de la organización.
7. Un sistema de calidad ofrece una serie de beneficios para una organización, genera
mayor eficiencia en los procesos de la organización, estimula la moral de los
empleados al promover un ambiente de trabajo centrado en la calidad, mejora la
credibilidad de la organización ante clientes y socios comerciales.

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Hellen Yorlenni Milián García 24003176

Shirlyn Julissa Agustín Méndez 24004060

Katherine Vanessa Pérez Recinos 21004734

Sucely Ayala 0412627

2. ¿Por qué Certificar no es la meta?

La meta no es certificar, si no, la capacidad de poder mantener el sistema de gestión de

3. ¿Quiénes participan en el Sistema de Gestión?

El líder en el Sistema de Gestión en calidad es una figura clave en la implementación y

● Mantener el enfoque en la mejora continua.

En resumen, el líder en el Sistema de Gestión en calidad es aquel que se encarga de guiar y

5. Enumere los beneficios de un Sistema de Gestión.

 Mejora de la organización de procesos internos: La estructura que ofrece ISO 9001

6. Investigue qué es un grupo de interés en Sistema de Gestión.

7. ¿Motivación y Liderazgo, por qué indica el video que no es suficiente?

1. Contar con un Sistema de Gestión de Calidad, ayudará a gestionar y controlar

2. En resumen, un Sistema de Gestión de Calidad efectivo involucra a todos los niveles

3. El éxito de un Sistema de Gestión de Calidad depende de la participación activa de

4. Un SGC efectivo se centra en comprender y satisfacer las necesidades y expectativas

5. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad conlleva una serie de

6. Un SGC exitoso no se detiene en la implementación inicial, sino que busca

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