FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE PROYECTOS
“PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION BIO CARWASH: UNA
EMPRESA DE LAVADO DE AUTOS SIN UTILIZAR AGUA”

INTEGRANTES:

CASTILLO HUAMAN WINY

LOYOLA DIAZ JOSE
MALDONADO VASQUEZ ALMENDRA
MENDOZA PAREDES VELSI
ROMERO RODRIGUEZ REBECA

DOCENTE:
DR. JOE ALEXIS GONZALEZ VASQUEZ

2016
TRUJILLO-PERU
1. ESTUDIO DE MERCADO

POBLACIÓN

La población que se va a considerar para la realización del estudio de mercado se

concentrara en la ciudad de Trujillo, para así poder analizar la magnitud de la población a
tratar se realizara un estudio de carácter probabilístico.

PERFIL DEL CONSUMIDOR:

CONSUMIDOR O USUARIO DEL SERVICIO: Empresas y personas residentes en la ciudad de

Trujillo, que tengan auto o que sean quienes tomen la decisión de dónde y cómo lavar el
vehículo que utilizan.

CARACTERÍSTICAS:

1. GEOGRÁFICA:
Ciudad de Trujillo, especialmente zonas residenciales.
2. DEMOGRÁFICAS:
-Edad: Mayores de 18 años (personas habilitadas para manejar un vehículo)
-Sexo: Hombres y mujeres
-Económica: Clase media, media alta y alta
-Raza y religión: Indiferente
-Ocupación: Personas económicamente activas.
3. PSICOGRÁFICAS:
Las personas que estén dispuestas a contratar el servicio, serán aquellas que necesiten
lavar su auto y que por motivos de tiempo o comodidad prefieran que el servicio se realice
en su domicilio o en el lugar en donde se encuentren.
4. CONDUCTUAL:
Dado que el servicio de lavado ecológico de vehículos es nuevo en el país y en Trujillo, la
fidelidad y la reacción del cliente ya sea positiva o negativa dependerá de cómo se sientan
al contratar nuestro servicio.
POBLACIÓN

CONCLUSION: LA LIBERTAD ES EL SEGUNDO DEPARTAMENTO DESPUES DE LIMA QUE MAS

VEHICULOS POSEE.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Se realizó una investigación documental en la cual se evaluaron varios aspectos necesarios para
analizar las diferentes partes del Plan de Negocios, y una investigación de campo que evaluó la
oferta y la demanda del negocio, así como las características del grupo objetivo y sus preferencias.

En general la investigación realizada es no experimental y de tipo transversal, ya que no se

manipularon las variables y se recolectaron datos en un sólo momento en el tiempo.

Los métodos utilizados para realizar la investigación fueron los siguientes:

 Indagador: se recaudó información de fuentes primarias y secundarias.

 Análisis y síntesis: se utilizó en el proceso de consultas bibliográficas y en su posterior
documentación en el marco teórico. También se utilizó en el estudio de los resultados de
los análisis de mercado, operativos y financieros para luego llegar a las conclusiones
pertinentes de la investigación.
 Inducción-deducción: los resultados de los análisis realizados a muestras fueron
generalizados para la población analizada lo que se utilizó para alcanzar los objetivos
planteados.
 Expositivo: los resultados de la investigación y la elaboración del Plan de Negocios se
presentan en éste informe final.

Para la obtención de información se utilizaron las siguientes técnicas:

 Muestreo: se utilizó una técnica de muestreo aleatorio para elegir la unidad de muestreo
a quienes se les aplicaron respectivamente la entrevista (competencia) y la encuesta
(clientes potenciales).
 Encuesta: se realizaron encuestas cara a cara utilizando un cuestionario estructurado para
obtener información estandarizada del mercado objetivo.
 Técnica documental: se utilizó para recaudar información para crear el marco conceptual,
requisitos legales del negocio, y toda la información necesaria que sustente el Plan de
Negocios.
 Cuestionario: Antes de aplicarse de manera definitiva, el cuestionario requiere de un buen
diseño, realizando un análisis exhausto y repetido, y la elaboración de pruebas
preliminares.

El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y en la

que registran las respuestas de los encuestados, el diseño del cuestionario no es sencillo y
presenta algunas dificultades. Si bien preguntar es relativamente fácil, hacer buenas preguntas es
un arte que requiere imaginación y experiencia. Para la elaboración del cuestionario es necesario
tener en cuenta los siguientes aspectos: La forma de las preguntas. Preguntas abiertas. Preguntas
categorizadas.
  Preguntas con respuestas en blanco.
 Preguntas de estimación.

Métodos de formular preguntas. Claras y precisas de fácil comprensión. Contener una sola idea.
Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado. Deben evitarse los
términos vagos (mucho, poco, etc.).

TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para analizar la viabilidad de nuestro proyecto y su aceptabilidad en los futuros clientes, se realizó
una encuesta en la urb. California a una muestra de 383 personas.

El tipo de muestreo es no probabilístico. ( El muestreo no probabilístico es una técnica

de muestreo donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos
los individuos de la población iguales oportunidades de ser
seleccionados).calculamos la cantidad de personas que deben ser encuestadas.

Donde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.

Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor,

suele utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene
su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en
relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.
e = Límite aceptable de error
 Población (N) : tomando últimos datos 2012 =167 325
Nivel de confianza 95% : Z = 1.96
Error del 5% : e=0,05

167325 x 0.52 x 1.962

n= =383
( 167325−1 ) x 0.0 52+ 0.52 x 1.962

Se tomaran 383 encuestas a la población mediante un muestreo aleatorio.

1. Análisis de la Oferta

ANALISIS DE LA OFERTA:

Como parte del estudio de la zona, se analizaron los competidores indirectos presentes en la zona,
y los resultados demuestran que al igual que en el resto de la ciudad no existe un lugar que ofrezca
un servicio rápido, eficiente y de calidad y que brinden un servicio en operación de lavados de
autos sin utilizar agua a lo que comúnmente se le conoce como CARWASH.

En la ciudad de Trujillo no hay ninguna empresa que brinde el mismo servicio, en el Perú solo
existen 2 ubicadas en Lima: SHINING CAR, BIOWASH; este servicio está siendo aplicado en el
extranjero como en Chile, Argentina, Brasil, España y EE.UU.

Nuestra competencia en Trujillo, sería los CAR WASH; pero estas empresas lavan vehículos a
presión gastando mucha agua. BIO CARWASH, te ofrece un servicio innovador que combina
técnicas y productos 100% naturales con tecnología de avanzada que nos permiten lavar un
vehículo de forma fácil, rápida y segura; sin utilizar agua y por un precio accesible.

La diferencia entre un lavado convencional y el que ofrecemos es: CONVENCIONAL: Se moja el

auto, Se lava con un detergente o shampoo, Se enjuaga con abundante agua, Se seca, Se encera y
Se saca brillo con una franela. BIO CARWASH: Se aplica producto, Se limpia y Se saca brillo.

Las VENTAJAS de nuestro servicio son: Servicio socialmente inclusivo, Limpio, cómodo y eficiente,
Ideal para lavar en cualquier lugar, No se usa mangueras, ni baldes, ni cepillos, Uso de aspiradora a
batería. De esta manera se logra brindar un servicio con las siguientes características:

 0% impacto medioambiental
 0% consumo de agua
 0% vertido residual
  100% limpieza

A continuación se muestra un análisis de la competencia, los precios que cobran dichos

establecimientos por servicio y algunas observaciones del mismo.

TIPO DE
NOMBRE DE LA EMPRESA UBICACIÓN LAVADO PRECIO QUE COBRA
CAMIONET SERVICIO A LAVADO
      AUTO A DOMICILIO ECOLOGICO
LANDOS AUTODETAILING URB. VISTA HERMOSA A PRESION S/. 17.00 S/. 25.00 NO NO
CAR WASH EL GOLF URB. EL GOLF A PRESION S/. 20.00 S/. 25.00 NO NO
URB. PRADERAS DEL
PLATINIUM GOLF A PRESION S/. 20.00 S/. 25.00 NO NO
CAR WASH LARCO URB. LA MERCED A PRESION S/. 15.00 S/. 20.00 NO NO
DOCTOR WASH URB. CALIFORNIA A PRESION S/. 17.00 S/. 25.00 NO NO
AUTO SPA URB. LAS FLORES DEL GOL A PRESION S/. 20.00 S/. 25.00 NO NO
SPLAH WASH URB. PRIMAVERA A PRESION S/. 15.00 S/. 20.00 NO NO
MASTER WASH URB. NATASHA A PRESION S/. 15.00 S/. 20.00 NO NO
MONSTER WASH URB. LAS QUINTANAS A PRESION S/. 15.00 S/. 20.00 NO NO
EL GARAJE AV. AMERICA SUR A PRESION S/. 20.00 S/. 25.00 NO NO
Fuente: Elaboración Propia

En el cuadro presentado se observa que ninguna empresa brinda el servicio tanto en el caso de
lavado de auto a domicilio como el de lavado ecológico.

2. Análisis de la Demanda

Como parte de este estudio, se evaluó una zona específica que contara con las características de
cliente- consumidor planteadas anteriormente para lograr medir el impacto que podría tener la
nueva empresa en el mercado.

El área de estudio es la ciudad de Trujillo. Se tomó esta zona ya que no solo servirá como base
para el estudio sino que adicionalmente ofrece un gran potencial para el inicio y expansión del
proyecto, considerando que a su alrededor existe un gran número de conjuntos residenciales con
alto poder de compra.

Si se analiza el sector, los habitantes de esta zona viven en urbanizaciones que ofrecen valores
agregados como piscina, gimnasio, sauna, parque de diversiones para niños, guardería, sala para
conductores, etc. lo cual demuestra el interés de todos estos por acceder más fácilmente a
mayores comodidades.

Adicional a esto, es una zona en la cual los edificios no tienen más de 10 años de haber sido
construidos, por lo cual se puede afirmar que no es una ciudad tradicionalista, en los cuales
existen vecinos y administradores de mayor edad que muy difícilmente comprenderán el concepto
de lavado ecológico de vehículos.

Considerando todo lo anterior, es claro que la zona específica o segmento en el cual se enfocará el
proyecto para el estudio y posterior inicio de operación es válido porque:

Es Significativo: la dimensión del segmento es de tal magnitud, que justifica económicamente la

actividad de la empresa.

Es Accesible: el segmento que se pretende servir es fácilmente alcanzable, no presenta mayores

dificultades para llegar directamente con el servicio.

3. Análisis de los precios

A continuación se presenta los diferentes precios de los principales competidores de BIO

CARWASH en la ciudad de Trujillo.

NOMBRE DE LA EMPRESA PRECIO QUE COBRA

CAMIONET
  AUTO A
LANDOS AUTODETAILING S/. 17.00 S/. 25.00
CAR WASH EL GOLF S/. 20.00 S/. 25.00
PLATINIUM S/. 20.00 S/. 25.00
CAR WASH LARCO S/. 15.00 S/. 20.00
DOCTOR WASH S/. 17.00 S/. 25.00
AUTO SPA S/. 20.00 S/. 25.00
SPLAH WASH S/. 15.00 S/. 20.00
MASTER WASH S/. 15.00 S/. 20.00
MONSTER WASH S/. 15.00 S/. 20.00
EL GARAJE S/. 20.00 S/. 25.00
Fuente: Elaboración Propia

Se aplicara la estrategia de brindar el servicio a un precio mínimo de S/.15.00 para autos y S/.20.00
para camionetas buscando captar nuevos clientes de una manera rápida y hacernos conocidos en
este tipo de mercado.
4. Análisis de la comercialización

PROVEEDORES
DE MP

flujo de servicio
flujo de clientes
flujo de informacio

4.1. Red de distribución:

Nuestra empresa ha decidido ofrece este servicio a en su local ubicado en la Av. Víctor
Larco Herrera al costado del Colegio Alfred Nobel específicamente para los que tienes
carros a las personas y otros acudan.

4.2. Medios de publicidad:

La publicidad se hará por medio de carteles, publicaciones en los medios escritos,
telefónicos y/o página web.
 5. Determinación de la Demanda Insatisfecha

Nuestro estudio de mercado nos ayuda a determinar que las personas acuden al
servicio de lavado de sus propios vehículos por lo menos 12 veces al año. Esta
información obtenemos del INEI en la sección de transportes y comunicaciones. Por
eso que BIO CARWASH es una propuesta que es aceptable para el usurario porque es
novedoso y sobre todo ayuda a cuidar uno de los recursos indispensables para la
humanidad que es el agua.

En la ciudad de Trujillo, departamento de la Libertad existe una serie de competidores

de lavaderos de vehículos donde averiguamos su costo, servicio lo cual debido a la
demanda los favorece; pero la ventaja de nuestro servicio BIO CARWASH es el ahorro
de agua y el cuidado del medio ambiente porque brinda un lavado de vehículos sin
agua.

De acuerdo a la fuente brindada por el INEI encontraremos la demanda insatisfecha:

DEMANDA INSATISFECHA

PRONOSTICO DE LA DEMANDA INSATISFECHA 2016-2020

 5. ESTUDIO TÉCNICO
A. LOCALIZACIÓN DE INSTALACIONES

El estudio de la localizacion del proyecto es muy importante ya que consiste en

determinar la ubicación optima del negocio que conduscan a la maximizacion de
los beneficios y minimizacion de los costos.

El lugar que se ha escogido se ecuentra ubicado en la AV. Víctor Larco Herrera al

costado del colegio Alfred Nobel. Por la cual todas las personas que esten
dispuetos a resivir nuestro servicio puedan visitar el local y adquirir nuestro
servicios o tambien contáctenos al teléfono 044727996 o paginas web
Biocarwash.lavadodeautos@gemail.com
 1. Macro localización
Paso1: Elegir el País concreto
El País elegido para la Implementación de una empresa de servicios de lavado
de autos sin utilización de agua. (Como ya tenemos nuestra macro localización
ya no sería necesario sacarlo por los métodos establecidos)

2. Micro localización (método de factores ponderados)

Factores de localizacion: los factores mas importantes que influyen en
la decisión de la localizacion del proyecto son los que se enlistan a
continuacion.
 Espacio físico
 Cercanía del mercado
 Vía de acceso.
 Desarrollo económico del sector
 Costos e insumos.
 Estabilidad económica
 Regulaciones ambientales.

Elaboración propia

ZONA A: AV Juan Pablo II 4 a 1 Km de la Vallejo a 13 min.

ZONA B: AV. Víctor Larco Herrera al costado del colegio Alfred Nobel
ZONA C: Av. La Marina (ex terminal terrestre)

Según la aplicación del método promedios se debe localizar la empresa en la zona B ya

que así se procederá la eficacia en torno a la localización

B. INGENIERÍA DEL PROYECTO

1. Descripción del servicio (Ficha Técnica)
Se brindará el servicio de lavado de vehículos y/o autos sin necesidad de agua en la ciudad
de Trujillo, se utilizará un polímero orgánico biodegradable que lava y encera el auto al
instante. Dicho servicio ayudará a reducir el consumo de agua, recurso indispensable para
la vida de los seres humanos que se agota debido al mal uso. El servicio se brindará en
nuestro local ubicado AV. Víctor Larco Herrera al costado del colegio Alfred
Nobel. En la región La Libertad existen aproximadamente 180,000 vehículos,
normalmente en el lavado a presión de un vehículo se gasta 400-500 litros de agua, lo que
significa 90,000000 millones de litros al mes, suficiente agua para satisfacer las
necesidades de miles de familias.

2. Proceso de Producción (Nivel Detalle)

El cliente llega a recepción y el encargado le da la bienvenida.
Se informa a los operarios el servicio que desea el cliente.
El operario encargado de realizar el servicio aplica el producto sobre la
superficie del auto, se limpia la suciedad y se saca brillo.
Se inspecciona el trabajo realizado.
El cliente se dirige a caja para el pago respectivo, luego recoger su vehículo
y dar por concluido nuestro servicio.
 DESCRIPCION DEL PROCESO DE BIO CARWASH
BIO CARWASH

INICIO

1 CLIENTE LLEGA A
RECEPCION

2 ENCARGADO LE
DA LA
BIENVENIDA

3 SE INFORMA A LOS
OPERARIOS EL SERVICIO
QUE DESEA EL CLIENTE

EL OPERARIO APLICA EL
4 PRODUCTO SOBRE LA
SUPERFICIE DEL AUTO

5 LIMPIA LA SUCIEDAD

6 SE SACA BRILLO

INSPECCION AL TRABAJO
1 REALIZADO

EL CLIENTE SE DIRIGE A
CAJA
1

PAGO RESPECTIVO
7

8
RECOGE SU VEHICULO

ETAPA FINAL DEL

FINAL
SERVIVIO
 ACTIVIDAD NÚMERO

TOTAL 10

3. Descripción de Procesos

SERVICIOS DE BIO CARWASH

1. SERVICIO DE LAVADO Y ENCERADO EXTERIOR

En este servicio lavamos, enceramos y protegemos todo el exterior del
auto, plásticos, vidrios, aros y llantos con productos 100% naturales.
2. SERVICIO DE LAVADO Y ENCERADO INTERIOR Y EXTERIOR
Una vez que el operario llegue a nuestro local se procede con la limpieza
del vehículo realizando los siguientes pasos:
1. Se procede al lavado del exterior del vehículo. Este paso consiste en
reducir el polvo (pulverizar) sobre la zona a limpiar, se extiende con la
primera franela de microfibra que retirará la suciedad más gruesa ya
encapsulada por el producto.
2. Se procede con el aspirado del interior del vehículo (pisos, asientos y
maletera)
3. Se procede con la limpieza de tablero, puertas y filos.
4. Se procede con el siliconado de tablero, puertas, asientos (si son de
cuero), filos, etc.
5. Se procede con el lavado a las llantas.
6. Se aromatiza el interior del vehículo.
3. SERVICIO DE LAVADO DE ASIENTOS
 Este servicio consiste en limpiar los asientos del vehículo, para ello se
utiliza shampoo textil en seco, el cual permite dejar los asientos limpios,
protegidos y secos.

4. SERVICIO DE SALÓN

Este servicio consiste en un lavado y encerado interior y exterior, adicionándolo

lavado de asientos, techos, puertas, tablero y piso. Todo al seco.

4. Balance de Materiales y Energía

5. Maquinaria y Equipo (Especificaciones técnicas, origen, proveedores,
etc.)

Maquinaria y equipos CANTIDAD PRECIO CT FIJO

Aspiradora 1 S/. S/. 500,00
500,00
Motocicleta 2 S/. S/. 5.000,00
2.500,00
cajon de delivery y pintado de 1 S/. S/. 800,00
moto 800,00
uniformes 3 S/. S/. 300,00
100,00
Total Maquinaria y Equipo     S/. 6.600,00

ASPIRADORA:

tipo de
mantenimientos
 Fallas comunes

Hemos seleccionado como proveedor a Shinnig Car que es una empresa

que se dedica a la venta de distribución de productos ecológicos de
limpieza de una buena calidad y variedad, además de ser formal. Los
productos que nos brindarán son:

 LAVA Y ENCERA: Lava, Encera y Protege

 INTERIORES: Limpia, Protege

 LLANTAS : Abrillanta, Protege, Rejuvenece

 TODO PROPÓSITO : Abrillanta, Protege, Rejuvenece

 PAÑOS DE MICROFIBRA.- Paños especiales que no rayan el

vehículo.