Cuestionario Gestión Calidad Gurus

CUESTIONARIO GESTIÓN DE LA CALIDAD-GURUS
PREGUNTA 1
Del siguiente enunciado cual paso para el mejoramiento de la calidad
ENUNCIADO de Phil Crosby afirma lo siguiente: “Es necesario determinar el
estado de la calidad en toda la compañía. Deberán establecerse
mediciones de la calidad para cada área de actividades donde éstas no
existan, y revisarlas donde sí existan.”
a) Evaluar el costo de la calidad
OPCIONES b) Conciencia de calidad
c) Medición de la calidad
d) Acción correctiva
Respuesta: c
[ CITATION Cro87 \l 12298 ] en su libro “LA CALIDAD NO
CUESTA”, determina 14 pasos para mejorar la calidad en donde
JUSTIFICACIÓ determina que la medición de la calidad es en donde “se necesita
N determinar el estado de la calidad en toda la compañía Deberán
establecerse mediciones de la calidad para cada área de actividades
donde éstas no existan, y revisarlas donde sí existan”.
2
PREGUNTA
De acuerdo al siguiente enunciado seleccione: A quién se le atribuye
ENUNCIADO el día de cero defectos
a) Walter Shewhart
b) Kaoru Ishikawa
OPCIONES c) Shigeo Shingo
d) Phil Crosby
Respuesta: d
JUSTIFICACIÓ [ CITATION Cro87 \l 12298 ] en su libro “LA CALIDAD NO
N CUESTA”, determina 14 pasos para mejorar la calidad en donde uno
de los pasos a seguirse es el Día de cero defectos.
3
PREGUNTA
Seleccione la respuesta correcta de acuerdo al siguiente enunciado
“Hable con los directivos (todos los niveles gerenciales) de la
ENUNCIADO necesidad de mejorar la calidad haciendo énfasis en la prevención de
defectos”.
a) Establecer un comité ad hoc para el programa de cero
defectos
OPCIONES b) Comprometerse la dirección a mejorar la calidad
c) Día de cero defectos
d) Equipo de mejoramiento de calidad (EMC)
Respuesta: b
JUSTIFICACIÓ

determina que comprometerse la dirección a mejorar la calidad quiere
N decir “Hable con los directivos (todos los niveles gerenciales) de la
necesidad de mejorar la calidad haciendo énfasis en la prevención de
defectos.”
4
PREGUNTA
Del siguiente enunciado cual paso para el mejoramiento de la calidad
afirma lo siguiente: “Se les pide a los individuos descubrir en una
ENUNCIADO
página, cualquier problema que les impida realizar un trabajo libre de
errores. Este no es un sistema de sugerencias”.
a) Eliminación de la causa de los errores
b) Hacerlo de nuevo
OPCIONES c) Evaluación del costo de calidad
d) Conciencia de calidad
Respuesta: b
JUSTIFICACIÓ determina que la eliminación de la causa de los errores afirma que
N “Se les pide a los individuos descubrir en una página, cualquier
problema que les impida realizar un trabajo libre de errores. Este no
es un sistema de sugerencias”.
5
PREGUNTA
Seleccione la respuesta correcta según el siguiente enunciado:
Conforme la gente se anima a hablar de sus problemas, salen a relucir
oportunidades para remediarlos, incluyendo no sólo a los defectos
ENUNCIADO encontrados por inspección, auditoría o autoevaluación, sino también
problemas menos obvios como los ven los trabajadores por sí mismos
que requieren atención se refiere al paso de conciencia de calidad.
a) Verdadero
OPCIONES b) Falso
Respuesta: b
CUESTA”, afirma que el concepto “Conforme la gente se anima a
JUSTIFICACIÓ hablar de sus problemas, salen a relucir oportunidades para
N remediarlos, incluyendo no sólo a los defectos encontrados por
inspección, auditoría o autoevaluación, sino también problemas
menos obvios como los ven los trabajadores por sí mismos que
requieren atención”, se le atribuye al paso llamado acción correctiva
PREGUNTA 6
ENUNCIADO Seleccione la respuesta correcta en base al siguiente enunciado:
La filosofía de “Cero Defectos” fue establecida por el Gurú de la

Calidad:
OPCIONES a) Edward Deming

b) Kaoro Ishikawa
c) Philip Crosby
d) Shigeo Shingo
Respuesta correcta: c)
Con base a [ CITATION Phi87 \l 2058 ], cuenta que:

JUSTIFICACIÓ
En 1961 creé el concepto de Cero Defectos. Este concepto afirmaba que
N había que establecer con precisión lo que queríamos que hicieran las
personas. No deseábamos niveles de calificación como los que se usan en
las escuelas. Deseábamos realizar bien el trabajo desde la primera vez. (p.
63)
PREGUNTA 7
ENUNCIADO Del siguiente enunciado seleccione la respuesta correcta
Philip Crosby propuso el concepto de “Cero Defectos”, mismo que

hace referencia a:
OPCIONES e) Se establecía con precisión lo que se quería que hicieran las

personas, se deseaba realizar bien el trabajo desde la primera
vez.
f) Se verificaba que la producción no tenga ningún defecto
g) La calidad estaba enfocada a establecer un proceso a seguir,
de manera que la producción no tenga defectos
h) La calidad empieza en la gente no en las cosas
JUSTIFICACIÓ Respuesta correcta: a)

N
Con base a [ CITATION Phi87 \l 2058 ], cuenta que:
En 1961 creé el concepto de Cero Defectos. Este concepto afirmaba

que había que establecer con precisión lo que queríamos que hicieran
las personas. No deseábamos niveles de calificación como los que se
usan en las escuelas. Deseábamos realizar bien el trabajo desde la
primera vez. Para convencer a todos de que lo decíamos en serio. A
través de los años aprendimos a perfeccionarla. Por desgracia, Cero
Defectos fue adoptado por la industria como un programa de
"motivación". Yo insistía en explicar que se trataba de un estándar de
realización que indicaba a las personas lo que se esperaba de ellas, y
sólo eso. Sin embargo, los expertos de la profesión de la calidad
atacaron esta idea, considerándola poco práctica. En consecuencia,
fue menospreciada y pasada por alto en casi todo el país. (p.63)
PREGUNTA 8
De acuerdo con el siguiente enunciado, seleccione la respuesta

correcta:
ENUNCIADO
Philip Crosby menciona que el costo de la calidad se divide en dos,
estos son:
e) Costos y gastos de producción

f) Precio del cumplimiento y precio del incumplimiento
OPCIONES
g) Costo de prevención y costo de evaluación
h) Controlables y no controlables
Respuesta correcta: b)
De acuerdo con [ CITATION Phi87 \l 2058 ] el costo de la calidad se

simplifica en el precio cumplido versus el precio de lo incumplido, es
decir en valor monetario cuanto representa cometer un error en las
JUSTIFICACIÓ actividades de la empresa, cuanto se gasta en rectificar ese error,
N
mientras que, si la empresa opta por invertir en capacitación para
evitar ese error, educar al personal en temas de calidad, se determina
que el valor sería mínimo. Esto ya queda a elección de la empresa
lógicamente, pero lo más inteligente seria ejecutar un precio de
cumplimiento.
PREGUNTA 9
Conteste Verdadero o Falso, en base al siguiente enunciado:

ENUNCIADO Philip Crosby menciona que otra responsabilidad de la
administración es aportar las tres T's: Tiempo, Talento, Tesoro
e) Verdadero
OPCIONES
f) Falso
Respuesta correcta: a)
[ CITATION Cro90 \l 1033 ] menciona que:
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T's:

Tiempo, Talento, Tesoro:
JUSTIFICACIÓ 1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del

N programa de calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el
EMC, en algunos EAC's y en actividades de calidad.
3. Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones
propuestas por los equipos de acción en calidad.
PREGUNTA 10
Seleccione la respuesta correcta, de acuerdo con el siguiente

enunciado:
ENUNCIADO
Philip Crosby dentro de su filosofía de calidad menciona las 6 C`s
estas son:
OPCIONES e) Costo, Competencia, Control Visual, Coordinación, Calidad

Total, Condiciones
f) Comunidad, Costos, Compromiso, Competencia,
Colaboradores, Composición
g) Comprensión, Competencia, Compromiso, Corrección,
Continuidad, Comunicación.
h) Costo de producción, Costo de cumplimiento, Costo de
Incumplimiento, Costos Administrativos, Costos

Complementarios, Costos de innovación.
Respuesta correcta: c)
[ CITATION Cro90 \l 1033 ] menciona que las 5 C`s son:
JUSTIFICACIÓ 1. Comprensión
N 2. Competencia
3. Compromiso
4. Corrección
5. Continuidad
6. Comunicación
PREGUNTA: #11
Del siguiente enunciado:
El emplear el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose
ENUNCIADO: en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la
dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso, se le
atribuye a:
a) Walter Shewhart
b) Kaoru Ishikawa
OPCIONES:
c) Philip Crosby
d) Genichi Taguchi
Respuesta: b
De acuerdo a Crovetto, M (2011):
“Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad
JUSTIFICACIÓN:
basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que
la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso”.
(pág.7)
PREGUNTA: #12
ENUNCIADO: Kaoru Ishikawa mantiene la base filosófica de sus ideas en que el hombre
es bueno por naturaleza, de acuerdo al tipo:
a) Roussoniano
b) Americano
OPCIONES:
c) Socialista
d) Humanitario
JUSTIFICACIÓN: Respuesta: a
“Ishikawa mantiene la base filosófica de sus ideas es de tipo
Roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza”. (pág.7)
PREGUNTA: #13
Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas
ENUNCIADO: en procesos industriales, dando su mismo nombre al diagrama, cuyos
gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
Corresponde a:
a) Walter Shewhart
b) Armand Feigenbaum
OPCIONES:
c) Kaoru Ishikawa
d) Philip Crosby
Respuesta: c
“Se le considera el padre del análisis científico de las causas de
JUSTIFICACIÓN:
problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas”.
(pág.8)
PREGUNTA: #14
Selección la alternativa correcta acorde al enunciado:
Kaoru Ishikawa, dentro de sus herramientas para la calidad proponer la 6
ENUNCIADO:
M, que corresponden a:
a) Métodos, metodología, medio ambiente, miembros, maquinaria,

materiales.
b) Mano de obra, materiales, medio ambiente, mantenimiento,
medidas.
OPCIONES:
c) Medio ambiente, medidas, metodología, miembros, maquinaria,
materiales.
d) Métodos, mano de obra, medio ambiente, maquinaria, medidas,
materiales.
Respuesta: d
Ayala, R., & Fajardo. (2006).
JUSTIFICACIÓN: “Kaoru Ishikawa, dentro de sus herramientas para la calidad proponer la
6 M, que corresponden a: Métodos, mano de obra, medio ambiente,
maquinaria, medidas, materiales”. (pág.7)
PREGUNTA: #15
Seleccione verdadero o falso acorde al siguiente enunciado:
Uno de los principios de la calidad propuestos por Kaoru Ishikawa,
ENUNCIADO:
corresponde a eliminar la causa raíz y no los síntomas.
OPCIONES: a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Verdadero
De acuerdo con Ishikawa (1989) “uno de los principios de la calidad de
JUSTIFICACIÓN:
Ishikawa es:
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas”...
Pregunta 16. El presente enunciado: “Lograr aprendizaje organizacional a través de

los equipos de mejora”. se le atribuye a:
Opciones:
a) Edwards Deming
b) Joseph Juran
c) Kaouro Ishikawa
d) Walter Shewhart
Justificación Celis, B. (06 de Marzo de 2008). Joseph M. Juran. El gran 'gurú' de la
: calidad en la gestión empresarial.
El enunciado corresponde a uno de los principios de la calidad según

Joseph Juran.
Pregunta 17. Señale la respuesta correcta: Joseph Juran fue considerado como:
Opciones:
a) Uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón.
b) Uno de los gestores de los modelos administrativos en Japón.
c) Uno de los gestores de la revolución administrativa en Japón.
d) Uno de los gestores de los modelos económicos en Japón.
Justificación Camisón, C., Cruz, S., & Gonzalez, T. (2006). Gestión de la
: calidad:Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: PEARSON
EDUCACIÓN, S. A.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la
calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a
empresas
Pregunta 18. Señale la respuesta correcta: Los tres pasos de Juran hacia el progreso
son:
Opciones:
a) Alcanzar continuamente progresos no estructurados, establecer
programas, comprometer a los supervisores con sus responsabilidades.
b) Alcanzar continuamente progresos estructurados, establecer etapas,
comprometer a los supervisores con sus responsabilidades.
c) Alcanzar continuamente progresos estructurados, establecer programas,
comprometer a los supervisores con sus responsabilidades.
d) Alcanzar continuamente progresos estructurados, establecer programas,
comprometer a los gerentes con sus responsabilidades.
EDUCACIÓN, S. A.
Joseph Juran considera que se deben seguir tres pasos para alcanzar el
progreso en las organizaciones.

Pregunta 19. El presente enunciado: “Crear conciencia de las oportunidades de
mejor”. se le atribuye a:
Opciones:
a) Joseph Juran
b) Edwards Deming
c) Kaouro Ishikawa
d) Walter Shewhart
Justificación Celis, B. (06 de Marzo de 2008). Joseph M. Juran. El gran 'gurú' de la
: calidad en la gestión empresarial.
El enunciado corresponde a uno de los principios de la calidad según

Joseph Juran.
Pregunta 20. Señale la respuesta correcta: Premiado por el emperador japonés Hiri
Hito con la orden del tesoro sagrado es:
Opciones:
a) Philip Crosby
b) Edwards Deming
c) Kaouro Ishikawa
d) Joseph Juran
EDUCACIÓN, S. A.
En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado.
PREGUNTA 21
ENUNCIADO De acuerdo con la concepción de control de calidad de Ishikawa, su
mayor preocupación era:
OPCIONES a) El capital humano
b) La maquinaria
c) La tecnología
d) El medio ambiente
JUSTIFICACIÓN Respuesta: a)
Uno de los aspectos más destacados de la concepción de la calidad de

Ishikawa, es su preocupación por el capital humano.
PREGUNTA # 22
ENUNCIADO Ishikawa enfatiza que la calidad total se encuentra estrechamente

relacionada con:
OPCIONES a) La capacitación de los empleados y su implicación en el
compromiso con la calidad
b) El mantenimiento de la maquinaria
c) Los estudios realizados por los empleados
d) El control excesivo de los procesos para evitar errores
Ishikawa enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente

relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en
el compromiso con la calidad.
PREGUNTA 23
ENUNCIADO En 1943 Ishikawa crea el diagrama "Causa-Efecto". Cúal fue el uso que le
da a esta herramienta.
OPCIONES a) Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar los efectos de la variación de la
calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
b) Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar los efectos de la variación de la
calidad en la producción, y desorganizar la relación entre ellas.
c) Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad
en la producción, y organizar la relación entre ellas.
d) Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad
en la producción, y desorganizar la relación entre ellas.
JUSTIFICACIÓN Respuesta:C)
Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar

y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y
organizar la relación entre ellas.
PREGUNTA 24
ENUNCIADO Qué causas permite visualizar el diagrama Ishikawa
OPCIONES a) Las causas secundarias

b) Las causas primarias
c) Las causas secundarias y terciarias
d) Las causas primarias y secundarias
JUSTIFICACIÓN Respuesta: d)
El diagrama permite visualizar el problema, sus causas principales y

secundarias
PREGUNTA 25
ENUNCIADO Las personas que integran el círculo de calidad lo hacen de manera:

OPCIONES a) Voluntaria y continua
b) Obligatoria
c) Continua
d) Obligatoria y continua
El personal debe participar en los círculos de calidad manera voluntaria y

continua.
PREGUNTA 26
ENUNCIADO Joseph M. Juran conceptualiza a la calidad en dos aspectos: el primero
hace referencia en aquellas características del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuentas más.
Se refiere a la orientación:
OPCIONES a) Orientadas a los costes
b) Orientadas a los procesos
c) Orientadas de los ingresos
d) Orientadas al control total
JUSTIFICACIÓ Información tomada de: Juran, J., & Blanton, G. (1951). Juran's
N Quality Handbook. A. Blanton Godfrey, Joseph Juran. Obtenido de
pablogiugni.com.ar: https://www.pablogiugni.com.ar/joseph-m-juran/.
En el documento señala la definición de calidad en donde afirma: la
calidad tiene dos orientaciones diferentes:
- Orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
- Orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y

deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
PREGUNTA 27
ENUNCIADO Joseph M. Juran conceptualiza a la calidad en dos aspectos: el segundo
consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta menos.
OPCIONES a) Orientadas a los costes
b) Orientadas a los procesos
c) Orientadas de los ingresos
d) Orientadas al control total
En el documento señala la definición de calidad en donde afirma: la
calidad tiene dos orientaciones diferentes:
- Orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
- Orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
PREGUNTA 28
ENUNCIADO Joseph M. Juran señala que la administración para lograr calidad
abarca tres procesos:
OPCIONES a) La planificación de la calidad, el control de la calidad y el
mejoramiento de la calidad.
b) El planteamiento de objetivos de calidad, la planificación de la
calidad y la mejora continua.
c) El mejoramiento de la calidad, la planificación de la calidad y el
control de la calidad.
d) El control previo de la calidad, el control concurrente de la calidad y
el control posterior de la calidad.
En el documento señala la definición de calidad en donde afirma: “la
planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento
de la calidad.”
PREGUNTA 29
ENUNCIADO Joseph M. Juran identifica uno de los componentes de la revolución de
la calidad en Japón, el cual hace énfasis en:
OPCIONES a) Control total.
b) Participación de la jerarquía empresarial.
c) Delimitación de funciones.
d) Entregar participación a la mano de obra.
En el documento señala la definición de calidad en donde afirma: los
componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente
manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la

administración para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de

calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
PREGUNTA 30
ENUNCIADO Juran determina a la calidad como una trilogía en donde la etapa de
planificación de la calidad se refiere a:
OPCIONES a) Identificar a los clientes, determinar sus necesidades, traducir
las necesidades a lenguaje de la empresa.
b) Estudio de mercado que abarque la identificación de la
demanda insatisfecha y traducir a un lenguaje compresible para
la empresa.
c) Determinar la oferta actual del mercado para saber lo que
necesita el cliente.
d) Mejora del proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité
de calidad que diseñe la mejorar calidad anual.
JUSTIFICACIÓ Información tomada de: Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006).
N Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A.

En el documento señala la definición de calidad en donde afirma:
En esta etapa de desarrollan los productos y procesos que son
necesarios para cumplir con las necesidades del cliente, esto requiere
de una serie de aspectos que hay que cumplir, como identificar a los
clientes, determinar sus necesidades, traducir las necesidades a
lenguaje de la empresa.
PREGUNTA # 31
ENUNCIADO Deming establece que la calidad se define como:
OPCIONES a) Optimizar la producción reduciendo costos
b) Serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.
c) Los problemas se pueden controlar y prevenir mediante la
eliminación a tiempo de sus causas.
d)Características que satisfacen al cliente.
JUSTIFICACIÓN Respuesta: b
[ CITATION Mar09 \l 12298 ] Establecen que W. Edwards Deming
conceptualiza a la calidad como “Una serie de cuestionamientos hacia
una mejora continua”. (p.6)
PREGUNTA # 32
ENUNCIADO Deming potencializó el alcance del círculo PHVA planteados a finales
de los 30 por:
OPCIONES a) Kaoru Ishikawa
b) Philip Crosby
c) Genichi Taguchi
d) Walter Shwehart
JUSTIFICACIÓN Respuesta: d
[ CITATION Mar09 \l 12298 ] citan que Deming se encargó de difundir
el circulo PDCA masivamente a través de su obra y de las numerosas
implementaciones de sistemas de gestión de la calidad exitosas en las
que participó, un método de Walter A. Shewhart, planteado a finales
de los 30s. (p. 6)
PREGUNTA # 33
ENUNCIADO Deming se graduó en la Universidad de Colorado con una maestría
de:
OPCIONES a) Administración empresarial
b) Física y matemática
c) Ingeniería eléctrica
d) Estadística
En el año 1925 obtuvo su maestría en Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado .[ CITATION Fer10 \l 12298 ] (p.8)
PREGUNTA # 34
ENUNCIADO Deming en 1950 fue invitado por la Unión Japonesa de científicos e
ingenieros (JUCE) con el objetivo de impartir cursos sobre:
OPCIONES a) Control estadístico de procesos
b) Administración empresarial
c) Herramientas físicas del control
d) Estadística
JUSTIFICACIÓN Respuesta: a
En 1947 fue invitado a trabajar en el primer Censo de Japón, donde se
familiarizó con su cultura y en 1950 la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros (JUSE) con el objeto de reconstruir Japón lo invitó a Tokio a
impartir cursos sobre control estadístico de procesos (CSP) y los
conceptos de calidad [ CITATION Fer10 \l 12298 ] (p.8)
PREGUNTA # 35
ENUNCIADO Deming con su trabajo realizado en Japón en el campo de la calidad
fue reconocido a nivel mundial como:
OPCIONES a) Padre del Control de calidad estadístico
b) Padre de la Tercera revolución industrial
c) Padre del análisis de los problemas industriales.
d) Padre del impulso de la productividad en las empresas
Hoy en día “El Premio Deming” se considera como el número uno
entre los premios de calidad. Por todo lo anterior en Japón se
considera a Deming “El padre de la tercera revolución industrial”.
[ CITATION Fer10 \l 12298 ] (p.8)
TEMA SHINGEO SHINGO

PREGUNTA 36
ENUNCIADO La exposicion al mundo de los sistemas de de produccion como : poka
yoke, produccion toyota , empujar halar, metodo shingo y cero
inventarios.
OPCION a) Philip Crosby
b) Fredenck Taylor
c) Shingeo Shingo
d) Martin Marietta
JUSTIFICACION Según (Gama, 2015)La exposicion al mundo de los sistemas de de
produccion como : poka poke, produccion toyota , empujar halar,
metodo shingo y cero inventarios.
PREGUNTA 37
ENUNCIADO La siguiente frase“hacer solo lo necesario, cuando es necesario, y
solamente la cantidad necesaria” "hace referencial sistema
OPCION a) Philip Crosby
b) produccion toyota
c)Metodo Shingo
d)poka poke
JUSTIFICACION según (Gama,2015) frase“hacer solo lo necesario, cuando es necesario,
y solamente la cantidad necesaria” "hace referencial sistema
PREGUNTA 38
ENUNCIADO El sistema de produccion ……………………... es un mecamismo ………..
que engloba todas las tecnicas internas de produccion cominucacion,
……….. entre otros aspectos que maneja toyota.
OPCION a) toyota , comercializacion , tecnico
b)toyota, socio -tecnico y comercializacion
c) comercializacion, toyota
d) toyota, comercializacion y socio
JUSTIFICACION según (Gama 2015 ) El sistema de produccion toyota es un mecamismo
socio -tecnico que engloba todas las tecnicas internas de produccion
cominucacion, comercializacion entre otros aspectos que maneja
toyota.
PREGUNTA 39
ENUNCIADO Shingo con las contribuciones a las técnicas modernas de manufactura
ayudaron a las empresas a disminuir sus costos en un …….. y hasta un
…….
OPCION a) 65 y 85 %
b) 76 y 92 %
c) 70 y 90 %
d) 60 y 80%
JUSTIFICACION Shingo con las contribuciones a las técnicas modernas de manufactura
ayudaron a las empresas a disminuir sus costos en un 60 y hasta un 80
%

PREGUNTA 40
ENUNCIADO El Sistema de Producción Toyota también llegó a tener el nombre de
sistema “…………………………….”.
OPCION a) justo a tiempo
b) lo necesario
c) comercializacion
d) ambiental
JUSTIFICACION Según (gama, 2015) El Sistema de Producción Toyota también llegó a
tener el nombre de sistema “justo a tiempo”.
Pregunta Nº 41
Enunciado: Quien enmarcó el problema en términos de variación por Causas
Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e
introdujo las gráficas de control como una herramienta para
distinguir entre las dos.
Opción de a) Walter Shewhart
respuesta: b) Joseph Juran
c) Genichi Taguchi
d) Shigeo Shingo
Justificación: Autor: Walter Shewhart.
Biografía, H. y. (2018, enero 2). Historia y biografía de Walter A.
Shewhart. Recuperado 27 de septiembre de 2019, de Historia y
biografía de website: https://historia-biografia.com/walter-a-
shewhart/
Pregunta Nº 42
Enunciado: A quien corresponde el concepto de un "Estado de control estadístico
por medio de experimentos diseñados cuidadosamente"
Opción de a) Walter Shewhart
respuesta: b) Joseph Juran
c) Genichi Taguchi
d) Shigeo Shingo

biografía de website: https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart
Pregunta Nº 43 Complete el siguiente enunciado

Enunciado: La ……………… contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se
tiene que separar la señal del …………. dentro de la información.
Opción de a) Tolerancia, formación.
respuesta: b) Perseverancia, tamaño.
c) Formación, criterio.
d) Información, ruido.

Hansen, B. L., & Ghare, P. M. (1989). Control de calidad: teoría y
aplicaciones. Ediciones Díaz de Santos.
Pregunta Nº 44
Enunciado: ¿Cuál fue el colaborador de Shewhart durante la segunda guerra
mundial para mejorar los trabajos de productividad?
Opción de a) Deming y Raymond T.
respuesta: b) Bell System Technical Journal.
c) Esta Barney Shewhart.
d) Anton Drokin.

Pregunta Nº 45
Enunciado: Walter Shewhart hace mención a las limitaciones industriales
tales,como :
Opción de a) La inspección de productos terminados y el reciclaje de
respuesta: artículos defectuosos.
b) La inspección de productos terminados y la remoción de
artículos defectuosos.
c) La observación y control de productos terminados y la
remoción de artículos defectuosos.
d) La inspección, observación y alarma de productos
terminados y la remoción de artículos defectuosos.
biografía de website: https://historia-biografia.com/walter-a-
shewhart/
PREGUNTA #46
Seleccione los 3 pasos hacia la calidad de la filosofía de A. Feigenbaum.

ENUNCIADO
a) Liderazgo de Calidad, tecnología de calidad moderna, compromiso
organizacional.
OPCIONES b) Calidad de invernadero, liderazgo de calidad, actitud anhelante.
c) Liderazgo de calidad, calidad y costo, calidad ética.
d) Costes de calidad, costes de prevención, costes de revaluación.
Respuesta a)
JUSTIFICACIÓN (Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), menciona que: su filosofía se resume en

tres pasos hacia la calidad que son Liderazgo de calidad, tecnología de
calidad moderna y compromiso organizacional.
PREGUNTA #47
¿Quién manifiesta en sus principios, que la Calidad y Costo son una suma, no
ENUNCIADO una diferencia?
OPCIONES a) Walter Shewhart
b) Philip Crosby
c) Edwards Deming
d) Armand Feigenbaum
Respuesta d)
JUSTIFICACIÓN (Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), dentro de su aporte a la calidad;

establece 10 principios, donde uno de ellos es que la calidad y costo son una
suma, no una diferencia.
PREGUNTA #48
Dentro de los costes de calidad de Feigenbaum, se encuentran los costes de:

ENUNCIADO
a) Costes de prevención, de manejo, de consumidor, de constancia.
b) Costes de revaluación, de producción, de implicación, de efectividad.
OPCIONES
c) Costes de prevención, de revaluación, fallos internos, de fallos externos.
d) Costes de fallos internos, de desarrollo, de efectividad, de planificación.
Respuesta c)
(Besterfield, D. 2009), Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios

JUSTIFICACIÓN
para garantizar un producto de calidad, se clasifican según su origen y son
relacionados con la prevención, revaluación, fallos internos y externos.
PREGUNTA #49
Los 4 pecados capitales de la calidad, fueron establecidos por:

ENUNCIADO
a) Shingeo Shingo.
OPCIONES b) Genichi Taguchi.
c) Kaoru Ishikawa.
d) Armand Feigenbaun.
Respuesta d)
JUSTIFICACIÓN (Roter, M, 2009), menciona que los cuatro pecados capitales que son:
Calidad de invernadero, actitud anhelante, producción en el exterior,
confinar la calidad a la fábrica.
PREGUNTA #50
¿A qué hace referencia el TQC?

ENUNCIADO
a) Total Quality Country.

OPCIONES
b) Time Quality Center.
c) Total Quality Control.
d) Time Quality Company.

Respuesta c)
(Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), menciona que el TQC, puede ser
JUSTIFICACIÓN definido como un sistema integrado de la calidad, mantenimiento de la
calidad y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad, traducido como Total
Quality Control.
PREGUNTA #51
ENUNCIADO El siguiente enunciado “la calidad comienza con la educación y
termina con la educación” se le atribuye a:
b)Joseph Jurám
c)Kaoru Ishikawa
d)Shingeo Shingo
JUSTIFICACIÓN Respuesta: c)
Según Ishikawa (1989) El primer principio que fundamenta su filosofía

de la calidad es: “La calidad empieza con la educación y termina con
la educación. Buscando la calidad, la empresa obtendrá finalmente
más utilidades”.
PREGUNTA #52
ENUNCIADO A Kaoru Ishikawa se le atribuyen aportes como:
OPCIONES a) Las siete herramientas básicas de la calidad.
b) La creación y aplicación del ciclo de mejora continúa.
c) Los 14 principios de la calidad y las 7 enfermedades.
d) La trilogía: planificación, control y mejora continua.
Según Ayala (2006) “Kaoru Ishikawa es destacado por sus aportes

como: desarrollo del concepto de Control Total de Calidad, la defensa
de los círculos de calidad, y las siete herramientas básicas de la
calidad”.
PREGUNTA # 53
ENUNCIADO La medalla Ishikawa es otorgada a:
OPCIONES a) Una persona o grupo que desarrollen la mejora continua de la
empresa.
b) Una persona o grupo que mejoren los aspectos humanos de la
calidad en una empresa.
c) Una persona o grupo que mejoren la optimización de recursos y
tiempo.
d) Una persona o grupo que dominen el control estadístico con las 3
“M”: Maquinaria, Materia Prima, Medio ambiente.
JUSTIFICACIÓN Respuesta: b)
De acuerdo con [ CITATION Lóp11 \p 13 \l 2058 ] “La medalla

Ishikawa es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona
o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una
empresa”.
PREGUNTA # 54
ENUNCIADO “El siguiente enunciado “Eliminar la causa raíz y no los síntomas”, se
le atribuye a:
OPCIONES a) Philip Crosny
b)Joseph Jurám
c)Shingeo Shingo
d)Kaoru Ishikawa
Según Ishikawa (1989) El cuarto principio que fundamenta su filosofía

de la calidad es: “Eliminar la causa raíz y no los síntomas”.
PREGUNTA # 55
ENUNCIADO En uno de los principios que fundamenta la filosofía sobre calidad de
Ishikawa establece: “El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria….”
OPCIONES a) La mano de obra
b) La inspección
c) Mejora continua
d) Calidad
JUSTIFICACIÓN Según Ishikawa (1989) El tercer principio que fundamenta su filosofía
de la calidad es: “El estado ideal del control de calidad ocurre cuando
ya no es necesaria la inspección”.
PREGUNTA #56
En las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad que propone
ENUNCIADO Feigenbaum, ¿Cuántas etapas contempla el control?
a) 5
OPCIONES b) 2
c) 4
d) 8
JUSTIFICACIÓN Respuesta c)
(Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), menciona que el control es una

poderosa herramienta de administración que contempla 4 etapas.
PREGUNTA #57
¿En qué año Feigenbaum publica su primer libro “Control Total de la
ENUNCIADO Calidad?
a) 1946
OPCIONES b) 1951
c) 1964
d) 1945
Respuesta b)
JUSTIFICACIÓN
(Fundation, T. 2013), Armand empezó su publicación de su primer artículo
en 1946 y luego de 5 años mantuvo una publicación de su libro.
PREGUNTA #58
Las propuestas teóricas y prácticas de Armand F. surgieron en la década de
ENUNCIADO los:
a) 50 y 60.
OPCIONES b) 40 y 50.
c) 80 y 90.
d) 70 y 80.
JUSTIFICACIÓN Respuesta a)
(Fundation, T., 2013), menciona que: las propuestas teóricas y prácticas de

Armand surgieron durante la década de los 50 y 60.
PREGUNTA #59
¿Dentro de los 4 pecados capital, a qué hace referencia: “Una ventaja
competitiva no se puede tener si es otro el que se pelea nuestra guerra por
ENUNCIADO la calidad?
a) Producción en el Exterior.
OPCIONES b) Actitud Anhelante.
c) Calidad de invernadero.
d) Confinar la Calidad a la práctica.
(Roter, M., 2009), menciona que: la producción en el exterior es una ventaja

competitiva que no se puede obtener si otro es quien pelea dicha guerra.
PREGUNTA #60
¿Quién propone el concepto de Planta Escondida dentro de los procesos de
ENUNCIADO producción?
a) Shingeo Shingo.
OPCIONES b) Genichi Taguchi.
c) Kaoru Ishikawa.
d) Armand Feigenbaun.
Respuesta d)
(Fundation, T., 2013), menciona que: Armand F. también desarrolla de
JUSTIFICACIÓN menor manera un concepto conocido como planta escondida, donde toda
fábrica desperdicia una cierta porción de su capacidad al no lograr lo
requerido.
PREGUNTA # 61
ENUNCIADO Qué Gurú definió la filosofía administrativa que se encuentra
detrás de la calidad e identificó los elementos de los sistemas
de calidad que denominó, las “siete herramientas básicas de
la administración”
OPCIONES a) Edwuar Deming

b) Joseph Jurán
c) Kauro Ishikawa
d) Philip Crosby
JUSTIFICACIÓN Respuesta c
Crovetto, M (2011) establece que:
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se

encuentra detrás de la calidad e identificó los
elementos de los sistemas de calidad que denominó,
las “siete herramientas básicas de la administración”
(pág 7).
PREGUNTA # 62
ENUNCIADO Ishikawa definió la filosofía administrativa que se

las “siete herramientas básicas de la
administración”.Cuáles son éstas 7 herramientas

OPCIONES a) Hoja de control, Histogramas, Diagrama de parto, Diagrama
de correlación y Dispersión, Gráfico de control,
Estratificación, Diagrama Causa-Efecto.
b) Hoja de control, Histogramas, Diagrama de parto, Diagrama
de correlación y Dispersión, Gráfico de control,
Estratificación, flujograma.
c) Hoja de control, Histogramas, Diagrama de parto, Diagrama
de correlación y Dispersión, Estratificación, Diagrama Causa-
Efecto.
d) Hoja de control, Histogramas, Diagrama de parto, Diagrama
de correlación y Dispersión, Gráfico de control, Estratificación
y planificación.
JUSTIFICACIÓN Respuesta a

las “siete herramientas básicas de la administración”
(pág 7).que son:
1) Hoja de control.
2) Histogramas
3) Diagrama de Pareto
4) Diagrama de correlación y dispersión
5) Gráficos de Control
6) Estratificación
7) Diagrama Causa-Efecto (pág.7)
PREGUNTA # 63
ENUNCIADO De las 7 herramientas básicas de la administración que propuso
Ishikawa a cuál corresponde el siguiente enunciado: Técnica utilizada
para separar datos según característica similares de diferentes
fuentes e identificar patrones en algún proceso.
OPCIONES a) Histogramas
b) Diagrama de pareto
c) Estratificación
d) Diagrama de correlación y Dispersión
JUSTIFICACIÓN Respuesta c

administración”.que son:
6) Estratificación: Técnica utilizada para separar datos

de diferentes fuentes e identificar patrones en algún
proceso. (pág 7)
PREGUNTA # 64
ENUNCIADO De las 7 herramientas básicas de la administración que propuso

Ishikawa a cuál corresponde el siguiente enunciado: Gráficos que
muestran la distribución de frecuencia de un variable, además de
cuántas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.
OPCIONES a) Histogramas
b) Diagrama de pareto
c) Estratificación
d) Diagrama de correlación y Dispersión
JUSTIFICACIÓN Respuesta a

administración”.que son:
2) Histogramas: Gráficos que muestran la distribución

de frecuencia de un variable, además de cuántas
veces y cuántos valores diferentes aparecen en un
proceso. (pág 7)
PREGUNTA # 65
ENUNCIADO Ishikawa definió la filosofía administrativa que se

las “siete herramientas básicas'' y éstas herramientas
eran el complemento para elaborar un buen
flujograma y este se define como:
OPCIONES a) Gráficos que muestran la distribución de frecuencia
de un variable, además de cuántas veces y cuántos
valores diferentes aparecen en un proceso.
b) Una representación gráfica de la secuencia de etapas,
operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que
ocurren en un proceso.
c) Técnica utilizada para separar datos de diferentes
fuentes e identificar patrones en algún proceso.
d) Técnica utilizada para separar datos de diferentes
fuentes e identificar patrones.
JUSTIFICACIÓN Respuesta b
Según Ayala & Fajardo (2006) “Diagrama de Flujo es una

representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones,
movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso”
(pág.7)
PREGUNTA # 66
ENUNCIADO El siguiente enunciado hace referencia a:
“Conocido como el padre del control estadístico de la calidad,
combinó de manera muy exitosa las disciplinas de la estadística, la
ingeniería y la economía”
b) Joseph Juran
c) Genichi Taguchi
d) Shigeo Shingo
Según (Hansen & Ghare, 1989, p. 47) menciona que
“Conocido como el padre del control estadístico de la calidad, Walter
A. Shewhart combinó de manera muy exitosa las disciplinas de la
estadística, la ingeniería y la economía”
PREGUNTA # 67
ENUNCIADO ¿Cuál de los siguientes enunciados no corresponde a los puntos
esenciales de la filosofía de Walter Shewart?
OPCIONES a) Es subjetiva y objetiva.
b) Importante el valor recibido por el precio pagado
c) Debe ser expresados en términos físicos
d) La estadística tiene que ser usada para la medición contable y

financiera de la empresa.
(Administración de Empresas) menciona que
Existen dos características de calidad: subjetiva y objetiva Una
importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio
pagado.
Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos.
La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran
potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en
características medibles de un producto específico que satisfaga al
mercado.
PREGUNTA # 68
ENUNCIADO Cuál de las siguientes opciones permite completar correctamente la
teoría de Walter Shewhart:
“Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por………..e
introdujo las gráficas de control como una herramienta para
distinguir entre las dos
OPCIONES a) Causas históricas y matemáticas
b) Causas aleatorias y asignables
c) Causas trigonométricas y contables
d) Causas producidas la contaminación ambiental.
(WALTER SHEWHART) menciona que:
“Enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales
o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas
de control como una herramienta para distinguir entre las dos”.
PREGUNTA # 69
“El famoso ciclo de mejoramiento PHVA se refiere a”
OPCIONES a) Perjudicar. Hablar, Valorar y Acentuar
b) Publicar, Hacer, Vender y Apreciar
c) Planear, Hacer, Verificar y Actuar
d) Preguntar, Hablar, Vestir y Adquirir
JUSTIFICACIÓN Respuesta: c)
Menciona (Lara, 2013):
“Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo
de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)”
PREGUNTA # 70
Creo las bases para el gráfico de control y el concepto de un "Estado
de control estadístico por medio de experimentos diseñados
cuidadosamente"
b) Milton Pastrano
c) Jose Jurán
d) Walter Villagrán
(Barraza, 2007) menciona que:
Dr. Shewhart creo las bases para el gráfico de control y el concepto de
un "Estado de control estadístico por medio de experimentos
diseñados cuidadosamente".
PREGUNTA # 71
ENUNCIADO Seleccione la respuesta correcta:
En la filosofía de Gerniche Taguchi establece que :
OPCIONES a) La calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al
máximo las pérdidas que ese producto causa a la sociedad.
b) La calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir
al mínimo las pérdidas que ese producto causa a la sociedad.
c) La calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al
mínimo las pérdidas que ese producto causa a la empresa.
d) La calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir
al máximo las pérdidas que ese producto causa a la producción.
Filosofía de Gerniche Taguchi Según [ CITATION Gut12 \l 2058 ].
Menciona:
Taguchi establece que la calidad de un producto debe ser medida en
términos de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto causa a la
sociedad.
PREGUNTA # 72
La metodología de Taguchi establece tres metas:
OPCIONES a) Diseño y desarrollo de productos, Diagrama de correlación,
Diagrama Causa y Efecto.
b) Hoja de control, Diseño Robusto, Histogramas.
c) Diagrama de Flujo, Grafica de control, Diagrama de correlación y
dispersión.
d) Diseños Robustos, Diseño y desarrollo de productos, Minimización
de las variaciones.
Según [ CITATION Wal99 \l 2058 ] menciona:
1. Diseños Robustos (insensibles) ante el medio

ambiente para productos y procesos.
2. Diseño y desarrollo de productos, de modo que sean
robustos a la variación de componentes.
3. Minimización de las variaciones con respecto a un
valor objetivo.
PREGUNTA # 73
ENUNCIADO Seleccione la respuesta correcta.
En los principios de Taguchi establece dos tipos de ingeniería de la
calidad ¿Cuáles son? :
OPCIONES a) Ingeniería de calidad en línea, Ingeniería de calidad fuera de línea.
b) Ingeniería de calidad en proceso, Ingeniería de calidad fuera de
línea.
c) Ingeniería de calidad en producción, Ingeniería de calidad de la
dirección.
d) Ingeniería de calidad superior, Ingeniería de calidad inferior.
Según [ CITATION Wal99 \l 2058 ] menciona:
1. Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también una
metodología que denominó: ingeniería de calidad, la cual se
divide en línea y fuera de línea.
 Ingeniería de calidad en línea: Sus actividades
respectivas son la manufactura, el control y la
corrección de procesos.
 Ingeniería de calidad fuera de línea: Se encarga
de optimizar el diseño de productos y procesos.
PREGUNTA # 74
El producto genera perdidas
OPCIONES a) Desde su fabricación hasta la entrega del producto.
b) Desde que inicia su fabricación hasta que se concluye su ciclo de
vida.
c) Desde que el consumidor lo adquiere.
d) Desde que deja de existir el producto.
Filosofía de Gerniche Taguchi Según [ CITATION Gut12 \l 2058 ].
Menciona:
Taguchi establece que la calidad de un producto debe ser medida en
términos de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto causa a la
sociedad, desde que inicia su fabricación hasta que se concluye su
ciclo de vida; estas pérdidas sociales se traducen en pérdidas de la

empresa en el mediano y largo plazo.
PREGUNTA # 75
Se establece un enfoque a:
OPCIONES a) Al fabricante
b) Al director (talento humano)
c) Al cliente(sociedad)
d) Al inversionista.
Filosofía de Taguchi Según [ CITATION Gut12 \l 2058 ]. Menciona:
“Taguchi plantea el enfoque al cliente (sociedad), en vez del enfoque
al fabricante”.
PREGUNTA # 76
Señale el primer síntoma que presentan las empresas con problemas
ENUNCIADO de calidad, según Philip Crosby.
a) Al controlar la mercadería los productos presentan

OPCIONES irregularidades
b) Sus productos o servicios presentan irregularidades o
desviaciones, respecto a lo previamente establecido desde el
principio.
c) Los directivos de la empresa no se encargan de realizar un
control de la calidad.
d) Inexistencia de una definición clara sobre la calidad.
Respuesta: b)
Según [CITATION Phi87 \l 2058 ] considera que hay 5 síntomas que
presentan las empresas con problemas de calidad , el primero es:
“Los productos o servicios presentan irregularidades o desviaciones,

JUSTIFICACIO
respecto a lo previamente establecido/especificado desde el
N
principio”.
PREGUNTA # 77
ENUNCIADO Según Philip Crosby, la calidad debe definirse como:
OPCIONES a) El cumplimiento de los requisitos

b) Mejora continua
c) Todo lo que mide se controla
d) Adecuada planificación de los procesos.
Respuesta: a)
Con base a [ CITATION Phi87 \l 2058 ],

JUSTIFICACIO
La calidad debe definirse como el cumplimiento de los requisitos.
N
Quiere decir hacer las cosas bien la primera vez, y para ello todos deben
saber de qué se trata. (p.49)
PREGUNTA # 78
Señale cuales son las tareas que deben realizar los directivos de una
ENUNCIADO empresa para poder cumplir con los requisitos.
a) Establecer los requisitos necesarios para realizar el proceso
OPCIONES de producción y capacitar constantemente.
b) Definir claramente el concepto de calidad dentro de la
empresa.
c) Establecer un rango para calificar a los empleados.
d) Definir los requisitos, suministrar los medios necesarios y
dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal.
Respuesta: d)
Con base a [ CITATION Phi87 \l 2058 ] , los directivos tienen tres tareas que
realizar:
-Establecer los requisitos que deben de cumplir los
JUSTIFICACIO empleados
N -Suministrar los medios necesarios para que el personal
cumpla con los requisitos
-Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a
dar cumplimiento a ese requisito. (p.49)
PREGUNTA # 79
ENUNCIADO Cual fue el autor que argumenta el enunciado presentado a continuación

“La verificación es una forma cara y poco fiable de obtener calidad,
Verificar, seleccionar y evaluar sólo filtra lo que ya está hecho. Lo que hace
falta es prevención.”

b) Joseph Juran
c) Philip Crosby
d) William Deming
Respuesta: c)
Según manifiesta [ CITATION Phi87 \l 2058 ]:
JUSTIFICACIO La verificación es una forma cara y poco fiable de obtener

calidad. Verificar, seleccionar y evaluar sólo filtra lo que ya
N
está hecho. Lo que hace falta es prevención. El error que no
existe, no puede ser pasado por alto. La prevención es algo
que sabemos realizar si comprendemos nuestro proceso.
(p.54)
PREGUNTA # 80
ENUNCIADO Señale los principios de la Calidad de Philip Crosby
OPCIONES a) Cumplir con los requisitos, incumplimiento de calidad,

mejora continua.
b) Cumplir con los requisitos, prevención, cero defectos, precio
de la no conformidad.
c) Cumplir con los requisitos, mejora continua, control total,
cero defectos.
d) Cumplir con los requisitos, planificar la calidad, control de
calidad, mejora continua.
Respuesta: a)
Según manifiesta [ CITATION Phi87 \l 2058 ] los principios de la
calidad son:
JUSTIFICACIO
 Cumplir con los requisitos
N
 Prevención
 Cero defectos
 Precio de la no conformidad
PREGUNTA # 81
ENUNCIADO “Todo producto que se pueda medir se puede mejorar” está dentro
de la filosofía de que autor:
OPCIONES a) Shigeo Shingo
b) Walter Shwehart
c) Edward Deming
d) Armand Feigenbaum
JUSTIFICACIÓN Respuesta: c
Las actividades se revisan periódicamente para incorporar nuevas
mejoras a los procesos por lo cual Deming se encargó de difundir el
circulo PDCA masivamente. [ CITATION Mar09 \l 12298 ](p.6)
PREGUNTA # 82
ENUNCIADO ¿A qué etapa del ciclo Deming pertenece “se ejecutan los cambios
necesarios para efectuar las mejoras requeridas”?
OPCIONES a) Planificar
b) Hacer
c) Verificar
d) Actuar
Dentro de las 4 etapas del ciclo PHVA: Hacer (Do): Se realizan los
cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente conviene
hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de
realizar los cambios a gran escala.[ CITATION Ber13 \l 12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 83
ENUNCIADO ¿A qué etapa del ciclo Deming pertenece “se estudian los resultados y
se comparan estos con el funcionamiento de las actividades antes de
haber sido implantada la mejora.”?
b) Hacer
c) Verificar
d) Actuar
Dentro de las 4 etapas del ciclo PHVA: Actuar (Act):se deben estudiar
los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades
antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son
satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no lo
son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o
si desecharla. [ CITATION Ber13 \l 12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 84
ENUNCIADO ¿A qué etapa del ciclo Deming pertenece :“se identifica cuáles son
aquellas actividades de la organización susceptibles de mejora y se
fijan los objetivos a alcanzar al respecto.”?
b) Hacer
c) Verificar
d) Actuar
Dentro de las 4 etapas del ciclo PHVA: Planificar (Plan): Se buscan las
actividades susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a
alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar grupos de
trabajo [ CITATION Ber13 \l 12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 85
ENUNCIADO ¿A qué etapa del ciclo Deming pertenece “se procede a un período de
prueba para verificar su buen funcionamiento”?
b) Hacer
c) Verificar
d) Actuar
Dentro de las 4 etapas del ciclo PHVA: Controlar o Verificar (Check):
Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para
verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habrá que ajustarla a los objetivos esperados
[ CITATION Ber13 \l 12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 86
ENUNCIADO Genichi Taguchi desarrolló métodos estadísticos para:
OPCIONES a) Aumentar el número de controles del producto y proceso.
b) Evaluar la pérdida y minimizarla
c) Evaluar la pérdida y maximizarla
d) Incorporación de materias que se utilizan para fabricarlos.
Esta respuesta está sustentada en libro de Paz, R., & Gonzàlez, D.
(2013, pág 40).
Taguchi ha desarrollado métodos estadísticos para evaluar esta
pérdida y minimizarla. También ha desarrollado lo que se conoce
como ingeniería de la calidad.
PREGUNTA # 87
ENUNCIADO Los productos con calidad robusta son aquellos que se pueden
producir en forma:
OPCIONES a) Uniforme y consistente en condiciones ambientales y de
manufactura adversas.
b) Consistente.
c) Igual y consistente.
d) Equivalente y consistente en condiciones ambientales y de
manufactura adversas.
(2013, pág 41).
Método Taguchi busca hacer productos y procesos con calidad
robusta. Los productos con calidad robusta son aquellos que se
pueden producir en forma uniforme y consistente en condiciones
ambientales y de manufactura adversa.
PREGUNTA # 88
ENUNCIADO La definición de calidad basada en la manufactura como
cumplimiento con los límites de las especificaciones presenta errores
inherentes en:
OPCIONES a) Costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas
de los clientes.
b) Costos por no cumplir el producto con las características de
funcionamiento.
c) Costos ocasionados por los efectos peligrosos secundarios
causados por el producto.
d) Todas las anteriores.
Esta respuesta está sustentada en el libro de James Evans (2008)
Taguchi sostuvo que a definición de calidad basada en la manufactura
como cumplimiento con los límites de las especificaciones presenta
errores inherentes en:
Costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas de
los clientes.
Costos por no cumplir el producto con las características de
funcionamiento.
Costos ocasionados por los efectos peligrosos secundarios causados
por el producto.
PREGUNTA # 89
ENUNCIADO Seleccione verdadero o falso. La función pérdida de la calidad
identifica todos los costos asociados por la baja calidad y muestra la
manera que estos se incrementan cuando el producto difiere de lo
que exactamente pidió el cliente
OPCIONES a) Verdadero.
b) Falso.
(2013, pág 40).
El autor ha definido lo que el llama función pérdida de la calidad
identifica todos los costos asociados por la baja calidad y muestra la
manera que estos se incrementan cuando el producto difiere de lo
que exactamente pidió el cliente.
PREGUNTA # 90
ENUNCIADO ¿Cuáles fueron las contribuciones de Genichi Taguchi al control
estadístico de la calidad?
OPCIONES a) Círculos de calidad, ciclo de mejora continua y la función perdida.
b) TQC, función pérdida de calidad, diseño de experimentos, índice
ruido.
c) Función pérdida de calidad, diseño de experimentos, índice ruido.
d) Función pérdida de calidad, diseño de experimentos, diagrama de
dispersión, control fuera de línea.
Esta respuesta está sustentada en el artículo de Hernández, A. (2015,
pág. 67) La metodología de Taguchi en el control estadístico de la
calidad.
PREGUNTA # 91
ENUNCIADO El siguiente anunciado “Es el enfoque clásico y consiste en elaborar
los productos antes del que el cliente los pida, es decir empujando el
producto hacia el cliente final”. ¿A qué tipo de sistema pertenece?
OPCIONES a)Sistema Push
b) Sistema Pull
c)Sistema Poka Yoke
d) Sistema de Producción Toyota
JUSTIFICACIÓN [CITATION Gom12 \l 12298 ]
PREGUNTA #92
ENUNCIADO El ejemplo: “Un restaurante de alta cocina en que cada uno de los
clientes ingresa con la expectativa de recibir platillos recién
elaborados y de gran calidad. En este caso el sistema productivo no

puede ponerse en marcha hasta que el cliente no ha realizada la
orden y establecido las características del pedido”.Pertenece a
sistema?
OPCIONES a) Sistema Pull
b) Sistema Push
c) Sistema Poka Yoke
d) Sistema de Producción Toyota
PREGUNTA #93
ENUNCIADO ¿Quien implemento el sistema Poka- Yoke?
OPCIONES a) Kaoru Ishikawa
b) Genichi Taguchi
c) Shigeo Shingo
d) Eduards Deming
PREGUNTA # 94
ENUNCIADO ¿Qué significa Poka- Yoke?
OPCIONES a) Evitar errores
b) Control Visual
c) Disciplina y Habito
d) Empujar- Halar
PREGUNTA # 95
ENUNCIADO ¿Cuál es la principal función del sistema Poka- Yoke?
OPCIONES a) Inspección al 100% de las partes producidas
b) Inspección de alguna parte de las partes producidas
c) Inspección de ninguna parte de las partes producidas
d) Ninguna de las anteriores
PREGUNTA # 96
ENUNCIADO En su libro Fuera de Crisis, Deming propuso un conjunto de 14
principios que tenía como objetivo:
OPCIONES a) Posicionamiento de las empresas
b) La mejora de administración y gestión de empresas
c) La mejora continua
d) La calidad de los productos
En su libro Fuera de Crisis, Deming propuso un conjunto de 14
principios que tenía como objetivo la mejora de administración y
gestión de empresas debido a que ayudaron a países como Japón a
salir de la crisis que se encontraba inmerso tras la segunda guerra
mundial. [ CITATION Día19 \l 12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 97
ENUNCIADO Deming en sus 14 principios manifiesta que se debe eliminar la
inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad
en todo el proceso de producción esto hace referencia al principio de:
OPCIONES a) Abandono de la dependencia de la inspección en masa
b) Adopción general de una nueva filosofía
c) Abandono de las dependencias de la inspección
d) No basar el negocio en el precio
Abandono de la dependencia de la inspección en masa trata de
eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto
de calidad en todo el proceso de producción. [ CITATION Día19 \l
12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 98
ENUNCIADO Uno de los principios más importantes dentro de la filosofía de
Deming enfoca a que la empresa se mantenga a la par de los
constantes cambios del entorno económico, es:
OPCIONES a) Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa
b) Evitar la inspección masiva de productos
c) Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio
d) Estimular a la gente para su mejora personal con capacitación
[CITATION Mar09 \l 12298 ] De manera puntual establecen que
Deming fue el pionero de la calidad total, con su mayor aportación de
14 puntos con los cuales las compañías estarían en posición de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno
económico, con la creación de crear constancia en el propósito de
mejorar el producto y servicio. (p. 10)
PREGUNTA # 99
ENUNCIADO La metodología de mejora continua de Deming se enfoca en 7
enfermedades; escoja una de ellas:

OPCIONES a) Función de pérdida
b) Orientación con el consumidor
c) Control que requiere una mejora continua
d) Énfasis en ganancias a corto plazo
Deming determina que la mejora continua de una organización
depende de eludir 7 enfermedades que afectan al rendimiento
empresarial entre ellos: Énfasis en ganancias a corto plazo.
[ CITATION Sej15 \l 12298 ] (p.1)
PREGUNTA # 100
ENUNCIADO En su obra maestra Out of the Crisis el estadístico y gurú de la
Calidad, Deming plantea 7 enfermedades mortales que puede sufrir la
gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen al :
OPCIONES a) Reconocimiento de errores
b) Cambio en la mejora y a la transformación continua
c) Eliminación de la causa de los errores
d) Establecimiento de metas
En su obra maestra Out of the Crisis el estadístico y gurú de la
Calidad, Deming plantea 7 enfermedades mortales que puede sufrir la
gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen cambio
en la mejora y a la transformación continua. [ CITATION Sej15 \l
12298 ] (p.1)
PREGUNTA #101
ENUNCIADO Dentro del Sistema Just in Time Con Taichi mantiene una filosofía de:
OPCIONES a) Cero defectos

b) Todo lo que se puede medir se puede controlar
c) Cero inventarios
d) Sistema de empujar y halar
JUSTIFICACIÓN [CITATION DaG \l 12298 ].
PREGUNTA # 102
ENUNCIADO La práctica de calidad ideada en Japón, referida al Mantenimiento
Integral de la empresa conocido como las cinco “S” fue elaborado
por:
OPCIONES a) Edwards Deming

b) Philip Crosby
c) Walter Shewhart
d) Shigeo Shingo
JUSTIFICACIÓN [CITATION DaG \l 12298 ]
PREGUNTA # 103
ENUNCIADO Dentro de las cinco “S” de Shigeo Shingo la palabra SEISON hace
referencia a:
OPCIONES a) Planificación
b) Limpieza
c) Orden
d) Clasificación
JUSTIFICACIÓN [ CITATION Ros16 \l 12298 ]
PREGUNTA #104
Dentro de las cinco “S” de Shigeo Shingo la palabra SEIKETSU hace
referencia a:
OPCIONES a) Control visual

b) Orden
c) Disciplina y Hábito
d) Clasificación
PREGUNTA #105
Una de las cinco “S” menciona que se trata de establecer el modo en

que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios se
refiere:
OPCIONES a) Control visual
b) Orden
c) Disciplina y Hábito
d) Limpieza
PREGUNTA #106
ENUNCIADO Cuál de los siguientes principios no corresponde a los establecidos
por Feigenbaun?
a) La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía
b) La calidad es lo que el cliente dice que es
OPCIONES
c) La calidad empieza en la educación y termina en la educación
d) La calidad es un modo de administración
Respuesta c)
JUSTIFICACIÓ
(Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), menciona 10 principios
N
fundamentales de la calidad
PREGUNTA #107
En uno de sus principios menciona que La calidad se implementa con
un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.
corresponde a
ENUNCIADO
a) Josep Juran
b) Armand Feigenbaun.
OPCIONES
c) Shingeo Shingo.
d) Genichi Taguchi.
Respuesta b)
JUSTIFICACIÓ (Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), menciona en uno de sus 10
N principios que la calidad se implementa como un sistema total
conectado con los clientes y los proveedores.
PREGUNTA #108
¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a los Costes de
ENUNCIADO calidad establecidos por Feigenbaun
a) Costes de protección
b) Costes de prevención
OPCIONES
c) Costes de revaluación
d) Costes de fallos internos
Respuesta a)
JUSTIFICACIÓ
(Besterfield, 2009), menciona que: los costes de calidad son cuatro,
N
los de prevención, revaluación, fallos internos y fallos externos
PREGUNTA #109
ENUNCIADO ¿Calidad? corresponde según Feigenbaum
a) Calidad lujosa.
b) Alta calidad sin necesidad de lujo.
OPCIONES
c) Calidad media lujosa.
d) Calidad poca lujosa.
Respuesta a)
JUSTIFICACIÓ
(Besterfield, 2009), menciona que existen una diferencia entre
N
Calidad con C mayúscula y calidad con c minúscula
PREGUNTA #110
ENUNCIADO ¿Establecer estándares de calidad Segun Feigenbaun pertenece a?
a) TQC
b) Beneficios
OPCIONES
c) Integración.
d) Control.
Respuesta d)
JUSTIFICACIÓ (Besterfield, 2009), menciona entre las 19 pautas para el
N mejoramiento de la calidad se encuentra el control empezando con los
estándares de calidad
PREGUNTA # 111
ENUNCIADO Destaca los siguientes puntos clave: No usar parámetros tale como
fracción de defectuosos; Usar la relación señar-ruido dinámica como
el índice que evalúa la robustez de la función de un producto
OPCIONES a) Genichi Taguchi
b) Walter Shewart
c) Josep Juran
d) ISO 9001
Según [CITATION WuY97 \l 3082 ] mencionan que Taguchi hace estos
dos puntos clave sobre cómo puede conseguirse calidad en la etapa
de I + D.
PREGUNTA # 112
ENUNCIADO Es una tecnología para predecir y prevenir problemas de calidad
desde las etapas tempranas del desarrollo y diseño del producto,
incluyendo los problemas asociados con las funciones del producto
después de la fabricación y puesta en el mercado. Pertenece a:
OPCIONES a) Walter Shewart
b) Edward Deming
c) Genichi Taguchi
d) Carlos Acosta
Según [ CITATION WuY97 \l 3082 ] en su libro titulado diseño de
robusto utilizando los diseños de Taguchi, menciona que la ingeniería
de calidad es una tecnología para predecir y prevenir problemas de
calidad desde las etapas tempranas del desarrollo y diseño del
producto, incluyendo los problemas asociados con las funciones del
producto después de la fabricación y puesta en el mercado.
PREGUNTA # 113
ENUNCIADO Es conocido como el creador de una metodología denominada
ingeniería de calidad. Las técnicas que emplea son cuantitativas.

b) Kaoru Ishikawa
c) Philip Crosby
d) Genichi Taguchi
JUSTIFICACIÓN Respuesta d)
Según [ CITATION Rob17 \l 3082 ] en su investigación realizada sobre
Genichi Taguchi menciona que Taguchi es conocido como el creador
de una metodología denominada ingeniería de calidad. Las técnicas
que emplea son cuantitativas.
PREGUNTA # 114
ENUNCIADO Verdadero o Falso
Según Taguchi, la clave para la reducción de la perdida consiste en
cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con
respecto al valor objetivo
OPCIONES a) Verdadero
b) Falso
JUSTIFICACIÓN Respuesta b)
Según [ CITATION Dom16 \l 3082 ] menciona que Taguchi hacer
referencia a que la clave para la reducción de la perdida no consiste
en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con
respecto al valor objetivo (pág. 113).
PREGUNTA # 115
ENUNCIADO Complete. Los principios básicos de la filosofía de ………………. Abarcan
toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su
metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la
“Función de…………….”
OPCIONES a) Genichi Taguchi – pérdida
b) Kaoru Ishikawa – ganancia
c) Edward Deming – mejora continua
d) Philip Crosby – mura
Según [ CITATION Dom16 \l 3082 ] menciones que la filosofía de
Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta
la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor,
valiéndose de la “Función de pérdida”. (pág. 114)
PREGUNTA 116
ENUNCIADO: El principio de Pareto hace referencia a un análisis estadístico en
el que plantea una relación de la siguiente forma:
OPCIONES a) 80% de un problema es producido por el 20% de las
causas.
b) 80% de las causas es producido por el 20% de los

problemas.
c) 80% de los análisis es producido por el 20% de los
problemas.
d) 80% de un problema es producido por el 20% de los
efectos
JUSTIFICACIÓN Respuesta correcta a
Información tomada de: Juran, J., & Blanton, G. (1951). Juran's
Quality Handbook. A. Blanton Godfrey, Joseph Juran. Obtenido
de pablogiugni.com.ar: https://www.pablogiugni.com.ar/joseph-
m-juran/}
“20% de las causas producen el 80% de los efectos”
PREGUNTA 117
Joseph Juran establece tres aportes principales en la concepción
ENUNCIADO
de la calidad, como son:
a) Principio de Pareto, administración de los recursos,
trilogía de Juran.
b) Principio de Juran, administración de calidad, trilogía de
Juran.
OPCIONES
c) Principio de Pareto, administración de calidad, trilogía de
Juran.
d) Principio de Pareto, administración de los recursos,
administración de Juran.
Respuesta correcta c
Información tomada de: 50Minutos.es. (2016). El principio de
Pareto: Optimice su negocio con la regla del 80/20.
Los principales aportes realizados por Joseph Juran se basan en 3
JUSTIFICACIÓN
aspectos fundamentales detallados a continuación:
1. Principio de Pareto
2. Administración de calidad
3. La trilogía de Juran
PREGUNTA 118
ENUNCIADO Joseph Juran a través de sus aportes, define a la planificación de
calidad como una etapa que se desarrollan los productos y
además:
a) Procesos que son necesarios para verificar cuales son las
necesidades del cliente.
b) Procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades
del cliente
OPCIONES
c) Procesos que son necesarios para cumplir con las
requerimientos de los proveedores
d) Procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades
del empresario.
JUSTIFICACIÓN Respuesta correcta b

Información tomada de: Camisón, C., Cruz, S., & Gonzalez, T.
(2006). Gestión de la calidad:Conceptos, enfoques, modelos y
sistemas. Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A.
“En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son
necesarios para cumplir con las necesidades del cliente”
PREGUNTA 119
Para el Guro de la calidad, Juran el control de calidad es percibido
ENUNCIADO
como un proceso de retroalimentación en el que se observan:
a) Directamente conjugados con el producto finalizado
b) Indirectamente relacionados con el producto finalizado
OPCIONES
c) Directamente relacionados con la materia prima
d) Directamente relacionados con el producto finalizado
Respuesta correcta d
JUSTIFICACIÓN sistemas. Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A.
“El control de calidad es percibido como un proceso de
retroalimentación en el que se observan aspectos ya directamente
relacionados con el producto finalizado.”
PREGUNTA 120
Dentro de calidad cuando Juran habla del mejoramiento de la
ENUNCIADO
calidad hace referencia a que:
a) En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras
proyecto por proyecto
b) En esta etapa se basa en la toma de muestras de proyectos
OPCIONES anteriores.
c) En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras.
d) En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras de
productos.
Respuesta correcta a
JUSTIFICACIÓN sistemas. Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A.
“En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras
proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de
calidad que diseñe la mejor calidad anual.”
Pregunta Nº 121
Enunciado: Walter Shewhart plantea el ciclo de mejora de la calidad que

señala las cuatro etapas Planear, hacer, verificar, actuar.
hacer hace referencia a:
Opción de e) Generación de productos / Servicios Capacitación realizar

respuesta: lo planeado
f) En esta fase se trabaja en la identificación del problema o
actividades susceptibles de mejora, se establecen los
objetivos a alcanzar.
g) Momento de realizar acciones correctivas y preventivas
que permitan mejorar los puntos o áreas de mejora
h) Se comprueban los logros obtenidos en relación a las
metas u objetivos

biografía de website: https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/
Pregunta Nº 122
Enunciado: Shewhart plantea el circulo PDCA que significan las siglas:
Opción de a) Planear, Hacer, Chequear, Actuar.
respuesta: b) Planear, Hacer, Contribuir, Actuar.
c) Plantear, Hacer, Chequear, Actuar.
d) Planear, Hacer, Chequear, Afirmar.

Pregunta Nº 123
Enunciado: Señale la respuesta correcta
Walter Shewhart fue considerado como:
Opción de e) El padre de la calidad total

respuesta: f) El padre del control estadístico de la calidad.
g) El padre de los modelos operativos.
h) El padre del control estadístico toatal.

Hansen, B. L., & Ghare, P. M. (1989). Control de calidad: teoría y
aplicaciones. Ediciones Díaz de Santos.
Pregunta Nº 124
Enunciado: Según Walter Shewhart, una importante dimensión de calidad es
el:
Opción de e) Valor recibido por el precio pagado.

respuesta: f) Valor recibido por el precio del producto
g) Valor enajenado por el precio pagado
h) Valor estipulado por el producto

Pregunta Nº 125
Enunciado: Walter Shewhart plantea el ciclo de mejora de la calidad que

señala las cuatro etapas Planear, hacer, verificar, actuar.
Actuar hace referencia a:
Opción de e) Descubrir mejoras de los productos

respuesta: f) Optimizar el trabajo en equipo hacia los objetivos del
negocio.
g) Acciones correctivas y preventivas ¿cómo mejorar la
próxima vez?
h) Promover educación y desarrollo personal.
i) Asegurar que todo lo anterior se realice.

biografía de website: https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/

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CUESTIONARIO GESTIÓN DE LA CALIDAD-GURUS

[ CITATION Cro87 \l 12298 ] en su libro “LA CALIDAD NO

ENUNCIADO Seleccione la respuesta correcta en base al siguiente enunciado:

La filosofía de “Cero Defectos” fue establecida por el Gurú de la

OPCIONES a) Edward Deming

Con base a [ CITATION Phi87 \l 2058 ], cuenta que:

ENUNCIADO Del siguiente enunciado seleccione la respuesta correcta

Philip Crosby propuso el concepto de “Cero Defectos”, mismo que

OPCIONES e) Se establecía con precisión lo que se quería que hicieran las

JUSTIFICACIÓ Respuesta correcta: a)

En 1961 creé el concepto de Cero Defectos. Este concepto afirmaba

De acuerdo con el siguiente enunciado, seleccione la respuesta

e) Costos y gastos de producción

De acuerdo con [ CITATION Phi87 \l 2058 ] el costo de la calidad se

Conteste Verdadero o Falso, en base al siguiente enunciado:

Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T's:

JUSTIFICACIÓ 1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del

Seleccione la respuesta correcta, de acuerdo con el siguiente

OPCIONES e) Costo, Competencia, Control Visual, Coordinación, Calidad

Incumplimiento, Costos Administrativos, Costos

Roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza”. (pág.7)

a) Métodos, metodología, medio ambiente, miembros, maquinaria,

Pregunta 16. El presente enunciado: “Lograr aprendizaje organizacional a través de

El enunciado corresponde a uno de los principios de la calidad según

progreso en las organizaciones.

El enunciado corresponde a uno de los principios de la calidad según

De acuerdo a Crovetto, M (2011):

Uno de los aspectos más destacados de la concepción de la calidad de

ENUNCIADO Ishikawa enfatiza que la calidad total se encuentra estrechamente

De acuerdo a Crovetto, M (2011):

Ishikawa enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente

De acuerdo a Crovetto, M (2011):

Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar

OPCIONES a) Las causas secundarias

De acuerdo a Crovetto, M (2011):

El diagrama permite visualizar el problema, sus causas principales y

ENUNCIADO Las personas que integran el círculo de calidad lo hacen de manera:

De acuerdo a Crovetto, M (2011):

El personal debe participar en los círculos de calidad manera voluntaria y

- Orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y

1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la

2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de

3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

4. Le dieron participación a la mano de obra.

5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A.

Universidad de Colorado .[ CITATION Fer10 \l 12298 ] (p.8)

TEMA SHINGEO SHINGO

Justificación: Autor: Walter Shewhart.

Pregunta Nº 43 Complete el siguiente enunciado

Justificación: Autor: Walter Shewhart.

aplicaciones. Ediciones Díaz de Santos.

Justificación: Autor: Walter Shewhart.

Seleccione los 3 pasos hacia la calidad de la filosofía de A. Feigenbaum.

JUSTIFICACIÓN (Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), menciona que: su filosofía se resume en

JUSTIFICACIÓN (Feigenbaum & Feigenbaum, 2005), dentro de su aporte a la calidad;

Dentro de los costes de calidad de Feigenbaum, se encuentran los costes de:

(Besterfield, D. 2009), Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios