Psicología Organizacional

En la actualidad las metodologías de evaluación de personal han cambiado con el paso del

tiempo. Anteriormente se valoraba el conocimiento específico sobre la tarea, no obstante,

en la práctica esto no es garantía del rendimiento de un trabajador en un puesto de trabajo

por lo que es necesario herramientas en las cuales los sujetos se vean sometidos a

situaciones artificiales donde puedan ser observadas ciertas competencias relacionadas al

puesto de trabajo. Tal es el caso del Assessment center que, bajo la excusa de una actividad,

generamos espacios de simulación, donde se despliegan conocimientos y habilidades de los

sujetos.

Metodología que consiste en evaluar las competencias laborales de los participantes a

través de la observación directa de sus comportamientos, utilizando para ello ejercicios

próximos a la realidad de situaciones profesionales diversas.

CASO

ANALISTA SENIOR DE CULTURA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

NOMBRE COMPLETO: Claudia Mengual

1. Tiempo para su realización y sustentación: 50 minutos:

Hoy martes 6 de diciembre de 2019 usted acaba de llegar al regional se encuentra con una

serie de tareas que su jefe le deja en su puesto de trabajo, adicional a los correos que debe

gestionar, es importante aclarar que su jefe se encuentra en vacaciones (desde el 5 de

diciembre 2019 al 2 de enero de 2020 y usted cuenta con un practicante que acaba de llegar

a la regional y aún está en proceso de inducción

Usted es la cabeza visible del área durante la ausencia del jefe de cultura y es su

responsabilidad garantizar darles continuidad a los temas de su área.

Deberá analizar cada tarea y correo y calificar su orden de importancia según su criterio,

siendo 1 el más importante y el último el de menor importancia. (Explique su

jerarquización.)

1. Recibió hoy dos cartas de ingreso a la asociación sindical por parte de

colaboradores de la regional __________10___

2. Usted se da cuenta que un familiar de uno de los colaboradores ha fallecido el día de

hoy _______1____

3. El día 7 de Diciembre tendrá auditoria del área de cultura y se requiere que

entreguen documentación sobre ingresos de los últimos tres

meses______2________

4. Los colaboradores hoy se le quejaron porque no les han entregado dotación del mes

de agosto y esta se encuentra en la bodega, es importante tener presente que ya tiene

en recibo la dotación del mes de diciembre __________4___

5. Llega un colaborador para que le analice la capacidad de endeudamiento dado que

necesita conocerla y así poder hacer un préstamo a una entidad

financiera______5______

6. El jefe de logística le informa que hay pendientes (3) vacantes en el área que llevan

5 días y no se ha gestionado sus reemplazos _____3___

7. El área de comunicaciones le informa que hay que realizar una sesión de fotografía

para un mural corporativo y necesita con urgencia a 12 personas del equipo de

logística que hagan parte de este pues el video hace parte del despliegue de

estrategia que se hará dentro de los 8 días siguientes_____7__________

8. Desde formación le informan que las programaciones de las capacitaciones se han

cumplido en el 70% y necesitan que usted organice los grupos, fechas, separación

de salones, refrigerios, de tal forma que se garantice el 100% en lo que resta del mes

_____9_______

9. Las facturas para pagos de proveedores (de los eventos de cultura, bienestar, nómina

de personal externo entre otros) deben estar grabadas en el sistema, cada factura

demora alrededor de 20 minutos, y usted tiene 17 facturas por ingresar, la fecha

máxima para grabar las facturas es el jueves 15, _______6______

10. Desde el área de Bienestar le notifican que debe conseguir 20 voluntarios

(colaboradores de la Regional) para que hagan parte de la labor de responsabilidad

social que tendrá lugar en un pueblo a 2 horas de Medellín el día 9 de diciembre

________8___

Explicación:

Se explica la jerarquización de mayor importancia así:

1) se empieza gestionando el envío de ofrenda fúnebre, es importante por qué es

algo que toca al personal y sólo tomará menos de 10 minutos a través ver

llamada telefónica.

2) Revisar y organizar la documentación que será auditada al día siguiente, se

estima 1 hora para hacerlo.

 3) se envía correo electrónico al área correspondiente para solicitar reclutamiento

de la tres vacantes en logísticas, menos de 5 minutos.

4) se le autoriza y delega al prácticante la entrega de la dotaciónal personal.

5) se hace la revisión de la capacidad de endeudamiento, tiempo estimado 1 hora.

6) se irán grabando las facturas en tandas de una hora diaria, para un total de 3

facturas al día, terminado al sexto día las 17 facturas.

7) se concreta con el área de comunicaciones fecha y hora para la grabación de

video, 15 minutos.

8) se envía correo electrónico al encargado de cada área para seleccionar

voluntarios al evento responsabilidad social el día

9) se organiza lo correspondiente a la capacitación.

10) se valida el ingreso sindical.

La explicación es que en cada punto está muy l tiempo estimado y que se va

haciendo uno a uno o simultáneamente dependiendo del medio que se dé.

2. Según la autora Martha Alles en su libro dirección estratégica de recursos humanos

por competencias: El diccionario Editorial Granica, 2002 Buenos Aires Argentina,

en el cual describe que son las competencias, tipos de competencias e indicadores

de competencia según su criterio indique cuales competencias se podrían evaluar

según el caso expuesto.

Las competencias que se pueden evaluar en este caso a tener en cuenta son las siguientes:
 Habilidad: la capacidad para desempeñar cierta tarea física o mental, en el caso

anterior podemos analizar que debemos asumir el rol de otra persona que se ausenta

por motivo de vacaciones en este caso, y que se debe seguir con las funciones. Se

debe tener la capacidad para desempeñar la cabeza del área, y aun siendo una

persona de inducción. Del mismo lado se debe tener pensamiento analítico (con

procesamiento de información en este caso con los diferentes correos y series de

tareas por realizar) y organización de datos (como organizar el nivel de importancia

de los correo para lograr una mayor efectividad) .

 Características: comprendido por características físicas y respuestas consistente a

situación, por ejemplo. Se tiene en cuenta los factores estamos en inducción y

enseguida tenemos la listas de responsabilidades que debemos cumplir, es ahí donde

vemos que se trabaja bajo estrés y aparte también determina como nos desapañemos

a largo plazo en los puestos sin una supervisión cerca, como analizamos el caso

anterior el jefe está de vacaciones y se asume las responsabilidades y aparte la

cabeza del resto de personal.

 Motivación: esta es fundamental puesto que va más enfocada en la motivación para

el logro, superar los retos en este caso asumir el liderazgo de cierto personal que

dejaron a cargo con el fin de alcanzar las metas

 Concepto propio: es decir las actitudes propias de una persona. La confianza en si

mismo y la seguridad para desempeñarse en cualquier cosa. En pocas palabras aquí

se pone en juego nuestros conocimientos y nuestras propias capacidades. Por

ejemplo llevar acabo diferentes actividades tales como cumplir con las tareas,

revisar correos y tener a cargo un personal.

 3. Según lectura de la revista Actualícese // 2017 Analice el siguiente caso y de

respuesta a los siguientes interrogantes: ¿Cuál es el perfil profesional requerido para

el cargo? ¿Qué competencias cree usted que deber tener el perfil en mención? ¿Qué

herramientas de evaluación utilizaría y por qué?

Por motivos de un fraude fiscal el gerente de tesorería de la empresa ha sido

despedido y usted como líder del área de selección se le ha encomendado la tarea de

realizar un proceso de selección en la cual pueda escoger su reemplazo; Tenga en

cuenta que este es un cargo directivo que depende de la presidencia y que tiene a su

cargo 20 personas.

Perfil de Cargo Gerente de tesorería

Profesional: economista, adm. De empresas, contador, ing. Industrial, financiera, derecho.

Con conocimientos en Técnicas de tesorería y/o finanzas, Ejecución de pagos y/u

operaciones de pagaduría y Manejo de negociaciones.

Manejo del inglés avanzado (comunicación oral, escrita y comprensión), con conocimientos

intermedio-avanzados en herramientas ofimáticas

COMPETENCIAS: 

 Orientación a resultados: es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y

eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

  Comunicación efectiva:Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir

de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas,

prioridades y planes verificando

su recepción.

 Actitud y servicio:Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma

oportuna de los usuarios internos y/o externos.

 Liderazgo:es la capacidad para influir en otros, con base en valores, para orientar su

accionar al logro de objetivos.

 Trabajo en equipo:Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se

comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su

cumplimiento.

 Pensamiento logico:Analiza, comprende y sintetiza información de manera

sistémica ubicando causas y efectos posibles, anticipa escenarios para analizar

alternativas. Utiliza este procesamiento de información para dar soluciones

estratégicas a las demandas de su trabajo. Demuestra criterio para establecer

prioridades en sus procesos de trabajo.

 Planificación y organización: Planifica y organiza el trabajo de su unidad y otras

áreas subordinadas de manera eficiente y efectiva. Dirige procesos de trabajo

 interdependientes alineado a objetivos estratégicos o institucionales. Establece

procedimientos y mecanismos de control y corrección que permiten tomar medidas

efectivas o inmediatas. Desarrolla cronogramas de trabajo compartidos con las

unidades subordinadas.

Herramientas a utilizar:

 Entrevista

 Pruebas psicológicas como Wartegg que es una prueba proyectiva que evalúa

Análisis de aspectos dinámicos de la personalidad como: posicionamiento frente al

Medio; relacionamiento interpersonal; manejo de ansiedades y frustraciones;

Expectativas, ambiciones y proyecto de vida; utilización de la energía vital para el

Logro de objetivos; levantamiento de facilidades o dificultades en procesos

Cognitivos de análisis, asociación y síntesis y comportamiento ético frente a

valores.

 Visita domiciliaria: para evaluar clima emocional, nivel de riesgo, verificar

información que está en la hoja de vida y ver la forma para relacionar con los

miembros de familia.

Referencias Bibliográficas:
❑Administración de Recursos Humanos – Gestión del Capital Humano,

Werther – Davis – Guzman, 7ª Ed.

❑Gestión del Talento Humano, Idalberto Chiavenato 3th.

❑Administración de Recursos Humanos, Bohlander 12ª Ed.

❑Revista Actualícese // 2017

❑Martha Alles en su libro dirección estratégica de recursos humanos por

competencias: El diccionario Editorial Granica, 2002 Buenos Aires

Argentina