POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ALONSO DIAZ YENNI KATHERIN Codigo:1911983014

APARICIO BURGOS ANGIE ELIZABETH Código: 1911981040
CARDENAS RIVERA ANGIE CATHERIN Código: 1611020269
DEL CASTILLO DÍAZ VITAN ARMANDO Código 1311810296
GONZALEZ PEDREROS JULIAN ORLANDO Código: 1711022241

GERENCIA ESTATEGICA
2020-1

Patricia Larrarte Castañeda

COLOMBIA, 30 DE MARZO DE 2020

 Contenido
INSTRUCCIONES DE ENTREGA 1.............................................................................................3
Breve reseña de la empresa a analizar....................................................................................3
Actividad de la empresa.............................................................................................................3
Breve reseña histórica de la empresa......................................................................................3
Sector de la economía en la que se encuentra.......................................................................3
Determinar el tamaño de la empresa por nivel de activos y número de empleados.........4
Principales competidores...........................................................................................................7
Nicho de mercado.......................................................................................................................7
Descripción de los productos.....................................................................................................7
Determinar su estructura organizacional y los niveles corporativos.....................................9
Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el pasado.....10
Plasmar la misión y la visión actual de la compañía............................................................12
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................12
 INSTRUCCIONES DE ENTREGA 1

1.Durante las tres primeras semanas se desarrolla el diseño del estudio de caso,
para lo cual se debe presentar

Breve reseña de la empresa a analizar

Hemos decidido escoger Coordinadora una empresa de Mensajería y de logística

colombiana la cual da soluciones a diferentes sectores económicos por medio de
servicios de transporte, mensajería, envíos y carga de diferente mercancía. Pero
Coordinadora va más allá de la logística y el transporte. Su tarea es dar
soluciones integrales tanto a la persona que necesite enviar un paquete como a
la empresa o la pyme que requiere enviar su mercancía, administrar su inventario
o gestionar una plataforma de comercio electrónico.

Actividad de la empresa

Coordinadora Mercantil S.A está clasificada dentro de la lista de actividades

económicas como: 4923 Transporte de carga por carretera.

Breve reseña histórica de la empresa

Aníbal Obando construye el 10 de febrero de 1967 Coordinadora Mercantil S.A.,

primera compañía de paqueteo en Colombia, un nuevo concepto que ofrecía el
servicio de múltiples despachos para múltiples destinatarios puerta a puerta. Así
se impulsa el desarrollo industrial y comercial del país al agilizar el movimiento
de inventarios.
En la sede principal de Coordinadora Mercantil, Hay un reloj detenido en las 4:00
a.m., la hora exacta del nacimiento de la idea que le dio vida a esta compañía.
Está guardada, como parte valiosa de su historia, la guía de la primera entrega
hecha, el primer viaje con el cual Aníbal Obando le dio vida a una empresa que
cumple medio siglo de existencia. Lleva 50 años recorriendo los caminos de
Colombia para acercar los negocios y las personas. Cada día aumenta su
kilometraje, acompañados de sus clientes y proveedores.

Sector de la economía en la que se encuentra

Las actividades económicas de las organizaciones se encuentran clasificadas

según el campo de sus actividades; la clasificación económica tradicional, los
divide en sector primario o agropecuario, sector secundario o industrial y el
sector terciario o de servicios, resaltando que los dos primeros son productores
de bienes tangibles y los terciarios se consideran no productivos, pero
 contribuyen de manera importante en el desarrollo de la economía, es así que la
empresa COORDINADORA MERCANTIL S. A., se encuentra clasificada en el
sector de servicios porque su función principal es el transporte terrestre de carga
empaquetada en todo el territorio nacional y también, por envíos aéreos
internacionales, obedeciendo esto, a su especialización en el servicio, lo que
según el Banco de la República, se constituye en una clasificación análoga por
las características de su servicio de transporte.

Determinar el tamaño de la empresa por nivel de activos y número de empleados.

El presente postulado tiene como finalidad brindar un panorama general de lo que

comprende la empresa Coordinadora de mensajería, así como los aspectos más
importantes con relación al tamaño de la empresa por el nivel de activos y su
número de empleados. Así mismo se hará mención de la importancia que tienen
las fuentes de financiamientos a las cuales recurren generalmente la empresa
coordinadora de mensajería para llegar a los recursos que les permitan continuar
con la operación ardua del día a día y de la inversión que es necesaria para
adquirir bienes y equipo que se utilizaran para cumplir con los objetivos trazados
por la dirección de la empresa.
La empresa Coordinadora de mensajería se combina en tres factores importantes,
los cuales están divididlos de la siguiente manera:
 Factores Activos: esta se conforma con el organigrama de la empresa,
dando a conocer cómo se conforma esta (empresa), esto se puede
evidencia en la siguiente imagen.
Gráfico N° 1

Fuente:
Donde podemos observar la conformación de cada una de las áreas dependiendo
si es son los propietarios y empleados que intervienen en la operación de la
empresa.
Factores Pasivos: se evidencian en la empresa Coordinadora los recursos que son
utilizados por los factores activos para conseguir los objetivos de la empresa; es
decir las materias primas, transporte o tecnología que la empresa Coordinadora
utiliza para envió de mercancías y comodidad del cliente. Por ende, los servicios
de esta empresa son pasmados a continuación con sus diferentes empaques de
envió dependiendo de su tamaño y peso.
Gráfico N° 2

Fuente:
Organización: Es el acoplamiento que tiene la empresa coordinadora con sus
servicios y orden entre todos los factores y las áreas de la empresa como se
mostró anteriormente en el organigrama y servicios que la empresa presta a sus
diversos clientes.
Gráfico N° 3

Fuente:
 Por su actividad la empresa coordinadora se puede clasificar como Empresa de
servicios la cual brinda asistencia a la comunidad como envíos de mensajería vía
terrestre y aérea a distintas partes del mundo. Además de esto es una sociedad
anónima la cual es una entidad legal e independiente con derechos y
obligaciones. Por su tamaño es gran empresa ya que tiene más de 250
empleados en todo el mundo, ya que realizan bastantes envíos tanto nacionales
como internacionales; Además de esto los factores de activos que tiene la
empresa logra ser una empresa con mayor versatilidad frente al cliente para así
brindar un excelente servicio y ser una de las empresas con mayor servicio

Principales competidores

Los principales competidores a nivel nacional de Coordinadora son Servientrega,

Colvanes e Interrapidismo a nivel de envíos individuales. La Comisión de
Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió un informe donde se compilan las
operaciones de las empresas más relevantes en el sector postal, el cual registró
el año pasado más de 469 millones de envíos nacionales y 104 millones de giros.
Servientrega desarrolla soluciones de logística flexible e integral a la medida que
responden a las necesidades de los clientes en los 32 departamentos del país
los servicios están orientados a la recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías.

Envía Colvanes S.A.S. es una Compañía dedicada a satisfacer las necesidades

y expectativas de los Clientes, en el manejo y transporte de Documentos y
Mercancías a nivel nacional e internacional, contribuyendo al desarrollo de
Colombia
Esta empresa de envíos cuenta con una red logística impecable para prestar el
mejor servicio de envío y recogida de documentos, mercancías y giros; además
de transporte de valores y empaque y embalaje de mercancías. Tiene alcance
tanto a nivel nacional en toda Colombia, así como a nivel internacional.
Interrapidismo cuenta con más de 22 años de experiencia en el sector de envíos
y logística, a nivel nacional, llega a los 1.103 municipios del país y cuenta con
más de 3.000 franquicias en toda Colombia.  A nivel internacional realiza envíos
a más de 120 destinos en 220 países, por medio de su aliado DHL.

Nicho de mercado

Actualmente, incorporaron la tecnología de recaudo contra entrega con un

dispositivo multi comercio, muy útil para las ventas a través de internet, porque el
 e-commerce es otra de las fortalezas que Coordinadora ofrece a sus clientes. Su
principal nicho de mercado son los envíos, la mensajería, el transporte, la carga
nacional e internacional.

Descripción de los productos

 ENVÍO DE MERCANCÍA NACIONAL: Recogen, transportan y distribuyen los

paquetes a nivel urbano, regional, nacional e internacional y con entregas puerta
a puerta. Contamos con 12 Centros de Distribución en las principales ciudades
de Colombia, 79 Centros de Recepción de Mercancías distribuidos en diferentes
zonas estratégicas del país, más de 700 vehículos propios y más de 2.500
empleados directos.
 CARGA AÉREA: Transportamos mercancía vía aérea hasta 70 Kilos de peso real.
En Coordinadora somos facilitadores en todo el proceso de la logística para el
manejo de todo tipo de embarques desde su solicitud, cotización, coordinación,
seguimiento, documentación, transporte y entrega a tiempo.

 MENSAJERÍA: DOCUMENTOS Y PAQUETES HASTA 5 KILOS: Este servicio se

ofrece para enviar documentos y paquetes hasta 5 kilos de peso real o peso
volumen, cuyas aristas no excedan de 50 cm. Cada envío debe hacerse con una
remisión por unidad.

 MENSAJERÍA: FIRMA DE DOCUMENTOS (FD): Servicio para enviar facturas y

documentos que deben ser firmados por el destinatario o persona que recibe en
la dirección del destinatario consignada en la guía y devueltos en el mismo
momento de la entrega. No acompañan mercancías.

 RADICACIÓN DE DOCUMENTOS (RD): Servicio para que los documentos o

facturas que acompañan mercancías sean firmados por el destinatario al
momento de la entrega de la mercancía y devolverlos nuevamente al remitente.

 CUBRIMIENTO INTERNACIONAL: Nuestra compañía ofrece el servicio de envíos

internacionales haciendo posible que sus documentos, paquetes y mercancías
lleguen a más de 220 países en los 5 continentes, prestándole adicionalmente el
servicio de asesoría que le permita hacer más fácil el proceso de su envío.

 CARGA MASIVA: Carga que llena la capacidad de un tráiler, con un solo cargue
en origen y un solo descargue en destino, para un solo remitente en una única
dirección y que pueda ser recogido y entregado por el mismo vehículo de ruta
nacional.
 CARGA SEMIMASIVA: Es el mismo producto carga masiva que requiere entregar
a máximo 3 destinatarios o cuando el vehículo de ruta nacional no puede
descargarse directamente en el lugar de destino, por restricción de tamaño.

 CONTENEDORES: Cargue y transporte de contenedores directamente en puerto

o en el lugar que se indique para ser transportado a destinos nacionales.

 TRANSPORTE DE MERCANCÍAS QUÍMICAS Y QUÍMICAS PELIGROSAS –

MQP: En Coordinadora, cuando hablamos de transporte de Mercancías
Químicas y Peligrosas, entendemos  la importancia de los procesos
responsables como el cumplimiento de las normas vigentes, nuestro compromiso
como empresa responsable con la preservación de la seguridad, la salud y el
medio ambiente, a través de buenas prácticas y procesos estándar y
garantizados para el manejo, identificación, clasificación, segregación, cargue,
transporte y distribución de sus mercancías químicas y peligrosas, y para la
protección de las otras mercancías no químicas que transportamos a nuestros
clientes tradicionales.

Determinar su estructura organizacional y los niveles corporativos

Gráfico N° 4

Fuente: Coordinadora Mercantil S. A. 11-08-12

Los niveles corporativos de la Empresa Coordinadora Mercantil S. A., los podemos

determinar conforme a lo que observamos en el organigrama, de la siguiente
manera.
1Nivel Corporativo, en el cual se encuentran la Presidencia, Administrativa y
Operaciones, Contraloría y Mercadeo; este nivel es el Estratégico, encargado de
la elaboración del Plan Estratégico de la organización, cómo es la misión, visión,
objetivos, políticas, valores y metas de la organización para poder cumplir con su
propósito misional. Este plan debe ser concertado con todos los niveles
corporativos de la empresa y desde luego con sus trabajadores para que se
sientan inmersos y comprometidos con la ejecución del plan estratégico y así
alcanzar los propósitos de la organización.
En este nivel se insertan los valores corporativos de la empresa, los cuales
incluyen la visión empresarial, jalonada por el sentido de liderazgo que debe ser
orientado al logro de los objetivos a través de procesos que generan valor con el
fin de ser competitivos, perseverantes, prácticos, concretos, cercanos a los
clientes y oportunos, generando lazos de confianza y seguridad; propositivos en
innovación, con capacidad de anticipación a los obstáculos administrativos y
operativos por medio de la flexibilización organizacional y mentalidad de apertura
al cambio, buscando y estimulando la excelencia en todas las actuaciones para
alcanzar óptimos resultados, trabajando en equipo, articulando el trabajo de los
empleados con los procesos y negocios con el objetivo de ser productivos para
lograr la rentabilidad y solidez económica y así ocupar un lugar importante en el
nicho de mercado, siendo para esto apasionados por el servicio, responsables y
solidarios con las personas que laboran en la organización, con la comunidad y
el medio ambiente, fomentando el progreso a través del trabajo cooperativo.
2.Nivel Funcional, este nivel comprende Desarrollo Humano, Soporte de
Negocios y Financiera, Desarrollo y Proyectos Especiales, Jurídica e Informática.
Este es el nivel Táctico de la organización, o sea, la gerencia media, que se
encarga de verificar que se ejecute el Plan Estratégico y determinar las guías y
procedimientos para que el nivel operativo cumpla con sus funciones.
3.Nivel Operativo, comprende Ventas, Técnica, Gerencia Regional y
Mantenimiento; es el nivel encargado de ejecutar el Plan Estratégico de la
empresa; es un nivel de gran importancia, por cuanto de él, se depende que la
organización muestre el logro de sus objetivos a mediano y largo plazo, a través
de sus índices financieros y de gestión cómo los indicadores de liquidez, de
eficiencia, de eficacia, de desempeño, de productividad, de endeudamiento y de
diagnóstico financiero; igualmente, le son aplicables los indicadores no
financieros para medir el rendimiento de la empresa como lo expresa (Cárcamo,
2017) “métricas de clientes, métricas de proceso y métricas de personal”
métricas que permiten medir el valor de vida del cliente, los costos de adquisición
por cliente, la satisfacción del cliente y retención de este en la empresa RSE,
 número de clientes; apoyo al cliente, porcentaje de defectos del producto o
servicio, eficiencia LOB;
tasa de rotación de empleados, porcentaje de respuesta al proceso de selección
del personal, satisfacción de los empleados en la empresa.
Además de todo lo anterior, es imprescindible que la organización en su plan
estratégico cómo lo afirma (Cristancho, 2014) esté inmersa la “misión, visión,
valores, objetivos, proceso de implementación, mecanismos de comunicación,
dirección estratégica, seguimiento y evaluación de resultados” como elementos
básicos para elaborar una carta de navegación corporativa potencialmente
exitosa.

Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el

pasado.

Don Aníbal Obando le dio vida a esta compañía gracias a una idea forjada de una
necesidad, No se tenía claro el concepto de una verdadera logística en los
tiempos de su creación, pero había una gran voluntad para la entrega de
mercancías del punto AyB a pesar de cómo era la geografía colombiana.
Comenzó como agente farmacéutico de la firma Squibb, que incluso lo premió
como el mejor vendedor del mundo en el Concurso Internacional Go Getter. Y eso
le dio pie al transporte de este a farmacias en pueblos donde las carreteras no
eran las apropiadas y donde la mayoría se negaba a ir por las distancias en horas
y días, por eso su emprendimiento lo llevo a constituir hoy en día una empresa
nacional, pionera en su género, con 50 años de experiencia y con el espíritu de su
fundador vivo en sus acciones.

Sus ideas revolucionaron la estrategia y le dieron un giro inesperado a su pequeña

empresa, ya que tomo objetivos y decisiones para cumplir en ciertos parámetros
que se fueron logrando en el primer año que fue resolver necesidades
insatisfechas en el mercado y a su vez creció un gran pacto con sus empleados y
sus clientes donde se tomo el riesgo de transportar más que medicinas.

Se genero la comunicación de un plan estratégico con una meta establecida en

termino de plazos que va en crecimiento hoy en día también gracias a su trabajo
en equipo interno y externo que da cobertura a lo implementado a su misión actual
de recogida y entrega nacional que fueron evolucionando mes a mes por su
calidad y agilidad en el servicio. Su tarea fue agregar más soluciones integrales
tanto a la persona o la empresa que tuvo la necesidad enviar un paquete o
mercancía a partir de su segundo año y esto fue el pie a implementar más
infraestructura, vehículos y puntos de atención en el país tanto por el crecimiento
que ese estaba generando a la visión establecida, al diseño estratégico y las
diversas direcciones que se habían tomado agregando el riesgo de posibilidades
de seguir o estancarse en el intento de expansión.

Desde su cuarto año y en adelante ya se organizó más administrativamente

gracias a su éxito comercial donde se agregó un nivel corporativo y hubo
estrategias de integración que su presente y futuro entendieron en Coordinadora
para dejar unas cifras en evidencia: Colombia ya tenía alrededor de un millón de
empresas, el 90% de estas son pymes y de esas, el 86% son microempresas de
menos de 10 empleados, todas con necesidades de logística que solucionar. Ya a
partir de aquí hasta nuestros días el éxito está en lograr que, a través del tiempo,
haya un clima organizacional donde los empleados sientan placer por trabajar en
la compañía y aumenten el querer permanecer en ella gracias al desarrollo de
estrategias orientadas al cuidado del grupo humano que lo conforma, por eso su
proyecto personal y profesional más importante. Dice su actual gerente general
que es el fortalecimiento de la cultura organizacional, para que las futuras
generaciones sepan manejar la compañía con principios éticos y valores
organizacionales muy firmes, con objetivos y estrategias siempre muy claras y con
el sentido de creatividad y liderazgo de marca que siempre la ha Coordinadora
Mercantil actualmente solo Coordinadora.

Plasmar la misión y la visión actual de la compañía

Misión
Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los
negocios y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional
e internacional, para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y
permanencia en el tiempo.
El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y
valores corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados,
proveedores, accionistas y de la comunidad en general.
Visión
Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el
progreso de las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer
nuevos servicios.
 BIBLIOGRAFIA

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financieros para medir el Rendimiento de su empresa. Recuperado el
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Culma Manuel Francisco Patiño. 19-nov-2019
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mercantil/sobre-nosotros
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https://www.elcolombiano.com/empresas-en-accion/coordinadora-mueve-al-
pais-FJ5902043